La Poste

"J'ai envoyé une lettre suivi a 5.54 euros de moins de 30 g suivant les conseilles du personnel de ce bureau de poste, ils ont précisés la livraison 2 ou 3 jours maximum ! MAIS ce n'est pas le Cas, ma lettre est arrivée au moins 5 jours après, c’était une carte d'anniversaire qui est malheureusement arrivé trop tard! Au prix de l'envoie ce n'est pas admissible ! Personnels incompétents , conseille inadaptée, bureau de poste déplorable, Bref passé votre chemin ! Jai contacté le service client et me dit que c’est votre faute car vous n’avez pas proposé le bon service et bien sûr pas de dédommagement ! J’espère que mon avis servira à d’autres clients ! Plus jamais La poste ☹️☹️☹️"

"A FUIR ! Bureau de Poste a coté du Site Renault Technocentre.(Service courrier Renault) A SIGNALER A TOUS !!! Colis et lettres qui disparaissent sans aucune explication ! Colis et lettres n'arrivent jamais a destination ! BUREAU DE POSTE A EVITER .... Explication du personnel : Ce n'est pas nous qui volons c'est les mecs qui ramassent les colis et les lettres , MDR ---- Suite a votre commentaires, donc c'est toujours la faute des autres que les colis et courriers disparaissent!! Vu le prix des envoies a la Poste, je conseilles a tous de passer par des Relais colis, mondial Relais, etc , c'est moins chers et beaucoup plus rapide que la Poste, et moins de soucis de VOL !!"

"De passage lundi matin 6 septembre au bureau de poste pour un envoi sur automate: j'ai assisté à une scène où l employée du guichet bancaire s'est faite humilier par je pense sa responsable. Je tire mon chapeau a cette femme qui a su rester très calme face à l'autre personne qui lui a crier dessus devant tout les clients. C'EST UNE HONTE DE TRAITER LE PERSONNEL DE LA SORTE!😡"

"L'accueil rien à dire et surtout l'équipe sont compétant et gentils. Merci à wafaa."

"Super accueil, je suis passée ce matin Elisabeth était très souriante, très serviable et elle m'a très bien conseillée. Merci"

"J'ai voulu envoyé un colissimo pour la Nouvelle Calédonie. L'automate n'a pu finaliser mon envoi. Je suis donc allé au guichet, l'employée peu aimable a refusé de prendre en charge cet envoi ! Je suis donc reparti sans pouvoir expédier ce colis. Heureusement l'employé de la petite poste du pont du routoir a fait toutes les démarches avec le sourire ! Comme quoi le service rendu peut être très différent d'un bureau à un autre."

"Accueil des plus déplorable et scandaleux devant la porte de l'agence ce jour ! Etant habituée aux horaires de l'agence de Saint Quentin en Yvelines, j'ai complètement oublié que celle-ci fermait à 12h00 (je suis venue à 12h05) ce qui peut arriver surtout lorsque vous avez plusieurs préoccupations en tête. L'agent d'accueil portant des lunettes et de petite taille a été tout bonnement odieux avec moi ! Ce dernier m'agresse littéralement en me donnant des explications que je ne parviens pas à percevoir en raison du fait qu'il parlait derrière la porte et le reflet de la vitre ne me permettait pas de voir bien distinctement l'intérieur. Ce dernier a ouvert la porte que tardivement pour m'accuser d'empêcher les clients de sortir ce qui est faux, puisque je me suis décalé sur le côté et que c'est bien lui qui maintenait la porte fermée pour que je n'entre pas. Ce n'est qu'une fois qu'il se décide enfin de l'ouvrir que ce dernier me laisse m'exprimer. Il poursuit son florilège de reproches à mon égard, tout en me disant d'un ton agressif qu'il ne souhaite pas répondre à une simple question de moins de 5 secondes en raison de l'heure et du fait que s'il le fait pour moi, il sera obligé de le faire pour d'autres, avant de céder à ma demande tout en m'agressant. Ce n'est pas la première fois qu'il agit de manière aussi condescendante, puisqu'une autre cliente avec laquelle j'ai pu échanger s'est également plaint de ses agissements. Un conseiller est censé faire preuve de respect, bienveillance, d'accueil et d'écoute des besoins des clients en toutes circonstances même lorsque ce dernier ferme l'agence. Un simple : Madame, je suis désolé, mais nous allons devoir fermer notre agence en raison de l'heure, mais peut-être que je peux vous renseigner brièvement aurait été beaucoup plus approprié. Je peux comprendre la nécessité de fermer l'agence à des heures bien précises tant que cela est fait dans le respect d'autrui. En bref, revoyez votre politique de recrutement au lien d'engager des éléments aussi médiocres qui se prennent pour des directeurs d'agence. Ce type de comportement nui grandement à la réputation de votre agence et j'espère sincèrement que des dispositions seront prises."

"Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une situation survenue lors de mon passage dans votre agence hier, pour déposer un courrier à destination de mon assurance maladie. Lors de ce dépôt, j’ai demandé un cachet de la poste sur l’enveloppe, comme cela m’avait été accordé début juillet par une conseillère. J’agissais donc en toute bonne foi, pensant être dans les règles. Cette fois, ma demande a été catégoriquement refusée, au motif qu’il ne s’agirait pas d’une procédure autorisée. Ce revirement m’a mise en difficulté, car je comptais sur cette preuve de dépôt pour justifier l’envoi de mon arrêt de travail dans les délais. J’ai exprimé mon inquiétude à ce sujet, mais la personne à l’accueil ne m’a proposé aucune alternative, tout en m’adressant la parole de manière sèche et peu bienveillante. En sortant, j’ai repensé à la possibilité d’un envoi en recommandé, dont la date d’envoi est automatiquement tracée grâce au flashage du code-barres au guichet. Je suis donc revenue à peine trois minutes plus tard pour demander à reprendre mon courrier afin de le réexpédier en recommandé. Cela m’a également été refusé, toujours pour des raisons de “réglementation”, sans qu’aucune solution ne me soit proposée. Lors de ce second échange, l’agente à l’accueil s’est même permis une remarque sur un ton ironique, en disant : « J’aurais dû préciser que si on prend le courrier, on ne peut pas le rendre ». Je ne sais pas si cela relevait d’une tentative de moquerie ou d’un malaise, mais il m’a semblé nécessaire de le signaler. Toutes les personnes ne sont pas informées des procédures internes, et un peu de bienveillance, de pédagogie et de clarté serait appréciable dans ce type de situation. J’ai également entendu des propos du type : « Maintenant, si on a ce genre de problème, on dira aux clients de mettre leur courrier dans la boîte aux lettres », ce qui m’a semblé révélateur d’un manque d’écoute vis-à-vis des usagers, qui ne demandent qu’à faire les choses correctement. Je comprends qu’il existe des procédures. Ce que je déplore, c’est leur application incohérente d’un agent à l’autre, mettant les usagers dans l’erreur. Dans mon cas, cela m’a mise en porte-à-faux, avec à la clé une prise en charge de dossier potentiellement compromise. Ce manque d’accompagnement, combiné à un accueil peu professionnel, est regrettable pour un service censé informer et guider. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette remontée, et reste disponible pour toute précision complémentaire."

"J'ai déposé un courrier suivi important directement auprès du guichetier. Le courrier n'est jamais arrivé et n'a même jamais été scanné au bureau de Guyancourt. Si l'erreur est humaine, bien que regrettable dans ce cas, c'est la gestion du problème qui m'a déçu dans ce bureau. Parmi les réponses que j'ai eues : - bah on sait pas - c'est surement de la faute du centre de tri - on ne scanne pas les courriers suivis (eh si vous le devez, le centre de tri a été formel quand vous m'avez envoyé y chercher une réponse qu'ils ne pouvaient pas avoir) - il n'y a qu'à faire une réclamation (celle-ci a été mal faite et ne pouvait pas aboutir) - et enfin le très sérieux je n'ai pas le temps de m'occuper de votre problème monsieur de la part de celui que ses collègues ont nommé le responsable. En bref, si vous avez juste besoin d'acheter un timbre, tout ira bien ici et vous serez accueilli avec sourire et bienveillance. Si vous avez un problème en revanche, appelez le 3631, certes on attend 30 minutes sur une musique qui reste en tête pendant 6 mois, mais ils prennent le temps d'écouter le problème et de trouver les solutions rapidement. Enfin à l'attention des personnels de l'agence qui me liraient, prenez le temps de regarder sous les meubles de l'agence ou dans les tiroirs, vous pourriez y trouver une lettre que vous avez oubliée de scanner. Je serai ravi de rajouter une étoile à cet avis si vous me la retourniez."

"Ils semblent être 4 dans cette agence, mais ils arrivent à ne gérer que 1 client à la minute. La file d’attente s’allonge… Ca manque d’efficacité."