La Poste

"Je mets cet avis pour prévenir les autres clients : expérience très négative et gestion inacceptable du retrait de colis. Je me suis rendu(e) dans ce point de retrait pour récupérer un colis dont j’avais le bordereau / QR code et toutes les preuves d’envoi (SMS/email de suivi). J’ai présenté une pièce d’identité avec photo (carte professionnelle/CPE) qui correspondait parfaitement au nom indiqué sur le bordereau. Malgré cela, le colis m’a été refusé sans motif clair. Points précis et factuels du problème : • Refus catégorique du colis alors que le nom et la photo correspondaient au bordereau. • L’employée au comptoir a refusé de donner son nom et n’a pas appelé de responsable. • Aucune solution proposée (ni redirection, ni possibilité de vérification par téléphone avec le transporteur). • Attitude impolie, sèche et inutilement conflictuelle, ce qui a transformé un geste simple en une perte de temps (déplacement + attente). • Je suis reparti(e) sans colis et sans explication écrite ni trace de l’incident. Conséquences concrètes : déplacement inutile, perte de temps et stress. C’est inacceptable pour un service de retrait grand public. Si l’équipe du transporteur ou du point relais souhaite clarifier, je fournis volontiers le numéro de suivi et les captures d’écran prouvant ma bonne foi. Mais en l’état je déconseille fortement ce point de retrait tant que la gestion du personnel et la politique d’identification ne seront pas clarifiées. Recommandations pour la direction : 1. Former le personnel à la gestion client et à l’examen objectif des pièces d’identité. 2. Exiger la transparence (nom du salarié / appel au responsable) en cas de doute, et laisser une trace écrite du refus. 3. Permettre un canal de recours réel (ouverture d’incident avec numéro) afin d’éviter que des clients repartent sans solution. Je laisse cet avis pour alerter : service client inadapté, employé(e) désagréable, et aucune prise en charge de l’incident sur place. Si vous êtes pressé(e), passez votre chemin."

"Une agence de La Poste à entrer dans l'histoire, un cas d'école unique dans son genre par son mauvais traitement. Je me présente pour retirer un recommandé avec un numéro de de suivi dans un mail (sans l'avis de passage). L'agent n'a même pas vérifié. Il m'a assuré que la lettre est dans un centre de tri à côté. Pendant la discussion l'agent de la sécurité saute sur moi et m'ordonne de façon désagréable de sortir ma trottinette. Je n'ai pas compris la raison et j'ai ignoré en continuant la discussion. Il a commencé à hausser le ton, il ne lui restait qu'à m'agresser physiquement. Il était très enragé car j'avais ma trottinette avec moi. Tout comme une poussette, un déambulateur d'une personne âgée ou un gros sacs de courses. Elle était éteinte et je ne vois pas la raison de la sortir. Je n'avais pas de cadenas et elle pourra être volée dans les 3 minutes suivantes. Ce type a été dressé pour agresser les gens avec trottinette. Revenons à mon recommandé. Je suis allée à côté au centre de tri ( Merci Christian). Il m'a accueilli avec beaucoup de bienveillance et m'a confirmé que mon recommandé se trouve dans l'agence. Il vient à l'agence avec moi et demande le courrier à l'agent qui l'a trouvé par magie. Je connais cette agence depuis plus de dix ans. Le service y est très mauvais. Les rares bons éléments sont partis ailleurs dans d'autres agences. C'est une planque ou refuge pour les très mauvais éléments que La Poste ne sait pas quoi en faire. Fermez cette agence car très indigne pour sa mission de service. Enfin, la directrice va prendre note bien sûr et va essayer d'améliorer le service. Je lui conseille de voir son collègue au centre de tri pour la renseigner davantage. Je comprends la raison pour la quelle il y a un agent de sécurité : comme ils sont très mauvais, le ton monte rapidement et l'agent trouve son rôle. C'est un bon échantillon de la société. Le peuple râle, on envoie des forces malveillantes pour rétablir l'ordre. Démissionnez madame la directrice. A force de tirer des leçons, la corde s'est rompue entre votre agence et les usagers désemparés. Il faut tout casser et reconstruire sur une base saine. Votre agence n'est même pas digne des pays de tiers monde. Bon courage"

"J’ai été très choqué(e) par l’attitude d’une employée lors de mon passage à La Poste. Une dame type africaine coupé au carré s’est montrée extrêmement agressive à mon égard, sans aucune raison valable. J’ai été très déçu de l’accueil je suis parti sans avoir pu déposer mon colis."

"Je suis tombée sur un monsieur très désagréable qui m a envoyé galtee Soit disant pas son travail. Sous prétexte qu on fait partie du 3eme âge l'on a l impression qu on nous prend pour des debiles!!!!!!!!° La Poste est un métier de service il me semble Moins ils en font mieux ils se portent"

"Photocopieuse qui marche pour la carte de crédit (40 centimes en augmentation de 10 pour une copie) mais qui ne fonctionne pas pour imprimer (Papier?) staff ne peux et/ou ne propose rien à part attendre sachant que le crédit s’annule à 6’. Récemment il ont perdu un recommandé R3 et également énormément de perte de temps pour obtenir gain de cause… Ça fait beaucoup"

"Pire expérience jamais vécue dans un bureau de poste !! Comportements et attitudes du personnel côté courrier intolérables et inacceptables ! Bureau de poste à éviter !! Un monsieur en train d’être servi râlait après la femme qui le servait… Et j’ai compris quand fut venu mon tour !! Je lui tends mon récépissé de recommandé et en même temps je lui dis que je souhaite faire une réclamation contre le facteur qui n’a absolument pas sonné à l’interphone pour remettre le recommandé le jour où il est passé !! Et là elle me dit que le recommandé n’est pas là mais dans un point relais !! Et je lui réponds et donc c’est à moi de deviner que maintenant il y a des points relais de la poste ??!! Je n’ai jamais eu la réponse à ma question et elle a refusé de prendre ma réclamation !! Je n’ai jamais vu cela ailleurs !! Totalement lunaire ! La soi-disant responsable vous hurle dessus pendant 5 min au moins… et vous explique que ce ne sont pas « des chiens » !! Alors que je lui ai parlé tout à fait correctement. La personne derrière a fait le même reproche contre le facteur car il n’avait pas sonné non plus et voulait déposer une réclamation également. Un comble car de ce que j’ai vu non seulement ce sont eu qui parlent mal usagers et qui de surcroît ne font rien pour vous aider !! Un bureau de poste lamentable… pas un pour relever l’autre d’ailleurs je pense qu’il faudrait les mettre ailleurs que face aux usagers !! Pas un sourire ni un mot aimable !! Jamais vu cela auparavant !! Ils n’ont pris aucune réclamation !! On voit clairement qu’ils n’en ont rien à faire et que ça les ennuient (pour rester polie) d’être là, ça se lit sur leur visage. Heureusement que ce n’est pas mon bureau de poste habituel !! Aux Lilas, le personnel est bien plus accueillant et agréable !"

"Ce bureau de poste est très fréquenté, et l’attente donc souvent longue. Mais le personnel fait ce qu’il peut et toujours dans la bienveillance. Si le service public décline dans tous les domaines, ce n’est pas à lui qu’il faut s’en prendre ..( réduction de personnel etc)…."

"Des incompétente a l'accueil vivement que les employés soient remplacés par systèmes robotisés"

"Ayant fait une erreur de colis je suis retournée précipitamment à la poste pour essayer de réparer mon erreur. Un jeune adorable a essayé de trouver un solution en cherchant mon colis mais par contre sa collègue (la cinquantaine, cheveux long brun) n’en avait rien à faire de moi. J’étais un peu en panique et elle m’a ignoré royalement. Je trouve ça vraiment dommage que vous mettiez ce genre de personne sans considération pour les autres en face des clients."

"Honteux depuis 1 semaine poste fermé sans connaître le motif les distributeurs fermer juin 2025 elle est où l amélioration du service public honteux pour les personnes les plus vulnérables service minimum???"