La Poste

"Arrivee pour un colis a 5 min après la fermeture .Le responsable d'agence a été super sympathique et a pris le temps en dehors des horaires pour me remettre mon colis contenant un cadeau d'anniversaire a offrir le soir meme . Merci encore pour cette qualité de service et ce côté humain qui malgré la fin de la journee de travail a pu égayer la soiree d'une autre personne. Merci ."

"A fuir, Si vous voulez utiliser l’imprimante il faut d’abord payer pour imprimer ou photocopier. J’insère ma clé USB et la non reconnu. Bref, les personnes sont sympas mais pour utiliser les machines impossible."

"Venue une samedi matin, rester 1h pour une retrait d'argent, personne désagréable, svp changer votre mentalité"

"Il y a une compagne des forfaits mobile chez la poste ils veulent aller en vacance sur notre dos car on arrive pour un service ils nous Harcèlement avec leurs forfait mobile qui est soit disant ouf, bref on ne peut pas proposer un service en plus alors que le service principal de votre banque est le plus médiocre du pays."

"Je tiens à remercier chaleureusement Brigitte, notre factrice de l'avenue Carnot à Massy, pour son professionnalisme exemplaire et sa gentillesse constante. Toujours souriante, disponible et attentionnée, elle incarne à merveille les valeurs de proximité et de service. Brigitte fait bien plus que distribuer le courrier : elle apporte chaque jour un peu de bonne humeur et de bienveillance dans le quartier. C’est un véritable plaisir de la croiser au quotidien. Un grand merci à elle pour son engagement et son humanité."

"Grand merci à au Directeur, à Adnan, à Belkacem, à Mouhamed ainsi que toute l'équipe de Massy Opéra, pour leur professionnalisme. J'aime beaucoup l'esprit d'équipe avec lequel ils traitent les demandes des clients. Bonne continuation."

"Personnel agréable et proche de chaque personne rentrant dans le bureau de poste ! Très étonné de retrouver un petit stand ENGIE"

"Perte de colis. La poste n'est absolument pas 'fiable pour la livraison de colis. Ils sous traitent la livraison, et si c'est perdu: tant pis pour vous! Nous on a fait notre travail madame Donc ils constatent qu'ils ont perdu le colis, mais ne vous remboursent pas pour autant du service qu'ils vous ont facturé, mais qu'ils n'ont pas réalisé !!"

"Aujourd'hui nous en sommes au même point, le dit recommandé nest pas a Jules ferry, on me renvoie place de france et là on est reparti a celle jules ferry avec la responsable... alots mr le directeur pesez vos mots, vous avez perdu un recommandé et balader les clients à toute les postes de massy. Début de l histoire: Vendredi le facteur passe et refuse de donner mon recommandé à mon compagnon qui a procuration. Je reçois donc un avis qui m'indique de me rendre à partir de samedi 10h à poste massy villaine. Je m'y rends et fermé. J'y retourne donc le mardi, à 17h45 et là on me dit non il est à carré pro massy opera. Je m y rends donc mercredi, a savoir que les congés sans solde c'est pas super, et la on me dit qu'il est à la poste de villaine ? ??? Excédé je demande à voir le directeur, ce dernier n a pas pris la peine de venir lui même et a fait dire à sa collaboratrice qu'il fermait cette poste et que donc fallait pas espérer mon recommandé avant soit disant samedi et la poste de massy Jules ferry. Je précise que c'est un pli médical avec un délais de renvoie, afin de conserver mes indemnités maladie. Qu'en est-il ? La poste ne m a pas rappeler. A fuir la poste à Massy toute confondue."

"Je suis très satisfaite de ce bureau de poste qui est bien placé. Le personnel est très serviable et aimable."

"Très bel accueil de la part du personnel de la poste de Massy. J’ai été prise en charge dès mon arrivée dans le bureau pour une opération de courrier. Personnel très agréable et très à l écoute. Merci!"

"Bureau de poste très bien organisé avec un personnel toujours agréable et pro. Les services sont rapides et efficaces, même en période d'affluence, je recommande !"

"Je suis très satisfait des services de ce bureau de poste. Le personnel est toujours accueillant, professionnel et efficace. Malgré l’affluence à certaines heures, l’organisation est bien gérée, et les agents prennent le temps de répondre aux questions avec gentillesse. Les horaires d’ouverture sont pratiques, et je n’ai jamais eu de problème avec mes envois ou mes retraits. Merci pour votre excellent travail !"

"Très bonne accueil, personnel rapide et efficace, mon opération financière a été traité rapidement."

"Bon accueil, rapide et efficace j’ai eu le renseignement que je voulais"

"Super accueil...prise en charge efficace. Je recommande fortement ce bureau"

"Merci beaucoup à tidiane (j'espère que je l'écris bien) pour sa patience ainsi que sa bienveillance. Il m'a guidé de la meilleure des manières pour mes opérations, prenant le temps de bien m'expliquer les choses."

"Accueil client en très nette amélioration Les agents sont agréables et compétents Dommage que le paiement CB sans contact sur leur automate était HS … sinon parfait J’ai dû retourner chez moi 🤣"

"Il est écrit sur Google que la poste était ouverte jusqu'à 18h30 même le samedi. Un trajet inutile jusqu'ici pour se retrouver face à des portes closes et une affiche indiquant que finalement la poste ferme à 12h30 le samedi"

"Super expérience. Il était pile 18h30 la dame m'a laisser faire mon dépôt urgent. Elle a était compréhensive et super gentille franchement trouver le peu de monde aussi aimable dans ce monde se fait rare merci Mme vous aller vous reconnaître je le sais 😃😌"

"Aucun professionnalisme des 2 femmes à l'accueil. L'une d'entre elles est très désagréable lorsqu'il s'agit de chercher ou envoyer des lettres. Cette poste doit changer ses employés car c'est la PIRE POSTE de la ville !"

"J'habite au 80 Rue de Versailles 91300 MASSY au lycée parc de Vilgénis. Le facteur a une carte d'accès pour déposer le courrier pendant les vacances scolaires. Il ne passe jamais 'c'est une honte"

"Deux femmes aux comptoirs une avec un foulard tellement désagreable avec les clients et meme avec sa collegue( une petite qui semble etre une nouvelle et perdue ne s'y connaossant pas trop). Pas de bonjour ni meme pas une petite sourire comme si on lui obligait ce poste... Il faut vraiment des personnes respectueuse gentille et agreable"

"C'est la seconde fois que j'ai eu à faire à M. Bricage, Conseiller sur Massy Opera. Outre un grand professionnalisme et un contact client très agréable, il a cherché à m'aider et à trouver des solutions rapides et efficaces."

"Après une opération dans cette Agence le 11/5 je tiens à remercier le conseiller qui m'a reçu et j'ai apprécié la rapidité de l'execution de ce transfert."

"Service déplorable, longue queue. On m'a vendu un postage hors de prix parce que c'était à moi d'emmener mon enveloppe et un service bancaire scandaleux qui m'a pris des mois à annuler. Bref, envoyer votre courrier en ligne et choisissez aussi une banque en ligne"

"Mon expérience dans ce bureau s’est très bien passé. L’accueil a été rapide et l’agent était très souriant. Service de qualité. Merci"

"Il serait temps de se mettre au boulot... Jeune femme présente au guichet ce vendredi 10 mai après-midi ne faisant aucun effort/ou ne sachant pas activer une réexpédition de courrier et demandant de revenir un autre jour prétextant un délai d’activation (bien qu’il soit mentionné sur tous les supports de la poste que l’activation peut se faire le jour J.) Je suis allée à un autre bureau de poste qui a activé le contrat de suite…"

"Bonjour, J'attendais un courrier très important et a ma grande surprise l'enveloppe a été ouverte et on a volé ce qu'il y avait dedans. Allée fourquaud Massy. La honte,les gens travaillent et vous fabriquez des voleurs a la poste."

"La conseillère Melany Jolion était très sympathique. Elle a su répondre à toutes nos questions et s'est particulièrement bien renseignée"

"Grand centre, avec un carré pro adapté. Il y a de l'affluence à part en journée, prévoir un délai pour retrait/dépose de colis. Le personnel côté carré pro est... Pro! Agréable et au service du client, bravo et ne changez rien !"

"Très mauvais guichet de poste à l'image catastrophique de cette entreprise. Leurs missions sont certes publiques, mais leurs intérêts sont plus que commerciaux. Ils y a des turn over tous les mois, faisant qu'ils engagent des intérimaires ou des employés qui sont souvent très désagréables voire inexpérimentés. Ils font tout pour vous réexpédier vers le service client ou vous disent qu'il n'y a pas de solutions. Ils ne respectent même pas les règles d'accueil de base, (en vous laissant en plan en pleine conversation, en passant au client suivant, sans même prendre le temps de mettre un terme à la conversation correctement et en vous disant au revoir). En cas de problème on vous laisse l'exposer à la vue de tous, sans vous prendre à part. Le guichet d'Antony vers petit Massy, est plus loin pour ceux qui habitent à l'opéra, mais il bcp plus accueillant et les employés savent encore accueillir."

"Je suis allée à la poste de Massy Opéra pour un changement de forfait mobile. L'ensemble de l'équipe était très sympathique et à l'écoute, particulièrement Garry qui m'a guidée dans ma démarche. J'y suis également déjà allée pour un retrait de recommandé, j'ai été servie très rapidement et dans la bienveillance. Je recommande !"

"Je suis venue lundi 06/02 pour un retour colis, comme je n'ai pas l'habitude, j'ai demandé conseil auprès d'un employé (Un homme qui était grand) de me renseigner concernant la procédure à suivre, pour commencer même pas Bonjour puis m'a littéralement envoyé bouler en me disant de me débrouiller seule...... La poste ferme ses portes à 12h30, il était presque 12h00 donc j'ai dû certainement le déranger."

"Client de la banque Postale, j'attends depuis 4 mois un rendez vous avec un chargé de clientèle. Je n'ai jamais vu ça dans une banque, y compris la Banque Postale ! Malgré de nombreux appels téléphoniques à Mr Bricage , c'est SYSTEMATIQUEMENT sur répondeur depuis des mois. Une seule fois j'ai pu lui parler, on a convenu d'une rendez-vous téléphonique, et manque de chance une panne informatique aurait empêché l'appel. Depuis, plus rien. Et si on laisse un message sur le répondeur, il n'y a jamais aucun rappel. Les demandes envoyées par mail via le site sont traitées de la même manière, à savoir silence radio. Quand on voit le déluge d'avis négatifs sur ce bureau de poste, on est obligé de se demander si le management n'est pas totalement défaillant, les collaborateurs étant à l'abandon et suivent forcément leur penchant naturel à la nonchalance, à la paresse voire à l'impolitesse. Je constate que la directrice prend la peine de répondre notamment aux avis négatifs. Si l'initiative est sympathique, force est de constater que d'autres que moi se sont également plaints des conseillers financiers au comportement pour le moins inapproprié et malgré les réponses accortes qui fleure bon la com' , RIEN NE CHANGE. Alors, si vous vous donnez la peine de répondre à cet avis, ce ne sont pas des excuses que je réclame mais des ACTES, à savoir un appel téléphonique, une date de rendez-vous, voire le nom d'un autre conseiller (s'il est plus à l'écoute évidemment). Cherchez le compte dans votre base de données avec le nom, vous ne pouvez pas le rater et consultez les nombreux mails restés en souffrance. J'ajoute que si rien ne se passe, je vais être contraint de changer de banque, perdre un client dit patrimoine pour une raison aussi dérisoire serait clairement une faute professionnelle."

"J’essaye de ne jamais me déplacer car je sais que la qualité des services que les clients bénéficient sont médiocres dans cet endroit. Cependant, quand vous êtes obligés de vous déplacer, il faut se préparer à faire la queue de Disneyland. Ce n’est pas normal d’avoir qu’un seul guichet pour une queue d’une dizaine de personnes voir plus parfois. Le pire dans tout ça c’est que la majorité du personnel est irrespectueux. Et après ils se permettent d’afficher sur les murs que les incivilités des clients sont retenus. La seule étoile est pour les hôtes d’accueil, super gentils, aimables, professionnels et très à l’écoute. Bref tout ça pour dire que cette poste est à éviter et surtout bon pour changer une majorité du personnel."

"Je n'ai jamais vu cela. Je venais pour prendre un rdv avec un conseiller financier pour l'ouverture d'un compte pour ma fille de 17 ans, on m'a carrément conseillé d'aller dans un bureau de tabac pour ouvrir un compte nickel, j'ai été outré de leur réponse heureusement que la personne de l'accueil qui s'appelle Nathalie a rattrapé le coup et j'ai accepté le rdv prochainement si elle n'avait pas présenté ses excuses au nom de la banque postale, j'aurai retirer mes comptes également. C'est honteux un tel accueil et un tel service"

"C'était un cauchemar. Je n'ai jamais vu un accueil pareil. C'est comme si le temps des autres n'a aucun sens avec un air de supériorité incroyable. Ça discute, ça blague.. Ça fait des va et vient insensés. Plus d'1h d'attente avec seulement un client devant et 2 agents pour recevoir les gens. 30min pour mettre en place un virement que finalement n'a pas été exécuté. Ce que j'ai vécu dans ce bureau de poste est traumatisant. Je vois que vous prenez le temps de répondre aux avis mais d3 pas de changement.😡"

"Mauvaise expérience avec cette poste ainsi que les livreurs de colissimo Vol sur vol signant a notre place ou flemmardise ?? aucune réponse au niveau du service client . Personnels désagréables ainsi que je m’en foutiste qui vous rigole au nez quand vous exposer votre problème ont a limite l’impression de les déranger dans leurs conversations. Se permettant de faire des remarque désobligeantes devant les clients … Poser vous les bonnes questions sur les 1,9 de notes"

"Le bureau de poste était censé ouvrir à 8h30, retard d'un quart d'heure ce matin - file d'attente sous la neige et dans le froid. La personne qui m'a accueilli était désagréable à souhait, mal lunée au réveil ? - attention La poste, vous n'êtes plus les seuls, la concurrence est bien là ! CQFD"

"Je suis obligée de modifier mon commentaire car il n'est plus d'actualité : pendant toutes mes dernières visites l'accueil a été très aimable et le personnel sait prendre son temps pour accompagner les usagers et le tout avec le sourire. Bravo pour ce changement ! Message d'il y a un an: Un peu de respect pour les usagers ne ferait pas de mal. Dernière visite je demande à faire un western Union on me dit que ça s'arrête à 18h puis nous tourne les talons sans un mot je demande où sont marquées les horaires on me dit que c'est comme ça tous les jours à 18h je redemande à voir les horaires pour savoir à quel moment repasser demain on me dit que je dois passer et que je verrai à ce moment là si c'est possible. Je demande si je viens demain et que ce n'est pas possible quand je peux me déplacer on me répond qu'il faut se déplacer tous les jours pour voir si c'est possible ou pas ... je demande si c'est au hasard, elle répond que non mais ce n'est pas possible si la conseillère est occupée elle ne peut pas faire deux choses. A ce moment il n'y a aucun client à aucun des guichet nous demandons alors si ce soir la raison est qu'elles n'ont pas envie... Agacée on m'invite à le faire sur western Union directement car les frais sont moins élevés que chez vous. Je ne sais pas quel genre de considération on peut avoir pour clients mais il serait bon pour certains membres du personnel de revoir quelques notions de base envers eux tel que le respect. Lors de ma visite précédenteje pose une question concernant un compte bancaire personnel on me dit d'appeler le service client et pour des renseignements concernant un compte professionnel bancaire et pour les envois en quantité de courrier, de voir avec l'agence de Palaiseau ou d'Orsay je ne sais plus. Après avoir entendu mon agacement une employée est venue et à répondu à TOUTES mes questions,. Je peux comprendre qu'il soit nécessaire d'orienter les clients pour fluidifier les flux mais il ne faudrait pas en abuser. Pour autre chose que le courrier il faut passer son chemin nous derangeons"

"Pour coroborrer plusieurs avis sur Google maps, effectivement le personnel est extrêmement désagréable et mérite d'être corrigé, pas tout le monde mais au moins la moitié. J'y vais souvent et pas besoin d'habiter à côté pour se rendre compte qu'il y a un vrai problème d'amabilité chez certaines personnes, et pas que envers les clients mais aussi envers certains collègues qui eux sont radieux (ce serait dommage que ces personnes deviennent basées juste à cause de personnes toxiques au sein du personnel). Il serait dans l'intérêt de tout le monde d'aller faire un peu de ménage par là bas. Pour ce qui est des problèmes de gestion, ce n'est pas mon métier et ça ne l'a jamais été donc je ne peux pas me permettre de critiquer cela, mais vu que j'estime ne pas être un trou de balle, j'ai le droit de me plaindre du comportement de certaines personnes."

"Il faut s armer de patience. Experience assez bonne dans l ensemble. Pour ma part, accueil agréable. Locaux propres. Il ne faut pas avoir de problème, car ils ont du mal à gérer les soucis."

"Sortie à l’instant de la poste pour une lettre recommandée que j’aurais du recevoir chez moi (puisque je suis confinée). Le vigile a été très mal poli et n’a pas voulu que je passe en priorité. =>> je suis enceinte et j’ai une carte d’accès prioritaire. Il ne respectait pas les gestes barrières. Facteur comme vigile, une grosse remise en question s’impose."

"Très bon accueil ce jour, plusieurs jeunes disponibles pour aider et orienter les usagers. Bons conseils pour envoi d'1 colis en France métropolitaine"

"1 étoile c'est trop, dommage que l'on peut peux pas noter 0. Services désagréables , pas accueillant , les agents n'ont aucun respect , ils vous montrent du doigt les machines sans aucun accompagnement , un sentiment que vous les déranger désolé d'être venue c'est Avec ce sentiment que vous repartez . Y'en a marre de toutes ces administrations et enseignes de services qui vous parle super mal , mais où est donc passé le respect ??la base de l'accueil !, que les agents s'estiment heureux d'avoir du travail! Souriez ca vous coûtera rien sur votre salaire 😁"

"Un agent d'accueil d'un certain âge est particulièrement désagréable avec les clients, à la fois susceptible et impatient. Je vous conseille de vous renseigner directement vers les dames, elles sont plus accueillantes et patientes. Elles répondent à toutes vos questions. Sinon pour le reste, pas de remarques particulières."

"J'arrive pour déposer de l'espèce sur mon compte épargne je me fait ridiculiser devant l'ensemble des clients par un agent d'accueil qui me manque de respect et quand je me plains auprès de la responsable il refuse de me faire passer et je suis obligé de patienter et tout ça ça se déroule devant la responsable . humilier je sors avec une seule idée dans la tête de résilier mon contrat et de partir dans une vraie banque"

"J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Personnel extrêmement désagréable ! Il y avait environ une 15aine de clients dans la poste, dont 80% qui étaient parfaitement autonomes grâce aux automates. Une petite dizaine d'employés dont la moitié se tournaient les pouces."

"Jamais eu une personne aussi désagréable dans un service public. La dame qui s'occupe de l'ouverture de compte pour les particuliers n'est pas du tout aimable et a hérité d'un manque de respect incommensurable!!! Les personnes qui ne sont pas capables de travailler au contact de la clientèle devraient penser sérieusement à changer de voie. C'est vraiment dommage car tous les autres employés de cette poste sont très professionnels."