La Poste

"Hier le 13 octobre, j'ai été choquée par l'attitude de la conseillère bancaire. Nous attendions pour déposer un colis et étions nombreux. J'ai donc pu assister à une scène choquante : La conseillère est donc au milieu du hall, à son bureau, à la vue de tous - sans AUCUNE confidentialité. Une petite dame est assise en face d'elle, gênée; je vous mets quelques extraits de la conversation (avec un ton très agressif) : Oui bah ça je m'en fous, je m'en fous de ce que vous me dites! Oui oui bah j'ai bien vu qu'il n'y avait que 29 CENTIMES sur votre compte et j'en passe. Vulgarité et agression. Cette scène a duré plus de 10min. C'est HONTEUX. Il est nécessaire d'agir. Une personne est intervenue pour signaler son comportement à la conseillère, qui a continué. Je n'ai jamais laissé d'avis de ce type mais ne peux rester muette face à ces comportements humiliants. Une cliente a par ailleurs signalé que cette conseillère agissait TOUT LE TEMPS ainsi. @Groupe La Poste il est nécessaire d'agir, c'est une honte."

"Je vous déconseille de vous faire livrer vous colis dans cette poste. J'ai eu le malheur de le faire 3 colis on étais ouvert et 1 articles à disparu. Il y a un agent qui ouvre les colis dans les tries ! Depuis je préfère les mondiales relay ou ups à domicile. C'est grave ! . Certe les employer à l'accueil ils sont sympa et tout . Mais vous récupérer un colis vide et qu'on envoie balader à chaque fois c'est pas normal."

"Super bien accueilli par abdel et sanaa ! Super bon bureau"

"Super bien accueilli par Abdel et Sanaa comme d'habitude. Je recommande !"

"Bonjour, une amie est passé aujourd'hui récupérer un colis, j'ai fait une procuration et apprend que la procuration n'est pas accepter et elle ne peut pas récupérer le colis et il faut faire une procuration en ligne 48h et ou ce n'est pas indiquer? Que faire? Elle repart en Guyane vendredi"

"Le jeune homme qui travaillait au guichet ce lundi 1er septembre 2025 un peu aigri hein. Les formules de politesses au moins répondre quand on vous dit merci au revoir!"

"Personnels désagréable qui dit au client je fais ce que je veux je trouve ça inadmissible et par dessus mr lance des menaces . Faut arrêter de dire que les clients s énervé trop vite. Si nous avons à faire à des personnes polis et aimable cela n arrivera pas . Faudrais plus voir votre personnels et faire le nécessaire pour que cela ne se reproduit plus."

"Super bureau hyper bien accueilli par Abdel et Sana. Service rapide très bien renseigné je suis très satisfait."

"Abdel Nadia et Sana des personnes au top sourient à l’écoute tous est parfait merci à votre équipe quipe"

"Ayant vécu à 6 adresses différentes à Paris, je peux affirmer avec quasi certitude que ceci est le meilleur bureau de poste de la ville :) les employés sont attentionnés et souriants. Merci"

"Voisin de ce bureau de Poste que je visite fréquemment, je partage les avis déposés, positifs comme négatifs. Mais l’essentiel n’est pas là : à la lecture de ces commentaires, je suis bluffé par les réponses systématiques, rapides et circonstanciées du Directeur ! C’est un plaisir de voir quelqu’un aussi attentif et réactif aux avis déposés, c’est un comportement aujourd’hui rare et précieux (et peu importe que le Directeur réponde en personne ou qu’il s’agisse d’un compte générique utilisé par ses employés : dans tous les cas il s’agit d’un comportement remarquable qui mérite d’être souligné !). A l’heure du tout numérique et de la dématérialisation, c’est très appréciable. Et on retrouve cela sur place : je ne compte plus le nombre de fois où j’ai vu des agents assister patiemment les utilisateurs dans leurs démarches ; certains sont âgés et dépassés, beaucoup ne maîtrisent pas le français et ont besoin d’aide ; les agents sont présents et disponibles ; ce bureau de Poste est pour moi un exemple. Bien cordialement à vous, Emmanuel"

"J'ai été super bien reçu par Mr Moud qui m'a aidé pour la poste mobile. Service au top ,accueil génial"

"Aucune boîte aux lettres, ni dehors ni dedans, pour déposer une lettre ou un colis déjà affranchi, un comble pour une poste ! Il faut passer par un guichet unique. Si l’agent est occupé avec une demande longue, vous attendez 10 à 15 minutes juste pour déposer un courrier. Heureusement, le personnel est aimable et fait de son mieux malgré une organisation visiblement pensée, a l'abris d'un bureau loin du public, sans tenir compte de la réalité."

"Un guichet pro qui ne fonctionne pas. Personnel désagréable"

"Envoie régulier dossier retraite lettres suivies courriers étrangers colis tout le personnel très courtois et aidant je suis satisfaite de mon bureau de poste depuis 30 ans ici."

"De passage dans votre bureau le 26/06/2025 à 18h08 pour déposer un courrier recommandé avec avis de réception. Je rempli l'ensemble des informations sur la borne prévue à cet effet puis confie le pli à l'un de vos employés qui m'accompagne pendant la démarche. Quelques jours plus tard je me rends compte que je n'ai pas reçu par mail la confirmation de bonne prise en compte du pli et aucun avis de l'accusé réception. Ce qui signifie qu'entre la borne et le comptoir, votre employé n'a même pas été en capacité de faire correctement son travail et d'enregistrer mon recommandé. Inutile de me répondre que je dois faire une réclamation, c'est chose faite, je souhaite juste faire part de votre incompétence sur les avis Google afin que vos prochains clients soit plus attentif sur ce type de prestation. Je ne vous remercie pas car il s'agissait d'un courrier très important à destination des services des impôts."

"Épreuve du code passée ici, très bon accueil de l’examinatrice et dans de très bonnes conditions"

"Lors de mes deux passages dans ce bureau de poste, pour envoyer une lettre suivie et un colis, j'ai été bien accueillie et assistée très rapidement."

"Guichet bancaire sans employe, souvent fermé, pas de renseignements, delais d'attente trop longs (une heure) inamabilité de certains employés, tri des personnes."

"Refus d'assistance et l'impossibilité de retrait - Carte Livret A muette Avis d'insatisfactionsuite à ma visite dans votre agence ce samedi alentours de midi. Je me suis présentée à l'agence afin de comprendre pourquoi ma carte Livret A était muette et m'empêchait d'effectuer un retrait. j'espérais obtenir une réponse rapide à ma question, d'autant plus que je n'avais besoin que de quelques instants d'attention. Cependant, la chargée de clientèle à laquelle je me suis adressé a catégoriquement refusé de m'aider, prétextant la fermeture imminente à 12h00?! Elle n'a manifesté aucune volonté de comprendre ma situation, ni de me proposer une solution alternative, telle qu'un éventuel retrait au guichet, une prise de rendez-vous rapide, ou même la suggestion de commander une nouvelle carte. J'ai été particulièrement déçu par son manque total d'empathie et de professionnalisme, me laissant sans accès à mes fonds personnels à la veille d'un long week-end de Pâques. Je tiens à souligner que j'ai moi-même travaillé en tant que conseillère financière à la Banque Postale et que je n'ai jamais traité un client de cette manière. J'estime que le minimum attendu d'un conseiller est de faire preuve d'écoute et de chercher des solutions, même en fin de journée. Le contexte de ma visite est le suivant : j'ai dû faire opposition à ma carte bancaire en fin de matinée suite à une fraude. C'est pourquoi j'ai envisagé de retirer des fonds de mon Livret A pour faire face à ce week-end férié. Je souhaiterais que vous portiez une attention particulière à cette réclamation et que vous sensibilisiez vos équipes, notamment la chargée de clientèle concernée, à l'importance de la relation client et de la recherche de solutions, même dans des situations de contrainte horaire. Je pense qu'il serait bénéfique d'intégrer des objectifs clairs concernant la qualité de l'accueil physique dans l'évaluation de vos collaborateurs. Contrat d'objectifs accueil physique en plus de celui du Taux de décroche téléphonique et le contact en en ligne ?!"

"Abdel étais serviable, sympathique et professionnel, et j'étais très bien accueilli par lui"

"Tres bonne expérience , et un accueil au top Sanaa et Abdel ont été très professionnel et souriants!"

"J'ai été bien accueilli par Mr Martial très professionnel et accueillant"

"Étonnamment surpris par l’accueil qu’on m’a réservé, je ne pensais pas voir ça dans un bureau de poste, on m’a pris en charge dès mon entrée dans le bureau et je tiens à souligner particulièrement l’efficacité de la jeune demoiselle Sanâa pour sa gentillesse son écoute qui m’ont permis de repartir du bureau avec le sourire. Très bon bureau."

"Cela fait 25 jour que j'attends mon ouverture de compte, je suis allé au bout du 25 jour pour savoir ce qu'il en était on me fait galéré pour me dire qu'il sont pas faite leur boulot une banque a éviter, personnel incompétent."

"Franchement c’est bien de passer ton code à la poste, les surveillants ils sont gentils souriant, il t’a rassure, aussi"

"Bonjour, rdv ce jour pour passer le code, personne accueillante, charmante, sympathique. Espace propre, prise en charge à l'heure, je recommande la poste pour passer le code de la route."

"Nous arrivons au bureau de poste un jeudi, vers 18h30. Un employé se tient en travers de la porte avec l’agent de sécurité et nous dit : « le bureau est fermé ». « Ah bon, pourtant il y a écrit que vous fermez à 19h? » « Où est-ce que c’est écrit ? Vous êtes pas au courant? Maintenant c’est la dictature, on fait nous-mêmes nos horaires! » L’agent de sécurité hoche la tête, pour confirmer. Une troisième employée se joint à eux et nous lance : « oui oui, c’est fermé ! » Nous faisons donc demi tour pour repartir. À ce moment-là, les trois éclatent de rire et nous disent : « mais non, c’est ouvert ! » Sans nous adresser un mot, ils continuent à rire. « Ah la la, t’as vu comment ils ont cru ! Surtout lui, comment il a cru tout de suite! Ah la la ! » Nous entrons quand même, on les entend derrière nous, les grands rires continuent. « ah la la, j’espère qu’ils vont pas nous laisser un mauvais avis sur google ! » « Eh, faut sourire ! », nous lance l’agent de sécurité quand nous repartons."

"Personnel accueillant, j’ai passé un bon examen dans un cadre agréable et un matériel correct"

"J'ai été très bien accueillie à la Poste des Orgues de Flandres. Madame Sanaa a été particulièrement à l'écoute et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec un grand sourire. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu ma visite agréable."

"Merci à l’accueil et au professionnalisme de M Chérifi Abdel serviable et sympathique tout s est très bien déroulé. Il y avais un monde fou ingérable, des agents aux propos déplacés et manquant de savoir faire. Merci à ce monsieur"

"Je me suis rendu sur ce site pour retirer un colis pour mon oncle de 75 ans a l etranger. Ce dernier les appelle pour connaître la marche a suivre on lui dit de faire une lettre de procuration plus CI ou passeport. Je m y rend je tombe sur un incompétent fini qui me dit qu il ne peut me remettre le colis ,il faut faire une procuration via le site de la poste ..je lui reponds qu'il aurait pu le dire au téléphone a mon on aurait pas perdu de temps de plus a 75 ans on ne passe pas ses journées sur le site de la poste et l informatique a cet age la c'est bon en fait. A partir de la la machine a mensonges se met en marche ...il fait semblant de prendre le numéro de suivi et me dit qu il va me le mettre de cote afin de bloquer le retour a l envoyeur...je fais les démarches nécessaires et je me présente 2 jours apres a savoir le lundi ,on me dit dans les yeux votre colis est reparti a l'envoyeur,ce qui a eu le don de me mettre en colere aucuns mots d excuses ,meme l'inverses je me fais balader par des pseudo responsables Je ne recommande en aucuns cas ce bureau de poste....aller voir ailleurs afin de tomber sur des gens bienveillants,competents,souriants et qui on la notion de la satisfaction client et non pas leurs ventes forcés de produits hors de prix et leur telephonie a prix exorbitant par rapport a la concurrence Tres mauvaise expérience....fuir cette agence. ÉCOEURÉ DE CES GENS!!!"

"En attente carte sim du mobile La Poste depuis 5 jours.. chronopost non reçu dans ma BAL et coupure ligne hier de mon ancien opérateur avec portabilité non ok de La Poste ! Donc plus de ligne tel ni internet sur mon mobile. MILLE MERCIS à Martial qui a tout compris et solutionné comme 1 chef, je suis repartie ravie avec ma new carte sim et portabilité effectuée ! Voilà j'en étais au 3ème bureau de Poste du 19ème avec tempête de vent et neige .. les autres bureaux me conseillant même de me rendre à celui de La Chapelle !! Bravo Martial de votre écoute et efficacité envers votre clientèle."

"Je me suis présenté vers 15h00 pour récupérer un colis dont j’avais reçu une notification à 12h50 aujourd’hui 15/10/24 le mec a l’accueil me demande de revenir à la fin de journée car le colis qui est arrivé n’était pas traité!!!! Pourquoi envoyer une notification alors tant que le colis n’est pas prêt à être retiré,il y a 2 personnes et la poste était vide il m’a dit qu’il ont eu une réunion mais quand c’est calme comme ça pourquoi pas un il fait l’accueil au guichet et l’autre il trie le colis!!!!! Plus jamais je choisi ce bureau de poste en point de retrait.Formez vos agents svp"

"Je remercie le jeune Abdel qui m’a très très bien reçu , sérieux , souriant et très professionnel , il a été à l’écoute et m’a très bien conseillé et aidé , dans ce bureau c’est la première fois qu’on me reçoit ainsi bravo à ce jeune homme , il m’a reconcilié avec la poste"

"Je suis arriver à 10h00 ce matin ! Et je suis reparti à la fermeture sans rien puisque au final arriver au seul guichet d’ouvert la dame (qui parle très fort ! Et tout le monde entendais mes données confidentiel!!!! ) elle m’annonce que je ne pourrais retirer MON ARGENT ! Sur mon compte livret A sans justificatif de domicile personne n’est venue me voir avant pour me prévenir des conditions pour retirer ! Le manque de personnel se fait bien ressentir !"

"Très peut d'attente alors qu'il y avaient beaucoup de monde ce matin. Agent efficace, poli et souriant Lieux propre et sécurisé"

"Employé condescendant et peu professionnel de l'employé qui s'est occupé de l'envoi de mon colis. Edit pour le directeur: Quand un de vos employés sous-entend que je suis le dernier des crétins en raison d'une erreur minime (réglé en 30 secondes ) je m'arroge le droit que sa vous plaise ou non de donner un avis de la forme qui me plait. Mais bon, visiblement vous êtes plus occupé à gérer certains avis google avec un discours bateau sur la qualité de l'échange et sur le fait que mes propos ne sont pas acceptable plutôt que de gérer vos employés et le bon fonctionnement de votre établissement. Bref, message inutile de votre part."

"Comment faire pour récupérer un colis qu'a été livré à 12H35 alors que vous fermez à 12H30 le samedi ? J'ai payé pour être livré ce jour. Quel dommage de devoir faire une réclamation. Je me demande d'ailleurs comment le transporteur à pu le livrer."

"Une honte obliger les gens à acheter un carnets de timbre parce soi disant ils non plus de timbre à l’unité la carotte du siècle !!!c’est inadmissible. Et pour couronner le tout les machine ne prenne plus les espèces obligés de payer par carte donc pas de carte pas de machine. La solutions propose d’aller chercher un timbre à une autre poste super. En ce qui concerne votre réponse de quel propos inacceptable vous parler, en aucun cas il y eu un manque de respect ni de l’incivilité de ma part, vous me manquez de respect en disant cela enfin bref, cela ne sert à rien de discuter"

"La responsable du bureau au jour du vendredi 15 mars 2024 à 17h30 était vraiment pas professionnelle. Elle a repoussé la date d'une commande de fond qui était de 72h, la commande de fond a été faite le mardi 12 mars 2024. Le délais des 72h était donc écoulée. Elle s'est montré pas cohérente et discriminante. Le bureau Orgues de Flandre est à fuir et la responsable n'a rien d'une responsable elle fait mal son travail."

"Sur 9 collissimo que je devais recevoir à mon cabinet la semaine dernière, je n’en ai reçu que 5. Dont 3 colis qui étaient déjà ouverts !!! On m’a donc volé 4 colis et je n’ai plus de nouvelles depuis. J’ai tenté d’appeler la poste aujourd’hui et après de nombreuses tentatives, après que leur répondeur m’ait fait appuyer sur plein de touches différentes et crier dans mon téléphone « colis » une dizaine de fois car leur répondeur ne comprenait pas ma réponse… J’ai enfin réussi à avoir un humain au bout du fil (après une dizaine de minutes d’attente)… Et cette personne m’a raccroché au nez juste après que je lui ai expliqué la situation… Bien entendu sans me rappeler donc je présume que c’était intentionnel. Si un humain de la poste veut bien prendre contact avec moi sans m’envoyer par différents répondeurs vous avez mes coordonnées. J’ai les images du postier en question et j’aimerais bien pouvoir le retrouver. Je vais essayer de me déplacer à votre bureau de poste quand j’aurai un moment mais je me doute bien que je vais faire la queue pendant un moment pour qu’on finisse par m’envoyer balader."

"Un grand merci à Andrea qui à chacun de mes passages m'aide à accomplir mes démarches à merveille ! Je félicite également l'ensemble de l'équipe qui se mobilise pour répondre au mieux aux attentes des clients."

"Un personnel accueillant, compétant, sympathique et réactif. C'est un plaisir d'entrer dans cette agence pour tout service. Envoie de colis, lettre recommandée etc.."

"Catastrophique depuis 1 semaine j'attends un colis d'habitude j'ai un avis de passage en cas d'absence ou le postier a l'intelligence de remettre le courrier au gardien. La pas d'avis de passage je décide d'aller voir la poste la plus proche de chez moi après 5 minutes de recherches il me dise que le colis est à la poste des orgues je décide d'y aller on me dit en arrivant de revenir à 14h00 je reviens à 14h00 rideau baissé pour une soit disant bagarre entre des clients et des employés. Je décide donc de retenter ma chance ce matin, monsieur revenez à 16h00 je reviens à 16h00 et la on me dit que l'on trouve pas mon colis avec ce numéro à Ourcq il le trouve et aux orgues ils ne le trouvent pas bref des incompétents. Tu sens qu'ils en ont rien à faire des clients pas étonnant que certains clients explosent devant tant d'incompétence. Bref continuez de vendre des téléphones avec des abonnements, des timbres, des pièces de collections ou des gardes de personnes âgées arrêtez le courrier espérons que vous vous occupez mieux des personnes âgées que vos colis. Tout ce que vous me dites je l'ai déjà fait et a chaque fois pas de réponses concrètes vous vous déchargez sur les expéditeurs c'est pitoyable les clients perso ou pro payent très chers votre incompétence légendaire"

"Après un premier commentaire qui a pu sembler très dur à certains mais qui était malheureusement le reflet de ce que j’y vivais et le ressenti que les employés m’a donné, je dois rendre justice et modifier mon avis en souhaitant ne pas avoir de mauvaises surprises cette semaine. Le personnel est beaucoup plus humain, agréable, au service du public et des plus faibles. Je me réjouis que les vigiles à l’entrée ne nous donne plus l’impression que l’on est un criminel camouflé et je remercie beaucoup les nouveaux employés pour leurs humanités. J’ai dû m’y rendre à plusieurs reprises et à nouveau demain et j’espère retrouver chez tous le sourire et le sens du service qui avait tant manqué. Il faut être juste et quand c’est bien il faut le dire. J’ai reçu de l’aide à chaque fois et on m’a autorisé à attendre mon tour, il n’a jamais été question pour moi de passer avant les autres mais juste de pouvoir m’asseoir, la station debout étant extrêmement douloureuse. Merci infiniment à ce nouveau personnel jeune et sympathique. Et voilà, un sourire, un peu de gentillesse et on passe de 1à 5 étoiles. Bravo et merci"

"Je tiens à remercier Monsieur Mickael pour son accueil, son enthousiasme et son professionnalisme, il a su m'orienter dans mes démarches et répondre aux questions toujours avec le sourire. Vraiment un plaisir de venir à la poste car je sais que je vais être bien dirigé et compris grâce à cette présence indispensable de Monsieur Mickael, car je sais que ce n'est pas facile d'être patient à la poste. Mais en étant accueilli avec un sourire cela change tout. Merci à vous."

"Mon époux et moi remercions l'accueil reçu ce jour à ce bureau de poste. Venus juste pour des renseignements car bientôt résidants dans ce quartier, nous sommes même répartis avec des jolis Timbres. Merci à ce grand jeune homme ( le jeune homme claire de peau d'origine des Antilles) pour son professionnalisme, son accueil et amabilité. Nous avons été ravis."

"Certains resteront toujours aussi désagréables même si ce sont de jeunes employés. Faire semblant de ne pas avoir un petit bout de scotch est vraiment médiocre. Il est sûr que de jouer sur son smartphone ou de discuter avec sa collègue est beaucoup plus efficace. Il ne faut pas se plaindre si les gens dénigrent La Poste. Visite le 06 mars 2020 vers 15h20."