La Poste

"Je n’ai pas reçu mon colis mais il est noté comme livré dans ma boîte aux lettres"

"Un commentaire valable pour tous les services de La Banque Postale. Et pas uniquement pour la poste de Pessac Un mois que j'attends via l'application un rdv avec un conseiller et là en me déplaçant j'apprends que le bureau de Pessac France va fermer deux mois et demi et on est dans impossibilité de me dire où sera pendant ce temps là la conseillère : CESTAS ? MARTIGNAS ? Un suivi de dossier catastrophique, des délais incroyables ."

"Personnels adorables et très arrangeants ! Je ressors de cette poste très satisfaite"

"Je suis allé à la poste de pessac alouette pour confirmer mon identité numérique. J’ai été très bien accueilli par deux personnes dont l’une s’appelle Sylvie et qui ont tout fait pour solutionner mon problème qui n’était pas si simple que ça. Et elles y sont arrivées. Merci à elles."

"Cela fait deux fois que j’y passe il y a 4 agents et deux clients , j’ai besoin d’aide et tt le monde est occupé …. Effectivement les deux clients de devant ont chacun deux agents pour les renseigner . Il en était de Mme à mon premier passage ,bref je suis reparti ."

"bonjour, J'essaie de joindre le bureau de poste de Pessac alouette suite à un appel. Je tombe sans arrêt sur un assistant virtuel alors que je cherche a joindre à nouveau une personne précisément et on ne répond pas à ma question. J e trouve scandaleux que l'on n'ait plus que des machines alors qu'un numéro de contact s'affiche . Ou est le service qui doit être rendu à la population . c'est une honte locale et nationale"

"Très belle et rapide prise en charge de la problématique (besoin d'envoyer lunettes suite oubli) avec des personnes qui ont le souci de traiter au mieux la demande. J'étais dans le file d'attente et tous étaient mobilisés pour traiter chacun."

"Personnel à l'écoute, efficace et fiable, qui m'a bien aidée dans une situation compliquée !"

"j'appréhende à chaque fois que je pousse cette porte. On attend, longtemps pour tomber sur quelq'un de pas aimable. un jour j'envoie mon mari chercher un recommandé à ma place avec ma procuration signée, mon livret de famille et ma pièce d'identité, on lui refuse sous prétexte qu'il aurait pu signer à ma place la procuration. Quel est l’intérêt de la procuration dans ce cas ? Une autre fois, le personnel désagréable face à une personne visiblement handicapée, a chercher à gagner le soutien des autres clients qui faisaient la queue dont moi, en nous demandant si on comprenait ce que disait la dame et pourquoi elle s’énervait pour rien. J'en sors à chaque fois en colère."

"Accueil souriant et convivial, conseils pertinents et personnalisés, toujours un plaisir d’effectuer des démarches avec on équipe de cet établissement. Merci Sylvie 😉"

"L’accueil dans la poste de l’alouette est très chaleureux, professionnel, le personnel est à l’écoute et bienveillant à l’égard dés clients. Mon expérience atteste de cet accueil, de l’attention, patience apportées à mon problème qui est réglé avec toutes les explications nécessaires. Sans le savoir c’est « la manager »qui c’est occupée de moi !! Proche des clients et vraiment d’une grande patience.. Elle a réussie à mettre en place une réelle dynamique positive, une serenité d’équipe qui se ressent. Enfin des responsables bienveillants !!"

"Délai d attente très long comme disait ma maman qui a travaillé à la poste ( PTT égal petit travaux tranquille) cela reflète très bien ce bureau de poste cordialement"

"3 étoiles pour les personnes qui dans ce bureau font bien leur boulot. Par contre l'accueil lunaire de certains employés n'en mérite pas une. En déposant un colis j'ai simplement demandé à la personne du guichet si le Locker à l'extérieur prenait les colis. J'ai eu droit à une réponse arrogante et moqueuse de cette jeune fille qui m'expliquait en mimant des guillemets que pickup ça veut dire retirer et que c'est de l'anglais. J'ai beaucoup apprécié de la voir elle et ses 2 copines se payer ma tête. Hashtag mademoiselle, vous vous croyez où ?"

"Inadmissible : refus de prise en charge ce matin d'un Colissimo prépayé (retour en Allemagne où ce sera DHL qui livrera) par une stagiaire (je ne peux pas imaginer qu'une titulaire aurait un tel niveau d'incompétence et de non-implication / non-service) avec comme justification on ne prend pas DHL en me montrant le PAD. J'ai eu beau montrer que c'était un Colissimo, rien n'y a fait. Après 2 appels au service client de la poste (le 1er, aucune compréhension, aucune explication ; le 2nd, parfait d'écoute, de questions et de recherche d'explication/solution, merci à la conseillère), je suis retournée à la poste d'Alouette. Temps d'attente plutôt long et la même stagiaire que le matin a scanné mon colis, mais cette fois sur le code d'expédition Colissimo ah cette fois ça marche a été sa seule remarque.... le matin, elle avait scanné le code DHL de livraison en Allemagne. Mériterait un 0/5."

"Je n'ai jamais eu de problème quant à l'envoi ou la réception de mes colis, le personnel est agréable et disponible, je recommande ! Merci à vous"

"Établissement ancien mais avec un accueil courtois et des démarches arrangeantes malgré un temps supplémentaire nécessaire. Il peut être ressentie un manque de personnel. Des places de parkings gratuites se trouvent à proximité du bureau."

"Ce bureau de poste c'est de pire en pire. Acceuil absent, les employés son non chalands. Une queue interminable pour pouvoir envoyer un malheureu colis. Des horaires non adaptés. Bref beaucoup de choses à revoir. Heureusement les conseillers bancaires relève un peut le niveau."

"Je voulais récupérer un colis, ils n’ont pas voulu me le donner car je n’ai pas de carte d’identité. Je voulais leur montrer le livret de famille mais ils ont dit que c’était un correct alors que avant j’avais récupéré un colis avec le livret de famille. c’est dommage, j’aurais pu mettre zéro étoile!"

"Merci à ma conseillère une dame blonde qui est toujours à ce bureau de poste qui est toujours de bon conseille et à l'écoute de ces clients. Je tenais à la remercier tout particulièrement pour le changement d adresse pour ma fille car franchement on est tombé sur du lourd dans différents bureau de poste que je ne citerai pas par egard Merci à elle.de.tout mon cœur elle a su faire le.necessaire comme d habitude. Après j ai toujours eu les bons renseignements dans ce bureau et si les personnes ne savait pas d autre venait à la rescousse un bon travail d équipe continuez comme ça"

"Si vous avez des colis ou papiers important à envoyer ne passez jamais par eux!! Toujours hors délais!! 1 semaine pour envoyer une lettre suivi!!! Et quand on vient se plaindre , on nous réponds que c'est pas de leur faute .... Désespérant !"

"Dommage il n'est pas possible de mettre 0/5. Je devais simplement faire un virement banquaire, 1h d'attente devant le giché de banque avec la conseillère qui partait au téléphone et mettait 10min à revenir à chaque fois. Une collègue fini par prendre le relais et m'annonce que les documents fourni ne sont pas conforme alors que la précédente conseillère était en train de finaliser l'opération avec les mêmes papiers ! Je dois revenir avec d'autres justificatifs qui n'étaient pas demandés par la 1ere personne comment perdre 1h de sa vie punaise. Vraiment déçu de ce service"

"Sos on étouffe la dedans tellement qu'il y a de file d'attente jusque dehors quasiment et ce n'est pas la première fois. On sent le personnel debordé... J'ai finis à tout faire moi même sur la machine automatique et ce n'était pas vraiment de cette façon de type d'envoi que je n'ai pas trouvé sur la borne et que je voulais envoyer ma lettre mais je vais pas attendre 1 heure alors fallait improviser. Au final c'est sans doute ça l'avenir des machines automatiques???"

"Je suis extrêmement surpris par la note accordée à ce bureau de poste. J'ai habité près de 2 ans à une centaine de mètres et l'ai fréquenté très régulièrement. J'ai depuis déménagé mais j'y retourne tout de même chaque fois que possible, ce sera encore le cas ce soir, pour déposer un colis. Pour les opérations courantes, tant postales que bancaires, plusieurs automates sont disponibles et il est quasiment toujours possible de se débrouiller seul, sans devoir faire la queue. Le peu de fois où ça n'a pas été le cas, j'ai été pris en charge dans des délais très raisonnables et par un personnel charmant. C'est également là que je rencontre ma conseillère financière, très efficace et avec laquelle il n'a jamais été compliqué d'obtenir un rendez-vous, y compris dans l'urgence lorsque cela s'est avéré nécessaire. En résumé, n'hésitez pas à vous y rendre."

"Ravie. Je suis venu envoyer une planche de snowboard et la demoiselle d’accueil m’a été d’une grande aide. Il n’y avait pas de carton assez grand pour emballer la planche elle m’a donc conseillé d’aller en chercher au carrefour à côté, puis elle m’a aidé à l’emballer, heureusement qu’elle était là !"

"Pour envoyer un colis qui n'est STRICTEMENT pas dans les normes c'est pas le bon bureau. Pour commencer l'accueil est lamentable : Bonjour c'est pour envoyer un colis. - ça va pas être bon et elle s'en va, et reviens avec un carton colissimo. Parce que vous comprennez votre colis est emballé avec du papier...( c'est vrai que les lettres c'est pas du papier et qu'en plus c'était du papier Kraft !) Bref, j'ai été ailleurs envoyé mon colis et on m'as pas méprisé comme dans ce bureau de poste !"

"Très bon accueil malgré une arrivée tardive (2 minutes avant la fermeture) personnel chaleureux et aux petits soins. Aussi, je leur ai signalé des problèmes quant à la distribution de mon courrier mais il s'avère que cela est du ressort du centre de tri de Bordeaux et de ses facteurs manifestement pas toujours très professionnels."

"Mardi 27 Septembre 2022 en matinée, mon amie non voyante est entrée dans votre bureau de poste accompagnée de son petit chien blanc. Une employée est venue lui indiquer que les chiens sont interdits et qu’elle devait sortir. Mon amie lui a montré sa canne blanche, et, après un silence gêné (j’espère), l’employée a exigé, très sèchement, à nouveau, que mon amie sorte…en lui demandant si elle n’avait pas vu l’interdiction concernant l’entrée des chiens sur la porte…ben non, elle n’a rien vu…mon amie est aveugle. Mon amie, conciliante, est donc partie en demandant toutefois si l’employée acceptait de s’occuper de son courrier (ce qui, somme toute, est son métier). L’employée a refusé (!!!)... Mon amie, humiliée, est donc sortie son enveloppe à la main. Deux clientes sont venues vers elle et se sont occupées de son courrier après l’avoir rassurée. Cette attitude pour un service, privé, public, est absolument INADMISSIBLE. Je n’ai appris cette mésaventure que ce jour, mais cela mérite tout au moins des excuses et une sanction administrative pour cette employée. Si j’avais été présent, la plainte au pénal aurait suivi. Je vous l’affirme. Mon nom est en en-tête de l’avis, je suis également fonctionnaire (Ministère de la Justice), et, croyez-moi, dans mon travail auprès des justiciables le mot public, accueil du public, respect de la personne ne sont pas des vains mots. J’ai honte pour vous. Je suis prêt à venir rencontrer qui de droit avec mon amie. Olivier Moyano"

"Super expérience dans ce bureau de poste. Je trouve les employés vraiment très sympa et cordiaux. Vous féliciterez le petit nouveau avec ses bretelles qui est vraiment un très bon conseiller et je souhaite à La Poste d’avoir de très nombreux agents comme lui."

"Accueil minable! C'est la première et dernière fois que je mets les pieds dans cet endroit. Je rentre pour me diriger vers la machine à affranchir et là une employée me saute dessus en me disant que les chiens sont interdits ( j'ai un cavalier king Charles de 4kg), que je n'ai qu'à pas venir avec, bref. Chers Pessacais si vous allez à cette poste, surtout ne venez pas avoir votre toutou, car l'employée bouledog risque de vous mordre. Et au fait la Poste, n'oubliez pas de rajouter l'autocollant à l'entrée chiens interdits"

"Deux fois que je suis confrontée à l'incompétence et à la flemme des employés de ce bureau de poste. Les horaires ne sont pas adaptés et l'accueil comme la volonté de bien faire est inexistant. Laisser votre place à des personnes qui ont le sens du service."

"Avec mon avis je réhausse la note car mon expérience d'usager de ce bureau de Poste depuis des années ne s'est jamais ternie. Toujours un accueil chaleureux, peut-être parce que je ne suis pas un client chiant en train de se plaindre comme je le vois fréquemment. Je viens seulement pour l'achat d'une ou deux lettres suivies chaque quinzaine et malgré mes faibles achats j'ai toujours eu un accueil irréprochable !"

"Accueil extrêmement glacial, je demande à savoir où se trouve mon colis en provenance du japon en donnant toutes les références, car je devais le recevoir il y a plusieurs jours. La dame au comptoir à été incapable (ou avait littéralement la flemme) de faire quoique que ce soit pour le localiser. J'ai dû insister PLUSIEURS fois pour qu'elle daigne taper mon numero de suivi sur le pc ! Pensez à engager des gens qualifiés ou à minima des gens qui travaillent un minimum! Ah oui, j'oubliais, la base de l'accueil d'une clientèle: le bonjour et le au revoir ne sont pas en option hein !"

"Samedi 16 Octobre 2021, 11h35. Je me présente afin de déposer 2 colis confiés par ma compagne. La stagiaire Victoria me demande si je possède la preuve de dépôt. Ne sachant pas ce que c'est, je lui réponds Je ne sais pas. Je reconnais que ce doit être déconcertant de servir un client peu au fait du fonctionnement. Elle déclare très froidement C'est pas grave je vais vous l'imprimer. Jusque là tout va bien. Mais une fois derrière le Comptoir, je la vois raconter d'un air extrêmement irrité le court épisode à un collègue. Et ce, à voix haute alors que seulement 4 mètres nous séparent. Je conçois qu'il est possible que je sois trop bête pour cette brillante stagiaire mais je profite de cet espace pour lui faire savoir qu'il est plus judicieux de se moquer de ses clients en leur absence. Je me permets aussi un modeste conseil aux responsables de ce bureau. Veuillez bien vous assurer que vos stagiaires aient atteint un seuil minimum d'éducation ou, par défaut, assurez-vous qu'ils soient assez hypocrites pour que leurs carences en ce domaine passent inaperçues. Merci."

"Scandaleux ! Ma belle mère voulait déposer un colis pour la réunion et elle a littéralement était agressée par (je suppose) le stagiaire car son colis n'était pas aux normes...un peu de civilité jeune homme...expliquez aimablement la marche à suivre et n'agressez pas les clients... Poste à fuir, absolument..."

"Venu pour envoyer un recommandé, à mon tour de passer, une personne pro est arrivée et l'employé qui ne portait pas de masque s'est empressé de la servir. Je ne savais pas que la poste était privatisée. Service public, priorité au public; Service privatisé priorité au privé."

"Sachez que ca ne sers à rien de mettre des recommandations avant d’être livré d’une lettre ou d’un colis, car de toute façon ils s’en carrent bien l’oignon!! Je spécifie qu’il faut toquer et non pas sonner car la sonnette de marche pas, ça fait deux fois qu’on me laisse un papier dans la boîte aux lettres et pourtant il y avait 2 personnes chez moi ce matin! Une personne mal entendante ou tout simplement âgé doit donc se déplacer quasiment automatiquement au bureau de poste ou bien doit camper devant son portail !"

"Je suis venue ce matin à l'ouverture, et dehors j'ai vu le livreur balancer parterre tous les colis, ceux qu'on doit récupérer dans les casiers à l'extérieur. Je comprends mieux pourquoi ils sont à moitié défoncés, et j'espère qu'il n'y avait pas d'objets fragiles.... Je l'ai signalé à l'employée à l'intérieur, mais visiblement, elle s'en moquait complètement et me l'a bien fait comprendre... Perso, je ne me comporte pas comme ça avec les clients sur mon lieu de travail..."

"Je me suis deplacée ce matin pour envoyer un colis, je suis tombée sur une personne extrêmement désagréable ! Apparemment je n avais pas mis la marchandise dans le bon carton. Elle s est permise de déchirer mon emballage sous mes yeux en me parlant d une facon irrespectueuse. Ah je precise qu il etait presque midi... L appel de la débauche... Madame, un conseil, si vous n aimez pas votre travail, démissionnez !"

"Tres mauvais accueil et manque de respect total dans mon bureau de poste ce jour ! Un responsable d agence désagréable qui vous met plus bas que terre, qui vous rabaisse et vous humilie par des propos désobligeants et qui se sent tout-puissant. La situation s'est envenimée lorsque je me suis adressée à une autre salariée du bureau pour tenter de désamorcer la situation, lorsque celle ci a refusé d envoyer mon courrier recommandé pour motif qu elle ne servait pas ce genre de cliente en s adressant à moi de façon arrogante et hautaine.... celle ci m a au passage insultée avec une des clientes qui se trouvait de l agence car je m exprimais trop fortement et pour cause... une honte ! je suis une femme de 40 ans, je ne demande qu à être respecté en tant que femme et cliente....jai réclamé les coordonnées de la direction, et du service de réclamation avant de partir on m a dit d aller voir les panneaux d affichage, jai contacté les services de police pour faire remonter cette situation, ils m ont indiqué d ecrire au médiateur de la poste ... ce soir le site internet et inaccessible... je me souviendrais longtemps de ce moment intolérable et inacceptable que j ai vécu aujourd hui ! je vous fais par de cette situation en espérant être la seule à avoir vécu ça mais malheureusement j en doute... ca deviens peut-être normal aujourdhui qu un salarié de la poste insulte un client et qu un responsable d agence se sente tout-puissant et vous manque de respect, protégé par sa direction auprès de qui il s est plaint de mon attitude et se faisant passer pour victime... mais je regrette la VICTIME cest MOI... merci LA POSTE !! Je venais juste a la poste poster un recommandé mais jai du partir sans pouvoir le faire ..."

"Vu le contexte actuel tout les bureaux de poste sont fermer ! Moi je travail et quand on arrive à 11h40 le samedi, qu’on a fait tout les bureau de poste pour un colis important et qu’on arrive au seul bureau ouvert, l’agent de sécurité pas du tout aimable qui vous dit que c’est fermer et vous parle très mal ! C’est pas ma faute si effectivement vous glander rien à la poste et que vos horaires ne sont pas adaptés au gens qui travail !"

"2 guichets 3 employées 1 seul client dans le bureau avant moi en train d'être servi. Je me dis chouette ca va être rapide! C'était sans compter sur les deux autres employées qui préféraient discuter entre elles plutôt que de venir me servir. J'ai du attendre que la première guichetière ai fini avec son client pour être servi. Vous connaissez le sketch de Danyboon sur la poste? Et bien moi je lai eu en live tout simplement hallucinant ."

"J'ai commandé un produit avec l'option livraison 48h Colissimo (plus cher). Au lieu de me livrer le colis, le facteur me dépose un joli avis de passage dans la boîte aux lettres. Ayant besoin de ce colis rapidement (d'où mon choix de la livraison en 48h qui est plus chère), je quitte le travail précipitamment pour passer à la poste avec l'avis de passage. Et là, on me dit que mon colis est reparti je ne sais où et qu'il faut attendre deux jours de plus pour venir le récupérer.... Génial. Je pars donc sans mon produit, en ayant payé plus cher la livraison pour rien...E je vais devoir acheter ce produit ailleurs car j'en ai besoin et tenter de renvoyer celui-ci.... Alors que le produit est là... Quelque part... Franchement..."

"minable!! personnel exécrable, pas bonjour, et m’explique d'un air hautain qu'elle ne peu pas me faire de monnaie sur un billet de 20€, après m'avoir quand même demander pourquoi je voulais faire de la monnaie!! Ils ne sont déjà pas capable d’expédier ou livrer des colis sans les perdre, mais ça ne les gène pas de vendre des forfait et de jouer au petit banquier. Mais quand on ne sais rien faire correctement, ça ne peu pas marcher!!"

"Seulement 1 étoile pour ce bureau de poste renouvelé... Vraiment dommage d'avoir inversé les places des automates et des guichets pour les colis. C'est devenu rare de trouver du personnel sympathique chez la poste : ils font toujours une tête comme ça 😒. Vous faites la queue interminable et quand vous arrivez au guichet on vous fait la gueule..."

"aucun sens du service client mieux vaut passer par des transporteurs externes. Lors des livraisons de colis personnes sonnent chez vous (alors que vous y êtes) mais vous avez l avis de passage dans la boite aux lettres. plus pas de livraison le samedi et pas de retrait possible le lundi"

"Trop longue attente pour retirer un colis! Pourquoi la personne au guichet doit-elle faire un si long parcours en réserve pour récupérer les colis ? Ne serait-ce pas plus intelligent d'inverser les guichets ? Que celui de la banque soit le plus éloigné de la réserve et celui du retrait de colis le plus près? Est-ce si difficile pour le responsable de l'agence de réfléchir à plus de rationalité et plus de confort pour les employés ?"

"Après 30 minutes d'attente ce matin car une machine affranchissement en panne + celle qui vous fait de la monnaie, je suis accueillie comme une m*****. La personne oublie de me faire ma facture pour mon affranchissement alors que je lui avais bien demandé... Mais bon, c'est moi qui n'ai pas prévenu! Allez, elle est stressée et énervée! Je prends sur moi et ne dis rien! Le client avant moi venait pour un changement d'adresse pour sa société, la dame qui s'est occupé de lui n'a pas hésitez à lui sortir arrêtez de parler et écoutez moi!! On s'est regardé avec d'autres clients, nous étions sidérés par le manque de respect! Bref, n'allez pas dans ce bureau de poste où on ne vous considère pas comme des êtres humains mais des c***! Allez ailleurs!"

"Beaucoup d'attente dans ce bureau. Le service est deplorable bien que certaines personnes essayent de faire de leur mieux. C'est toujours agréable de les voir papilloner et discuter, chercher le badge pour la porte et se plaindre pendant que l'on fait à minima 20 min de queue pour retirer un colis..."

"Service déplorable, certaines personnes font de leur mieux alors que d'autres se la coulent douce en toute tranquillité, il y a donc systématiquement un monde fou. De plus, des avis de passage sont systématiquement distribués dans sonner et sans horaire indiqué sur les accusés de réception afin d'éviter toute contestation. Les Nouvelle Livraison ne sont pas respectées non plus. C'est une vraie plaie que d'avoir affaire à cette agence, probablement par manque de moyens attribués par LaPoste."