La Poste

"Accueil détestable, manque de bienveillance auprès des personnes en situation de handicap, honteux, j'ai dû intervenir afin que l'agent puisse prendre en charge la personne non voyante. Le Personnel a vraiment besoin d'être formé et a respecter les lois daccompagnement concernant les personnes en situation de handicap. Honteux je ne décolère pas."

"Ma fille est avisee le 10 pour 2 lettres recommandees alors quelle etait presente a son domicile elle se rend eu bureau de poste des izard pour retirer les lettres on lui dit 2 jours apres etre avisee que les lettres sont reparties.sur le suivi des lettres on voit sue le facteur retourne les lettre car le facteur n a pu identifier la boite aux lettres ce qui est faux la boite est tres bien identifié ( la mauvaise foi de l agent est evidente ainsi que son incompétence)ces lettres ont un curieux parcours sur le suivi: elles repartent du bureau de poste au centre de distribution sui par la suite les remets en distribution et elles sont distribuees en lot a un destinataire qui n est pas ma fille.les consequences de cette erreur peuvent etre graves car ces lettre contenaient des documents tres importants . J ai ete facteur et je n ai jamais vu un tel laxisme et une incompetence aussi grande. C est a se demander comment sont recruté et formés les facteurs. Ce n est pas la premiere fois que nous avons ce genre d anomalies sur le secteur. Mr le directeur de secteur et mr le chef de centre courrier il serait bon de vous inquieter de la qualité de service offerte par vos personnels et effectuer des accompagnements reguliers pour veiller a la formation de ceux ci.nous restons dans l attente d un resultat positif suite aux réclamations effectuees aupres du service client 3631 ? Il y a un serieux probleme sur le secteur de ls rue d arsonval"

"Arrivé ce jour pour poster un recommandé. Un automate sur deux ne marche pas, impossible de rentrer les adresses postales. Je précise à la dame présente à 15h ce défaut et elle me dit qu’il faudra l’écrire directement. Je lui demande de l’aide car étant plâtré avec trois doigts cassés je ne peux écrire. Sa réponse: il va falloir essayer quand même. Cela est désolant et relève en plus d’un manque d’humanité. L’agence était déserte à ce moment là, mais cela ne devait pas rentrer dans ses attributions…"

"J'ai été reçue sans problème avec efficacité. Ce bureau de Poste est d'ailleurs beaucoup plus agréable et respirable depuis sa remise à neuf, très bonne idée !"

"Malheureusement personnels parfois très désagréable, un colis arrivé depuis ce matin à 10 h, ils ne peuvent pas le donner avant 14h malgré que j’ai payé un supplément de Chrono poste…"

"1ere fois OK J'ai été une fois reçu me gentiment par un monsieur débordé, qui ne m'a malheureusement pas dit que j'avais 2 colis à récupérer. 2nd fois Un livreur chronopost qui devait me livrer chez moi mais qui n'ai pas passé et ne m'a pas contacté à déposer le colis la bas j'avais 1 semaine pour le récupérer, évidemment poste ouvert seulement pendant mes heures de travail je m'arrange avec mon copain pour qu'il le récupère, il a été très mal reçu par une fille hautaine, qui n'a pas voulu lui donner le colis (alors que je lui avait envoyé pièce d'identité, qr code et message ). Elle n'a pas été capable de dire si le colis serait encore là demain à 9h30 car il devait etre renvoyé à l'expéditeur, vu qu'on a pas voulu nous le donner. Aucune recherche de solution, personne désagréable. Et le poste n'a même pas de numéro pour qu'on puisse les contacter."

"J’ai été reçu par Fatia, prise rapide et efficace. 😁🙃"

"Ma sœur à acheter un téléphone chez eux elle a régler une part mais le téléphone n’a pas été livrée car elle devait régler une certaine somme en plus ALORS on lui a proposer d’annuler la livraison et que y aurais un remboursement depuis décembre il n’y a aucuns remboursement qui a été effectuer !!!! ça fais 4 mois !!!!"

"Expérience extraordinaire elles se sont mise à 3 pour me faire le paquets sans elles et le soins particuliers qu’elles on mise à amballer mes objets ses dernier ne serais pas arrivé intacte elle sont géniale et très accueillante et pleinement dévoue à leurs travail franchement merci infiniment"

"Poste très mal organisée et temps d’attente toujours très long. De plus, elle était plusieurs fois fermée alors qu’elle affichait « ouvert » sur Google. J’ai actuellement un colis que je dois récupérer en urgence et que je n’arrive pas à récupérer depuis la semaine dernière car la poste était toujours fermée. Aujourd’hui je retourne pour essayer de récupérer ce colis et un agent me dit à l’entrée « la poste est fermée aujourd’hui pour la journée, et demain après midi. Peut-être qu’elle sera ouverte demain matin mais pas sûr » Et je précise qu’il y’avait des gens à l’intérieur lorsque qu’il m’a dit ça. Comprenez qu’on à pas que ça à faire de faire des aller-retour à la poste, on a aussi des obligations, des contraintes professionnelles, une vie. Bref j’ai perdu mon temps plus d’une fois. Plus jamais."

"Accueil et service impeccables ! Je n'ai eu qu'à régler mon achat un gentil jeune homme a fait la manipulation sur la machine à ma place en 2 minutes je suis repartie aussi vite que je suis entrée lol Bravo, il faut continuer comme ça"

"Je met la note de 3 étoiles pour la gentillesse et le dévouement des employés... Cette poste est très petite et mal organisé, les employés sont débordé... manque cruellement de personnels. Et ne parlons même pas de la clientèle qui est horrible, des personnes impatientes qui pensent être seuls au monde. Je suis admirative du courage qu'ont les employés de cette poste."

"Mauvaise accueil de bon matin d’une dame qui ne prend même pas la peine de vous indiquer une autre Poste . Franchement je regrette le bon vieux temps."

"C bien c trop long l’attente"

"Première fois de ma vie que je me fais livré un colis dans cette poste. Colis reçu ouvert. Mauvaise endroit, mauvaise poste, ne faite pas livré vos colis ici."

"C'est la dernière fois que je me fais livrer un colis dans ce bureau de poste. Je reçois un mail le matin, que mon colis est disponible, j'y vais l'après midi pour le récupèrer, la femme me répond de revenir demain, parce qu'ils ont pas encore fais le tris, alors que ta une employer qui se balade a rien faire. Quand je lui répond que d'habitude quand je reçois le mail, le jour même je récupère mon colis dans les autres points de relais, elle me répond, Nous on ne travaille pas comme les autres bureaux, point relais. Je confirme vous ne faites rien ! Le pire des bureaux de poste. Merci d'employers des gens qui veulent vraiment bosser. Si vous ne voulez pas perdre votre temps, aller ailleurs !"

"Ils se sont trompés en scannant mon colis du coup il a fait le tour de France pour revenir a Toulouse. En plus de me mettre un coup avec, en le prenant, sans s'excuser bien sur. je ne dois pas mériter le respect"

"1ère et derrière fois que je choisis cette poste en tant que point relais 2 jours pour récupérer mon colis alors qu'il était bien sur place, le tri n'a pas été fait ( 11h30 ), la personne n'a pas souhaité le chercher et me demande de repasser plus tard, ce que je n'ai pas pu faire ( temps pris sur mon travail ), colis récupéré le lendemain, en ayant plus l'utilité je n'ai plus qu'à le renvoyer, en passant par un autre prestataire Accueil sérieusement à revoir, quand on ne souhaite pas interagir avec les gens, on ne travaille pas dans le service à la personne"

"Vraiment n'importe quoi, bureau de poste à éviter pour récupérer des colis, une perte de temps. Plus jamais."

"Je me présente pour effectuer un retrait sur mon livret A sur la base de mon tire de séjour En effet je n'ai plus ma carte de livret a qui a expiré il y a facilement 4 ans de cela. En bref aujourd'hui je dispose d'un compte livret a sans carte de retrait et j'en ai le droit. Je ne veux pas en refaire une puisque je n'effectue pas de retrait souvent. Et c'est la condition à respecter si l'on veut qu'elle reste active (m'a dit un conseiller de la poste) J'ai effectué des retraits uniquement en présentant ma pièce d'identité dans plusieurs bureaux de poste et je n'ai jamais été opposé à un refus. Sur le motif suivant : monsieur vous devez impérativement présenter votre carte de livret pour vous réaliser le retrait. La dame qui m'a tenu ce discours a fait appel à sa collègue qui elle a l'habitude de me faire des retraits et une autre collègue à elle également. Elle lui a clairement dit que ce n'était pas là procédure à suivre. (J'en déduis que cette dame a toujours mal fait son boulot en m'autorisant les retraits et aussi les autres bureaux de poste). Finalement la dame qui avait l'habitude de me faire les retraits me l'a bel et bien fait sans confirmer ou infirmer le discours de sa collègue. Je lui ai dis qu'à l'avenir je n'aimerais pas que cela se reproduise s'il n y a pas une loi qui est entré en vigueur et qui l'exige. Elle refusait de comprendre que je ne voulais pas de carte de retrait de livret a. Pour autant cela ne m'empêche pas de réaliser un retrait sur mon livret A. A la fin elle m'a dit qu'elle retient très bien les visages et qu'elle me présenterait le justificatif, qu'elle me ferait pas de retrait comme quoi je dois nécessairement posséder ma carte. Cette carte que je n'ai plus et qui a expiré et encore une fois que je ne veux pas en avoir. Je lui ai dis que je m'en fiche de son justificatif. Si elle se base sur aucun texte de loi en vigueur actuellement. Cette dame que je n'ai jamais vu faire des retraits je précise doit comprendre qu'on est en droit de faire un retrait sur son livret en présentant sa pièce d'identité. Ce n'est pas une obligation de posséder une carte de livret a si on en a pas forcément l'utilité (retrait fréquent). Puis vers la fin elle a dit qu'à minima il faut présenter un relevé alors qu'elle tenait pas ce discours au début. Encore une fois je m'adresse à tous les bureaux postes quelle est la règle de droit en vigueur? Est ce que le comportement de cette dame était il justifié? Le motif sur lequel elle s'appuie est il légal? Sa collègue qui m'a effectué le retrait et toutes les postes qui m'ont autorisé ces retraits uniquement sur la base de ma pièce d'identité sont elles en infraction ? Merci pour votre retour."

"Bureau refait à neuf, la personne qui m’a accueillie ce vendredi pour m’aider à envoyer mon colis a été très souriante, et drôle, avec un bonjour à chaque personne qui entrent ! Merci Coralie, je recommande ce bureau !"

"On me demande une procuration pour récupérer un colis pour ma mère donc je suis obligé de rentrer chez moi, deux jours après j’envoie ma copine pour exactement la même chose et étrangement elle récupère le colis en 2 minutes. Il faudrait arrêter de faire des différences et revoir vos procédures et surtout mieux se comporter avec les clients"

"Dommage que l'on peut pas mettre zéro, un accueil déplorable, je me présente à 11h40 elle ferme à 12h ,rideau baissé, porte coulissante désactivé, je frappe un agent ouvre, je viens chercher un colis, pas possible me dit on car il ne sont pas triés, et sur un ton, et bien je réplique j'attends, et j'ai eu mon colis."

"Hormis quelques employés qui sont réactifs et accueillants.. d’autres sont très désagréables, presque incompétents et à la limite d’être hautains ( une en particulier ! ). Ne proposant aucune solution aux problèmes rencontrés et écoutant à peine le client. Bref accueil et service à revoir :)"

"La réorganisation de l'espace d'accueil ne me semble pas produire de grands gains. Les flux sont difficiles à distinguer, ce qui est peu compréhensible pour les clients et le personnel semble désorienté. Ce type d'accueil dynamique et gazeux est génial, mais il faut du personnel pour que ça tourne, et là ce n'est pas suffisant (et ce n'était pas l'heure de pointe !). Avec un tel petit espace il vaudrait mieux identifier les flux. J'imagine : dépôt de colis-courrier / retrait de colis-courrier / banque ; mais sans doute qu'il y a différents flux de banque. C'est important parce que les niveaux de service et les temps de traitement ne sont pas les mêmes. Il y a plein de choses qui paraissent être très pratiques, mais mal agencées, comme s'il n'y avait eu aucune simulation ni mise en situation. Cependant, si la méthode choisie est justement celle de l'expérimentation, alors c'est parfait, et des adaptations et ajustements sauront être trouvées ; on a l'impression d'une envie d'améliorer les choses, alors espérons. Bon courage aux équipes !"

"Les travaux ont rendu ce bureau de poste très agréable et bien plus joli. Les conseillers sont disponibles et ma prise en charge a été rapide."

"Nouveau bureau très beau et des agents très professionnels qui nous accueillent avec un grand sourire. Ma demande traitée dans les temps. Au top"

"Réaménagement des bureaux, je suis agréablement surprise. Enfin de la considération pour le quartier. Le personnel sont à l’écoute et très compétent. Très contente du travail."

"Très mauvais service. Je suis allé acheter des tembres ce qui était très urgent pour moi. Mais on dit qu'ils n'acceptent que le carte blue, ce qui est bizarre car je n'ai jamais entendu dire que la poste n'accepte que les cartes et non les espèces.😥"

"Je suis très déçu..... Ils ont rénové la poste et maintenant c'est devenu la pire poste de Toulouse avec des employés incompétents, irespectable, impolie arrogants et très énervé. J'ai posté un colis et la bonne dame ne savait même pas qu'elle devait me donner une preuve de dépôt de colis. Je devais la demander pour la preuve de dépôt. Les personnelles qui été là avant ne sont plus. Je retourne plus là bas. Je demande la fermeture de cette poste"

"Mauvaise expérience, Personnels aigris et non professionnels vis-à-vis des clients lorsqu’il y a un afflux de clientèle dans le bureau de poste. Le professionnalisme est à revoir!!!"

"Pas possible de mettre 0. J'y suis allé pour souscrire a un Abonnement Mobilité pour 10 mois afin de rediriger mon courrier, il n'a jamais été activé et j'ai perdu 10 mois de courrier"

"Au top, les personnels sont super agréables ! Les bornes de automate libre service parfait ! L’accueil +++ mais il est manquant deux bornes de courriers pour jaunes A.R et destinations (Occitanie-autres villes ou autres étranges et france )"

"Enfin une banque postale efficiente! Je viens après la rénovation et le changement de personnel de la poste des Izards qui a eu lieu en février 2024. J'ai été reçu par un personnel à l'écoute, souriant et efficace. Je recommande vivement !"

"Une poste toute nouvelle avec une porte automatique qui laisse passer mon fauteuil ! Il y a toujours des retards et des erreurs, mais on voit que la poste des Izards essaie de faire de son mieux. Les conseiller.ère.s que j'ai vu étaient également très à l'écoute 👍"

"Personnel chaleureux et accueillant, ils ont pris le temps de satisfaire complètement notre demande ! Nous les remercions pour leur analyse et leurs conseils vis a vis de leurs services pour aiguiller nos démarches de déménagement ! Un grand bravo pour leur efficacité et leur gentillesse !"

"Une poste pas mal au début mais depuis un moment on nous fait attendre pour nous ça pluisieurs minutes après qui y’a un problème de logiciel, encore pire aujourd’hui à l’instant on nous fait attendre 10minute alors qu’ils sont trois la bonne dame avec tout son respect nous répond qui y’aura personne pour l’instant pour les dépôts et retraits mais qu’on doit attendre sans préciser si pour un siecle ou demi siècle. A présent je me taperais 1h si il le faut pour aller dans une autre poste Personnel aigrie et irrespectueux A fuir"

"pas du tout professionnel, 2h pour trouver un colis, ils ne le trouvent pas me disent d’aller dans un autre point relais alors que le colis était chez eux dès le départ, j’ai dû revenir une fois de plus pour le récupérer. a fuir faites livrer vos colis ailleurs"

"Mérite aucune étoile. Livreur qui sonne pas. Toujours du monde personne respecte la fille d’attente. Il est noté que vos colis sont chez eux mais quand vous arrivez on vous annonce qu’il faut aller à Blagnac. Des incapables."

"Agence vraiment désagréable. Ils chipottent pour rien et vraiment les agents de ce bureau méritent vraiment une formation sur l'excellence de service parce qu'ils sont condescendant et hautain or il ne s'agit que d'employé au services de client. L'expérience client dans ce bureau est également nulle. Il faut revoir. En vrai je note 0"

"Ne pouvant vous joindre par téléphone une plainte sera déposée sous peu concernant le livreur qui livre dans le secteur de trois cocues depuis approximativement Juin. En effet plusieurs de mes colis sont déposés dans ma boite aux lettres VIDE. Il ne s’agit pas de quelqu’un d’autre mais bien du postier car il ouvre même les enveloppes (croyant probablement trouver un chèque ou un petit billet ce petit clochard des rues). Une main courante a déjà était déposée en Juillet. Nous passons le stade au dessus parce que voler du beurre franchement c’est être un gros chien et un gros clochard."

"La livraison et le suivis des colis est tout simplement lamentable ! Déjà deux colis “perdus” (le site de la poste affiche un colis livré, alors que celui ci ne peut même pas rentrer dans une boîte aux lettres a cause de sa taille ), aucun avis de passage du facteur, des colis de valeurs, évaporés dans la nature. Quand on vient voir le personnel pour trouver des solutions, ils répondent tout simplement ne pas pouvoir gérer ça et nous renvoient vers leurs collègues assurant le tri quelques rues plus loins, les collègues en question ne sont au courant de rien et ne peuvent rien faire non, après une réclamation à la poste par téléphone, je devais avoir des nouvelles sous une semaine, j’attend depuis deux mois. Zéro professionnalisme, zéro aide, zéro compétences"

"En ce jour de 27/12/2021 à 14h30, suite à mon passage dans ce bureau de poste, je souhaiterai alerter les responsables du comportement Ingrat voir agressif de la part d'une employée vis à vis de ses collègues ainsi que de la clientèle. Il s'agit d'une dame blonde avec lunettes ayant un certain âge, se trouvant à ce moment même au guichet des retraits/virements. Pas de bonjour, aucune politesse, elle arrache la pièce d'identité et documents des mains avec brutalité et s'adresse à la clientèle ainsi su'à ses collègues de façon agressive mettant mal à l'aise l'ensemble des clients se trouvant au sein du bureau. Pour information, j'adresse un mail ce jour à un cadre RH de la poste qui malheureusement pour elle se trouve être un proche. Bien cordialement."

"Le service de livraison est ridiculement mal établi. Les mise à jour des suivis de colis sont erronés et les avis de passage arrivent même après la réception des colis. En bureau, il faut perdre plus de 10min (sans compter l'attente) pour que le personnel trouvent que les colis ne sont pas disponibles en bureau de poste (comme indiqué sur le suivi de colis). Une belle perte de temps et prise de tête pour des colis qui devraient initialement arriver à domicile."

"Je passe régulièrement à cette poste et jamais eu de soucis bien au contraire. Personnel très patient malgré le manque de savoir vivre de certains client(e)s qui se croient tout permi. Le personnel et sourient et professionnels et de bon conseil."

"Un audit de la direction de la poste serait le bienvenu pour l'ensemble du quartier !! Un besoin de formation à l'accueil, à l'utilisation des services postaux, à la gestion des clients mécontents et j'en passe… on part de zéro avec l'ensemble du personnel de ce bureau qui se sent complètement intouchable Ce bureau de poste est parfaitement incompétent et irrespectueux face aux clients. Je n'avais pas reçu d'avis dans ma boîte aux lettres pour un colis, je ne reçois pas mon courrier depuis mon arrivée dans le quartier (1mois) mais tout va bien pour le personnel qui n'a aucune solution à proposer et n'aide évidemment pas les clients (pourquoi faire ?); et redirige vers le centre de tri qui ne possède aucun numéro de téléphone (pourtant mon colis était bien dans leur bureau de poste)."

"Service de livraison pitoyable. Je devais recevoir un colis hier, le temps de me lever et d'aller a mon interphone le livreur était partie, je reprogramme la livraison pour aujourd'hui, je me réveil à 6h30 pour être sur de ne pas la manquer et je viens de trouver un avis de passage (à 7h35 apparemment) dans ma boite aux lettres. Personne n'a fais l'effort de sonner à mon interphone et ce n'est pas la première fois que ça arrive. Engagez des personnes un minimum compétentes à l'avenir, avec un minimum de consciences professionnelles."

"35 minutes pour un timbre, je pense qu'il est temps pour ce monsieur de partir à la retraite, à moitié sourd, ne comprend pas la moitié des demandes me fait payer un service que je n'ai pas demandé. Donc soit c'est un super escroc soit c'est un guichetier au QI négatif, vraiment j'hésite."

"Blocage de notre boîte aux lettres faite par votre livreur. Résultat : on ne peut ni récupérer notre colis confiné à l'intérieur, ni récupérer aucun autre courrier car la boite aux lettres est BLOQUEE. 4 réclamations faites en 10 jours, zéro réponse. MERCI DE RÉGLER LE PROBLÈME RAPIDEMENT"