La Poste

"Vu que le site de la Fernière a changé ses horaires. Cela aurait été bien de fermer à 12h30 le samedi matin et non 12h... Cordialement."

"Je ne connais malheureusement pas le nom de la personne qui m'a accueillie cet après-midi mais vraiment un grand merci à elle! Courrier envoyé et sourire pour le reste de la journée assuré! Mon courrier a été pris en charge avec grand soin pour garantir son acheminement sans tracas et j'ai gagné une grande dose de bonne humeur. Rien ne remplacera le contact humain, moins de machine et plus de gens comme cette dame dans les bureaux de poste."

"Très bon accueil, super service client!"

"Postières accueillantes, Karine a bien guidé après une belle erreur du Relais Océane. Elles méritent un brin de muguet. 😁 Visite 30/04/2025"

"J’ai récemment eu affaire à ce bureau de poste et globalement, l’expérience a été très satisfaisante. Karine a été très accueillante et a su répondre à mes questions."

"Je reçois beaucoup de colis et tous les livreurs colissimo du coin sont vraiment géniaux. Ils envoient un petit texto le matin pour vous dire qu’ils ont un colis pour vous afin de vous prévenir. J’ai même une fois pu écrire à un livreur car j’avais un colis livré à mon ancien domicile (erreur de ma part). Le livreur m’a rappelé et est carrément allé chercher le colis à mon ancien domicile puis me l’a rapporté. Service client incroyable qui m’a rappelé le lendemain pour s’assurer que tout est ok. Merci encore !"

"Un grand MERCI à Karine, agent de poste, qui a été d’une très grand aide lors de la creation de mon identité numérique! Nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques qui n’ont pas facilité le travail. C’est parce que Karine s’est montré très patiente, à l’écoute et très professionnelle que je n’ai pas abandonné la démarche. Merci."

"Sourire et être aimable c’est pas payant"

"Personnel merveilleux surtout la dame U est toujours la"

"Distribution du courrier Ça fait deux fois que mon courrier retourne à son expéditeur sans mettre distribuer car il est mentionné dessus habite pas à cette adresse. Je peux assurer que mon nom est très lisible sur ma boîte aux lettres et j habite à cette adresse depuis 8 ans S agirait il d un nouveau facteur sur cette tournée (rue du général de gaulle) par contre je me demande combien de courrier a été retourné pour le même motif car je n ai plus aucun courrier depuis un moment. Et où faire une réclamation ?"

"Bonjour, Lors de l'utilisation de l'automate pour envoyer de l'argent par western union, un disfonctionnemt est intervenu au moment de recevoir le code MTCN. La banque postale a prélevé le montant mais sans MTCN, nous pouvons rien faire. Nous sommes retrouvés devant une personne rude, âpre, austère représentant la banque postale. Et depuis le 24 décembre 2024,malgré notre réclamation auprès de western union, nous attendons toujours le remboursement de la banque postale.Quel solution nous reste t'il ?"

"Je reçois un message de la poste me disant que je peux retirer mon colis au bureau de poste. J’y vais, c’est fermé. Lamentable (comme toujours à la poste)"

"Très bonne accueil la dame est très gentille"

"Accueil toujours au top ,,.aussi bien à Basse Goulaine ,qu,'a Vertou et aux Sorinières ! Merci"

"De très bel accueil de Pascaline , un grand merci"

"Super agréable à l’écoute du client Merci pour les explications.Pascaline"

"Je ne comprends pas les horaires ?? Pourquoi ouvrir tous les jours aux mêmes heures qui ne permettent pas aux gens qui travaillent de passer ? À croire que la poste cherche à empêcher les gens de venir pour justifier la fermeture des bureaux de poste... Plus sérieusement, pourquoi ouvrir sur la tranche horaire de la journée où les gens sont le moins disponible ? Pourquoi ne pas ouvrir plus tôt et que le matin un jour de la semaine et plus tard et que l'après-midi un autre ? Le nombre d'heures d'ouverture reste le même en proposant des horaires qui conviennent à tout le monde. Pour un service public, ça fait sens. Je sais que cela se fait dans d'autres bureaux de poste et c'est beaucoup plus pratique pour tout le monde. Je mets quand même une étoile pour le personnel sympathique que j'ai très peu l'occasion de voir malheureusement."

"Super Pascaline amènent souriente superbe conseil patiente conseiller pour la protection juridique prendre le temps de m'expliquer super service"

"Très bon accueil ce jour, la dame m’a aidé a me faire rembourser une erreur de d’envoi."

"Les chargé clientèle Karine et Pascaline sont exceptionnels ! Merci à elles"

"Personne bien agréable ,qui a répondu à ma demande et à résolu mon problème sur ma banque en ligne"

"Problème d'impression de l'étiquette de l'envoi de mon colis. La poste m'a imprimé un nouveau bon pour qu'il puisse partir en toute sécurité. Merci"

"Étant cliente depuis 2012, très déçue de l'accueil par une personne au guichet. En effet je rappelle qu'il est possible de retrouver un colis juste avec un nom de famille et une pièce d'identité. Pas de bordereau de passage puisque j'avais choisi la poste comme point de livraison. J'essayais de lui expliquer que j'avais dù effectuer une recherche moi même n'ayant pas de nouvelles et que le site de la poste m'indiquait un numéro de suivi mais elle ne voulait rien entendre. Je lui ai dit mon nom de famille, elle m'as rétorquée qu'il n'y avait rien à ce nom. Heureusement que sa collègue avait l'oreille attentive et que ce nom lui parlais. Effectivement le colis était bien arrivé. Une vrai embrouille, un vrai mépris avec un au revoir méprisant. Cordialement"

"Très bon accueil. Personnel attentif et de bon conseil. Très agréable."

"J’ai été bien reçu par le jeune homme qui a été accueillant."

"Équipe au top ! Merci à Pascaline qui est de super conseil,très accueillante et très professionnelle 😊"

"Très bonne accueil, la femme qui m’a reçue a été très accueillante et bienveillante ! Pas d’attente non plus !!! Je recommande vivement ce lieu pour les opérations en liens avec les services de la poste !"

"Merci à Pascaline pour son professionnalisme et sa patience ! Malgré l’heure de fermeture"

"Très bel accueil, efficace et avec le sourire.un grand merci"

"Je devais envoyer un colis vers la Belgique sans savoir comment faire mais Pascaline m’a super bien aidé, merci beaucoup"

"Venu pour autre chose ce jour Pascaline à été d'une aide incroyable et très patiente .très belle personne dans son travail bravo et merci à toi."

"Pascaline et Karine sont des personnes très sympathiques très serviables souriantes et sérieuse Font le maximum pour les clients Et qui donne envie de revenir à la poste au soriniere marlene durand qui vient de s'installer au sorinieres depuis le 17 décembre bonne fin de journée"

"Tres tres bon accueil Pascaline Maryse super pro malgré la fermeture en approche 10/10 pour l'efficacité et la gentillesse merci !!!!"

"Pas aimable du tout, elle vous prennent toute de haut et on leur demande de fermer un compte elle le font 6 mois après. Je suis pas déçu d'avoir changer de banque . Je ne recommande pas du tout .et parlons en du sourire il est inexistant inadmissible pour un accueil client."

"Inutile de râler contre la queue, les gens veulent tout privatiser.. le personnel est sympa, (j'adorais la personne qui faisait toujours de l'humour, helas il n'est plus là). Dommage qu'on ne puisse plus retirer les colis car j'habite juste à côté (60 mètres). Bref un bon service public qu'il faut garder aux Sorinières..."

"J’ai rencontré une dame fort sympathique, souriante. Ça me fait plaisir de rencontrer des personnes aussi pleines de joie et d’humour. Elle m’a parfaitement bien renseignée sur l’envoi de ma lettre recommandée. C’est la première fois que je suis ressorti avec le sourire a un bureau de poste. Merci beaucoup à cette dame pour son accueil."

"Postières disponibles et souriantes. Ont pris le temps de bien nous expliquer en nous accompagnant sur les bornes en ce samedi matin . Merci Mesdames"

"Je suis entré dans le bureau à 18h car c était ouvert, la postière m'a très bien accueilli, je voulais juste faire un retrait (j'ai été surprise de ne pas trouver de DAB à l'extérieur), mes infos perso n'étaient pzs à jour. Elle a pris le temps de le faire, avec le sourire et la bonne humeur. J'ai rarement été si bien accueillie dans un bureau de poste ! Merci.j'espère que ce bureau restera ouvert aux mêmes horaires avec les mêmes services, car il est de plus en rare de trouver des poste ouvertes de 9h à 18h tous les jours... Je recommande."

"Absolument pas professionnelLES! Avant de parler de réglementation il faudrait déjà savoir de quoi vous parlez! Dommage que les avis Google ne serviront pas à améliorer les choses pour les prochaines personnes qui rencontreront des problèmes."

"Service chaotique. À deux reprises mes courriers ne sont jamais arrivée à leur destinataire et cela ma mise dans un ambaras immenses. J'ai donc fait réclamation et ils ont eux comme réponse si vous voulez que vos courriers arrivent à destination et bien faite suivre vos lettres en recommandé avec accusé de réception. Cela est un scandale !! Je pense que je vais tapper plus fort et finir par suivre le tri et la lever du courrier pour m'assurer que cela soit fait correctement. Enfin cette poste est une poste d'incompétents le personnel y est désagréable."

"Bonjour, mon courrier est distribué avec parfois 10 jours de retard. Plusieurs réclamations faites, c'est soit disant réglé à chaque fois. Je me déplace à vertou au centre de tri, les facteurs n'en peuvent plus. Les tournées gonflent, avec le même temps de tri et distribution. Ils me disent de venir le matin pour engueuler les manager car ils sont à bout ! Revenons au bureau de poste. Personnel en grève, pourquoi pas, ils ont le droit. Mais le pingouin qui tient la porte et se dit directeur ne sait même pas quelles sont les revendications de son personnel... La Poste ne veut tout simplement plus faire de courrier, mais maintient quand même un pseudo service dégradé. Qu'on privatise, ça ne pourra pas être pire."

"Deux fois, j'y suis allée récemment et malgré le nombre de personnes qui attendaient , j'ai été très bien accueillie et renseignée. Personne au guichet très pro et agréable"

"Décidément ! La Poste des Sorinières a tout à gagner à se retrousser les manches si elle veut retrouver une bonne image. Car celle que lui connaissent ses habitants n'est pas particulièrement glorieuse. Ce qui m'est arrivé aujourd'hui ne va cependant pas redorer son blason, mais plutôt aggraver son cas. Jugez plutôt : j'avais à retourner à Amazon un colis. Je devais pour ce faire utiliser le réseau des relais-colis. Internet m'en donnant la liste, je me suis présenté au relais le plus proche de mon domicile, la Poste des Sorinières, 2, rue de la Poste. Il m'a été répondu que le Bureau de Poste compétent aux Sorinières était situé 55, rue de la Fernière. J'y suis allé. Que nenni ! m'a-t-on fait comprendre une fois rendu là-bas. C'était bien le Bureau du 2, rue de la Poste aux Sorinières qui était compétent pour ce genre de choses. J'ai repris contact avec Amazon, qui m'a transmis une nouvelle étiquette de retour mentionnant la Poste comme moyen de retour. Je suis donc retourné au 2, rue de la Poste, qui m'a pris mon colis. Et, comme j'ai eu affaire à la même personne, celle-ci m'a indiqué que les relais-colis sont des points d'implantations de commerçants, ce qui contredisait par le fait même ce qu'elle m'avait dit plus tôt, à savoir d'aller à la Poste Rue de la Fernière. J'ai eu une chance énorme. Qu'il y avait du monde au Bureau de Poste, ce qui m'a permis de faire profiter tout ce monde du jugement d'incompétence que j'émettais à propos de cette personne et sur ce cas bien précis. Personnellement, à chaque fois que je pourrai éviter ce Bureau, je le ferai."

"Très bon accueil. Personnes très sympathiques.+++si seulement tt le personnel de la poste était comme ces 2 personnes ce sera super.mais c est pas toujours le cas"

"Bof que dire de toute façon La Poste disparaitra ,ce sera privatisé comme dans plusieurs pays d'Europe ! Pourquoi est-ce fermé le Lundi ? Manque d'effectif ? Week-end fatiguant ? Personnel plutôt sympathique !"

"Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fait volontiers ! J’attendais deux colissimo expédié par Amazon et par une autre grande enseigne de prêt à porter le lundi 9 décembre, à 12h00 je reçois une notification comme quoi les colis ont été livré , je vérifie donc dans ma boîte aux lettres et surprise ! RIEN j’étais pourtant bien chez moi ce jour là et je n’ai vu qu’une twingo blanche (un intérimaire pour cette fin d’année sûrement) s’arrêter devant les boîtes aux lettres. J’ai donc effectué une réclamation et j’ai même été jusqu’à questionner mes voisins au cas où ils étaient en possession de mes colis, mais rien du tout ! Pire même une voisine a eu le même souci ! Donc ma femme c’est déplacé à la poste des Sorinières et qui l’ont envoyé au centre de tri, le responsable lui a dit que les colis était perdu et qu’il nous tiendrait au courant dès qu’il aurait une réponse concernant le livreur qui était chargé de livrer nos colis mais qu’il allait être très difficile pour lui de remonter jusqu’à lui étant donné un grand planning avec de nombreux intérimaires embauché en renfort pour cette fin d’année en période de fête, donc cela m’amène à penser que la poste embauche tout simplement des personnes pas du tout digne de confiance, la preuve en est ! De plus J’ai reçu un mail de la part de la poste comme quoi à 10h46 le livreur a déposé les colis dans la boîte aux lettres, seul bémol il doit scanner ceux-ci pour pouvoir mettre à jour en direct sur le site la situation d’acheminement des colis donc la réponse de la poste montre bel et bien l’incompétence de leur personnel mais surtout une belle faille qui permet à leurs employés de voler des colis sans avoir aucunes sanctions sauf que sur le site la poste il est noté que les colis ont été livré à 12h00 et je confirme avoir vu la voiture aux alentours de midi s’arrêter devant la boites aux lettres donc que des mensonges de leur part ! Je vous joins la réponse en plus du service consommateur, regardez là c’est MAGNIFIQUE !"

"la conseillère des Sorinieres me dit d'aller à Viais chercher mon colis tout de suite, j'ai compris seule que ca signifie aller à Pont St Martin... Pas évident! Il était 16h45 donc je m'y rends. Ca fermait à 16h30!! pas fichu de donner des infos correctes ! Et donnent des avis de réceptions alors que j'étais chez moi, les facteurs ne sonnent pas en journée (même le samedi)"

"Jusqu'a présent aucun problème. Politesse et sourire sont au rendez-vous. Les horaires ne sont pas vraiment précis mais c'est le jeu avec la poste."

"Le sourire et le bonjour doit être une option !!! Ne pas arriver juste avant l'heure de fermeture. C'est tellement cliché mais tellement vrai."

"Après avoir signalé au postier à plusieurs reprises d'arrêter de nous mettre le courrier des anciens propriétaires dans notre BAL (alors que leurs noms ne figurent pas dessus et que ces derniers ont déménagé depuis plusieurs mois), je suis passée à la poste pour rapporter leur courrier et demander qu'une bonne fois pour toute on arrête de me mettre dans ma BAL du courrier qui ne m'est pas destiné: au final, un personnel à l'accueil plus que dédaigneux et totalement incorrect (parle à plusieurs client à la fois, n'écoute pas mon problème, et me fait bien comprendre qu'il n'en a strictement rien à faire ... ) Je pensais que la poste et service client était pourtant indissociable... bref service complètement nul et aucune solution apportée!"