La Poste

"À ce bureau de la banque poste chartreux à Marseille. Un monsieur de certains âges yeux bleus présent régulièrement. ne connaît pas le respect du travail une personne incompétent et agressif en vers tous les clients. Chaque fois que je m’y rends. Je le trouve en dispute avec quelqu’un. Je trouve inadmissible son comportement envers les clients et c’est inadmissible de laisser une telle personne continuer à travailler dans une banque aussi populaire !"

"En allant chercher mon colis, j'ai cru revivre le sketch du Palmashow en vrais. L'équipe est incroyablement inefficace et je m'en foutiste au possible. Prévoyez de poser une après midi si vous avez quelconque démarche a y faire. À éviter par tout les moyens possibles. Edit: La poste des 5 avenues n'est pas bien loin et elle au moins à du personnel compétent."

"Toujours un problème à ce bureau de poste, j’envoie régulièrement des colis au Québec donc je sais très bien comment cela fonctionne et quand j’arrive avec mon scan pour sortir l’étiquette une fois sur deux il me dit que ça ne marche pas Le pire c’est qu’il ne sait pas pourquoi, il vous dit de faire le tour des bureaux pour voir si ailleurs c’est pareil c’est normal ça? Je demande un responsable, il me répond qu’elle n’en saura pas plus. Et quand j’essaye au robot et ben ça ne marche pas non plus. Donc je repars avec mon colis de 5 kg à pied donc je tiens à signaler que ça commence à bien faire quoi."

"Toujours le même monsieur qui gère les colis, et toujours les mêmes problèmes. Il passe plus de temps à trouver des excuses pour ne pas remettre les colis ou les lettres qu’à faire son travail. Désagréable, il n’écoute rien… Il serait temps de faire quelque chose."

"Mauvaise expérience à La Poste des Chartreux. Depuis hier, je fais des allers-retours pour retirer un colis à cause d’informations contradictoires : d’abord on me dit que ma mère doit signer, puis aujourd’hui on exige une procuration écrite, alors que cela aurait pu être précisé dès le début. Agent d’accueil (cheveux gris, yeux bleu/vert clair) a été particulièrement irrespectueux. Il m’a dit « dégage », m’a tutoyé tout en exigeant que je le vouvoie, et a montré un manque total de considération pour les clients. Manque d’organisation, perte de temps et attitude inacceptable. J’espère que cet avis sera lu par la direction car ce n’est pas normal de traiter les clients de cette manière."

"Très bon accueil, pourvu que ça doure"

"J ai demandé que mon colis soit déposé à cette poste et depuis il a disparu ou tout simplement volé ‼️ le cachet de chronopost prouve bien qu’il l on réceptionné… attention au vol et même en interne par les employés A fuir …. Vaut mieux éviter ce bureau de poste"

"Ça perd des colis puis c'est à nous de faire tout le travail pour espérer un remboursement (spoiler alerte : qu'on aura jamais)... Puis ça garde pas les colis, ça prévient pas. Franchement, les points relais sans humain juste avec des box de retraits c'est beaucoup mieux... malheureusement"

"Je n’ai jamais vu un bureau de poste fonctionner de la sorte : entre les soi-disant bugs informatiques brandis selon l’affluence pour se soustraire à leurs obligations, et une agente qui adapte son attitude à la tête du client… que dire ?"

"Je ne ferai plus jamais déposer mes colis en point relais aussi. Tout le temps la queue les employées sont à la ramasse, un monsieur est venu acheter des timbres ont lui a vendu 100 enveloppes timbrées et ils ont meme pas voulu le rembourser. Fin bref à ÉVITER et à la responsable, faites votre travail et revoyez l’organisation de cette poste!!!!"

"Toujours le même monsieur désagréable qui nous fait perdre notre temps. Signaler avec un mot qu’une fonctionnalité des machines ou le site ne fonctionne pas serait une bonne idée et utile pour tout le monde. Mais d’après ce monsieur super agréable, c’est Interdit par la loi. Pardon mais à quel moment informer et interdit par la loi ? C’est déplorable d’être aussi désagréable et de ne pas avoir envie de travailler ou même d’aider."

"J’ai était bien servi par hadidja qui a su répondre à mes attentes merci je reviendrai. Je vous la recommande elle souriante est à l’écoute."

"Service de plus en plus déplorable. À chaque fois, les temps d’attente sont interminables, quelle que soit l’heure à laquelle on vient. Le livreur ne laisse jamais d’avis de passage : on ne sait jamais où est notre colis, il faut attendre le lendemain que l’application se mette à jour pour espérer avoir une info. Aujourd’hui, je viens chercher un colis et on me répond que ce n’est pas possible car le téléphone qui permet de scanner les colis ne fonctionne pas. J’ai simplement demandé à la dame si elle pouvait chercher manuellement, comme ça se faisait avant, et on me répond que ce n’est pas possible. Dans une si petite poste, ce serait pourtant faisable de vérifier quelques colis. C’est inadmissible. Manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. À fuir si vous avez le choix."

"Au dela de mes esperences! Rien que pour un AR valerie m'a accueilli avec un joli sourire et m'a fait decouvrir le compte la poste merci à elle !"

"Donner à un recommandé à une personne qui porte le même nom sans procuration est illégal. Je tiens à vous le rappeler, je pourrai porter plainte."

"Je trouve abusé que lors d’un achat en espèces de timbres au guichet on m’ oblige à décliner mon nom, adresse et numéro de téléphone. Ne serait-ce pas une intrusion dans la vie privée des individus et la poste nous fliquerait- elle et dans quel but ?"

"Parfait le service et topissime les agents son super serviables toujours de bon conseil et vous aide plus qu il ne le faut j ai eu un petit souci d envoie, l agent présente se jour là ma aidé à imprimer l étiquettes de retour alors que je suis arrivé casi à la fermeture"

"Agents compétents et serviables. Bien que le bureau de poste soit petit et qu'ils soient peu nombreux, ils font de leur mieux pour vous aider."

"Je me suis rendue dans ce bureau de poste cette après midi : pour une fois je suis tombée sur une équipe souriante et disponible , la responsable a l écoute et efficace ….. ça mérite d être souligné et de faire qqs kilomètres pour cela Je recommande !"

"Une expérience vraiment agréable grâce à Marina, elle a été incroyablement aimable et serviable. Un accueil chaleureux qui fait vraiment toute la différence !"

"Accueil chaleureux , le personnel est au top je recommande ce bureau , ils essaient toujours de satisfaire le client et vous assiste du début à la fin notamment les personnes au guichet et à l’accueil qui font au mieux malgré le nombre de clients ."

"ATTENTE INTERMINABLE Un seul guichet, même pas de chaise pour s’asseoir. La responsable qui demande aux clients d’écrire un avis favorable sur le bureau de poste 🤯🤯🤯 Il faut juste mettre plus de conseillers à l’accueil, au lieu de mettre 3 bureaux derrière le guichet qui ne servent à rien, à ce moment là, les clients mettront des avis favorables sans être sollicités .SCANDALEUX pour la poste 🤯"

"C'est la première fois que je viens dans ce bureau de poste, et j’ai été très bien accueilli par une jeune femme nommée Marina. J’ai rencontré un problème avec mon colis et j’ai essayé d’interpeller plusieurs personnes, mais tout le monde était occupé. Cela dit, le personnel reste très serviable."

"Bonjour, Je me suis rendue dans ce bureau de poste pour envoyer une recommandée j’ai été accueillie par la Responsable qui ma prise en charge Quelle équipe dans ce bureau de poste l’accueil, le sourire parfait !!"

"C’est super ce bureau de poste mon conseiller très accueillant L’équipe est formidable j’ai passé un excellent moment en tant que cliente je recommande vivement"

"C'est un scandale, un bureau de poste avec une queue interminable, des employés complètement dépassé qui discute a 3 d'une problématique alors que 20 personnes attendent. Sérieux la poste ça ne vaut plus rien ! Avant c'était un service sérieux, ça deviens désastreux Réponse à votre réponse : Arrêtez de faire du marketing google et renforcer vos équipes la poste peut se passer d'un directeur d'agence mais pas des petites main alors faite votre travail et recruter du monde."

"Salaires vraiment pas compétent ni souriant Plus de ça ils offrent des abonnements portables ou ils disent des tarifs moins chère que la réalité il faut faire attention Je déconseille ."

"Nouvelle MAJ suite à une énième non distribution d’une LRAR Courrier présenté le 30/11 !! J’étais présent TOUTE la journée ! Personne n’a sonné ! Encore une fois. J’ai plus les mots… MAJ suite à la réponse du directeur ci-après Monsieur, Je regrette que vous n’ayez pas lu l’intégralité de mon commentaire. Comme je le précisais, je me suis présenté dans vos locaux muni notamment du récépissé de demande de renouvellement ainsi que d’un courrier tamponné et signé. Le tout datant évidemment de moins de deux mois puisque le délai de remise des nouvelles CNI est d’un mois. J’ai clairement montré ces documents à votre collaborateur qui n’a même pas daigné les regarder comme je l’indiquais dans mon précédent commentaire. Par ailleurs, j’ai reçu hier un appel de vos services me demandant des explications. La dame que j’ai eu en ligne et qui a parfaitement compris ma situation a pu faire le nécessaire et comme par enchantement mes deux LRAR m’ont été livrées par le facteur dans les 10mn qui ont suivies notre conversation. Si vous le souhaitez, je reste disponible pour échanger avec vous mais je ne suis pas convaincu que cela change grand-chose à l’attitude de certains de vos collaborateurs à qui je souhaite malgré tout du courage dans leur mission quotidienne. *** Une catastrophe… Je lis certains commentaires qui défendent le personnel. Je suis d’accord mais en partie seulement. Le manque d’effectif n’empêche en aucun cas le sens de l’empathie et le sens du service public. Je suis venu récupérer deux LRAR, les cartes grises de mes véhicules précisément. Seul problème, je n’ai plus de pièce d’identité car elles m’ont été volées. En revanche, j’en ai des copies, j’ai les attestations de dépôt de demande de renouvellement de CNI biométrique, tamponnées et signées par la mairie de secteur ainsi que le dépôt de plainte consécutif au vol de nos papiers. Devinez quoi ? Le charmant monsieur dont l’amabilité est proche du néant s’arc-boute sur l’absence de pièce d’identité. Je n’ai pas pensé à demander à m’adresser à un responsable tant l’attitude de cet homme m’a semblé lunaire de mépris. Je devrais y retourner mais sans plaisir malheureusement."

"Humainement étriqué En réponse à votre réponse : Mes propos sont déjà passés par le filtre de la modération. Je vous laisse imaginer le fond de ma pensée. Difficile de laisser un commentaire constructif avec un tel personnel... Des esprits soumis à la robotisation, incapables de faire face à des situations de façons humaines, aidantes et empathiques, dépourvus de bon sens et d'intelligence relationnelle. Si vous voulez un commentaire constructif, Voici le mieux que je peux faire :Il faudrait arrêter de se comporter comme des robots. Nous sommes des humain.es et il faudrait peut être le rappeler, et leur laisser la possibilité d'en faire l'expérience. Peut être qu'il se révéleront moins froid, moins condescendant et moins buter. Il est peut être possible de les re programmer ?"

"Un service de qualité, j’y suis allé pour envoyer un recommandé ( chose que je n’ai jamais fait avant ) et la Madame à l’accueil m’a tout expliqué et m’a guidé dans toute la procédure. Je recommande."

"Le facteur met un avis dans la bol alors que je suis chez moi,ensuite je fais la navette entre saint juste et les chartreux plusieurs fois lettre introuvable, inefficacité la plus totale , tout le monde s'en fou ,du facteur au centre de tri. Ils leur faudrait un peu de concurrence Et des primes au rendement."

"Je trouves ça honteux qu'on laisse le personnel se débrouiller seul, ils sont clairement en sous-effectif et se prennent les foudres de tout le monde. C'est de la non asssistance à personne en danger à ce niveau. Ils se font insulter toute la journée car CEST TRES LENT Il ya des caisses automatiques d'affransissage OK mais faut refaire la queue pour déposer son colis (??) je vois pas l'intérêt du coup ? mettez un bac ou on peut déposer les colis après les avoir affranchis sur la machine. Ah oui, y 'en a un , mais il est condamné (??) ça me dépasse ce bureau de poste faites quelque chose un jour il y aura un grave problème et c'est vos salariés qui en payent les frais !"

"J'ai été pris en charge par une responsable pour un problème lié à mon certicode depuis des mois. Elle a pris le temps de m'écouter et de régler mon problème. Le personnel de ce bureau de poste est génial merci"

"Bonjour, lundi 16 septembre de 13h30 c'etait plutôt comique. Je préfère éviter cet bureau de poste que je connais depuis 2009, j'avais ouverte mon premier compte postale ici , a l'époque mon conseillé financière avait le bureau là où est le stand de téléphones portables.le vieux monsieur est toujours a droite et c'est vrai que parfois pour déposer la lettre recommandée déjà timbre il faut attendre de 30 a 40 minutes.Pour cette raison je vais toujours a la poste de 5 avenue, sauf si je passe par des machines pour les timbres ou le distributeur des billets.comique pour quoi? Parce que son collègue au lieu de l'aider , tourner au rond , il faisait rien , où il savait rien faire. Pour une fois , malgré tout que j'étais presse , j'avais pitié et sympathie pour ce vieux monsieur, il était tout seul, accompagné par quelqu'un si incompétent . Je fais relais colis et aussi je travaille avec le Colissimo, je donne les colis aux clients , ça prend même pas 1 minutes et le clients sont satisfaits.. Mais chez vous c'est pas possible !"

"J'ai été pris en charge par Alpha au bureau de poste , pour une lettre suivie à l'automate. Sa prise en charge était satisfaisante. Il a pris le temps de m'expliquer comment ça marchait afin que je le fasse en toute autonomie. Je recommande le bureau de poste ."

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à La Poste et en particulier à Nazim, qui a retrouvé mon colis perdu depuis plus d'une semaine. Grâce à son dévouement et à son professionnalisme, il a su résoudre un problème qui me préoccupait beaucoup. Nazim a été non seulement réactif mais aussi très attentionné tout au long du processus, m'informant des avancées et s'assurant que tout soit réglé rapidement. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape du processus et a su résoudre mes problèmes rapidement et avec beaucoup de patience.Un grand merci pour son efficacité et son excellent service."

"Après l’oubli de mon passeport lors d'un retrait de courriers. J’ai été contacté par Alpha, chargé de clientèle , qui a eu la gentillesse de m’appeler pour le récupérer ce jour. Ce qui m’a agréablement surpris .Je recommande l’équipe du bureau de poste pour son implication ."

"Excellent bureau ! J’ai bien été servie par une jeune fille Marina, elle m’a apporté beaucoup de conseils sur un forfait téléphonique Laposte Mobile. Je pense ducoup que je vais le prendre grâce à elle… Merci !"

"Une équipe très professionnel sauf la jeune femme blonde de l'accueil qui tire la tronche à chaque fois, aucune envie dans les démarches qu'elles entreprend pour les clients, sans parler de la politesse ni bonjour ni au-revoir. Si t'aime pas ton boulot quitte le."

"J'étais venue valider mon identité numérique. Un homme âgé a refusé ma validation, simplement parce que je suis plus ronde par rapport à ma photo d'identité. Je lui ai expliqué que j'avais pris du poids après ma grossesse, et il m'a répondu que je devais refaire ma carte d'identité. Franchement ! Heureusement, un jeune homme avait pris soin de ma demande quelques jours avant ce monsieur désagréable. Après avoir été bouleversée par cette situation ce jour-là, je suis allée dans un autre bureau, et là, ils ont validé mon inscription sans problème. Merci au bureau de poste de l'avenue du Maréchal Foch, eux savent vraiment comment traiter les gens avec respect. Prenez exemple, monsieur, ou changez de travail."

"40 min pour déposer un colis déjà affranchi en borne, aucune gestion des files entre les 2 guichets, 1 file commune serait préférable. Personnel sympathique mais manque d'organisation"

"J’ai étais reçu par madame Fatma la responsable qui était très à l’écoute elle m’a confié à son collaborateur du coup j’ai pu ouvrir mon compte ainsi que pour mes enfants. L’équipe de ce bureau de poste est super gentille et agréable je recommande"

"Colis souvent non livré a domicile, avis de passage laissé le lendemain voir sur-lendemain des supposé livraisons. Horaires horribles obligent a attendre le samedi matin pour avoir sont colis, et la crème de la crème c'est que ils ne retrouvent pas toujours les colis que on vient récupérer. Si je pouvais mettre zéro je le ferais"

"Je pose une question j'avais la réponse, pour deuxième question monsieur n'avez pas de temps. Après commence à crier sur moi. Il a passé une heure pour dire non je ne répond pas. Est ce qu'il a le droit faire ça ? J'ai posé la question qu'à la place autant bagarrer pourquoi tu ne réponds pas . Approche discriminatoire or si ma tête ne plaît pas il n'a pas de droit faire ça même j'ai plusieurs questions. J'ai deux colis à envoyer l'un 5 kg, l'autre 10 kg. Pour 5 kg il a répondu pour 10 kg - ne voulait pas à répondre . En effet le responsable une femme ma traité comme un imbécile pour traiter ma question elle m'a insulté. Je veux que le direction fait l'attention sinon je vais attaquer pour.approche discrimination."

"Je me rend sur ce bureau de poste pour récupérer mon colis la jeune fille qui s’occupe de ce service prend mon avis de passage le scan et m’indique que mon colis n’est pas dans cet agence hors l’avis de passage m’indique qu’il est bien là je lui demande de le chercher physiquement chose qu’elle refuse je demande qu’elle m’appelle un responsable et soudainement mon colis est trouvé en 30 secondes par la responsable d’agence . Hors mis la responsable le personnel présent ne souhaite pas exercer leur profession comme il se doit . Petit rappel le service client est sensé être le point fort de votre entreprise. Encore merci à la responsable d’agence."

"Très bonne accueilles le personnels on était très rapide pour me renseigner comme ils ne trouver pas mon colis je conseilles vraiment à tout le monde"

"J’arrive pour déposer un colis on me répond le samedi on ne prend pas les colis, je répond ah quand on travaille on fait comment avec vos horaires j’ai demandé à voir un responsable qui n’était pas là je ne sais pas si s’était vrai mais du coup j’ai dû repartir avec mon colis. Je suis tombé sur un gros feniant !!! Vu la réponse du directeur je vais modifier mon manque de respect qui pour moi n’en est pas un mais bon … je suis tombé sur un Monsieur qui ne voulait pas travailler vu que son travail et de réceptionner les colis. Et pour les réclamations j’ai déjà fait sans aucun retour. Mais merci de votre réponse rapide."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.... le personnel est exécrable. Impossible de retirer un colis, introuvable selon elles... alors que j'avais le papier de retrait avec un numéro de suivi... je me suis faite engueuler car je ne savais pas ce que c'était comme colis (provenance, taille..) il se trouve qu'à l'approche de Noël, j'en attendais plusieurs.. est-il besoin de préciser que le papier avait été déposé dans la boîte alors que nous étions 3 à la maison ? L'une d'elle s'est même moquée de moi car, je leur disais que si la poste ne savait pas comment et où était mon colis, je ne pouvais pas non plus le savoir.. la réponse fut alors surréaliste : mais, vous n'êtes pas à la Poste ici, vous être à la banque postale, on leur prête seulement nos locaux.. j'avoue être restée sans voix... Heureusement, c'est le facteur des colis qui, gentil, est allé me le récupérer le lendemain. La Poste des Chartreux est à Fuir !!!"

"Accueil lamentable Je viens avec une procuration valable jusqu’en 2027 qui m’a permis de retirer nombre de plis pour la personne en question et là dans cette agence, en plus d’être très mal reçu, la personne ne daigne pas rechercher le numéro de la procuration et me dit qu’elle n’a rien. Après vérification dans une autre agence la procuration est bien valide et active. Je ne recommande pas du tout… Bon courage à vous si c’est votre agence de secteur"