La Poste

"Objet : Réclamation concernant leservice u guichet – Demande d’intervention Madame, Monsieur le Directeur, Je suis titulaire d’un compte à La Banque Postale de Saint-Germain-en-Laye. Hier, je me suis rendu dans votre agence afin d’effectuer un virement. Malheureusement, la personne présente au guichet n’a pas pris le temps de m’expliquer la procédure et a semblé peu disposée à m’aider. Elle m’a assuré que le virement serait réalisé aujourd’hui, mais cela n’a pas été le cas. Je trouve cette situation regrettable et peu professionnelle. Je vous prie donc de bien vouloir examiner cet incident et de prendre les mesures appropriées concernant l’employé qui était au guichet hier en fin de journée. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées. PALAMALAI"

"Très bonne accueil et professionnel Merci a Tania"

"Merci à tania de m avoir sorti de se problème pour mon conte formation."

"La Poste est une organisation très étrange. On attend toujours. S'il y a beaucoup de clients, on attend, car une seule personne travaille et discute tranquillement avec tout le monde. S'il n'y a personne, on attend, car trois employés discutent dans un coin et il faut attendre que quelqu'un vienne à nous. Peut-être pas. Espace immense, efficacité nulle."

"Personnel disponible, à l’écoute du client et très efficace. Merci Kader !"

"Merci de votre patience pour retrouver mon colis bravo à vous"

"À éviter absolument ! Ne mettez jamais les pieds là-bas pour passer votre code de la route. Le personnel est désagréable et peu accueillant. Je me présente 15 minutes en avance, comme demandé, et on m’annonce que je suis en retard ?! Je montre ma convention sur mon téléphone, on me répond sèchement : « Ce n’est pas comme ça que ça marche ! » Franchement, avec le stress qu’on a déjà en arrivant, on n’a vraiment pas besoin de ce genre d’attitude. Et bien sûr, le résultat n’a pas été à la hauteur non plus…"

"Du jamais vu. Je viens récupérer mon colis, qui a été déposé dans ce bureau de Poste. Une jeune femme m’accueille, scanne une première fois le code-barres, puis me demande de la suivre… Elle scanne une seconde fois et m’annonce que le colis n’est pas dans ce bureau, puis rebrousse chemin sans même me donner la moindre explication ! Surprise, je rétorque : « Mais où se trouve mon colis, dans ce cas ? » Je lui montre le mail avec toutes les informations, puisque c’était bel et bien le bon bureau de Poste. D’un air nonchalant et sans grande conviction, elle me demande de patienter derrière une autre cliente… 30 minutes plus tard, je perds patience. J’insiste pour qu’elle trouve une solution afin de localiser mon colis. Elle me redirige simplement vers une autre file. Le temps passe, je suis mal stationnée, et cette opération était censée durer 5 à 10 minutes maximum ! Je relance une dernière fois la demande et tente d’appeler Colissimo entre-temps pour avoir plus d’informations. La jeune femme demande finalement à l’une de ses collègues de me venir en aide. Cette dernière me toise de la tête aux pieds avec son PDA/terminal de la Poste, puis se dirige vers l’accueil. C’est inédit. Recevoir une notification confirmant l’arrivée de son colis dans un point relais (ici, la Poste). Faire le déplacement. Et se voir répondre que le colis n’est pas là, sans aucune explication, sans aucune vérification poussée, sans volonté de résoudre le problème pour le client. C’est donc ça, le service client de la Poste de Saint-Germain-en-Laye Centre ? Merci."

"Accueil honteux ma mère de 88 ans est venue pour la réexpédition de son courrier pour l été , refus de l agent d accueil expliquant qu elle était seule il fallait que ma mère revienne à 14 h ( par temps de canicule) un service public se doit de répondre à la demande"

"Je tiens à remercier le personnel de la poste . J’ai toujours reçu un accueil très aimable lors de mes visites et de l’aide si besoin… Merci"

"Bonjour Je souhaite féliciter l'ensemble du personnel de la poste Saint Germain en Laye pour l'accueil.l 'aide et les conseils qu'il nous délivrent ainsi que la bonne humeur et la gestion au mieux de l'affluence Bonne journée et continuez ainsi Merci"

"Un immense merci à Monsieur Antoine PEDOIL, qui m’a aidée dans une situation très compliquée avec une bienveillance et un professionnalisme rares. À l’écoute, réactif et humain, il a su corriger mon erreur avec une grande efficacité. Des personnes comme lui, on n’en croise plus beaucoup ! Encore merci à lui !"

"Je viens de faire l'expérience d'affranchissement de 4 lettres avec les nouvelles machines et le nouveau logiciel qui va avec et catastrophe pas du tout convivial ! Maintenant il faut peser sa lettre avant de choisir son tarif puis passer par de nombreux écrans de sélections, bref un grand recul à mon goût. Obligé de se faire aider (en fait elle a tout fait) par une employée très serviable qui a qualifié le nouveau système d'usine à gaz."

"Très bonne expérience pour des colis : service toujours rapide et efficace, bravo !"

"Félicitations👏 aux agents de la poste, Mous et Kader réactifs pro à l’ancienne altruismes respectueux et toujours souriants"

"Excellent accueil en ce samedi après-midi, retrait colis, sourire, bienveillance et professionnalisme du personnel en place."

"Depuis les travaux, il redevient très agréable d’aller à la poste de st germain . Les personnes de l’accueil sont efficaces et agréables. Pas besoin d’attendre pour déposer un colis. Bravo !"

"Récupération de colis de dernière minute… Merci beaucoup Barine pour votre professionnalisme et votre gentillesse vous êtes au top !!"

"Bonjour, Je souhaiterais vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’attente excessive que j’ai subie lors de ma visite ce jour à votre bureau de poste. Souhaitant envoyer un colis en Outre-mer, j’ai dû patienter plus d'une heure avant que mon colis puisse être traité en intégralité. Il semblerait que l’organisation du service ne semblait pas optimisée pour gérer efficacement l’afflux des clients un samedi . Je comprends que des imprévus puissent survenir, mais il m’a semblé que le manque de personnel ou une mauvaise gestion des files d’attente à été la cause principale. Une telle situation est regrettable, surtout lorsqu’il s’agit d’un service essentiel comme l’envoi postal. Arrivée à 11h30, j’ai d’abord tenté de procéder à l’affranchissement via l’automate disponible sur place. Cependant, mon colis étant trop long et trop lourd, il n’a pas pu être pris en charge par l’appareil et a dû être pesé sur une autre balance au guichet pro. Les documents administratifs m'ont été remis et une fois renseignés j'ai été invité à patienté au guichet des opérations financières. Un personnel féminin est passé dans la file d'attente de ce guichet afin de se charger de certaines opérations, il me semble de ses compétences. Une fois arrivée à mon niveau elle m'a accompagné à l'automate afin d'essayer d'affranchir de mon carton en vain tout en prenant le soin de m'indiquer qu'elle ne portrait pas l'édit carton. L'opération étant impossible j'ai été de nouveau invité à patienter au guichet des opérations financières alors que le guichet pro était disponible. Il semblerait que le personnel au guichet des opérations financières n'a pas jugé utile de consacrer un temps minimum par client et à trouvé plus intéressant de papoter plus d'une demi-heure avec la personne en face. Je vais vous éviter mon paragraphe concernant ses allers-retours non chalents entre le comptoir et l'arrière de l'agence. Cependant je me permets de dénoncer un acte auquel j'ai assisté à savoir une cliente qui s'est faite jetée à la porte après avoir patienté plus de 10 minutes dans la file d'attente. À 12h20 le personnel lui a tout simplement dit nous fermons à 12h30, l'opération de madame prendra du temps (à savoir l'envoie de mon colis), il faudra repasser lundi. Je tiens à préciser que nous étions uniquement deux dans la file à cet instant, que le guichet pro était encore libre et certains personnels étaient disponibles. Finalement, mon colis a été pris en compte au guichet pro et à été traité par le seul personnel qui visiblement avait un peu de considération. Je ne connais pas la politique concernant l'envoie des gros colis cependant je pense qu'il faudrait sérieusement songer à y remédier afin de la rendre plus fluide."

"Ayant un colis à envoyer outre-mer en poste restante, j'ai été coincé sur l'automate qui semblait ne pas admettre ce type d'adresse. J'ai poireauté un bon bout de temps en essayant d'avoir quelqu'un pour m'aider mais quand j'ai pu avoir de l'aide, cette dame a été charmante et très efficace. Merci à elle."

"Des énormes files d'attente et personne pour s'occuper de nous. La personne responsable des colis s'arrête dès qu'un client l'interpelle au lieu de faire selon l'ordre d'arrivée. L'organisation est un peu bordélique."

"Bonjour Monsieur, Voici deux exemple de colis envoyé la première c’est le colis que vous avez égaré le second c’est un autre colis envoyé 5 jours après. Selon vous est ce que mon colis n’est pas jusqu'à présent dans votre bureau de poste . Je tiens à vous informer que la prise en compte de mes remarques ne résout en rien ma situation. J'ai perdu un document important dans votre bureau de poste. Bien que le colis ait été enregistré avec un suivi, celui-ci n'a pas bougé, ce qui donne l'impression qu'il est resté dans votre bureau de poste. J'ai demandé à parler au responsable à plusieurs reprises, mais cela m'a été refusé. J'ai déposé au moins dix réclamations Nada et effectué deux recours, sans résultat. De plus, l'accueil que j'ai reçu a été particulièrement désagréable : la dame avec qui j'ai échangé s'est montrée impolie et agressive, ce qui m'a fortement irrité. J'ai le sentiment que vous ne cherchez pas réellement à m'aider. Je suis étranger et cela semble ne pas avoir d'importance à vos yeux. Autrefois, je pouvais voyager pour me rendre aux États-Unis et voir ma sœur gravement malade, mais en raison de cette situation, je ne pourrai pas passer la fin d'année avec elle ni rentrer au Canada pour des raisons médicales. Vous avez gâché trois mois de ma vie. Si vous souhaitez réellement m'aider, je vous demande de retrouver mon passeport, car il n'a pas été flashé et tout semble indiquer qu'il aurait pu être retiré intentionnellement parmi d'autres colis. Je n'ai plus confiance en la Poste, même pour envoyer une simple lettre, car votre service n’est plus au service du public. Ce qui m’a particulièrement agacé, c’est que personne ne m’a informé des assurances R1 ou R3, malgré le fait que j'avais précisé à la dame que le colis contenait un document très important. On m'a simplement conseillé de le placer dans une enveloppe à bulles. N’ayant jamais travaillé à la Poste, il ne me revient pas de garantir la sécurité des envois, mais à vous. Je me moque de l’assurance R1, R2 ou R3 ; ce qui importe, c’est la sécurisation des biens de vos clients. Si vous avez besoin de plus d'informations, je suis à quelques minutes de votre bureau. Si vous souhaitez m'aider, je vous prie de veiller à ce que mon passeport soit retrouvé, car je refuse de perdre un document aussi crucial sans me battre. Vous avez le devoir de protéger les biens de vos clients. Je vous remercie, Monsieur, pour votre retour. Cordialement."

"Accueil hyper chaleureux, Fatoumata m’a aider du début jusqu’a la fin alors que j’avais eu un soucis avec l’automate ! Merci encore ! hyper professionnel !"

"Je suis très déçu par la poste de Saint-Germain-en-Laye. J'avais sélectionné ce bureau comme point relais pour un colis, mais à ma grande surprise, celui-ci a été marqué comme livré alors que je ne l'ai jamais récupéré. Ce qui est encore plus inquiétant, c'est que le colis semble avoir été remis sans qu'aucune pièce d'identité ne soit demandée. Je ne comprends pas comment une telle négligence peut arriver. Il est inacceptable que des colis soient remis sans vérification de l'identité du destinataire."

"Aucun problème avec la poste sur place, par contre pour la distribution du courrier il faudrait revoir les facteurs, hier j ai trouvé un paquet de lettre sur la poubelle de l immeuble, qui concerne plusieurs entrées du bâtiment, peut-être un n oublie ? Je ne sais pas, il serait bien de faire attention. Bonnes fêtes de fin d'année."

"je mets 0 étoile si cela pouvait fonctionner, et dommage que l'on ne peut pas mettre du négatif, car se faire traiter de cistera par des jeunes stagiaires qui n'ont aucune éducation ou commencement de la politesse, pas de bonjour, pas s'il vous plait, pas de au revoir, et parler agressivement, il faudrait faire attention à la HALDE car les blancs européens comprennent le verlan et ne se feront pas toujours marcher sur la tête."

"J’ai eu une très bonne expérience à la poste de Saint-Germain-en-Laye vendredi dernier, notamment grâce à l’aide de Fatoumata, qui m’a guidé à travers toutes mes démarches. Merci encore !"

"Aujourd’hui je suis passée à la poste de pour envoyer un colis et une lettre recommandée et j’étais impressionnée par la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui s’est occupé de moi qui s’appelle Fattoumata. Mention spéciale pour son sourire"

"Un grand merci à Fatoumata, conseillère de la poste de st germain en laye, pour son aide ce jour, son conseil et son efficacité avec le sourire. Une expérience client très réussie."

"Je vais très souvent à cette poste . Et effectivement la plupart du temps l accueil est bon une mention spéciale pour Hamid"

"Alors la MERCI à Aurore qui m'a sauvé la mise pour un colis. Réactive et efficace elle m'a aidé rapidement à régler mon problème. Elle est très bien cette agence."

"Accueil au top, service rendu avec professionnalisme et sans trop attendre. J’ai pu faire un changement de forfait de téléphonie mobilier avec un guichetier compréhensif et à l’écoute. En quelques minutes, l’opération était faite. Merci."

"Accueil remarquable, personnel souriant et disponible, je suis aller à la poste sans avoir pris de rendez-vous, j ai été prise en charge une première fois par un jeune homme très sympathique, puis c est une personne très bienveillante qui c est occupé de moi, Madame GREGO Olivia. Son professionnalisme, son écoute et ses conseils m’ont été très précieux. Il est fort agréable de voir un personnel aussi respectueux envers les usagers… cela devient malheureusement rare de nos jours. La Direction peut être fière de sont personnel."

"J'aimais bien cette poste car bien placée et les locaux sont agréables mais il y a une postière désagréable qui parle vraiment très mal au client. Si c'est pour être traitée comme ça je préfère encore aller plus loin."

"Bonjour À lire les commentaires et les réponses je me demande si la Direction passe suffisamment de temps avec les équipes pour les former à l’accueil client. À chacune de mes visites je suis pressé de partir tellement l’expérience client y est décevante La poste a été fermée plusieurs mois… mais quel est l’impact positif pour le client : nada En espérant un jour me réjouir de venir chez vous ! Cordialement"

"Je me suis déplacé pour obtenir de l’aide concernant un envoi sur l’Angletterre qui posait un souci. J’ai été reçu par Madame Palayret aurore . Elle a fait preuve de discernement et de gentillesse très professionnelle elle a su me rassurer en me confortant sur la livraison de ce colis . Je recommande cette personne responsable espace commercial Jean louis"

"Visite le 4/04/2024. Nouvel aménagement de la poste absolument nul ! Queue devant l'entrée et devant un guichet vide. Nouvelles machines nébuleuses car nous n'avons pas pu acheter un simple carnet de timbres... A fuir !"

"C'est un plaisir de venir à la Poste de St-Germain. Les locaux sont spacieux et lumineux. Les bornes dernier cri, les automates et le grand îlot central forment un aménagement très adapté et il s'en dégage une atmosphère chaleureuse. Les personnels d'accueil sont efficaces et agréables. Excellent !"

"Très satisfaite de ce bureau de poste dont le personnel est agréable et toujours très disponible pour traiter nos besoins quelque soit le flux d'usagers !.J'ai souvent à faire dans mes démarches à Abdelkader au guichet BP😉, toujours souriant et disponible pour répondre au client avec courtoisie et bienveillance . MERCI et Continuez ainsi ! Belle journée.☀️"

"Bonjour, Ma mère est venue déposer un colis aujourd’hui car n’ayant pas reçue d’aide de la part de La Poste de Chambourcy juste avant , elle pensait pouvoir être aidée chez vous !! QUEDAL !! Je trouve ça inadmissible qu’il n’y est eu personne pour l’aider, car ne sachant pas écrire, elle ne pouvait donc pas remplir votre fameux bordereau ! Pour vous dire, c’est une cliente qui lui a fait !!! Vous trouvez ça normal ? Je venais souvent chez vous et bizarrement on me sautait dessus dès l’entrée pour savoir si j’avais besoin d’aide, et là tout le monde lui a dit non. Est ce parce que vous étiez occupé ? Est ce un délit de faciès ? Je ne sais pas. L’humiliation est à son apogée !! Service client 0 !"

"Je rejoins les nombreux avis négatifs concernant l'agent de ce bureau. Le comportement agressif de monsieur à l'accueil est inacceptable. La poste est propre et spacieuse mais les agents méprisants et manquent de formation d'accueil de la clientèle."

"La rénovation est magnifique, cependant, un nouvel agent est en service actuellement, j'ai eu à faire 2 fois à lui et les 2 fois ont été une catastrophe. Je m'explique : il a une façon de parler complètement irrespectueuse, ne donne pas les bons renseignements et n'est lui même pas renseigné sur les services proposés par l'établissement c'est vraiment dommage !! Les anciens agents sont eux comme toujours exceptionnel rien à dire à leur sujet."

"Les travaux intérieurs viennent d avoir lieux :, un peu hall de gare avec beaucoup, beaucoup de machines...et très peu de bureaux d accueil. L'espace est vaste , propre mais les distributeurs en tous genres prennent le pas sur le service humain...j espère que l équipe ne va pas se réduire comme peau de chagrin car l accueil est toujours chaleureux et les agents se démènent mais c est un peu triste que leur travail soit d aider à l utilisation des machines...je résiste, je viens acheter des timbres mais je ne veux pas du distributeur. Chacun ses petits combats pour faire exister l humain."

"Disponibilité, pas d’attente, un accueil chaleureux et… réactivité de toute l’équipe ! Et deuxième avis suite nouvelle visite, merci à Romain qui a retrouvé mon colis (fouille de tous les colis livrés) le transporteur ayant été défaillant quand à l’envoi même du colis."

"je me suis rendu à 2 jours d'intervalle à ce bureau de poste : personnels charmants, dévoués, aimables et système d'envoi très pratique, permettant (si on le veut) d'utiliser le compte Internet que l'on a à la poste. Bref, un service formidable dont il faut remercier tous ceux qui le rendent possible. Il est toujours de bon ton de critiquer la poste : il me semble que cette époque est révolue."

"Plutôt efficace dans le traitement des dépôts sur place. Semble en plus s'améliorer chaque année. Le bâtiment est magnifique d'extérieur (et encore plus en hiver)."

"Très jolie façade. A l’intérieur il y a de l’espace et le lieu est globalement propre. Le personnel que j’ai pu rencontré est avenant, disponible et sympathique. En revanche, en déposant mes colis ici, j’ai pu constater que la livraison était beaucoup plus longue qu’en déposant mes colis ailleurs même quelques jours après."

"Très satisfait de ma visite ce jour ci, le personnel étant très agréable et professionnel, un jeune homme occupant le poste de « stagiaire » a pu me guider tout au long de ma visite et a su répondre à toutes mes questions de manière claire et concise, on souligne systématiquement les fautes commises par la poste lorsque les choses ne se déroule pas forcément comme on le souhaite. Cependant il est tout aussi important de souligner l’implication du personnel de la poste quand ceux ci se montrent professionnels et efficaces. Un grand merci à Reda, et toute son équipe, A bientôt !"

"Je ne peux pas mettre zéro dommage, 30 minutes d'attente pour un coup de tampon sur un recommandé. 8 personnes à l'intérieur et autant dehors, un seul guichet ouvert à 11h55 . Nous sommes en crise sanitaire il serait judicieux de mettre du personnel pour éviter l'attente. La personne au guichet est très compétente et agréable mais il va craquer sous peu , il n'a que deux mains."