La Poste

"Mardi 30/09, la personne au guichet du bureau de Cinq Avenues 13004 Marseille s'est moquée de mon écriture et de ma signature, puis a exposé de rire et m'a dit au revoir. Depuis, aucune trace du dépôt de chèque."

"Quel soulagement de trouver un bon bureau de poste ! Après avoir eu à faire à la poste des chartreux où c'est juste un sketch, ce bureau de poste c'est le top. Merci à l'équipe et continuez comme ça !"

"Bonjour Félicitations et remerciements à ENZO qui m'a patiemment et avec amabilité bienveillante aidé à avoir accès à ma connexion aux services la Poste."

"peut-on mettre une note inférieure à 0 ? car vous la méritez haut la main. comment est-ce possible que dès l'ouverture il y ait déjà une attente de 25 minutes pour récupérer un colis ? en même temps vous vous mettez à deux agents pour gérer une même demande... je n'ai jamais vu autant de genre souffler leur exaspération dans la file d'attente !! un cauchemar"

"Voilà bientôt dix ans que je fréquente ce bureau de poste, et malheureusement, les mauvaises expériences se répètent. Service client : les guichetiers se montrent souvent désagréables, parfois même agressifs avec des clients qui restent pourtant polis. Lors de ma dernière visite, j’ai voulu utiliser une boîte préaffranchie que j’avais déjà payée, mais on m’a demandé de repayer l’affranchissement. C’est incompréhensible et inacceptable. Comportement du personnel : une guichetière s’est montrée exécrable, hurlant sur les personnes qui attendaient leur tour. J’ai aussi assisté à une scène choquante : une cliente âgée venue demander des conseils pour acheter un téléphone a dû attendre qu’un employé termine ses vidéos TikTok et ses audios ses amis, avant de se faire mépriser et renvoyer sous prétexte que “c’était trop cher pour elle”. Ce manque total de professionnalisme, de respect et d’empathie envers les clients est indigne d’un service public."

"Bonjour, cet avis ne concerne pas la qualité de l'accueil, les personnes du bureau de poste faisant en général un maximum pour satisfaire les usagers . Mais, quid de ces horaires d'ouvertures indignes d'une grande ville comme Marseille ? Poste ouverte de 9h à 17h30, avec une fermeture durant la pause de midi. Au fil des années, les horaires d'ouverture se rétrécissent... Mais pas les tarifs postaux et banquaire."

"Poste des 5 avenue le 08/08/2025 Merci à Sadek qui a était d’une performance et un professionnalisme pour régler un problème qui durait depuis 2ans malgré mes démarches répétées à agence pour régler un problème simple aucun agent n’a pris le temps de réaliser les démarches nécessaires. Donc merci à SADEK en étant dans la file d’attente j’observais son approche et le contact avec les clients il s’adapter à chaque personne prenait le temps de répondre et chercher solution si besoin souriant et agréable. Merci encore."

"J’ai littéralement passé 1h ici pour repartir sans avoir pu poser mon colis parce qu’on ne pouvait payer que par carte. La poste ça s’arrange pas."

"Les personnes qui prennent en charge la clientèle pour les timbres et les envois sont top. Cependant la dame qui s'est occupée de moi pour le service d' identité numérique aujourd'hui 10 juillet 2025 s'est ouvertement moquée de ma signature pendant 30 min, l'a montré à une collègue et m'a demandé de justifier, de prouver que c'était ma signature qui pourtant était bel et bien sur mon document d'identité, elle a même essayé de me faire dire que ce n'était pas vraiment ma signature, alors que je lui répétais que ça l'était. Si vous souhaitez refuser ou humilier l'existence de personnes qui ne savent pas signer, écrire ou qui n'ont pas des documents d'identité qui vous conviennent (bien qu'aux normes), il aurait fallu que vous travaillez au service de la police, madame, et que vous vous renseignez au passage sur certaines clauses de légalité concernant les documents d'identité. S'il vous plaît, évitez de juger et de rabaisser des personnes dont vous ne connaissez rien, juste parce que nous avons des différences. Il y a suffisamment de haine déjà dans ce monde, et la vôtre peut porter des dommages autour de vous sans même que vous en ayez conscience. Merci"

"Samedi j ai acheté un colissimo via l application, je suis allée à la poste pour imprimer l étiquette, sur les 2 machines impossible d imprimer cette étiquette une jeune femme employée vient essaye à son tour cela ne fonctionne pas elle me dit il faut l imprimer chez vous. Je lui dis que je n ai pas d imprimante elle me répond bah trouver une papeterie. Donc j imprime mon étiquette à mon travail le lundi et reviens à la poste le mercredi (jour de repos) et là je tombe sur la même personne elle me dit je peux pas le prendre la date est dépassée. Je lui montre que j ai jusq au 11/07. Elle me dit je peux rien vous avez qu à en racheter un autre. Je lui ai demandé si elle plaisantait... mais apparemment pas du tout. J étais assez contrariée, donc j ai dis que je passerais plus par la poste elle me me dit vous avez qu à passer pas UPS. Ni excuse, ni essayer de vouloir m aider. Cette personne est très hautaine et désagréable. Et je me retrouve avec un colissimo qui sera périmé demain et pas de solution."

"Je suis très contente de l'accueil de Mme raznati. Très sympathique elle m'a donné envie d'y retourner. Merci à elle"

"Personnel très aimable et compétent. Je recommande"

"Un grand merci à Yasmina qui m’a accueillie avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme . Elle a su me mettre à l’aise, m’écouter et répondre à toutes mes questions avec le sourire. C’est rare de tomber sur des personnes aussi agréables et compétentes ! Bravo et encore merci Yasmina 😊"

"Bonjour J ai demandé qu il me garde le colis jusqu a samedi ça ete refuse étant donné que il y a jamais eu d avis d on mon fils n à pas pu venir chercher le colis ?"

"J avais aujourd'hui RDV avec une conseillère à 17 h à la poste des Cinq Avenue à Marseille comme très souvent la conseillère ou conseiller était pas sur site. Heureusement j ai fait la connaissance de Madame Estelle CAVALIER qui a était exceptionnel, souriante, accueillante de bonne humeur, sociable et disponible qui m à très vite reçu alors que de base nous n avions pas RDV ensemble. Elle a répondu immédiatement à mes attentes et en m expliquant extrêmement bien les choses merci à elle et de son temps accorder à ma personne."

"Anciennement très mal organisée, l'équipe a fait beaucoup d'efforts et ils sont aujourd'hui vraiment efficaces, serviables et sympathiques. Ne changez plus rien, tout est parfait."

"Poste médiocre, mon courrier n'a jamais été envoyé, probablement toujours dans un coin de la pièce où la dame qui m'a pris mon enveloppe l'a jeté sans avoir dit bonjour ni au revoir, À FUIR."

"Yasmina est superbe merci pour l'ouverture de mon compte qui était très efficace. A d'autre aventure avec yasmina"

"La femme de la sécurité est hautaine et incompétente. Changez de métier, « ça sert à rien d’insister » comme vous avez pu me dire"

"Bonjour, je tiens à alerter que y a un type toujours à l'intérieur de la Poste qui essaie de voler les gens qui retirent de l'argent des distributeurs automatiques qui se trouvent à l'intérieur de l'établissement. Il fait semblant de faire la queue et de s'énerver de la lenteur de la personne qui retire et il profite du moment pour essayer de te piquer les billets. Il ne travaille pas là bas, il peut être très violent mais la sécurité de la Poste lui laisse faire. Il est maigre, sec, lunettes, la trentaine, veste grise clair."

"Poste très mal organisée, qu'une personne pour dépôt et réception de colis, j'ai attendu 15 minutes pour le retirer et c'est pas normal, surtout quand la personne ai aigri !"

"J’ai vu Yasmina c’est une conseiller agréable souriante gentille je préfère la garder car elle est très professionnelle .Merci 5 avenue"

"Encore une fois Yasmina s'est mise en quatre pour répondre à ma demande et trouver mon problème rapidement c est genial il n y en a pas beaucoup comme elle je reviendrai sûrement"

"Habitué de ce bureau de Poste, toujours un excellent accueil, aussi bien du personnel de sécurité que des employés de la Poste. Merci pour votre professionnalisme et l'attention que vous portez aux usagers !"

"Une étoile mais ça vaux pas ! C'est pas la premiere fois que cette poste a du personnel très désagréable. Mais aujourd'hui c'est le pompon ! Des bornes qui marchent pas . Une employée au langage très désagréable et nous a quand même dit si vous êtes pas contente vous allez dans une autre poste C'était la deuxième personnes à qui on demande de l'aide pour la borne la première personne n'est jamais vu . On a perdu 20 min dans cette poste de misère . On y reviendra plus ! On a préféré partir sur la blancarde et quel bonheur !"

"La poste des cinq avenues, extrêmement bien placée. L'agent d'accueil, fidèle à son poste et à sa belle courtoise pour accueillir les clients, clientes. J'étais extrêmement ravie de l'efficacité et la sympathie de la personne chargée de clientèle que je recommande fortement notamment pour les conseils en téléphonie. Merci à Enzo et à Delya (la stagiaire) qui à mon humble avis à un bel avenir professionnel."

"Équipe au top. Merci à TOUTE L'EQUIPE ! Merci Enzo, merci Nathalie, merci Pierre Yves, merci Yasmina... que dire ? Ils sont souriants, réactifs et TOUJOURS de bonne humeur ! Je suis professionnelle et je viens toutes les semaines depuis 1 an et demi et je n'ai jamais eu de problème à être servie. Je n'ai pas réussi à mentionner toute l'équipe mais un IMMENSE merci à tous. Laposte 5 avenue je recommande !!!"

"Très bien reçue et accompagnée pour un envoi de colis à l'étranger avec déclaration de douane. Et cela en toute fin de journée, merci donc à la personne qui m'a apporté son aide avec patience et professionnalisme."

"Venu un samedi matin du mois de décembre après m’être notifié l’annulation de mon rdv pris sur la poste.fr auprès de la poste de la Belle-de-Mai (rue Bonnardel 13003). Accueilli à la poste des Cinq Avenues par Pierre-Yves qui a géré rapidement notre demande de création d’identité numérique la poste, tout en s’occupant de recevoir des clients impatients, souvent peu aimables, et en aidant les intérimaires à retrouver des colis perdus ou non identifiés. Merci pour ce professionnalisme qui mérite d’être souligné."

"Un accueil chaleureux de la part de yassmina, elle est très serviable, gentille, souriante.......vraiment merci yassmina de votre patiente et votre compréhension."

"Cette poste est très mal organisée, on ne comprend pas où on doit attendre. Le vigile est très gentil et toujours prêt à renseigner. Le personnel qui donne les colis est plutôt sympa. Sauf une personne qui est très agressive. Aujourd'hui en l espace de 10 minutes elle a mal parlé à au moins 4 personnes. Elle a l'air exaspéré. Et aboie sur les gens qui osent lui poser une question. Alors qu'il est 9h30 du matin. Je sais pas comment elle est à 16h mais je n aimerais pas être à côté d'elle. Je comprends que son travail ne soit pas passionnant, que le contact avec le public n'est pas toujours facile, et que les conditions de travail ne soient pas terribles mais là vraiment faut changer de travail."

"Je tiens à remercier monsieur Pierre Yves, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme , un homme avec un grand H , digne de confiance , merci bcp monsieur , restez souriant, Marseille à besoin des gens comme vous ."

"Service déplorable ! Les recommandés ne sont jamais disponibles quand on se déplace pour les récupérer, malgré les avis de passage. Incompétence totale des facteurs et organisation médiocre. La Poste a vraiment besoin de revoir ses méthodes et son personnel, c'est inadmissible."

"Distribution médiocre au niveau du courtier surtout sur les recommandées on va au bureau pas disponible I'm compréhensible jai pas l'habitude de donné des avis néfaste mais si vos facteur son pas complètement compétent changer les j'ai perdu du temps sur un recommander important qui au final j'ai pas eu perte de temps bêtement pour moi réagissez svp on est présent mais inscrit comme absent sérieux..."

"Venue hier pour envoyer un chronopost, ils ont mis mon numéro pour celui du destinataire en connaissancr de cause en disant que ce n'était pas grave alors que j'avais renseigné le numéro du destinataire. Résultat ma cliente non livré en domicile, une personne en situation de handicap qui ne peut pas sortir de chez elle. Bravo, encore une fois une grosse déception de la poste...."

"Apres le vol de ma visa, j ai été suivie par le directeur adjoint de ce bureau. Il a tout fait pour m aider, et je lui dis MERCI"

"Merci à Nathalie et Yasmina d'avoir pris le temps de chercher mon colis malgré le fait que je sois arrivée trop tot. Patientes et agréable!"

"Super accueillant et très professionnel, merci à votre équipe. C'est un plaisir de revenir à chaque fois dans un bureau de poste qui traite correctement sa clientèle."

"J'ai été agréablement reçu par Yasmina qui m'a bien aidé, bien conseillé. Je la remercie pour son accueil et sa patience. Ça a été une très bonne expérience."

"Un accueil sympathique et professionnel avec la conseillère Yasmina qui est attentive et rapide. Elle a répondu à toutes mes questions et m’a aidée à choisir le meilleur produit et abonnement pour mes besoins. Je suis rès satisfait de ce premier achat et merci la conseillère. 😊"

"Yasmina et Lucas se sont chargés de m'accompagner dans la recherche d'un colis venant de l'étranger et mal référencé par l'expéditeur. Leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme auront permis de retrouver le colis. Un grand merci à eux."

"A la poste des cinq avenues, une responsable clientèle prénommée Yasmina est remarquable,très conscience, efficace et surtout à l'écoute de la clientèle avec un très grand professionnalisme."

"Une équipe qui fait de son mieux mais surtout un grand bravo à Yasmina qui se démène pour le client. Elle ne lâche rien. Elle mène sa mission jusqu'au bout. C'est très satisfaisant de se sentir ainsi considéré."

"Reçue par Yasmina et quelle surprise ! Ultra compétente : disponible, très souriante, pédagogue, intérêt pour le client en lui proposant d'autres services, lors de la mise à jour de mon dossier. Merci à Yasmina et à la responsable pour une si bonne recrue."

"Meilleure poste de Marseille ! J'ai toujours été très bien accueillie et aidée. Personnel qualifié et dévoué c'est un plaisir. Bonne ambiance au sein de l'équipe ça se ressent sur leur prise en charge de la clientèle et leur bonne humeur communicative."

"20min d'attente car le personnel place les gens de sorte à ce qu'ils vous doublent. Après 20min j'arrive au bureau pour qu'un vieux monsieur n'en ai rien à faire de ce que je lui explique et me parle de manière très impolie sans aucune implication pour au finale me refuser un colis que j'ai payer avec mon argent à mon adresse sans me laisser expliquer pourquoi c'est mon colis très peu recommandable car j'ai aussi entendue dire qu'on vous voles et que le personnel fais des remarques désobligeante. Vous avez fini à la poste ce n'est pas notre problème pas besoin de nous déverser votre aigreur"

"Très mauvaise expérience pour un recommandé destiné au mari décédé de ma tante. On n'a pas voulu le lui remettre malgré le livret de famille où est noté son décès et sa pièce d'identité. Il a fallu lui fournir un acte notarié que l'agent a lu en détail sur mon portable. L'agent a été très désagréable ce qui a mis ma tante de 80 ans dans un état de gène, il s'en est aperçu et s'est permis de lui mettre la main sur l'épaule en lui disant qu'il l'adorait. Cet agent a été très irrespectueux, surtout envers moi. Qu'il change de métier car il s'énerve très vite et La Poste est un lieu de service."