La Poste

"Impoli, désagréable au possible, lent, inefficace"

"Classique : pas pro et pas aimable"

"Personne désagréable, si vous avez la chance d’aller dans un autre endroit dans une autre Poste, je vous conseille d’y aller"

"Servi par Antoine ce jour !!! Très professionnel , très réactif et tout ça avec le sourire !!! Merci encore pour l’accueil et le service !!!"

"Le service client de ce bureau de poste est indigne d’un service public. Le 18/07/2025, j’ai déposé un colis Colissimo bien emballé, mentionné FRAGILE, d'une valeur de 45 € (poids : 3,860 kg), à destination d’une adresse correcte et vérifiable sur Google Maps (Recyclerie Bourgogne à Longvic). Quelques jours plus tard, notification de non-livraison : adresse incorrecte, ce qui est faux. Je me rends donc au bureau pour comprendre. Le directeur affiche une attitude méprisante, agressive, et refuse toute aide. Il me renvoie vers un autre bureau, élude ses responsabilités, refuse de me dire où se trouve l’erreur d’adresse, puis tient des propos inacceptables pour un agent public (allez voir la Poste d’en face, etc.). Après insistance, mon colis est finalement localisé dans leurs locaux, endommagé malgré la mention FRAGILE, mais aucune prise en charge n’est proposée sur le coup. Le directeur m’indique oralement qu’il gardera le colis 15 jours dans son bureau, sans aucun document écrit ni preuve de dépôt, ce qui n’a aucune valeur juridique et n’offre aucune garantie de suivi. Ce pseudo-arrangement oral est une fuite de responsabilité, pas une solution. Ce comportement constitue à mes yeux un manquement grave à la déontologie du service public, un refus d’assistance à un usager. J’ai engagé une réclamation auprès de La Poste Une expérience profondément choquante. Bureau à éviter absolument si vous souhaitez être traité avec professionnalisme et respect."

"Personnel méchant et pas compréhensif."

"Très bon service, toujours là avec le sourire et beaucoup de respect. On est bien reçu, et ça fait plaisir. Je recommande sans hésiter."

"très bonne poste un accueil superbe personnel au top rien a dire ce serais encore meilleur si il donnerait des casquettes la poste car j’avoue qu’elles me font de l’oeil lol"

"Un stagiaire à la auteur avec un très bon accueil et des employés en or. Vraiment très gentil"

"Discrimination envers les personnes en situation de handicap"

"Je m’adresse a la petite blonde qui s’avere etre « responsable » je me demande responsable de quoi? Personnel lamentable. Ma mere a seulement voulu recuperer SON courrier avec notre petit chien dans les bras. Ma mere vient de loin et vient de se faire operer du genoux. Cette « responsable » a osé rembarer ma mere, et la menacer de fermer la poste si ma mere partait pas. Elle n’a meme pas voulu regarder si il y avait le courrier de ma mere. Changez de metier madame ou tout simplement mettez vous au chomage car des gens comme vous on en veut pas. PS: j’ai mis une etoile car je suis obligee d’en mettre une mais bien evidemment que c’est pas de bon coeur."

"Personnel exécrable et inefficace, le responsable ne fait preuve d’aucune compréhension. Impossible de récupérer un colis adressé mon fils de 4 ans sans présenter le livret de famille original alors que j’avais une copie de passeport. Vraiment énervant lorsqu’on s’organise pour sortir plus tôt du travail’pour récupérer un colis que le facteur a eu la flemme de déposer en direct chez moi ( il était indiqué que j’étais absente lors de la livraison mais je n’ai jamais eu d’avis de passage). À fuir."

"Poste normalement ouverte jusqu'à 18h et pourtant fermée ce mercredi 9 avril à 12h28.Une employée postée à l'entrée vous dit que vous ne pouvez pas entrer car ils ferment...sans raison!"

"N'y allez pas si vous utilisez des alternative à la voiture de type trottinette, gyroroue, draisienne, velo...etc. Vous n'y serez pas les bien venu, on ne vous laisseras pas renter avec, même éteins et plier. Et tous ceux qui on déjà eu ce type véhicule sur Marseille savent que même attaché avec un bon antivole ça peut quand même disparaitre, avec le bonne outil en moins de 2 minute ça saute et il suffit d'une seul fois (je m'en suis déjà fait volé plus d'un, très bien cadenasser)"

"Des agents adorables serviables et pas avares de leur temps. On ne m’a pas lâché tant que mon problème n’a pas été résolu ! Merci"

"Très satisfait de mon passage à la poste du 7eme arrondissement a Marseille rue Guy combault de roquebrune pour un envoi par collisimo, j’ai été très bien pris en charge par le personnel notamment Raphaël, je ne peut être que content 🙂"

"Je reviens du bureau de poste et vous fais part de mon mécontentement vis a vis de la nouvelle personne qui était là cet après midi jeudi 23/01 vers 16 h, pour réceptionner seulement les lettres recommandées nous dit elle...étant nouvelle dans le quartier je ne savais pas qu'il y avait un autre bureau deposteà Bompard, elle m'a fait plusieurS réflexionS désobligeantes en me disant que je lui faisais perdre son temps à chercher...Cette personne devrait apprendre la politesse et le respect avec la clientèle, sinon il faut changer de métier ! Merci Monsieur le directeur pour votre attention. M.C."

"Tres bon accueil avec une ravissante personne, satisfait des renseignement obtenu."

"Très très bon accueil Service au top. Un grand merci A raphael"

"Expérience humiliante avec ma fille de 3 ans devant du personnel qui ose me toucher car je suis entrée dans la boutique Alors que la porte était encore ouverte… changez de métier et de vie- il y a des horaires à respecter mais une manière de le dire moins violente … le service des usagers devra répondre à ce comportement"

"Une bande d’incompétents et de malpropres qui ont éjecté ma femme et ma fille alors que la porte était encore ouverte, en plus de cela elle a crié de ne pas me servir mais le service des usagers sera sollicité … il y a des horaires en effet mais il y a aussi le respect des usagers …"

"Très bon accompagnement de l’equipe aujourd’hui pour un dépôt d’espèces. La procédure a évolué et je ne savais pas comment faire Merci encore"

"Encore une fois la personne qui a scanné mes deux colis (Chronopost Pickup retour équipement, et Colissimo retour Zalando) ne m'a pas donné de preuve de dépôt. Pourtant je lui avais dit avant le scan qu'il me fallait une preuve de dépôt. Et après elle m'avait juste dit que la machine ne proposait plus d'impression de preuve de dépôt. J'aurais dû récupérer mes deux colis, et aller dans une autre Poste. J'espère que cette erreur ne va pas me coûter chère."

"Très bon accueil, personnel sympathique, rapide et efficace. Par contre il manque des ranges vélos pour se garer devant la Poste."

"Très bon accueil de toute l'équipe du bureau de St Victor dans le cadre du nouveau partenariat Mon Contact Logement. Ce partenariat permet à tous les clients de la Poste d'être accompagnés et conseillés dans leurs projets immobiliers (achat, vente) ! À bientôt !"

"Accueil très sympathique des équipes qui fait tout pour vous aider et réduire votre temps d’attente.Juste un petit regret qu’ils n’utilisent pas des outils numériques pour qu’on puisse sans déranger les équipes dire pourquoi on vient et être orienté facilement vers le bon bureau ."

"Top top top rien à dire pas d 'attente ma conseillère a pris le temps de résoudre mon problème et a pu répondre à ma demande (Hassna) et une animation a l entrée le vert très jolie"

"Je suis très satisfaite de Mme oujabour qui a répondu à nos besoin et sa gentillesse et son rire nous donne envie de revenir merci beaucoup .j ai aussi apprécie la belle décoration à l accueil pour le mois vert qui de sensibiliser les maladie grave la charge de clientèle Imene m’a très bien expliqué"

"Merci pour votre patience, vos conseils et votre amabilité. Enfin un endroit où le client est écouté, ce qui est de plus en plus rare actuellement. Je reviendrai avec plaisir !"

"Toulonnais de passage. J’ai été reçu de la meilleure façon dans ce petit bureau de poste de Marseille. De bons conseils et vendeur très professionnel et sympathique ça. Mon colis est arrivé le lendemain matin sans casse. Merci"

"Je suis surpris par les avis laissés par certains usagers de ce bureau de poste. Je remercie les employés et notamment mon conseiller M. Farhat pour leur efficacité et l'aide qu'ils ont pu m'apporter pour résoudre certains problèmes que j'ai pu rencontrer."

"Trop c'est trop... Il est fort souhaitable d'inculquer le B.A-BA de la politesse pour au moins un Bonjour et surtout le sens de la DISCRÉTION à l'une de vos employés. En manque cruel d'éducation à son âge (guichet du fonds près des colis), cette employée petite brune la quarantaine passée, semble se grandir en parlant du client en sa présence, à la 3e personne, pour renseigner ses collègues auxquels je venais de demander une info. ELLE c'est moi, à qui cette employée a ensuite fait état sans retenue devant les autres clients, de la situation de mon compte bancaire. Et dire que ce genre de personne désobligeante travaille, et qui plus est, dans une agence ! Je ne savais pas que nous étions à la Criée, mais peut-être y seriez-vous davantage à votre place ! D'autres commentaires le confirment."

"Je suis ravie d'avoir fait le point avec ma conseillère en cette fin d'année. Sabrina fait preuve d'empathie et d'écoute. Elle a su faire une analyse précise de ma situation et a eu une approche très intéressante sur les solutions à mettre en oeuvre. L'accueil à Saint Victor est toujours aussi agréable malgré l'affluence."

"Je suis passée samedi matin et j'ai été prise en charge par Warda la chargée de clientèle qui a su être à l'écoute et m'offrir les services adéquats. Merci encore à elle. Une équipe au top Merci"

"Sur Marseille depuis quelques mois, c'est mon bureau de Quartier. Sincèrement la Poste se réinvente. Le personnel est réactif et agréable, prêt à aider. Peu d'attente globalement sauf aux heures de pointes mais ils font de leur mieux pour écouler le flux de personnes : sacré pied de nez à la réputation récalcitrante de la poste. De mon côté je n'ai eu aucun problème depuis que j'y vais. Bref ! N'hésitez plus !"

"Nul nul et nul, j’ai commandé deux articles, ils ont été expédiés de lundi à Mardi, et hier j’apprends que je recevrais le colis aujourd’hui (Mercredi 6 septembre), sauf ! Que j’apprends à 14h10 que je recevrais le colis demain (le 7) alors : Quand vous n’êtes pas capables de tenir vos paroles, vous ne dites rien et vous faites tête basse, ce que vous faites est irrespectueux, sans parler du non professionnalisme de certains employés au Service Téléphonique 3631, On me dit il y a un mois que un dossier est ouvert et que dans 40 jours je recevrais un remboursement si mon colis n’est pas arrivé chez le destinataire, j’appelle hier, pour que au final on me dise « pas de dossier ouvert, impossible de vous rembourser sur cette situation », je me suis retenue et je suis rester très calme face à cet personne au téléphone, le 25 septembre, je vous appellerais et demanderais un responsable. Il existe de plus en plus d’entreprises proposant les mêmes services que vous.. attention à comment vous traiter vos clients.. -1 ; -1 ; -1 ; à la fin de l’année ça fait beaucoup de client perdu ;) Donc avis : 0/5 Amélioration : respect des délais et clients !! Ce n’est pas un service gratuit ! Je n’attends pas de réponse à ce message, j’attends des changements pour nous, 65 millions de français. Merci"

"J'ai du mal à comprendre les avis car je vais régulièrement dans cette poste et je la trouve très bien organisée, propre et neuve. Le personnel réactif et efficace donc à moins de leur parler comme de la mer** et d'être un poil tebe* il n'y a pas de raison que cela se passe mal."

"j'ai plus d'adjectifs qualificatifs pour décrire le service que vous proposez. En plus bien souvent on aimerai faire appel à un autre prestataire que vous mais bon bien souvent on a pas le choix. il y a quelques mois je paye (bcp trop) pour une livraison d'un robot de cuisine. Vu le poids du colis je me dis trop bien on va me livrer chez moi, je me mets en télétravail pour recevoir le colis.... Non seulement le livreur ne m'a pas appeler, mais il a même pas sonner à ma sonnette. Je reçois un mail de laposte me disant que mon colis est dispo, je m'en vais à la poste pour découvrir que mon colis n'est pas dispo... et devinez qui a du marcher avec le colis lourd... C'est bibi ! Idem hier, j'étais chez moi, pas un appel, pas une sonnerie. Et le pire c'est que vu leurs horaires je sais meme pas quand est que je vas pouvoir aller récupérer mon colis. Ce qui est drole c'est que les livreurs amazon, quand il me livre soit il a la clefs de ma boite aux lettres, soit il m'appelle pour me dire qu'il est la. Vraiment prenez exemple pck c'est juste votre service est juste scandaleux. JE le redis je n'ai pas le choix la plupart du temps sinon je ne ferai JAMAIS appelle à vous. Sans parler de la bienveillance et de la joie des personnes qui travaillent pour vous.... ca déborde"

"Habitant le quartier depuis 2 mois seulement, j'y suis allé ce soir, à 17h25, quelques minutes avant la feermeture :deux colis à affranchir, plus l'explication détaillée du suivi postal par internet, bref j'y ai recu un accueil exceptionnel, super efficace et souriant . Après avoir lu des commentaires d'insatisfaits, je tiens à souligner ma satisfaction de la qualité de service de la dame aux cheveux bruns bouclés et à lunette, vetue de noir, ce lundi, qui se reconnaitra Longue vie à ce bureau et bravo à cette equipage pour sa bonne humeur"

"Un personnel au top, il sont magique. Vous voulez passer un agréable moment le temps de faire vos transferts bancaire ou envoi de colis, n'hésitez plus et venez prendre un regain d'énergie, c'est garantis. Je vous attend tous à Beziers sans blague. Grosse bise à toute l'équipe sans exception et à très vite.👌"

"Si vous voulez disposer de votre argent mettez vous bien en tête que ce n'est pas dans cette agence que vous pourrez le faire. (Je vous passe les 52 minutes d'attente vaant la prise en charge...classique celle la); Refus de me changer de bureau de poste (alors que j'habite la rue au dessus), demande de pourquoi vous êtes pas venu le faire avant? (Pardon d'avoir une vie et d'avoir été à l'étranger la plus part du temps), refus également de me clôturer le compte (pour ne pas perdre un client(?)allez comprendre ) et pour ensuite m'entendre dire sortez ou j'appelle la police comme si le gnou qui sert de responsable d'agence se croyait dans lucky Luke. Enfin bref, vous l'aurez compris, amateurs amatrices de grands spectacles comiques, cette agence de la poste est un endroit incontournable pour y voir les plus beaux clown! Une seule femme reste à la hauteur d'un service digne de ce nom : la dame avec de beaux cheveux bouclés, aimable et souriante qui n'a cessé de vouloir faire son travail et qui puisse est, avec le maximum de bienveillance...bonne chance avec votre équipe...ça doit pas être simple tous les jours. Sur cet avis relatant les faits je vous pries de bien vouloir me croire, heureusement que je ne voulais pas disposer de mon argent pour une quelconque demande urgente (type rançon, dettes ou encore juste pour parceque je les ai gagné durement) parceque dans tous les cas c'est eux les patrons. 🤷🏽‍♀️ Il faut définitivement vous le mettre en tête, on ne vous demande pas un service quand on viens chez vous, on vous demande de faire votre travail c'est tout. Vous n'avez pas à nous parler comme si ce n'est pas due ce qu'on vous demande. Je paye des frais de gestion de dossiers tous les mois pour qu'au final on ne gère pas mon dossier, vous êtes un beau cirque 👌🏼"

"Je suis du quartier depuis 25 ans et je devais poser mon avis sur cet établissement car je dois avouer que cela n'a plus rien à voir maintenant avec ce que j'ai pu connaître. Ces derniers temps, j'ai du m'y rendre à plusieurs reprises aussi bien pour expédier des colis imposants que pour y déposer des réclamations par rapport à des objets que je devais recevoir mais bloqués dans d'autres villes. A chaque fois, et cela, sans exception aucune, j'ai été parfaitement bien reçu. Attente allégée, personnel volontaire et aidant, tout le monde s'y met afin que les clients n'attendent pas trop. Je tiens à signaler que je n'ai ici aucun intérêt particulier à être agréable avec cette institution mais quand ça fonctionne et que ça bosse bien il faut le dire et le redire ! Le lieu est propre en plus, il faut le souligner. En résumé, un grand bravo et merci à toute l'équipe en place avec une mention spéciale pour Madame BENTOUMYA AOUATIF que je remercie pour son aide et son professionnalisme. Et je le répète, je n'ai pas d'actions à la Poste, au contraire étant le premier à ne pas mâcher mes mots quand il le faut. Laurent AGOPIAN"

"Agence rénovée et agréable avec du personnel compétent. Beaucoup d'automates ce qui est un plus pour moi (chacun se fera son avis). Cependant il est impossible de déposer du courrier en dehors des horaires d'ouverture car il n'y a pas de boîte aux lettre à l'extérieur (incompréhensible, il faut parcourir le quartier pour en trouver une...). De plus les boîtes aux lettres intérieures sont de grosses caisses ouvertes, ce qui ne sécurise pas les enveloppes une fois déposées."

"La jeune femme de l'accueil au comptoir des colis devrait changer de métier, si renseigner les clients aimablement et poliment n'est pas son fort. J'ai été très mal reçu, pris de haut, après avoir fais la fil d'attente suite aux mesures sanitaire (3 min d'attente). Je pose une question, elle ne cherche même pas à comprendre mon besoin, me renvoyant vers les machines automatiques.. Franchement, cette personne devrait rester à préparer les colis plutôt que de s'occuper de la clientèle. Jamais été aussi mal reçu dans une poste et mal renseigné. 😤 Heureusement que je ne suis pas une personne âgée et que je sais où trouver les solutions par moi même. Aucun sens du service client et du respect."

"L'accueil à Roquebrune est vraiment très inégal: il y a quelques personnes qui connaissent le sens du mot service, il y a aussi quelques boulets de la pire espèce. Sur la tournée, c'est aussi très inégal: un des agents ne distribue pas ses paquets sur mon secteur. Il ne sonne pas chez les gens (je suis en télétravail, donc présente de 7h du matin à 7h du soir). Puis il dépose un avis de passage antidaté de deux jours. Belle mentalité. Enfin, plusieurs améliorations seraient possibles: installer une boîte à l'extérieur de la poste; différencier les horaires afin que les gens qui travaillent aient eux aussi accès à la poste: par ex, proposer une demi journée 6-11h, et une demi journée 17-22h"

"Tout comme certaines autres personnes plus bas dans les commentaires, surprise de tous les mauvais avis car pour ma part mes quelques passages récents a cette poste on été plus que correct. Hormis la queue un peu pénible aux heures de pointes (matin tôt / midi / et soir sorties de boulot inévitables), le service une fois sur place fut bien. Cette poste est toute neuve donc les locaux sont propres et agréables, l'espace est bien disposé, et le personnel s'est montré très serviable en venant vers moi pour m'aider ou me proposer leurs services. Souriants en prime. J'enlève juste une étoile concernant les prix pratiqués que je trouve abusif (mais ça c'est pas propre a cette poste en particulier, c'est toutes) mais les prix grimpent d'années en années, colis a 10/12 balles pour ne casi rien mettre a l'intérieur, timbre a 1 euros, recommandé a 6 balles... Dommage que le service courrier en France soit si élève. Hormis ça, cette poste est fonctionnelle et correcte."

"Accueil mitigé selon quelle personne vous prend en charge à l'accueil: une jeune femme brune à lunette a été très agressive et m'a transmise de fausses informations en me disant d'aller voir ailleurs pour l'expédition de mon colissimo. Je laisse 4 étoiles car ses 2 autres collègues ont rattrapé le coup en étant très accueillantes et efficaces, et j'ai souvent eu de très bonnes expériences avec d'autres agentes."

"Je ne suis pas encore arrivée au guichet mais il y a une personne qui est sensé aider la personne du guichet. Je n'ose même pas lui demander s'il peut me prendre le recommandé car j'ai l'impression que!on le gène. Il devrait arrêter de faire les 100 pas sourire un peu et être accessible aux clients. Une queue de 10 personne et monsieur et tranquillement assis en attendant la fin. Bref la personne du guichet a l'air plus cordiale et avenante. Une autre personne lui vient en aide."

"Bureau refait a neuf - Je trouve les commentaires injustes car accueil sympa du personnel et opérations assez rapides. Horaires un peu bizarre mais toutes les postes c'est comme ça désormais. Ce bureau de poste a tout de même une particularité assez surprenante : il n'y a pas la moindre boite à lettres a l'extérieur ou laisser un pli en dehors des heures d'ouverture !"

"Très surprise par les commentaires précédents ! Mon expérience à la banque postale s’est très bien passée : j’ai été prise en charge par un conseiller qui a su me proposer des produits adaptés à mes besoins. Merci pour son écoute et son professionnalisme. Je recommande vivement ce bureau pour ses conseils."