La Poste

"Mon expérience je doit me faire livrer un colis depuis 2 jours sans succès a cause une adresse incomplète alors que sait faux adresse est bonne jai appeller oliviers le service client pour des explication et une mise a jour adresse sans succès je pense aller porter plainte jai toute les preuves en ma possession une escroquerie ou un vol presumer un colis valant une 1500 euros qui est un colissimo remis contre signature au niveau de cette poste"

"Parfait, prise en charge rapide, employés agréables, et surtout, des bons facteurs! Mention spéciale à une factrice (cheveux courts, blonde) adorable qui nous a débloqué la boîte aux lettres plusieurs fois !"

"Désastreux. Employés inutiles. Ne payez pas colissimo à domicile 2/3 du temps le livreur ne livrera pas, et les employés de l'agence n'aideront pas à résoudre ce problème car c'est pas moi qui livre"

"Je sui chez moi à attendre mon colis et je reçois un mail signifiant que la livraison a échoué ! C est une plaisanterie je suis chez moi et j habite même au RDC et rien personne ne sonne à la porte mais ni à l’interphone RIEN ! Un service nul et inefficace ils viennent juste déposé un avis de passage et après à nous de nous débrouiller pour être disponible à LEURS horaires de la poste c est à dire quand tout le monde travail UN VRAI FOUTAGE DE GUEULE EN BON ET DU FORME ET LÉGAL!!!!"

"C'est vachement efficace un bureau postal qui est fermé pile au moment où les gens sont disponibles ! Pas de disponibilité avant 9h et pas d'ouverture entre 12 h 30 et 14h. Il fait demander des congés pour aller récupérer ses colis! Bref.... Ça se commente tout seul."

"Bureau où on est bien pris en charge. Le sourire en plus Merci à l'équipe pour votre accueil"

"Impossible d'acheter un timbre international (sans affranchir directement sur l'automate) sur place comme cela se fait ailleurs pourtant"

"Merci à La poste de Vénissieux pour sa réactivité. Je suis ravie du service rendu."

"Livreur incompétent, trop compliqué de livrer des maisons, c’est la QUATRIÈME fois que je paye pour une livraison à DOMICILE, et la quatrième fois que mon colis est livré à la poste sans sonner chez moi"

"Bureau de poste où pour chaque réclamation pour un colis on vous dira qu'ils ne peuvent rien faire car pas responsable. (J'en suis bien consciente que la personne au guichet n'est pas celle qui livre les colis.) Colis non livré, avis de passage qui arrive après le colis ou n'arrive jamais, colis détérioré, volé intégralement ou en parti on vous répondra qu'ils ne sont pas responsable et qu'il faut contacter le service client. Mais vous voyez bien le nombre de réclamations qui vous sont adressées... Mr le directeur, Je vous invite donc à contacter le Service Clients par téléphone au 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ou par le site www.laposte.fr (rubrique Aide et Contact). Le dysfonctionnement vous le constatez bien avec toutes les plaintes et avis que vous recevez. Il est aussi du devoir d'un bureau de poste de faire remonter de tels problèmes non? Cela vous impacte bien vous aussi alors que faites vous ? Merci pour votre compréhension."

"Ce jour j'ai été reçu par une chargé clientèle Sandra qui est très professionnelle agréable a sus résoudre différents problème tout en gérant d'autres problèmes avec d'autres clients merci a elle pour sa bonne humeur"

"Zéro étoile, si j'avais pu. Suite à la manipulation du directeur de cet établissement qui n'a pas voulu accueillir un client dans son bureau afin de résoudre un problème de prélèvement ponctuel et a préféré le faire derrière la file d'attente clients qui patientaient. Il m'a conseillé de faire opposition, au prélèvement d'un créancier mais cette événement à complètement effacer mon autorisation de prélèvement. Je dois maintenant refaire l'autorisation de prélèvement qui était en place depuis presque 20 ans. Quelle incompétence, laxisme!!!... Ce personnage ne mérite pas son statut. Ne lui faites pas confiance, ses conseils l'ont arrangé et ont tout chamboulé mes comptes. Il n'a pas été à l'écoute et a complètement ignoré ma demande."

"Super service ! Je suis venue pour envoyer plusieurs colis et l’équipe a été très réactive et professionnelle. Mention spéciale à Abdel, qui a été d’une grande aide tout au long du processus. Il m’a guidée avec patience et a répondu à toutes mes questions avec le sourire. Une expérience vraiment agréable grâce à son assistance top ! Merci encore à toute l’équipe !"

"Arrivée le samedi 28 septembre au bureau de Venissieux , avec beaucoup de monde , j’ai été accueillie par Nathalie, pour un problème d envoie recommandé. Et qui a répondu très favorablement à ma demande, Merci à cette équipe de Venissieux pour leur dévouement."

"Excellent accueil le samedi 28 septembre par la Responsable Nathalie pour un problème de recherche de paquets. Merci à l ensemble du bureau pour leur disponibilité."

"Très bonne expérience, c'est la première fois que je viens dans ce bureau le mardi 17 septembre. Étant une personne à mobilité réduite j ai été pris en charge très rapidement. J ai eu à faire à une chargée de clientèle très agréable et efficace. Merci Fatima pour votre amabilité"

"On sait tous que la poste est une entreprise incompétante, qui ne fonctionne plus du tout depuis sa privatisation... Et ça continue d'être de pire en pire, depuis que nous vivons à Vénissieux, les livraisons ne sont presque jamais effectué, les livreurs ne prennent plus la peine de sonner ni même de déposer un avis de passage... vive le numérique, ils leur suffit d'indiquer pas pu le déposer et hop... ils doivent tourner en rond toute la journée, en livré quelqu'un pour faire genre quand même, puis rentrer, de leur dur journée... où ils n'auront rien foutu. Heureusement ils ne sont pas tous comme ça, une factrice dans le lot, très gentille, aimable et qui sonne à chaque fois pour nous remettre les colis ou lettre recommandé. Dommage qu'il ne soit pas tous comme ça... la plupart du temps, les colis ne sont donc pas déposé, et quand ils le sont, ils ont étaient malcontontreusement ouvert ou déchiré et des articles de la commande sont manquants... Après un an de ces livraisons chaotique, des dizaines de réclamations qui finissent toujours de la même façon nous sommes désolé de votre problème, salut aurevoir ou pas de problème de notre côté, c'est écrit livré... j'en ai marre, je publie un avis pour que cela puisse faire un peu bouger les choses... peut être qu'à force d'avoir des mauvais avis, des difficultés de recrutement, des investisseurs qui se retire du groupe la poste, il y aura quelqu'un là haut qui va se bouger et tenter d'améliorer les choses, merci !!"

"Mon avis concerne les facteurs qui livrent les colis. Je suis obligée de me faire livrer ailleurs ou d'aller en point relais car tous mes colis disparaissent....ils sont pourtant bien indiqués livrés dans ma boite aux lettres ....et malgré plusieurs réclamations rien n'a changé. ...c'est étrange quand même !!!"

"Je me rends ce jour au bureau de poste pour récupérer un recommandé. On m'annonce qu'il est introuvable et on prend mon numéro de téléphone pour me contacter dès qu'ils l'ont en main. L'employé m'assure qu'il allait m'appeler avant midi (nous sommes samedi), appel que je n'ai jamais reçu. Je me suis donc déplacé pour rien et j'ai attendu pour rien, car vous n'êtes pas capables d'être organisés. Je n'apprécie pas du tout ce mensonge et cette incompétence. Il est inadmissible de faire perdre du temps au gens comme ça. Votre absence d'organisation est scandaleuse. Merci pour la matinée gâchée par votre faute."

"Je suis venue pour une opération bancaire. Pas d attente .accueil très agréable. Je me suis permise de demander le prénom de la guichetière. Merci à vous Fatima. Vos conseils et accueil très chaleureux"

"Très bien accueillie par le responsable du bureau de poste, très chaleureux et souriant. Il m’a aidé a remplir tous mes documents et a été à l’écoute. Franchement 10/10."

"Des conseillère super agréable gentille et patiente elle m ont aidé à la création de mon identité numérique du début à la fin. Un grand Merci à elles. Vous avez été géniale. Je remercie tout le service parce que à chaque fois que je viens je suis bien reçu même par l agent de sécurité et on m aide dans mes démarches 👍👍👍👍"

"Les étoiles sont pour le bureau de poste.accueil nickel. Ras. Les négatifs: - à plusieurs reprises ne laissent pas d'avis de passage. - ceux qui déposent les colis jouent à..quoi?? A plusieurs reprises j'ai eu des colis dans ma boîte pour d'autres voisins...et sur les 3 bâtiments de la copropriété c'est tous les jours que quelqu'un le signale. A ce rythme ce n'est pas une erreur. Heureusement que les voisins sont conciliants....mais que faire lorsque c'est dans une boîte aux lettres où le voisin est en vacances ou logement vacant ??? Bref faites un effort de lecture. Y'a aussi le nom à l'intérieur de chaque boîte. Aucune excuse"

"Ils sont efficaces et font de leur mieux. La gestion semble optimale vu le flux de demande qu'ils traitent. Bon courage à ceux qui y bossent !"

"Ça fera trois fois que je viens et je vais revenir juste pour offrir un compte courant pour ma fille qui est étudiante, à chaque fois on me sort un papier à ramener, alors qu'on ne me l'avait pas mis sur la liste la première fois et maintenant on m'impose la présence de ma fille 16 ans, alors qu'on m'en avait jamais parlé auparavant incroyable !!!"

"Très mauvais service malheureusement. J'ai perdu la plus part de mes courriers, qui retournent à l'expéditeur, après avoir payé un service pour une réexpédition. J'ai fait plusieurs réclamations sur le 3634. Sans résultat je ne reçois que quelques-uns. J'attends encore des courriers très très importants, je ne les ai pas encore reçus. C'est une catastrophe."

"Service catastrophique, je devais recevoir un colis, mais apparemment c'est trop compliqué pour la poste de se servir d'un interphone.... En plus de ça AUCUN avis de passage, et quand je vais au bureau de poste récupérer mon colis on me dit qu'il est introuvable. Bref, je passerai par d'autres services de livraison à partir d'aujourd'hui."

"Je suis passée hier soir juste avant la fermeture pour récupérer un recommandé pour mon conjoint, je n’avais pas sa pièce d’identité sur moi mais seulement en photo, et je n’avais pas d’autres moment pour pouvoir passer après le boulot très compliqué Heureusement le responsable a accepté de me le donner gentiment Responsable avec le sourire, sa change des autres bureaux de poste. Ps : Pour Gilles le responsable au top du top merci encore à vous ! Shirley"

"A fuire ! Le facteur dit que je n’était pas chez moi alors que j’étais chez moi !!! Je reprogramme un passage j’ai bien indiquer mon interphone toute les informations nécessaires il ne c’est pas présenter !! Aujourd’hui le 27 octobre 2023 je viens au bureau de poste récupère ma lettre j’explique à la personne que la lettre est à mon nom marital mais que j’ai mon passport en photo juste pour qu’elle voit bien mon nom marital pour prouve même ma carte de bus est à mon nom marital avec photo m carte de crédit aussi je lui explique que je me suis fait volé mon porte monnaie donc je ne sort pas avec mon passport car c’est mon seule document qui me reste bref mais j’avait quand même mon permis de conduire ( non de jeune fille ) elle commencer a mal parler cette jeune fille grande en taille avec les cheveux noir qui n’a aucun service client qui ne va pas jusqu’au bout et qui laisse mon avis de passage sur la table et dit à son collègue vasi prend la suite de plus cette jeune fille à chaque fois que je viens à la poste elle s’embrouille avec les clients la dernière c’était avec une dame vous attendez quoi pour la viré c’est comme les vigile à l’entre de la poste limite on ce sent agraisse quand on arrivée vous venez pourquoi mais oulalalla a fuire cette poste qui est le responsable ?! Je vais repassé semaine prochaine faut absolument que je voit le responsable car cette jeune fille c’est plus possible elle parler très très mal vous la recardes jamais ?! Avec tous le monde elle fait ça et c’est pas la 1ere fois quand j’ai fait ma réflexions à son collègue il a fait profil bas car il c’est très bien que ça collègue pose problèmes et à chaque fois elle part ce cache quand elle s’embrouille avec une personne semaine prochaine je reviens et je veux voir le responsable ! Honte à fuir j’irai loin car je vais faire remonter au service client j’irais jusqu’au siège enfaite on va où là elle ce croit au quartier ou quoi"

"Venu récupérer un colis, suite à l'avis de passage du livreur ( alors que j'étais présente dans mon appartement lors de la livraison), on me dit de repasser dans l'après midi puisque les colis n'était pas encore. J'y retourne donc a 16h et on me dit que le colis n'a pas encore été livré... Bref personne ne sait vraiment où est mon colis et comme d'habitude qui et pénaliser dans l'histoire..."

"Service médiocre, fidèle à l’enseigne. Le responsable Abdel vous lui parlez il est sur son téléphone il vous calcule pas C’est simple, ça se saurait depuis longtemps si La Poste mettez l’humain au cœur de ses préoccupations. Un grand merci aux personnes assurant la sécurité pour leur acceuil et leur sourire en tout temps ! Heureusement qu’ils sont là."

"Accueil au guichet pour envoyer un recommandé déplorable « vendeuse » désagréable comme pas permis. Heureusement que les agents de sécurité sont d’une extrême gentillesse, qui aide à la place des personnes dont c’est le travail."

"Après de nombreux incidents entre 2021 et 2022 (liste plus longue que mon bras) je pensais que tout était enfin réglé et je découvre désormais mon courrier OUVERT dans ma boite au lettre (fermée) et son contenu volé... je ne demande qu'une chose qui est de recevoir mon courrier et mes colis quitte à ce que cela mette plus longtps (car je sais ce que c'est que de travailler en sous-effectif) mais de là à ce qu'on se serve dans le courrier des clients..."

"J'ai jamais vu ça aucun colis n'arrive aucun avis de passage j'appelle la poste à oui votre colis et a l'agence depuis 1 semaine .. À OUI ?? Et comment je peut le savoir moi ? J'en ai vu des bon à rien mais vous c'est le ponpon"

"Des horaires d'été ? Sérieusement ? C'était déjà difficile de se rendre au bureau de poste avec les horaires habituelles... Comment voulez vous récupérer un colis quand le bureau est ouvert de 9h à 17h et fermé entre 12h et 14h... Et dire que c'est le contribuable qui fait vivre en partie ce service public. Je vais postuler chez vous histoire de pouvoir attendre sagement la retraite à 64 ans sans me fatiguer. D'autant plus énervant quand le colis à venir récupérer devait initialement être livré à domicile mais que le livreur n'a pas pris la peine de sonner ou d'appeler pour obtenir la signature nécessaire. Oui vous proposez des services électroniques ok, mais nous sommes finalement obligés de nous déplacer pour faire le job de vos livreurs alors que nous payons un service de livraison à domicile. Oui ce n'est pas votre bureau qui gère les livraisons, mais nos réclamations et nos plaintes à vos lignes et formulaires divers ne changent rien au service. Alors, cher M. Le Directeur, usez de votre pouvoir pour faire remonter l'information en interne pour tenter de faire bouger les lignes. Ras le bol d'être otage d'un service de livraison qui ne fait pas ce pourquoi il est rémunéré. Bien à vous. Ce commentaire ne s'adresse pas à ce bureau de poste et les équipes qui le compose mais plus à l'entité générale. Bien à vous et à bon entendeur."

"Employés sur place très sympa ... Mais ça ne fait pas un service postier satisfaisant. Je ne reçois jamais mes lettres ! Apparemment mon adresse est trop dure à lire car par deux fois des courriers des HCL et de la CAF sont retournés à l'expéditeur ! Cartes postales jamais reçues... Sans compter un colis pour lequel on n'a jamais reçu d'appel par téléphone pour la livraison qu'on a dû aller chercher nous même au bureau de poste ! Et j'aurais pas écrit cet avis si ma lettre recommandée n'avait pas été perdue dans le bureau de poste! C'est ce que le site de suivi des recommandés m'indique et je trouve ça vraiment peu professionnel. J'ai de gros soucis et un énorme blocage pour mon avenir professionnel de par cette erreur de la poste de Vénissieux, car les délais pour envoyer un recommandé sont dépassés bien évidemment. Et j'ai pas envie de leur payer un deuxième recommandé pour une faute qui est la leur ! Ça coûte cher les recommandés. Donc si vous avez lu cet avis, passez votre chemin, si vous en avez la possibilité, la poste de Corbas me semble plus fiable pour l'instant. J'espère un jour pouvoir changer d'avis sur la poste de mon secteur..."

"Cette poste est très bien , bonne organisation, efficace ,rien a dire elle devrait mieux être reconnue. Tout le personnel fait son maximum pour répondre aux demandes . J aimerais que plus haut on reconnaisse , le travail fait et qui a été fait pour l accueil et organisation."

"Je me suis présentée au bureau de poste afin d avoir des renseignements sur un éventuel placement. J ai été agréablement surprise du bon accueil que la guichetière m à réservé. Très souriante et ravie des renseignements fournis. Je me suis permise de lui demander son prénom. Merci pour votre accueil Fatima"

"Service Nul, personnel nul, incompétent. Mon colis a été déposé depuis deux semaines, j'ai payer pour une livraison express, on m'envoye un message lundi comme quoi j'aurai mon colis ce jour même alors que non, je suis passé mon colis est coincé a Bordeaux, Mardi Pareil, aujourd’hui le livreur passe ne m'appelle même pas, il met juste un avis de passage, je passe à la Poste, je ne peux pas récupérer le colis je dois attendre demain à 15h. Mondial relai est mieux, livraison rapide sans faute et pas de bordel comme ça"

"le bureau de poste de Vénissieux ne sert strictement à rien du tout, c'est tout simplement un rassemblement de gens incompétents, on se demande même comment ils arrivent à embaucher des gens là-dedans, le facteur préfère passer devant la maison faire 300 m pour laisser un avis de passage au lieu de livrer le colis à la maison qui est tout de suite à sa droite, on paye des prestations pour se faire livrer à domicile, la poste préfère se mettre l'argent dans la poche et pas livrer ses colis à bon port, j'ai mis qu'une étoile parce que je voulais en mettre 0 et on peut pas"

"Beaucoup de monde en ce samedi 11h30, mais le monsieur en charge de l'accueil et de l'orientation des clients s'est avéré for-mi-da-ble (chaleureux, efficace, souriant, calme). La personne qui m'a servi ensuite était sympathique également. 20 minutes pour un retrait de colis c'est assez long, mais dans ces conditions, pas de souci ! Vous faites honneur au service public, bravo."

"Les individus présents ce jour pour accueillir les clients avaient l'air davantage là pour s'amuser et se moquer du nom de famille des clients que pour faire leur travail. De plus, ils n'étaient même pas habillés en conséquence à moins que survêtement basket soit une tenue de travail appropriée ... J'ai tout de même été outré par la qualité de service qui est inexistante, par ce manque de politesse. Il serait temps d'embaucher de vrais chargés de clientèle au lieu de prendre des gamins en intérim qui ne connaissent rien de la vie à part leur quartier !"

"Franchement j'étais très surpris. J'étais un peu perdue mais un personnel très agréable m'a pris en charge et m'a accompagné dès mon entrée jusqu'à mon départ. J'étais venu déposer un colis j'étais un peu inquiet résultats je suis rassurée et j'ai pu l'envoyer facilement. Je vois rarement ce service ailleurs et je serais content de retrouver cette gentillesse et cet accompagnement plus souvent. Je ne comprends pas pourquoi il n'y a que si peu d'avis positifs."

"Le service de distribution du courrier est mauvais. Quand on leur signale un incident, ils font preuve de mauvaise foi et de mensonges pour ne pas assumer leur tord. Ma boîte aux lettres est normes réglementaires et mon nom est bien lisible mais on me dit que mon courrier n'est pas livré parce que mon nom est illisible et que je me serais entretenu à ce sujet avec le facteur, que je n'ai jamais vu et avec qui je n'ai jamais parlé. Service DEPLORABLE !!!"

"Hier la grande blonde cheveux long au guichet a refusé de me délivrer 2 recommandés accusé de réception à 2 reprises en me renvoyant sur la borne (je n'ai rien compris) et son collègue également suggéré de le faire de chez moi comme si j'avais une imprimante. À t'on le droit de se déplacer à la poste de nos jours ? Faudrait peut être rappeler à ces 2 personnes le rôle principal de la poste ? J'ai acheté mes 2 timbres recommandés accusé de réception et je me retrouve dans l'impossibilité d'envoyer mon courrier et je me rendrais donc auprès d'un autre bureau de poste pour pouvoir envoyer mon courrier. Heureusement que les agents de sécurité sont agréables et à l'écoute et avant ces 2 personnes, je n'ai jamais eu de soucis et le personnel avait toujours été à l'écoute de ma demande."

"Merci au personnel de la poste pour leur gentillesse, leur disponibilité & leur patience. Excellente organisation également à l'extérieur. Les agents qui gèrent les files d'attente sont d'une bienveillance & d'une efficacité incroyable! Et très polis. Bravo. Et merci encore."

"La poste, l'agence principale de Vénissieux, censé être un service publique qui n'ouvre que pendant les horaires de bureau en semaine ... Il faudrait vraiment qu'ils mettent des horaires d'ouverture entre 12h et 14h et/ou avant 8h30 ! Je changerai cet avis le jour où ces horaires changeront."

"Une personne très âgée avec son deambulateur s'est présentée à l'entrée à 12h03 et le personnel a refusé de la faire entrer sous prétexte qu'il ferme à 12h00! Quelle humanité et professionnalisme ! Pas étonnant que les agences ferment une à une si le personnel est aussi psychorigide. Même les machines automatiques sont plus aimables et humaines une honte ! Qu'ils ne plaignent pas d être remplacé par des machines !"