La Poste

"C'est toujours intéressant de payer 6€ de frais de livraison pour une livraison à domicile et devoir aller chercher son colis car il ne rentre pas dans la boite au lettre. Après je pense qu'il faudrait essayer de le faire rentrer avant de faire perdre du temps et de l'argent à un consommateur. Une enveloppe qui fait la taille d'une lettre et qui peut même se piler car son contenu ne dépasse pas la taille d'une pièce de 2€, je pense qu'il n'y a aucune difficulté pour le faire rentrer dans une boite au lettre vide. Surtout que le nom et le numéro d'appartement inscrit sur la boite au lettre était aussi parfaitement reporté sur le colis. (et ce n'est pas un colis avec avis de réception)."

"« Personnel aimable et serviable, toujours prêt à aider. Les envois et réceptions se font sans problème. Je recommande vivement. »"

"Honteux poste fermée hier vers 16h30 AUCUN MESSAGE SUR LA PORTE on se fout complètement des clients ! Et sur Google rien non plus !"

"femme aujourd’hui à 15h30 à l’accueil « prise en charge en 5minutes » j’attend 1h devant ni bonjour ni rien, elle n’a juste pas envie de travailler, quand je vais la voir elle parle vraiment mal et m’insulte ironiquement, une vraie complexé de la vie."

"Je suis toujours bien accueillie et efficacement aidée dans ce bureau de poste. Mais mercredi particulièrement le postier qui m’a aidée à faire mon identité numérique était tellement chaleureux et souriant , en plus d’être clair et efficace, que ça a fait ma journée, merci beaucoup !"

"La procédure en place semble surtout compliquer inutilement les démarches et faire perdre du temps aux usagers. Prenons l'exemple de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception : il faut d’abord se rendre à la borne pour effectuer le paiement, mais avant cela, on vous demande d’aller récupérer la liasse nécessaire pour pouvoir la scanner. Il faut donc quitter la borne, faire la queue une première fois pour demander une liasse, puis revenir à la borne (si elle est disponible) pour la scanner, et enfin refaire la queue une seconde fois pour déposer la lettre. Pourquoi ne pas simplifier ce processus en mettant simplement les liasses en libre service ?"

"Très bien accueilli et personnel souriant Pas d’attente au guichet"

"Très accueillant personnel, très sympa Delphine est très sympa, ma bien accueillie et elle a bien fait son travail comme toute l’équipe ils m’ont bien pris en charge"

"Un grand merci à Jean Luc qui m'a rappelé afin que je puisse avoir mon courrier le plus rapidement possible en raison d'un retard logistique. Service de la poste au top !"

"N'essayer pas d'imprimer un document à l'aide d'une clé usb , la machine ne fonctionne pas vous paierez pour rien. Aucun remboursement ni petit geste."

"On ne peut pas mettre moins d’une étoile … Sinon un zéro aurait été mieux ! Avis de passage déposé, je me rend à la poste pour récupérer ma lettre recommandée. Elle est perdue … Le facteur n’a pas noté de numéro de suivi sur l’avis de passage. On est censé me recontacter j’attends toujours après 3 semaines. J’ai contacté le 3634, et eux non plus ne peuvent rien sans le numéro de suivi. À cause d’un travail à moitié fait, je me retrouve sans ce courrier important !"

"J’avais un colis à envoyer Aucune explication et manque de personnel donc aucune explication Je suis reparti avec mon colis Très déçu"

"J'ai passé mon code de la route à La Poste de Houilles et tout s'est très bien passé. Le personnel était très agréable."

"Les agents sont très accueillants même s'ils sont débordés. Très bonne agence."

"Je suis venu affranchir un colis et je n’ai pas été contente du service rendu par le guichetier qui me parlait mal, limite je le saoulais. Cette même personne travaille aussi au bureau de poste de carrières où il m’arrive d’y aller de temps en temps et toujours pareil… il faudrait revoir les bases brasma pour cette personne"

"Léa est très professionnelle! Elle aide et accompagne ses collègues, elle aide les clients dans leurs besoins,!"

"Rien ne va. - Temps d'attente : trop long et ce n'est pas la 1ere fois. La dame avant moi est partie (en attendant sous un panneau expliquant qu'il n'y a pas plus de 5 min de queue, le comble). - Parcours client : il y a des bornes qui peuvent nous servir mais on ne les voit pas. On ne sait pas bien où faire la queue et personne ne nous aide. Plusieurs clients dans ce cas - Contact avec les employés : manque de professionnalisme. Pas de sourire de l'employé qui s'occupe de moi et râle constamment (bien que pour des raisons sûrement valable). Il ont du gérer un problème sur l'ordinateur. Pour cela d'autres employés sont venus : Pas de bonjour ou de sourire mais des râlement (hormis une, merci) - Petit plus pour l'employé s'étant occupe de moi : j'ai explicitement dit avoir déjà des timbres. Il m'a quand même ajouté et collé un timbre sur mon enveloppe, que j'ai ducoup payé (pour simplifier)"

"Le personnel est très aimable mais les envois de courrier non suivis sont catastrophiques. J'ai affranchi le 26 novembre 2024 à la machine 3 lettres contenant chacune un chèque pour Noël. Je viens d'apprendre qu'aucun courrier n'est parvenu à son destinataire. J'aurais dû me souvenir que seules les lettres en suivi (donc plus chères) ont une chance d'arriver."

"Dans l'ensemble le service est correct. Mais pour les recommandés alors que je suis chez moi. ..le facteur me laisse un avis précisant que j'étais absente et j'habite un rez-de-chaussée surélevé 8 marches à monter ! Pas seulement une fois. Mettez le à la retraite car il est fatigué"

"Je suis dégoutée. Comme beaucoup de personnes j'ai envoyé un colis de Noël pour un ami en Belgique le 16 décembre. J'ai payé le prix pour qu il arrive rapidement pour Noël. Sur l'application je voyais aucun mouvement pour le colis. Je suis allée ce jour au bureau de poste où l'on me dit que le colis est toujours au centre de tri de Poissy. Je suis furieuse. Obligée de faire une réclamation ou l'on ça me rétorqué certainement que le colis est perdu. Il profitera à quelqu'un d'autre!!!!! C'est une honte!!!! Ce service public n'est plus ce qu'il était. La prochaine fois je passerais par un transporteur privé.!!!!!"

"Jean Luc et Lenny ont étés exceptionnel ! Mercii pour votre professionnalisme et votre gentillesse et merci à Léa et Jennifer pour la bonne ambiance et leur sympathie malgré le monde ! Joyeuse fêtes et merci ! ✨😊"

"Même s'il s'agit d'un service public il faudrait leur donner une formation d'amabilité ! Au niveau de l'organisation des colis, 1 jour on peut déposer nous-même les colis Vinted dans le bac dédié et le lendemain un agent nous dispute parce que nous le faisons. Ne pas s'étonner que toutes les poste ferment au profit d'annexes ou de commerçants plus aimables !"

"J’ai reçu un avis de passage me disant d’aller récupérer un recommandé . Vous ne savez pas où est la lettre, votre agent me répond : « on cherchera quand on aura le temps »"

"Équipe pas en accord, un jour la carte d’identité présenté sur France Identité est acceptée un jour non, il faudrait se mettre d’accord pour que les usagers ne soient pas lésés"

"Il y a 12 jours, j’ai envoyé un colis en France métropolitaine depuis votre bureau. Après une semaine d'attente sans nouvelles, le colis n'était toujours pas arrivé et, malheureusement, j’ai perdu le reçu, ainsi que le numéro de suivi. J'ai donc décidé de me rendre directement à votre bureau de poste où j'avais effectué l'envoi, espérant y trouver une solution. Sur place, j'ai échangé avec deux agents, mais la seule réponse que j'ai obtenue a été : Sans numéro de suivi, nous ne pouvons rien faire. Aucune autre alternative ne m’a été proposée. J'ai pourtant précisé tous les détails de l’envoi : la date, l'heure, et la destination. Malgré cela, les agents ont catégoriquement refusé de faire le moindre effort pour vérifier l'historique des envois ou pour rechercher d’autres informations qui auraient pu m'aider. Il me semble évident qu'un service comme le vôtre devrait permettre de retrouver une trace d'envoi, même en l'absence du numéro de suivi, en vérifiant l’historique de l'envoi, tout simplement en tenant compte de la date, de l'heure et de la destination. Si l’on perd son mot de passe, des solutions sont toujours proposées pour le récupérer. Le numéro de suivi d’un colis n’est pas un secret d’État et devrait être récupérable en fournissant davantage d’informations sur l’expédition (date, heure de l'envoi, destination, etc.). Bien que j'aie fourni toutes les informations complètes sur le papier d'envoi, y compris mon numéro de téléphone et celui du destinataire, après 12 jours, personne ne nous a appelés ni contactés au sujet de mon colis. Je me demande alors à quoi servent ces numéros que vous demandez à vos clients de renseigner si vous ne les utilisez pas dans une telle situation."

"J'ai toujours été agréablement surprise par l'accueil de cette poste. Je n'ai jamais attendu longtemps et les agents ont toujours été sympathiques. Donc je voulais le dire quelque part. Parce que ça fait vraiment du bien. Merci pour cet accueil."

"J'ai toujours reçu un bon accueil et une prise en charge rapide dans ce bureau de poste de houilles..félicitations à tous et particulièrement à cet agent qui malgré son âge reste toujours aussi professionnel et efficace."

"Si seulement les facteurs sonnaient quand ils avaient un recommandé, cela nous empêcherait de devoir nous pointer à la poste qui fait du coup office de point relais, mais avec des horaires d'ouverture absurdes. Quant au personnel sur place, pas sûr que le sens du service soit vraiment leur priorité, a peine un bonjour."

"Seuls deux trois agents sont compétents. Un vieux qui travaille encore ferait mieux de prendre sa retraite et laisser sa place à un jeune. Quant à une même en cas d'affluence elle n'a pas à se débarrasser du client"

"2 courriers perdus en l'espace de 6 mois, c'est navrant. Envoyé en recommandé A/R, donc d'une certaine importance. Favorisé plutôt le bureaux de poste de Sartrouville."

"Grâce à une tres bonne organisation de chaque pôles à la poste de Houilles, c'est fluide et rapide. Très bon acceuil, on nous aide si l'on a besoin ! On fait rarement la queue :)"

"Bureau de poste très sympathique et professionnel. En tant qu'étrangèr, je ne savais pas comment envoyer correctement une lettre recommandée et un employé aimable a pris le temps de m'aider. Merci, je recommande ce bureau de poste."

"Le Pire service que j’ai vu, C'est la première fois que j'essaie d'envoyer un colis. L'une de vos collaboratrices n'a pas accepté le colis que je devais envoyer car était mal ferme, ça je comprends mais et elle ne m'a pas non plus averti que l'étiquette que nous avons imprimée avait une durée de validité d'une heure. Donc, je suis retourné dans l'après-midi seulement pour constater que le colis ne pouvait pas être envoyé ! Maintenant, je dois m’embêter de contacter le fournisseur, envoyer de mails et d’appels uniquement parce qu'une de vos employées n’a pas fait correctement son travail!"

"Une fois de plus, j'ai bénéficié d'un accueil des plus chaleureux de la part de l'équipe, qui démontre à nouveau sa convivialité et son efficacité exceptionnelles. Cela devient un plaisir de s’y rendre à chaque fois."

"j'ai rarement vu des personnes aussi peut compréhensives et incapables de comprendre que l'intérieure de mon coli est fragile, refuse de me le fournir alors que les justificatifs ont été présentés et osent faire tomber le coli sous mes yeux, alors que je leur ai indiqué qu'il était fragile et que le contenu était couteux. Merci pour cette perte de temps, plus que 3 semaines à attendre pour que mon coli soit de retour en mauvais état, vu comment ils sont traités par de simple hôtesse."

"J’attendais un colis livré par la poste qui n’est jamais arrivé. Sur le suivi livraison il est écrit livré mais je ne l’ai pas, ni dans la boîte aux lettres, ni balancé par dessus le portail, ni chez les voisins… rien. J’ai appelé le service réclamation, ils sont d’aucune aide puisqu’ils savent juste me dire que le colis a été livré à l’adresse indiquée mais je n’ai rien reçu. C’était un cadeau pour Noël.. je suis très déçu de leurs services je pense que mon colis a été volé."

"Je suis très satisfaite de l'accueil que j'ai reçu de Jennifer. Elle a été très attentive à mes besoins et m'a aidé à trouver le produit parfait. Grâce à elle, j'ai passé une excellente expérience d'achat et je suis très satisfaite de mon achat. Je recommande vivement Jennifer pour son excellent service client 👌🏾"

"Service médiocre! Une heure d'attente dans la queue la dame au guichet prends son temps pour discuter tranquillement avec une cliente au lieu d'aller un peu plus vite... En attendant les gens attendent font la queue comme des cons ! Aucun respect, la dame réponds méchamment quand on lui demande de faire un peu plus vite !! Je fermerai mon compte chez la poste !"

"Refuse de me donner le colis envoyé par ma soeur (qui a évidemment le même nom de famille que moi) alors que j’ai un scan de sa pièce d’identité et que j’ai la mienne. Tous des incompétents incapables de trouver une solution. Au final, colis retourné dans 15 jours à l’expéditeur ! Que ce soit de l’agent d’accueil pour les colis jusqu’à la responsable d’agence tous des incapables, je ne m’attendais pas à grand chose mais ils ont vraiment recruté le fond du panier dans cette agence ! Envoyez leur de la jugeote par collissimo express svp…"

"Si je pouvais pas mettre une étoile, je l'aurais fait ! Je devais envoyer un document urgent à l'étranger par le service Chronopost 72h, les conseillers m'ont rassuré que pour un envoi le samedi matin (avant la relevée du courrier du matin) le courrier arrivera le mardi. Le mardi j'appelle le service Chronopost qui me dit que le courrier est toujours en France et ne partira que le soir, soit 96 heures juste pour l'expédier, le pire on me dit au téléphone que le courrier ne peut arriver que le vendredi à mon adresse ! Une semaine plus tard ! J'ai payé 63 euros pour que le courrier arrive à l'heure + 30 euros pour la valeur du document + rater le rendez-vous pour lequel ce document a été envoyé ! Sans compter le préjudice moral ! S’ils étaient plus sincères je serai parti à l’aéroport et demander à quelqu’un de me le remettre…."

"C’est honteux !! Si vous voulez envoyer un recommandé ils vont directement vous préparer et facturer le plus cher alors que normalement ils devraient voir avec vous le poids (quantité de papiers) et la valeur à assurer en cas de perte. Ne tombez pas dans ce piège comme moi, précisez bien avant le poids (nombre de feuilles) et à quel hauteur vous voulez assurez votre lettre. Quand je suis allé réclamé ils me disent c’est parce que vous avez un accusé de réception numérique.. n’importe quoi"

"Le personnel est vraiment sympa et agréable. Mais le bureau de poste aussi spacieux qu'il est, est vraiment mal agencé... Déjà, la boîte aux lettres est à l'avenue Schoelcher, mais rien n'indique où elle est ... Pas une couleur ou quoi que ce soit.... Ce qui fait que j'ai du venir, faire la queue, juste pour dire Bonjour, je voudrais remettre cette lettre à envoyer, Merci !.... C'est pas normal... Parfois l'attente est beaucoup trop longue... Dommage alors que le personnel est top."

"J’ai été agréablement surprise par la qualité de service et la célérité de la banque postale à traiter notre dossier. Ayant un compte bancaire chez un concurrent au nom prestigieux, la banque postale le dépasse et de très loin en terme de qualité de service, réactivité et j’en passe. B*P est à la ramasse à côté. Un grand merci de nous accompagner mon mari et moi-même dans notre projet de vie. Un immense merci au directeur d’agence qui est d’une grande gentillesse et grand professionnalisme."

"Bonjour, il serait bon que le courrier soit distribué correctement dans les résidences à moins de 500 mètres de la poste. Au lieu de cela on nous affiche sur la porte que vos services ne peuvent pas accéder à la résidence car porte défectueuse. Alors que la porte d'accès fonctionne très bien et qu'un certain nombre de livreurs continuent de rentrer et de déposer des colis. 15 jours sans courrier !!! c'est cela le service client."

"À l'écoute et très disposées à m'aider en cas de problème : je devais retrouver la preuve de dépôt d'un colis et elles ont recherché dans tous les envois du jour de dépôt, le numéro qui correspondait à mon d'expédition. J'ai pu ainsi retrouver le numéro de suivi de mon colis"

"Incroyable ! Nous sommes allés exprès pour faire un virement important pour notre notaire pensant qu’en se déplaçant on pourrait s’assurer que l’opération se passerait bien. On accepte le délai de 5 jours imposés pour le transfert. Au bout de 4 jours, aucun mouvement constaté. On se déplace en urgence. Ils avaient perdu la trace de la demande de virement.Heureusement qu’on avait demandé une copie de la demande . Incroyablement irresponsables et ils gèrent notre argent… En attendant on est dans la m… si l’opération n’aboutit pas à temps à cause d’eux."

"A éviter ! Mon colis qui aurait dû être livré dans un point relais a été dérouté vers ce bureau de poste, c'est la croix et la bannière pour le récupérer. Les horaires ne sont pas du tout adaptés pour les personnes ayant un travail et il faut faire une délégation pour que quelqu'un puisse venir le chercher à notre place, la carte d'identité ne suffit pas. Il faut que le papier soit signé et daté sinon ils ne donnent pas le colis non plus."

"Si vous avez un colis à envoyer, je vous déconseille le service prise en charge dans votre boîte aux lettres car le facteur ne va pas le prendre et va mettre un faux motif, mon colis est resté un mois dans ma boîte aux lettres et n’a pas été pris en charge malgré de nombreux appels et à mon retour de vacances il était ouvert car n’a pas été relevé par la poste. J ai du moi même aller le déposer."

"Je passe de temps en temps dans ce bureau de poste, j'y ai toujours été bien accueilli contrairement à tout ce que je peux lire comme avis. Le personnel rencontré m'a semblé efficace. Je n'évalue que le bureau en soit, pas le service postal en général (pas de soucis particulier non plus)."

"Après avoir lu tous les avis négatifs j'étais un peu inquiète, et pourtant, cela fait 5 mois que je vais dans cette poste et je trouve le personnel très agréable contrairement au nombre de clients qui s'énervent contre eux (le service de la poste ça a toujours été une galère, mais en face de vous vous avez des êtres humains qui, la plupart du temps, ne sont absolument pas responsables des problèmes que vous rencontrez). Je ne viens que pour de l'affranchissement mais on m'a toujours répondu avec amabilité lors de mes questionnements, et ce même en heure de pointe (l'avantage de faire rentrer les gens au compte-gouttes, le personnel est plus disponible). Je peux vous assurer que le service est bien mieux que les postes parisienne durant le confinement :)"