La Poste

"Nouveau bureau (encore un peu plus loin de chez moi, depuis que le bureau quai de la bataille à 3 minutes a fermé, maintenant il m'en faut 20 juste pour y aller, mais c'est comme la plupart des services publics, et je m'estime chanceux d'habiter dans une grande ville). Plusieurs fois que je quitte le boulot plus tôt pour y aller avant fermeture. Pour avoir testé en ligne un second passage, je n'ai pas renouvelé... Je m' y suis rendu vendredi 25 pour retirer un truc pour lequel j'avais un avis de passage. J'attendais un petit colis et un recommandé, mais le facteur n'avait pas précisé sur l'avis de passage sur lequel il avait indiqué un retrait à partir du 24. Après plus de 20 minutes d'attente (arrivé 15 minutes avant fermeture, 4 personnes devant moi, un seul agent d'accueil), la cliente me précédant et venue retirer un colis se fâche de le recevoir réellement ouvert et (douanes, transporteur(s), vos services ?) , il suffisait de passer la main pour prendre le contenu. L'agent d'accueil lui répond : c'est arrivé comme ça !. -vous trouvez ça normal ? Y'a pas de tracabilité ? - je sais pas, j'étais pas là quand c'est arrivé (...) je vous épargne la montée en pression qui s'ensuivit. Arrive mon tour. Je présente avis de passage et pièce d'identité, l'hôte scanne et me dit : c'est pas arrivé avant de demander c'est un courrier ou un colis ? - ben j'en sais rien... - comment ça ? (...) (Euh... Je me demande presque si je dois m'excuser alors que j'ai déjà vécu cette désagréable expérience du colis perdu il y a 1 an ou 2?) - repassez demain avant midi (samedi, donc, mais j'avais autre chose de prévu). J'y suis retourné aujourd'hui. Il y avait moins de monde (j'y suis allé avant 16h parce que j'avais un rdv à 17h à côté) et ai encore rogné sur mon temps de travail... Parce que j'ai la chance de pouvoir le faire. Un jeune homme (emploi d'été ?) a scanné, m'a dit pas reçu...et m' a interrogé comme son collègue 3 jours plus tôt. Mais avait à cœur de bien faire. Il est allé trouver sa responsable ou tutrice et lui a dit qu'il fallait qu'il cherche à la main. Il l'a fait, mais en vain. Il est revenu, a pris ma pièce d'identité et mon numéro de téléphone pendant que la dame allait chercher côté colis. Et victoire, j'ai eu mon truc (un colis, donc)... Meilleure expérience client. C'est comme dans toutes les entreprises, tout le monde n'appréhende pas son métier de la même manière. Ça m'a pris en tout 2h30 avec les trajets, un coup de nerfs, un retard sur mon temps de travail... pour un colis à 40 balles, ce qui est légèrement en dessous de mon salaire horaire. Il m'a semblé que la politique de La Poste était de s'orienter vers le numérique (Digiposte,etc...), depuis qq années... Pourquoi maintenir ce système de recommandé en présentiel ? Si c'est pour maintenir des emplois, argumentez là dessus. Pour les retraits sans prendre 1/2 rtt sans certitude, pourquoi pas des casiers externes ? Il y en a dans l'agence, mais vos horaires de bureau nécessitent une organisation. Des casiers dispos 24/7, avec un suivi par application /mail comme Amazon, vinted ou autres seraient appréciables. Et pour l'identification, Digiposte ou France connect.... Merci pour votre attention."

"Je remercie tous particulièrement Valérie pour sa prise en charge. Humainement, comme dans son professionnalisme c’est au top ! Valérie la meilleure"

"Je remercie Valerie pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Toujours souriante et à l’écoute de son client"

"Si vous n'avez besoin de rien, c'est le bureau de poste idéal. La politesse, le service,... ont oublis Les clients semblent même plus avoir la patience d'attendre"

"Le jeune homme de poste n'a rien compris à faire de colis de pays dans le distribution. Je m'ai attend 1h (record) à la poste de Nancy. J'ai trouvé nul. Les salaires de poste étaient très calme et très lent. Les clients ont attend une file entre 30 ou 45 min."

"Sarah est à l’écoute et très gentille elle saura vous renseigner à merveille"

"J’ai été très bien accueilli par Antoine à La Poste. Il a été patient, clair et très professionnel. Grâce à son efficacité et sa gentillesse, mon passage s’est déroulé sans stress. C’est agréable de rencontrer un employé aussi impliqué. Merci à lui !"

"Un bureau de poste bien agréable avec des collaboratrices compétentes et sympathiques en plus, j’ai été très bien accompagnée. Merci 🙏"

"Délai d’attente énorme !!! 40minutes pour une lettre recommandée. Il serait temps de recruter"

"J’y vais régulièrement pour déposer ou retirer des colis, envoyer des lettres ou autre. Tout se passait très bien. Depuis peu, ils « ne prennent pas en charge » certains types de colis. J’y suis allé à l’instant, la conseillère me dit qu’elle ne pense pas pouvoir prendre en charge mon colis, sors son téléphone pour scanner le mauvais code barre de l’étiquette et m’indique devoir aller dans un autre relais. Effectivement, dans l’autre relais, ils ont en pris en charge mon colis, en fait, il suffisait de scanner le bon code barre"

"Malgré un gros mécontentement de ma part suite à un défaut du DAB devant, l'équipe a été professionnelle et réactive jusqu'au bout et à la résolution du problème...je m'excuse de mon humeur massacrante sur le coup ... Encore merci Bonne journée"

"Ce bureau de poste doit tout simplement être encore ancré dans une autre époque. Je viens pour réaliser un simple transfert d’adresse. On m’explique qu’il faut venir au minimum 30 min avant la fermeture. Oui car un transfert d’adresse ça prend au moins 20 minutes à faire : explications du personnel : il faut rallumer les ordinateurs qu’on a éteint (10 min avant la fermeture) … effectivement c’est quelquechose de compliqué et qui prend du temps.."

"Employée très désagréable : elle ne laisse pas les gens finir leurs phrases, d’adresse à nous avec beaucoup d’ironie si ce n’est pas avec sécheresse"

"Je suis ravie de pouvoir bénéficier de ce bureau de poste juste à côté de chez moi. J apprecie particulièrement le professionnalisme des équipes."

"C’est un bureau de poste ou l’on se sent prise en main de A à Z que soit du timbre à l’envoi etc… grâce à Valérie que je remercie pour son dévouement pour ses clients!"

"Je me suis rendue à la poste du marché pour des achats de timbres ( jeux olympiques). J ai été accueilli par Mme Sarah. Très à l écoute de ma demande. Accueillante. Souriante. Il devrait y avoir plus de personnes comme Sarah. Bravo et MERCI"

"Pire établissement fait à ce jour, entre les nouveaux qui vous soupire à la figure et les responsables qui eux même sont incapables de vous donner des renseignements sur votre colis….. franchement je comprends pas pourquoi il a terminé là bas et non pas dans ma poste favorite"

"Efficacité, disponibilité et bienveillance. Belle offre de service dans cette agence, on apprécie!"

"Sans doute la salariée de la Poste la plus désagréable du monde... aucune formule de politesse, de l'agressivité et a même émis un doute sur ma signature lors de la remise du colis ! Me suis senti un moins que rien ! Agence à fuir expressément !"

"Bureau accueillant. Équipe sympathique, disponible. Les services Poste sans oublier ceux de la Banque postale."

"Je suis venu récupérer mon colis en point relais, j’ai été tout de suite pris en charge. L’hôtesse d’accueil est très agréable et professionnelle, merci pour le service et la réactivité!"

"Très bon accueil J'ai l'habitude de faire livrer mes colis dans ce bureau de poste et jamais de souci. Personnel agréable"

"Le personnel fait de son mieux mais malheureusement, avec un effectif d une personne ou 2 maximum à l accueil et face à la demande,il faut toujours patienter longuement pour être aidé(demande de facture ou demande spécifique) ou récupérer un colis,même pour les professionnels à priori prioritaires..."

"Des incapables, le livreur ne sonne pas chez moi 2 jours de suite pour mettre mon colis en point relais un samedi. J’en ai étais informé à 11h50 sachant que ça ferme à 12h je tiens à rappeler que Noël est dans un jour et impossible de récupérer mon colis qui était un cadeau de Noël."

"Un accompagnement incroyable ! Ma conseillère a sauvé mes vacances. Très à l’écoute et de bons conseils. Merci infiniment"

"J'ai étais accueillis et guide avec un professionnalisme que je n'attendais pas. Arrivé sans connaissance de comment poster une lettre l'accompagnement à était bon"

"Très bon accueil dans ce bureau de poste, le personnel est très agréable et rapide dans la prise en charge des clients !"

"tout était correct, les employés sont agréable et mes colis étaient tous exacte."

"Je suis venue récupérer un colis, ma demande à été prise en charge rapidement, j'ai même eut le droit à beaucoup d'amabilité ce qui se fait de plus en plus rare. Merci à vous pour votre efficacité et votre gentillesse ☺️"

"Pas mal de monde, mais les agents prennent le temps de nous expliquer et nous diriger en fonction de nos besoins. Merci pour le service efficace. Je recommande ce bureau de poste."

"Je tiens à mettre en garde les personnes en situation de handicap ou femmes enceintes car contrairement à l'affiche prioritaires au dessus du guichet, les clients professionnels vous passent quand même devant (et même si vous êtes arrivés avant...) Avec l'aval de la guichetière."

"Souvent du monde mais le personnel est toujours agréable. Prise en charge directe par l’agent de sécurité qui m’a immédiatement redirigée vers une borne disponible et évité la file d’attente."

"Le personnel est super ! Je suis venue récupérer une lettre en recommandé de haute importance, et j’avais perdu le papier du recommandé.., cela ne m’aurait pas étonné que l’on me dise qu’il me faut absolument le papier que «sans ça, ils ne peuvent pas nous aider». Cependant le personnel à «retourner » la poste pour retrouver ce papier qui était vraiment important pour moi, sans se poser de questions, un grand merci à Céline, Baptiste et Rudy. Courage à vous"

"J'ai été très bien accueilli, personnel très agréable et professionnel. Je recommande ce bureau."

"Personnel moyennement agréable dont un monsieur qui m'a vu avec mon colis était devant moi et n'a même pas pris la peine de m'aider"

"Énorme déception!! On m’a refusé d’accepter mon colis à la poste sous le prétexte que UN CENTIMETRE soit disons dépassé! À la poste elles n’avait pas d’outis à mesurer le colis..Mais les employées de la poste insistaient que un centimètre dépasse!! Moquerie totale des clients!! Aujourd'hui, le 28 mars 2023 -je suis venue à la poste pour envoyer mon colis - une toile /97 cm—80/ dans une boîte plate en carton qui faisait 2 /total longueur largeur épaisseur /mètre pile en taille. Il était 15h10. J'ai été accueilli par deux postières. IElles m'ont immédiatement dit que le colis était trop grand, mais qu'ils ne pouvaient pas le mesurer car elles avaient pas de mètre.. . Il n'y avait personne à la poste sauf pour moi et ces deux employées Si je comprends bien elles ne voulaient absolument pas travailler !!! Ils ont dit que la limite de taille du colis était 2 mètres. Je signale que mon colis faisait 2 mètres!! Mais les dames ne pouvaient pas le mesurer , car il n’y a pas de mètre à mesurer à la poste,i Elles m'ont dit de rentrer chez moi avec mon colis, et d'apporter mon metre de chez moi à la post.—afin qu'elles puissent mesurer !!!INCROYABLE !! Puis l'un d'eux a néanmoins décidé de bouger et de trouver une règle, qu' elles ont soigneusement mesurée 2 m 1 cm, comme quoi j’avais le droit pour 2 m!! Un centimètre dépassait!!! Et ce centimètre était imaginaire!! Et je suis sûr qu’elles pressaient le carton de tout les côtés pour me rajouter ce centimètre EXPRES!! Quand j'ai demandé comment c’est possible que vous n'avez pas de mètre à mesurer ,sur votre poste de travail , ces postières m'ont répondu que c'est normal ! Si je comprends bien, elles ne voulez pas faire leurs travail pour une raison quelconque!!! Et même elles ont pris plaisir en me refusant accepter mon colis. Je ne comprends pas pourquoi elles m’ont harceler pour ce un centimètre qui N’EXISTAIT PAS!! Ma journée était gâchée!! Quel dommage pour la poste au centre de Nancy d’avoirs les employées incompétentes! Honte, honte et honte !!!"

"Bureau de poste à fuir ! Venant prendre aux nouvelles d'un Colissimo non-livré dans ma boite aux lettres, j'ai été reçue par une dame loin d’être arrangeante et fort désagréable. Incapable de répondre à mes questions, elle m’a donné le numéro d’une plate-forme à contacter… Ne s'excuse pas de l'erreur réalisée par ses collègues… Ne tiens pas compte mon problème et ne s’y intéresse pas !! Faites vous livrer autrement ou dans une autre agence. Ce serait bien que la poste apprenne à son personnel à avoir d’un minimum d’amabilité et de serviabilité."

"Accueil toujours très sympathique dans ce bureau de poste. Les agents sont bienveillants, professionnels, et à chaque fois à l'écoute de mes demandes. Merci pour votre service. Je recommande vivement !"

"Des employés très sympathiques qui m'ont bien aidée et bien conseillée avec mon envoi de pains d'épice aujourd'hui. Merci"

"Sous prétexte que les agents de la poste ne regarde pas devant eux et du coup ils chutent, les trotinettes ETEINTENT sont interdites !!!!! Sachant qu'aujourd'hui la trotinette est moyen de locomotion très répendu je trouve cela inadmissible !!!! De plus ils ne proposent aucune alternative. La Poste c'est de pire en pire, aucune amabilité, aucun esprit humain. La poste c'est le fric toujours plus de fric."

"Contrairement à certains commentaires, je n'ai jamais eu aucun problèmes; j'y vais de temps à autre poster des petites choses; le personnel est toujours à l'écoute et aiguille rapidement et de façon sympathique. De plus aucun de mes envois n'a fait l'objet d'un quelconque souci. Les tarifs sont comme partout ailleurs. J'update l'avis : Le personnel est toujours sympathique notamment un jeune, sauf une personne, après 1 semaine de bataille avec la poste, mon colis arrive enfin là bas, mais la personne ne veut pas le délivrer parce que je n'avais qu'une photo de mon passeport, complètement hermétique au dialogue, sans écouter aucune explication. Heureusement le reste de l'équipe la bas est toujours très sympathique et serviable"

"Service en poste génial. Très bien accueilli et le agents savent ce qu'ils font. Des problèmes au niveau de la livraison d'un colis, ils ont très bien gérés le problème, j'ai bien reçu ce dernier."

"Une poste où on ne peut payer que par carte bleue ou alors avec des pièces 😂 Billets non autorisés. De plus le personnel ni est pas franchement agréable ni compétent Je m'en veux en cette période de bonté qu'est Noël mais non c'est vraiment ce que je pense donc je le dis 😁 Et bonne année à tous et toutes Ps je tiens tout de même à préciser que le jeune homme à l'entrée fait lui tout son possible et est agréable mais ne peut pas rattraper tout le reste donc ma note reste inchangée"

"Sur le site il y a écrit 12h30 arrivé devant la porte les horaires sont 12h, un monsieur vient ouvrir pour me dire c'est 12h depuis des siècles, comment le savoir quand on vient d'emménager, ils n'ont qu'à mettre leur site à jour. Aussi aimable qu'une porte de prison"

"Bonjour, Ma femme viens de passer déposer un colis et parcequ'elle parlé anglais elle s'est vu entendre l'agent de poste qui la servait dire encore un étrangé en haussant les yeux. C'est inacceptable !"

"En tant que jeune, 1ère fois en bureau de poste pour chercher mon 1er colis commandé.Comme indiqué par site de vente : venir avec le numéro du colis, sa pièce d'identité et si ne peut se déplacer avec une procuration et les 2 pièces d'identité. Et bien le peu que je suis resté , un sketch. Des sans numéros, sans pièces d'identité (je viens chercher juste un colis), ba c'est moi. Courage et sang froid de la part du personnel. j'en ai profité pour faire le tour du bureau , très bien il y a même des prises pour charger son téléphone et des tablettes (j'ai appuyé dessus par curiosité mais cela ne répondait pas..) dommage. Et j'ai vu que si je souhaite retourner mon colis et bien je pourrais le déposer là bas aussi."

"Equipe dynamique et accueillante dans un bureau nouvelle génération basé sur les usages numériques."

"Si je pouvais mettre moins qu'une étoile, je le ferai. J'ai reçu un avis de passage pour récupérer un colis. Avis qu'ils ont perdus, ainsi que le colis. Ils sont incapables de me dire qui faisait la livraison ce jour-là, et ne sont d'aucune aide. Bravo."