La Poste

"Colis lourd que j ai récupéré le monsieur de la poste m’a pris mon colis et mis dans la voiture Une poste à taille humaine"

"J’ai déposé le colis samedi 26/07 a10h45 le matin à la poste de Lardenne 31000 le colis est toujours en préparation alors que je l’ai déposé j ai la preuve tamponnée ,je pense que la personne a l Acceuil ne la pas scanner, maintenant mon colis est introuvable il est d une grande valeur. La poste de Lardenne ne me rappelle même pas je suis obligé de faire venir une personne pour les avoir car je ne suis pas chez moi."

"D'habitude ça se passe plutôt bien, mais là... J’avais un colis important à récupérer aujourd'hui. Ma copine passe ce matin, il n’est pas prêt. Je peux comprendre, nous sommes arrivées tôt. On me dit de repasser avant la fermeture pour venir le chercher, ce que j’ai fais, pour au final tomber sur un grand dadet hyper désagréable qui me dévisageait, c'est à peine si il m’a dit bonjour. Il m’a donc dit de repasser LUNDI APRÈS-MIDI, (avec une politesse sortie des chiottes), car il y aurait trop de client. On m’a fait me déplacer pour rien, et je dois attendre 2j pour espérer récupérer mon colis. Il y a plus grave, en effet, et je peux comprendre la difficulté d’être efficace à 100% quand il y a du monde, mais c'est un manque de professionnalisme flagrant de la part de ce monsieur qui, visiblement, a dû se lever du pied gauche ce matin. Quand on aime pas son métier, on change, ça vaut mieux pour tout le monde et ça évite ce genre d’interactions. Les gens qui travaillent ici sont pourtant adorables pour la plupart, c'est vraiment dommage."

"Catastrophique ! Retrait de colis refusé car carte d'identité sur site officiel du téléphone plus numéro de colis ainsi que QR Code. OK je peux comprendre ! Je reviens avec la carte d'identité original et la refus car pas pas mon tel et pas numéro de colis ! C'est une blague ! Et ça en 10mn de temps de plus on me prend de haut... va sérieusement falloir changer de métier ! Le colis sera renvoyé et je re déposerai plus les pieds là bas."

"La Poste Lardenne c’est toujours un plaisir de poster une lettre ici ou venir récupérer un colis, tous le monde est très professionnel et agréable !"

"Satisfaite du service alors que mon colis était introuvable vendredi. Nathalie a été très efficace et m’a rappelé dès l’ouverture le samedi pour me dire qu’elle avait mon colis mais que malheureusement il était dans un piètre état . Après vérification de la marchandise j’ai quand même accepté mon colis. Par contre je ne félicite pas le livreur. Quand c’est bien il faut également savoir le dire et l’écrire"

"Pire manque de service client jamais vu de TOUTE ma vie. Je fais rapatrier mon courrier chez mes Parents, le temps que je suis à l’étranger, j’ai fait les démarches de procuration, je communique la photocopie de mes papiers d’identité à mes Parents (qui ont le même nom et la même adresse), je paye pour les services pour que mes colis soient livrés … Et on refuse qu’ils soient récupérés parce que la pièce d’identité n’est pas l’originale. On est sur quel bon sens? Aucun. Surtout, n’ayez pas un service de qualité, on pourrait vous laisser des avis positifs de temps en temps, ça vous choquerait autant que nous face à votre incompétence."

"Refus injustifié de remise de colis au bureau de poste de Lardenne, bien que je me sois présenté(e) avec : - Une lettre manuscrite d’autorisation de la destinataire, - Une copie imprimée de sa carte d’identité et de son passeport, - Ma propre pièce d'identité. Le colis, initialement prévu en point relais selon les informations fournies par le site marchand. Malgré les justificatifs présentés, le personnel a refusé de me remettre le colis, sans proposer de solution alternative. Je tiens à préciser que le colis repart demain et que j’ai été contraint(e) de faire deux allers-retours uniquement pour récupérer une pièce d’identité originale de ma mère. Cette situation est incompréhensible et pénalisante. Si une pièce d’identité originale est indispensable, merci de retirer la mention point relais sur les sites concernés afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir De plus être agréable et poli c’est gratuit, bon courage au manager."

"Nouvelle dans le quartier, 3 expériences et ravie de l'accueil et la gentillesse des employés malgré la file d'attente et la petite structure. Rare aujourd'hui, merci à vous"

"J’ai été reçu de manière très sympathique par Clément et sa prestation était très professionnelle. Il a répondu de manière efficace à toutes mes questions. Je le remercie. Sélim"

"Cela fait deux fois que le facteur ne laisse pas d'avis de passage pour des colis. J'ai contacté le service client qui indique bien prendre en compte ma réclamation. Mais rien n'a changé. Je suis déçue de laisser un avis négatif mais c'est pour prévenir les usagers et permettre au service de mettre en place les mesures nécessaires à la bonne distribution du courrier et des colis."

"Trop content de ma visite cet après-midi. On est accueilli par un duo complice, serviable, très à l'écoute et extrêmement sympathique, vraiment j'ai adoré !!!.. Je reviendrai ;-D !.."

"Je trouve que c’est un bon bureau de poste. Personnel agréable et gentille Merci à Emma pour la gestion de mes demandes (achats timbres, enveloppes) et recommandé Merci à Roselyne pour la validation de mon identité numérique 😊"

"Courrier déposé le 12/11/2024, nous sommes le 11/12/2024 et le courrier n’a toujours pas quitté l’agence ! Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Et c’est encore pire pour la réception de document important (le permis de conduire qui doit être livré contre signature), le facteur se permet de signer à ma place et de déposer le document dans la boîte aux lettres."

"Et encore 1 étoile c'est déjà beaucoup trop.. Factrice qui ne sonne jamais pour les recommandés. (Vu de mes yeux ce jour par le balcon) Personnel qui ne trouve 0 solution, sans empathie et en plus se permet d'être sarcastique et de se moquer ouvertement de moi. Merci pour la crise d'angoisse et la perte de temps depuis Juillet à devoir téléphoner plusieurs fois au service client laposte, faire les démarches de mon côté pour faire renvoyer mes recommandés ( car plusieurs on été renvoyé à l'expediteur sans prevenir) et devoir me déplacer à pied pour récupérer des courriers qui sont censé être dans ma boîte au lettre. Une personne tres gentille (qui n'était pas de cette agence mais du centre de tri ou quelque chose comme ça) m'avait téléphoné pour m'assurer qu'elle passait le message à la factrice afin de bien sonner chez moi lors du renvoi de mon recommandé. Ça n'a rien changé, je ne reçois toujours pas mes recommandés. La semaine dernière je me suis déplacée pour celui de mon conjoint ( pareil factrice n'a pas sonné) mais je ne me déplacerais plus. On se demande à quoi sert une boîte au lettre s'il faut systématiquement se déplacer..."

"Malgré un problème informatique j ai pu envoyer un coli chose que la poste de colomiers m a refusé pourtant ils étaient plus nombreux. Les deux monsieur de la poste de lardenne ont été à l écoute et m ont aidé. Merci à eux. Super accueil"

"Une poste avec un postier plus qu’incompétent. Je n’arrive jamais à recevoir mes colis ou lettre recommandé parce qu’on a la flemme de chercher mon nom. Cette poste est à fuir au plus vite. Même une étoile c’est beaucoup trop pour la qualité du service."

"Colis perdu et aucune aide la part du personnel de l’agence ! Après un refus de remettre le colis sans procuration à une seconde personne, je me rends en personne le lendemain pour chercher mon colis et on me dit qu’il n’y a plus de colis. Une bonne surprise que d’apprendre par le service client que le colis a finalement été remis à une personne que je ne connais pas. Si vous voulez perdre vos colis et être mal reçu, aller dans cette poste !"

"Juste HORRIBLE ! ne faites jamais livrer vos colis là-bas , mon colis est arrivé soit disant il y a 2 jours , j’y vais et ils me disent qu’il n’y est pas ! Je suis revenue l’après-midi ayant forcer pour l’avoir , limite je l’ai forcé pour qu’il aille jeter un coup d’œil et je l’ai enfin eu. Le monsieur était désagréable et me la limite jetée et il est parti sans me dire au revoir."

"Personnel très aimable. J'avais 2 colis très lourds et l'employé présent les a chargés sur un diable et portés jusqu'à ma voiture. Merci encore!"

"C’est une belle poste dans de la belle pierre avec un grand parking devant. Gros point négatif il n’y a pas plus froid ( pas bonjour, pas de conseillers…)"

"Personnel très peu aimable... De nombreuses personnes devant se sont faites renvoyées car leur colis est arrivé aujourd'hui et que le personnel n'avait donc pas le temps de chercher leur colis pour eux... (colis pourtant indiqué comme arrivé, il devrait donc être possible pour son destinataire de le récupérer). On les invite ainsi à revenir plutôt en semaine. Le bureau de poste disposant d'horaires aberrantes, je ne voit pas comment il est possible pour des personnes travaillant la semaine de venir récupérer leur colis un autre jour que le samedi. Pour les personnes qui penserait qu'ils n'ont qu'a se faire livrer en point relais, c'est ce que j'avais fait! Mais au lieu d'être déposé au point relais comme demandé, mon colis à dans un premier été déposé dans un bureau de poste situé à l'autre bout de la ville! J'ai dû faire une réclamation sur le site de la poste afin que celui-ci soit déposé plus près..."

"Je suis simplement aller poser un recommandé, c'est ma seule expérience pour le moment dans ce bureau, mais le jeune homme qui m'a accueilli était très pro et sympathique, à l'écoute des clients ! Je met donc cette note pour remercier ce monsieur car ça fait plaisir de ne pas avoir des gens aigris à l'accueil"

"Retrait d'un colis un samedi matin. Personnel souriant, rapide et professionnel, en 2 minutes je sortais avec mon colis."

"Catastrophique ! Et je pèse mes mots ! Attente interminable, conseillers incompétents et désagréables (je ne parle même pas de la « responsable de site »), horaires non respectés (17h25 tout est fermé alors que l’horaire est 17h30) et pour finir des services non fonctionnels (site ne fonctionne pas, colis marqués comme arrivés mais en fait pas là et j’en passe …). À éviter à tout prix !"

"Je suis allé envoyer un courrier et m'a demandé d'aller dans un autre bureau de poste. Si je souhaite demander une carte bancaire postale, je dois me rendre dans un autre bureau de poste pour en faire la demande. La poste de Lardenne est vraiment nulle…"

"Bon accueil Prise en charge immédiate. De plus la personne a facilité mes démarches lors de la récupération d'un colis. Encore merci !"

"Accueil déplorable, agents agressifs, irrespectueux dans l'exercice de leurs fonctions. La file d'attente est toujours interminable, car le personnel manque de dynamisme et de professionnalisme. Je dois m'y rendre à plusieurs reprises pour récupérer des courriers, des colis, car soi-disant introuvables ( sans même avoir chercher). Et à chaque fois que je dois m'y rendre, c'est une source de stress!!!!"

"Jeune femme à l'accueil parfaitement désagréable. Expéditive, elle oriente mal les clients car elle semble juger qu'écouter son interlocuteur n'est pas pertinent. Naturellement, elle ne prend pas non plus la peine d'utiliser les formules de politesse rudimentaires (au revoir, bonne journée par exemple) lorsqu'elle se rend compte qu'elle vous a fait perdre 10 minutes pour rien."

"Suite à des livraisons de courrier simple (donc la poste) nous avons eu notre boîte aux lettres et celles d'autres résidents cassées à Lardenne. De plus il arrive que le courrier ne soit pas livré dans la bonne boite aux lettres. Donc on se retrouve avec du courrier confidentiel chez les voisins. Super ! Merci de faire le nécessaire."

"Je suis venu pour récupérer une lettre recommandé, la personne qui m'a reçu n'a même pas fini avec moi qu'elle s'occupe d'une autre personne. Résultats elle avais gardé ma carte d'identité. Je reviens la chercher le samedi, la personne qui m'a reçu n'était pas aimable, j'avais l'impression de la déranger alors qu'il y avais personne! Je suis pas du genre a laisser des avis comme ça mais ah un moment c'est plus possible. Il faut changer de métier si on n'ai pas capable de recevoir la clientèle correctement. Ce n'est pas la première fois!"

"J’ai jamais vu une employée aussi aigrie de bon matin , elle parle mal aux clients , est désagréable et se permet des réflexions douteuses , n’a vraiment pas envie d’aider ses client et l’affirme même. La retraite approche madame souriez ça vous ne fera pas de mal"

"J'ai rarement vu un service aussi inutile. La conseillère ne sait rien, et dit à demi-mot que le courrier n'est pas surveillé car il n'ont pas le temps. Une énorme blague."

"! A FUIR ! Je suis venue récupérer un colis Vendredi dernier. Je ne m'attendais pas à ce qu'un véritable sketch se déroule sous mes yeux. En effet, il y avait au moins 15 personnes qui attendaient dans le bureau et ce depuis déjà un bon moment ... Deux employés s'affairaient : une dame plutôt âgée qui était pour ainsi dire exécrable : râlait avec des phrases comme non mais je suis fatiguée c'est bon j'en ai marre, ne souhaitait pas servir les clients, criait et critiquait la deuxième employée ... Une véritable scène qui en est devenue risible ... Après une attente de 40 minutes, je récupère mon colis et arrivée chez moi je me rends compte qu'il me manque des articles : j'avais en fait deux colis et on m'en a donné qu'un seul. J'y suis retournée ce matin a l'ouverture, la jeune fille qui m'a servie était désagréable, nonchalante et vraiment pas souriante. Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs mais là ça faisait quand même beaucoup.... ! FUYEZ !!!"

"Le bureau a été refait récemment, mais hélas en dépit du bon sens : ni pour les employés, ni pour les clients. Ou c'est prémédité, ou c'est ridicule. Un guichet sur 2 est ouvert, le 2ème ''mangé'' par une pancarte. Une cliente s'est d'ailleurs assise sur la chaise.... Trois mobiliers type mange-debout au milieu de la zone client interdisent la gestion de type ''premier arrivé premier servi'' et les files d'attente doivent se tasser dans la zone d'entrée. Les employés font ce qu'ils peuvent sur beaucoup de formalités. L'automate qui est censé aider, ne fonctionne plus d'un seul coup. Un redémarrage ne résout pas l'affaire. Chose à savoir, il ne délivre plus de timbres. Les courriers recommandés sont dans un meuble accessible à tout le monde et visiblement pas très pratique car les employés ont à sortir tout le tas pour rechercher le susdit courrier. Une 3ème personne est venue à la rescousse quand l'espace est devenu noir de monde. On constate que les services de colis n'observent pas le processus : bordereaux incomplets, 2ème passage non fait, remise du colis dans le bureau de poste ''dans la semaine'' ... On a connu mieux."

"1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Je me suis tout bonnement vu refuser l'accès à ce service public car j'avais mon chien (en laisse et non catégorisé) alors que c'est illégal (pas de panneaux interdisant les chiens et chiens autorisés dans toutes autres postes de France). La dame la plus âgée a tout simplement préféré que je laisse mon chien dans la voiture au soleil sous 40 degrés. Inadmissible et intolérable en 2023."

"Bureau de poste mais à éviter. Voulant envoyer un colis surtout que c'est la première fois aucune information nous est donné à ce sujet .la première chose qu'il nous demande , c'est comment on règle. On leur a dit que nous réglons en espèces et la ma première impression c'est que l'espèce ça ne doit pas les faciliter . Donc il ya une jeune fille qui nous dit d'aller sur internet et faire la déclaration douaniere.encore une fois pas d'explication on va et on se laisse guider . Et le pire arrive vient le moment ou l'on règle déjà le carton et vous avez la dame a l'accueil qui soupir juste devant nous parce qu'on chercher notre monnaie. C'est malpoli de sa part.Soi-disantqu'elle souffle parce que c'est la clim.mais serieux revoyer vos équipes Donc en gros les règlement en espèces cest pas leur truc, donc la on est entrain de galerer sur le site pour faire la déclaration ."

"Avis de passage me disant de venir récupérer mon colis le samedi à 11h j'arrive à 11h la dame me dit qu'il est là mais qu'ils n'auront pas le temps de le traiter vu que la poste ferme a 12h et de revenir lundi à partir de 14h ! C'est incroyable elle a même pas fait semblant de vouloir aller le chercher c'est pour ça que je ne veux plus être livrée par la poste"

"Bureau de poste à éviter, une équipe d'incapables, vous venez pour poser un colis ils ne prennent pas l'espèce car non ils ne sont pas là pour assister les gens selon eux, impossible de donner des renseignements et refus d'avoir un rendez avec un conseiller pour avoir des renseignements sur ses produits bancaires, la vieille blonde est totalement aigris, inutile, même une plante verte est plus efficace, l'amabilité est totalement absente et j'en passe. La banque postale c'est la galère au quotidien"

"Quand j'ai vu la note à 1.8/5, j'étais plutôt craintive à l'idée de mettre les pieds dans cette agence de La Poste mais je suis bien contente de ne pas m'être fiée à cette mauvaise note. J'y ai été à plusieurs reprises, en semaine comme en weekend, à toute heure de la journée. À chaque fois j'ai été bien accueillie, le personnel a été rapide, efficace et à l'écoute. Aujourd'hui particulièrement, une cliente visiblement très mécontente s'est permise d'insulter le personnel pour des raisons absurdes dont ils n'étaient même pas coupable, ils ont géré la situation avec calme et n'ont pas cédé à l'énervement. C'était une maîtrise parfaite de la situation. Je recommande donc fortement ce bureau de poste."

"Les horaires sont à revoir pour faciliter les gens qui travaillent. Je dois attendre samedi pour récupérer ou envoyer des recommandés. Concernant le facteur, effectivement un souci avec mon courrier qui était dans la boîte aux lettres du voisin, alors que mon nom est écrit en gros sur celle ci, j'ai donc récupéré mon courrier 2 mois après.. aujourd'hui plus d'erreur mais il a fallu du temps au facteur pour déchiffrer les boîtes aux lettres..."

"Vous savez que les gens travaillent généralement entre 9h et 18h? Je suis obligé de poser un congé pour récupérer un colis ?! J'ai pensé à demander à une amie de le récupérer pour moi mais non le personnel a refusé catégoriquement de l'écouter et l'a renvoyé dehors ! J'ai lu quelques avis... C'est marrant c'est très souvent la même chose que je vois écrit... Et ça date d'il y a longtemps !"

"Le facteur une connais pas la sonnette, en fait même il ne viens jamais pour les colis.... 2 ans que je suis sur Lardenne et que les galères s'enchaînent avec collissimo.... Alors oui, on connaît le refrain, ce n'est pas vous qui gérez les livraisons, mais à un moment, il serait temps de de régler le problème au lieu de constamment envoyer paître le client mécontent... Une honte ce bureau, sa réputation n'est plus à faire. Et à chaque fois que je peux, je vais chez la concurrence, pas de problèmes avec eux. Pour l'ambiance, la légende disait vrai, j'ai été reçu encore récemment par une dame blonde aigrie à l'humeur massacrante. Après avoir pourri le pauvre gentil client juste avant moi elle est venue me chercher des noises sur la date de préemption de ma carte d'identité.....pour encore un colis non livré... Non mais quel scandale Avant, j'étais à Tournefeuille, une vrai poste serviable et compétente."

"Je me rends régulièrement pour raison professionnelle a cette poste et bien je peux vous dire qu'elle est a éviter. La petite dame qui gère la clientèle devrait faire autre chose ou prendre sa retraite . Plus désagréable ça n existe pas et tant avec les clients qu'avec les petits jeunes qui y travaillent."

"Franchement, il faut apprendre au facteur du quartier de lardenne à faire son travail comme il faut. Ça suffit de laisser des avis de passage sans prendre la peine de sonner. Ça fait plusieurs fois que je reçois des avis dans ma boîte au lettre alors que je suis présente à mon domicile, sans stipuler la date et l'heure du passage qui plus est. Juste le nom et prénom, mal orthographié. Ça donne une très net impression d'un manque de professionnalisme. Si Mr le postier n'est pas capable ou n'a pas envie de faire son travail correctement il faut changer de métier. Je tiens à dire également que tout le monde n'a pas la possibilité de venir récupérer son courrier au horaires du bureau de poste qui est ouvert jusqu'à 17h45 seulement !! Quand on fini à 18h tous les jours c'est extrêmement compliqué. La dernière fois que j'ai réussi à me libérer plus tôt je me suis présenté à 17h40 donc 5 min avant la prétendu fermeture, ils n'ont pas voulu me recevoir, les employés à l'intérieur avait déjà fermé la porte. C'est complètement aberrant. À fuir loin très loin."

"A fuir ! Personnel très désagréable et imbus de sa personne ! J'y suis allée pour retirer un colis sans avis de passage car le livreur n'as pas deigner sonner ni en laisser un dans la boîte a lettres, la jeune fille qui s'occupait de moi tres compréhensive est aller me le chercher car j'avais tout de même pris soin d'avoir le numéro de colis et pièce d'identité de mon conjoint qui ne pouvait pas se déplacer car il travaille et n'est pas fonctionnaire et la mienne. Une dame est intervenue pour refuser de me le donner, hors ce sont les croquettes de mon chien et nous étions déjà censée les recevoir le vendredi je lui ai donc fait part de mon mécontentement des services de livraison qui ne laisse pas d'avis de passage et donc forcément je n'avais pas de procuration vu qu'elle se trouve au dos de l'avis de passage ! Impossible de faire une réclamatior le colis est marquer retirer hors cette personne n'as pas voulu me remettre les croquettes, mon compagnon va devoir partir une heure plus tôt de son travail pour essayer de le récupérer c'est intolérable la personne m'as manquer de respect qui plus ai je suis dégoûtée première fois que je doit aller a cette poste et je n'y retournerais plus jamais j'espère !"

"Franchement, fermez moi ce bureau de poste. On était une dizaine de personnes à attendre. J’avais deux colis à poster (j’avais déjà les bons de retour). Deux employés: un dans les bureaux,pas hyper décidé à se lever pour aider son collègue qui lui était complètement débordé mais pas pressé pour autant…. Franchement un scandale je suis allé dans un autre bureau !! Un conseil prenez soit du personnel qualifié et motivé aimant leur métier mais laissez pas ces deux personne par pitié !"

"À 11h15 c'est autour de ma mère de passer et là la vieille dame à l'accueil demande au couple derrière elle de passer heureusement que le monsieur a bien fait comprendre à cette vieille dame que c'était au tour de ma mère. Je déconseille fortement si tu n'aimes pas ton métier il est temps de prendre la retraite au lieu d'être aigri à longueur de journée."

"Une honte ce bureau de poste! Mail reçu comme quoi le colis peut être récupéré, une fois la bas on me dit qu’ils ne l’ont pas enregistré donc je ne peux pas le récupérer...!!! Alors que le colis est juste derrière !!! Vu les horaires de ce bureau je vais devoir poser un jour de congés pour pouvoir avoir mon colis. La prochaine fois je choisirai un point relais qui sait faire son travail! Et en plus équipe / accueil désagréable"

"Très mauvais accueil de la part du monsieur (petit avec des lunettes) qui s'occupe de la poste, pas un bonjour, pas un sourire, pas du tout aimable. Cela dure depuis déjà 2 ou 3 ans... Encore hier, on se fait expulsé car la poste est fermé. Nous n'étions pas au courant des horaires d'été et au lieu d'avoir une explication on se fait crier dessus C'est FERME... et c'est à peine si on nous explique pourquoi en nous montrant l'affichette avec les nouvelles horaires... Bref en plus du fait que cette personne ma déjà perdu une lettre, je dois avouer que son amabilité reste à désirer pour un service de proximité."