La Poste

"Colis déposé sur la boîte aux lettres et non dans ma boîte au lettre. Colis récupéré par ma voisine. Le livreur n’a même pas pris la peine de sonner chez moi (puisque je suis présent), d’avertir, ni sms, ni appel… inadmissible. Lundi 13 octobre 2025 secteur Francheville. Évidement j’ai vérifié si les informations de livraison sur le colis étaient bonnes… bien entendu tout est ok. À bon entendeur."

"J ai été accueilli par mademoiselle hadjioui qui a été très professionnelle, agréable et de très bon conseils, enfin quelqu un qui redore l image déplorable de la poste. Je recommande."

"Le 3 octobre 2025, je me rends à La Poste. J’avais un colis à envoyer j’avais une poche avec des inscriptions dessus. Je lui ai demandé si Je dois coller ce papier à cet endroit?, je ne sais pas la dame me dit, je ne sais pas voilà À chaque fois que je lui pose une question, elle me dit, je ne sais pas, je ne sais pas à chaque fois , elle m’a dit, je sais pas, je sais pas Je demande du scotch au moins pour me rendre service, je ne comprends pas elle m’en a donné avec un seul morceau à l’intérieur, c’était vraiment trop demander pour au moins me rendre service c’est à la limite De dire non quoi ? une dame très désagréable, Et pourtant c’est une dame qui travaille il y’a très longtemps à la poste, Bonjour et au anvoir c’est tout Je suis très déçu de cette poste je ne retourne Plus"

"Retour de courrier pourtant à la bonne adresse ou lettres jamais arrivées à destinataires... Disparues ... Choisissez bien vos collaborateurs je pense .. très dommageable !!!"

"Aujourd’hui je suis sorti du travail plus tôt afin de régler mes démarches à La Poste. J’étais sur place avant 17h30, mais les portes étaient déjà fermées. Un agent à l’intérieur m’a indiqué par gestes qu’ils avaient fermé. Pourtant, selon les horaires affichés, le bureau est censé rester ouvert jusqu’à 18h00. Avec une ouverture le matin à 9h30 et une pause déjeuner de 12h00 à 14h00, je me demande sincèrement, à quel moment un citoyen qui commence sa journée de travail à 9h00 peut-il profiter des services de La Poste ?"

"Quand vous indiquez fermer à 18h ce n’est pas 17h45 … certaines personnes travaillent !!!"

"Les 2 dames sont d’une lenteur incroyable et très très incompétentes."

"Un vrai plaisir d’aller à La Poste : on est toujours accueilli avec le sourire et une grande gentillesse. Le personnel est attentif et serviable, on se sent bien accompagné à chaque démarche. Merci pour cette qualité humaine"

"Joelle une personne inestimable pour la poste de Francheville m’a été d’une aide précieuse. Agréable et très professionnelle. Merci"

"Personnel souriant, agréable et toujours prêt à aider en cas de souci. Un grand merci à Julia qui m’a littéralement sauvée aujourd'hui ! Je recommande vivement ce bureau de poste."

"Super très serviable les dames sont très accueillante je vous remercie pour tout"

"Les postiers sans autorisations se permettent d'emprunter les amenagements prevus pour les handicapés !!!! Qu'ils prennent aussi les handicapes !!! On sait qu'il faut pas etre tres futé pour bosser a la poste la preuve et le gars que h'ai interpellé ne c'est meme pas excusé c'est son collegue qui lui aurait dit que c'etait pour son trycicle electrique !!! Ils se croient tout permis c'est une copro en fauteuil !! Reculons avec la poste. Je leurs souhaite de beaux avc !!!"

"Une équipe au top ce samedi matin, accueil avec sourire et efficacité malgré la chaleur accablante. Merci à Joëlle et Lydie pour leur sens du service public, car bien que La Poste soit une entreprise privée, ses missions n'en demeurent pas moins de service public et de lien social."

"Habitué du lieu depuis plus d'un an maintenant, j'ai toujours été très bien accueilli, réception et envoi de colis sans difficulté."

"Je remercie fortement l’employée qui se prénomme Joëlle, pour sa gentillesse et son professionnalisme. J’étais venue chercher simplement un colis, quand elle m’a conseillée les offres de forfait téléphonique proposées par la poste qui sont très avantageuses contrairement à des forfaits chez d’autres opérateurs, je suis ravie d’avoir souscrit chez eux ! Je ne peux pas vous mettre un 10/10 mais je vous met 5/5 😂"

"30 minutes de queue pour un colis. Deux personnes seulement pour une trentaine de clients colis, courriers, banque et j’en passe, franchement les pauvres qui faisaient de leur mieux mais visiblement ils n’ont pas prévu de leur rajouter des petites mains en plus. Pas une chaise pour s’asseoir lorsqu’on a des problèmes de santé. Évidemment vu les horaires d’ouverture et les horaires de travail en semaine pas le choix d’attendre . On dira rien sur ceux qui en plus de ça donnent le mauvais nom pour récupérer les colis, ceux qui oublient qu’ils ont deux colis à récupérer au lieu d’un, mais bon malheureusement la poste ne fait pas encore le tri sur ceux qui font perdre du temps. Bref renforcez vos équipes et essayez au moins d’améliorer le temps d’attente démesuré ou prévenez s’il faut poser une semaine de congé pour récupérer un colis et s’en remettre."

"Malheureusement je n’ai que des problèmes avec ce bureau de poste , c’est vraiment à se demander s’ils sont encadrés !!! Plein d’erreurs de colis qui partent et qui reviennent mais ils ne savent pas expliquer pourquoi ! Des personnes pas toujours agréables… Mais la poste il faut reprendre les choses en main ! C’est tellement dommage que cela se passe ainsi."

"J'attendais un colis prévus pour mardi 31 décembre et pour une raison non expliquer il a été reporté a aujourd'hui mais toute te fois mon colis n'as pas été livrer j'etai chez moi a attendre son arriver et pas de coup de sonnet mais parcontre un mail disant qu'il on fait une tentative. Ce n'est pas la première fois que ça arrive et la sa comme vraiment a devenir pénible . Je m'excuse de m'énerver auprès vous mais faite quelques chose pour que ça change enfin."

"La critique est facile, l'art est difficile ! Soyez respectueux envers les gens qui bossent pour vous. Que vous habitiez l'ouest lyonnais ou une banlieue défavorisée, les postiers seront là pour vous servir de bonne grâce. C'est le cas dans ce bureau de Poste."

"À tous les clients qui critiquent les agents de ce bureau: - J'ai toujours bénéficié du meilleur accueil, mais j'entre en disant bonjour... - Vous avez le Service Public que vous méritez, mais vous pouvez cesser de le piétiner !"

"De pire en pire, le service public déplorable, le pire c'est que les agents à l'accueil sont désagréables. Et tout cela avec l'argent du contribuable. Ils ont oublié la définition du service public. Et cela peut s'appliquer globalement à l'ensemble des bureaux de poste. Toujours de mauvaises expériences en ces lieux."

"Affligeant ! Dépôt le 29/11 d'un courrier avec suivi pour l'Angleterre. Le 06/12 je regarde l'état d'avancement: rien n'est inscrit ! Après contact téléphonique avec le 3631, on m'annonce que ce courrier n'a pas été flashé par le bureau de poste et qu'il est toujours en attente....(de quoi ? je me pose la question, peut être d'une envie de travailler...!)"

"Du grand n'importe quoi il est 10h30 aucune notification expliquant qu'il est fermé et sur internet c'est inscrit ferme a 14h00 Les gens ne travail pas ... Impossible de récupérer mon colis a ce jour déplorable"

"Minable...Honteux...Et à quoi sert l'agence postale de bel air si on ne peut même pas retirer un courrier recommandé !!! Quel argent public gaspillé !!!!! Local...personnel...charges !! Scandaleux..."

"Déplorable ! Mais si c'était que la première fois ! Cette fois une employée qui papote tranquillement pendant 15 minutes avec une cliente de ses problèmes de santé. Et l'autre employée dans la réserve à parler vie privée avec un livreur ! Du monde dans la poste à faire la queue ... tranquille ça ne les dérange ou presse absolument pas ! On sent qu'on les dérange, aucune amabilité, et ce à chaque visite ! Je venais pour un petit colis, quand je suis arrivée il y avait personne elle aurait pu me prendre en charge mais a préféré se débarrasser de moi en m'envoyant sur la machine à colis ! Bonjour le relationnel ! A chaque fois que je viens dans cette poste c'est le même topo ... pour ne pas dire cirque ! C'est décidé la prochaine fois je prendrais ma voiture pour aller dans une autre poste, certes avec moins de proximité, mais je gagnerais finalement peut être en temps (d'attente/service) et surtout j'y gagnerais un sourire !"

"Suite à mon passage de ce matin afin 3 employés sympas et qui sont présents pour les clients . Bonjour, aide, au revoir....................... ) Ils n'étaient pas sur leur portable ou en train de faire une formation sur écran à l'accueil............"

"Accueil déplorable par le responsable du jour qui selon ses propos n'est pas la pour faire notre travail... je demandais juste un peu d'aide et au final il devait bien me fournir un document. 45 minutes pour envoyer un courrier. Menace de vouloir en découdre après son service.. insulte gogole bref très bon moment passé dans ce service public... En effet, ma patience a eu des limites donc j'ai pu paraître désagréable mais sans insultes ou autres débordements. Du coup il s'est fait passé pour la victime donc la réponse risque d'être drôle s'il y a.... Une pensée pour sa collègue qui rattrappe les bêtises de ce type. Ce qui me rassure c'est qu'en sortant de l'établissement une autre cliente m'a confié que ce messieurs était connu et qu'il s'était comporté de manière odieuse avec elle. Il serait peut être temps d'enquêter sur ce problème non?"

"Accueil déplorable, pas de sourire on vous parle en vous infantilisant et le ponpon ne payé pas en espèce car c'est une agence sans espèce on ne vous dit rien la conseillère par bidouille sont portable alors que vous attendez au guichet, reviens vers vous avec une carte quelle pose sur le comptoir mais toujours sans aucunes explications et s'offusque quand je demande ma monnaie, me donnant l'ordre de prendre la carte pour aller au guichet automatique pour récupérer ma monnaie, toujours sans aucunes explication commercial j'insiste sur le rendu monnaie elle part en furie avec la carte et en plein milieu de l'agence commence à mal me parler devant les autres clients on me disant que ce n'est quand même pas compliqué de récupérer sa monnaie à l'automate et je n'ai toujours pas t'explication commerciale à ce moment là je l'ai donc remis à sa place on lui expliquant qu'il y avait des façons plus correct de parler à la clientèle toujours en plein milieu de l'agence bondée, bref on ne vous explique rien, on vous prend pour des débiles mais c'est juste normal sur l'agence de Francheville et malgré les mauvaises notes et les commentaires rien ne change fuyez mesdames, messieurs. J'aurai mis 0 avec grand plaisir mais ce n'est pas possible."

"La poste change et évolue. Depuis quelque temps ça va bcp mieux. Je trouve que le personnel est bien plus sympa qu'il y a quelques années. C'est pour ça je mets 4 étoiles. Ça change. Mais effectivement il y a des choses à améliorer. A chaque chose son temps!"

"Je suis très étonné par ces avis défavorables. Depuis que la poste a fait sa mue dans les années 2000, l'accueil à Francheville est bienveillant même si leur patience est souvent mise à rude épreuve. Continuez comme ça, c'est parfait."

"L'équipe du bureau de poste de Francheville est très professionnelle et accueillante. Elles m'ont aidé à plusieurs reprises pour diverses actions. Je recommande"

"Tout est bon dans ce bureau, Agnès m'a super bien reçue aujourd'hui, souriante attentive et efficace comme l'ont été avant elle, la dame brune( dont je ne retiens jamais le nom mais que tout le monde reconnaitra elle nous sert si bien depuis si longtemps) et comme l'ai toujours , mais malheureusement moins souvent dans ce bureau, la souriante Lydie....merci mes dames vous me donnez envie de fréquenter la poste"

"Superbe accueil. La conseillère m’a bien aidé pour mon envoi à l’étranger et mon recommandé. Je recommande donc cette poste qui ne manque pas de professionnalisme et de gentillesse."

"Bonjour, j'ai dû aller à la poste ce jour depuis bien longtemps. Mais très honnêtement, le personnel ne donne pas envie d'y retourner. La personne au guichet a été très désagréable, à me parler sur un ton qui ne convient pas quand on travaille à un guichet et qu'on reçoit du public. Vous savez qu'il existe des formations pour que le personnel s'adresse correctement au public. Je ne comprends pas votre personnel soit aussi désagréable !!! Si à 10h, votre personnel est déjà excédé par les clients, je n'ose pas imaginer comment nous serions accueillis en fin d'après-midi. Très honnêtement, la prochaine fois, si je peux aller ailleurs, je n'hésiterai pas. Bureau de poste à fuir !!!!!!!!! La note attribuée par les avis parle d'elle-même. Si on lit les réponses apportées par Monsieur le Directeur de la poste depuis des mois, on voit bien que les choses ne s'améliorent malheureusement pas dans ce bureau de poste. Que des mots, à quand les actions ????"

"Ils se plaignent que beaucoup n’utilisent plus les services de La Poste, mais quand on travaille, leurs horaires en semaine ne nous permettent pas d’y aller. Restait le samedi matin, voilà que maintenant c’est fermé le samedi….faudrait pas faire trop d’heures non plus! Une étoile parce qu’on n’est obligé d’en mettre au moins une."

"On me parle comme le dernier des con comme si je ne comprenais rien !! Et si on a le malheur de faire par de notre mécontentement alors la! Tout le personnel et se braque et vous déclare la guerre comme des enfants malades élever!! Alors que dans le contexte je ne faisais que leurs lire se qui était marqué sur la commande et le ticket laposte de ma livraison, qui concorder bien AVEC se que je leurs faisait comprendre. Elle sais rendue conte de son erreur âpre 10 Bonne minute a me cracher dessus avec ça collègue. car oui il était deux contre moi alors que 5-6 personne attendait comme des con ! Et pourtant même âpre avoir reconnu non intentionnellement son erreur elle a trouvé une autre excuse pour avoir raison et de se fait je suis repartie énervé et bredouille. J'y suis retournée 1 semaine après et la comme par magie en lui réexpliquant la chose et elle m'a donné se que j'attendais depuis très longtemps ! Mais bien sûr cela a pris 15minute oui oui 15minute alors qu'il n'y avait cette fois que 1 autre personne. Toujours a discuter et perdre du tout avec leurs collègues !!!"

"Un accueil toujours aussi désagréable. Très mauvaise gestion du temps et de la clientèle. Pas un sourire. Les clients sont reçus comme des malpropres et se prennent des réflexions gratuites. Je ne comprends pas que l’on puisse conserver des employés avec un comportement aussi catastrophique, moi qui suis dans le commerce c’est du jamais vu. Ce n’est pas ainsi que vous vendrez des abonnements mobiles et ouvertures de comptes bancaires. J’ai mentionné à votre employée combien elle était désagréable, elle m’a invitée à aller à un autre bureau de poste. Nous les habitants de Francheville n’avons pas à subir un service aussi médiocre. Il existe pleins de chômeurs qui feraient le métier avec reconnaissance et envie. Je ne viendrai plus et déconseillerai à qui veut l’entendre votre poste, du moins le temps que vous changiez l’équipe ou ayez recours à des sanctions disciplinaires. Je tiens cependant à souligner l’extrême gentillesse de vos livreurs -postiers qui eux méritent toute ma considération."

"Je félicite chaleureusement toute l'équipe de la poste de Francheville. Ce sont des professionnels très à l'écoute de leurs clients efficaces rapides aimables et souriants. Gain de temps assuré. J'ai choisi cette poste qui n'est pas la plus proche de chez moi pour avoir le meilleur service. Coup de chapeau a toute l'équipe. Merci"

"Alors déjà la poste de façon générale c'est très mauvais, mais celle-ci est à éviter si vous voulez rester sain d'esprit. Il y a quelques mois je voulais envoyer un colis à l'étranger, j'ai passé 15min à me battre avec l'automate pour tomber sur une erreur. Je fais la queue au guichet pour faire le dépôt manuellement, on me dit que ça n'est pas possible manuellement, il faut que je réessaye avec la machine. Je passe à nouveau 15min sur la machine: erreur à nouveau. Je demande à l'employée de venir regarder, elle me dit que la machine ne marche pas, il faut revenir lundi!! Aujourd'hui je souhaite envoyer un recommandé. Pour éviter de passer 15min sur l'automate, je prépare tout en ligne, y compris le paiement. Après 20min de queue et des personnes bien frustrées devant moi, j'accède à la machine, et après avoir entré mon code à 15 chiffres, la machine me dit que l'impression ne fonctionne pas. Vue la queue au guichet, je rentre chez moi imprimer la vignette, puis repasse au guichet pour déposer mon recommandé. Je signale à la personne que l'impression ne fonctionne plus sur la machine, et elle me grogne que la machine fonctionne bien mais ne peut pas faire toutes les impressions !!! Foutage de gueule total... Et je ne compte pas les personnes qui ont fait la queue en même temps que moi, qui se sont aussi vues dire revenez lundi car le réseau ne fonctionnait pas. Il n'y a rien qui fonctionne dans cette poste et les employés ont l'air de trouver cela parfaitement normal."

"La blague !!!!!! Ce bureau de poste refuse mon colis, sauf si je le dépose avant 10h ! Mais c'est quoi ce délire ???? si je le dépose après vous ne pouvez pas le stocker jusqu'au lendemain. Des nazes !!!"

"La moindre des choses est de mettre vos heures d’ouverture à jour. Déplacée après vérification sur Google pour lire sur la porte : fermé exceptionnellement cette après-midi ! Comme si c’était exceptionnel que le personnel de la poste n’avait pas envie de travailler. Après les automates vivement la mise en place des lockers !"

"Une poste d’une incompétence sans nom. Jeudi 13 juillet 14h (pour retrouver votre organisation car je ne me présenterai pas à une date que vous me demanderez comme vous avez répondu aux avis précédents), une jeune dame s’occupe de moi, je veux poster une lettre de + de 100g mais avec déjà un timbre dessus, elle doit faire la conversion elle comprends pas, son supérieur arrive et ni bonjour ni rien, d’autres personnes parlent à côté elle s’occupe plus de moi bref aucune considération du client, me regarde pas, m’explique pas, qu’à base de silence et de réflexion. Quand on ne sait pas quelque chose ce n’est absolument pas grave mais y’a des façons de faire devant un client !"

"Service le plus nul de toutes les postes que j'ai connus. Un tel niveau d'incompétence demande une certification de génie. Me faire payer (à la borne automatique) une lettre trop petite (alors que j'avais bien précisé la taille).. Impossible de me faire rembourser car acheté à la borne et payer ensuite une lettre bien plus grande (plus de taille intermédiaire), et donc bien plus cher. Tout ceci sans excuses, sans sourire, sans gêne... Bravo !!!"

"Les horaires d'ouverture sont correctes (fermeture à 18h). Des automates pratiques pour gagner du temps mais pas assez de personnel : pour envoyer ou récupérer un recommandé un seul guichet et même si le personnel fait tout pour aller vite (merci à eux) l'attente reste toujours longue."

"Une étoile car on ne peut mettre moins. On peut difficilement faire pire comme accueil. La '' responsable '' (?) S'adresse aux clients d'une manière incalifiable tellement c'est irrespectueux. On se sent être des moins que rien. Bref a éviter sauf extrême nécessité."

"Il n'y as pas de mots tellement le service est médiocre. Aujourd'hui, en 2022, impossible de retirer un recommandé pour sa compagne qui travail du lundi au samedi... On grille de l'essence à 2€ le litre pour 3 lignes sur un recommandé.. Vivement que cette entreprise disparaisse"

"De tels horaires c'est juste scandaleux ! C'est sensé être un service public mais en fait, à part si vous ne travaillez pas, impossible d'aller à cette poste. En tant normal, les horaires sont déjà très restreints, mais quand on passe en horaires d'été ça devient honteux ! Pourtant les horaires de bases et la cadence du personnel ne doivent pas les épuiser ! La chaleur les anéanti peut-être... Pourtant en ouvrant à 14h ils ont même le temps de faire une sieste."

"10mn d'attente au guichet des colis, 3 personnes derrière moi et la préposée qui vante l'assurance de la poste. Ensuite, il ne m'a pas fallu 1 mn pour déposer mes 2 colis prépayés... Les fonctionnaires ont peut-être du temps à perdre mais pas les clients ! La prochaine fois je pose mes colis et je m'en vais..."

"Je sais pas quoi dire ... On me livre un avis de passage avec 3 jours de retard, arrivé au lieu de retrait. Il me disent avoir des soucis de livraison ... De revenir peut-être demain ou alors après demain plutôt car ils sont pas sûr de l'avoir demain. Mais quel personnel non chalant, mais ils mériteraient tous d'aller faire un tour dans la concurrence voir comment ça se passe. J'aurai honte d'annoncer ça, aucune empathie, on m'invite à faire une réclamation sur le site non mais la poste est complètement pommé en 2021... Je comprends mieux pourquoi ça fait des années que je ne passe plus par eux. Il n'y a jamais eu un seul moment où cela c'est bien passé... C'est triste mais j'espère que c'est bientôt la fin de la poste car je sais pas comment ils tiennent"

"Quelle incompétence ! Je suis en droit de demander un chèque de banque et en ayant les fonds disponible, on m'affirme que j'ai déjà fait deux chèques précédents et qu'ils refusent catégoriquement d'accepter ma demande des affirmations farfelues sorties de nul part ! Inadmissible, services des incompétents, en plus de véhiculer un déficit d'image, les conseillers de banques sont mal poli et d'une violence verbale.. Vive la France !"