La Poste

"Personne serviable et compétente. j'étais agréablement surprise."

"Je suis passée samedi matin et j’ai été reçue par une dame très compétente qui a le soucis de satisfaire au mieux ses clients. Merci beaucoup pour votre accueil à chaque fois souriant et de m’avoir apporté une solution à ma demande plutôt exigeante. Vous êtes très pro merci et continuez ainsi."

"Une jeune conseillère surper accueillante et et joyeuse qui a su m'accompagner !"

"Depuis le 7 juillet La Poste à Mauguio a une lettre avec un numéro de suivi ils sont pas fichus de me l’envoyer, je fais au moins une dizaine de réclamation. C’est vraiment des incapables alors la poste de Mogi retrouvez mon colis s’il vous plaît."

"Toujours à écoute du client et prêt à rendre service un grand merci à toute équipe de la poste et en particulier à ma conseillère bancaire Madame M ,pour sa bienveillance et son dévouement pour le service public"

"Quand on vous prend de haut et qu on refuse l’envoi parce que soit disant votre colis est trop grand (tube de 196) alors que me suis renseigné sur la faisabilité ! J’ai du aller sur Lunel pour l envoyer grâce à vous ! Avant de prendre les clients de haut apprenez votre travail ! Le 25/06/25 à 14h !"

"INACCEPTABLE Voici une semaine que ma mère a remis en main propre au guichet un chèque à déposer sur son compte. Et à ce jour celui ci n'est toujours pas crédité. Ces opérations prennent maxi 48h dans tout autre établissement bancaire. Vous pensez que les retraités vivent comme Cresus et n'ont pas besoin d'argent ? Vous vous prenez pour une banque mais n'en n'avez pas les compétences. Si jamais elle se prend des agios (où vous êtes tres reactifs pour ça par contre) par votre incompétence et votre laxisme, nous n'en resterons pas là. Merci de faire le nécessaire"

"Un affichage indique hier 11 avril « une fermeture des bureaux pour incivilité » Aucune mise à jour des horaires sur internet Une heure de route pour trouver porte close"

"Accueil vraiment agréable et je remercie toute l équipe pour le professionnalisme et les conseils je recommande fortement"

"Identité numérique rapide bon accueil merci"

"Efficacité réactivité ! Service au top sur Mauguio. Merci"

"Je remercie la dame, enfin la jeune fille à l’entrée à gauche pour m’avoir aiguiller sur des oppositions à des créanciers. Les réponses étaient claires et je la remercie pour son accueil, chaleureux. Continuee comme ça et persévérez. Emily"

"Je remercie Myriam pour son aide. Professionnelle, à l'écoute, elle a pris le temps. Un service client de qualité qui est très appréciable de nos jours."

"À vrai dire, je ne comprends pas très bien les commentaires négatifs concernant cet agence de la Banque Postale. Cela fait cinq ans que je viens sur Mauguio et j’ai toujours été bien reçu et j’ai pu observer la posture des collaborateurs de cette agence, ils répondent toujours de façon approprié, je dirais même plus que ce sont les clients qui ne se comporte pas très bien. Aujourd’hui je suis venu une collaboratrice se prénommant Sandrine au GUICHET m’a reçu avec toutes les explications nécessaires claires et précises, m’a aidé et ma accompagner jusqu’à l’envoi de mon Chronopost. Travaillant dans la banque moi aussi à la concurrence, j’écoutais la conversation de la personne à l’opposé (brune marocaine je pense) une jeune femme et à mon étonnement, elle a assuré pour des questions sur le PEA, qui est un produit complexe. La cliente a posé des questions et lui a répondu de façon précise, avec les vrais raisons du fonctionnement du PEA, ce qui m’a énormément surpris. Visiblement le personnel est très bien formé. Car au guichet, maîtriser le PEA, ce n’est pas donné à tout le monde. Je pense que cette jeune collaboratrice devrait passer sur la Banque Postale et promouvoir vos produits et services, car les arguments que j’ai pu entendre mon énormément surpris, encore une fois. Je remercie une nouvelle fois Sandrine pour son efficacité, ses conseils et son professionnalisme, son sourire, malgré un afflux dans le point de vente conséquent. Savoir garder son sang-froid en toute épreuve est une qualité requise pour travailler dans une banque. Et visiblement cette personne a toutes les qualités. Je suis extrêmement satisfait de ce que j’ai pu voir aujourd’hui, mais de toute façon , c’est ce que j’ai tout toujours pu voir sur ce point de vente À très bientôt. NB: Je rajouterai venir pour des demandes particulières et repartir en toute confiance et la plus grande de toute les Satisfactions. À tous les clients mécontents, je vous conseillerais de faire un minimum d’efforts car quand on vous donne à trois reprises des explications et que vous ne cherchez pas à comprendre y a rien à faire pour vous. De plus La Poste, mais à vos dispositions un histogramme avec les heures d’affluence. Donc si vous ne voulez pas avoir de queue d’influence, venez aux heures adéquats Étant un grand voyageur dans le monde, je sais observer également la véracité de certains avis, créer un compte et mettre un avis pour démolir le service client d’une agence, les gens ne sont pas bêtes. À la lecture de certains commentaires assez choquant, j’aimerais bien que la Banque Postale les embauches pour une journée, je pense que 90 % d’entre eux ne tiendrait pas deux heures. Alors respecter le personnel qui fait son maximum. Mathieu"

"Merci madame Sandrine, pour votre aide dans toutes mes démarches administratives. Rien à dire"

"Avis sur La Poste de Mauguio Bonjour, Je tiens à partager une expérience profondément décevante lors de ma visite à La Poste de Mauguio, ce jour, le 6 janvier 2025 à 11h30, pour l’envoi d’un courrier en lettre recommandée. Dès mon arrivée, j’ai été confronté à une situation inacceptable : une file d’attente interminable, s’étendant jusqu’à la porte d’entrée. Cette situation n’est malheureusement pas un cas isolé à La Poste de Mauguio, où l’organisation semble systématiquement défaillante. Cependant, mon mécontentement principal ne réside pas uniquement dans l’attente, mais dans l’attitude absolument inadmissible d’un agent affecté au service bancaire. Alors que la personne en charge des colis et courriers se montrait exemplaire dans son professionnalisme, son collègue des services bancaires a démontré un mépris total pour les usagers, un manque flagrant de professionnalisme et une incapacité à assumer les valeurs essentielles d’un service public. Voici les faits : ayant imprimé une étiquette de recommandé et un timbre, je lui ai demandé, de manière polie, de m’aider à les coller sur mon enveloppe. Une tâche d’une simplicité déconcertante, qui aurait pris à peine trois secondes. Pourtant, cet agent a refusé catégoriquement, prétextant qu’il “n’avait pas le temps” et qu’il n’était là que pour “gérer les services bancaires”. Il m’a renvoyé à la file d’attente pour attendre à nouveau, me forçant à patienter 35 minutes supplémentaires pour un simple collage. Ce comportement ne relève pas seulement d’un manque de professionnalisme, mais également d’une attitude hautaine, désinvolte et irrespectueuse. Ce n’est pas tout : son ton arrogant et ses remarques déplacées ont été constatés par d’autres clients présents, dont une personne âgée, qui s’est même disputée avec lui. Il est évident que cet individu n’a ni les compétences ni l’attitude requises pour travailler au sein d’un service public. Il est important de rappeler que La Poste reste actuellement une entreprise partiellement publique. À ce titre, elle a des obligations encore plus importantes envers les usagers. Elle doit les servir avec efficacité, les traiter avec respect, et maintenir un professionnalisme à toute épreuve. Ce genre de comportement inadmissible est une atteinte directe à la mission de service public que cette entreprise est censée incarner. Je vais rédiger un courrier recommandé au siège de La Poste pour demander des mesures immédiates concernant cette situation. Je demande expressément que cet individu soit convoqué et sanctionné de manière exemplaire, car sa place n’est pas dans un service public où l’exigence de qualité et de respect envers les usagers est fondamentale. Je ne compte pas en rester là. Je vais également solliciter un entretien avec la direction et la responsable adjointe de La Poste de Mauguio pour m’assurer que ce problème soit traité avec le sérieux qu’il mérite. Les clients méritent un service irréprochable, et il est hors de question que de tels comportements soient tolérés."

"Mon pli y est resté 5 jours, dans le tri, avant de commencer son trajet. Reçu une semaine après ! ça bouge, avec La Poste ... @Le directeur : Lisez les avis avant de répondre ce n'est pas moi, c'est l'autre. Le pli, dont j'étais destinataire, est resté 5 jours dans votre bureau, avant de partir vers l'Alsace. Ça, c'est VOTRE responsabilité ! Je ne suis apparemment pas le seul à me plaindre."

"ACCUEIL PEU COURTOIS A l'ouverture j'ai édité l'étiquette d'envoi d'un colis car il y avait 6 ou 7 personnes qui attendait au guichet et demandé à l'agent où je pouvais déposer mon envoi après avoir collé l'étiquette. La réponse a été : je dois l'enregistrer sans un mot de plus. j'ai du revenir à un moment plus calme pour faire enregistrer mon envoi."

"Le Zèle du personnel est pitoyable! Je suis arrivé à 12h 01…. Il fallait donc vite se débarrasser du problème et la jeune fille tatouée de l’accueil à considéré que si je n’avais pas ma CNI physique elle ne me remettrait pas mon courrier malgré ma CNI digitale. Le comble c’est un courrier de la poste digitale pour mon identité numérique! A fuir le bureau de poste de Mauguio. Faite vous livrer par un concurrent!"

"Personnelle de l'accueil très désagréable, incompétence.. Plus d'une semaine pour récupérer une lettre en recommandé.. La belle époque de la poste est t'elle donc révolu.."

"Un bureau de poste agréable, accueillant et souriant. La responsable a su m'aider et m'apporter conseils ."

"Je tiens à remercier tout particulièrement une des responsables du bureau de poste. J'ai été très embêtée pour l'envoi d'un colis à destination de la chine. C'est avec beaucoup de gentillesse, de patience et bienveillance que j'ai été secourue. Une aide précieuse qui m'a bien sortie de ma galère. A mainte reprise je n'y arrivais vraiment pas. Il devrait y avoir plus de personne aussi humaine dans nos services publics. Une belle rencontre!"

"Wow 😮 - Le facteur pose un avis de passage sans même chercher à savoir si je suis chez moi ou pas. - l’application de la poste me dit que mon colis est à Lattes, je vais à lattes, je vais à lattes finalement non il est à Mauguio ils appellent pour vérifier, c’est ok j’y vais. - je vais dans ce bureau de poste et je tombe sur une personne adorable mais une plus jeune s’interpose et ne veut pas me remettre le colis car je n’ai pas l’original de ma pièce d’identité mais un scan qui a par ailleurs déjà été reconnu comme valable par les services de gendarmerie dans un contrôle. Rien à faire la personne répète en boucle son protocole, qu’elle a bien appris. j’étais fatigué et malade, ça m’a mis en colère . Je suis dégoûté, aucune compassion, aucune humanité, aucune considération du client. Application du protocole dans une rigidité absolue ! Expérience catastrophique !"

"Certaines personnes plus agréables que d'autres ! A mon égard, Tout va bien ! Du moment que tout se passe bien !"

"Un joli sourire de Caroline en arrivant, puis de suite un monsieur s est occupé de moi.. Et du coup, 2 personnes pour mes colis.. Merci et longue vie à la poste jolie demoiselle"

"Merci beaucoup à Myriam et son équipe qui m'ont beaucoup aidé pour un gros envoi. Tout le monde m'a accueilli gentiment, et a répondu à toutes mes demandes. Un grand Bravo ! Je vous félicite !"

"C'est notre poste et celle de ma famille depuis les années 1995 même quand nous étions en Espagne et tout particulièrement depuis 10 ans en tant que client prof cabinet d'ophtalmologie. L'équipe de la Poste de Mauguio est compétente, efficace et réactive et tout particulièrement notre conseillère Mme TRIAL. Dr FABRE ET FAMILLE VILA RICART"

"travaillant dans le médicale, clients à la poste prof et privé, avec des demandes et services à l'internationale toujours pressées d'ailleurs ...nous voudrions témoigner de l'efficacité et compétences de l'équipe de la poste de Mauguio et ce dès l'accueil aux conseillers, sans oublier la distribution des courriers...tous à l'écoute mais tout particulièrement une conseillère qui sort du lot Mme TRIAL avec une réactivité sans égale. C'est rassurant à nos jours où les services publics ou le temps de qualité dédiés à l'humain sont réduit presque au néant et dont tout va très vite...Nos encouragements et un grand merci muchas gracias ! Cabinet D'ophtalmologie à Mauguio Dr FABRE VILA RICART Norma et Maria"

"Arrivée en catastrophe pour expédier un Chronopost urgent, le personnel m’a aidée à trouver une solution. Une dame très pro et serviable m’a dirigé vers le centre Chronopost de l’aéroport qui était le seul ouvert pour un envoi après 18h. Merci à elle car ma fille a reçu son passeport à temps pour partir en vacances"

"Autant l'ancienne génération des agents postaux étaient avenantes, souriantes et se souciaient des clients, maintenant les petits nouveaux sont froids et impolis. Discussion privée devant vous. Ne disent pas bonjour. Ne cherchent pas à vous aider. Apprenez leur les bases. Bonjour, aurevoir et un sourire, en leur précisant que s'ils appliquent ces règles ils n'auront pas de réduction de salaire."

"Personnel patient et à l’écoute. Accueil chaleureux. J’ai été bien renseignée lors de mon soucis d’envoi. Merci"

"Je devais récupérer un colis cadeau pour offrir évidemment ce soir. L’homme de l’accueil, mou comme jamais, n’a pas voulu me délivrer un colis qui certes n’étais pas à mon nom mais je possédais la carte d’identité de la personne et qui vit au même domicile que moi. Résultat pas de cadeau pour Noël ! Incapable au possible et pas du tout compréhensif. Fuyez ce bureau de poste !"

"Deux avis de passage pour deux colis à l’attention de notre fils. Nous étions 3 présents à la maison les 14 et 15 au matin pour attendre ces colis et nous avons malgré tout eu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Mon fils me fait une procuration au dos des avis que l’on me refuse à la poste de Mauguio au motif que je n’ai que copie de sa pièce identité. C’est scandaleux."

"Cette après midi vers 16h30 je ne suis rendu comme souvent au bureau de poste Pour envoyer un AR avec accusé de réception Un courrier plié en trois fermé par du scotch sur les trois côté comme j’ai déjà envoyé trois AR en un mois sans enveloppe Et la refus des guichetiers Soit disant que cette interdit car sa se déchire sur les tapis quand ils sont mouillés Merci de n’éclaircir se refus Car sur la poste . Fr c’est tout a fait normal Stéphane v"

"25 mn pour envoyer un colis recommandé en espagne sur l appareil automatique....!! Ordinateurs en panne ,après avoir rempli l imprimé j'ai répondu sur écran pendant 15mn puis j ai attendu un reçu Vive la poste..."

"Merci à Abdel d avoir retrouvé mon recommandé ( j avais perdu l'avis de passage). Il s'est paluché tous les courriers pour trouver le mien et avec le sourire. Merci encore"

"Un équipe incompétente, des colis qui se perdent entre mauguio et carnon , des intérimaires qui ne savent mêmes pas ce qu’ils doivent faire pour gérer une réclamation ! Il ne faut pas s’étonner que les particuliers privilégient d’autres canaux"

"Suite à un déménagement pro j'ai souscris 1 an de réexpédition. au bout de 3 mois on m'informe que mon contrat est résilié car je n'ai pas fourni le nouveau KBIS ( le greffe ne m'a toujours pas fini le dossier) à la souscription jamais on m'a parlé de délai et qu'il fallait fournir un kbis... et personne ne veux rien savoir... c'est simplement du vol."

"Dans le passé j'ai largement été en colère car les services étaient discutables (amabilité et notion de service). A ce jour, et sauf si j ai de la chance en ce moment, tout va bien !"

"Manque évident de formation ! On gagne du temps d’un côté en utilisant internet mais on en perd dès qu’on franchit la porte de ce bureau de poste. A part vendre des timbres ne chercher pas d’autres services ou renseignements en vigueur saut si vous les voulez erronés...c’est le flou artistique 😱 Explication j’achète sur le net un colissimo 8,95€ qui est noté a 1,5kg. Les guichetiers me le refuse il fait 2kg. Ils savent pas s’il peut être rembourser il disent faut faire une réclamation (facile 😂) Je rentre je refais un bordereau J’indique 2kg et le prix à payer est de 8€95 comme le premier lol. J’appelle le 09 au bout de 7jours un onglet remboursement apparaît sous la commande si non utiliser. Voilà faites vous former on perdra moins de temps nous !"

"Les dirigeants, DRH ou les employés proposés des chgts d'horaires si vous voulez avoir moins de monde ...lisser....les arrivées .ayez des horaires plus souples. Au lieu de tourner en rond à l intérieur du bureau de poste pour attendre 14h30 exrmple"

"A quoi sert un agent de sécurité. Payé à ne rien faire mise à part dire aux clients vous passez là où là. Les écrans des automates ne sont jamais désinfecter après le passage. On nous prend pour des demeurés"

"Personnel : préposée incompétente, ne remplit en aucun cas sa mission de service public renseignements fiables et aucune explication ni résolution des problèmes de réception de colissimo au bureau de poste au profit de son confort personnel. Attitude à la limite de l'incorrection et de la provocation pour masquer l'indigence de sa compétence. Aucune bonne volonté pour que l'incident ne se reproduise pas. Elle vous ignore et passe à un autre client Belle leçon de mission de service public La poste: à quand dans le domaine de service privé???!!!!! Bien à tous BB"

"On en parle du facteur qui sonne jamais alors que vous êtes chez vous ? Quand à l'accueil au guichet, on dirait qu'on leur a bouffé leur goûter. Accrochez vous si vous voulez une aide. Les machines sont faites pour ça. Une belle bande de bras cassés qui n'a pas envie de bosser. Laissez donc votre place à ceux qui le veulent vraiment."

"Personnel incompétent, désagréable et je m'en foutisme. Pour preuve le guichet est libre et j'avais un colis pour l'étranger pour la première fois, je me dis chouette je vais pouvoir avoir des renseignements sans attente. Erreur d’enthousiasme, je me suis vu gentillement amené à la borne électronique et démerde toi ..... Ahurissant !!!! Et n’espérez pas aller voir le centre de Lattes c'est encore pire, la fille à l’accueil vous reçois d'un regard méprisant et quand elle vous parles c'est limite insultant. En gros les gens de la poste veulent être payer tous les mois à ne rien faire et surtout pas être dérangé dans leur fainéantise."

"1/ 15 minutes pour retrouver un colis dans leur stock au points de me demander ce que j'attendais dans le miens... 2/ J'ai remplis un formulaire pour changer de bureau de poste de référence et j'attends toujours... depuis 3 mois !! 3/ Ce n'est pas le cas de tous mais certains membres du personnel sont aussi aimables qu'une porte de prison 4/ Recevoir des informations est un challenge tant certains employés n'ont pas l'air de maîtriser leur sujet, impression d'amateurisme. Et quand ils savent ils vous le disent sur un ton rabaissant comme si c'était une évidence pour tout le monde !"

"je devais récupérer un colis au point relai....après m'avoir assuré qu'il avait été livré à domicile (ce qui est faux), ce colis n'a jamais été retrouvé. la poste n' am^me pas donné de suite à ma réclamation officielle (c'est le fournisseur qui a réexpédié un deuxième colis)... Ils ont été non seulement incompétents, mais de surcroît de mauvaise foi"