La Poste

"Objet : Réclamation concernant leservice u guichet – Demande d’intervention Madame, Monsieur le Directeur, Je suis titulaire d’un compte à La Banque Postale de Saint-Germain-en-Laye. Hier, je me suis rendu dans votre agence afin d’effectuer un virement. Malheureusement, la personne présente au guichet n’a pas pris le temps de m’expliquer la procédure et a semblé peu disposée à m’aider. Elle m’a assuré que le virement serait réalisé aujourd’hui, mais cela n’a pas été le cas. Je trouve cette situation regrettable et peu professionnelle. Je vous prie donc de bien vouloir examiner cet incident et de prendre les mesures appropriées concernant l’employé qui était au guichet hier en fin de journée. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées. PALAMALAI"

"Très bonne accueil et professionnel Merci a Tania"

"Merci à tania de m avoir sorti de se problème pour mon conte formation."

"La Poste est une organisation très étrange. On attend toujours. S'il y a beaucoup de clients, on attend, car une seule personne travaille et discute tranquillement avec tout le monde. S'il n'y a personne, on attend, car trois employés discutent dans un coin et il faut attendre que quelqu'un vienne à nous. Peut-être pas. Espace immense, efficacité nulle."

"Personnel disponible, à l’écoute du client et très efficace. Merci Kader !"

"Merci de votre patience pour retrouver mon colis bravo à vous"

"À éviter absolument ! Ne mettez jamais les pieds là-bas pour passer votre code de la route. Le personnel est désagréable et peu accueillant. Je me présente 15 minutes en avance, comme demandé, et on m’annonce que je suis en retard ?! Je montre ma convention sur mon téléphone, on me répond sèchement : « Ce n’est pas comme ça que ça marche ! » Franchement, avec le stress qu’on a déjà en arrivant, on n’a vraiment pas besoin de ce genre d’attitude. Et bien sûr, le résultat n’a pas été à la hauteur non plus…"

"Du jamais vu. Je viens récupérer mon colis, qui a été déposé dans ce bureau de Poste. Une jeune femme m’accueille, scanne une première fois le code-barres, puis me demande de la suivre… Elle scanne une seconde fois et m’annonce que le colis n’est pas dans ce bureau, puis rebrousse chemin sans même me donner la moindre explication ! Surprise, je rétorque : « Mais où se trouve mon colis, dans ce cas ? » Je lui montre le mail avec toutes les informations, puisque c’était bel et bien le bon bureau de Poste. D’un air nonchalant et sans grande conviction, elle me demande de patienter derrière une autre cliente… 30 minutes plus tard, je perds patience. J’insiste pour qu’elle trouve une solution afin de localiser mon colis. Elle me redirige simplement vers une autre file. Le temps passe, je suis mal stationnée, et cette opération était censée durer 5 à 10 minutes maximum ! Je relance une dernière fois la demande et tente d’appeler Colissimo entre-temps pour avoir plus d’informations. La jeune femme demande finalement à l’une de ses collègues de me venir en aide. Cette dernière me toise de la tête aux pieds avec son PDA/terminal de la Poste, puis se dirige vers l’accueil. C’est inédit. Recevoir une notification confirmant l’arrivée de son colis dans un point relais (ici, la Poste). Faire le déplacement. Et se voir répondre que le colis n’est pas là, sans aucune explication, sans aucune vérification poussée, sans volonté de résoudre le problème pour le client. C’est donc ça, le service client de la Poste de Saint-Germain-en-Laye Centre ? Merci."

"Accueil honteux ma mère de 88 ans est venue pour la réexpédition de son courrier pour l été , refus de l agent d accueil expliquant qu elle était seule il fallait que ma mère revienne à 14 h ( par temps de canicule) un service public se doit de répondre à la demande"

"Je tiens à remercier le personnel de la poste . J’ai toujours reçu un accueil très aimable lors de mes visites et de l’aide si besoin… Merci"