La Poste

"Equipe souriante et attentionnée, accueil très professionnel. Un membre de l'équipe m’a gentiment aidée à charger mes colis dans ma voiture. Merci !"

"Équipe hyper sympa, souriante et agréable. Accueil chaleureux et très professionnel. Rare de notre temps."

"J'ai récemment passé mon code au bureau de poste du Petit Chantilly. Je remercie l'équipe qui a su m'accueillir et me mettre dans les meilleures dispositions pour réussir l'examen. Je recommande."

"Je devais recevoir un petit colis qui transitait depuis 1 mois et devait arriver enfin le lundi 25 août par La Poste dans ma boite aux lettres. Je reçois enfin une notification de livraison de colis dans la boite aux lettres à 11h46 (aucune sonnerie alors ma femme et moi-même étions à la maison) : la boite aux lettres est vide, alors que je suis allé voir juste 30mn après. Le lendemain, rien non plus. Depuis après différentes tentatives d’échanges (numéro 3631 ou c’est un robot qui prend quelques informations et termine par un éventuel contact, ou le site internet la poste dont le formulaire ne fonctionne pas avec cet envoi (menu déroulant obligatoire vide), je me rends directement à la poste. Une personne prend ma réclamation et une autre m’appelle plus tard, et m’indique que le colis a été livré, vu avec le facteur, sans autre indication, fin de discussion ! Perte et profit pour ma livraison avec la Poste ! Pour autant, quand j’interpelle notre facteur, il ne se souvient pas avoir livré un colis ce jour là chez nous, et personne en interne ne lui aurait demandé ceci : 2 discours divergents ! Formidable la communication interne et la recherche de dysfonctionnement. On va au plus court. J’ai un sentiment de non écoute client, voire déni de la situation car ils ne veulent délivrer aucun document justifiant d’un problème, document me permettant de pouvoir obtenir un remboursement de la non réception du colis. Dans ces conditions, que se passerait-il avec un colis de plus grande valeur avec ce type de livraison la poste ? Je ne recommande pas les livraisons avec la poste, car en cas de dysfonctionnement, c’est le déni et non écoute. J’attends encore un retour mail de mes appels au 3631 et échanges avec eux. @Directeur : Ce commentaire est à destination de la distribution de colis, mais faisant aussi parti de la poste et sans autre moyen de s’exprimer vu la non écoute et déni, c’est le seul endroit pour le faire : la boite vocale du 3631 est un robot, le formulaire du site internet « La Poste » ne fonctionne pas, et le futur formulaire d’expression ne sera pas suivi de réponse."

"Satisfait les explications sont claires et motivantes"

"Bureau de poste très compétent avec du personnel très sympathique."

"Je suis allée ce matin ( 15 juillet 25) à la poste d’Orvault avenue Alexandre Goupil, pour déposer un colis et la jeune femme, qui s’appelle Tiphaine, m’a fort bien reçu et a fait tout son possible pour que mon colis puisse être bien expédié et également cette jeune personne à fait appel au responsable de cette poste, Mr BOZE. je crois, a aussi fait tout ce qu’il pouvait afin de résoudre ce problème d’étiquette d’envoi ! UN GRAND MERCI à ces deux personnes, très sympathiques, qui ont fait leur travail de manière exemplaire."

"Super accueil et grand professionnalisme !! Grand bravo !!!"

"Très bon accueil dans ce bureau de poste !"

"Cela fait plusieurs fois que nous avons le cas, nous attendons un colis, on se débrouille pour que l’un de nous soit à la maison , et à notre grande surprise, le facteur se donne même la peine de sonner , il met directement un mot pour dire qu’il n’y avait personne Or s’il avait sonné il se serait rendu compte qu’il y avait quelqu’un ! Il ne faut pas qu’il passe pour le calendrier , il va être déçu ! Belle journée Cela nous oblige à aller retirer le colis le lendemain…"

"J'ai passé le code de la route dans de très bonnes conditions et j'étais très bien accueilli j'ai pu passer l'épreuve directement sur tablette ce qui est moins de stress"

"Demander l'impossible une facture de mobile de plus d'un an c'est possible!!! Un accueil chaleureux disponible et une solution trouvée. Génial"

"Accueil excellent. Malgré la file d'attente, le temps d'attente est réduit grâce à l'organisation du personnel."

"Je recois un avis de passage, je fais procuration pour que ma femme aille le récupérer : pas possible, la procuration n'est pas valable, et pas la peine de revenir dans 30min je saurais que vous avez falsifié la procuration (bonjour la confiance), la personne accepte quand meme de mettre un mot pour décaler le retour à lundi. Je fais procuration à un ami pour qu'il vienne ce matin (pas confiance que le courrier reste jusqu'à lundi vu l'accueil jeudi), la personne a scanné le courrier en retour à 9h22 parce que ça fait tellement longtemps que je le vois trainer ce courrier. 1) je pensais que les retours etaient enregistrés en fin de journée 2) désolé d'avoir encombré votre espace d'une enveloppe 3) désolé que la poste indique un délai de 15jours pour récupérer un courrier 4) désolé d'avoir le droit à des vacances et de recevoir des courriers avec AR sur mes congés. 5) j'essaierai d'etre chez moi dans un délai inconnu, sur une tranche horaire variable, pour recevoir ce courrier à son renvoi 🤡 Ce que l'avenir vous promet, la Poste vous l'apporte....et bha ça promet un bel avenir! Merci encore de prouver que vous n'etes pas au niveau de vos réclamations et de nos attentes."

"J'ai passé mon code de la route là bas très bonne accueil du personnel, salle et installation pour passer le code très agréable"

"Une équipe d'incompétents Service client zéro !!! La solution proposée pour l'envoi d'un Colissimo dont les mentions précisaient que l'on pouvait imprimer le bordereau depuis le guichet : on ne peut rien faire pour vous, imprimez-le par vos propres moyens. Donc maintenant si je n'ai besoin de rien, je sais où trouver... Et en réponse à mon avis ci-dessus j'ai droit à un formulaire de contact ... L'illustration parfaite de la qualité du service client que j'ai pu observer lors de ma visite d'hier."

"Un grand merci à Sylvie pour sa gentillesse, sa patience et son aide !"

"Encore et toujours Depuis 25 ans de quartier, la distribution du courriers et des colis n'est pas votre fort. Pour un service public vous pourriez faire des efforts Vous allez me dire, la distribution, c'est pas nous, mais pour autant, pour moi, la poste c'est la poste."

"Personnel toujours très souriant, agréable et serviable. Une appréciation toute spéciale pour Sabrina qui est très gentille et très professionnelle. Merci à tous pour votre accueil ! Je recommande ce lieu."

"1 colissimo parti de Guérande à destination d'Orvault rue Alberto Giocometti : à l'écran le colissimo est indiqué avoir été déposé dans la boîte aux lettres destinataire, hors mes petits enfants n'ont rien reçu ??? alors qu'ils reçoivent dans leur boîte leur commande ou paquet la poste normalement. Que faire ??? En appelant le 36 31 c'est une machine qui répond, il faut cliquer des numéros sur le clavier et ça n'aboutit à rien. Ce colis est où ? La grand'mère que je suis qui a payé 8,80 € d'envoi peut faire quoi ???"

"Venu à 3 reprises pour mettre en place une simple procuration sur compte. On se croirait revenu à la fin des années 90. Le Digital n'est pas encore arrivé, les rendez vous se perdent, les justificatifs demandés sortent d'un univers kafkaïen, le service client par mail ne répond pas."

"Karima a été remarquable, pour la remarquable, pour la façon de mettre à jour montéléphone portable avec le sourire,,très professionnel"

"Bonjour je ne suis pas du tout satisfaite de notre facteur. En effet cela fait la deuxième fois qu il me dépose un avis de passage pour un recommandé sans êtes venu sonner à ma porte alors que j étais présente à mon domicile lorsqu'il est passé. Je pensais que c'était l'une des missions des facteurs. Apparemment mon facteur préfère la rapidité que de faire correctement son travail. Mon facteur confond régulièrement rue et impasse. Il faudrait qu il vérifie le nom sur les courriers avant de les poster. J habite rue de la Conraie et effectivement il y a aussi l impasse de la Conraie. Demain j irais récupérer mon recommandé en espérant que le facteur ne l aura pas gardé avec lui. C'est ce qu il s est produit la 1ère fois. Un autre client était dans la même situation que moi. C est inadmissible. J étais obligée de revenir le surlendemain.Merci de faire remonter ces incidents à la personne concernée."

"Après un premier passage infructueux, j'attendais un colis Colissimo qui n'était pas livré, et une personne m'avait dit qu'il n'y avait rien, sans d'ailleurs aller aux renseignements!! Je suis revenu le lendemain, et même si le colis n'était pas arrivé, j'ai eu la chance de tomber sur Sabrina, charmante et surtout EFFICACE: elle a de suite regardé sur son PC, appelé un collègue du centre de tri où le colis attendait qu'on lui donne une date de livraison (COLISSIMO est dans le délire). Elle m'a donc débloqué la situation et j'ai eu le colis exactement le lendemain matin à l'horaire que Sabrina m'avait promis. Puisse t'elle faire des émules dans son service!!! Grand merci à elle."

"Je suis très content de la cliente que j’ai eu ce matin à la poste de la Chapelle sur R assez occupé de mon téléphone pour avoir l’Internet très très bien je suis très content merci pour elle👍"

"49 d'attente pour une transaction bancaire, bah oui le guichet opération bancaire gère également les abonnements téléphoniques n'importe quoi sachant que dans cette poste il y a un guichet bancaire résultat pour quelque chose qui prends 5 min en perd 1 heures. Il serait temps de revoir votre organisation! De plus étant une personne handicapées j'ai du attendre car la conseillère était déjà occupé. Attendre OK mais 40 min avec un handicape c'est abuser pas la peine de mettre un guichet priorité si celle-ci doit tous gérer !"

"Ce message est destiné à ma Conseillere Bancaire. J’ai effectué un prêt étudiant le 27 septembre. Je me suis rendu en bureau pour tout signer etc…. Le dossier n’a pas été transmis au service financier donc à ce jour j’attends toujours les fonds… je suis maintenant obligé de tout refaire par mail suite à un appel au service financier… donc je n’aurai pas l’argent à temps c’est super. Heureusement que le service financier est là pour tout rattraper. Aucun soucis que ma conseillère bancaire s’en aille, mais encore faudrait-il bien transmettre mon dossier..?. Surtout que c’était très urgent. Bref très déçu et cela met un étudiant dans une situation très très délicate 😡"

"J'ai commandé dans cette agence le retrait de fonds. On m'a dit que cela prendrais 48 heures. Or, l'employer a juste oublié de passer ma commande, et quand je me suis répresenté au bout de la période annoncée, on m'a fait passé pour une crétine, disant que le délai était d'une semaine et qu'on n'y peut rien faire. Bah, commencez déjà par faire tout simplement votre travail. Je déconseille fortement cette agence pour les services bancaires, c'est d'une négligence et l'incompétence sans nom."

"Je suis de la commune d Orvault et mon bureau de poste préféré est celle de petit chantilly et est reçu par Karima vraiment excellente efficacité rapidité et très cordiale"

"Très bon suivi du courrier pendant les vacances d'été, dates respectées,,accueils chaleureux au bureau de poste de Pascal et karima. Bravo à tous et félicitations.."

"Un service postale dégueulasse le samedi c est inadmissible ce facteur est une honte ils mettent des recommandés en disant pas de réponse sans jamais jamais venir frapper si il parle à la boîte aux lettres il ne faut pas s attendre à une réponse monsieur soit vous êtes un demeuré soit un sacré menteur"

"nous somme aller faire un transfert de fond sur Madagascar. Reçu par Karima, nous avons été très satisfait de son accueil."

"Si vous avez besoin de rien, ou avez trop de sous, ils vous traiteront . Sinon, ben, c est sympa de voir l effet de leurs formations, lol. Ils n hésitent pas a arnaquer des handicapés ou des migrants, avec , comme toujours des clauses, qu ils ne vous expliqueront pas, ou après, quand il faudra payer. A l image de la France, que je déteste."

"Pour la 5 ème fois maintenant que le facteur passe chez moi me déposer un avis de passage dans la boîte au lettre mentionnent dessus que je suis absente alors que je suis à la maison. J'ai même fait des réclamations au bureau de poste mais sans succès personne n'a pris les choses au sérieux car on continu dans se délier. On Est samedi je ne travaille pas je aurai pu récupérer le recommandé. Maintenant je suis obligé de m'absenter lundi après midi pour pouvoir le récupérer, sans oublier le stress que ça peut engendrer à me poser la question qui a pu m'envoyer un recommandé. C'est juste scandaleux ."

"Toujours un accueil chaleureux et souriant. Parfois un peu d’attente mais il faut s’y attendre compte tenu du nombre de services postaux, bancaire et autres proposés. Alors à tous les impatients, les déçus des colis livrés en retard etc… : un conseil => respirez un coup, il y a plus grave! Et Bon courage et belle année 2023 aux équipes d’orvault."

"Bonjour, comment fait-on lorsqu'une livraison colissimo est programmée sur un jour où nous savons que l'on ne sera pas là et que le statut de notre colis ne nous permet pas de programmer une autre date de livraison? J'ai essayé pendant plusieurs jours de changer la date de livraison, en vain. Le facteur est donc passé ce jour, et je ne peux pas programmer un autre passage de livraison, je dois aller chercher le colis (de plus de 7 kilos tout de même) dans votre bureau de poste qui n'est pas exactement à côté. Pratique n'est-ce pas lorsque l'on ne dispose pas d'un moyen de transport. Pourquoi, nom d'un chien, ne peut-on pas reprogrammer une livraison? J'ai payé pour une livraison à mon domicile et je suis prise en otage par les lacunes de vos processus. On ne peut même pas contacter le bureau de poste concerné pour expliquer les choses. Payer pour un service non rendu, c'est un comble."

"Si je pouvais mettre 0 etoile je le ferais, car il va falloir retourner apprendre a lire au CP cher facteur car quand le courrier bancaire est envoye chez le voisin et que je le signal a plusieurs reprise et que l erreur est renouvele tous les mois vraiment honteux!!!!"

"Je n'ai pas de mots pour qualifier le service médiocre de livraison... Ma carte bancaire qui a été livrée dans une autre boîte postale. Pourtant les noms sont écrits et collés, on ne peut pas les rater. Je remercie la bonne fois de mes voisins de la résidence pour avoir rapporter ma carte bancaire en me disant que ça a été livré dans sa boîte aux lettres."

"La signalétique au sol est telle qu'on ne sait jamais où est la file d'attente . Résultat , tout le monde se passe devant les uns et les autres ... Edit du 17 juin 2022 : Changement d´organisation avec entrée par la gauche , il n´y a plus qu´une seule file , c´est beaucoup mieux ! Merci ."

"Concernant les prestations des hôtes et hôtesses à l'accueil, c'est parfait, amabilité, politesses, professionnalisme, tout y est. Par contre, le fonctionnaire cat A ou B qui va de son bureau à l'arrière sans un regard, ni bonjour, ni : Mesdames, messieurs et sans regarder personne même pas ses employés ayant un air pédant, LAMENTABLE, peu mieux faire.... sic"

"Bonjour, quel est votre N° de téléphone (la Poste rue A. Goupil). impossible de trouver sur internet, la plate forme de tri Orvault ne sait pas... pas de contact Email non plus, ni d'espace client pour écrire un message. Un vraie galère pour vous contacter. Donc je tente ici !"

"Ce bureau de poste est agréable, même en période de covid, il y a du gel hydroalcolique à l'entrée, la signalétique est clair et il n'y a pas trop de personnes à l'intérieur (en tout cas quand je viens). J'y vais surtout pour déposer des colis prêts à être déposés, donc c'est très rapide, et le personnel est sympa et souriant."

"Bureau de poste fermé le mardi matin, justement le seul jour de la semaine où je peux aller chercher ma lettre recommandée, pffffff La casse des services publiques et l'absence d'embauches encore et encore. Conséquences : hausse du chômage et dématérialisation à outrance qui ne profite qu'à ceux qui maîtrisent déjà l'outil numérique..."

"Arrivé à 11h58 et fermeture devant mon nez..... Merci pour le service de proximité. Ne pas se plaindre ensuite des difficultés et l’image de la Poste. Être un bon commerçant n’est visiblement pas la devise de ce point de vente. Continuez dans ce sens n’est pas la bonne direction. Soyez conscient des efforts à faire."

"Devant déménager demain, je me suis présentée ce matin à la Poste du Petit Chantilly afin d'effectuer un changement d'adresse et une redistribution de courrier. Après trois tentatives vaines sur Internet (fin de semaine dernière) et sachant que de toute façon il faut passer à la poste pour faire valider le changement, j'ai pensé qu'un contact direct faciliterait les choses. Je me suis munie de la carte d'identité de mon époux, la mienne et l'acte de vente de notre nouvelle maison, signé hier chez un notaire, et sur lequel figurent toutes nos coordonnées présentes et futures. Mais la personne qui m'a reçue a exigé que nous venions tous les deux, malgré le contexte Covid (personnes à risques + files d'attente), le temps déjà perdu grâce à la simplification administrative sur Internet, etc... C'est la règle ! Merci la poste, nous n'aurons donc pas les courriers qui nous seront adressés avant la prise en compte de notre nouvelle adresse par les différents organismes. Une fonctionnaire retraitée."

"Bonjour, Il y a environ 20 minutes je me suis fait jeter par je pense la direction de la poste d’Orvault car il ne prenne plus les colis pour les peser. Ce colis est un envoi prioritaire pour des soignants qui ont besoin de matériel pour faire leurs téléconsultations. On essaie d'être solidaire en sachant que même la poste ne fait rien pour ! je trouve cela lamentable !!!! En sachant que la semaine dernière un employé a bien prit mon colis, j'ai cru comprendre que la personne allait avoir des problèmes du a son civisme et a sa solidarité envers les soignants !!!! Merci la poste !!!!"

"Minable le facteur depose un avis de passage dans ma boite alors que je suis chez moi...resultat j'au tai mon colis que demain. Le gars du bureau de poste le gars aux cheveux longs le soutien en disant qu'il a beaucoup de colis a livrer...honteux"

"Je ressors tout juste de la poste et je suis agréablement surprise de la très bonne acceuille et des bons conseils que m'a apportée la personne à l'acceuil (monsieur au cheveux long, très gentil et souriant). Je gardes une très bonne impression de ma première visite à la poste d'orvault."