La Poste

"Personnels merveilleux, j'ai était bien pris en charge merci a vous tous."

"Très bon accueil, personnel toujours souriant et serviable. Service rapide, ça fait plaisir !"

"UN GRAND MERCI À AYMEN!!! Accueille très chaleureux avec une bonne orientations des clients je vous remercie infiniment pour votre professionnalisme !"

"Pour une fois qu’une personne prend vraiment le temps pour ses clients. Un grand merci à Maz. Cela fait plusieurs jours que je galérais avec l’activation de l’identité numérique. Maz a pris le temps de m’expliquer de À à Z le fonctionnement de la plate-forme. Maz prend le temps pour chacun de ses clients et aime ce qu’elle fait ..c’est pas la première fois que je viens et j’espère retomber sur elle la prochaine fois. Un grand Merci ! Cassandra Prosper"

"J'ai été agréablement surpris de la bienveillance et la gentillesse de vos employés aicha et maz qui m'ont accompagné dans mes démarches pour mon compte plus particulièrement maz qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et qui a pris le temps de m'expliquer toutes les actions faites une par une.Un grand merci à elles"

"Super ambiance ! Aïcha, Awa et Maze m’ont très bien accueilli et elles ont été très efficace !"

"Je suis allez la bas récemment et je n’ai pas l’habitude de mettre des avis mais la ça m’a soûlé ."

"J'ai rarement vu un bureau de poste aussi bien. Merci à vous !"

"Vous devriez faire davantage attention aux employés que vous postez au comptoir. Une dame d’une cinquantaine d’années a été très virulente et a commencé à hausser le ton alors que je lui parlais normalement. Je remercie cependant le responsable, Aurélien qui a su faire preuve de bon sens et de patience pour me donner une explication à ma problématique. Cependant, si vous pouvez, mettez plutôt vos colis ailleurs, cela vous évitera une perte de temps. J’avais deux mails (avec numéro de colis, numéro de suivi et l’adresse de la POSTE) et une capture d’écran qui démontrent qu’un colis était à moi, et sous prétexte qu’il y’a eu un remplissage automatique (Admin + mon prénom, sur iPhone) le bureau a formellement refusé de me donner mon colis. Sachant que je n’ai jamais eu ce problème nul part ailleurs. La file d’attente est d’ailleurs interminable au passage ! Bon courage."

"Je suis passer à la poste au guichet extérieur et au moment de mettre ma carte la machine a affiché qu’il y avait un problème. Ma carte a donc était avalé au moment d’en référé au RE il c’est montré hautain. J’entends qu’il y’a des règles mais il y a l’art et la manière de s’adresser aux clients . Et moi même étant agent de la poste je ne me suis jamais permise de parler de cette manière à un client qui ce retrouve paniquer car il est loin de chez lui et que son moyen de paiement vient d’être avalé et j’en ai eu beaucoup des cas comme ça . Je vous conseille vivement de refaire une formation incivilité pour pouvoir apprendre à parler aux clients"

"Le meilleur facteur de tous les temps c'est celui qui fait l'avenue gambetta depuis des années. Toujours ponctuel, fiable dans la distribution du courrier, toujours disponible . Avec lui on sait que notre courrier n'est pas perdu . Facile de la reconnaître car il a desdreadlocks comme Bob Marley mais en blanc ."

"Awa a été d’une très grande aide et exceptionnelle avec moi je tien à lui dire un très grand merci"

"Malgré tout ce qu'ils ont à faire et leurs peu de moyens, les agents de La Poste du Blanc-Mesnil sont très humains. Ils vous aident, y compris sur des besoins de service client chronophages (dans la mesure du raisonnable bien sûr). Merci et bon courage à eux car ça n'est certainement pas les gouvernements de Macron & cts qui faciliteront leur travail difficile. Bravo !"

"Stéphani charger de clientèle tro gentils son travail et parfait vraiment super"

"Je recommande la poste du blanc mesnil et merci au responsable"

"Je viens d'arriver à la place du Blanc-Mesnil ils ont retiré les recommandés papier et du coup un agent se prénommant Aurélien très gentil m'a aidé et m'a tout expliqué si la Poste pouvait le remercier j'ai déjà eu affaire à ce monsieur très très gentil toujours souriant malgré que des fois les gens sont pas très agréables bravo à votre agent même les filles qui travaillent à la poste du Blanc-Mesnil sont super je n'ai jamais eu aucun problème en tout cas bravo pour le recrutement"

"J’ai eu une excellente avec Rachida ! Extrêmement à l’écoute et au service du client ! Merci ! PS : Le grand avec plein de questions qui voulait envoyer son chèque mais ça ne fonctionnait pas à cause de la signature"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre un zéro le service déplorable le personnel exécrable dommage qu'on est obligé de passer par eux pour tout ce qui est courrier recommandé"

"Le 02/05/2025 ~ 18h45/18h55 Je souhaite remercier chaleureusement une employée de La Poste qui, malgré l’affluence ce soir-là, a pris le temps de m’accompagner avec bienveillance pour l’envoi d’un courrier recommandé important. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et d’un vrai sens du service. Son attitude a vraiment fait la différence et mérite d’être soulignée. Merci à elle pour son aide précieuse !"

"Equipe formidable, et d'un grand professionnalisme. Super écoute et toujours avec le sourire . Je recommande chaudement !!!"

"C'est stressant d'y aller lorsqu'il y a beaucoup de monde et c'est normal. C'est le cas pour tous les services publics. La poste du Blanc-Mesnil centre accueille beaucoup de personnes et son personnel reste cordial et aimable malgré les difficultés des nouveaux services proposés sensés rendre le client plus autonome. Mais rien ne remplace l'humain. Je choisis les moments où il y a moins de monde. Aujourd'hui, il y avait du monde et j'ai sollicité de passer à cause de mon handicap. La personne au guichet m'a fait signe d'avancer et s'est excusé auprès des clients. Elle m'a pris en charge pour la création de mon identité numérique. Elle a essayé de m'aider et de m'expliquer le souci de la connexion pour le service en question. Mele si mon problème n'a pas été résolu pour des raisons techniques, j'ai été satisfaite du service rendu et de l'amabilité de la personne au guichet. Je prends mon rdv avec mon conseiller ou un autre grâce à la conseillère au guichet qui fait tout pour faciliter les choses aux clients. Bravo pour un travail qui n'est pas de tout repos et qui exige beaucoup de tolérance et de patience. S. ABOUD."

"Personnel désagréables Comme ses collègues étaient malade elle a décidé de ne pas octroyer de retrait espèces ni de faire des virements en plus comme les gens n étaient pas contents le personnel ricanement dans leur dos une horreur cette poste"

"Je possède des contrats d’expédition en tant que professionnel auprès de votre Groupe. Très souvent, alors que mes colis sont TOUJOURS déposés avant l’heure limite, ceux-ci ne sont pas pris en charge par vos livreurs et ne quittent pas le bureau de poste. Pour certains le suivi ne se met même pas à jour et les colis apparaissent comme étant toujours en ma possession. C’est à juste titre que je sollicite depuis peu des preuves de dépôts. Le service client de votre Groupe, suite à plusieurs de mes appels, m’a confirmé que vous étiez dans l’obligation de le faire. Or, à plusieurs reprises, et de manière peu agréable, la même salariée a refusé de m’en remettre en indiquant que la machine ne peux pas le faire comme pour les Colissimo. Il faut noter que les étiquettes d’expédition que je reçois n’ont pas le volet qui vous permet de mettre un tampon. Toutefois rien ne vous empêche d’attester du dépôt au stylo sur une feuille et d’y mettre un tampon (durée de l’opération 30 secondes). A ma grande surprise ce matin, une collaboratrice différente, a su me fournir une preuve de dépôt sans même que je n’ai eu à insister ! Force est de constater que la salariée à laquelle je suis confrontée habituellement manque de volonté et de professionnalisme ! Manque de bol en déposant de nouveaux colis en fin de journée je tombe sur ladite salariée qui refuse bien évidemment de fournir une preuve de dépôt. Je lui montre donc celle reçue plutôt le matin. N’appréciant pas que son incompétence soit mise en lumière, elle me nargue (et je pèse mes mots) de me faire attendre longtemps pour recevoir le papier sollicité. Ce que j’accepte sans difficulté. Et c’est alors qu’elle s’est mise à avoir des propos inappropriés, ce qui a mené à un échange houleux. Il serait appréciable que les services soient correctement délivrés et que l’amabilité/le respect soient rappelés à vos équipes."

"Super accueil merci à la team la poste blanc mensil"

"Je voulais souligner le professionnalisme et l’amabilité de l’agent de la poste centrale du Blanc-Mesnil Dalila . Cette dame a eu la patience et la gentillesse pour m’aider à l’expédition d’un colis ."

"Personnel très chaleureux sa change des bureau habituel, grand merci à madame Rachida"

"Rachida très accueillant, je vous la conseille fortement , je suis parti déposer mon chèque elle m’a tout t’expliquer"

"Merci pour l'accueil qui m'a été réservé aujourd'hui, la responsable a été très accueillante ,elle a trouvé une solution à ma demande. Je reviendrai avec grand plaisir. Bonne continuation."

"J'ai été reçu par Madame Maze une dame très charmante, agréable et compétente ainsi que Madame lhomme qui m'a bien reçu et bien conseillé. Je recommande cette banque postale."

"Il s’agit sans doute du pire bureau de poste dans lequel je sois allée ! Je m’y suis rendue pour affranchir un colis. On nous demande désormais d’effectuer cette opération sur une machine, soi-disant pour gagner du temps. Très bien, je m’exécute. Une fois le colis affranchi, je me dirige vers le comptoir pour le déposer. Là, je découvre une file d’attente interminable, composée de personnes venues récupérer un recommandé ou affranchir des colis. Dans mon cas, il ne s’agissait que d’un simple dépôt : mon colis était déjà affranchi, il suffisait de le scanner et de me fournir un ticket de suivi, une opération qui prend moins de 30 secondes. J’ai donc demandé poliment à une employée si elle pouvait simplement scanner mon colis. Elle a refusé et m’a demandé de faire la queue. J’ai pourtant expliqué que tout était déjà prêt, mais rien n’y a fait. Si j’avais su qu’il fallait quand même attendre pour le dépôt, j’aurais directement affranchi mon colis au comptoir, comme prévu initialement (surtout que je comptais payer en espèces). On m’a parlé de gain de temps, mais c’était tout le contraire : je me suis retrouvée à patienter inutilement dans une file pour une action qui aurait pu être réglée en quelques secondes. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je vis une expérience déplorable dans ce bureau de poste. À chaque visite, c’est une véritable catastrophe. J’ai l’impression que tout est fait pour le rendre aussi inefficace que possible : lenteur, désagrément, mauvaise foi… C’est à se demander s’ils ne cherchent pas volontairement à le fermer. Et pour couronner le tout, aucun des employés ne fait preuve de professionnalisme pour rattraper le niveau. Désormais, je n’y mettrai plus les pieds. Je préfère me rendre dans le bureau à proximité de mon travail, à Paris, où les collaborateurs sont nettement plus souriants, sympathiques et efficaces."

"1 seule file pour une queue de clients qui attend jusque dehors. Quand 1 personnel part en pause ou a terminé, personne ne prend la relève... il faut poser 1 jour de congé ou 1 RTT pour aller à la poste maintenant ! Accueil zéro ! On vient par obligation.... mais le service n est pas au rdv."

"Colis passé sous un rouleau compresseur sans doute... rescotché par vos services et le guichetier refuse que je vérifie le contenu... prenez soin des colis si vous ne souhaitez pas qu'on les verifies sur place."

"Une expérience catastrophique digne d’un film d’horreur. À croire que ce centre La Poste a été conçu pour tester la patience humaine. Entre le personnel désagréable qui semble dérangé par la simple idée de travailler, les files d’attente interminables où le temps s’arrête, et l’absence totale d’organisation, on frôle le ridicule. Mention spéciale au service client inexistant : poser une question, c’est comme parler à un mur, sauf que le mur, lui, a l’excuse de ne pas entendre. Et pour couronner le tout, les horaires d’ouverture semblent faits pour convenir à tout le monde… sauf aux clients. Fermer à 18 h 50 hors que les horaires affichés sont 19 h … Si vous voulez perdre votre temps, votre énergie, et peut-être même un peu de votre foi en l’humanité, c’est l’endroit parfait."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Thivvija pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été très réactive et m’a aidé à résoudre un problème rapidement, ce qui a rendu mon expérience à La Poste vraiment agréable. Merci pour ce service impeccable !"

"C’est toujours une contrainte de venir dans cette poste où le personnel du comptoir pour déposer et récupérer des colis est plus que méprisant. Il serait judicieux de revoir vos recrutements et que certaines change de métier !"

"J'ai été reçu après 4 personnes et après presque 50 min d'attente. Les conseillères au guichet qui sont lentes et qui préfèrent vous forcer la main pour acheter soit un forfait téléphonique soit changer de carte bancaire a la place de faire leur travail ( j'abuse pas il faut insister en disant Non merci au moins 3 fois pour qu'elle comprenne). Si vous pouvez éviter de venir ici .... faites le."

"Service absolument déplorable dans ce point postal. Le personnel semble ne pas vouloir faire d’efforts, en particulier pour gérer les colis. Ils refusent souvent les colis en carton et passent un temps déraisonnable à peser chaque envoi, ce qui n’est pas tolérable. Certains employés préfèrent rester sur leur téléphone portable plutôt que de faire leur travail. Le patron, malgré ses prétentions, ne semble pas du tout compétent. J’ai une entreprise, et je peux vous assurer que si je gérais mon activité de cette manière, je ne durerais pas longtemps. Pour toute entreprise qui souhaiterait déposer des colis, surtout ne les déposez pas là-bas ! Remettez-vous en question, surtout pour une entreprise de ce type."

"Très décevant. Accueil irrespectueux. Une femme m’a dit je cite “J’ai pas le temps” d’un ton désagréable. Aucune écoute mais l’homme au guichet m’a dit “c’est vous qui n’êtes pas à l’écoute”. Ton hautain. J’ai du revenir 3 fois pour comprendre que mon compte était bloqué. J’ai l’impression que leur objectif est de gérer le moins de clients possible. Dans l’urgence je me suis déplacée pour essayer de récupérer un document (relevé de compte) mais au lieu d’essayer de me comprendre gentillement ou même d’expliquer avec sagesse, on m’a renvoyé chez moi et pris de haut. L’homme au guichet parlait même sur moi avec un client! Ce comportement est très choquant et blessant. La femme blonde aux cheveux courts était très hautaine elle me regardait même pas dans les yeux. Le manque de considération m’a franchement peinée, angoissée et mis à mal! Pourquoi cet accueil? Pourquoi ce comportement? J’avais même essayé d’appeler ma mère qui a l’habitude avec cet banque et l’homme du guichet m’a dit “Ah non on ne prends pas les appels”. J’aurais aimé pour prouver avec une vidéo cette mésaventure…"

"Constater la désorganisation permanente de ce bureau de poste est juste incroyable, le personnel est partout à la fois, forcément ça génère une perte de temps importante. Il y a des files interminables au guichet, alors que la plupart des opérations peuvent être effectuées depuis les bornes automatiques."

"Les services au Guichet sont agréables avec du personnel serviable. Coté Conseillés financiers les conseillers ne sont pas compétents sauf pour essayer de vendre des produits. Alors le Pire sur ce Bureau est la distribution, aucun effort de livraison courrier et colis dans ce secteur qui est contraint pas le marché local le Jeudi. Seul La Poste ne sait pas livrer les jours de Marché."

"Monsieur le directeur Que dire de votre équipe opérationnelle - accueil - écoute - dévouement Au petit soin pour les clients Madame maze , Awa, Dali font de cette poste un endroit incontournable"

"Vraiment une poste à éviter j’ai eu des problème avec mon colis le responsable qui parlais vraiment très mal à son client qui est moi, me dit des chose incoeherante et m’a fait attendre plus de 2semaine pour récupérer mon colis pour une sois disant sécurité mais qui a été récupérer presque sans vérification de leurs part donc vraiment ne faites pas confiance à cette poste pour vos colis ils vont vous amener beaucoup de problème surtout le responsable a évité. Je précise bien que j’ai essayer de rester polie en appelant le responsable qui au lieu de me parler normalement me prend de haut je parle bien de moi pas de mes mandataires comme vous dites le responsable me prend de haut ensuite votre responsable me dit d’appeler la poste par téléphone se que je fait évidement en appelant ils me disent nous on peut rien faire ils vous ont dit d’appeler la poste car c’est plus facil de dire sa au client donc le responsable n’a rien à faire à son poste sans comptais que j’ai fait toute les démarche nécessaire pour récupérer mon colis d’où je me suis tromper de nom se qui arrive les erreur même en ayant une attestation du vendeur le responsable la néglige ensuite nous avons envoyer un message au service client comme votre responsable m’a dit de le faire et quel est la surprise quand on me dit que le responsable n’a pas vue le mail qui a été envoyer deux fois donc vous ne pouvez pas dire que mon comportement qui pour moi a été très juste vue qu’on me dit des sottises depuis 2semaines"

"Les livreurs ne sonnent jamais pour la remise des colis ! L'avis de passage est déposé une fois sur deux et l'écriture est tellement illisible qu'on ne comprends rien. Pour couronner le tout, la reprogrammation de la livraison n'est jamais disponible sur le site de la poste (soit disant jusqu'à minuit le jour de la livraison raté mais même en respectant ces critères ça ne marche pas) Plus d'une semaine pour récupérer un colis alors que j'étais chez moi le jour de la livraison, inadmissible !"

"De loin le meilleur service client que j’ai reçu depuis longtemps. Maz est géniale ! Patiente, pédagogue elle prend le temps de vous accompagner dans toutes vos démarches avec le sourire et une grande douceur. Merci 🙏🏽 Je recommande !"

"Au début j’avais commenté parfait pour le service de qualité et l’aide apporte, mais même pas 5min après il s’avère que les info donnée n’étaient pas bonnes. Je me suis retrouvée à attendre au moins 40min pour uniquement poster une lettre. La dame était DÉSAGRÉABLE comme pas possible et condescendante. Passez votre chemin si vous cherchez à faire vos démarches ou envois, de façon rapide et avec des employés respectueux. La seule raison pour laquelle j’ai mis 5 étoile au départ c’est parce qu’on me la demandé sur place après m’avoir donné les mauvaises information et traité comme si je dérangeais. PASSEZ VOTRE CHEMIN si vous pouvez."

"Une étoile car un autre collaborateur a su rectifier le tir. Accueil méprisant, ton agressif, explication expéditive, affichage peu clair pour une personne qui vient dans ce bureau pour la 1ere fois. Les procédures ont évolué OK mais formez vos équipes à la conduite du changement. Je ne viens pas en.bureau et fait 3 quarts de mes démarches en ligne. Alors j'étais perdue pour le papier ! Pas aidée dans ce bureau ! Et encore je parle et j'écris français !"

"L’homme type antillais crâne chauve mince pas très grand avec des lunettes est super impoli n’a clairement rien à faire à la poste. Je n’ai jamais vu un homme aussi aigris et mécontent d’effectuer son travail . On lui parle poliment et calmement il hausse la voix sur une personnage âgé en lui disant (je ne fais pas moi c’est pas mon problème on me paye pas suffisamment j’en ai marre d’être ici) franchement zéro comportement et je tiens à le dire c’est pas le cas dans tous les bureaux des conseillers bien veillant j’en ai vu mais lui et sa collègue qui a les cheveux crépus court avec lunettes aussi c’est zéro zéro zéro franchement démissionner vous faites honte à l’entreprise."

"je me suis rendue au bureau de poste ce matin avec ma maman âgée, on a eu un super accueil de la part de Rachida qui a prit le temps de tout nous expliquer, d'effectuer les différentes opérations et même de proposer une chaise à ma maman ! un grand merci pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. très satisfaite de ce bureau de poste"

"Venue pour un contrat de transfert de courrier, j'ai été renvoyée en 2 secondes par un agent masculin sur un ton méprisant, limite insultant car il me manquait un document. Aucune information, et si je suis pas contente, je n'ai qu'à aller sur l'application de la Poste. Il est plus prévenant avec des personnes qui ne parlent pas français. C'est limite discriminatoire !!! Dommage car l'équipe féminine est vraiment super accueillante malgré tout les soucis rencontrés par les bugs informatiques. Je les remercie sincèrement pour leur gentillesse. 💖"

"La dame qui m a accueillie c était très gentille et dynamique elle connais son boulot et sais de quoi elle parle . Merci pour votre sympatie et de m avoir trouvé une solution. Je ne met pas toutes les étoiles car malheureusement la personne qui filtrait a l acceuil ce jour-là ne voulais pas vraiment se donner la peine de m aider face à mon problème. Mais effectivement ça ne doit pas etre simple de composer toujours avec la clientèle qui est de plus en plus agressive et impatiente. Il en faut du courage pour faire ces métiers de service on a besoin de vous"