La Poste

"Patrice m’a bien aidé très efficace vraiment merci patrice"

"Un excellent accueil ! J’ai eu la chance d’être accompagné par deux fois par l’agent Patrice qui a adopté une attitude très professionnelle."

"Un super accueil et quelle efficacité de Mariama ! Merci."

"Très satisfait du service et d'efficacité de Mme Isabelle pendant mes démarches pour faire l'identité numérique."

"Je trouve ces commentaires très injustes car je suis une habituée de la poste à gratte-ciel et je trouve le personnel très sympathique et serviable. Ils sont toujours disposés à aider les clients et très respectueux."

"J'ai pu être super bien accompagnée dans l'activation de mon identité numérique. Je remercie Patrice pour sa patience !"

"Whaouuuu je suis trop contente de ma nouvelle box franchement merci au jeune homme ( Alexandre ) jai accepté sa proposition sans regret j'ai une box a 28€ et je me suis occupé de rien . Très professionnel si tout les collaborateurs pouvait avoir la même conscience ce serait top"

"L'accueil est magnifique, les chargés de clientèles sont adorables. Un grand merci."

"Je suis arrivé 15min après la fermeture (j'ai mal calculé mon timing) et une dame est quand meme venu m'ouvrir pour prendre mon colis en étant super gentille en plus"

"d'habitude mon colis vient à la poste de Grandclément là elle est venue à la poste de gratte-ciel en lisant les avis je m'attendais que ça allait être la galère mais pas vraiment une petite file d'attente je suis rester quoi 5 min grand max 10,acueille agreable rien a redire c'est un passage parfait"

"Bjr la machine pour mettre les chèques hors services personne pour récupérer les colis et une personne odieuse au service pro qui se prend pour le centre du monde"

"Par la présente, je souhaite exprimer ma sincère reconnaissance à M . Patrice pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service. Grâce à son efficacité et à son amabilité, chaque démarche effectuée au sein de votre établissement s’est déroulée avec clarté et confiance. Un tel engagement mérite d’être souligné et apprécié. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée."

"Agence ferme à 12h00 , non 12h30 comme indiqué . Personnel très désagréable !"

"Super efficace et explication très claire pour un changement d’adresse Merci Patrice"

"Merci à Patrice pour son efficacité et son aimabilité. Cest tres appréciable d'avoir des conseillé avec du professionnalisme."

"Suite à un avis du facteur que ma lettre recommandée serait disponible à la poste à partir du 19 août à 10h, je me présente à 10h15 où l'on me dit, après des recherches, que ma lettre est perdue. Je demande à voir une responsable qui me dit qu'elle va effectuer des recherches et me demande mon téléphone pour me donner le résultat. Je rentre chez moi, furieuse et là environ une demi-heure plus tard, le facteur sonne chez moi, je descends, et il me tend la fameuse lettre que la responsable lui a demandé de m'apporter. Je remercie beaucoup ce monsieur qui n'y est pour rien puisqu'il avait déposé la lettre le soir du 18 août à la poste. Par contre là où c'est moche est que la responsable n'a pas daigné m'appeler pour au moins s'excuser! Fuyez cette poste"

"Je suis passé le 18 août vers 11h et le jeune homme qui s'occupe des colis à été tellement professionnel, souriant et aimable ! Il a pris le temps de faire les recommandés de personnes qui ne savaient pas comment faire sans se plaindre, avec le sourire. Il a été très patient et malgré la longue file d'attente, il a su gérer les priorités. J'ai été agréablement surprise !"

"lamentable .. le genre d’endroit où l’on perd fois au service public, véritablement désolant de constater un tel fonctionnement et des gens aussi peu capable de bon sens. merci !"

"Un peu d'attente je suis arrivé à un rush mais je remercie la responsable de service et son équipe pour leur patience et leur professionnalisme."

"À un moment il va falloir se mettre à la page. L’état français fait une application ultra sécurisée (France Identité) pour que l’on n’ait pas à transporter notre carte d’identité partout sur nous, ça fonctionne de partout mais pas chez vous. C’est inadmissible"

"Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de La Poste pour son accueil professionnel et la qualité du traitement réservé à ma requête. Votre réactivité et votre disponibilité ont été très appréciables. Je souhaite adresser un remerciement tout particulier à Madame Ameur, pour son écoute, sa bienveillance et son efficacité tout au long de cette démarche."

"Comme très souvent, personnel peu agréable, discours robotique qui te renvois chez toi pour un bordereau demmaterialise, en même temps faut pas trop en demander.. merci à vous !!"

"Cela fait des mois que j'essaie contacter mon conseiller Mr Mimoun. Je l appelle, laisse des messages sur son téléphone, son l espace sécurisé dédié, je lui envoie des mails... rien ! C'est incroyable et inacceptable. Bilan des courses, l'opération qu'il doit effectuer n'est pas faite et me pénalise. Je fais comment ??? Avec des horaires d'ouverture incompatibles avec des personnes en activité, il ne faut pas s'étonner que les clients partent!"

"Personnel chaleureux, patient et compréhensif qui m'a aidé à débloquer une situation compliquée. Un grand merci notamment à Patrice !"

"Un grand merci à Ambre qui m'a aidé durant une démarche un peu compliquée pour moi mais très facile pour elle. Gentille , professionnelle, souriante bref au top !"

"Merci a la demoiselle au bureau de poste de Villeurbanne Gratte Ciel pour l'envoi de mon colis. Ca fait plaisir de voir du personnel jeune et dynamique."

"Excellent service client. Patrice m'a accompagné dans mes démarches et a été très agréable et efficace."

"Patrice m’a bien expliqué avec gentillesse merci beaucoup à lui et à la poste bientôt, Franck M"

"L'équipe du groupe la poste a gratte ciel, sont accueillant, à l'écoute du client et très réactive. Merci à toute l'équipe et continuer à faire du bon travail 😀"

"Une catastrophe, j'espère ne plus devoir y aller, Je suis venu récupérer mon colis ici car mon point de livraison habituel était fermé, J'ai été servis par des racailles. Un grand manque de respect, Ça résume très clairement ce qu'est devenu Villeurbanne."

"Venue récupérer un bordereau pour envoyer une lettre recommandée. Vous patientez 15 min et la personne réponds sur un ton hautain et des gros yeux je cite : on en a plus utiliser la borne vous savez faire ou pas ? A éviter"

"Nouveau service par automate pas très clair. Impossible de compléter mon affranchissement. J'ai tenté sur 3 automates ; ça me demandait à chaque fois de scanner un code quand je souhaitais acheter un timbre 😶 Je sollicite l'aide d'un employé qui me dirige vers sa collègue. J'attends qu'elle termine avec son client. Mais une fois fini avec lui, elle tourne les talons et se dirige vers une file d'attente. Je m'engage donc dans cette file d'attente (que j'aurais pu entamer avant si on me l'avait précisé !) Arrive mon tour une autre personne prend le relais ; je lui explique mon problème. Elle fait la démarche sur la borne à ma place et arrive à compléter l'affranchissement. Elle m'explique que parfois ça bugg et me montrera comment faire pour la prochaine fois. Sauf qu'elle part s'occuper de la file d'attente et ne pense plus à moi. Je suis parti du coup sans en savoir plus. Je me suis senti négligé en temps que client. Je comprends qu'ils sont saturés de travail ; mais dans ce cas il faudrait simplifier les automates Et également prévoir la climatisation ou une ventilation. C'était un four aujourd'hui à l'intérieur. Nous qui sommes de passage c'est insupportable ; alors les pauvres employés qui y restent la journée !"

"La responsable d'exploitation gd public a été très professionnelle et très réactive au besoin urgent que je lui ai exposé.( Malgré la panne informatique generale ) Elle a su me rassurer et a mis tout en oeuvre pour satisfaire au plus vite ma demande. Mille mercis . La Banque postale peut être fière d elle ."

"Je mets un petit commentaire pour Fatima et Djibril qui vous faciliteront vos opérations à la poste, avec un grand sourire et ce même en fin de journée à 18h malgré la fatigue. Un grand merci avec Fatima pour son sourire et son immense bienveillance !"

"J’ai bloquer mon vendredi pour récupérer un colis très très important et j’ai reçu un message il y a 5 minute me disant que mon colis ne peut être livrer alors que j’étais chez moi et j’attendais j’attend la livraison demain entre 9h et 12h sinon je pete un plomb j’en n’ai besoins extrême urgence et ça fait des coups comme ça sans même appeler la personne 🤬😡😡😡😡"

"“Un service toujours efficace et un personnel très agréable. Chaque fois que je me rends à La Poste de Villeurbanne, je suis bien accueilli(e) et conseillé(e). Les files d’attente sont bien gérées, et les démarches se font rapidement. Mention spéciale pour la gentillesse des agents au guichet, toujours souriants et professionnels. Merci pour votre travail 😊"

"Incompétence totale de La Poste. Une honte !! Impossible de récupérer un colis pourtant très important à cause de vos casiers Pickup qui ne fonctionnent pas. Et bien sûr, aucune solution, aucun service client digne de ce nom, et personne capable de m’aider. Résultat : colis bloqué, temps perdu, et zéro responsabilité de votre part. C’est aberrant qu’en 2025 une structure comme La Poste ne soit toujours pas capable de proposer un service fiable. C’est pas compliqué : si vos casiers ne fonctionnent pas, NE LES UTILISEZ PAS. Et si vous êtes incapables de gérer vos propres outils, laissez ça à des gens compétents. J’espère sincèrement que ce message sera pris en compte, même si vu le niveau d’organisation que vous démontrez, j’en doute fortement."

"Chargés de clientèles qui essayent vraiment de faire au mieux pour débloquer la situation face à une banque qui tourne de manière CATASTROPHIQUE !!!! Les 4 étoiles sont vraiment un soutien pour le personnel et non pour l’entreprise !!"

"Je viens pour récupérer un colis à la consigne automatique qui en passant est à l’intérieur, à ce demander a quoi elle sert, et celle-ci est en panne. Les conseillers ne sont pas capable de me dire quand se problème sera réglé et m'incite à passer tous les jours. Non mais sérieusement vous avez conscience que les gens travaillent et ne peuvent pas venir vous faire coucou tous les jours !"

"Deux possibilités sois ils sont en manque d'effectif 24h sur 24, sois ils sont vraiment inefficace dans la distribution et le réception de colis. C'est incroyable d'attendre autant de temps pour récupérer un colis."

"Même en le faisant exprès je n’arriverai pas à faire pire qu’eux ! C’est une catastrophe aucun service client ils sont tellement lents que c’est presque une performance à ce niveau 👏👏👏 ÉDIT Réponse au directeur de La Poste : Mon avis n’est assurément pas incorrect et irrespectueux mais juste réaliste. Les facteurs ne prennent même pas la peine de déposer les colis MÊME s’ils rentrent dans la fente pour les courriers, MÊME si je suis à mon DOMICILE au moment des livraisons, MÊME si les colis rentrent dans la boîte aux lettres 📬. Ils préfèrent déposer un avis de passage très rapidement et aussitôt parti. 🏃 Ensuite quand on vient récupérer notre colis à la poste, une queue interminable pour un employé seulement qui s’occupe de plein de services en même temps. Résultat : Nous attendons un temps interminable alors que ça pourrait prendre 5 secondes si déjà à la base vous feriez le minimum pour nous livrer. Évidemment je ne perdrai pas plus de temps à vous faire un mail pour qu’il soit classé dans un dossier 📁 ou traité par une réponse toute faite. Faites juste correctement votre travail je n’en demande pas plus. 👍 Cordialement"

"chaque fois que j’ai mis un pied dans cette poste, l’expérience a été catastrophique. Je n’avais jamais mis d’avis mais aujourd’hui, je me rends à la poste à 15h pour récupérer un colis qui est arrivé à 12h là-bas. La jeune fille me dit qu’elle va devoir chercher un peu le colis car ils ne sont pas triés, je lui indique que mon colis est très gros donc pas compliqué à trouver. Il s’est passé peut-être 1min30 avant qu’elle ne revienne pour me dire qu’il faut revenir demain, là elle ne peut rien faire car elle ne sait pas où il est rangé… Je n’ai rien dit sur le coup mais n’est-ce pas son travail de savoir où les colis sont rangés ? Bref, comme d’habitude, entre les queues de 45min pour finalement nous dire que ça va fermer, ou la pénurie de scotch pour fermer les colis, c’est n’importe quoi !"

"Je suis venu pour recupérer une lettre recommandée pour mon pere. Après avoir fait passer ses connaissances en premier dans la file d'attente, un homme me reçoit sans dire bonjour. Quand je lui montre la photo de sa pièce d'identité, il vocifère physique. Je lui répond calmement en lui montrant ma pièce d'identité prouvant le lien de parenté et il continue, cette fois ci en criant très fort et en tapant sur la table PHYSIQUE, IL ME L'A FAUT EN PHYSIQUE. Je pars tout simplement sans rien dire de peur de l'énerver d'avantage. Cette attitude est intolérable! Je ne comprends pas que cet homme puisse représenter auprès de clients une institution française. C'est déplorable!"

"Étant de passage hier, pour le retrait d'un colis, déjà appréciable car nous sommes reçus jusqu'à l'heure de la fermeture. Le personnel est très aimable! Les félicitations à l'équipe que j'ai pu rencontrer qui m'ont aidé à charger mon colis, très polis, bonne expérience !"

"Un grand merci à l’équipe de La Poste J’attendais un colis Colissimo que j’attendais impatiemment mais à cause de quelque information manquante sur son suivi, il n’a pas pu être réceptionné. Sans nouvelles, j’ai contacté La Poste pour en savoir davantage. Je tiens à mentionner le très bon travail travail et l’immense bienveillance des conseillers qui ont pris le temps de m’écouter, de me rassurer et surtout de faire les nombreuse démarches nécessaires pour retrouver mon colis. Leur professionnalisme et leur gentillesse ont transformé une situation frustrante et énervante ( Desoler pour le therme) en une expérience beaucoup plus agréable. Merci encore vraiment à toute l’équipe pour leur implication et leur efficacité !!"

"Aucune compréhension de la part du service. Une personne décédée ne peut pas allez chercher ses recommandés. Son fils veut y récupérer pour éviter d'avoir encore des mauvaises surprises. Résultat il faut un acte notarial alors que la date du rdv avec le notaire sera supérieur a la date où les recommandés ne seront plus disponibles. Habitant a 1h30 de la résidence de la personne décédée nous nous sommes déplacés pour rien. 18e de frais d'autoroute et 3h de temps de voiture plus les frais de carburants. Encore merci a vous pour votre gentillesse."

"Je reçois un sms me disant que je dois récupérer au plus vite mon colis avant qu’il ne reparte. Je pars une heure plus tôt du travail pour arriver à 17h à l’agence au final ça fait 40 min que j’attends une file de 30 personnes attendent. Un seul homme pour aller chercher les colis qu’il met parfois 5 min à trouver. Un stagiaire qui tourne en rond car il ne sait pas quoi faire enfin un sketch !!"

"Les facteurs/livreurs ne font pas leurs travail car il laisse un avis de passage alors qu'on est chez nous, ce qui nous oblige à nous rendre à la poste pour récupérer notre recommandé et patienter 20 min car beaucoup de monde et pas assez de personnels ou personnels trop lent... Bref le facteur aurait sonner ça aurait été beaucoup plus simple !"

"Un grand merci à l’équipe de La Poste J’attendais un colis Colissimo qui, faute d’informations de suivi, n’a pas pu être réceptionné. Sans nouvelles, j’ai contacté La Poste pour en savoir davantage. Je tiens à souligner l’excellent travail et la bienveillance des conseillers qui ont pris le temps de m’écouter, de me rassurer, et de faire les démarches nécessaires pour retrouver mon colis. Leur professionnalisme et leur amabilité ont transformé une situation frustrante en une expérience beaucoup plus agréable. Merci encore à toute l’équipe pour leur implication et leur efficacité 😉"