La Poste

"Nouveau bureau (encore un peu plus loin de chez moi, depuis que le bureau quai de la bataille à 3 minutes a fermé, maintenant il m'en faut 20 juste pour y aller, mais c'est comme la plupart des services publics, et je m'estime chanceux d'habiter dans une grande ville). Plusieurs fois que je quitte le boulot plus tôt pour y aller avant fermeture. Pour avoir testé en ligne un second passage, je n'ai pas renouvelé... Je m' y suis rendu vendredi 25 pour retirer un truc pour lequel j'avais un avis de passage. J'attendais un petit colis et un recommandé, mais le facteur n'avait pas précisé sur l'avis de passage sur lequel il avait indiqué un retrait à partir du 24. Après plus de 20 minutes d'attente (arrivé 15 minutes avant fermeture, 4 personnes devant moi, un seul agent d'accueil), la cliente me précédant et venue retirer un colis se fâche de le recevoir réellement ouvert et (douanes, transporteur(s), vos services ?) , il suffisait de passer la main pour prendre le contenu. L'agent d'accueil lui répond : c'est arrivé comme ça !. -vous trouvez ça normal ? Y'a pas de tracabilité ? - je sais pas, j'étais pas là quand c'est arrivé (...) je vous épargne la montée en pression qui s'ensuivit. Arrive mon tour. Je présente avis de passage et pièce d'identité, l'hôte scanne et me dit : c'est pas arrivé avant de demander c'est un courrier ou un colis ? - ben j'en sais rien... - comment ça ? (...) (Euh... Je me demande presque si je dois m'excuser alors que j'ai déjà vécu cette désagréable expérience du colis perdu il y a 1 an ou 2?) - repassez demain avant midi (samedi, donc, mais j'avais autre chose de prévu). J'y suis retourné aujourd'hui. Il y avait moins de monde (j'y suis allé avant 16h parce que j'avais un rdv à 17h à côté) et ai encore rogné sur mon temps de travail... Parce que j'ai la chance de pouvoir le faire. Un jeune homme (emploi d'été ?) a scanné, m'a dit pas reçu...et m' a interrogé comme son collègue 3 jours plus tôt. Mais avait à cœur de bien faire. Il est allé trouver sa responsable ou tutrice et lui a dit qu'il fallait qu'il cherche à la main. Il l'a fait, mais en vain. Il est revenu, a pris ma pièce d'identité et mon numéro de téléphone pendant que la dame allait chercher côté colis. Et victoire, j'ai eu mon truc (un colis, donc)... Meilleure expérience client. C'est comme dans toutes les entreprises, tout le monde n'appréhende pas son métier de la même manière. Ça m'a pris en tout 2h30 avec les trajets, un coup de nerfs, un retard sur mon temps de travail... pour un colis à 40 balles, ce qui est légèrement en dessous de mon salaire horaire. Il m'a semblé que la politique de La Poste était de s'orienter vers le numérique (Digiposte,etc...), depuis qq années... Pourquoi maintenir ce système de recommandé en présentiel ? Si c'est pour maintenir des emplois, argumentez là dessus. Pour les retraits sans prendre 1/2 rtt sans certitude, pourquoi pas des casiers externes ? Il y en a dans l'agence, mais vos horaires de bureau nécessitent une organisation. Des casiers dispos 24/7, avec un suivi par application /mail comme Amazon, vinted ou autres seraient appréciables. Et pour l'identification, Digiposte ou France connect.... Merci pour votre attention."

"Je remercie tous particulièrement Valérie pour sa prise en charge. Humainement, comme dans son professionnalisme c’est au top ! Valérie la meilleure"

"Je remercie Valerie pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Toujours souriante et à l’écoute de son client"

"Si vous n'avez besoin de rien, c'est le bureau de poste idéal. La politesse, le service,... ont oublis Les clients semblent même plus avoir la patience d'attendre"

"Le jeune homme de poste n'a rien compris à faire de colis de pays dans le distribution. Je m'ai attend 1h (record) à la poste de Nancy. J'ai trouvé nul. Les salaires de poste étaient très calme et très lent. Les clients ont attend une file entre 30 ou 45 min."

"Sarah est à l’écoute et très gentille elle saura vous renseigner à merveille"

"J’ai été très bien accueilli par Antoine à La Poste. Il a été patient, clair et très professionnel. Grâce à son efficacité et sa gentillesse, mon passage s’est déroulé sans stress. C’est agréable de rencontrer un employé aussi impliqué. Merci à lui !"

"Un bureau de poste bien agréable avec des collaboratrices compétentes et sympathiques en plus, j’ai été très bien accompagnée. Merci 🙏"

"Délai d’attente énorme !!! 40minutes pour une lettre recommandée. Il serait temps de recruter"

"J’y vais régulièrement pour déposer ou retirer des colis, envoyer des lettres ou autre. Tout se passait très bien. Depuis peu, ils « ne prennent pas en charge » certains types de colis. J’y suis allé à l’instant, la conseillère me dit qu’elle ne pense pas pouvoir prendre en charge mon colis, sors son téléphone pour scanner le mauvais code barre de l’étiquette et m’indique devoir aller dans un autre relais. Effectivement, dans l’autre relais, ils ont en pris en charge mon colis, en fait, il suffisait de scanner le bon code barre"