La Poste Espace Clients Pro

"Merci à Dominique à la poste de Martigues-Ferrière pour son accueil, son efficacité et son professionnalisme"

"Se rendre pour rien à la poste en regardant les horaires sur Internet et se rendre compte que c'est fermé. Voila du temps perdu pour rien. Je ne sais pas quand je pourrais récupérer mon colis. Obligée de mettre une étoile."

"Colis déposer il y’a bientôt une semaine , j’ai payer presque 20€ l’envoie et je n’ai toujours pas de suivis de colis ! Où est il ?? Personne ne répond au téléphone sachant que je paie pour le service et pour appelé !! Et bien sûr pas de numéro de ligne direct , j’arrive demain matin!"

"Je suis en attente d'un retour de recommandé depuis le 10 /07 nous sommes le 12/09 soit deux mois plus tard. Toujours pas de nouvelles malgré une réclamation. Faut-il que je fasse 14h de route aller/retour pour venir récupérer mon pli? Les recommandés ne sont-ils pas censé voyager dans des compartiments sécurisés ? Vu le prix des services, un minimum de sérieux et fiabilité est attendu... A votre disposition pour transmettre à nouveau les numéros de recommandé et de réclamation..."

"Service lamentable depuis peu. Je ne reçois jamais mes colis à la date prévue, même quand je reporte la livraison. Aucun appel, aucune info, je perds mes journées à attendre pour rien. Quand je vais récupérer mon colis à la poste, il est dans un état pitoyable : cartons déchirés, re-scotché, produits abîmés comme si on les avait ouverts… Avant je n’avais jamais de soucis, aujourd’hui c’est la 3e livraison ratée en 2 semaines… plus aucune confiance."

"Je partage mon avis Service inexistant Pas de bonjour ton agressif de la personne a l'accueil espace pro Je demande un service en temps que pro une simple formalité que je souhaite payer pour un document simple un refus sans explication pas de conseil pas de solution alternative rien La poste n'a plus rien d'un service juste encaisser des produits des forfaits téléphones où on donne des flyer pour acheter mais pour le vrai conseil rien Je ne reviendrais plus Aurevoir"

"La femme de le dernier gichie a gauche elle parle d'une façon très agressive elle fait pas ça travaille"

"Attention les horaires ne sont pas à jour. C'est 9h le samedi..."

"Aujourd'hui, le bureau de Ferrières n'était pas encore ouvert à 9h20. Comment faire pour récupérer un recommandé ?"

"Et ben dire qu après sa pleurniche pour pas que sa ferme J ai demander un renseignement ce matin pour me reconnecter à mon application de la poste on ma mal parler devant tout le monde car pour eux mon tel n était pas à jour alors que je l aie fait plusieurs fois. Le professionnalisme n y et pas du tout tout et à revoir ."

"j'ai demandé des renseignements à une personne de l'accueil pour l'envoi d'un document. Je suis très satisfaite du service rendu. Puis j'ai demandé à rencontrer un(e) gestionnaire pour des comptes bancaires à transférer d'un organisme bancaire vers la Banque Postale. Cette personne efficace et réactive a tout mis en œuvre pour un rendez-vous rapide, à ma convenance, et le rendez-vous est déjà organisé. Bravo et merci pour votre efficacité et votre professionnalisme. Ces services rendus posent malgré tout la question de la gestion de comptes bancaires ouverts à la Banque Postale, si jamais la Direction de la Poste s'entête à vouloir fermer le bureau de Martigues Ferrières. Cette décision serait préjudiciable certes aux usagers de la Poste mais aussi à la Poste, car sans bureau de poste à Martigues Ferrières, pourquoi maintenir nos comptes bancaires à la Poste, et sa filiale La Banque Postale??"

"Un grand merci à notre facteur qui gère entre autre Ave du grand Gour, Impasse J B Clément et Chemin de Figuerolles. Très consciencieux il à fait suivre un recommandé grâce au nom à notre boîte aux lettres. Un recommandé très important. Encore merci pour votre implication dans votre travail !!"

"Les horaires sont faux : sur google il est indiqué que le bureau est non stop à midi, et une fois sur place le bureau est fermé de 12h30 à 14h00. Merci de mettre à jour pour nous éviter des déplacements inutiles"

"Le bureau de poste de Ferrières, tel qu’il fonctionne aujourd’hui, pose problème : parking inadapté, distributeur exposé, locaux mal agencés, et un personnel en difficulté face à une organisation défaillante. Résultat : attente interminable, manque de clarté et déplacements inutiles pour les usagers. Exemple concret : un colis qui aurait dû être livré en point relais a mis une semaine à arriver, ballotté chaque jour faute d’anticipation. Impossible d’intervenir pour récupérer mon colis plus tôt, aucune communication, aucun plan B proposé. Ce type de dysfonctionnement pénalise autant les clients que les employés et génère un gaspillage de temps et de ressources. Dans ce contexte, la mairie de Martigues se mobilise contre la fermeture du bureau. Mais pourquoi cette prise de position tardive ? L’amélioration du service public ne devrait pas attendre une échéance électorale pour devenir une priorité. Oui à la Poste, oui au service public, mais avec une organisation plus efficace, un personnel mieux soutenu et un service à la hauteur des attentes des citoyens. Il est temps d’agir !"

"Dans l’attente d’un courrier réexpédié depuis la semaine dernière. Aujourd’hui mardi 04 mars toujours rien….ce dossier a fait pourtant l’objet d’une réclamation en bonne et due forme. Laxisme et mépris sont les conclusions que j’en tire."

"Le seul point positif est l'amabilité du personnel sur place aimable. Concernant la livraison de courrier ET de colis, c'est affligeant d'incompétence, La Poste arrive à être la seule société à ne pas réussir à me livrer à mon domicile, dès qu'il s'agit d'eux (Colissimo), je met en point relais lorsqu'on je le peux. Dernière expérience ce jour même (26/12/24) ou ma compagne et moi sommes restés à notre domicile. J'ai eu le plaisir de ce recevoir un mail disant que malheureusement ils avaient essayé de me livrer mais que j'étais absent. Je suis donc obligé de me déplacer au bureau demain pour récupérer mon bien. Je ne parle même pas des mails professionnels que je reçois pour me dire que les courriers qu'ils m'adressent leur sont retournés (pourquoi ? bonne question !). J'ai encore quelques exemples comme ça sous la manche mais vous aurez compris l'idée. L'écart d'efficacité entre le Public et le Privé n'aura jamais été aussi évidente !"

"Balance automate,pas le même poids qu'au guichet. D'où plus cher:lettre :11g automate,32g guichet."

"Suite à un passage le 4 décembre 2024, dépôt de colis : étant professionnel, nous avons déjà les étiquettes d'expédition collées sur les cartons. Le dépôt a eu lieu côté particulier, car le côté pro (Ferrière) était fermé. Concernant l'amabilité et l'accueil : 2 sur 10 pour les deux. 😔 Je tiens à rappeler que sans les clients particuliers ou professionnels, La Poste ne serait pas ce qu’elle est aujourd'hui. Le parking est trop petit et il y a toujours une foule impressionnante. Certes, La Poste fait tout : courrier, colis, banque, forfaits téléphoniques… mais aussi ménage, repassage, bricolage et jardinage avec AXEO Services, une filiale du groupe La Poste , code de la route ...... Du coup, à force de se diversifier et avec moins de personnel, cela devient de plus en plus compliqué. 😕"

"Le livreur de colissimo qui livre à mon domicile paradis parc je t’attend Tu vas voir ce que c’est un homme"

"Nouvelle sur Martigues je découvre la livraison colissimo via la poste locale une seule phrase à dire « merci aux livreurs (le mot précédent m’a été refusé)qui a volé 3 colis à la résidence paradis parc évites que je te retrouve! » Et quel professionnalisme 😤😤😤 Petit update demain quand j’irai me présenter sur place"

"Parking trop petit et une attente de 35min pour récupérer un simple colis…"

"Accueil méprisable côté pro La dame que j'ai eu ce jour là ne voulait pas bosser Je me rend compte que mon colis est un peut ouvert je demande un bout de scotch pour le fermer elle me dit non Elle a pas voulu me dépanner ! D'un seul bout elle m'a dit allez en acheter et revenait C'est vrai que le scotch coûte très cher elle a pas voulu me dépanner Sa m'a choqué Le carré pro toute façon elles veulent jamais aider c'est pas nouveau. Elle m'a obligé à revenir à 14 h j'étais trop énervé"

"06/11/24..Une accueil de m… ça devient n’importe quoi ..le professionnalisme il est plus dans ce bureau..colis disparu depuis le 25/10 et plus de nouvelles..service client me dit allé le récupérer au centre de tri et la nana non non il a été livré le 25/10 et le service client on vous a raconté n’importe quoi …où va la France"

"Très déçu de l’accueil on nous demande nos papier d’identité on leur présente sur le téléphone il nous le refuse à quoi sert de faire l’identité numérique alors a fuir et vite"

"Horaires impossibles pour bien des clients. Une agente qui ne connait rien a la relationtion clientèle. Je prospecte d autres banques et les quitte après plus de 45 ans a la poste."

"Jusqu'à aujourd'hui, je me disais qu'il suffisait d'être polis et courtois pour être bien servis et je ne comprenais pas pourquoi il y avait des agressions chez Laposte. Maintenant je comprends mieux. Etre polis ne sert à rien à cet endroit, ne cherchez pas à comprendre la personne en face de vous. Elle cherchera, sans aucune raison, à vous apprendre la vie. Si Madame est aigrie et regrette de travailler ici, ce n'est pas notre problème. Message pour vous, Laposte , si vous vous faites agresser, il y a 2 raisons possible, soit le service est mauvais, soit on se fait mal recevoir sans raison. Merci pour cette leçon, on se reverra vite pour plus d'aventure et ne comptez plus sur moi pour vous défendre ou être agréable et souriant avec vous !"

"Même les livreurs sont des menteurs à la poste il vous font croire qu il sont passée alors que pas du tout ni coup de téléphone ni avis de passage rien et c est encore à vous d aller récupérer vos colis et d attendre encore 2h sur place c est inadmissible plus jamais... la poste nul nul nul!l"

"La poste espace pro. Très accueillantes pas comme la piste ferriere accuril et service detestable, le personnel détestable aucun sourire, dès le mokdre petit soucis elles vous remballent. Non ala fermeture, OUI au changement du personnelles prenez exemples à celle de Jonquiere mesdames."

"C'est toujours un plaisir de voir combien le personnel notamment Alexandra, se démène pour vous rendre la vie facile. Disponible, efficace, sympathique, on peut compter sur elle; je vous recommande sans hésiter le Carré Pro. (Cliente depuis 2008)"

"Un grand merci à la personne du carré pro ( cheveux carré) très agréable, souriante et d'une grande gentillesse ( je ne pourrais pas dire ça de tout le monde) encore mille merci pour votre professionnalisme Madame....."

"Reçue de manière détestable ! Personne à l'accueil de bonne volonté, mais a été obligée de faire appel à une pseudo responsable qui m'a dit qu'au lieu de commencer des démarches en ligne et tout bloquer, il valait mieux venir directement... Aucune empathie, alors que je venais d'annoncer le décès de mon père."

"Bonjour je me suis rendu a la poste service pro , j’ai qu’une chose à dire l’accueil exceptionnel et la dame très professionnel bravo"

"Service et orientation sur les cartes et les comptes très incompétent ne savais pas remplir le dossier pour le changement d'adresse trois quart d'heure perdu deux allers-retours pour me dire que je pouvais juste la télécharger et leur envoyer tout de suite par mail de mon téléphone , chaque personne de ce bureau relance la balle à celui qui avait avant. Il devait raser l'établissement n'hésitez pas ! En regardant les avis juste en dessous je trouve ça incroyable qu'on leur donne un salaire"

"La dame blonde qui m'a fait passer le code bateau le 29/05 au matin a été vraiment top très agréable et très attentionnée, super accueil"

"Service Colissimo déplorable ! Un colis devait m'être livré un Mardi chez un commerçant que j'avais choisi pour ses horaires pratiques et sa proximité de Martigues-nord. Mais peu avant, je reçois une notification de changement d'adresse de livraison, le magasin étant soi-disant fermé, or il était bien ouvert. Il m'a donc fallu aller le Mercredi à la poste de St Mitre ..sur des horaires restreints.., où il avait été livré la veille : Lundi !! Etait-ce si compliqué pour le livreur de m'appeler puisqu'il avait mon n°, pour qu'on se mette d'accord ensemble ? La seule façon de signaler le problème aurait été d'aller faire la queue au service de la poste de Ferrières..., je préfère laisser un commentaire ici. L'expéditeur du colis en a été informé, et fera une démarche de son côté, puisqu'il a dû me dédommager pour délais non respectés."

"Je tiens à souligner l'excellent service fourni par l'agent d'accueil Patricia chez Services Courrier Colis. Son professionnalisme, sa courtoisie et sa diligence ont rendu mon expérience client exceptionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions avec précision et amabilité, et m'a aidé de manière efficace. Son accueil chaleureux et son souci du détail ont grandement contribué à faciliter mes démarches. Je recommande vivement les Services Courrier Colis, en particulier grâce à l'excellent travail de Patricia à l'accueil. Un grand merci pour son engagement et son service de qualité ! Mr GRIM Président et intervenants association Pythagore Martigues"

"Je n'ai pas l'habitude de donner des avis négatifs mais là je ne peux faire autrement, je suis tombé sur la personne la plus détestable de la poste de Ferrières, c'est pas la première fois que j'ai affaire à elle, pas de bonjour et surtout pas de réponse quand vous lui souhaitez une bonne journée. Il y a une affiche qui demande au client d'être respectueux du personnel mais c'est aussi valable dans l'autre sens. J'ai toujours un bon contact avec le personnel de la poste de Jonquière, c'est dommage pour le reste du personnel de Ferrières qui est très sympathique."

"Les livreurs ne font pas leur travail il sonne pas au porte il mon mis avis de passage alors que tout les coordonnées on était vérifier par téléphone avec la poste suite à un problème de date prévue de livraison et aujourd'hui le livreurs ou livreusse me mes un avis que j'étais chez moi . Je me demande si sais fait exprès"

"Ayant l’habitude d’aller à cette poste je n’avais était jamais déçu, appart aujourd’hui, je suis allé pour effectuer un changement d’adresse, car j’ai déménagé et la dame m’informe que si je souhaite changer d’adresse il faut que je paye 41 € hors je luis et dit à ma grande surprise que c’était bien la première fois que l’on me demande de payer pour un changement d’adresse , et elle m’a répondu si vous ne voulez pas payer vous pouvez faire votre changement d’adresse sur internet cela et gratuit, du coup je suis partie trouver une autre bureau de poste a Martigues , cette fois-ci mon changement d’adresse a été fait gratuitement sans problème."

"La poste est efficace au niveau des bureaux par contre sur la tournée des recommandés la personne ne se présente jamais ne sonne jamais à la sonnette ni à la cloche dépose lvavis de passage comme ce matin j'étais dans mon jardin pendant 4h"

"Merci à tout le personnel pour son écoute et qui a su nous aider dans nos démarches et surtout dans ce passage très difficile , encore une fois un grand merci à vous pour votre cœur , votre gentillesse et votre professionnalisme , un sinistré du bâtiment Le Ketch ..."

"SMS reçu me disant que le colis est prêt à être récupérer, j'ai le QR code. Mais non le colis n'est pas là et on essaye même pas de le chercher. 1 ère fois de ma vie que je vois des gens qui sont payer pour un travail, qu'il ne font pas."

"J’ai étais accueil par Sylvie et Gisèle pour un abonnement elle ont étais vraiment efficace et agréable !"

"Le 5/09/23 j ai eu besoin d une rectification je suis tombé sur Alexandra une personne formidable qui a su mettre mon dossier a jour je la recommande vivement"

"Je suis passé à la poste aujourd'hui je suis tomber sur une conseillère madame Sylvie au cheveux elle a top du top elle connai son travail très compréhensif attentif et patience merci encore à elle"

"Je suis extrêmement déçue par vos services ! Non seulement on m’a informé que vos livreurs de livraient plus dans mon quartier les colis, mais ça soit à partir du moment où l’avis de passage est laissé je me déplace au bureau de poste sans aucune soucis. Seulement voilà que maintenant les colis sont renvoyés à l’expéditeur sans aucune annonce comme quoi il a été reçu ! C’est une honte. Plus d’un mois que j’attends mon colis, et c’est l’expéditeur qui m’annonce que ce dernier lui a été renvoyé sans aucun motif."

"Je remercie le bon accueil et le sourire d'une dame qui est souvent présente au guichet. Elle est l'une des plus âgées du bureau me semble t il. Cela fait plaisir de voir le sourire qui s'affiche alors que je suis voilée et très souvent regardée de travers. J'avais un problème sur mon adresse postale pour la réception de ma carte bancaire. Elle a su m'apporter son aide et j'ai pu résoudre le problème. Une jeune femme, aussi super souriante et accueillante, travaillant dans ce bureau au guichet du courrier, que je remercie pour son bon accueil."

"Ca fait deux fois cette année que je vais à la poste tous public à côté du carré professionnel (fermé exceptionnellement) et ça fait deux fois que je me fais remballer colis trop grand et pas adapté à cette poste ....... Enfin ça me permet de voir que le carré pro derrière et d'une grande efficacité et d'un très grand professionnalisme alors merci un grand MERCI à toute l'équipe pro"

"Merci à vous pour votre accueil car à côté une nouvelle qui mise en colère ! Je suis toujours venue avec chienne depuis 3 ans j’ai toujours été très bien accueillie mais elle m’a clairement demandé d’attacher ma chienne dehors ! Vous devriez l’attacher elle dehors pour voir un peu se que ça fait ! Je ne prendrai pas le risque de me faire voler ma chienne pour une femme qui sort de je ne sais où !!! Heureusement que les autres ne sont pas comme elle !!! Faudrait lui faire faire un stage avec les animaux pour qu’elle comprenne mieux les gens ….je suis horrifiée…mais contente d’être comprise par toutes les autres personnes censées ELLES ! Je suis en colère des gens comme ça ne devrait pas exister 😓"

"C'est intolérable un service client comme celui-ci. Non seulement je paie un service 17€ pour une livraison express : on me le livre 4 jours plus tard sans dédommagement ; on ne me le livre pas au bon endroit ; et malgré la réception de la communication disant que je PEUX RECUPERER MON COLIS LE 06/09 à partir de 14h, j'arrive à 16h40 et la buraliste ose me dire OUI IL EST JUSTE LA MAIS J'AI PAS LE TEMPS JE FERME A 17H. C'est une honte, jamais je n'avais vu de mes yeux des gens aussi frileux du travail. En tant que cliente qui débourse un service, et qui vient dans les délais, jamais on ne devrait entendre ce genre de remarque. Je tiens à préciser que ce colis est médial pour la réalisation d'une transfusion sanguine. J'ai du donc à cause de VOTRE retard déplacer trois fois mon rdv et que le délais de renvoie est maintenant dépassé. C'est inacceptable ! J'aurai honte de manager une entreprise comme celle-ci qui n'a pas inclue visiblement la vision client dans sa stratégie d'entreprise 2022."