La Poste

"Bonjour, Je me permets de vous adresser ce message, dans l’éventualité où vous accordez de l’importance aux avis clients et êtes engagés dans une démarche d’amélioration continue. Ce matin, en situation d’urgence, je me suis rendu dans votre agence afin d’imprimer quelques documents importants. J’ai crédité un solde de 2,10 € pour effectuer trois impressions en couleur. Malheureusement, dès la première impression, la machine m’a sorti une feuille blanche, tachée, sans aucun contenu. J’ai aussitôt sollicité l’aide d’un jeune homme à l’accueil, très aimable, qui s’est rapproché de sa supérieure pour m’apporter une réponse. Si j’avais su, j’aurais préféré rester sur l’échange cordial avec ce jeune homme, même sans solution concrète, plutôt que d’être encore plus déçu par la suite. La responsable présente m’a apporté une explication peu convaincante, évoquant un éventuel problème de format de clé USB (FAT32). Après vérification, ma clé était bien au format FAT32, comme c’est le cas de la plupart des modèles récents. Par ailleurs, la machine l’avait bien reconnue et a imprimé, preuve qu’il ne s’agissait pas de cela. Au final, je n’ai obtenu ni impression, ni remboursement, ni véritable considération. Ce qui m’a le plus déçu n’est pas tant le souci technique, mais plutôt l'ABSENCE TOTALE D'EMPATHIE, de recherche de compréhension du problème qui se pose ou même d'alternative proposée. Dans toute relation client, surtout face à une insatisfaction avérée, faire preuve d’un minimum d’écoute et de compréhension me semble fondamental. Dire je suis désolé d’un ton sec, sans aucune émotion ni attention, ce n’est pas de l’empathie. C’est simplement une façon déguisée de dire : ce n’est pas mon problème, débrouillez-vous, je ne peux rien faire. Travaillant moi-même dans ce domaine, je me permets ce retour non pas dans une logique de plainte, mais de partage. C’est regrettable, et c’est dommage. EMPATHIE = Se mettre à la place de l'autre pour le comprendre. Je tenais simplement à vous en faire part, MADAME. Bonne journée à vous."

"J'ai rarement vu autant de personnes incompétentes même le mot incompétents est faible ! J'ai récemment envoyé une lettre en lettre suivie donc j'ai payé pour avoir une trace . Je me connecte donc sur www.laposte.fr pour savoir où est ma lettre et je vois que depuis plus de 3 jours,ma lettre n'a pas été prise en charge. La personne de la poste ne l'a probablement pas flashée donc je ne peux pas savoir où est ma lettre. Ce n'est pas normal. J'ai jamais eu ce problème dans les autres bureaux de poste. Je trouve ça inadmissible et quand je leur demande des explications,ils disent On ne sait pas ,sur l'ordinateur,on n'a pas de trace et c'est tout,ils s'en foutent royalement . C'est la première et dernière fois que je vais dans ce bureau de poste ! J'ai bien évidemment appeler le 3631 et c'est une catastrophe."

"Lieu agréable et très bon acceuil"

"Colis laissé au dessus de ma boite aux lettres. N’importe qui aurait pu le voler. Je suis chez moi. Je suis joignable au numéro visible sur le colis. Mais non certains préfèrent laisser les colis n’importe comment à la vue de tout le monde."

"Apres 3 intervention sur 3631 service réclamation mon colissimo SUIVI est je pense perdu . colissimo expédié à la poste Bellevue 71400 le 13-05-25 (panne informatique le jour du dépôt) aucune réponse de la poste ....Continuez à faire de la pub pour des services que vous ne pouvez pas assurer."

"Accueil et services très sympathique"

"Un grand merci à la personne qui a accueilli mon compagnon pour résoudre un problème concernant la réexpédition de son courrier. Intervention cordiale et efficace."

"Mme Pigneret de l'agence du Creusot s'est montrée d'une amabilité rare pour m' aider à régler mon problème. Un grand merci à elle."

"Très patiente, avec le sourire et compréhensive. Je suis très satisfaite du personnel et du service."

"il est agréable de se sentir accueillie, d'avoir un bon conseil pour un envoi, et d'être traité avec amabilité au desk. Bravo à toute l'équipe"