La Poste

"Le conseiller postal est trop aigri c’est insupportable de mal parler aux clients comme ça ! et les agents de courriers / colis sont trop lents et trop désorganisés on pourrait croire qu’ils ont grave des trucs à faire mais non Il faut revoir l’organisation, surtout quand on vient côté pro pour déposer des colis de notre travail on a pas que ça à faire !"

"Une lettre RAR pour une convocation à une réunion m’a été présentée le 10 juillet alors que je n’étais pas présente chez moi mais la gardienne était là. Aucun avis de passage ne m’a été laissé. Je n’ai donc pas pu être présente à cette réunion très importante dont j’ai appris l’existence 2 jours après. Quel recours puis-je avoir ? C’est scandaleux, surtout quand la gardienne est là et signe habituellement à ma place et quand le prix très élevé d’un RAR. Le directeur ferait bien de vérifier le travail de ses facteurs."

"J'y suis passé aujourd'hui sur l'heure du midis pour déposer un colis, accueil dépose et au-revoir 30 secondes. Simple efficace, merci."

"Une équipe très avenante, à l’écoute et pédagogique. Et le petit plus : rapide !"

"Je connais bien ce bureau de poste. C'est la première fois que j'ai une mauvaise expérience aujourd'hui. J'ai envoyé une lettre de suivi à l'étranger. Je l'ai donné à scanner à la petite femme aux lunettes, à l'accueil. Je ne lui ai posé que deux questions pour savoir exactement ce qu'elle attendait de moi. Peut-être pour indiquer quelque chose sur l'enveloppe. En un instant, elle a dit « ok » et a jeté ma lettre sur le côté (dans le sac à lettres). Il s'agit en fait d'un retour de marchandise. J'espère maintenant qu'elle ne sera pas perdue. Je comprends que nous puissions tous avoir une mauvaise journée, mais si ma lettre est perdue, qui sera responsable ? Il y a aussi un homme avec de petites lunettes. Chaque fois qu'il aide un étranger, il lui demande toujours d'où il vient. C'est très ennuyeux. Ce n'est pas son intérêt de savoir d'où vient le client."

"Super accueil merci à Jean Pierre, Djamel et toute l'équipe pour votre précieuse aide"

"Super accueil et prise en charge par Julien. Un service de luxe !"

"Pourquoi on ne doit PAS fermer les bureaux de la Poste ? Parcque les vendeurs sont extrêmement attentionnés, connaissent leur métier, donnent de bons conseils. L'humain, pas les machines ! Merci particulièrement à Julien pour son aide dans l'envoi complique d'un colis en Suisse !"

"Je ne suis pas habitué à faire des avis, mais c'est quand même incroyable de trouver que la plupart de gens ont eu aussi le même souci et probablement avec la même personne à l'accueil. Je me suis rendu aujourd’hui pour acheter une enveloppe et des timbres. J’ai demandé de l’aide, mais on voit tout de suite qu'on dérange juste pour poser une question. Ensuite, elle commence à rigoler avec son collègue en disant de tout façon il ne sait même pas ce qu'il veut. Aucun renseignement ni assistance. Je ne comprends pas à quoi sert le service client. L'attitude est tellement déplorable et manque de professionnalisme."

"Merci beaucoup beaucoup à Julien pour sa disponibilité et son professionnalisme !!"

"Je tiens à remercier Monsieur Benazza pour son professionnalisme, son efficacité et sa grande réactivité. Ma demande de virement a été traitée rapidement, avec écoute et bienveillance. C’est très appréciable de pouvoir compter sur un conseiller aussi disponible et compétent."

"Ce bureau de poste est une catastrophe. Une attente monstre à chaque passage. Des conseillers à 2 ou 3 pour s’occuper d’un seul client. Pas gêné de voir une bonne quinzaine de client attendre. Cela se produit très souvent."

"Aujourd’hui, le 11/03/2025 à 17h10, je me suis rendue dans votre établissement pour déposer deux lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR). Possédant une carte professionnelle, j’attendais à la caisse dédiée aux professionnels. Une employée, une dame aux cheveux noirs bouclés et portant des lunettes, m’a alors demandé de la suivre vers une borne. Elle m’a interrogée sur l’absence d’affranchissement sur mes courriers. Je lui ai expliqué que je pensais pouvoir les affranchir directement au guichet, comme je le fais depuis plusieurs mois avec ses collègues sans aucun problème. Elle m’a répondu sèchement que ça allait plus vite sur la borne. Par la suite, son attitude a été plus que familière et irrespectueuse. Elle m’a donné des instructions de manière abrupte en me disant : «  Allez, remplissez ! Elle a posé mes preuves de dépôt sur la table de manière désinvolte. Après avoir récupéré la première étiquette sortie de la borne, je suis partie, excédée par son comportement. À ce moment-là, elle s’est mise à me crier dessus en me demandant où était le second ticket. Je lui ai répondu qu’un seul était sorti. Elle m’a rétorqué qu’ayant payé pour deux LRAR, il devait forcément y avoir deux étiquettes. C’est alors que j’ai constaté que la seconde était restée coincée dans la machine. Si c’est sa machine qui bloque l’étiquette c’est son rôle de régler le problème, pas le miens. Monsieur le Directeur, j’ai pu constater que vous prenez le temps de répondre aux retours des clients. C’est pourquoi je vous prie d’intervenir auprès de cette employée, dont l’attitude était clairement déplacée. Les clients ne devraient pas avoir à subir de telles sautes d’humeur ni un comportement aussi désagréable. Il me semble essentiel que vos agents adoptent une attitude professionnelle et respectueuse envers la clientèle. C’est vraiment équipe de bras cassé, ils parlent toujours mal et se mettent toujours à plusieurs sur un client. Ils sont incapable de travailler effacement c’est fou quand même."

"Le guichetier au service financier est absolument formidable d’une patience incroyable ! Je le remercie"

"Bravo au personnel de la poste de la rue de La Boetie, très serviable et souriant. Le monsieur qui m'a accueillie m'a accompagnée très gentiment dans mes démarches et je l'en remercie !"

"Je me suis rendu à La Poste aujourd’hui pour acheter une enveloppe à bulles. J’ai demandé de l’aide à une personne à l’accueil, mais celle-ci a insisté de manière déplacée pour savoir ce que je comptais envoyer. Malgré ma réponse (une carte), elle a continué à demander des précisions inutiles sur le type de carte. Pour finir, elle m’a répondu sèchement qu’elle “n’avait pas le temps” et m’a renvoyé chercher par moi-même sans m’aider davantage. Résultat : je suis reparti sans avoir pu envoyer mon courrier. Une attitude peu professionnelle et un service client déplorable."

"Un bureau de poste avec un très bon accueil. J'ai pu enfin faire mon opération après avoir étais baladé de bureau en bureau. Merci infiniment au personnel compétent."

"Très mauvaise expérience avec le conseiller bancaire Mr WARTEL. J ai pris rdv par téléphone pour l’ ouverture de deux comptes en précisant bien qu’il s’ agissait de comptes professionnels, après vérification la conseillère téléphonique me confirme que c’est possible dans cette agence. J’ ai reçu la confirmation par message du rdv deux jours avant. Le jour du rdv, j’ annonce mon arrivée à un agent de l’ accueil qui lui signale ma présence et me demande de patienter. Au bout de 20 min, j interpelle à nouveau l’ agent qui repart dans son bureau en me disant qu’il est au téléphone et me demande de patienter encore. Je le vois sortir de son bureau en espérant qu’il revienne rapidement. Au bout de 40min, je vais voir une autre conseillère qui retourne le voir et me signifie que mr WARTEL ne veut pas me recevoir car il ne fait pas d’ouverture de compte pro. Il n’ a même pas eu la politesse de sortir s’ excuser du malentendu et de l’attente. Plus que la perte de temps, c’est ce comportement qui est intolérable. Ça respire l’incompétence!!! c’ est pour cela que je n’ ouvrirai plus de compte à la banque postale. Etant une cliente régulière de cette poste, je reconnais que je n’ ai jamais eu de mauvaises expériences avec le personnel du service postal qui est professionnel et accueillant."

"Service catastrophique ! Un envoi simple contenant des documents importants a été perdu (adresses destinataire et expéditeur renseignées). Malgré une réclamation, aucune solution n'a été apportée. Ce manque de fiabilité est inacceptable. Cette perte de mon pli a entraîné de graves conséquences... La Poste assurant une mission de service public, devrait garantir la distribution des envois. Je suis contrainte de trouver une alternative plus sûre pour mes prochains envois. Un timbre payé et perdu dans le vent !"

"Accueil froid et condescendant, refuse les colis affranchis en ligne et ne propose aucune alternative que de repartir avec son colis. Personnel prétentieux et désagréable à éviter à tout prix,"

"Une note générale sur ce bureau que je ne comprends pas très bien... Le bureau de poste est propre et le personnel qualifié. J'ai toujours été bien accueilli et bien renseigné. Les machines sont accessibles, l'attente raisonnable et le personnel aimable. J'ai été conseillé par une dame aux cheveux bruns, à la coupe au carré et aux lunettes bleus. Si vous avez besoin d'un renseignement, elle est vraiment à votre disposition. Je dois avouer que je ne comprends pas le flot d'avis négatif sur Google. Les propos tenus par certains ne sont vraiment pas le reflet de l'établissement et de l'équipe. Au plaisir de revenir !"

"J'ai été bien accueillie par un monsieur à lunettes. Par contre je lui ai remis ma lettre suivie en mains propres il y a 4 j et sur le site de suivi il est indiqué en tri sur la plateforme de départ... où est ma lettre ?????"

"J’ai été très bien accueilli et l’agent qui s’est occupé de moi m’a beaucoup aidé pour trouver un colis qui corresponde à mon besoin. Le bureau est propre et il y a beaucoup de machines donc très peu d’attente. Tout ceci mérite bien 5 étoiles pour remonter une note générale que je ne comprends pas très bien…"

"Comme tous les commentaires précédents, je souligne ici à quel point le personnel de ce bureau est condescendant, Quand on sait que c'est le même personnel de l'ancien bureau rue d'Anjou, Il n'y a aucun effort fait par les responsables. Sont il moins compétent que leur bouledogue de service ? Après avoir récupérer un colis, régler les frais de douanes en espèce, je signe le reçu, puis on me demande sous les hospices les plus affligeant et désagréable que je dois retourner dans la queue pour enregistrer le paiement... Cela peux se comprendre qu'il y ai eu une mauvaise organisation, mais d'être aussi mesquin et arrogant, alors que l'erreur viens de leur fait c'en est affligeant ..... De ce fait je n'ai pu partir avec mon colis, malgré qu'il soit régler et le bon signer. le nouveaux personnel reste accessible, malgré la gangrène particulière de certains ancien de la rue d'Anjou."

"À fuir. Personnel extrêmement désagréable, hautain. Service client déplorable. Le personnel a fait preuve d'un manque total de professionnalisme et de courtoisie. En plus d'être ignoré, aucune assistance n'a été offerte malgré ma demande d'aide."

"On ne peut même plus acheter de carnet de timbre aux machines devant. Il faut faire la queue et quand on fait la remarque : c est comme ça monsieur !! Super ! Dégradation. Des services de la poste !!"

"J'y suis allée pour déposer des colis, et le service a été très rapide, plusieurs agents à disposition pour m'aider à bien emballer mes colis et autres."

"Des employés maladivement procéduriers et caractériels (tous reconnaissables: homme ou femme en surpoids, la peau abîmée et fatiguée, en train d'hurler que c'est pas la règle ou d'en inventer d'autres, qui finissent par garder le courrier que vous êtes venu chercher même en présentant une pièce d'identité), pour le petit nombre qui ne l'est pas, l'enfer doit s'appeler travail. 2)réponse au Directeur:Mes propos sont réalistes, appropriés, et ce n'est pas à vous d'en juger, surtout sur Google. Des employés de poste qui ne distribuent pas les recommandés à répétition malgré la présentation d'une pièce d'identité constitue une faute professionnelle, et c'est pénalement répréhensible, surtout au vu du contexte : des comportements agressifs jusqu'à inventer une insulte, menacer d'appeler la police, dans une position d'employé victimaire et procédurier en pleine crise, incapable de spontanéité dans son travail, que visiblement il n'aime pas. Il suffit d'un employé de ce type et l'image de votre agence est dégradée or c'est la majorité de votre bureau - on ne peut que regretter le départ des autres. J'ai subi le problème, j'en ai été témoin pour d'autres, des personnes venant me voir et me disant moi aussi j'ai eu le problème. Il n'y a précisément aucune bienveillance chez des employés de ce type et en conséquence je n'en ai aucune à montrer vu les proportions nocives que ça prend. Mon avis vient augmenter la pile d'avis négatifs de ce bureau, pour des faits similaires, ni plus ni moins."

"Excellent accueil 💁🏻‍♂️ le monsieur chauve avec des lunettes carrées toujours disponible et rapide à servir les clients. C’est mon bureau de poste préféré. Bravo 🎊"

"J’y suis allée un jeudi matin pour récupérer un colis. Il n’y avait personne donc normalement les conseillers ne peuvent être que disponibles (et peut-être aimables ?) Que neni ! Ici, pas de sourire et on vous parle sur un ton sec, condescendant et de manière expéditive. Malheureusement, je suis obligée d’aller à ce bureau qui se situe non loin de mon bureau. C’est déprimant."

"Bonjour, Mon conseillé ne me répond pas depuis 3 mois. Je n'ai plus accès au site internet et je n'en connais pas la raison. Le numéro d'appel (15 centimes la minute) me raccroche au nez. Fuyez !"

"Très déçue. J’ai jamais été aussi mal reçue dans un bureau de poste. D’une façon très hautaine. Le guichetier m’a prise pour une moins que rien il m’a envoyé balader dans un autre bureau de poste, il n’a même pas pris le temps d’écouter mon problème. Je n’y remettrai plus les pieds."

"Accueil agréable et professionnel. Prise en charge et écoute attentive de mon problème lié à l’application et mes recommandés. La personne a pris le temps pour régler mon problème et me fournir des explications claires . Merci la poste !"

"Plutôt que pourrir la poste d avis négatif, vous devriez les soutenir pour leur travail malgré le manque de moyen mis à leurs dispositions.pour changer les choses acceptez vous de payer des impôts?n oublions pas que c est un service public alors merci de les respecter au lieu de vous défouler. Bande d enfants gâtés"

"Je suis allée déposer des lettres recommandées…une fille qui travaille là-bas sans travailler, elle est tout le temps assise, ne fait rien, elle voit que je galère avec leur machine qui veut pas scanner les lettres, elle me regarde sans aucune réaction, je lui ai posé une question, elle m’a parlée trop mal en me disant que je suis une folle…je n’arrive même pas à croire ce que s’est passé…puis le monsieur je lui ai demandé de m’aider, il m’a dit « on choisit pas ici » comme quoi c’est à elle de m’aider…je la voit à chaque fois je vais là-bas, elle travaille jamais…elle traîne tout le temps…alors je suis restée bloquée plus que 35 minutes en espérant quelqu’un vient m’aider… Après quand j’ai vu les avis ici…ça m’étonne plus…déjà la lettre que j’ai envoyée c’est pour avoir un remboursement d’argent volé sur ma carte bancaire de cette banque qui ne voulait pas me rembourser, alors que j’ai même pas reçu les codes de sécurité. A fuir"

"Accueil déplorable. Je suis entrée dans l'établissement ce matin 3 avril 2023 vers 9h10. Alors que je faisais la queue au guichet, un agent qui se trouvait derrière mois (grand, la cinquantaine, cheveux gris) m'a invectivée et dit que je lui manquait de respect car je n'avais pas répondu à son bonjour que je n'avais pas entendu. Tout en prenant le paquet que j'avais entre les mains, il a continué à me faire la leçon. Ceci est lamentable, bravo le service public !"

"Je ne pensais pas un jour être aussi mal reçue dans un bureau de poste. Attitude hautaine XXL, aucune amabilité, et le guichetier a le culot de hausser le ton sur les clients en leur disant qu'ils sont agressifs. La 4e dimension... Il était 19h pour tout le monde et moi aussi je sortais du bureau alors que j'y étais depuis 08h30, ça ne m'a pas empêché de dire bonsoir avec le sourire et rester aimable. Des petites formations sur la gestion de la relation client et de la colère lui ferait le plus grand bien."

"QUEL PLAISIR CE BUREAU DE POSTE! toujours des sourires, de la bienveillance, la bonne humeur, de l aide spontanée; bravo à vous toutes et tous pour votre sens du service client, votre reactivité ! vous êtes formidables !"

"Je rejoins des centaines des gens traités comme une poubelle dans ce bureau de poste ! Personnels malpolis sans le sens de service. Vieux et racistes sont des combinaisons formidables des fonctionnaires ayant envie de suite aller à la retraite 👎🏽"

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait! La réceptionniste était désagréable ce jour, elle ma agressé sans raison, l’expérience client est désastreuse. Il faut vraiment faire quelques choses pour accueillir vos clients gentiment et avec bienveillance."

"J'ai été plus que satisfaite de l'accueil d'un jeune homme au cheveux long, en effet il a su répondre à mes besoins tout étant à l'écoute. Je suis venue 2 fois pour des envoie et il a su être d'une politesse remarquable, très souriant ! J'en garde un très bon souvenir."

"Je rejoins tous les clients insatisfaits de leur expérience avec le bureau de poste la Boétie. Personnel ni competent ni aidant de plus , de mauvaise fois... Le pire c'est que même en alertant le service client et après réclamation, hormis un nous sommes désolés il n'y a aucune réponse adaptée....Une note 0 est plus adéquate. Moi aussi, je suis désolé pour vous!"

"Plus malpolis c'est possible.? Ne pas savoir répondre à un bonjour c'est déjà pas mal mais en plus mal nous parler ? Surtout la dame cheveux gris au carré qui apparement se sent trop importante pour être polie avec le commun des mortels"

"Personnel très désagréable. Je suis passée dans cette poste le 17 juin 2021 vers 14h et un certain monsieur avec des lunettes assez petit et avec de l'embonpoint n'a montré aucune patience pour nous expliquer comment remplir une lettre (comme si nous ne savions pas le faire) et s'est montré très arrogant avec mon conjoint et moi-même. Je ne recommande pas du tout cet endroit, si j'avais pu mettre 0 etoile je l'aurais fait. Il s'agirait d'apprendre à respecter les clients, qu'ils soient jeunes ou étrangers."

"Contente de mon passage à cette poste. Établissement grand et propre, personnel à l'écoute. J'ai posté ma première lettre recommandée et ne savait pas comment m'y prendre : un agent m'a accompagnée durant toute la procédure pour l'envoyer. Pas de monde et de queue car j'y suis allée en semaine la journée."

"Deux agents à l’entrée...en arrivant je dis bonjour. Ils me regardent, aucun des deux ne répond !!! Ça leur écorcherait la bouche de répondre et d’être aimable. Après il ne faut pas s’étonner que les clients (parce que nous sommes des clients) rentrent sans vous regarder et sans être aimables avec vous !!! C’est incroyable !!! Heureusement la dame au guichet des plis était à l’opposé de ces deux énergumènes impolis et qui prennent de haut !"

"Le site Internet de La Poste est absolument inutilisable. J'essaie depuis 1 heure de changer mon adresse postale ou d'ajouter une autre adresse postale et c'est impossible. J'essaie pendant une heure de gérer ou d'envoyer le colis lorsqu'il a terminé les pages complètes, je reçois à nouveau une erreur. Quel type de services ou quelle est la norme si ces choses de base sont imposables à réaliser? Pratiquement tout ce que je fais sur votre site pendant 2 heures est une perte de temps et ce ne sont que des procédures qui auraient dû me prendre 5 minutes."

"Dans l'obligation d'utiliser ce bureau de poste, je vous invite à en trouver un autre. Personnel désagréable et condescendant. Je n'ai jamais vu cela, c'est assez triste. Cependant 1 personne fait exception dans le lot et m'a aidé lors de plusieurs envois."

"Je voulais envoyer une lettre prioritaire (livrée en 24h). La vendeuse m'a d'abord donné un colissimo à 8€40 totalement inadapté pour un rapport de 30 pages. Je lui ai donc explicitement demandé une lettre prioritaire, elle m'a donnée une lettre suivie en me disant que c'était prioritaire (ce qui est faux) et elle m'a fait payer le poids maximum (500g+) alors que mon rapport était plus léger. Bilan : la lettre suivie n'est toujours pas PARTIE deux jours ouvrés plus tard et j'ai payé 7€40 pour rien."