La Poste

"Personnel dépassé Impossible d’avoir des informations correctes concernant la réception des colis 2 réclamations effectuées pour un même envoi non reçu et 2 réponses différentes A l’avenir je choisirai des livraisons en point relais autres que la poste"

"Bonjour, ce matin la personne en charge du retrait n'a pas voulu prendre en compte ma carte d'identité numérique France identité comme justificatif valide. Je ne comprends pas !"

"Très bon bureau et personnels gentils"

"Très bon bureau et personnel agreable"

"Je viens pour retirer un objet avec une lettre recommandée, sur laquelle il est indiqué que je peux le récupérer le lendemain. J’y retourne donc le samedi, mais on me dit qu’il faut revenir dans deux jours car mon objet est présent mais n’est pas encore enregistré. C’est vraiment incompréhensible et mal organisé : les informations sur l’avis de passage ne sont pas respectées, et cela fait perdre du temps aux usagers."

"Ce bureau de poste est constamment bondé, avec une queue interminable presque tous les jours. L’organisation laisse vraiment à désirer : tout semble mal géré et le manque de personnel se fait sentir. Les employés font de leur mieux, mais l’ambiance générale est tendue et beaucoup de clients manquent de respect et de politesse, ce qui rend l’attente encore plus pénible. Le directeur doit être au courant de tout ça et devrait vraiment agir pour améliorer la gestion et les conditions d’accueil"

"Je suis passé un midi (13h) afin de récupérer une lettre recommandée que j'avais programmée sur leur site, afin d'être livrée dans ce bureau de poste. Un premier monsieur âgé me prend en charge et me dit que la lettre n'est pas à mon nom ? Je lui explique la situation, que c'est mon solde de tout compte, je lui montre ma pièce d'identité, mon suivi sur l'application la poste etc. À sa façon de me regarder et de me parler, j'avais l'impression d'être un menteur.. (même si à ce moment là de l'histoire je pourrais comprendre). Il décide donc d'appeler sa collègue au niveau des envois et retraits (un grand merci à elle pour sa gentillesse et sa patience, vous comprendrez). Elle ne trouve rien sur mon nom donc elle demande à sa responsable qui lui dit qu'il faut continuer à chercher. Le premier monsieur lui cherche physiquement la lettre recommandée. La femme décide elle de chercher sur son logiciel/suivi s'il n'y a pas eu d'erreur sur l'envoi de ma lettre. Pendant ce temps le monsieur me demande où j'ai travaillé et aussi où j'habite, ce qui semblerait indiquer qu'il ait trouvé la lettre ? Et non, je réponds à ses questions mais impossible pour lui de trouver la lettre, je me demandais même s'il cherchait vraiment ou s'il faisait semblant.. Sa façon de me regarder et de me parler donnait toujours l'impression que j'étais un menteur.. Malheureusement la femme ne trouvant pas d'information on décide de m'envoyer au bureau de poste d'à côté pour voir avec eux ?? D'accord donc je décide de partir à cet endroit pour qu'on me confirme que c'est bien le bureau de poste où j'étais avant qui a cette lettre. En revanche, on me conseille de prendre mon avis de passage pour éventuellement plaider en ma faveur. Idée à laquelle que je n'aurais pas pensé honnêtement. Je retourne donc chez moi pour faire un aller-retour et prendre mon avis de passage. Je retourne au bureau de poste (il est 13h40 à ce moment, ce qui fait déjà 40min que j'étais coincé dans cette situation). Le monsieur a fini sa journée donc il ne me reste plus que la femme au bureau envois et retraits pour m'aider. Je lui montre mon avis de passage. On va voir sa responsable qui me fait comprendre que la situation l'agace, et que c'était mieux pour moi de rentrer, et d'attendre qu'on me rappelle s'ils retrouvaient la lettre. Heureusement, la personne qui s'occupait de moi à décidé avant que je parte de repasser derrière le travail de son collègue et là.. Elle a trouvé la lettre ! Autant vous dire que j'étais soulagé, même s'il était 14h et que ça faisait donc 1h que j'attendais. Je suis très reconnaissant envers cette femme au bureau envois et retraits qui a été patiente et très compréhensive de ma situation. Mais pour le reste de la poste je suis très déçu du traitement que j'ai pu recevoir. En ce qui concerne le monsieur je peux peut être me tromper sur ce que je dis. Peut être ne me voyait il pas comme un menteur. Peut être cherchait il vraiment la lettre et qu'il n'a réellement pas réussi à la trouver. Mais le ressenti que j'avais m'indique clairement pas ça désolé."

"La Poste de Nanterre est un établissement très bien géré. Madame Valérie, la responsable, est une personne accueillante, professionnelle et toujours disponible pour ses clients"

"Nul, je me présente aujourd’hui le 26/09 à 18h pour un envoi de courrier en arrivant l’agent de sécurité commence à baisser le rideau, sachant que La Poste ferme à 19h par geste il m’explique que exceptionnellement aujourd’hui il ferme 18h Sans affiche ou panneau pour indiquer le changement d’horaire"

"Au début tout allait bien avec ce centre de poste. Mais cela fais quelques fois qu’à chaque fois que j’y vais c’est catastrophe sur catastrophe. Il y a quelques temps je me fais doubler par une dame, mais quand j’ose lui dire qu’elle était derrière moi, le personnel me fait comprendre que j’étais la fautive. Aujourd’hui j’y vais car un colis est arrivé, déjà je me fais doubler par deux personnes, quand j’ai encore osé dire qu’ils étaient derrière moi le personnel n’a littéralement rien dit, ensuite quand on me scan mon qr code on me dit que le colis n’est pas là et qu’ils n’ont jamais fait vinted (alors que ça fait 1 an et demi que je récupère et envoie TOUS mes colis vinted là bas) quand je demande au monsieur assez âgé de chercher avec le numéro de livraison il m’envoie balader et me dit que c’est de l’autre côté (ce qui m’a franchement étonnée). Bref je vais de l’autre côté la madame me dit que c’est bien du premier côté où j’étais. J’y retourne et comme par quand c’est une jeune femme mon colis est trouvé facilement avec le qr code et le numéro de livraison. Franchement ce centre de poste c’est du grand n’importe quoi. Maintenant je vais préférer marcher plus que retourner de nouveau là bas."

"J ai 2 colis marqué livré à mon adresse , livré par nanterre , 2 colis jamais arrivé ..mais c’est quoi votre problème poste de nanterre ..A quoi ça sert de tromper les gens comme ça alors que votre boulot c’est de livrer .."

"Si je pouvais mettre -5 étoiles 🌟 je l'aurais fais ,horaires d'ouverture jusqu'à 12 h 30 arriver a 12 h 19 pour déposer un colis rideau fermé, on comprend bien que cest le week-end mais si chaque jours ils fermer 11 minute avant l'heure je vous laisse calculer 😉 .bref ya pas un service plus n.l que celui de Nanterre 🥵"

"Merci à Bernard pour sa gentillesse et son sourire"

"Personnel plus qu’incompétent et désagréable au plus au point."

"Un grand merci à Patricia, qui a su m'accueillir, et m'accompagner pour un retour de coli, avec empathie et gentillesse. Impeccable!!"

"J'apprécie vraiment la bienveillance, la patience et la gentillesse des employés de cette banque. Le respect que vous ressentirez à chaque visite dans cette banque. Madame patriçia ,vous êtes incroyablement gentille."

"Très bon accueil. Le premier visage était celui de l'homme de la sécurité qui m'a très gentiment aidé pour mon envoi d'un recommandé. C'est très agréable de se sentir pris en charge ainsi."

"Très mal organisé aucun respect au client l'organisation 00 ils s'en foutent des clients"

"C'est vraiment la pire poste de France. Ils sont incompétents, longs (prévoyez au moins 30 minutes alors qu'il y a aucun client) et hautains. Ils vous disent ouvertement que les facteurs ne livrent plus les colis à domicile mais ce n'est pas de leur faute, eux ce sont des employés de bureau . En plus, ils vous conseillent de choisir un autre point relai alors que de base c'était une livraison à domicile... A éviter au maximum cet établissement moisi. Beaucoup plus sympa au carré pro par contre."

"Prise en charge efficace par l’équipe du bureau de poste . Le chargé de clientèle Bernard à été professionnel"

"Merci à Monsieur de la sécurité. Il n'a pas hésité à m'aider même si ce n'était pas son travail. Le jeudi 16 juillet vers 16h"

"Bonjour, Présence dans ce bureau pour un retrait de colis qui devait m'être livré vendredi 11/07 puis après mail d'info, il serait livré le mardi 15 puis mail d'info, il ne serait pas livré du tout mais en instance... Bref, c'est un problème de LA POSTE COURRIER et pas du bureau. Mais le contexte n'est déjà pas favorable. Etat général du bureau assez moyen, mobilier cassé, affiche avec des fautes. Accueil par une jeune fille en fin de journée au bout du rouleau visiblement. Dois-je supporter cela moi aussi quand on me donne un petit colis qui rentrait dans ma boite… Point positif, un agent avec brassard sécurité très très dynamique qui accompagne aux automates, remise de chèques, prend le courrier et tamponne les reçus. Il court dans tous les sens et étonne les clients. Sa place est-elle la bonne? En tout cas, je ne peux féliciter que lui mais je m'inquiète un peu quand même."

"Service incroyable, efficace et professionnel ! Je remercie Patricia et Fred de l’équipe de La Poste de Nanterre pour m’avoir accompagné et retrouvé un colis égaré. Je les remercie sincèrement d’avoir pris le temps nécessaire pour le localiser et me le restituer à mon adresse. Et tout cela avec le sourire 😁 (Sans exagération !)"

"Je pense sincèrement que c’est l’un des pires bureaux de poste des Hauts-de-Seine. Selon le suivi, mon colis était indiqué comme “réceptionné et prêt à être récupéré”. Pourtant, une fois sur place, on m’annonce que le tri n’est pas encore effectué… et cela, 3 heures après l’heure indiquée sur le suivi. On me demande alors de revenir 2 heures plus tard. J’y retourne donc, à 18h en pleine heure de pointe et je me retrouve face à une file d’attente interminable. Résultat : une journée entière de perdue juste pour récupérer un simple colis. Une expérience vraiment déplorable."

"La grande poste est dotée d'un personnel très avenant. Je remercie particulièrement la personne qui s'occupe de l'accueil dès mon arrivée et qui me propose à chaque fois son aide, ce qui m'évite de faire la queue. Merci monsieur pour votre amabilité et votre professionnalisme."

"Excellent service. J ai récupéré mon chèque de banque très rapidement et la dame et le monsieur m’ont très bien accueillis et résolus mon problème."

"Merci à madame Bénédicte pour votre gentillesse et surtout vitre professionnalisme, beaucoup de respect. Merci."

"J ai été servi très rapidement par Patricia. Elle est d un grand professionnalisme et son sourire, quel sourire!!! C est avec de telles personnes qu on a envie d être conseillé, et ça, dans n importe quelle entreprise. Bravo la poste!!"

"MENSONGE pur et simple. J'étais chez moi toute la journée pour réceptionner un colis important. Le livreur n'est JAMAIS passé, et pourtant il a eu le culot d'indiquer que j'étais absent !!! Aucune sonnerie, aucun avis de passage rien !!! C'est inacceptable de mentir aux clients surtout quand on attend un colis depuis plusieurs jours. Si rien ne bouge, je laisserai un avis tous les jours. La Poste, vous devez assumer vos engagements !!!"

"Depuis 3 mois nous avons régulièrement des recommandés suite à un dossier d’urbanisme à la mairie et le postier ne vient jamais sonner … cela devient vraiment pénible ( 4 recommandé en 3 mois et jamais il n’est passé.. ) Je suis en congé maternité depuis 3 mois donc tous les jours à la maison. Du coup obligé de venir avec mon bébé de 2 semaines à la poste suite à un manque de professionnalisme répété du postier… vraiment usant…"

"Je me suis rendu au bureau de poste de Nanterre centre le 24 juin j'étais très bien reçu par ma nouvelle conseillère madame Diveno qui était très à l'écoute et professionnelle."

"Les facteurs ne délivrent presque jamais nos colis. Ils se contentent de nous laisser des avis de passage. Et le comble du tout c'est qu'ils ne te mettent même pas à quel bureau de poste ils ont déposé le colis. SVP faites quelque chose"

"Très agreable expérience! Ils étaient tous gentils et serviables Bravo!"

"Je suis venue récupérer une lettre recommandée ce matin. Après 15 minutes d'attente (une seule personne était devant moi), un jeune homme me prend en charge. Ayant égaré l'avis de passage (mais me doutant qu'il est possible de me retrouver avec mon nom de famille) j'explique poliment ma situation. Cette personne me répond d'un ton cassant qu'elle ne peut rien faire pour moi et qu'il sera très difficile de me retrouver. J'insiste un peu (toujours poliment et avec le sourire). L'homme souffle et me demande mon nom de famille. Je lui indique en disant C'est : R U ... . De manière assez comique, il rentre mon nom en commençant par la lettre C. Je corrige gentiment son erreur. Il lève les yeux au ciel. Loin de l'épreuve difficile et insurmontable qu'il m'a décrite : en 10 secondes top chrono ma lettre est immédiatement retrouvée. Il me demande alors d'un ton très méprisant et las un justificatif d'identité papier. Je lui explique que je l'ai sur mon téléphone (j'ai réalisé les démarches pour bénéficier de l'identité numérique proposée par La Poste). De là, il refuse catégoriquement. Pourtant, je rappelle qu'il est obligatoire de rendre un colis ou une lettre recommandée quand on soumet son identité numérique, j'étais tout à fait dans mon droit. C'est papier ou rien. J'essaye de négocier en montrant ma carte étudiante, mon pass navigo, ma carte de bibliothèque... De toute évidence, cette personne ne connaissait pas le fonctionnement de La Poste car elle n'a rien voulu savoir. Qu'on puisse débuter et faire des erreurs, cela n'a rien de grave. En revanche, se montrer aussi désagréable (à 9h30 !), je trouve cela inacceptable lorsqu'on travaille en service public. Je n'ai pas eu le temps de demander un responsable car j'étais pressée par mes horaires de travail. Obliger les gens à revenir (dans mon cas sacrifier ma pause déjeuner pour faire l'allée retour) en adoptant une posture inflexible alors que toutes les preuves sont là me paraît incompréhensible. La nonchalence de cet employé tendait à penser qu'il voulait en faire le moins possible en cherchant à renvoyer les usagers très rapidement en usant des règles qui l'arrangent (ou inventées !). Prendre le temps de se renseigner et d'écouter ce que je lui disais n'aurait pas pris plus de 5 minutes. Ce n'était rien d'autre que du zèle administratif doublé de bêtise. Je me suis sentie méprisée et j'avoue avoir été particulièrement décontenancée par cet autoritarisme . Sachez que cet incident sera remontée par courrier au délégué territorial M.Ponthus qui, je l'espère, rappelera aux directeurs qu'il faut former leurs employés à l'identité numérique car elle est utilisée par 7 millions de français. Je travaille moi-même dans l'administration : faire preuve de bon sens et de savoir vivre me semble également tout aussi important lorsqu'on travaille au contact des autres."

"Les agents au guichet font de leur mieux pour rester agréables, mais l’expérience avec les livreurs est franchement déplorable. J’habite en rez-de-chaussée, pourtant les livreurs ne prennent même pas la peine de dire bonjour ou merci au téléphone. Ils appellent juste pour me dire de descendre, comme si j’étais à leur service, sans se soucier de mon travail ou de mon emploi du temps. Pire encore, dans 6 livraisons sur 10, personne ne se donne la peine de venir sonner à l’appartement. Même en étant à la maison toute la journée (comme c’était le cas de ma femme), on finit par trouver un avis de passage indiquant qu’ils n’ont pas trouvé la porte… alors qu’elle est littéralement à 7 mètres d’eux ! Résultat : le colis repart, je dois le recommander 2-4 fois, juste par principe je ne veux pas aller au poste chaque fois j'ai acheter qqe chose avec livraison jusqu'à port. Aucun contrôle, aucune responsabilité, aucun respect. le bureau de poste est constamment bondé. Triste réalité, mais on fait avec ce qu’on a."

"Excellent ! J'y suis allé plusieurs fois et j'ai jamais été déçu les employés sont réceptifs, rapide, ils n'hésitent pas à venir vers nous pour demander si on a besoin d'aide. Vous êtes géniaux continué comme ça ! 👍"

"Merci à madame assal qui a toujours rependu a toutes mes demandes bancaires. Je vous remerci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Depuis octobre 2024 je suis resté en attente pour une demande de transformation de compte individuel à compte joint. Dans le cadre d'un renouvellement du titre de séjour. Ce qui a entraîné une suspension de mes droits sociaux. Pour toutes ces raisons évoquées je vous fait part de mon mécontentement concernant Mme ASSAL."

"Très serviable emable merci infiniment pour se grand service que vous m'avez accordé merci vrement madame monsieur bisous à toute l'équipe de la poste merci encore Cordialement Elouazen djamel."

"Très bien reçue et servie par Anicet. Et le personnel en général s'est toujours montré courtois et aimable"

"Je devais faire un virement important et qui ne pouvait pas initialement être fait dans cette agence. Driss a été très pro et réactif et en quelques minutes le problème était réglé pour que le virement puisse être honoré à temps. Merci beaucoup Je recommande vivement ce bureau de poste !"

"Je tenais à faire un retour sur cette poste de Nanterre, je vis ici depuis 6 ans et j'ai toujours été très bien accueillie, encore aujourd'hui malgré l'incompétence récurrente des livreurs (d'où mon passage du jour). Ils ont su m'écouter et me prendre au sérieux ! J'invite toutes les personnes qui ont des problèmes avec les livreurs de ne pas en tenir compte aux personnes de la poste, ce ne sont pas eux les fautifs ils n'y peuvent rien et au contraire ils subissent tout les désagrément de leur manque de professionnalisme (les livreurs sont pour la plupart des prestataires) ! Encore merci pour votre bienveillance et votre écoute."

"Excellent service ! Merci à Madame Bizoun pour son efficacité. Mon colis était toujours indiqué en cours de livraison, malgré plusieurs tentatives pour en savoir plus (formulaire, mail, appels aux services concernés etc) sans succès. En postant ma demande sur Google, elle a été traitée en moins de 24h. Madame Bizoun m’a contacté pour m’informer que mon colis était déjà disponible en agence. Un grand merci ! Petite suggestion : il serait encore mieux d’améliorer le suivi client en proposant des mises à jour en temps réel. Bonne journée Cordialement,"

"J ai pris un forfait pour ma fille a 10 euros par mois avec Sarah. Elle m a bien expliqué je vais faire pour mes autres enfants aussi."

"J’ai été très bien accueillie par M. Anicet, qui m’a accompagné de manière efficace tout au long du processus d’envoi de mon colis. Je souligne son professionnalisme"

"C’est la première fois que je donne un avis sur la poste du centre et je tenais à remercier Madame Fatima la conseillère bancaire qui est absolument charmante ´agréable. Elle m'a bien renseignée et avec une grande amabilité sur les différents placements bancaires et cela depuis plusieurs mois Très efficace et très professionnelle J’ai un compte à la banque avec plusieurs placements et je n’ai jamais eu de problème depuis plusieurs années Je remercie chaleureusement toutes l’équipe qui ouvrent dans cette poste et c’est pas facile tous les jours Encore merci pour votre travail 👍👍👍"

"0 si je pouvais… Mon colis a été déposé dans le hall de mon immeuble (et ce n’est pas la 1re fois) ! Surtout qu’ils n’ont même pas pris le temps de sonner alors qu’il y avait quelqu’un. C’est un scandale ! Quelle honte d’être aussi je m’en foutiste. On ne peut pas faire confiance à cette enseigne qui ne voit que par leur intérêt. Désormais, je ne passerai plu par la poste pour me livraison, vaut mieux aider les petits commerçants en point relai !"

"Je suis venu ce mercredi 3 mai . C’est la première fois que je dépose un colis . Un homme est passé devant toute la queue je me suis dis que il devait y avoir une queue spécial pour les personne ayant deja le code barre sur le colis ( ce qui se trouve être mon cas ) . J’ai demandé très poliment à l’agent la poste si je pouvais également laissé mon colis elle ma repondu mot pour mot : «  si vous voulez pas attendre laissez et partez hein » en gros « casse toi » avec un grand sourire devant tout le monde c’était vraiment humiliant . J’ai exercé le meme métier que cette dame 5 ans et je ne me serais jamais permise cela."

"Toujours une bonne raison pour ne pas assurer leur mission de service public ... Ce bureau est juste une horreur et indigne d'une ville préfecture de de près de 100000 habitants ! Le personnel, souvent débordé du fait de l'affluence et des volumes brassés mais aussi d'une désorganisation totale du service (incapacité chronique à rapidement retrouver un colis/recommandé) et du diletentisme de certains(es) membres a par ailleurs tendance à oublier la bienséance vis a vis des usagers qui restent avant tout des clients."