La Poste

"Très déçue par la livraison de colis. J’étais présente à mon domicile ce jour, date de la livraison prévue, pourtant j’ai reçu un e-mail m’indiquant que celle-ci n’avait pas pu avoir lieu car j’étais absente et qu’elle nécessitait une signature. Aucun livreur n’a pourtant sonné à ma porte. J’ai donc dû changer de moyen de livraison et prévoir de me déplacer pour récupérer mon colis en point relais, alors que j’avais réglé des frais pour une livraison à domicile. Cette situation est regrettable, d’autant plus qu’il est impossible de joindre un conseiller par téléphone pour résoudre le problème directement."

"est ce normal de se faire réveiller tous les matins vers 6h par le bruit du déchargement de chariots et les employés qui hurlent?! j'habite pourtant à 200m de la poste! un peu de respect pour les gens qui vivent autour serait le bienvenu !"

"Personnel très agréable merci à vous 😌"

"Je tiens à remercier toute l’équipe de La Poste de Châteauneuf-les-Martigues pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les employés sont toujours disponibles, souriants et très efficaces, que ce soit pour les envois de courriers, de colis ou pour les conseils sur les services proposés. C’est un vrai plaisir d’être servi avec autant de gentillesse et de réactivité. Bravo et merci à toute l’équipe pour leur travail de qualité et leur sens du service client !"

"L’équipe de La Poste est très sympa, l’ambiance est conviviale et professionnelle. Ils ont pris le temps de m’aider à régler un problème de colis, je les remercie encore."

"Très bonne poste les facteur qui sont en voiture ou à scooter sont conscients dans leur tournée aucun problème il sont sont au top 👌🏼😊"

"J'ai été très bien accueillie par la conseillère financière MME A. Elle a été très aimable et sympathique . Je valide à 100°/."

"Tout le monde devrait avoir un Mr Jean Michel dans sa commune. Il est humain, travail avec passion, toujours de bonne humeur, disponible et très professionnel. Un commercial hors paire. Il a beaucoup de mérite. Une cliente très satisfaite"

"Toujours bien reçue c'est que du plaisir Esperons de toujours avoir ce bureau de proximité"

"Personnels très compétant et très aimable merci pour votre gentillesse et accueil toujours agréable merci à Jean Michel et Michel"

"J'ai pris rdv via internet avec un conseiller pour divers devis. À mon arrivée personne n’était au courant de mon rdv. Une personne du guichet a voulu me renseigner dans un coin du bureau de poste et debout. Je lui ai signifié que j’avais besoin d’un réel entretien et pas à la sauvette. Il a tenté de m’octroyé un entretien avec une conseillère. Celle-ci était hautaine, irrespectueuse. Au final ils se sont vite débarrassé de moi en m’octroyant des informations dérisoires me signifiant qu'il y avait eu une erreur lors de la prise de rdv sur leur site et qu’il rencontrait des problèmes similaire au mien. Soite il aurait pu me proposer un autre rdv. Au final cela ne me donne pas envie d’ouvrir quoique ce soit chez eux sachant que je souhaitais éventuellement souscrire à plusieurs produits. Finalité perte de temps et très déçu...."

"Je voudrais remercier ma conseillère Madame ACHOUR pour sont professionnalisme une personne humaines qui aides beaucoup sur les démarche très réactive toujours à l’écoute C’est très rare de nos jours dans les banques d’être aussi bien accueilli par des personnes Encore merci à vous Madame Achour 😁😁😁"

"Un immense merci à Madame Achour qui a vraiment été au top ! Malgré les aléas informatiques, elle a tout fait pour que tout soit au carré pour le prêt étudiant devant financer les deux dernières années d'études de notre fils. Un investissement hors pair ! Il en faudrait bien plus comme elle !!"

"Si d'habitude l'accueil est agréable dans ce bureau de poste je tiens à signaler le comportement irrespectueux choquant et méprisant du Monsieur qui non seulement ne me renseigne pas me parle sur un ton désagréable me renvoie prendre un bordereau sans rien expliquer fait passer des personnes devant moi ou je dois refaire la queu deux fois desuite puis quand je lui demande de finir de s'occuper de moi refuse en me disant que c'est moi qui suis impoli !!!! Il m'a fait perdre beaucoup de temps inutilement et le manque de respect envers une cliente c'est inadmissible. Il faut changer de métier quand on aime pas renseigner les personnes et les traités avec respect !!! Je tiens à préciser que la jeune femme a l'accueil est très gentille à la 3ème fois que je suis revenu au guichet elle c'est occupée de mon colis je la remercie (comme quoi il est possible de bien faire son travail et avec le sourire en plus à bon entendeur ...)"

"N’importe quoi, ça fait plusieurs fois que je retrouve mon courrier OUVERT dans la boite aux lettres, c’est honteux ! Il s’agirait de parler à vos facteurs pour régler ça parce que c’est inadmissible."

"Toujours très bien accueilli par le personnel font de leur mieux pour satisfaire nos attentes personnels très gentils !"

"Je remercie l efficacité et rapidité de la poste de château neuf les Martigues. Merci a Michel de sont l écoute pour les questions que je pose. Ghislaine pariel. Cordialement."

"Je suis passée en début de semaine accueilli par Nadia qui m’a bien conseillé tout au long de notre échange je recommande"

"Très bien accueillie au guichet avec le sourire et l’humour, c’est très appréciable de nos jours !"

"Personnel très agréable, qui vous sert, avec le sourire, dès l'ouverture...un grand bravo.. Je recommande fermement...."

"Le bon accueil, la bienveillance de ce bureau remonte la vision que nous pouvons avoir depuis un certain temps sur le service postale. Nous pouvons compter encore sur des valeurs humaines, et le fait de vouloir rendre service."

"Je suis un professionnel habitué à déposer régulièrement des colis dans ce bureau de poste. Si d’ordinaire, le personnel est très aimable et professionnel, ce qui mérite d’être souligné, j’ai été particulièrement choqué par l’attitude d’un employé, un homme, lors de ma dernière visite cet après midi le 22 novembre. Cet individu s’est montré extrêmement désagréable, impoli et manifestement agacé de faire son travail. Son comportement était inadmissible et totalement irrespectueux envers ma collaboratrice qui est sortie de ce bureau les larmes aux yeux. Une telle attitude n’a pas sa place dans un service public. D’ailleurs je ne suis pas sûr que la réaction aurait été la même face à un homme. J’ai pu assister également à un manque de respect envers une personne âgée qui mettait un peu de temps à comprendre ce que ce monsieur disait, sans aucune compassion. Nous sommes plusieurs personnes dans ce cas alors je tiens à signaler que cet incident sera remonté car il est important que tous les clients soient traités avec respect, comme le reste de l’équipe sait si bien le faire."

"Inadmissible, je devais recevoir mon colis le 15/11 et soit disant le facteur s'est présenté mais nous attendions toute la journée et rien, de plus nous avons une caméra qui enregistre tout, donc il a fallu que j'aille sur le tracking de la poste pour demander une relivraison le 16/11 et encore une fois aucun facteur ne s'est présenté. J'ai appelé deux fois la poste et ils me disent votre colis sera livré ce jour mais il y a aucun colis en vue. J'ai donc posé réclamation auprès de la poste et auprès du vendeur en précisant qu'ils volent les colis. J'attends toujours mon colis. Mon père lui est arrivé la même chose quand il s'est déplacé à la poste il s'avérait que la factrice a gardé le colis chez elle, il leur a dit je ne bouge pas je veux mon colis et comme par hasard la fameuse factrice a ramené le colis de chez elle et le motif est: oui ils se sont trompés de rue donc elle a gardé le colis. Elle voulait le voler oui. Idem pour mon frère, ils lui ont volé son colis et c'etait colissimo également. Ils disent oui on a sonné chez vous mais il n'y avait personne et quand c'est sans signature ben oui ils profitent de voler les colis. Je dois envoyer mon père pour qu'il se déplace lundi afin de voir où est mon colis.C'est une honte, les gens paient pour un service de voleur."

"Cela fait trois fois que j’attends chez moi de recevoir mon colis toute la journée et que le facteur ne prend ni la peine de sonner ni la peine de m’appeller. Je me retrouve à devoir récupérer mon colis à la poste, on paye pour se faire livrer et on se retrouve à devoir se déplacer au bureau de poste. Si c’était pour me déplacer j’aurai acheter en magasin. Si on a pas envie de travailler on laisse la place pour les autres, à bon entendeur !"

"mon colis devait etre livré par la poste le mardi on est jeudi et il est toujours pas livré je vais voir a la poste on me dit votre colis est à la poste de chateaurenard c est une erreur d acheminement et j attends et j attends et j attends !!!!!!!!!!"

"Bonjour je sui alais aux bureau de poste et j'ai été bien accueilli et tre bien renseigné le personnelle tre gentille et y nous conseille bien"

"Je reste à la maison pour un colis, pour recevoir un mail comme quoi il sera disponible le lendemain à la poste après l'avoir convenu au téléphone à cause de mon absence alors, j'étais ni absente, et ni j'ai reçu d'appel ! Maintenant les colis sont dispo 8 jours sachant que le week-end même je n'étais pas la, et en semaine la poste ferme à 17h heure impossible pour moi même en partant super tôt du travail ! SUPER ! Sans parler d'une fois ou sur un recommandé on a eu carrément le droit à un votre sonnette ne marche pas ou quoi !!!!!! LOL alors non monsieur ou madame, on travail enfait. Mon conjoint se libre pour venir récupère mon colis, et non il faut une procuration, mais je la fait ou ??? Il me faut un numéro de suivi seulement le site d'achat ne me me fournit pas et chronopost se contente de me donner l'état de mon colis ! Bref nulle à quoi ça sert de payer 8 euros une livraison pour l'avoir en 3 jours, rester à la maison pour que le colis nous passe sous le nez et que je ne puisse pas en voir la couleur avant un moment voir même jamais vu que je ne sais pas à quelle moment on se dispo à ces horaires là Réponse à la réponse de la poste v Alors process chronopost ou non c'est n'importe quoi vu que mon conjoint y ai retourné le lendemain et un monsieur lui a donnée sans rien regardé ni papier Di ordinateur RIEN, alors que la veille une dame ne voulais rien savoir, il avait fait tout le chemin à pied en sueur avec le petit. Et on en parle de vos horaire d'été ou vous décaler vos horaires de 13h à 16h au lieu de 14h à 17h ? C'est quoi le principe d'ouvrir en plaine canicule aux horaires Les plus chaudes et de réduire encore plus l'heure de fermeture"

"Que dire de notre factrice Céline préférée...d une gentillesse extreme ! Sympathique ... Toutes les livraisons sont faites avec professionalisme. Nous avons de la chance de l avoir dans notres quartier!"

"Je tiens à laisser cet avis pour ma factrice Céline qui est vraiment au top du top ! Je n'ai jamais eu affaire à une factrice comme elle. Elle est très investie, professionnelle. Je suis rassurée de savoir qu'elle a mes colis entre ses mains. Vraiment rien à dire, elle est parfaite ! Bravo Céline ! Continuez comme cela. Les belles choses se disent aussi et vraiment là je suis entièrement satisfaite de ma Super Factrice."

"Le facteur d'un certain âge est une personne méprisante, antipathique, hautaine qui n'est pas du tout aux services des administrés... Mon mari avait un recommandé urgent à récupérer, mais s'etant absenté pour raisons personnelles, il n'a rien voulu savoir et n'a pas voulu me remettre le recommandé, alors qu'il a eu mon mari au téléphone 10secondes avant qu'on échange verbalement... Et quand je lui ai dis que j'arrivai, il avait déjà pris la poudre d'escampette sans même nous laisser l'avis de passage!!! HALLUCINANT Cette personne n'incarne en rien les valeurs du service public et c'est bien dommageable car tous les fonctionnaires ne sont pas comme lui!!!!"

"Le personnel n'est pas responsable des services proposés ni des recommandés désagréables que l'on reçoit 😅 cependant ils sont tous très sympathiques des agents dans le bureau de poste jusqu'a la factrice qui est un rayon de soleil même quand il pleut (merci Céline)"

"J'ai reçu un colis ce matin (tôt) La personne qui a livré a pris le temps de m appeler pour me demander si j étais à la maison, le colis étant gros pour la boîte aux lettres. BRAVO POUR CETTE INITIATIVE. Cela nous a évité de nous rendre à la poste. BRAVO ET MERCI"

"Merci à Céline pour l'accueil, le service et l'amabilité. 👍🥰 C'est important l'échange avec les habitants. Je suis enceinte de 7 mois, toute seule je ne serai jamais arrivé à monter ce colis même avec la volonté. C'est professionnel cela change des avis de passage alors qu'on est présent au domicile. Top"

"Merci à Céline, qui distribue nos colis , hyper professionnelle, très gentil et toujours de bonne humeur !! depuis que l'on à emménagé ici , on à toujours pu avoir nos colis sans problème grâce à elle !! merci !"

"Les bureaux de poste sont ma hantise. Rarement bien accueilli, je fais au max pour ne pas demander de l'aide. L'équipe de la poste de Chateauneuf-les-Martigues est au top ! Des bonjours, des sourires, de l'aide, du professionnalisme, du temps consacré à chaque personne SANS exception! Ne changez pas, on a besoin de personnes étant autant professionnelles que humaines. Merci pour vos services."

"Merci beaucoup à Céline pour son travaille. Les colis toujours déposé avec beaucoup de sérieux j'espère qu'on va la garder dans notre secteur. Merci Céline 🌹"

"J'ai eu un problème pour l'envoi de mes colis, et l'équipe a été au top ! Le personnel est serviable souriant et efficace."

"Des livreurs secteurs arbousiers qui ne sonnent meme pas ! préfère laisser un avis de passage or je travaille de nuit donc je suis a mon domicile de 6h a 17h.. quand tu te rend au bureau de poste la stagiaire est pas foutu de trouver 2 recommandé a mon nom. Si vous avez besoin de rien ils sont très forts la bas!!! et pense surtout qu'on a que ça a faire de revenir un samedi matin pour espérer avoir mes colis après une nuit de travail"

"Depuis pratiquement toujours, je suis en difficulté financière. La chance que j'ai, c'est d'avoir une conseillère bancaire se prénommant Anais. Un très bon feeling financier lors des RDV et appels téléphoniques. Pour tout vous dire, j'ai déménagé à 200 kilomètres et je veux la garder. J'ai dû hurler dans mon nouveau bureau de poste pour pas qu'il me la change. Nous avons réellement un suivi et une aide. Lorsque je lui écris pour afin d'avoir des conseils tel que l'ouverture d'un PEL, Anais m'a immédiatement appelé et conseillé ce qui correspond réellement à mes attentes. Elle a passé des heures à me faire des devis au plus juste, pour l'assurance voiture. Et qui plus, elle ma suivie avec son point de vue professionnel, dans mon changement de métier. Merci madame pour vos conseils afin de réussir à mettre de l'argent de coté. Pour rien au monde, je changerai ma conseillère bancaire. Et vivement que je puisse acheter mon studio au ski. Chose que nous voulons depuis des années. Elle le sait bien, car c'est une conseillère à l'écoute. Chaque rdv ensemble, nous mettons nos coordonnées à jour et nous aide à obtenir nos objectifs. Il était important pour moi de l'écrire. Les avis, ce n'est pas que pour dire du mal. Lionel, Sarah et nos filles. Cordialement. Joyeuses fêtes."

"La conseillère Anaïs de Châteauneuf est très compétente . Elle est à l'écoute ,agréable et se démène pour trouver des réponses à mes questions. Elle m'a toujours rappelé rapidement quand j'ai eu un problème. Je la recommande"

"Je suis extrêmement déçu par l'attitude désagréable et grincheuse du facteur qui dessert ma zone ( un vieux monsieur). Il semble totalement incapable de comprendre que les compléments d'adresse ne sont pas toujours inclus dans les courriers que nous recevons. C'est vraiment frustrant de constater que cette personne ne fait aucun effort pour être aimable, en dépit du fait que ce n'est pas de notre faute si les entreprises ne fournissent pas systématiquement ces informations lorsqu'elles envoient du courrier. En tant que destinataire régulier de courriers, je m'attends à un service postal respectueux et courtois. Je comprends que le métier de facteur peut être difficile et stressant, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de politesse et d'empathie envers les clients. Chaque fois que le facteur rencontre un manque d'information sur le complément d'adresse, il réagit avec une attitude désagréable et nous tient implicitement responsables de cette situation. Cela montre un manque de professionnalisme et une absence de considération envers les destinataires. Ce n'est pas notre faute si les informations nécessaires ne sont pas fournies par les expéditeurs, et nous ne devrions pas être pénalisés pour cela. D'autant plus que le nom, prénom,et l'adresse de base est très bien renseigné; donc le complément ne sert pas à grand chose en soit. j'ai compris qu'il a juste la flemme de chercher un nom en fait. J'espère sincèrement que la direction de la société postale prendra des mesures pour remédier à cette situation. Les facteurs sont les visages de l'entreprise et ils jouent un rôle crucial dans la satisfaction des clients. Leur comportement a un impact direct sur notre perception du service postal dans son ensemble. En conclusion, l'attitude constamment grincheuse du facteur à l'égard des destinataires est inacceptable et d'autres personnes le disent aussi. J'espère que cet avis servira de rappel à l'importance d'un service postal aimable, respectueux et compréhensif, où les facteurs ne blâment pas les clients pour des problèmes qui ne sont pas de leur faute. Par contre Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard de la personne qui livre mes colis (personne au cheveux colorés). Son professionnalisme et sa convivialité ont été remarquables à chaque interaction. Non seulement elle fait toujours preuve de ponctualité dans ses livraisons, mais elle le fait avec un sourire chaleureux et une attitude amicale. Merci à elle de relever le niveau 🙏🏼"

"Super factrice qui s'occupe de la livraison de nos colis. Toujours le sourire, le souci de bien faire et elle prend le temps ! Merci a elle 👏"

"Bonsoir, Je parlerai d'abord du conseiller financier, qui me donne entière satisfaction en ce sens où elle est disponible et bonne conseillère et n'hésite pas à faire appel à des collègues aux compétences supérieures pour m'informer au mieux. Elle est également très disponible pour mes parents très âgés. Ensuite, chaque fois que je me suis déplacé au bureau de Poste, j'ai vu et entendu des propos aimables. C'est un village et tout le monde se connaît donc pour finir, je ne trouve pas sain ni efficace de régler ses comptes via un écran même si cela est pour améliorer la Qualité du Service. A bon entendeur... Merci"

"Très bon relais-colis, et lorsque nous recevons enfin les colis au domicile, nous constatons qu'ils ont été visités par le postier/livreur, et parfois même il se fait plaisir à les échanger avec d'autres articles. Et vous continuez de garder vos intérimaires qui se font plaisir, la boucle est bouclée. 👏🏼"

"Passage le 22 juin 2022 à 16h58 afin de déposer un courrier remis dans ma boite au lettre avec une adresse incorrecte. Refus du personnel de la poste de m'ouvrir pour remettre cette lettre qui pouvait avoir une importance pour la personne concernée. J'ai donc déposé la lettre contre la porte puisque 2 minutes avant la fermeture c'est la fermeture."

"Le courrier n'est distribué que lorsque il fait beau et encore... il ne faut pas qu'il fasse trop chaud ! La distribution du courrier est une OBLIGATION et la Poste se rend régulièrement coupable d'infractions. Tout come l'accès aux handicapés, ce n'est pas facultatif mais bien une OBLIGATION légale. Enfin, depuis que ce bureau de poste a été refait, c'est une cata. aussi bien pour l'accueil que l'efficacité. J'ai déposé un colis le 22/04/2022, nous sommes le 5/05/2022 et ce colis est toujours bloqué sur la plateforme de départ et pendant ce temps j'attends un remboursement ! Pour finir, alors que quasi tous les services de la Poste sont dématérialisés aujourd'hui, il est insupportable de ne même pas avoir une adresse mail pour contacter un service client qui vous répondrait !"

"Mettre une place handicapé avec aucun accès ! Trottoir impossible à franchir en fauteuil roulant, marches pour accéder au bureau de poste, pas de rampe d'accès et distributeur d'argent trop haut pour être utilisé en fauteuil roulant. A quand le respect de la loi de 1975 ! 😠😠😠"

"Faites très attention ! Vol de colis. Je me suis rendu ce jour pour récupérer le cadeau d'anniversaire de ma femme (une montre) comme par hasard colis introuvable ... Avec une accueil terrible : AH BIN JE SAIS PAS MOI OU IL EST LE COLIS, JE LE TROUVE PAS merci Michel pour m'avoir tenu informé par téléphone comme convenu (ironie). ."

"Scandaleux ! Ce n'est pas la première que cela arrive mais j'estime que prendre de le temps de sonner à la porte des gens est le béaba pour un livreur. Remplir un avis de passage par fénéantise d'attendre la personne après sonné est un acte de non professionnalisme et surtout un temps perdu plus grand. Merci de remonter les épaules les épaules de vos livreurs qui n'ont même pas les capacités requises pour faire ce travail."

"Un scandale... J'ai reçu 3 avis de passage dans la semaine alors que je suis en télétravail donc à la maison à 100 %... Lorsqu'on se déplace pour récupérer le courrier, le personnel est incompétent, fainéant et mauvais. En allant chercher mon colis, je les ai vu renvoyer une mamie de 85 ans chez elle à pied pour chercher un stylo parce qu'ils ne voulaient pas lui en prêter un à cause du COVID... !!! Les désinfectants ça vous parle ? Vous devriez avoir honte de vous !"