La Poste

"J’ai assisté ce jour à l’instant à une scène ahurissante ! Une dame se présente une parlant pas français demande un recommandé qu’elle aurait reçu en utilisant un traducteur sur son téléphone. La dame, agent de la poste d’une condescendante à souhaits et sur un ton agacé parce que la dame insistait rétorque « speak French » si vous voulait qu’on vous aide ! J’ai dû intervenir. La même dame de la poste d elle répondre elle n’a qu’à parler français si elle veut qu’on l’assiste ! Du jamais vu ! Ne pouvant pas répondre à la Directrice. Je modifie mon avis. Ce n’était nullement un ressenti Madame ! Votre employée a eu un ton très condescendant et ni la manière ni le ton y étaient pour expliquer à cette pauvre dame que son recommandé ne se trouvait pas dans votre bureau de poste. Elle était visiblement irritée et agacée. Je lui ai d’ailleurs fait la remarque à savoir qu’on ne parlait pas ainsi et qu’on ne pouvait en 2025 traiter ainsi les clients ! Si elle votre employé était confronté à pareille situation à l’étranger elle souhaiterait qu’on l’assiste avec bienveillance et non en lui parlant sur un ton désagréable et condescendant du fait de la barrière de la langue ! Ce donc pas un ressenti comme vous dites en voulant minimiser la situation mais bien des faits qui se sont déroulés et auxquels j’ai assisté en toute objectivité car je ne connais ni l’une ni l’autre des protagonistes étant moi même de passage !"

"Un grand merci a tout les collaborateurs de la poste Saint Eloi pour leur conseil et leur temp merci a eux pour leur patience ! Grand merci a Anaïs Kevin et tous ceux qui m'aide au quotidien vous êtes au top"

"Je remercie Anaïs qui a étais très bienveillante et patiente pour m'aider à envoyer mon colis je recommande"

"Il y avait du monde et l’Employée a néanmoins réussi à se montrer disponible pour m’aider à finaliser l’envoi d’un colis selon une procédure nouvelle pour moi. Etant revenu aujourd’hui pour retirer une commande, cette Employée, toujours très sollicitée, s’est montrée à nouveau très bienveillante. Merci beaucoup et bonne continuation !"

"Un manque de professionnalisme affligeant. Après un rendez-vous durant l’été pour un prêt étudiant garanti par l’État, j’ai attendu plusieurs jours (alors que les dossiers complets étaient envoyés immédiatement). Le conseiller m’a confirmé la validation des critères d’éligibilité le 29 août. Et, bizarrement, après plusieurs relances (qui ont été nécessaires à chaque étape de l’échange), il m’a « appris » le 25 septembre — (apparemment, mon conseiller n’est pas au courant de la procédure pour un prêt étudiant) — que ma formation n’était en fait pas finançable par l’État (car les études de trois ans sont jugées trop courtes et ils financent uniquement les études privées selon ses dires). Inquiet, j’ai contacté les services de Bpifrance (qui s’occupent de valider les dossiers de financement de l’État). Ils m’ont confirmé que c’est la Banque Postale elle-même qui refuse d’ouvrir le financement au niveau licence. En résumé, après avoir confirmé l’éligibilité de mon dossier et m’avoir fait poireauter (alors qu’il m’avait dit que cela irait vite), il a annulé mon dossier en me mentant. Les cours ont commencé et je suis dans la galère. Merci à mon conseiller d’être à l’image de la politique française. Ps: il avait oublié de me répondre alors que j’ai relancé plusieurs fois, et il est revenu tel un enfant avec une excuse digne d’un maternelle. (Je n’ai malheureusement pas le droit de partager nos échanges)"

"Quelle déception ! Aujourd’hui, je me rends au bureau de poste de Saint-Éloi à Clermont-Ferrand pour récupérer un courrier recommandé. Ne disposant pas de l’avis de passage, je présente ma pièce d’identité, pensant que cela suffira. Une employée, peu aimable, me répond sèchement que sans l’avis, elle ne peut rien me remettre. Je repars donc, contrariée, et retourne en urgence chez moi pour récupérer l’avis. Je reviens à la poste à 17h40… pour découvrir que le bureau a exceptionnellement fermé à 17h30. L’employée n’a même pas jugé utile de me prévenir de cette fermeture anticipée ! Où est le sens du service ? Quelle conception du professionnalisme ?"

"Service au top, j'ai passé un moment avec ma conseillère pour une ouverture de compte, elle a été très patiente et attentive"

"Excellent et la fille qui m'a aidé était très gentille et aimable"

"Traitement très agréable et gentil et aide le client à tous points de vue"

"Recommandé avec AR envoyé le 16 juillet, n'ayant pas reçu l'AR le 29 juillet je vais à la poste......hélas, impossible de savoir si mon courrier a été remis (bug informatique) et réclamation à faire ! Ce que j'ai fait mais on ne peut pas me donner de document avec la signature du destinataire et la date de réception (ce qui est précisément le but du R AR !!). Si je veux poursuivre, il faut faire le 3631 et là.....bon courage (j'abandonne !) Bref, encore une prestation que La Poste peine à assurer !! Donc pourquoi la maintenir !"