La Poste

"Ayant une entreprise et étant client La Poste depuis 15 ans, il m’arrive de déposer certains colis plusieurs fois par semaine en bureau. Depuis tant d’années, j’ai donné à La Poste des dizaines de milliers d’Euros (pour un service qui frise parfois la catastrophe). J’ai l’habitude depuis plusieurs années de venir à Taverny car l’équipe est rapide, sympathique et je n’ai jamais eu de soucis (je fais 20-30 minutes de route pour aller chez eux). Aujourd’hui, je me suis fait reprendre (dans le dos au début), par un employé qui a pourtant l’habitude de me servir. Il m’a reproché d’avoir mis mon colis dans le chariot sans le faire scanner et sans avoir dit bonjour. Pour être clair : tous les employés étaient occupés et personne n’a levé la tête quand je suis arrivé. J’ai travaillé en commerce et on m’a toujours appris à dire bonjour au client lorsqu’il rentrait dans notre magasin. J’ai toujours dit bonjour en entrant chez vous lorsqu’un contact visuel se faisait avec un employé, j’ai été bien élevé par mes parents. Secundo, le fait de mettre le colis dans le chariot directement prouve que j’ai confiance en eux depuis tant d’années et, l’équipe étant occupée, je pense en faisait cela que ça leur enlève un peu de travail. Maintenant, je trouve ça honteux, de prendre en grippe un client devant une dizaine de personnes. Que ce soit pour un client qui vient acheter des timbres, ou un professionnel comme moi qui paye beaucoup chaque année pour un service, j’estime qu’un employé n’a pas à parler de la sorte. Nous ne devons pas être victimes d’un réveil du pied gauche ou d’un café pas assez chaud. Je suis très déçu"

"Merci à Thierry et Cyril pour leur professionnalisme, leur compréhension et efficacité ! Ils ont été très aimables malgré une situation urgente et complexe."

"un service public ? Je ne mets JAMAIS de commentaire négatif car je pense toujours aux difficultés de chacun dans sa profession mais la c’est trop… Votre livreur est D’UNE IMPOLITESSE CRASSE rarement égalée ! Il parle mal au téléphone, il râle et fait des reproches quand on est pas à sa disposition à la seconde mais là… c’est trop. Trop. Il NE SONNE PAS, il appelle. Si on a le malheur de s’occuper de son bébé une demie seconde et que l’on ne répond pas, il met directement un avis de passage, en prenant soin de jeter au sol le petit papier de plastique au dos de l’étiquette puis il prend la poudre d’escampette devant vos yeux ébahis en train de le saluer sur le trottoir. Il passe en accélérant vivement à vos pieds en faisant mine de ne pas vous voir. C’est tout bonnement impoli, et vous vous retrouver à devoir aller chercher UN COLIS DE COUCHES !!!!! Lourd et encombrant, à « un point de relais ». Merci la poste, merci le service public, Vous méritez toutes les critiques que j’ai entendues depuis que je suis sur cette terre. Bonne journée à ceux qui ont encore une conscience professionnelle, les autres : CIAO ! Écœurée…"

"Pas efficace, aucune flexibilité et les renseignements donnés sont incomplets donc on perd du temps constamment"

"La quasi totalité des colis qui transitent dans cette poste ont été ouverts avant la réception ! Si vous pouvez, évitez de passer par eux !"

"Accueil chaleureux. Les agents font en sorte qu'il n'y ait pas d'attente. Je les trouve sympathiques et les retrouve toujours avec plaisir."

"Anne Laure est très accueillante et elle est allée au delà de mes attentes"

"le plus grand manque de service que j'ai pu rencontrer. je ne fais pas souvent appel aux services de la poste mais pour le si peu que j'ai eu que des soucis avec eux (colis perdu arrivé 30j après/ courrier recommandé mal orienté...) ce matin je vais faire une réclamation pour un AR que j'ai envoyé samedi. pas de formulaire car en rupture, la dame (gentille) me dit de le faire sur la borne et m'aiguille. je comprendrais aujourd'hui qu'en fin de saisie il y a un petit bouton que si on fait pas attention peut inverser les adresses, ce qui est arrivé. je le constate que le dimanche en regardant l'avancée . toujours est il, au pire je me dis que le courrier me reviendra à mon adresse et que je le renverrais dans le bon sens quitte à perdre la somme c est pas grave. avec le lien sur le site, de mardi à aujourd'hui le courrier apparait toujours là où je l'ai posté. normalement devant etre livré en 3j, mercredi j'y vais la dame (bien que gentille) me dit d'attendre encore 1j. ok j'attends. j'y retourne aujourd'hui vendredi et le mr ( ah lui là!!!) (cyril) me fait passer pour une truffe.déja qu'il me dit que j'aurais dû vérifier si l'employé avait bien fait, puis me dit que la livraison d'un recommandé peut atteindre 15j car il n'y a nul par d'écrit que c'est 3j. que dans 15j je pourrais revenir pour un remboursement. je lui explique que ca va etre difficile car j'ai des documents dedans qui ne peuvent être reproduits. il me dit que j'aurais dû prendre collissimo. qui me l'a dit?!!! un courrier AR n'est il pas censé avoir un service? me prennant vraiment de haut mr me rajoute qu'il se peut que là au moment T où je suis devant lui que le facteur est peut etre en train de me livrer. je lui dis que mon interphone est relié à mon portable et qu'en sonnant je le saurais. mr me rajoute qu'il n'y a aucune obligation pour le facteur de sonner qu'il peut juste laisser un avis de passage. je lui dis que je paye pour un service contre signature et que donc le facteur doit me sonner. il me demande où c'est ecrit!? rappelons nous que je ne fais toujours pas d'histoire pour le fait que le courrier ai mal ete aiguillé mais que je veux juste le récupérer et l'envoyer dans le bon sens. face au je m'en foutisme de cet employé je fini par partir en lui disant que je vais porter réclamation pas avant 15j me dit il sournoisement. nous payons de plus en plus cher un service de la poste pour se voir obligé de faire le travail des guichetiers sur la borne, devoir vérifier et se voir mis dans des panades car les documents que j'avais sont très important pour ma situation de santé avec des documents proformats médicaux que je ne peux que donner en original et non la copie que j'ai gardé. je suis dans le plus grand désarrois. Ps: aucun changement sur l'application/ mr me dit qu'il voit sur la sienne que le courrier est dans un centre de trie parisien . lequel? je ne sais pas/ avez vous deja vu un centre de tri à paris en plein mois de juillet aout me rajoute il !!!! la bonne habitude de se dédouaner en remettant la charge sur l'administré qui a payé un service et demande juste la livraison dans un sens ou un autre de son courrier. actualisation au 21/07: mon courrier est toujours impossible à localiser et non livré ni dans un sens ni dans l'autre . j'y vais aujourdhui et thierry (très professionnel) m'aide à faire une réclamation. je souligne son savoir etre et faire. ce qui prouve que depuis vendredi l'autre aurait pu le faire et aider à ma situation. actualisation au 23/07: je recois un mail disant qu'ils n ont pas reussi a mettre la main survmon courrier et qu'il vont me rembourser. ok . donc me cyril aurait pu prendre la situation et faire ce que thierry a si gentillement fait : SON TRAVAIL maintenant je fais quoi du fait que j'avais des documents personnels de santé dedans ? 8,80 ne suffiront pas à ce que mon operation ne soit pas faite et qu il me faut attendre de revoir un chirurgien pour recommencer le tout"

"Très bon accueil ce mercredi. Une aide précieuse faite par l'un des agents. Merci encore de votre disponibilité."

"La meilleure agence de La Poste dans un rayon de 10 km ! C’est la première administration que je vois travailler avec autant de cœur, de bienveillance et de sérieux. Une équipe vraiment à l’écoute et très serviable – un grand merci pour votre professionnalisme et votre humanité."

"Je remercie l.agent de l poste patiente pour une opération de versement maroc sans'efluxonternet Quel professionnalisme Merci à l équipe de Taverny ainsi que la conseillère Nathalie et Cyril de Taverny"

"Accueil très courtois et efficace. Vive la POSTE !"

"Bonjour Cyril toujours aussi sympathique serviable et efficace et ce depuis des années Bonne journée"

"Poste incroyable, super bien accompagné, super agréable et drôle ! Et pourtant juste avant la fermeture (10 minutes avant) pourtant ultra professionnel. Alors merci infiniment. Comme quoi les avis précédents sont daté !"

"Equipe sympa rapide et efficace , merci à Cyril Thierry Anne Laure et tous les autres TONY PREDATOR"

"Vraiment votre équipe est très sympa et accueillante merci beaucoup"

"Je suis de franconville. La bas les.gens sont pas aimable du tout. JE PRÉFÈRE MILLE l'accueil de taverny, le.mr Cyril est d une gentillesse, ça fait du bien. Merci"

"Très bon accueil Employé agréable"

"Oui c’est long trop long ! Nous avons eu 2 personnes pour régler un problème et les 2 très bien surtout Anne-Laure petit rayon de soleil drôle mais surtout efficace - Merci à eux !"

"Un moment agréable à la poste… Oui, ça existe ! Personnel sympathique et accueillant"

"Un merci particulier à Cyril, qui s'est montré incroyablement réactif, sympathique et efficace. Grâce à son expertise, il a rapidement compris ma problématique et a su y apporter une solution adéquate. Son écoute et sa disponibilité ont vraiment fait la différence, rendant cette interaction non seulement agréable, mais aussi très productive. Je le remercie chaleureusement pour son aide précieuse !"

"Un colissimo à déposer hier mais en ville, on me dit que je dois aller au centre de tri de la commune. Lorsque j’y arrive enfin, on me remet une documentation et on me suggère de m’inscrire avant minuit le même jour afin d’obtenir le remboursement de l’envoi demandé si ce dernier n’est pas remis le lendemain avant 13h00. Je cherche sur le site concerné comment faire mais je n’y parviens pas malgré quatre tentatives, les explications étant beaucoup trop imprécises et le site mal construit à ce niveau. Résultat, le colissimo en question n’a pas été livré avant 13h00 comme annoncé ce samedi, pas même avant 17h00 et je n’ai pas pu obtenir le remboursement prévu en pareil cas. Une surprise d’anniversaire totalement ratée et une offre totalement mensongère pour une prestation plus qu’onéreuse pour un résultat nul, lamentable !"

"Accueil agréable, charmant! Très bien reçu par Zoé, Thierry et Cyril. Je recommande leur gentillesse 😉"

"L'équipe de ce matin, très accueillante!!! Ça fait plaisir d'avoir en face de soi un personnel souriant, je me suis senti bien en échangeant avec eux..."

"Bonjour, On s’y sent bien rien qu’en passant la porte d’entrée. Il y a quelque chose de chaleureux dans cet endroit (est-ce que c’est la manière dont les murs et les meubles sont agencés ? les personnes qui y officient ? Peut-être tout un ensemble..) Une proximité qui nous rappelle cette ambiance des lieux de campagne. Là où les températures extérieures sont froides, à l’intérieur c’est du beau temps et des oiseaux qui chantonnent. On a plaisir à y retourner."

"Chouette bureau de poste avec tous les services proposés. Dommage qu'il y ait souvent de l'attente."

"Je n’ai jamais vu une poste aussi incompétente. Aucun professionnalisme, aucune relation client. Privilégier les bureaux de poste des villes aux alentours, quitte à faire un peu plus de km. À fuir !!!! Si j’avais pu mettre 0 j’aurai mis 0."

"Rapidement accueilli et servi. Thierry a été des plus serviable. Continuer dans ce sens. Très bien"

"Très mécontent. Rien à redire sur l’accueil très souriant ect.. mais si problème ce pose alors plus rien. Courrier envoyé avec AR, on nous confirme que d’ici 3/4 jours nous le recevrons dans la boite au lettres. Plus d’une semaine et toujours rien nous prenons donc la peine de venir sur place et demandons des explications. Réponse, je cite : je ne sais pas où est votre courrier. s’en suit cette remarque, je cite : En même temps ce n’est pas très bien écrit. Je profite de ce commentaire pour rappeler que l’accueil de toute enseigne est censée refléter l’image de l’entreprise, ce genre de remarque est simplement anti vendeur, l’opposé du service commercial et en plus de ça déplacer. Sans même parler d’impolitesse. Ce n’est pas la première fois que ce genre de problème est constaté à ce bureau de poste, ce pourquoi je prend la peine d’écrire ce commentaire aujourd’hui et d’attribuer cette note."

"J'ai une carte de retrait pour mon livret A , hors elle ne fonctionne plus, au guichet on m'informe que si on ne l'utilise pas par mois alors la carte ne fonctionne plus, il faut au moins deux retraits par mois, je l'ignorais, j'ai toujours ma carte mais je suis obligé d'aller au guichet maintenant pour retirer des espèces, c'est ridicule !!!"

"Un grand merci à Albert et Thomas, qui m’ont résolu un problème assez particulier… Ils ont pris le temps pour moi, ils ont été très professionnel et surtout humains. Merci infiniment à eux et aux personnels de l’accueil…. Cela change de certains bureaux de poste et encore plus de conseillers. Vraiment ils sont au top. Une habitante de Taverny"

"C'est avec confiance que je me rends au bureau de Poste de Taverny, toujours bien accueilli, j'y trouve une bonne atmosphère et apprécie de revoir certains membres de l'équipe dont Cyril à l'accueil ! Quant à ma conseillère financière Madame Rodrigues, ses conseils sont précieux et surtout anticipés ! 👍👍👍😊😊😊"

"Je sors tout juste de la poste Service agréable. Cyril l'employé a gentiment ramené mon colis beaucoup trop lourd ,jusqu'à ma voiture. Caroline"

"Dans ce lieu l accueil est excellent, le personnel est très aimable, attentionné, toujours prêt à aider les clients. Cyril est particulièrement aidant, toujours souriant. Cette équipe est aussi très bienveillante par rapport à mon handicap. Bravo à eux !"

"Je suis ravie de mon entretien avec la conseillère Madame Mounia qui était très sympathique avec moi je donne 10/10 au niveau professionnel elle m’a proposé des bonnes offres intéressantes au niveau d’envoi chez chronoposte ou Colissimo. Je la remercie vivement Et merci à toute l'équipe"

"De pire en pire les livraisons. Vendredi 2ème avis de passage 1er jamais eu,le colis n'est pas à la poste le jour indiqué. Aujourd'hui, le livreur me voit à la fenêtre et balance un colis de 4kg par dessus le portillon. Aucun respect."

"Suite à mon passage pour récupérer un colis ce mardi 15h40. Ma situation ENCEINTE de plus de 8 mois. Déjà j'attends 3 personnes devant moi, la dame de la poste me voit ne dit rien, bon OK ça va j'ai le temps c'est pas grave. J'attends gentillement en attendant que cette 3eme personne parte et me présente à mon tour au guichet, une dame se met devant moi pour une lettre en recommandée je la regarde, je regarde cette gentille dame de la poste, ne disant aucun mot tout en regardant ces deux dames, étonnée que toutes deux ne se sont pas dit la dame est enceinte nous allons la faire passer avant non non elles continuent leur dialoguent pendant aller 2 minutes, la dame paie et s'en va. Ensuite est venue mon tour. J'aurais espérer avoir un minimum de respect, pour qu'on me fasse passer avant cette dame qui est venue se glisser devant moi alors que j'étais devant le guichet bien avant elle. Tout ça pour dire que je suis déçue, certes je ne travail pas mais j'aurais aimé un geste de courtoisie à ce moment là."

"J'ai toujours été très bien accueilli dans l'agence. Le personnel est sympathique. En particulier le monsieur chauve avec les lunettes."

"Un personnel toujours aimable et souriant. Je dépose régulièrement des colis et tout se passe très bien. Merci à vous tous pour votre professionnalisme !"

"C´est la première fois que j´envoie un colis via la poste et tout s´est bien passé. Merci beaucoup. Je devais envoyer un colis (disons assez fragile) à Lyon, étant donné que c´était la première fois, je ne savais pas comment faire. 🤌Accueil et accompagnement : La dame à l´accueil m´a bien accueilli, elle m´a bien expliqué et guidé dans mes choix et sur comment remplir les informations. Vraiment très aimable et souriante. 👍 Elle m´explique que le colis arrivera à destination sous 48h, bimm en moins de 48h mon ami m´appelle pour me dire qu´il a bien reçu le colis (intact). Le suivi de colis impec. ⌚️Heure d´ouverture respectée 🚲Parking à velos devant l´entrée principale"

"Je suis stupéfaite en lisant certains commentaires. Pour ma part, à chaque venue dans ce bureau de poste, j'ai toujours été bien reçue. Le personnel est aimable, rapide et essaie d'aider les clients et de ne pas nous faire perdre de temps."

"Je suis passée pour récupérer les colis de mon neveu. J'ai été agressé verbalement par une des agents de la poste. Je faisais la queue tranquillement, la dame derrière moi m'averti que c'est à mon tour, je m'avance vers le guichet et cet agent me dit que ce n'était pas mon tour et que je devais faire la queue et non pas dépasser les gens. Je lui affirmes que c'était bien mon tour et que j'étais entrain de faire la queue, la dame qui était derrière moi lui confirme bien que j'étais devant elle et que je n'ai dépassé personne. Cette agent ne s'excuse même pas et me demande ce que je voulais en restant très froide et hautaine. Très mauvaise expérience pour ma part"

"Chose promise, chose due ! Je laisse mon avis comme je l'avais dit aux deux charmantes dames avec qui j'ai eu le plaisir de converser aujourd'hui en venant retirer un colis. (en moins de 2 minutes soit dit en passant) Je ne suis pas coutumier du fait, mais il faut également savoir apprécier le service reçu lorsqu'il est bien fait 😀"

"La note de 2 étoiles n'est pas méritée, si je m'en étais fié je serai passé à côté de quelque chose. Je mets rarement des avis mais en tant que professionnel si ça peut aider d'autres personnes à obtenir un bon service je vous recommande cette poste, il y a une entrée spéciale pour envoyer nos colis pro (j'arrive parfois avec 30 colis à envoyer et ça va très vite puis le personnel est toujours souriant avec moi, je les remercie pour cela)."

"Dommage qu'ils ne sachent pas lire leurs propres mails. Une personne de votre choix peut également retirer votre colis avec vos pièces d'identité (la sienne et la vôtre). Et qu'on se fasse recaler parce que nous ne sommes pas la personne nommée sur le colis alors que l'on a bien les documents d'identité. Merci d'informer vos personnels, on a pas que ça à faire, des allers retours pour votre incompétence."

"Je n’aurais jamais pensé rencontrer une poste comme ça. Je ne sais pas si c’était un jour spécial ou un gag. C’est le meilleur moment que j’ai passé dans une poste de toute ma vie. J’avais un colis à poster et je l’ai posté en deux minutes. Une femme accueillait les gens puis les informait ou les réorientait. Bonne efficacité et bon travail d’équipe. C’était fluide. Je suis reparti avec le sourire tellement que j’avais peine à y croire d’être sorti aussi vite. Merci"

"Des incompétents sans nom !!!!! Je n’ai jamais vu des cas pareil sauf en S.E.C.P.À. Les personnes ne sont ni accueillante, ni avenante il faudrait changer de métier ! Surtout les deux personne à l’accueil une femme blonde assez forte qui a un peu près la quarantaine. Elle n’aime pas son boulot pour être aussi désagréable et surtout elle ne sert STRICTEMENT À RIEN."