La Poste

"J’ai envoyé deux lettres recommandées avec avis de réception à la fin de août, deux mois plus tard, toujours aucun avis de réception.
Je suis retournée au bureau de poste à la fin de septembre, un agent a fait une réclamation pour moi, mais depuis, rien n’a changé. J’ai seulement reçu une confirmation de la réclamation, aucune suite concrète, aucun contact humain. Je demande qu’une personne me recontacte immédiatement et qu’on règle enfin ce problème !"

"Guichetiere en alternance tres serviable. merci"

"Saran m’a très bien reçu, ma demande a été traité avec efficacité ! :)"

"Une incompétence....Doublée d'une mauvaise foi Nullité absolue"

"Arrivée pile à l'ouverture dès 9h, pour retirer un Colissimo et hop on à traiter directement ma demande avec rapidité et efficacité, bravo et merci à vous"

"Encore une poste très a cheval sur les horaires … fermée à 18h certes mais ne laisse plus entrer de client après 17h50 … excusez nous de travailler également ! C’est impensable"

"Merci Charlene pour le livret de mon fils"

"merci d’être toujours aussi motivé malgré le monde qu’il y a dans le bureau, vous avez du courage !!"

"J'ai déposé le jeudi 19 juin après 17h (levée) une lettre suivie, celles-ci a été prise en charge le 20/06 et aprés quelques errements dans le suivi a été livrée le mardi 24 juin. Merci"

"Service efficace et rapide, j'ai été reçu par Kevin très gentil et de bons conseils par rapport à mon problème de courriers lié à mon changement d'adresse, ça fait plaisir des conseillers à l'écoute et vraiment attentif ^^"

"Je tiens à remercier chaleureusement Charline de La Poste pour son accueil professionnel et sa grande disponibilité. Elle nous a accompagnés avec patience et efficacité dans la création de notre Identité Numérique. Grâce à ses explications claires et son sens du service, la démarche a été simple et rapide. Un grand merci pour son aide précieuse !"

"Charlène a été très sympa et accueillante . Personne professionnelle et à l’écoute ."

"2 passages en 2 semaines. Un accueil rapide et une belle efficacité pour finaliser mes demandes un peu complexes. Maxence a géré de la bonne manière. Merci à toute l'équipe."

"J’ai toujours été bien accueillie à cette agence, mais cette fois, je suis vraiment restée dans l’incertitude. J’ai contacté La Poste en ligne à deux reprises, on m’a simplement dit d’attendre, sans que le suivi soit mis à jour. À l’agence, personne n’a vérifié, on m’a encore demandé de patienter. Aujourd’hui, après un nouveau contact, une réclamation a enfin été enregistrée, mais sans aucun délai de réponse. On m’a assuré que le colis est à l’agence, mais sur l’application, il apparaît toujours “en cours de traitement sur le site de tri local” depuis lundi 12. Il n’est donc pas disponible pour retrait, et je ne comprends pas cette incohérence. C’est un colis important, et toute cette situation est très stressante. Je suis déçue par le manque de clarté, de suivi et de communication cette fois-ci."

"n'y déposer jamais de colis importants ou soyez bien consciencieux avec les Preuves de dépôt ou ceux ci pourraient disparaître . cela arrive et il ne feront aucune démarche pour essayer de voir s'il n'est pas resté chez eux, même pas un pied par terre ou tourner la tête , ( NB ; il arrive que certains colis ne puissent pas être scannés par le relais ou par le transporteur, et dans ce cas-là, les relais colis ont en général, un endroit où il les stockent) . repartez obligatoirement avec une preuve de dépôt. La personne la plus âgée au dépôt des colis qui travaillait le jeudi 3 avril à 15h devrait envisager de prendre sa retraite. Apparemment, elle ne supporte plus de travailler ou du moins de travailler pr certaines usagers du service qui ne lui plaisent A priori pas, l'usager d'avant moi lui plaisait énormément lui , la simple, présence des gens semblent l'insupporter et la déranger. Bien dommage en tout cas et bien dommage de voir que la direction de cette poste en plus au lieu de se poser des questions, répond a certains commentaires qui vont en ce sens en remettant en question les utilisateurs du service. Si vous avez l'occasion d'aller déposer vos colis ailleurs, faites-le. Et en effet elle a raison dans les bornes c'est mieux les machines sont plus aimables qu'elle et elles disent merci quand on a terminé . Heureusement pr la poste sa collègue plus jeune est plus pro même si a priori elle ne scanne pas les colis lors du dépôt."

"Excellent accueil de la dame, elle était professionnelle et m’a proposé des services de la poste que j’ignorais leur existence. Top 👍"

"Entre absurdité bureaucratique et zèle incandescent. Je suis consterné par l’accueil exécrable que j’ai reçu en me rendant à La Poste pour récupérer une lettre recommandée destinée à mon père. Équipé de ma pièce d’identité, de la sienne (en photo, recto verso), de l’avis de passage et d’une procuration en bonne et due forme, je pensais naïvement que cela suffirait. C’était sans compter sur l’attitude méprisante et hautaine de l’employée, qui, avec une intransigeance hors du commun, a refusé de me remettre la lettre sous prétexte que la pièce d’identité originale était indispensable. Car oui, une photo parfaitement lisible de ladite carte, prouvant sans l’ombre d’un doute son authenticité, n’a visiblement aucune valeur… Ce zèle administratif frôlant l’absurde me laisse perplexe : la rigueur des règles est une chose, l’application bornée et dénuée de bon sens en est une autre. Le pire dans cette expérience ? L’attitude dédaigneuse avec laquelle tout cela a été imposé. Un minimum de courtoisie et de pédagogie aurait suffi à atténuer l’absurdité de la situation. Mais il semble que l’amabilité soit en option, et l’hostilité, la norme. Ici, point de discernement, seulement la sacro-sainte rigueur bureaucratique appliquée avec un dogmatisme aveugle. Il est regrettable qu’un service censé être au service du public se transforme en parcours du combattant. Peut-être serait-il bon de rappeler que derrière chaque dossier, il y a un usager, et non une simple entrave à une journée de travail."

"Franchement un accueil au top, efficacité, professionalisme. 10/10. Merci."

"Très mauvaise service, c'est la troisième fois que le courrier arrive en retard. Ce bureau de poste est le plus mauvais. Je suis vraiment pas du tout satisfaite mais malheureusement je ne peux pas changer :("

"Accueil très agréable. La jeune fille m'a beaucoup aidé dans ma démarche avec gentillesse. Merci beaucoup."

"Le meilleur bureau de poste que je connaisse. A chaque fois que je viens, l'accueil est formidable. Toujours de bons conseils également. Aujourd'hui encore, arrivée à 12H30 tout pile, juste pour récupérer un colis, et bien je l'ai eu et avec le sourire. Continuez, c'est une plaisir de venir chez vous, contrairement à beaucoup d'autres bureaux de poste...."

"Bon accueil, j'ai été reçu par une femme super, accueillante, souriante et qui gérait/supervisait un peu toute le bureau de poste! Elle a été formidable. Je venais pour faire mon ID Numérique, et tout s'est très bien passé !"

"Très efficace et arrangeant, n'étant pas chez moi le livreur m'a proposé de poser le colis à la poste pour que je puisse aller le chercher dans les 2 heures qui suivent, merci à lui et au reste du personnel pour le professionnalisme et l'efficacité exemplaire"

"Une superbe expérience, l’accueil était top et Awa a été sympa, patiente et à pris le temps de bien m’aider. Un grand merci à elle !"

"Super accueil, prise en charge rapide, la jeune femme qui a pris en charge ma demande pour un retrait de colis a été adorable. Merci je recommande !"

"Venu déposer un colis, j'ai été très bien reçu et très bien accompagné pour effectuer l'affranchissement à la machine. Une belle qualité de service qui a tendance à disparaître de nos jours."

"Service d'impression non fonctionnel depuis plusieurs mois. Impossible d'imprimer quoi que ce soit, et rien ne bouge pour réparer cela."

"Jamais eu de problème à cette poste, personnel au top et serviable, accompagnement bien souvent dès l'entrée et automates fortement utiles"

"Personnel désobligeant, nous devions récupérer un colis aujourd’hui dans les locaux de la poste à la suite d’une erreur de leur part, celui ci n’ayant pas pu être livré à notre domicile. Quel fut ma surprise lorsque l’une des dames a commencé à nous parler sur un ton condescendant, nous riant au nez en nous apprenant que non, ils n’ont pas encore récupéré les colis chronopostes. Au lieu de nous dire ça de façons courtoise, le méprise présent dans ces paroles démontre bien le « professionnalisme » inexistant de ce personnel. À fuir si vous le pouvez, de quoi se poser des questions sur leurs formations."

"Super accueil ce jeudi 28 novembre en matinée. Tout est à été fait pour me faciliter la vie et pour m’aider. Merci!"

"Merci beaucoup à Charlène et Djenny pour leur accueil et leur gentillesse, mon ouverture de compte a été prise en charge sans soucis :)"

"Franchement déçue de l'accueil. Les personnes au guichet pour les colis sont très professionnelles et à l'écoute, je les en remercie. Mais la personne qui m'a reçue au guichet des opérations financières n'a malheureusement pas été aussi sympathique. Arrivée vers 14h05 au guichet, c'est après 10/15 minutes d'attente que le guichetier m'annonçe qu'il en a encore pour un bon quart d'heure avec le client qui me précède. A ce stade, et sans comprendre pourquoi, je sens déjà le guichetier exaspéré par ma présence alors que je n'ai absolument rien dit d'impoli. Mais afin de ne pas avoir attendu pour rien, je décide de patienter encore, bien qu'ayant un rdv prévu peu après. Sauf que le quart d'heure supplémentaire avait l'air parti pour durer et qu'à 14h40, j'étais toujours en train de patienter. Si bien que je me suis permis de m'avancer un peu vers le guichet pour demander une estimation du temps qu'il me restait à attendre (je voulais tout simplement savoir si je serais en mesure d'honorer mon rdv prévu ensuite) et là, le guichetier s'est montré ouvertement exaspéré et désagréable. Alors même que je patientais depuis bientôt 40 minutes, sans la moindre prise en compte ou considération : le monde à l'envers. Le guichetier m'a finalement fait passer après 14h45 pour une opération fiancière qui a pris... 3 minutes montre en main. Je reste dans l'incompréhension totale de l'hostilité de cette personne alors que j'ai pris soin de rester polie (même s'il est vrai que je commençais à m'impatienter un peu, ce qui ne me semble pas absolument déplacé après 40 minutes d'attente sans un sourire ni un mot d'excuse). Je ne nie absolument pas le gros travail effectué chaque jour par les employés des bureaux de poste, mais je pense qu'un peu de bienveillance envers les clients n'est pas trop demander."

"Personnel, très compétent J’ai eu affaire à Charlène Qui a été parfaite et adorable Très compétente dans son métier ."

"La Poste la plus agréable de la ville ! Le personnel est toujours hyper gentil et compétent, merci beaucoup !"

"Partie du travail à 16h15 (je travaille à Sautron) me disant que je serais bon pour récupérer un recommandé. Après un peu plus de 45 minutes de route avec les bouchons, l’agence est exceptionnellement fermée à 17h pour mouvement social. Je me demande si j’aurais l’occasion de récupérer mon courrier hors weekend car je suis rarement présent. Je comprends mieux pourquoi j’évite d’envoyer du courrier…"

"Ma première fois a la poste de Beaulieu, un accueil impeccable et chaleureux de la part de Charlène, très souriante et surtout patiente , je me suis sentie à l'aise de suite,"

"Super expérience à La Poste Beaulieu à Nantes ! Charlène est toujours souriante, professionnelle et assure une prise en charge rapide. Un service au top qui donne envie de revenir. Merci pour votre efficacité !"

"L’accueil laisse à désirer , hier je suis passée déposer un colis ! La dame du guichet me dit vous auriez pu aller au borne ! Je lui ai répondu que je préféré voir sa avec elle ! Elle m’a limite répondue comme un chien même si mon colis était petit , sont travail c’est de me réceptionner mon colis ! Qu’il’ y ai du monde ou pas , il faudrait revoir le SBAM! Et si elle n’aime pas sont travaille qu’elle change"

"Résidant à deux minutes de marche à pied, je privilégie donc ce bureau de poste pour mes envois et réceptions. L'équipe est professionnelle et le service, rien à redire. Mention spéciale à FLORE qui privilégie clairement la satisfaction client."

"On dit parfois que la poste est nulle mais je dois dire qu'il y a dans ce bureau de poste un service d'excellence!!! Il y a une jeune femme qui s'est totalement dévouée pour régler mon problème. Merci à cette pépite, je vous suis infiniment reconnaissante"

"J’ai l’habitude d’etre tres courtoise mais cela ne semble pas suffir a faire esquisser un sourire chez certains employés. J’imagine que les conditions de travail sont pénibles, étant donné que la plupart du temps ce sont les stagiaires/apprentis les plus agréables! Bravo les jeunes. Autre point noir: aucun moyen d’attacher son vélo, il y a juste un poteau plié sur lequel s’amarer (mobilier urbain), mais rien de très secure. C’est vraiment dommage pour un lieu de service de proximité, et une ville orientée mobilité douce. Venez en voiture, vous n’aurez pas de problème."

"Merci beaucoup Charlene pour les conseils bancaires que vous m’avez donné. C’est dommage que nous n’entendions pas plus parlé de vos forfaits de téléphone super interessant à la télévision ou dans les médias… heureusement que vous étiez là !"

"On peut dire que l’accueil est bien mal aimable ! Autant aller faire la queue à celle de malakoff où l’accueil est toujours agréable . Exception faite d’un jeune homme ."

"Catastrophique !Venue avant la fermeture pour un retour de colis.une employée arrive déjà très agacée car elle ralait que quelqu’un ait oublié une enveloppe sur le comptoir..elle regarde mon colis et me dit non c est pas chez nous c est pour un concurrent je lui dit que mince c est pourtant ce qu il y avait de note sur le site sur lequel j ai commandé et lui montre mon téléphone ou c est noté « à déposer au bureau de poste le plus proche «.là elle me dit ben non ils sont trompés c est pas ici et aussitôt rajoute « ben non j ai même pas à être désolée » je lui dit juste que sa réaction m étonné et que c est pas très sympathique et encore moins commercial.Elle s esclaffe et me tourne le dos sans aurevoir madame ..je suis choquée de cette attitude.Certes erreur d aiguillage mais il n empêche en rien de rester courtois et poli surtout que je n ai pas plus insisté !et en partant Mme crie fort « j ai pas à être désolée pour la concurrence « .Du jamais vu et pas professionnelle.moi qui suis cliente depuis 15 ans je me tâte à rester dans un groupe pour qui le respect n est pas une valeur minimale!"

"Très très bien reçu par mon nouveau conseiller bancaire. Échange agréable et professionnel, de très bon conseils que j'estime complètement adapté à ma situation, je suis ravie d'être suivie par Julien désormais.! Je lui aurais mis 6 étoiles si il y avait la possibilité.! En revanche, je suis arrivée en avance à mon rendez vous, et ai patienté sur une chaise dans l'espace commun de l'agence. Comment expliquer qu'on a pas l'impression d'être à la banque, il y a un fossé énorme entre l'accueil et la manière de parler qui est fait aux personnes qui viennent chercher des colis et aux clients qui viennent à la banque.. Le jour où quelqu'un ose me parler de la manière dont j'ai assistée, super conseiller ou pas, je quitte la banque postale.. c'est à la limite inadmissible.. En espérant que ce commentaire puisse faire avancer les choses. !"

"Service catastrophique J’ai commandé une carte SIM il y a 3 semaines et rien de reçu. J’envoie donc un mail et on me répond 1 semaine après d’aller chercher une carte SIM a un bureau de poste. Après un premier bureau de poste on me dit qu’à Beaulieu ils auront une carte SIM. Arrivée là bas la dame de la réception ne fait aucun effort pour m’aider, elle me répète d’appeler le service client alors que je lui répète que je n’ai pas de numéro/ forfait pour appeler. Elle me dit de repayer une carte SIM… bref ne cherche aucune solution alors que elle voit que je suis une jeune fille toute seule qui ne peut rien faire. C’est à peine si elle lit le mail que je lui montre… Bref à fuir"

"A fuir. Personnel sympa mais ce n'est pas un métier. Je viens envoyer un chronopost pour une livraison la plus rapide possible (vendredi). 1/ On ne me propose pas l'option avant 10h le lendemain, passons, ce n'est pas si grave car on me propose l'option avant 13h. 2/ La livraison devait intervenir le samedi. Le personnel qui a préparé mon enveloppe a collé l'étiquette sur mon bordereau et pas sur le colis! Conclusion : mon colis arrivera lundi, il est toujours à NANTES et bien sûr aucune solution possible car je m'en suis rendue compte à 17h30 et que le temps d'arriver, c'était fermé! Payer les yeux de la tête pour un colis livré en trois jours en France métropolitaine à cause d'un personnel qui ne colle pas l'étiquette au bon endroit. Une honte ! Evidemment je n'ai pas vérifié puisque la personne en face de moi est sensé faire son métier. Hallucinant et franchement scandaleux. Le pire dans tout ça c'est que je vais me faire rembourser mon envoi (à force de réclamations pour lesquelles je vais encore devoir payer un timbre!) et rien de plus, ni excuses, ni dédommagement pour l'incompétence flagrante du personnel. Il serait opportun de définir les postes de chacun en fonction de leurs compétences."