La Poste

"Accueil chaleureux, souriant surtout Phuong Vi !!"

"Le personnel est accueillant, un agent a pris le temps de rechercher dans la réserve un colis non distribué, que j'attendais sans nouvelles ni avis de passage depuis plus d'une semaine."

"Bureau de poste propre et accueillant"

"Bonjour, Je laisse rarement des avis sur Google, mais la situation de ce bureau de poste est inadmissible. Tout l’été, il est resté fermé les après-midis. À cela s’ajoutent des fermetures « exceptionnelles » répétées, sans aucune explication. Samedi dernier, j’ai reçu un avis de réception. Je me rends donc à la poste de la Robertsau lundi après-midi (08/09/25) : portes closes. Aujourd’hui, mercredi 10/09/25, le site internet indiquait le bureau comme ouvert. J’y vais… fermé à nouveau, sans raison apparente. Vous ne respectez pas vos obligations ! Et quand, par miracle, le bureau est ouvert, il faut encore supporter l’accueil glacial d’une bonne partie du personnel. Alors, M. le community manager, plutôt que de répondre avec des phrases toutes faites, prenez au sérieux les nombreuses critiques qui vont toutes dans le même sens. Faites-les remonter, pour que la situation change enfin."

"Cette semaine chaque après-midi cette poste est fermée exceptionnellement!"

"Ouvert uniquement de 9 h à 12 h en période estivale. On aura tout vu... Et les réponses aux remarques des usagers sont rédigées dans un style convenu et complètement à côté de la plaque, ce qui ne surprendra personne."

"Pourquoi est-ce que c’était fermé le 3 août ? Je suis venu exprès de Zurich, en Suisse, pour récupérer mon colis, et j’ai trouvé le bureau de poste fermé. Vous devez me dédommager pour cette perte."

"Le personnel de cette poste est décevant par La suite la qualité du service. Pas un sourire surtout le grand Mr. Je suis désolée mais si vous avez où déposer ou recevoir ailleurs, allez y, je ne recommande pas. Je stresse et je m'angoisse à l'idée d'y aller parfois. La Cerise sur le gâteau c'est qu'ils ferment 17h!!! Avec une pause méridienne de 12h jusqu'à 14h!!! Non mais c'est grave 🙄🤔🤦 Mais vous êtes sérieux en plus vous fermez à midi ces derniers jours !!!???? Non c'est la meilleure 🤣"

"Heures terribles, également pour le service client"

"Colis en retard d’UNE SEMAINE car ils travaillent que 3 heures par jours. Je ne sais pas qui est le pire entre eux et chronopost ( c’est les même )"

"Pour moi, c’est l’un des meilleurs bureaux de poste. En plus d’être à proximité de chez moi (ce qui est vraiment pratique au quotidien ) j’y retrouve à chaque passage des professionnels serviables et bienveillants. Récemment, un de mes colis semblait introuvable, probablement parce que le livreur l’avait indiqué comme “distribué”. Une employée a fait preuve d’une grande patience et d’une réelle implication. Après une troisième vérification, elle a finalement retrouvé le colis. J’étais soulagée et ravie : il s’agissait d’un cadeau de mon mari, livré en notre absence pendant les vacances. Je tiens également à souligner que, même en arrivant à 15 minutes de la fermeture, j’ai toujours été accueillie avec le sourire et un véritable sens du service. Ce n’est pas toujours le cas ailleurs, où l’on peut parfois se heurter à de la froideur, voire à un refus d’accueil passé une certaine heure. Un grand merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse constante."

"Personel execrable a l’accueil , aucun professionalisme"

"Service public qui ne sert pas le public au vu des horaires proposées. On se retrouve avec les retraités, les chômeurs et rsaiste. Attente de 15min pour retirer un colis. Pitié laissez-nous venir entre midi et 2 et le soir"

"Je ne recommande absolument pas cette agence postale, le personnel est incompétent, non serviable et absolument pas à l’air du numérique fuyez !!"

"Le suivi Colissimo indiquait une livraison de mon colis le vendredi 2 mai à 11h. Je me suis présentée le samedi 3 mai matin. La personne m'ayant reçue n'a pas trouvé mon nom dans sa base de données et m'a dit que le camion avec les colis n'était pas encore passé. Etonnée, je ressors. Mais en revérifiant sur l'application, je me suis dit que mon colis était bien là donc j'y suis retournée. La personne a bien voulu aller vérifier par lui-même et, oh surprise ! mon colis était bien là ! Il n'avait pas été scanné à son arrivée... Je pouvais donc repasser tous les jours de la semaine sans plus de succès ! Aucune excuse ne m'a été faite pour cette erreur. Ce n'est pas la première fois que je suis déçue par cette poste. Trois courriers ont par le passé été perdus après dépôt chez eux... Depuis, j'évite au maximum d'avoir à y venir. A la vue des nombreux commentaires de ce type, je comprends ne pas être la seule."

"Pas seulement qu ils un un prgm court, ils ferment même avant 17h en laissant qq message derrière le grillage. Horrible."

"Le bureau de poste, censé être ouvert, était pourtant fermé. Plusieurs personnes attendaient avec moi à l'extérieur, ayant un rendez-vous, mais elles ont trouvé porte close. Finalement, des employés de la poste les ont laissées entrer, sans même être informés de ces rendez-vous. Et bien sûr, aucune explication ni affiche n’indiquait cette fermeture."

"Je sors de ce bureau de poste absolument navrée de l’accueil et du service client. Je venais déposer un colis déjà payé, mais on m’a dit que l’étiquette de retour ne pouvait pas être imprimée sur place et qu’il fallait aller dans un tabac voisin payer 50 centimes pour l’impression. Ensuite, un autre agent m’a indiqué que le scotch n’était pas fourni, me renvoyant à nouveau ailleurs. Finalement, après avoir perdu du temps et de l’argent, ils ont réalisé que mon colis était bel et bien prépayé et qu’une simple manipulation sur la borne aurait permis d’imprimer l’étiquette directement. Un service peu aimable, un manque d’accompagnement bref une expérience décevante a l'image de la majorité de mes passages dans ce bureau."

"Service très professionnel et très agréable. La jeune personne au guichet qui travaille au guichet est vraiment exceptionnelle."

"J’ai régulièrement affaire à ce bureau de poste (en pro ou en perso) et suis ravie de leurs services. Le personnel est dévoué et sympathique. Cela rend le moment agréable."

"Les professionnels du bureau de poste n ont pas hesité à fermé 10 min après l horaire pour me permettre d envoyer mes trois colis. Ils ont été serviables et patients. Je suis toujours bien reçue et aidée par cette équipe. En plus on peut se garer en zone bleue en face du bureau de poste. C est exactement un service de proximité avec une équipe humaine aidante."

"Un local beaucoup trop petit pour la fréquentation. Des files interminables…, Des employés qui font la tête voir qui vous grondent. Des machines compliquées qui ne servent à rien. Une organisation qui a l’air absolument contre-productive. Des employés qui partent en pause alors qu’il y a 10 ou 20 personnes qui attendent leur colis. Au lieu de répondre aux avis négatifs, ne faudrait-il pas penser à faire réellement changer les choses ? J’en suis au point de ne plus faire de commande quand il s’agit d’une livraison postale, par peur de devoir remettre les pieds dans ce bureau de poste."

"J'ai été dirigée vers une solution adaptée à mon envoi par un employé souriant et attentif depuis le premier mot d'accueil jusqu'aux voeux de bonne année pour finir. Merci Monsieur !"

"L’heure de fermeture indiquée est 17h mais les employés décident de fermer à 16h45 sans prévenir car sinon « ils finiront trop tard »… Attitude très limite vis-à-vis de la clientèle !"

"Bonjour MR le directeur Me présentant aujourd’hui pour envoyer un colis (professionnel) déjà pré rempli il n y avait que le scanner …j ai fais la queue et votre employée a préféré attendre une autre personne au lieu de prendre mon colis alors que je lui ai gentillement demander(pressée ) à savoir j ai pas sorti ma carte pro … Mécontente ,qd elle a daignée que c étais mon tour j ai poser énervée mon colis et elle m’a dit pour la peine je ne m occupe pas de vous Grosse faute professionnelle je suis repartie avec mon colis à un autre bureau de poste (boulevard d Anvers ) où l accueil était super même en ayant un flux très important J espère que vous prendrez compte car vous avez bcp de mauvais avis ….moi même commerçante ! N oubliez pas que nous sommes avant tout vos clients !!!clt"

"Le peu de fois que je passe je suis toujours bien accueillie et servie très vite. Je suis ravie de la visite ce jour à nouveau."

"Bonjour M. Le Directeur, Je me présente pour déposer un colis mais avant tout je fais la queue comme tout le monde ou presque et là une dame ni handicapée ni enceinte passe devant moi avec le Bonjour oui de la part de l'agente d'accueil (blonde) côté droit. Inadmissible !!!!!"

"Il y a 3 semaines, j’ai pris rendez-vous pour samedi matin, afin de discuter de notre capacité d'emprunt avec un conseiller. Deux jours avant le rendez-vous, la conseillère m’appelle pour obtenir pour connaitre nos situations professionnelles. En apprenant que nous sommes tous deux contractuels dans la fonction publique, elle me répond que La Poste ne prête pas aux personnes en CDD et annule tout simplement le rendez-vous. Je ne sais pas s'il s'agit de la politique de La Poste ou d'un manque de volonté de cette conseillère en particulier, mais dans les deux cas, c'est très décevant."

"J'ai été conseillée avec un grand dévouement par Paul, l'un des employés, qui a donné de son temps au moment de la fermeture à midi ! Merci à lui !"

"Deux fois en une semaine que nous allons chercher un colis et trouvons une pancarte fermé sur la porte, sur les plages des horaires d'ouverture : comment fait-on quand on travaille, sans possibilité d'aménager ses horaires, pour passer autant de temps à récupérer un paquet ? Honteux !"

"Facteur pas sérieux nous recevons le courrier pour d'autres personnes du cartier mais depuis 15 jours plus rien pour nous et pourtant le nom est n° est bien installé à la boîte aux lettres et impossible de réclamer puisque c'est pas du courrier suivi"

"Refuser de me donner mon colis sous prétexte que je n’ai pas ma carte d’identité en physique c’est un peu exagéré. Je vous montre le message colissimo + une photo de ma CNI mais non ça ne fonctionne pas. On a pas tous des horaires de fonctionnaire."

"Je n’ai jamais eu mon colis Chronopost alors que j’ai un avis du facteur qui me demande de récupérer un colis et la poste ne trouve rien le facteur ne répond pas à mon message bref tout le monde s’en fout ! Chronopost me répond que le colis a été retiré le 13 juillet j’étais en vacances impossible ! Un vrai bordel ! Ne jamais faire confiance à chronopost ! Quand mon mari a voulu le retirer on lui a dit qu’il fallait une procuration etc.. cf avis ci dessous !"

"Toujours des attentes interminables, des postiers qui ne réagissent pas en conséquence, et un traitement au-delà de tout bon sens (on vient chercher un colis pour son épouse avec les deux cartes d’identité et le papier de retrait, mais il faut une signature)…. on se pose des questions sur le service public. Vous avez la réponse. Ça fait de la peine, mais il faut reconnaître que Amazon est bien au-dessus de cela."

"Scandaleux ! Les livreurs qui ne font pas leur travail et un bureau de poste qui ne laisse pas l'accès aux colis par un membre de la famille MEME SUR PRESENTATION DES CNI ! Avec des horaires d'ouverture qui ne permettent au destinataire de récupérer leurs colis ! Conseil : payer plis chère les frais de port mais passer par un autre prestataire que La poste !!!!!"

"J'ai déposé deux colis avec deux adresses différentes, l'employé a échangé les étiquettes d'envoi qu'il a collé dessus alors que les bonnes adresses étaient dessus de base. Le problème a mis 3 semaines à être réglé, réclamation mal faite, on me dit de téléphoner en ligne, on me dit que c'est au bureau de poste qu'il faut régler le problème. Résultats j'ai du re payer moi même les renvois de 17€!!! Lamentable. On m'a gentiment proposé un avoir du montant que j'ai dû reverser. Sans compter une lenteur extrême..."

"Merci pour ce magnifique accueil ! Heureusement qu'il reste des êtres humains aimables, comme m. Zakaria, plus efficaces que les robots ! Gardez les personnels dans les services publics s'il vous plaît !"

"Pourquoi continuer de donner le service livraison a la poste ? De toute façon, ceux-ci ne viennent même pas jusque chez vous. J’attendais un colis important, je suis resté chez moi exprès. Un colis lourd ( une plaque de cuisson ) donc je faisais attention pour le cas échéant aider le livreur. Je regarde le suivi et qu’elle fut pas ma surprise de voir que j’étais selon les dires du livreur « non présent au domicile » ! Il va me falloir attendre samedi prochain pour récupérer mon colis. Merci a la fainéantise du livreur qui n’a même pas pris la peine de venir jusque mon domicile ( car pas d’avis de passage en boîte aux lettres ). Je commence à 7h30 le matin, je termine à 17h30, à l’opposé de la poste, donc impossible d’arriver avant fermeture et ma pause repas, la poste est fermée. RAS le bol de devoir supporter l’incompétence et la flemme des personnes !"

"Attente interminable… personnel peu compétent… Il serait judicieux d’améliorer le service : 30’ d’attente pour récupérer une lettre… Heureusement que mon facteur de quartier habituel est très sympa et réactif !!!!"

"Service lamentable, non présentation de colis et motif invoqué qui ne correspond pas à la réalité. Service client également lamentable. Une honte, comme trop souvent avec la poste en France"

"Sympa de sonner à la porte des gens pour un colis recommandé, puis de se casser en laissant un avis de passage alors que j'attendais à la porte. J'ai un voyage demain et je peux pas le chercher. Bande d'incapables, vous ne méritez pas un rond, en plus de ruiner les services de base pour la clientèle"

"Personnel serviable et efficace malgré des difficultés techniques ce matin"

"Personnel compétent, agréable, et professionnel. L’équipe est mobilisée pour rendre une prestation de service de qualité. On retrouve une optimisation dans la prise en charge du client, afin de réduire le temps d’attente. Tout est pensé pour rendre le client satisfait. Je recommande"

"Décevant, les coursiers plus pressés de s’enfuir de chez vous plus tôt que de vous laisser le temps de descendre. Pareil, je commande à domicile, mon colis (qui rentre parfaitement dans la boîte aux lettres) se retrouve à la poste… comme par hasard le QR code pour reprogrammer une livraison ne marche pas. Service à revoir, si je pouvais décider je ne vous aurait pas choisi pour livrer mon colis !"

"Le petit jeune homme à l’accueil western union ce jour le 03/02/2023 en fin de matinée très désagréable et hautain. Se permet de faire des réflexions qui dépassent le cadre de son job et se prend pour je ne sais qui. Le professionnalisme et les façons de faire sont clairement à revoir chez ce salarié. J’ai eu l’impression d’être face au PDG du groupe La Poste. De plus, il a tiré en longueur le pourquoi du comment pour ne pas me faire la transaction et de me dire de revenir à 13h30."

"C'est juste une poste pas un poste de police.. Je déconseille cette poste et la communication c'est a revoir. Je galère pour avoir mon colis. Je déteste quand cette poste a mes colis ils sont incapable de me livrer dans ma boite au lettre. Clairement c'est des incapables en plus c'est fermé et tu peux pas reprogrammer la livraison !!!"

"Une poste locale. Rien de plus rien de moins. Au contraire des autres personnes, le service fournit a toujours été à la hauteur. Aucun problème pour envoyer ou recevoir des colis. Je recommande pour l’envoie et la réception de colis si vous êtes à proximité."

"20/12/21 Je suis arrivé après 16h30 avec une file d'attente jusqu'à dehors (CoViD 😷 oblige) mais je suis passé assez vite pour un recommandé car j'ai rapidement été pris en charge par une employée que je complimente pour son professionnalisme souriante derrière le masque en fin de journée, il faut le souligner. Pour une fois que les choses se passent bien à La Poste, faut le dire aussi ! 🙃"

"passage le 10/12 à 16h : Je demande un petit renseignement à un employé (un monsieur d’environ cinquante ans avec des lunettes, qui faisait le courrier), il ne m’a même pas dit bonjour m’a répondu comme si j’étais un chien. merci beaucoup! sinon la jeune fille du guichet est toujours agréable"

"J'ai l'habitude à avoir à faire aux plus jeunes de l'équipe très sympathique et toujours là pour vous aider. Là j'ai eu à faire au vieil aigri qui a refusé de m'aider alors qu'une erreur venait des indications mises sur l'avis de passage. Quand je lui demande ce qu'on fait, il m'indique le numéro de téléphone sur le bordereau ( je me dis chouette je vais pouvoir relancer la livraison, même si ça serait à lui d'appeler) et là il finit sa phrase: appelez pour faire une réclamation!!! En fait c'est ça leurs seules solutions: faire des réclamations (suis servent à rien au passage)! Au lieu d'aider les clients à trouver une solution. Et quand je lui dis que je préfère une autre solution, il me souhaite bonne journée en boucle pour que je ne puisse plus parler. Total manque de respect. La pauvre jeune à l'autre comptoir était toute gênée 11/02/2020 Rappel du directeur de la poste. très à l'écoute. Ceci est très appréciable"