La Poste

"Je me suis rendu dans ce bureau de poste pour envoyer un colis que j avais protéger dans 3 couches de papier bulle et bien emballé autour, j ai fait attention a ce que les 4 côtés soient égaux (1 cm de différence). La dame se chargeant d encaisser les gens pour envoyer les colis me force limite a acheter une enveloppe soit disant sécurisé et un suivi alors que j en avait en aucun cas besoin, au lieu de payer 1.80€, j ai payé 4.72€ pour quelque chose dont je n'avais en aucun cas besoin. C'est sidérant et honteux."

"Jai etait accueill par nehemi tres a lecoute et tres professionel tres ravi davoir etait recu par nehrmi"

"Concerne mon passage samedi 30/08/25 pour un colis livré jeudi 28/08/25 mais qui n'a pas été flashé à son arrivée dans ce bureau de Poste, selon l'information donnée par le Service client. J'imagine que j'ai eu devant moi la personne en charge de ce flashage, qui s'est immédiatement braquée pour me dire que c'est IMPOSSIBLE qu'un colis ne soit réceptionné sans être flashé ! Selon elle, il n'est pas indiqué dans le tracking comme livré dans ce bureau de Poste, donc je dois repasser dans quelques jours quand il le sera ! Heureusement que sa jeune collègue a fait preuve d'une bonne réaction professionnelle et est allée vérifier mes dires en cherchant ce colis dans le stock -- et elle l'y a trouvé -- et en reconnaissant que j'avais parfaitement raison !"

"Aucun conseil, aucune bienveillance, communication absente et aucune volonté de satisfaire le client. Ma fille de 16 ans voulait juste un conseil pour une lettre de suivi. C’est dégoûtant de voir comment le personnel humain se vide de toute envie de rechercher la qualité du service rendu au public. Bref!!!"

"Pire expérience. À chaque fois que je vais dans cette poste, c’est toujours la même chose : les employés sont désagréables, non compétents et peu réactifs. On a l’impression qu’ils dorment au lieu de travailler. En plus, ils refusent de prendre certains colis alors qu’ils sont pourtant indiqués comme acceptés sur leur site officiel. Résultat : perte de temps, déplacements inutiles et aucun sens du service client. Franchement, cette poste est à fuir."

"Avis sur l’accueil et la qualité de service dans votre agence La Poste Les Arcades Noisy-le-Grand Je tiens à exprimer ici mon mécontentement concernant l’accueil et la prise en charge dans votre établissement postal. Mon expérience récente met en lumière plusieurs points problématiques qui mériteraient toute l’attention de votre direction régionale. 👥 Un personnel peu accueillant et peu engagé • Lors de ma venue, j’ai été frappé par le manque total d’amabilité du personnel en charge de l’accueil. • Lorsque j’ai demandé de l’aide pour remplir une lettre recommandée, on m’a répondu sèchement que « tout le monde devrait savoir le faire », sans même un mot de courtoisie ni de soutien. • Certains agents soupirent ostensiblement, lèvent les yeux au ciel ou affichent des grimaces d’agacement lorsque l’on pose une question simple. • Il semble que pour eux, aider les usagers ne fasse pas partie de leur mission, ce qui est en totale contradiction avec leur statut et les valeurs du service public. • L’ambiance générale laisse supposer un manque de motivation criant, et parfois une forme de lassitude qui nuit à la qualité de la relation avec les usagers. ⚖️ Obligations légales du service public Je rappelle que La Poste, bien qu’ayant le statut d’entreprise publique à capitaux majoritairement privés, remplit toujours des missions de service public. À ce titre, elle est soumise aux règles de fonctionnement des services publics, notamment : • Principe d’égalité des usagers (article 1er de la Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789 et jurisprudence constante du Conseil d’État). • Principe de continuité du service public, imposant un accueil constant et fiable. • Principe de neutralité et de non-discrimination : toute différence de traitement fondée sur l’apparence, la langue, le statut social ou administratif est formellement interdite (article L.131-1 du Code des relations entre le public et l’administration – CRPA). En vertu de l’article L. 100-3 du Code des postes et des communications électroniques, La Poste est tenue de garantir une « accessibilité et une qualité de service sur l’ensemble du territoire ». 📜 Règlement intérieur et charte d’éthique Le règlement intérieur et la charte de la qualité de service de La Poste précisent également que : « Le personnel est tenu d’adopter une attitude professionnelle, respectueuse et serviable envers tous les usagers. » « L’accueil fait partie intégrante des obligations de service public, et l’agent doit fournir toutes les informations nécessaires au bon accomplissement des démarches postales. » Toute entrave à ces principes constitue une faute professionnelle. Or, l’attitude de certains employés de votre établissement montre un manquement flagrant à ces engagements. 🚨 Sous-effectif manifeste Je note aussi un manque évident de personnel, entraînant : • Des files d’attente anormalement longues, • Une détérioration du service rendu, • Et une pression accrue sur les agents, qui peut certes expliquer en partie cette dégradation, mais ne la justifie en aucun cas. ⸻ ✅ Conclusion constructive Il serait temps que la direction locale et nationale de La Poste prenne ses responsabilités, en : • Rappelant à ses agents leurs obligations déontologiques, • Renforçant les équipes en sous-effectif, • Et en réinstaurant une culture de l’accueil et du service, conforme à l’esprit du service public français. Le respect des usagers est un droit fondamental dans une société démocratique. Il ne s’agit pas d’une faveur, mais d’une obligation légale et morale. Expérience client : arivel.amazon"

"C'est pas top, le monsieur qui travaille là-bas il veut pas casser la tête avec personne Je sais pas il payé pour ça non ? Je comprends que ya beaucoup des gens dans la journée mais il faut ou moins des efforts !! J'étais obligé de partir a Paris pour faire ma demande Par contre la dame qui travaille là-bas super Gentil son poste il faut quelque un respecte tout le monde et toujours à la disposition des gens !"

"La pire agence postale que j’aie jamais vue. L’employé a l'acceuil est incompétent : il ne connaît pas les lois, n’écoute pas quand on lui parle et fait tout à sa manière. Résultat : la machine a pris mon argent sans délivrer le service, et aucun remboursement n’a été proposé. Inadmissible."

"La poste des arcades, agents qui travaille, ils sont trop mauvais j’ai eu expérience avec un homme qui travaille là-bas, un homme noir Grand plus une fille de origine un chienne c’est deux là ils sont très mauvais pour un renseignement, ils font semblant de ne rien entendu et de rien voir par exemple hier samedi 18 juin 2025 aux alentours de 13 heures. J’avais besoin d’un renseignement. Le monsieur a fait comme il m’a pas entendu il a fait ça plusieurs fois heureusement y avait son collègue qui sortait qui partir prendre sa pause qui m’avait conseillé"

"Toujours des problèmes avec cette agence. Je me déplace enceinte de 8mois pour récupérer des colis urgents à midi. Sachant que l'agence ferme à 13h. On me refuse en disant que la personne devant moi est la dernière, qui elle récupérait une lettre recommandée. En prétextant un probleme informatique. Il y avait que 3 personnes devant moi. Qui était la pour la même chose. Je galère déjà à venir avec ma grossesse et en plus je dois me redeplacer pour récupérer mes colis. Or que les autres non. Et c'est pas la premiere fois qu'il arrive ce genre de chose. Une fois j'ai du venir 4 fois pour un colis. Merci la poste aussi incompétent que france travail."