La Poste

"J'ai envoyé une lettre suivi a 5.54 euros de moins de 30 g suivant les conseilles du personnel de ce bureau de poste, ils ont précisés la livraison 2 ou 3 jours maximum ! MAIS ce n'est pas le Cas, ma lettre est arrivée au moins 5 jours après, c’était une carte d'anniversaire qui est malheureusement arrivé trop tard! Au prix de l'envoie ce n'est pas admissible ! Personnels incompétents , conseille inadaptée, bureau de poste déplorable, Bref passé votre chemin ! Jai contacté le service client et me dit que c’est votre faute car vous n’avez pas proposé le bon service et bien sûr pas de dédommagement ! J’espère que mon avis servira à d’autres clients ! Plus jamais La poste ☹️☹️☹️"

"A FUIR ! Bureau de Poste a coté du Site Renault Technocentre.(Service courrier Renault) A SIGNALER A TOUS !!! Colis et lettres qui disparaissent sans aucune explication ! Colis et lettres n'arrivent jamais a destination ! BUREAU DE POSTE A EVITER .... Explication du personnel : Ce n'est pas nous qui volons c'est les mecs qui ramassent les colis et les lettres , MDR ---- Suite a votre commentaires, donc c'est toujours la faute des autres que les colis et courriers disparaissent!! Vu le prix des envoies a la Poste, je conseilles a tous de passer par des Relais colis, mondial Relais, etc , c'est moins chers et beaucoup plus rapide que la Poste, et moins de soucis de VOL !!"

"De passage lundi matin 6 septembre au bureau de poste pour un envoi sur automate: j'ai assisté à une scène où l employée du guichet bancaire s'est faite humilier par je pense sa responsable. Je tire mon chapeau a cette femme qui a su rester très calme face à l'autre personne qui lui a crier dessus devant tout les clients. C'EST UNE HONTE DE TRAITER LE PERSONNEL DE LA SORTE!😡"

"L'accueil rien à dire et surtout l'équipe sont compétant et gentils. Merci à wafaa."

"Super accueil, je suis passée ce matin Elisabeth était très souriante, très serviable et elle m'a très bien conseillée. Merci"

"J'ai voulu envoyé un colissimo pour la Nouvelle Calédonie. L'automate n'a pu finaliser mon envoi. Je suis donc allé au guichet, l'employée peu aimable a refusé de prendre en charge cet envoi ! Je suis donc reparti sans pouvoir expédier ce colis. Heureusement l'employé de la petite poste du pont du routoir a fait toutes les démarches avec le sourire ! Comme quoi le service rendu peut être très différent d'un bureau à un autre."

"Accueil des plus déplorable et scandaleux devant la porte de l'agence ce jour ! Etant habituée aux horaires de l'agence de Saint Quentin en Yvelines, j'ai complètement oublié que celle-ci fermait à 12h00 (je suis venue à 12h05) ce qui peut arriver surtout lorsque vous avez plusieurs préoccupations en tête. L'agent d'accueil portant des lunettes et de petite taille a été tout bonnement odieux avec moi ! Ce dernier m'agresse littéralement en me donnant des explications que je ne parviens pas à percevoir en raison du fait qu'il parlait derrière la porte et le reflet de la vitre ne me permettait pas de voir bien distinctement l'intérieur. Ce dernier a ouvert la porte que tardivement pour m'accuser d'empêcher les clients de sortir ce qui est faux, puisque je me suis décalé sur le côté et que c'est bien lui qui maintenait la porte fermée pour que je n'entre pas. Ce n'est qu'une fois qu'il se décide enfin de l'ouvrir que ce dernier me laisse m'exprimer. Il poursuit son florilège de reproches à mon égard, tout en me disant d'un ton agressif qu'il ne souhaite pas répondre à une simple question de moins de 5 secondes en raison de l'heure et du fait que s'il le fait pour moi, il sera obligé de le faire pour d'autres, avant de céder à ma demande tout en m'agressant. Ce n'est pas la première fois qu'il agit de manière aussi condescendante, puisqu'une autre cliente avec laquelle j'ai pu échanger s'est également plaint de ses agissements. Un conseiller est censé faire preuve de respect, bienveillance, d'accueil et d'écoute des besoins des clients en toutes circonstances même lorsque ce dernier ferme l'agence. Un simple : Madame, je suis désolé, mais nous allons devoir fermer notre agence en raison de l'heure, mais peut-être que je peux vous renseigner brièvement aurait été beaucoup plus approprié. Je peux comprendre la nécessité de fermer l'agence à des heures bien précises tant que cela est fait dans le respect d'autrui. En bref, revoyez votre politique de recrutement au lien d'engager des éléments aussi médiocres qui se prennent pour des directeurs d'agence. Ce type de comportement nui grandement à la réputation de votre agence et j'espère sincèrement que des dispositions seront prises."

"Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une situation survenue lors de mon passage dans votre agence hier, pour déposer un courrier à destination de mon assurance maladie. Lors de ce dépôt, j’ai demandé un cachet de la poste sur l’enveloppe, comme cela m’avait été accordé début juillet par une conseillère. J’agissais donc en toute bonne foi, pensant être dans les règles. Cette fois, ma demande a été catégoriquement refusée, au motif qu’il ne s’agirait pas d’une procédure autorisée. Ce revirement m’a mise en difficulté, car je comptais sur cette preuve de dépôt pour justifier l’envoi de mon arrêt de travail dans les délais. J’ai exprimé mon inquiétude à ce sujet, mais la personne à l’accueil ne m’a proposé aucune alternative, tout en m’adressant la parole de manière sèche et peu bienveillante. En sortant, j’ai repensé à la possibilité d’un envoi en recommandé, dont la date d’envoi est automatiquement tracée grâce au flashage du code-barres au guichet. Je suis donc revenue à peine trois minutes plus tard pour demander à reprendre mon courrier afin de le réexpédier en recommandé. Cela m’a également été refusé, toujours pour des raisons de “réglementation”, sans qu’aucune solution ne me soit proposée. Lors de ce second échange, l’agente à l’accueil s’est même permis une remarque sur un ton ironique, en disant : « J’aurais dû préciser que si on prend le courrier, on ne peut pas le rendre ». Je ne sais pas si cela relevait d’une tentative de moquerie ou d’un malaise, mais il m’a semblé nécessaire de le signaler. Toutes les personnes ne sont pas informées des procédures internes, et un peu de bienveillance, de pédagogie et de clarté serait appréciable dans ce type de situation. J’ai également entendu des propos du type : « Maintenant, si on a ce genre de problème, on dira aux clients de mettre leur courrier dans la boîte aux lettres », ce qui m’a semblé révélateur d’un manque d’écoute vis-à-vis des usagers, qui ne demandent qu’à faire les choses correctement. Je comprends qu’il existe des procédures. Ce que je déplore, c’est leur application incohérente d’un agent à l’autre, mettant les usagers dans l’erreur. Dans mon cas, cela m’a mise en porte-à-faux, avec à la clé une prise en charge de dossier potentiellement compromise. Ce manque d’accompagnement, combiné à un accueil peu professionnel, est regrettable pour un service censé informer et guider. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à cette remontée, et reste disponible pour toute précision complémentaire."

"J'ai déposé un courrier suivi important directement auprès du guichetier. Le courrier n'est jamais arrivé et n'a même jamais été scanné au bureau de Guyancourt. Si l'erreur est humaine, bien que regrettable dans ce cas, c'est la gestion du problème qui m'a déçu dans ce bureau. Parmi les réponses que j'ai eues : - bah on sait pas - c'est surement de la faute du centre de tri - on ne scanne pas les courriers suivis (eh si vous le devez, le centre de tri a été formel quand vous m'avez envoyé y chercher une réponse qu'ils ne pouvaient pas avoir) - il n'y a qu'à faire une réclamation (celle-ci a été mal faite et ne pouvait pas aboutir) - et enfin le très sérieux je n'ai pas le temps de m'occuper de votre problème monsieur de la part de celui que ses collègues ont nommé le responsable. En bref, si vous avez juste besoin d'acheter un timbre, tout ira bien ici et vous serez accueilli avec sourire et bienveillance. Si vous avez un problème en revanche, appelez le 3631, certes on attend 30 minutes sur une musique qui reste en tête pendant 6 mois, mais ils prennent le temps d'écouter le problème et de trouver les solutions rapidement. Enfin à l'attention des personnels de l'agence qui me liraient, prenez le temps de regarder sous les meubles de l'agence ou dans les tiroirs, vous pourriez y trouver une lettre que vous avez oubliée de scanner. Je serai ravi de rajouter une étoile à cet avis si vous me la retourniez."

"Ils semblent être 4 dans cette agence, mais ils arrivent à ne gérer que 1 client à la minute. La file d’attente s’allonge… Ca manque d’efficacité."

"Pire bureau de poste que j’ai vu de ma vie ! Une personne d’une lenteur extrême ! On nous demande des coordonnées téléphoniques et adresse mail pour l’achat d’un carnet de timbres.. Tout ça pour nous nous harceler ensuite avec de pubs et enrichir les bases de données. Et on refuse de le prendre mes colis e-Chronopost. C’est bien la première fois que ça m’arrive ! La honte !!"

"Je me rends dans cette poste très régulièrement, et je suis toujours très bien accueillie. Le personnel toujours souriant, à l'écoute, disponible. C'est vraiment très agréable d'où le fait que je continue mon expérience chez eux et nulle part ailleurs pour la réception ou l'envoi de mes colis! Un grand merci."

"Je suis venu passer mon code dans cette poste. J’ai été accueilli très chaleureusement par Déborah qui a été vraiment adorable. Elle a su trouver les mots pour que je puisse rentrer sereinement dans cette épreuve. Merci à elle."

"Sublimes wafa très motivée disponible pour les clients"

"Merci à Christelle ( la femme noir à lunette je ne suis plus sûr de son prénom) merci pour sa bienveillance et sa patience"

"Gros remerciement a madame Elisabeth qui a su nous guider dans l’envoie de notre lettre avec professionnalisme accompagné de bienveillance. Un bureau très chaleureux"

"Bonjour, un grand merci à Eulalie qui m'a servi ce jour. Très professionnelle et souriante, j'ai pu récupérer mon colis en toute sérénité après les formalités d'usage. Je recommande cet endroit, le personnel est toujours accueillant et bienveillant avec ses clients."

"Très satisfait du professionnalisme, de la sympathie et de l’accueil du personnel et spécialement en ce qui concerne Lisa. Encore merci pour votre aide au-delà du service aujourd’hui. 😊"

"Bonjour à tous , je me suis rendu samedi dernier le 21/06/2025 au bureau de poste de Guyancourt Villaroy et j'ai été reçu au bureau de poste par une employée de prénom Elisabeth qui m'a très bien conseillée. Je recommande vivement ce bureau de poste.et cette personne."

"Elisabeth très sympa belle acceuil et professionnel"

"Eulalie très gentil très accueillants une super Voie très très agréable faut l embauché😜😜😜😜"

"Aucune envie de perdre mon temps à écrire un commentaire détaillé pour un service aussi médiocre"

"Je dirai sa dépend sur quelle interlocuteur nous avons affaire Je trouve qu'il y a quand même une amélioration avec les années Et sa fais quand meme plaisir d avoir des commerces à proximité de chez sois donc je pense qui faut être indulgent sa ne doit pas être facile vu le flux de personnes qui arrivent chaque jours tous le monde ne va pas être content c'est une évidence"

"Je déconseille vraiment de partir là-bas. Le personnel est très top mais le chargé de clientèle ce monsieur est vraiment méprisant et hautain. J arrive à 15h j trouve le monsieur en rdv j attends jusqu'à 16h 20 normal la dame m à dit sans rdv on p vous recevoir. Le rdv du monsieur sors j étais entré il me dit stop vous voulez ouvrir un livret A ça prendra plus d temps j prends la dame après vous. Ravie j dis ok 16h35 la dame sort sa collègue entré lui donne ine fiche j entré il m dit non madame j ai un autre travail vous allez encore attendre j dis mais ok combien d temps il dit j sais pas MM 30 a 45 min encore. J dis mais j suis la depuis si vraiment vous n pouviez pas m recevoir fallait m dire. Il m demande si j ai pris rdv j dis non car on m à dit vous pourrez m recevoir MM sans rdv et il m dit : vous pensez que j ai que ça à faire que d ouvrir votre livret et d arrêter mes rdv. J étais scandalisé. 1h 30 d attente il m dit il se fou que j note le service. J dis ce monsieur est mal poli et pour ça j ai voulu reprendre rdv chez sa collègue autre que lui .il s est opposé catégoriquement devant tt les client Ce monsieur n a pas sa place dans cette grande structure. In a les cheveux teinté en noir et présente un handicap à la jambe. Vraiment d un mépris et aigreur c est notre argent qui faut de vous ce que vous êtes respecter vos clients. Merci"

"un grand merci a Eulalie pour son aide , ses bons conseils et sa patience"

"Un grand merci à Sherazade pour son accueil et sa gentillesse."

"Excellent accompagnement de Sheerazade pour un envoi au Japon! Très empathique, à l’écoute et très professionnelle, je reviendrais grâce à elle sans aucun doute pour envoyer mes colis et courriers!"

"La qualité du service dépendra de l'agent qui vous recevra ! Dans l'ensemble, médiocre ."

"Bonjour, Un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil toujours bienveillant et votre efficacité remarquable. À chaque visite, je retrouve une ambiance agréable, un vrai sens du service et des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. Votre professionnalisme et votre disponibilité font toute la différence. Bravo et merci à chacun de vous pour votre excellent travail !"

"Très mauvais accueil. Je suis venu chercher un colis censé été disponible depuis une semaine dans ce bureau de poste. L’agent était largué sur la situation de mon colis. Sa réponse : « passez demain ». Lorsqu’on cherche à comprendre la situation le personnel devient désagréable alors que nous sommes client la poste et que nous payons pour des services. Aucun professionnalisme et une tres mauvaise relation clientèle…"

"Je suis très satisfait des contacts avec mon conseiller (Mr Aboubacar), je le remercie pour sa réactivité, ses bons conseils et sa courtoisie."

"J’ai toujours affaire à la poste de Villaroy Guyancourt 78280 et je peux témoigner que le conseiller Monsieur Youcef FEDDAG qui s’est occupé de moi ces trois derniers mois a fait preuve d’une excellente manière de servir. C’est l’équation tant recherchée des valeurs humaines et de l’exceptionnelle attitude saine. Je suis très satisfaite de l’accompagnement de ce conseiller et je le félicite d’être ce qu’il est et de servir comme il le fait avec un si bon état d’esprit. Éléonore G."

"Une certaine Élisabeth désagréable au plus haut point se permet de dire « chut » à un client car il ne lui a pas dit qu’il fallait imprimer le bordereau d’envoi alors qu’il lui a montrer le code barre. Hyper agressive, une honte. Je ne reviendrai plus dans votre poste."

"Bonjour, je me présente ce soir, mercredi 19 juin à 18h pour déposer un courrier recommandé pre timbré à mon travail et collé sur mon courrier (nouveaux documents à remplir et coller sur le courrier sans preuve de dépôt). Je demande une preuve de dépôt à la personne de l'accueil qui visiblement a hâte que la journée se termine. Elle commence par prendre mon courrier, regarde comment est collé mon recommandé et fini par dire : la vous me posez une collé je ne connais pas ces documents. Je lui dit que nous avons déjà déposé des courriers de ce type dans d'autres postes et que nous avons eu une preuve de dépôt à notre demande. Hé bien, me dit-elle, nous ne faisons pas ça ici. J'ai repris mon courrier et suis partie en lui souhaitant une bonne fin de journée. Merci pour le non service et la mauvaise volonté"

"Personnel tres devoue et aimable ils font tout pour reduire l'attente et aider les gens je tiens a remercier la responsable pour le traitement de mon sav lpm"

"Merci à la dame en veste rose fushia pour son accueil et son aide de la part de ma maman qui voulait absolument vous remercier pour votre gentillesse... Bon courage à vous madame ma maman m'a parlé de vous pendant 1h alors qu'elle vous a vu 5 min!!!"

"Situation cocasse, je vous invite à lire jusqu’au bout vous ne serez pas déçu ! Je me présentais le mercredi 5 juin afin de retirer une lettre recommandée ; qui au passage, a directement été glissée dans ma boîte à lettres sans que le facteur tente de me la remettre en mains propres alors que j’étais à mon domicile, mais à Guyancourt nous en avons la malheureuse et triste habitude, donc passons ! L’employée manifestement peu enjouée de sa présence et n’ayant même pas l’énergie de rétorquer à ma courtoise salutation me demandait naturellement de lui présenter une pièce d’identité, je lui ai donc présenté mon permis de conduire nouveau format qui est donc un document sécurisé délivré par l’ANTS et qui fait office de pièce d’identité. À la vue de ma pièce d’identité, elle me rétorqua que la prochaine fois elle refusera de me remettre quoi que ce soit si je lui présentais de nouveau mon permis de conduire, tout en me disant que « ça irait pour cette fois » parce qu’elle n’avait pas envie de se « fâcher avec moi ». Devant son semblant de privilège qu’elle pensait m’accorder, je lui ai rappelé (sinon appris) qu’un permis de conduire faisait office de pièce d’identité en lui expliquant ce que j’ai écrit plus haut. Mais devant sa psycho-rigidité à refuser d’admettre que c’était le cas, et comme de toute manière elle allait me remettre ce pour quoi j’étais venu, je n’avais pas envie de tergiverser davantage vu mon emploi du temps chargé. Madame, voici un peu de lecture pour vous éviter de futurs embarras. Je vous invite à porter une attention particulière sur les sources ; à savoir, le site officiel de l’administration française, ET votre employeur La Poste. 😉 En espérant que cette futile perte de temps soit épargnée aux futurs usagers, je vous prie de bien recevoir mes salutations. 🙂 Chérif DZIRI"

"Personnel compétent, a su résoudre mon problème rapidement, en toute bienveillance. Cela change d'autres bureaux de poste. Un personnel à l'écoute fait la différence."

"Très aimable, et professionnel l'équipe de cette poste accompagne avec bienveillance en fonction de nos besoins. Meilleure poste que j'ai pu faire ! Je recommande pleinement"

"On vient de m'y refuser le dépôt d'un colis Chronopost, et de me conseiller de m'adresser pour ça au pressing d'en face... Étonnant, non ? Je suis, je l'avoue un peu nostalgique d'une époque où les bureaux de poste se chargeaient de l'acheminement des colis et les pressings du nettoyage des vêtements. Je ne dis pas que c'était mieux avant mais seulement que certaines choses étaient plus simples."

"Un grand merci à Véronique pour l'aide apportée lors de l'utilisation de l'automate d'expédition courrier. Efficace, souriante , aimable et très bonne conseillère."

"Je ne suis pas content du tout, j’envoie un recommandé avec AR ca fait 4 jours et le courrier n’est toujours pas arrivé sachant que le destinataire est a 500 mètres de la poste. A cause de votre retard je suis obligé de payer des jours en plus pour mon employé car le préavis commence le jour de réception du courrier."

"Le colis n'est plus disponible car celui-ci est reparti AVANT la date butoir. Le colis devait repartir le 10 septembre, et le 5 septembre au matin à 11h30, on me dit que le colis est reparti. OK mais de quel droit en fait ??? Mais le pire, c'est de recevoir un mail comme quoi le colis a bien été réceptionné le 5 septembre à 12h15, alors que le bureau de poste ferme à 12h. On m'explique ??? Forcément un gros colis Amazon c'est tentant pour le larcin."

"Je suis passé pour récupérer la preuve de dépôt d'un colis que j'ai déposé dans la précipitation la veille oubliant de demander ce ticket qui servirai de preuve de retour. J'ai été bien accueilli comme à chaque fois que je m'y rend et l'agent pris soin d'aller fouiller dans le lot des colis au stockage et me fabriquer la preuve dont j'avais besoin. Je vous remercie sincèrement"

"Passage pour retirer de l'argent, je suis passer avec Fabrice très agréable souriant et petite discussion de ce qu'il se passe en ce moment (essence) généralement dans les postes, les salariés ne sont pas tout le temps sympathique. Bonne continuation"

"Une honte impossible de récupérer un courrier recommandé alors que ma mère avait mon passeport et la procuration que je lui ait faite sur le document recommande mais il semblerait que ma signature ne soit pas la même que sur mon passeport je ne sais pas où ils ont vu la différence mais il semblerait qu'ils soient graphologues maintenant ! D'une incompétence rare !"

"Grandement déçu par les questions indiscrètes du Monsieur métisse qui a les cheveux rasé. Du genre: êtes vous vacciné et il se permet des familiarités avec une voie forte qui porte. Et pendant que il est avec un client il se permet de discuter avec ses collègues de tout sauf de travail. Expérience très pénible. De plus dans ce Bureau de poste ils sont 4 à gérer les colis et une personne pour tout autre transaction donc une très longue queue. C'est à rien y comprendre. Cordialement et j'espère que mon commentaire vous sera utile afin de faire changer les choses"

"Alors pour le coût, l acceuil été très très bien. Pas de fil d attente quasi à mon passage dans cette poste et une hôtesse qui est rester avec moi à discuter pendant 15min le temps que je fasse mes papiers, j'ai trouvé ça génial pour tout dire, très gentille et souriante 😁👍 tout ça pour mettre mes courriers dans une enveloppe timbrée qu'elle m'a vendu et au moment de partir en me retournant 😁🥺quasi 10 personnes qui attendent leurs tour.... Honnêtement cette dame pouvait s'en occuper au lieu de parler avec moi même si j'ai apprécié. Courage la poste et merci à cette dame 🙏 pour l'accueil"