La Poste

"Accueil déplorable, long, peu aimable et peu serviable. En bref si vous voulez perdre votre temps venez ici"

"Le colis est sensé être arriver depuis ce matin mais introuvable à la poste c'est la faute du livreur d'après le postier"

"Équipe très sympa, rien à dire sur le service Poste. Toutefois, je ne comprends pas que les consignes pickup ne soient accessibles qu’aux heures d’ouverture.. alors que le pickup intéresse particulièrement les personnes qui ne peuvent pas être là aux heures d’ouvertures!"

"Madame Éliane a la poste Paris École Militaire m'a rendu éminents services avec une grandes patience et compétence"

"Très beau bureau, la personne à l'accueil est très serviable et souriante merci pour votre aide lors de ma venu pour l'envoie d'un colis."

"Si on pouvais avoir au moins une Valérie dans chaque bureau de Poste. Je pense que cela irait beaucoup plus vite. Merci pour votre aide et votre politesse."

"Très bien accueilli, par une dame d'origine Asiatique, pour passer l'examen du code de la route. Merci"

"Je suis allé dans ce bureau de poste il y a quelques jours pour passer mon code de la route, j’ai été très bien accueilli, la dame qui s’est occupée de moi était très gentille et a tout fait pour que je passe mon examen dans les meilleures conditions 😊 PS : et j’ai eu mon code (39/40!)"

"Accueil étrange pendant les congés, personnel d’accueil rigide sans volonté de réflexion. Attitude ridicule et non professionnelle pour l’usager (ou l’obligé) que je suis!"

"Très bien accueilli bonne explication personnel accueillant et j ai eu mon code"

"Je viens de passer un examen de code de la route dans ce bureau de poste. Le personnel était très agréable et à l’écoute, je n’ai pas eu de temps d’attente."

"Tout s'est bien déroulé de l'accueil à l'examen. Merci à la dame qui m'a pris en charge ! Juste pour lui dire que j'ai eu le code (38/40) !"

"Excellent accueil. Salle d’examen très agréable et bien équipée. J’ai eu mon code !!"

"Attente souvent très longue pour de simples retraits/dépôts de colis, particulièrement aux heures de pointe, mais aussi aux heures creuses si par malchance on arrive derrière des cas complexes. Les employés font de leur mieux mais il y aurait clairement moyen d’améliorer les process/l’organisation (grouper les allers retours vers la réserve pour plusieurs colis à la fois ? passer dans la file pour traiter tous les cas simples en priorité pendant que les cas complexes passent un par un au guichet ? clarifier les mails sur ce qui est demandé au retrait de colis ? faire une file spécifique pour les simples retours de colis, ou mettre une borne pour les automatiser ? etc) ! En espérant que ces avis sont lus par qqn chez La Poste !"

"Ce centre est très efficace, je n’ai jamais attendu trop longtemps pour récupérer un colis et le personnel est disponible. De plus, le directeur est très professionnel. Je recommande !"

"Les deux employées étaient adorables et m’ont aidé énormément. Ça vaut le détour de venir dans cette agence !"

"Très bon acceuil de Elodie qui a été tres professionnel et a eu des réponses très efficaces et précis pour mes questions."

"Super accueil et qualité de service"

"Un beau matin, sous 30 degrés, je parcours tout Paris pour récupérer un colis contenant un costume que je comptais mettre ce jour afin de me rendre à mon stage se déroulant à l’Assemblée Nationale. Je tombe sur une jeune fille d’une vingtaine d’années très désagréable, méprisante et arrogante qui me dit qu’il est impossible de récupérer le colis car mon nom et celui du destinataire sont différents (c’était celui de ma colocataire), bien que mon nom et celui de l’envoyeur étaient les mêmes… Je lui explique gentiment que j’en ai besoin ce matin pour un stage assez important mais rien ne fait. Elle décide finalement d’aller demander à sa supérieure si quelque chose était possible étant donné des circonstances mais non… La supérieure n’a même pas eu la décence de venir discuter avec moi. Elles préfèrent murmurer en face de moi derrière le guichet tout en me regardant. Conclusion : Un grand merci à La Poste de l’école militaire pour votre compréhension, votre empathie et votre service client exceptionnel ! Ne faites livrer aucun colis important à cette adresse à moins que vous n’y teniez pas."

"Un grand merci à Elodie, qui m’a aidée à envoyer un colis à l’autre bout du monde pour mon frère. Je n’ai jamais connu un service d’une telle qualité, merci infiniment pour votre professionnalisme et votre patience."

"Quelle perte de temps à chaque fois. Trop peu de personnel et quelle mollesse …"

"Une salariée travaillant n’a vraiment pas coeur à aider les gens. J’avais un pb d’impression avec la machine, la dame m’a littéralement ignoré et m’a laissé comprendre que je devais me débrouiller seule. A l’opposé de la directrice/ manager qui m’a fait passer le code de la route qui était adorable. Si tout le monde pouvait prendre exemple…"

"On peut absolument tout faire dans cette boutique : courrier, colis, téléphonie, banque, et il y a même une boutique souvenir. Le personnel est formidable. Vive la poste, notre fleuron national"

"Dieu qu'ils sont désagréables accueil déplorable...il faut faire quelque chose à ce point là c'est inhumain...paquet déposé ce jour déplorable"

"J'ai eu à faire à Didier pour des questions diverses et envoi chronopost pro. J'ai été ravie d'avoir été accueilli par ce professionnel. Il est vraiment Top ! J'ai eu toutes les réponses nécessaires à mes questions, très sociable, accueillant, j'ai eu un super service. Je vous le recommande vivement."

"Temps d’attente long mais l’une de vos responsables Madame Nawale a pris en charge ma problématique a trouvé rapidement une solution ! Merci Madame"

"Je suis passé pour poster une lettre recommandée et la je suis tombé sur Elodie qui a été très gentille avec moi en 5 minutes elle a posté ma lettre, elle m’a vendu 2 carnets de timbres et en plus elle a crée et installé sur mon téléphone mon identité numérique. J’ai vraiment apprécié son geste autant plus que je suis nul en informatique et téléphonie. Je vous la recommande ."

"J’ai été bien accueilli et bien conseillé par mon conseiller bancaire, Mr Kimbembe. Il a su répondre a mes besoins."

"Super service ! Toute l’équipe de la rue cler au top ! Comme d’habitude. Et je suis un client quotidien ! Mention spéciale à Gilbert et bambo Pierrick Donnat"

"Service déplorable !!!! J’habite dans le quartier et depuis que je suis enceinte (8-9 mois) je dois à chaque fois demander si c’est possible de me laisser passer. 2 fois la dame avec les gros lunettes m’a même dit d’aller faire la queue! J’espère qu’il font pas ça avec les personnes âgées et les handicapés"

"Merci à Elodie pour sa bienveillance et son souci d apporter une réponse précise pour satisfaire le client. Elle n hesite pas à se renseigner auprès des Experts internes. Je venais pour recueillir toutes les informations pour un abonnement d'accompagnement d une personne âgée, nouveau service proposé. Elle m a rappelée à deux reprises s assurant que j avais tout ce que j attendais. Tout était parfait nous avons pu prendre l abonnement adapté en étant sereins et convaincus du bon choix. Cette approche tournée vers le client en privilégiant la proximité est un plus. Toutes les agences de la poste ne répondent avec autant de sérieux et de technicité. Bravo à l agence de la rue Cler. On ressent une équipe impliquée, soudée et tournée vers le client avec toujours le sourire. C est un gage de réussite."

"Cette Poste est chouette, avec un environnement moderne et agréable. Malheureusement pas du tout organisée : il y a 2 files mais qui ne sont pas définies, faisant qu’on espère juste tomber sur la plus rapide, par chance, mais il est tout autant possible que quelqu’un arrivé après nous passe avant. Pourquoi ne pas délimiter une vraie file unique ? Cela évite d’être coincé et les frustrations allant avec. Il est également inacceptable que France Identité ne soit pas reconnue comme une pièce d’identité. Une carte vitale avec photo en plus ne changera pas l’inflexibilité de la personne Enfin tout autant inacceptable le refus d’un colis Chronoposte sous prétexte que ce relais colis est « plein » pour l’envoyer dans le 15e"

"Accueil personnalisé et avec le sourire. Achat simple et rapide pour un objet issu du commerce équitable. Merci pour ce service sur mesure."

"Si je pouvais mettre une sixième étoile, je le ferais, car ceux qui m'ont accueilli disposent d'un sixième sens, certes pas pour voir à travers un colis endommagé, mais pour vous aider fort chaleureusement à faire un constat en cas d'article manquant à l'intérieur. Ils ont retracé l'origine de la déterioration (causée en centre de tri) et ont su garantir clairement la marche à suivre. Un grand merci à eux ~"

"Organisation catastrophique pour le retrait des colis : Pas de file d’attente, on ne sait pas à qui s’adresser et lorsque finalement on identifie la bonne personne, on se fait « griller «  par des personnes arrivées ultérieurement. Et c’est à peu près la même chose lorsque l’on a besoin d’un service postal. Désespérant…. PS : je compète après un nouveau passage pour un retrait de colis : toujours le même désastre; au bout de 10 mns une jeune femme à nattes rasta sort de la pièce du fond, sans signe distinctif permettant de savoir qu’elle travaille la. Je lui dis gentiment bonjour et indique que je viens chercher mon colis : pas de bonjour en retour, juste un « carte d’identité s’il vous plaît « , digne d’u. contrôle policier. Pas d’ »au revoir «  en partant. Honteux."

"Magnifique bureau. Très fluide. Des automates partout mais des personnes a l'écoute et avec le sourire. Ça fait du bien. Le plus: en vente des produits logotypés la poste. Je recommande"

"J'y suis allée en fin de matinée ce matin pour retirer un courrier recommandé avec AR. La personne qui m'a reçue ne pouvait pas être plus aimable et serviable. Merci Madame"

"J’avais une expérience super ce matin. J’ai laissé ma carte bancaire dans la machine hier soir, je suis retourné ce matin et la carte était avalé et guère pour moi. Valérie m’a assisté avec une gentillesse et professionalism impeccable. Merci beaucoup!"

"Horrible ! Plusieurs mois de travaux pour une réouverture catastrophique et ce que ce soit par des énormes erreurs de conception mais aussi par désinvolture des équipes. Conception absurde : - aucun panneau d’orientation, même pas de panneau « accueil », le client arrive et ne sait pas où aller ; - Donc aucun endroit pour faire une vraie queue par exemple lorsqu’on veut déposer ou retirer un colis - Les colis déposés sont à un petit mètre de l’entrée. Comme il n’y a quasiment personne au desk, n’importe qui peut voler facilement les colis près de l’entrée - uniforme absurde : un blazer noir. On n’arrive pas à distinguer le personnel. Aussi le petit badge est souvent caché par les cheveux, et certaines personnes ne le portent même pas. Désinvolture du personnel : - aucun effort pour mettre en place une queue lors des moments d affluence - il n y a jamais personne à l’accueil - les regards tjs déviés pour éviter ceux des clients - Comme les clients sont perdus, ceux qui patientent dans le desk devant l’entrée ne sont pas forcément les premiers servis : les clients se baladent dans le bureau et parfois arrivent à choper un staff qui va le servir avant les clients qui patientent - Plusieurs clients demandent qu’il y soit mis en place un cahier de doléances pour faire remonter les réclamations au siège, ce que la responsable de l’agence refuse et rétorque « c’est comme ça ». Je pourrais continuer la liste !"

"Expérience parfaite avec ce bureau de poste ! Passage de l’examen du code de la route en parfaites conditions, accueil encourageant et installation sereine ! Je recommande ++ Un grand merci 😀"

"Je tiens à témoigner de la disponibilité, mais aussi de la compétence ( installation de l application banque postale et de son maniement) avec sourire ,patience et … aide à la mémorisation …d Élodie ( poste rue Cler) Collaboratrice qui nous permet d appliquer tous les outils sans stress ou inquiétude quant aux résultats! Très bon contact et impact positif dans notre monde déshumanisé Marie Pierre CAZENAVE"

"Je vais très régulièrement dans ce bureau de poste, le personnel est très attentif et a le souci de bien servir les clients. Je peux citer en particulier Célia qui connaît ses clients, fait tout pour les arranger, anticipe leurs besoins. Bel exemple de service client !"

"Je tiens à féliciter et remercier Madame Celia pour son attention. Elle m'a aidé à imprimer une étiquette qui présentait des difficultés. Elle n'a pas abandonné et avec un professionnalisme total, de la patience et de la gentillesse, elle l'a fait ! Bravo! J'étais très reconnaissant! Je reviendrai avec plaisir en succursale. Merci!"

"Les heures limite de dépôt ne sont pas respectées. L'heure limite de dépôt pour un depart le même jour dans votre poste est censé être 18h. Pourtant pour un depot à 17h48 vous faites partir le lendemain. Les horaires ne sont donc pas respectées, en allant dans une autre poste à la même heure, mon colis serait parti le jour même. Si j'avais su je serai allé ailleurs..."

"Je recommande ce bureau de poste. Les services sont nombreux et le personnel accueillant. Je venais simplement acheter des timbres de collection pour mes cartes de voeux. En voyant que je les collais avec mes petits moyens(oups, ma salive) le postier qui m'avait servi m'a gentiment proposé une éponge humide. Quelle belle observation de sa part et serviabilité. Merci à votre équipe et bonne continuation 😉"

"Bonsoir, Je tenais tout particulièrement à remercier Caroline pour toutes les réponses pertinentes apportées à mes nombreuses questions ainsi que ses judicieux conseils, le tout servi avec une bienveillance non feinte, une gentillesse naturelle et un sourire qui ne l'a jamais quitté. L' efficacité et l'humain réunis !! Que dire de plus sinon que bravo au coach et à toute cette équipe qui mérite bien ses 5 étoiles sur le maillot.."

"Je devais recevoir une lettre recommandée importante (carte grise de mon véhicule) que la Poste a perdu. J'ai du me déplacer enceinte de 9 mois tous les jours pendant une semaine parce qu'ils me disaient que la lettre arriverait le lendemain au bureau de poste. 15 jours après ils me disent finalement que la lettre est perdue, ce qui m'a empeché d'utiliser ma voiture pendant plus d'un mois. Un mois et demi après j'ai reçu un courrier me demandant d'aller chercher à la poste le recommandé retrouvé, qu'ils n'ont pas voulu me remettre sur présentation de la photocopie de ma carte d'identité (pourtant ils savaient bien qui j'étais). Les employés n'ont absolument pas été compréhensifs de la situation et n'ont pas fait de cas par cas. Que vous soyez enceinte ou avec un bébé d'un mois, rien n'est fait pour vous aider !! Une très mauvaise gestion des situations des clients et un grand manque d'humanité !"

"Un grand bureau de poste. Les automates permettent de traiter ses envois simples sans faire trop de queue. Attention, le service pro ferme à 18h. Il est situé au fond de l’agence (pas très bien indiqué), pas besoin de faire la queue pour vous y rendre"

"Conseillers totalement INCOMPÉTENTS incapables de se remettre en question après une erreur flagrante ! Je fuis la Banque Postale rue Cler qui était ma banque depuis bien longtemps car impossible de trouver un conseiller qui connaît son travail ne serait-ce que pour clôturer un compte. Cependant les personnes à l'accueil sont adorables et font leur maximum pour vous aider."

"Je n'y ai même pas mis les pieds et je peux dire qu'ils sont incompétents. Le travail n'est pas fait. Une personne y a envoyé un colis pour moi. Le colis a bien été enregistré, mais voilà deux semaines qu'il n'a pas bougé du bureau de poste. Envoyé le 5 octobre, nous sommes le 21 et le colis est toujours à son point de départ"