La Poste

"J'aime beaucoup ce bureau de poste. Les agents sont courtois , agréables et très disponibles."

"Le personnel de la poste est accueillant. Ils sont à l’écoute."

"Je pense de temps en temps y récupérer des colis. Les employés sont toujours cordiales et sympathiques. Je n'ai jamais rencontré de problèmes particuliers. Merci pour votre travail !"

"Un acceuil professionnel Beaucoup de gentillesse et d efficacité Un lieu indispensable dans notre quartier"

"Toutes l’équipes très efficace , agréable et sympathique !"

"Franchement agents d'accueil au top très bien reçu et super avenants ils m'ont aidés à retrouvé mon recommandé dans un tas d'autres lettres car je suis arrivée après les 15jours. Bref merci infiniment vous étés au top merci à très vite"

"J'aime bien cet endroit. Le personnel est gentil."

"Expérience catastrophique dans cette agence de La Poste. Venue récupérer un colis professionnel, je tombe sur une employée à l’accueil de mauvaise foi dès la première seconde. Sans même faire l’effort de vérifier quoi que ce soit, elle me dit que sans numéro de suivi, impossible de retrouver le colis. Complètement absurde !!! J’ai déjà retiré ici des colis sans la carte d’identité physique du gérant, mais cette fois, malgré une procuration en règle et le fait que j’ai déjà effectué cette démarche plusieurs fois, on m’a répété en boucle que ce n’était “pas possible”. Non seulement elle n’a pas pris la peine de chercher le compte de l’entreprise, mais elle a ignoré le fait que j’avais ma carte professionnelle avec photo et toutes les coordonnées de la société. Bilan : zéro effort, zéro compétence, zéro service. Quand on travaille dans un service public, la moindre des choses est de faire preuve de professionnalisme… ce qui, visiblement, est une notion totalement inconnue par cette personne."

"Comportement abusé. Déjà horaires d été qui ferment a 17:30 au lieu de 18:00. A 17:29 les portes deja fermés :( et systèmes informatiques atteints."

"Ils m’assurent que ce n’est pas possible d’envoyer mon colis alors que les autres Poste le font sans aucun souci."

"Super service ! Le personnel est très à l’écoute, je recommande"

"Du personnel navigue entre plusieurs services du bureau de poste et permettent d'absorber les gros pics de monde notamment au niveau du retrait des colis où ils peuvent passer de 1 à 3 en fonction des besoins. Cela réduit considérablement le temps d'attente, il faut souligner leur efficacité !"

"Aujourd’hui l’équipe est fatiguée par la chaleur, les questions idiotes des clients, et les bugs informatiques mais reste pro et aux petits soins pour nous. Un grand merci ! Je viens souvent et RAS toujours bien reçue."

"Je souhaite saluer le professionnalisme, la patience et la gentillesse du personnel de ce bureau de poste. Malgré une affluence importante, l’équipe reste toujours accueillante, efficace et disponible. Leur implication est vraiment remarquable. En revanche, il est inadmissible que les conditions matérielles soient aussi déplorables, aussi bien pour les clients que pour le personnel. En pleine période de chaleur, il n’y a toujours pas de climatisation dans les locaux. Un simple rafraîchisseur d’air inefficace, qui ne fait que brasser de l’air chaud, a été installé… Autant dire que cela ne sert à rien. L’atmosphère devient vite étouffante et inconfortable, ce qui est inacceptable dans un service public de cette importance. Les agents font leur travail dans des conditions très difficiles, et il est plus que temps que des mesures soient prises. Le service est irréprochable, mais les moyens mis à disposition sont indignes."

"Il suffit de tomber sur le bon agent qui fait preuve d'empathie. Certains employés sont des bijoux en ce qui concerne l'aide aux administrés, surtout ceux qui, comme moi, sont PMR (Personne à Mobilité Réduite). Par contre, d'autres ne sont là que pour leur salaire. Parmi eux, deux jeunes femmes et une femme d'un certain âge, qui nous font nous demander si elles connaissent le mot service public. Elles vous sortent leur fameux mot magique : Vous avez les machines pour..., comme si c'était leur credo gravé dans leur tête."

"Bonjour, Ce Mercredi 25/06/25... je suis venu récupérer mon colis Chronopost ! Je tenais à remercier la Postière qui m'a accueilli... pour son écoute et bienveillance ! Par contre... Honte à la Direction qui fait travailler ses Salarié.e.s dans des locaux... où l'on devait avoisiner les 35° !!! (Sans parler du manque de respect à l'encontre de SA Clientèle !!!). NE JAMAIS OUBLIER QUE LA POSTE EST UN SERVICE PUBLIC... AU SERVICE DU PUBLIC !!! Mendez Serge."

"Service extrêmement qualitatif de la part de l'ensemble des employé.es de ce bureau de Poste, auquel je me rends très régulièrement depuis 2 ans et demi. Ils font tout pour satisfaire les clients. Un grand merci pour leur accueil : je n'ai jamais d'appréhension à me rendre à La Poste, même en cas d'affluence. Une fois, ma carte bancaire a été avalée par le distributeur, et c'est immédiatement qu'une conseillère était présente, par exemple. Bref, rien à redire après des dizaines de visites."

"Je passais ce matin à La Poste Gerland, et une dame malvoyante m'a demandé de l'aide pour remplir un papier pour un virement car AUCUNE PERSONNE EMPLOYEE de la poste ne voulait l'aider ! Mais bon sang, il vous reste un peu d'humanité ? Vous n'aidez pas quelqu'un qui est en difficulté sans raisons, sachant que ce n'était pas du tout le rush hein... (à part la flemme vous me direz si y'avait autre chose, et de toute façon c'est inexcusable dans ce contexte de ne pas aider cette personne) : 1) Vous n'aidez pas quelqu'un qui a un handicap 2) Elle venait remplir un papier de virement pour VOUS DONNER DE L'ARGENT au passage. Désolé, c'est un comportement de sauvage que vous assumez là. Une étoile sur 5 ce n'est même pas mérité, ce n'est pas normal et j'espère bien qu'un responsable censé va lire cet avis : AYEZ HONTE de ce service minable. Merci de ne pas répondre avec un copié/collé CHATGPT que vous êtes désolés et que vous avez bien pris en compte mon avis, car vous vous en fichez de toute façon. C'est choquant. Relisez encore : c'est choquant."

"Super réactivité de l’équipe ! Merci à Rachid qui m’a gentiment aidé pour un problème de colis. De plus je n’attend jamais très longtemps pour être pris en charge (peu importe l’horaire) ce qui est agréable !"

"Merci à Jürgen et Siham de m’avoir rappelé sur mon téléphone parce qu’il manquait l’affranchissement pour envoyer mon colis ! Merci pour votre professionnalisme et votre aide !"

"j'ai installé l application IDENTITE NUMERIQUE afin de me facilité dans mes démarches et surtout de pouvoir récupérer mes colis. Je voulais récupère mon colis je montre mon QR CODE il le scanne et je dois confirmer avec un code a 4 chiffres. Sauf qu'au lien n'apparait. C est bien beau de créer des applications pour vous mettre à la page mais tout ce que vous faites ne marche jamais. Je repars bredouille sans mon colis."

"Je modifie malheureusement mon avis car bien que très sympathiques, les agents de cette agence m’ont donné de mauvais conseils. 10€ de perdus, pour une petite bourse comme la mienne, ça fait mal ! Colis perdu au centre de tri et bien sûr, pas de garantie sur cette option. Scandaleux. Je pense que je passerais par d’autres services de livraisons que ceux de La Poste pour quelconque envois désormais, c’est la deuxième fois que mes colis / lettres n’arrivent pas à destination en passant par cette agence."

"Suite à votre réponse, complètement à côté: si vous aviez vraiment lu mon message, vous auriez vu que je disais que bien que mon livret n’ait pas été clôturé, l’accès à mon espace client a été supprimé, JE N’AI DONC PLUS D’ESPACE CLIENT, et je n’ai plus non plus d’identifiant à 10 chiffres! Et je n’ai pas eu la présence d’esprit de faire une capture d’écran du message qui me disait que mon compte était clôturé et que le solde serait versé dans les 72 heures - donc, il ne me restait plus que l’avis Google! Quant à passer des heures sur votre no de téléphone « tapez 1, tapez 2, etc », j’ai autre chose à faire. Vous vous débrouillerez avec ma banque, qui va prendre le relais. Lamentable et kafkaïen! Incompétents et malhonnêtes. En l’absence de possibilité de vous contacter par mail, je recours à un avis Google. J’ai reçu le 31 mars sur mon compte client de la Banque Postale un avis de clôture de mon livret A. Or, si le solde a bien été versé sur le compte dont j’avais donné la référence, le compte N’A PAS ÉTÉ CLÔTURÉ , si bien qu’il m’est impossible d’ouvrir un livret A dans un autre établissement. Bien que le compte n’ait pas été clôturé, mon accès à mon compte client a été supprimé: il n’y a donc AUCUN MOYEN DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION (sauf par courrier postal, avec un délai de réponse de… 2 mois!)"

"Tres bon accueil et accompagnement! J’avais un probleme avec l’impression des etiquettes de mon colis, le personnel de La Poste est tout de suite venu m’aider à resoudre le probleme! Encore merci :)"

"Très bon service et équipe bienveillante. Lorsque je ne retrouvais pas un colis, ils ont pris le temps de le chercher et sont parvenus à le retrouver. Merci encore pour votre aide !"

"Excellent service, accueil toujours aimable à chaque passage au retrait des colis. Et encore plus ce matin lorsqu'on m'a proposé de venir ouvrir notre bloc de boîte aux lettres dans notre résidence car un livreur Amazon avait forcé notre boîte avec un colis, impossible d'ouvrir la serrure depuis une semaine. Un responsable et un facteur m'ont aimablement accompagnée pour régler cela avec leur pass. Merci !!"

"Il faut dire quand ça va pas, c’est bien aussi de dire quand ça va. Colis récupéré ce matin in extremis alors qu’il n’était plus dans le registre et devait repartir (date limite de retrait dépassée), grâce à une personne serviable. Merci pour votre aide !"

"Pertes de colis; Factures reçues après l échéance de paiement... A quand des statistiques publiques de délai de livraison et de taux de pertes des colis ? Malheureusement il y a la poste. @M le directeur, vous considérez peut-être que le service de distribution est indépendant de votre bureau de poste mais c est bien à votre bureau de poste que les colis sont sensés être mis à disposition après une non distribution. Vos messages de rejets de la responsabilités que votre bureau de poste a dans l'échec des services de la poste dans Lyon 7 sont en fait très à l'image de la qualité actuelle des services de la poste qui se moque ouvertement de ces clients et contribuables."

"Je devais être livré de mon colis un jeudi, j’ai du attendre jusqu’a samedi est recevoir un mail à 12:01 l’heure de fermeture!! Arrivée devant l’agence à 12:10 je souhaite établir une discussion avec une personnelle mais elle ne veut rien savoir sous prétexte « nous sommes fermés » alors que le lundi il allait etre fermé (férié). Vraiment un gros manque de respect et manque de foi vu que le colis est très important !!"

"La poste Lyon 7eme: mon colis pour mon fils a disparu. Il n’a pas été livré. Mais dans le site le livraison est fini. Qui est responsable? Ca sert quoi, ce numéro de suivi ? Après la réponse du directeur, si la poste ne concerne pas le service colissimo, pourquoi la boîte est vendue dans la poste. Le numéro de suivi est aussi dans le site de la poste ? J’ai déjà réclamé par les deux. Mais je signaler de chercher absolument un autre moyen pour envoyer un colis. À éviter par la poste."

"Pensez-vous vraiment que nous avons le temps de faire des allers-retours à la poste à cause de vos livreurs qui ne prennent même pas la peine d'appuyer sur un interphone ? Certains ont des travails vraiment utiles à la société, contrairement à d'autres. Il serait bien d'améliorer votre service pour le bien de tous, afin de permettre aux gens utiles de ne pas perdre de temps inutilement. Vivement le remplacement par des machines, ça fera des économies à la France, de temps, et d'argent"

"en attendant une livraison, j'ai reçu 3 messages qu'ils n'ont pas pu livrer, alors que j'étais toute la journée à la maison et ma boîte aux lettres est assez grande. Ils n'ont même pas pris l'énergie de sonner. J'ai donc dû récupérer mon colis. J'ai envoyé mon mari, avec mon bon de commande et mon passeport-ils ne lui ont pas remis le colis. C'est la deuxième fois pour un service aussi bas- la première fois que je voulais récupérer une livraison avec ma carte vitale- ils ne l'ont pas accepté comme document personnel, même si c'est avec une photo et j'ai vérifié sur Internet, ça devrait être accepté. La gentillesse y est aussi une faiblesse. Je ne recommande vraiment pas cet endroit et je commanderai à l'avenir mes colis en point relais."

"Personnel très à l'écoute et extrême tu gentil qui nous aident dans toutes nos tâches voir même plus. Je suis venu avec un défaut d'impression et la dame qui m'a reçu m'a proposé gentiment de m'aider pour rec imprimer. Elle m'a beaucoup aider pour éviter un aller retour en plus ☺️"

"Un immense bravo à toute l'équipe de la poste de Gerland ! Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Amel au guichet, dont le professionnalisme et l'efficacité ont véritablement sauvé mon envoi de colis. Sa gentillesse et sa réactivité ont fait toute la différence. Merci infiniment, Amel ! Cette poste ne mérite pas seulement 5 étoiles, mais bien 7 étoiles, rien de moins ! ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐"

"Un samedi 10 min avant la fermeture une dame m'a aidé à trouver mon colis qui n'était pas encore référencé dans ce bureau de poste. Elle aurait pu me renvoyer chez moi mais elle a poussé la recherche très loin et a réussi à le retrouver. Encore merci !"

"Un grand merci au personnel de la poste de Gerland pour leur professionnalisme et leur empathie. Ils ont pris le temps de rechercher mes coordonnées pour m'informer qu'une personne leur avait remis mes papiers d'identité perdus l'après-midi même. Merci également à la personne anonyme qui a déposé ces documents."

"HONTE au facteur ! Jeudi 23 mai, il dépose un avis de passage pour un recommandé, alors que je travaille toujours de chez moi ! Il ne sonne pas à ma porte. Aujourd'hui vendredi 24 mai, j'attends un Colissimo, je vais sur le site car la livraison contre signature doit être faite ce matin et je lis que le colis n'est pas distribué, car soit disant l'adresse n'est pas complète (elle l'est, j'ai vérifié sur le site de l'expéditeur) ! Cette personne devrait être licencié, c'est honteux de faire aussi mal son travail ! Je suis furieux"

"Service proche du négatif! Le postier ne PRENDS JAMAIS le temps de sonner pour voir si on est présent (je suis en télétravail) il laisse un avis de passage dans le meilleur cas. La j'ai eu un colis livré dans votre boite aux lettres evidemment pas livré. Rdv à la poste qui est loin de mon domicile pour qu on ne sache pas quoi me dire a part faire une réclamation. Après un mois et des multiples relances le fournisseur me renvoie mon colis. Une nouvelle fois le facteur s en fou et le dépose directement à la poste sans sonner chez moi. Nouvau rdv à la poste récup mon colis avec le mail du numéro de colis envoyé par le fournisseur, une pièce d'identité sur téléphone car je me suis fait voler ma carte d'identité récement et mon livret de famille. et bien non on refuse de me donner mon colis sans pièce d'identité papier!!!!!!!!!! Donc je vais devoir poser combien de RTT pour venir récupérer un putin de colis ???????? la prochaine fois je viens avec mes analyses d'urine et ma mère pour témoigner que je suis bien sa fille! je ne commande plus jamais chez un fournisseur qui utilise la poste ils sont vraiment trop nul et je ne vous parle pas du service bancaire la c'est la palme quand on arrive pas à gérer un colis je pense qu il faut pas se lancer des défis comme gérer des comptes oui oui je bois mon seum à la paille la allez salut"

"Nous avons un nouveau facteur depuis quelques début 2024, notre ancienne factrice étant partie à la retraite. Or, il s'avère que ce nouveau facteur ne prenne quelquefois pas la peine de distribuer le courrier DANS chaque boîte aux lettres mais les pose AU-DESSUS..... J'en ai moi-même récupérer encore samedi C'est proprement scandaleux, grave et répréhensible......"

"Un livreur n’a pas prit le temps de sonner à mon interphone ou de m’appeler. Résultat, mon courrier recommandé se retrouve dans cette agence que j évite au maximum ! Voilà 2 fois en un mois qu’on me refuse de me donner mes courriers avec une procuration qui est pourtant valable. La personne de l’accueil est à la fois incompétente et n’a pas les bases pour travailler en contact avec la clientèle. À fuir."

"Un livreur n’a pas pris le temps d’essayer de me livrer mon colis, il s’est juste contenté d’indiquer que je n’étais pas chez moi (alors qu’un dispositif médical dont j’avais besoin se trouvait dans ce colis). En me rendant à la poste je suis tombé sur un employé très sympathique et réactif qui a pris le temps de m’aider et grâce a cette personne j’ai pu récupérer mon colis le jour même Merci encore !"

"J'avais perdu mon bordereau pour récupérer un recommandé, je ne me souvenais plus du jour où je l'avais reçu et je n'avais évidemment pas non plus le numéro du recommandé...! Bref, pas un client facile... mais une jeune femme (brune aux yeux bleus, très souriante) a pris le temps de rechercher le courrier qui m'était destiné et l'a finalement trouvé! Merci à elle... et à sa patience!"

"J y suis retourné une nouvelle fois.. cette fois ils ont touché le fond.. mention spéciale à la jeune femme brune aux yeux clairs qui est collée à sa chaise.. surtout ne pas se lever pour ramasser le colis qu elle a fait tomber... bref ce sera la dernière fois. Et le pire c est que je suis plutôt en général cool, les clients ne sont pas toujours faciles aussi.. mais là non ..c est terminé"

"Un virement effectué le 19/01 pour l'achat d'une voiture,le 22 /01 toujours rien. Je passe pour un voleur à cause de vous bandes des incapables. Le vendeur a la boule au ventre notre réputation dans l'enjeu. D'ici là fin du mois je clôturera mes comptes chez vous. Bons à rien."

"Une lettre simple qui disparait (avec une carte bancaire qui a été utilisé). Une lettre avec accusé de réception, avec un avis de passage, qui se retrouve signé par quelqu'un et qui n'a jamais été retrouvé... Une connaissance qui a une lettre avec accusé de réception qui c'est fait ouvrir et qu'elle a refusé au bureau de la poste qui se retrouve comme étant signé par quelqu'un. Il semble avoir de gros dysfonctionnement dans ce bureau de poste."

"Je récupère et dépose régulièrement mes colis dans ce bureau de poste. Je suis souvent reçue par Rachid qui est très professionnel, agréable et à l’écoute ! Merci à lui pour sa bonne humeur et son sens du service!"

"Les mensonges répétés des postiers en charge de distribuer les colis recommandés deviennent risibles. Vous étiez absent alors maintenant débrouillez vous pour venir récupérer votre colis a la poste... Ben non je n'étais pas absent... J'étais chez moi et l'interphone fonctionne très bien. Mais peut être que le postier voulait dire que je n'étais pas a l'intérieur de la boîte aux lettres ?"

"Mon colis est arrivé le 23/06, sois disant l'envoi n'a pas pu être distribué ce jour et sera remis en livraison au plus tôt, le 24/06 on me notifie que l'envoi n'a pas pu être distribué. Pour plus d'informations, je dois me reportez à l'avis de passage que le facteur a déposé dans la boîte à lettres, MAIS le facteur n'est pas passé, n'a pas pu déposer un avis de passage. Le 03/07 je me rends dans le bureau de poste pour le récupérer et je découvre que mon colis a été ouvert, quelqu'un s'est servi des vêtements d'enfants que le paquet contenait et a ensuite grossièrement fermé l'emballage. Les vêtements en question n'était pas de marque, mais achetés par la grande mère de mes enfants, avec sa petite pension pour la fin de l'année scolaire. Ma fille rêvait de découvrir les deux robes avec bretelles que sa mamie lui a promis et mon garçon le short de plage qu'elle a choisi avec tout son l'affection pour lui...Dans les coulis il y a bien plus que de simples affaires ! C'est honteux que les livraisons sont aléatoires et que les objets disparaissent !"

"Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais la c’est vraiment parce qu’ils se moquent du monde ! Vendredi 7 octobre je me rends dans cet établissement pour récupérer un recommandé reçu à nom de mon conjoint, j’ai en ma possession sa carte d’identité et la mienne également.. je présente le papier du passage de la poste à un monsieur avec les deux pièces d’identité, et on me dit que je ne peux pas récupérer la lettre car la procuration n’est pas signée par mon conjoint, je dois donc repartir (à la limite c’est ma faute donc tant pis pour moi). Me voilà donc repartie (20 min de transport + le prix du ticket) 3 jours après je repasse, avec tous ce qu’il faut pour la récupérer, même trajet et là on m’annonce que la lettre est perdue… car déjà « délivrée » ou je ne sais quoi… Quelqu’un prend donc mes coordonnées pour m’appeler lorsqu’ils la retrouve pour que je revienne une fois de plus chercher cette fichue lettre !! Dans l’après midi on me rappelle donc je repasse, et la un monsieur qui semblerait être le manager de la boutique me dit avec un air arrogant que je ne peux pas récupérer la lettre perdue car je n’ai pas le KBIS de la société avec moi… alors que la lettre et adressée au nom de la société mais également au nom de mon conjoint et que la première fois que je suis venue on ne m’a absolument pas demandé cela !!! Une dame aimable à insisté auprès de ce monsieur pour me remettre la lettre (je la remercie d’ailleurs). Je repars donc après 2h30 de ma vie perdues à attendre pour rien à la poste et 5,30€ de ticket de métro jeté à la poubelle !! Je suis déjà allé récupérer un bon nombres de lettres recommandées, dans beaucoup d’autres endroits et on ne m’a jamais autant embêté qu’ici ! Si vous voulez être très procéduriers, très bien faites le, mais prévenez au moins les gens pour ne pas qu’ils perdent leur temps ! Et s’il vous plaît, si vous n’aimez pas votre travail, changez !!!!!!! Sinon je vous prierez d’être aimable avec vos clients ! Merci à vous !"