La Poste

"Vous méritez 0 étoile, beaucoup de temps pour envoyer un colis. Service très médiocre."

"Quand je suis venue pour comprendre pourquoi un colis ne m'avait pas été remis alors que l'expéditeur affirmait qu'il avait été livré, l'une des responsables du bureau de poste a fait des recherches et a découvert que l'adresse de livraison était erronée. J'ai toujours été très agréablement renseignée dans ce bureau de poste que je fréquente depuis des années."

"Merci à El Houssaine pour son accueil et son efficacité. Agent en intérim qui s’en va. C’est dommage car il était agréable et efficace."

"Super poste, rapide efficace. Sait répondre et renseigner quand on a des questions Mention spéciale à El Houssaine, il sait charger deux fois de mes colis, il est super : - clair - rapide - professionnel il connaît son boulot et fait toute chose avec le sourire. C’est un bonheur d’avoir à faire à lui dans cette poste, + de gens comme lui ! Merci la poste 😇"

"Bonjour 👋 J'ai eu des difficultés à envoyer un colis et j'ai eu de l'aide avec un jeune très très sympathique j'espère qu'ils vont le garder Merci bcp"

"L'aide apporté par Mr. El Houssaine a été très précieuse lors de ma visite à la banque postale."

"très mouvés expérience j'ai attender 1h pour un lettre recommandé"

"Je consulte hier les horaires affichés sur internet, vérifie qu'ils sont les mêmes que sur une notification reçue la veille pour aller chercher un colis : 8h00-15h00. C'est tellement contraignant pour les gens qui travaillent qu'il est difficile de ne pas les avoir en tête ! Je me présente donc ce matin à 8h20 devant la Poste. Fermée. Pourtant une feuille A4 scotchée depuis l'intérieur sur une vitre bien sale indique exactement les mêmes horaires... 8h00-15h00 Plus loin il y a d'autres horaires : 9h00-17h30, mais pas tous les jours... Mais tiens... Voilà encore une autre affiche, plus ancienne, qui indique d'autres horaires, ceux de la période estivale ! Car ici, c'est un peu une tradition, en été, comme pour les transports en commun, les horaires changent ! Quelle bonne idée de multiplier les informations sur des horaires tous différents ! Vraiment, super pratique ! Bref, outre le fait que cette Poste ne ressemble à rien de l'extérieur et semble toujours fermée, les horaires sont complètement aléatoires et quoi qu'il arrive hostiles à l'accueil de public en dehors de créneaux toujours très restrictifs. Une réalité qui ne fait que renforcer l'image négative de la Poste."

"C'est des arnaqueurs il ont perdu mon colis avec des objets de valeur et en plus j'ai payé 25 euro de livraison depuis février j'ai rien reçu comme réponse"

"Je ne comprends pas comment le le veiux rasiste est toujours employé. Toujours dégoûté et insupportable. Aujourd’hui il m’a donné mon colis: bien sûr qu’il à passé 10 min dans le deposit en « cherchant «  mon colis, mais La vérité est qu’il a ouvert mon colis et est venu m’accuser que j’ai pas de nom quand j’ai passé ma commande, ce qui n’est même pas possible. Pire employé pire poste, la honte"

"Accueil nickel et efficace, merci glileh pour sa sympathie !!"

"Poste dont j’ai l’habitude d’aller depuis 1 an maintenant, très bien accueilli par Glila avec son sourire, ainsi que Corinne ! Ils sont à l’écoute et serviables. Je vous la recommande 🥰"

"Super gentil, souvent beaucoup de gens mais ils sont aimable"

"Super accueil très serviable très souriant et as notre écoute merci beaucoup Glila"

"Un super accueil ce jour par un jeune homme Mr Glila, compétent, impliqué, sérieux et professionnel. Ça fait plaisir d’avoir à faire à tes professionnels comme lui. Merci"

"Glila a été de très bonne aide et d'un efficacité sans pareille ! Merci."

"Catastrophique. Embauchez des gens qui savent se servir d’un clavier et des outils numériques ! 30 minutes pour déposer un colis déjà affranchi alors qu’il n’y avait que deux personnes devant moi"

"Un cocktail orignal d’incompétence et d’inefficacité comme j’en ai rarement vu. Prévoyez une demie journée pour déposer un courrier."

"Catastrophique, on m’a perdu un courrier recommandé une fois, on nous a dit qu’il n’était pas possible de récupérer un courrier samedi dernier (l’explication : « c’est pas possible », jusqu’à quand ? « Je sais pas ») et évidemment il y a toujours une queue interminable. Allez, je mets 2 étoiles car on n’est pas toujours hyper mal reçus. C’est rare, mais ça arrive…"

"Pas de suivi de courrier malgré un paiement de 50 euros pour 6 mois Impossible de joindre quelqu’un du bureau de poste Une bande d’incapable et de fainéants NE BOUGEZ PAS AVEC LA POSTE parce que eux ne bougent pas"

"Excellent service. Merci aux agents qui sont rapides et efficaces sans perdre le sourire quand des impatiences se manifestent. Il serait bon que La Poste renforce l'équipe à la fois pour ménager son personnel et apaiser la clientèle souvent pressée."

"Malgré les nombreux avis à ce sujet, je pense qu'il serait pertinent d'embaucher plus d'employés au vu de la fréquentation ainsi que de la localisation où on peut aisément deviner que le bureau sera surchargé. Cela serait permettrai de décharger vos employés qui permettrait ainsi d'éviter une baisse de qualité dans l'accueil."

"J'ai été enchantée par ma rencontre aujourd'hui avec la conseillère de la Banque Postale de la Poste Charpennes. Elle a été de très bon conseil, efficace, respectueuse et très aimable. Une très belle surprise je dois dire !"

"Seulement deux personnes pour servir les clients. Un homme au colis d’une lenteur incroyable 8 personnes devant moi et une attente interminable Embauchez svp"

"Madame Denise CANAROR a été de très bon conseil et connaît bien son métier. Nous sommes ravis de compter désormais sur elle pour nos projets de banque"

"Je suis venu une première fois pour envoyer des documents pour un permis international. La personne n’a pas sur me conseiller et le courrier n’a pas été traité car pas validé. Cela peut arriver ce n’est pas grave. Mais j’y suis retourné aujourd’hui pour que l’envoie ce passe correctement. Au final, aucun conseillé alors que la personne a sûrement plus de 10 ans d’expérience, ne parles pas et aucune humanité. Bureau à fuir"

"J'ai récemment eu une expérience décevante au bureau de poste. Un employé d'une cinquantaine d'années portant une queue de cheval n'a pas répondu à ma salutation, ce qui m'a semblé manquer de courtoisie élémentaire. Je me demande s'il ne serait pas bénéfique pour La Poste d'embaucher de nouveaux employés, peut-être plus jeunes, qui pourraient apporter un service client plus attentif. Par ailleurs, il pourrait être utile de proposer une formation sur les compétences relationnelles au personnel existant pour améliorer les interactions avec les clients."

"Je mets 1 étoile en l'absence de pouvoir en mettre 0. Mon colis n° 6Q07204919909 est perdu malgré tous mes recours ! Le service est payant colissimo je n'ai pas de trace de ce colis ! Je l'attends depuis le 13/12! Passer les fêtes de noël sans cadeaux merci beaucoup la poste !!! Sans retour precis, j'entamerai des poursuites judiciaires car je suis dans mes droits. Inadmissible !"

"Bureau de poste sous dimensionné. Temps d'attente toujours extrêmement long quelque que soit l'heure. Le personnel fait son maximum mais il n'est pas en nombre suffisant et les locaux sont trop petits pour accueillir toutes les activités (banque, colis, pro,....)."

"Malheureusement c’est long, très long… Même si on a un colis à envoyer déjà prêt à partir (déjà emballé avec le bordereau etc…) on attend 30 minutes. Franchement faut pas s’étonner qu’on utilise d’autres prestataires pour envoyer nos colis vu le service catastrophique. 📦 Et encore je ne parle pas des livraisons chronopost où personne ne sonne et on certifie que le colis a été mis dans la boîte aux lettres 📫 alors que c’est totalement faux 👍."

"A fuir Les agents d'accueil sont désagréables (Pas tous hein, mais en général). Une dame qui ne me laisse pas expliquer ma situation et qui me dit de revenir un autre jour, un homme a qui je demande des informations et qui me regarde de manière méprisante, un autre homme qui a refusé de donner un colis à mon colocataire parce qu'il a utilisé son new name et pas son dead name (Même s'il avait preuve a l'affût que c'était lui). Le comble, on m'a fait payer deux fois les frais de douane parce que l'information n'est pas remontée à temps que j'avais déjà payé (Encore une fois avec preuve a l'affût, j'avais le mail de confirmation et j'ai bien été prélevée). Il y a toujours une fille d'attente énorme, parfois ça dépasse la porte tellement il y a un personnel restreint. Le seul point positif : le facteur est une crème. J'ai juste à lui expliquer la situation et il me donne toutes les infos dont j'ai besoin. Heureusement qu'il est là, il sauve les meubles."

"Personnel très désagréable Je ne savais pas qu’à la poste les chiens étaient interdits. J’ai toujours l’habitude d’y aller avec mon petit chien et on ne m’a jamais dit. Sauf que la une dame est sortie de son bureau et m’a jeté dehors comme une mal propre. Impossible de discuter avec elle tellement elle s’acharnait sur moi . Mon dieu les gens c’est de pire en pire"

"Venu un vendredi après midi au mois d août. 4 personnes devant moi pour récupérer un colis. Service rapide et très sympathique par les 2 messieurs présents"

"Cela fait 33 ans que je suis dans le quartier je n'ai jamais vu du personnel aussi désagréable n'aidant en rien à ce que l'on leur demande. On me dépose un avis de passage daté du 28 juillet alors que je ne l'ai dans la boîte que le 5 août avec une adresse de Franprix Wilson où où je ne peux récupérer mon courrier qu'à partir de 10h la bonne blague, surtout que pendant ce laps de temps, le délai de réponse à ce courrier s'estompe Il me semble que vous êtes quand même là pour nous aider à récupérer nos courriers ou nos paquets mais non vous vous en ficher totalement"

"j'ai déposé ma lettre le 8 juillet, elle a été déposée le 23 juillet chez le destinataire. aucun suivi du courrier n'a été fait. j'ai payé une lettre suivie exprès pour avoir un suivi et un envoi rapide"

"Personnel gentil mais j'ai l'impression que le directeur fait tout pour avoir le moins de salariés présents en agence. Quand il y a une queue jusqu'à la porte et ça de toute heure, et n'importe quel jour il faut songer à investir dans un employé supplémentaires"

"Personnel serviable Par contre colis en recommandé pour un envoi à la Réunion qui n est jamais arrivé… colis qui s est retrouvé à Cayenne !!! Et qui m a été retourné en Janvier .. une belle erreur d acheminement et pas de remboursement des frais d envoi .. il a été noté que mon colis n a pas pas été réclamé et retiré à Cayenne …. L adresse était pourtant claire et lisible pour la Réunion . J hésite à expédier de nouveau .."

"Je ne tremble pas en affirmant que ce bureau de poste est le PIRE de ceux que j'ai pu côtoyer. Les hôtes et hôtesses présents sont très sympathiques et serviables mais le bureau souffre d'un cruel manque de personnel... peu importe l'heure de la journée. Je vous mets au défi d'y récupérer un colis en moins de 5 minutes. Si vous le pouvez, rendez-vous dans un autre bureau de Poste, sincèrement."

"Bon service. Je ne sais pas si c'est vous qui distribuez le courrier dans le secteur République mais la personne qui a distribué le courrier samedi matin sauf erreur de ma part s'est permise de me dire en repartant prends ton courrier fais comme chez toi. Un recadrage de certains de vos employés serait peut-être à envisager."

"Je suis arrivée dans le quartier il y a quelques mois. La poste au 38 40 cours Émile Zola à Villeurbanne est vraiment très bien. Le personnel est très souriant et efficace, ce qui n'était pas le cas de la poste dont je dépendais avant. Je suis ravie."

"Expérience scandaleuse presque 1 semaine que je suis censé avoir reçu mon colis. Tout d'abord le colis devait être livré jeudi dernier (ce qui est déjà tardif par rapport à ma commande). Cependant il y a été décalé sans raison valable et en seul justification le message suivant : Votre colis ne peut être livré ce jour en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté. Il sera mis en livraison dans les prochains jours. Vient le jour suivant et à ma grande surprise le livreur n'est pas passé et en plus n'a pas laissé d'avis de passage, j'ai donc signalé l'incident en ouvrant un ticket via le site internet de LaPoste. Le lendemain j'ai reçu un appel en réponse à ma réclamation dans le but de s'excuser de l'incident et par la même occasion m'informer de la disponibilité de mon colis auprès de ce point de collecte. Suite à cela, je me suis présenté dans ce bureau de poste samedi 25 novembre pour récupérer mon colis. Après 15 minutes d'attente on me dit que le colis n'a pas encore été trié et que je dois repasser lundi prochain. C'est lamentable d'en arriver la je n'ai pas votre temps ni la patience d'attendre indéfiniment les horaires de la semaine ne concorde pas avec mon emploi du temps d'études sans compter le travail que j'ai à faire. En outre je n'ai pas le temps ni la possibilité d'aller récupérer mon colis. Sachant que ce n'est pas la première fois que cela se produit c'est honteux de ne pas avoir une logistique optimal et un personnel compétent. En espérant que vous preniez en compte cet avis et les suggestions plus que nécessaires à appliquer. Vous avez beaucoup à faire vu le manque de professionnel de votre part auquel j'ai eu à faire jusqu'à présent, bon courage."

"L'équipe de ce bureau de La Poste est exceptionnellement chaleureuse et patiente. Aujourd'hui, je cherchais à expédier un colis international à destination de la Chine. Après avoir consulté le personnel, plusieurs membres, dont une dame âgée très aimable, ont pris en charge ma demande. Ensemble, ils m'ont expliqué avec patience les différentes options d'expédition disponibles et m'ont aidé à choisir la solution qui correspondait le mieux à mes besoins. C'était ma première expérience d'envoi international avec La Poste, et tout s'est déroulé de manière extrêmement fluide. Un grand merci à toute l'équipe pour leur assistance tout au long du processus."

"Passé deux fois en quinze jours pour récupérer des colis. Rapide et efficace. Je faisais la queue dans la zone appropriée, et un agent est venu me demander dans la file d attente la raison de ma venue et s est de suite occupé de moi. Temps gagné et accueil souriant. Top."

"Personnel pas compétent, j'ai voulu envoyer une lettre en Martinique avec un timbre service plus. Les personnes de guichets m'ont dit que ce n'était pas possible. La personne qui a reçu le colis m'a bien montrer qu'ils ont envoyé avec le timbre service plus mais que j'ai payé. Et les options de ce timbre n'était pas activé. Je trouve inadmissible!!"

"Parfait! Rien à redire, à chaque fois que je m’y rends le service est impeccable. ( rapide, aimable, de bon conseils, souriant) Je ne comprends pas tous ses mauvais commentaires ! Les désagréments qui ont pus être dans le passé ne sont plus d’actualité, des moyens on été mis en place. Notamment avec un espace bien encadré et sécurisé."

"Je suis venu dans ce bureau deux fois récemment, pour un recommandé et pour un coli (colissimo). J'y suis allé un peu avant la fermeture, je n'ai pas eu d'attente. Une personne est dédiée à l'organisation des files (entre la banque, les colis, les envoi etc...) ce qui optimise les flux. Personnel sympa et colis en bon état. Merci !"

"Je me dois de revoir mon jugement, Malgré une attente parfois longue (15min) pour les opérations bancaires, je dois avouer que mon jugement est à revoir, car le personnel fait vraiment de son mieux et se montrer vraiment serviable. L’attente n’est pas longue pour le courrier colis. Merci pour le masque qui m’a été offert. Tout n’est pas parfait mais quand on accepte de voir les bons côtés de la poste on ne peut qu’apprécier le service : humanité dans un monde dirigé par une armée mexicaine. Je leur souhaite bon courage, ceux sont les mêmes agents depuis des années et ils sont tops. Avis en 06/2022 Le personnel fait au mieux mais le bureau ferme toujours 5 min avant c’est simplement une honte On court pour arriver avant la fermeture et 2 min avant le bureau est fermé"

"Je m'y suis rendu aujourd'hui en toute fin de matinée et j'ai été très bien accueilli par une dame avant le guichet des colis. J'ai pu récupérer mon colis et encore mieux elle a très gentillement pris le temps de m'aider à retrouver un autre colis perdu qui avait mal été scanné et ce qui m'a permis de pouvoir le récupérer alors qu'il devait repartir à l'envoyeur !! Un énorme merci à cette dame d'avoir pris ce temps juste avant la pause repas qui plus est ! Et un merci à toute l'équipe en général pour conserver un tel accueil en fin de matinée !!"

"Deux colis envoyés à mes clients en espace de 4 jours, ils sont perdus, j’ai été dédommagée pour un colis car l’autre n’a pas été assuré malheureusement. Je vous conseille d’assurer votre colis pour avoir l’esprit tranquille. Les personnels de cette poste sont bien mais ils sont sûrement dépassés par les évènements, bureau toujours rempli de monde et on peut poireauter très longtemps hélas."