La Poste

"Faut apprendre à certains de vos employés de respecter les usagers"

"Service pas assez rapide ,personnel pas toujours disponible"

"Un accueil et un accompagnement sur mesure avec beaucoup de professionnalisme ! Merci à Greg pour la qualité du temps qui a été pris !"

"Un grand merci pour le professionnalisme de l ensemble de l équipe, qui s est déplacé dans un bureau de poste voisin pour établir un chèque de banque suite a une impossibilité a Vitrolles qui était en panne d électricité."

"Des agents qui manquent de formation et de connaissances et qui surtout n'admettent pas qu'elles ne savent pas ce qu'est une identité numérique. Malgré le mail de La Poste qui me demande de venir retirer mon colis avec soit une pièce d'identité soit une identité numérique, les deux dames persistent en affirmant que l'identité numérique c'est La Poste qui l'établit et non l'application France Identité. Le pire c'est qu'elles ne savent même pas ce qui définit une pièce d'identité, à savoir : une photographie certifiée par un état civil et une Marianne. Ah oui, j'allais oublier : quand on s'exprime calmement avec des arguments à un volume inférieur à un échange verbal standard, elles appellent ça de l'énervement. Franchement, formez vous et acceptez que vous êtes dans l'erreur. Google ou internet est votre ami. Vous serez moins ridicules et améliorerez enfin votre image et celle de l'institution séculaire que vous êtes censée représenter. Petite anecdote : la dernière fois, on me l'avait accepté. Comme quoi, il ne faut pas tout mettre dans le même panier. L'espoir reste possible même si certains vestiges du passé refusent le changement et induisent en erreur la nouvelle génération. Renseignez vous ! Réponse au Directeur: Je décline votre invitation puisque mes propos sont déjà mesurés et ne sont jamais injurieux. Inutile donc de jouer la carte de la victimisation. Pour rappel, je n'ai été ni odieux ni injurieux. Tout s'était passé dans le calme malgré l'entêtement de votre équipe quand j'ai montré le message de La Poste m'invitant à venir muni soit d'une pièce d'identité, soit d'une identité numérique. A aucun moment, il n'était précisé qu'il s'agissait de l'identité numérique made in La Poste. Par ailleurs, je reviens sur votre remarque concernant ce qui définit selon la loi, une pièce d'identité. Vous avez raison et vous confirmez mon affirmation mais visiblement vos agents ne vous ont pas dit que j'avais présenté physiquement d'autres pièces d'identités émises par des autorités officielles (ici l'Etat). Pièces également refusées. Heureusement, j'avais finalement retrouvé sur moi ma carte nationale d'identité française pour obtenir mon colis. Je vous rejoins également concernant le fait qu'un échange de qualité n'est concevable qu'avec de la bienveillance. Je l'ai été puisque je ne me suis pas emporté même si en face je n'avais droit qu'à une attitude dédaigneuse. Je prenais soin de ne pas perturber les autres usagers et donc je chuchotais (donc à voix basse, vos enregistrements vidéo le confirmeront) à vos agents mais le sentiment d'être pris en otage reste encore assez vif devant une telle absence de bienveillance. Pour information, j'ai retiré un autre colis à l'agence de Marignane grâce à l'identité numérique de France Identité. J'ai eu droit à cette fameuse bienveillance même si au début, on m'a fait comprendre que normalement elle n'était pas acceptée par La Poste. Alors quid de la qualité d'accueil ? quid de la bienveillance ? Et quid des règles ? CQFD"

"Un grand merci à Rémy et ses collègues pour leur aide concernant l'envoi d'un colis en Australie. J'ai été conseillée et aidée du recueil des informations jusqu'à l'expédition. Au top 👍"

"Moin on leurs en demande mieu il se porte ! Ils ne sont pas agréables pour retirer un recommandé c'est une galère il te demande plus de pièces d'identité pire que pour un près bancaire des fous ... Tout cas le facteur ne sonne pas temps perdu. J'y mettrai des robots à leur place"

"J’ai eu un souci avec mon application du coup flou total si mon compte et ben au guichet m’a aidé il a était super patient et tout et rentrer dans l’ordre encore merci ☺️"

"Jamais de presentation ou de representation de colissimos ou de courrier recommandé par le facteur alors que les personnes sont presentes.Il suffit de sonner."

"Merci à Remy pour tout, merci pour sa patience sa réactivité et son professionnalisme ! Je recommande vivement cet établissement"

"Client de la poste depuis plus de 10 ans j'ai vue l’évolution ! avant les facteurs livrer et sonner maintenant les facteurs ne font plus rien même un courrier recommandé ils ne sonnent plus et s’amuse même à signer en notre nom ! DE PLUS arriver à la poste avec un avis de passage avec marquer aucun nom dessus donc je prend les 3 carte d’identité avec procuration la mienne m'a mère et mon père arriver là bas ont me dit que c'est au nom de ma sœur et ont me dit non ils me faut la sienne alors que le courrier était dans ça main et madame ce permet de le prendre de haut et encore une autre fois pour payer un loyer en espece ca me prend pout un homme de cromagnon en me disant bah vous etes bizarre pourquoi ne pas passer par internet en faisant le fière vous n’êtes pas là police pas le président vous êtes insignifiant faites votre travail surveiller vos employer qui sont incompétent et prétentieux votre travail tout le monde peut le faire donc merci de bien prendre en compte ce commentaire et de vite régler la situation car sinon vous aller perdre de plus en plus de personne quitte à ce qu’il monte au vieux village pour leur courrier qui eux sont bien plus accueillant et courtois que cette bande de vitrolles Cordialement, et pas bonne journée"

"Établissement très accueillant, Remy est un conseiller très professionnel qui a sû m’orienter et me conseiller dans ma démarche. Je recommande à 100% ce bureau de poste."

"Arrivé avec un problème que personne voulais me régler la responsable est intervenue et a fait preuve d’une grande écoute et d’empathie je la remercie encore"

"Au top! Je suis arrivée en ayant perdu mon avis de passage pour 1 AR et celine me l'a retrouvé !!! Mille mercis!!!"

"Un manque total de respect dans cette agence. J'avais rendez-vous hier avec la poste et j'ai été vu par la conseillère Lynda. Je suis indigné. Cette dame ne devrait certainement pas faire ce travail. J'étais là pour résoudre des problèmes liés à mon compte et à mon assurance automobile et j'ai reçu un très mauvais service de cette dame. Mal poli, n'a aucun respect ni cordialité envers les clients. Le même jour, d’autres personnes se sont plaintes d’elle pour différentes raisons. Agissez car vous êtes des employés de l’agence et devez être courtois envers les gens. Il est dommage que les clients soient mal servis lorsqu'ils cherchent une solution à leurs problèmes."

"Bonjour ,rien à dire quant au personnel des bureaux de poste de Vitrolles .Il n'en va pas de même quant à la distribution .Régulièrement je reçois du courrier destiné Allée du Levant Dréalors que je demeure Rue du Levant et inversement pour les personnes de l'allée du Levant. je pense qu' une revue hebdomadaire qui ne me parviens plus depuis deux semaines doit avoir subi le même chemin ( revue envoyée- confirmé )Il faut dire aussi que les préposés à la distribution changent très souvent Il serait bon de remédier à ce problème merci"

"Avis de passage laissé alors que dans le centre de santé il y a toujours quelqu'un de 7H à 19H! Cela fait 2 fois de suite que nous devons bloquer des créneaux de consultation pour aller chercher le courrier recommandé aux horaires d'ouverture de la poste, alors que nous étions présents à chaque fois !"

"Le facteur nous laisse un avis de passage , alors qu’il n’a même pas sonné pour qu’on puisse le récupérer , alors qu’on étais présent au domicile !! Et pour couronner le tout recommander perdu !!! Ils ne savent pas qui est l’expéditeur . En gros il ne savent rien . Très professionnelle … Nous qui attendons un courrier important du tribunal … comment justifier cela ? « Faites une réclamation sur le site de la poste …. » c’est décevant ."

"Super bureau, avec un nouveau service expliqué très calmement par le personnel à l’accueil. Ce service permet de prendre un rdv avec un chargé de clientèle et d’éviter de perdre du temps à faire la queue. Je recommande ce bureau de poste."

"Super bureau de poste très propre. Un excellent accueil du stagiaire bien formés par ses supérieurs et chargés de clientèles. Le bureau est propre et sécurisé notamment grâce a la sécurité qui rend notre visite agréable. Je recommande le bureau de poste les arcades de Vitrolles."

"Je suis très contente de ce bureau de poste J'y ai été bien reçu par Djamila, très gentille et compétente, M'a aidé pour l'envoi d'un colis outre-mer."

"Lorsque je me rends au bureau de poste,ce qui arrive très régulièrement pour des raisons différentes,j'essaie,dans la mesure du possible,de m'adresser à Tanja ou Benjamin,qui sont souriants,patients et extrêmement professionnels. Merci à eux d'être si gentils,à l'écoute de mes attentes et de répondre avec tant de bienveillance à mes demandes."

"Le 8 avril, j'ai été chaleureusement accueilli par une femme nommée Sabrina. C'est vraiment plaisant de constater que des personnes compétentes et souriantes existent toujours. Je tiens vraiment à la remercier infiniment pour sa patience et son assistance. Je vais certainement revenir !"

"service la poste déplorable. Censé prendre des colis retour Amazon en scannant un code barre transmis pour un étiquetage automatique mais on nous renvoi au bordereau archaïque en arguant que c'est nous qui devrions payer le retour ?? mais de qui se moque-t-on ? HA ! ca bouge avec la poste..."

"Bonjour Ce matin j'ai voulu poster à 6h50 un courrier dans la boîte aux lettres à l'extérieur de la poste arcades de citeaux, impossible l'entrée des boîtes aux lettres étaient bouchées avec du scotch. Ce serait sympathique d'informer les personnes qui veulent déposer leur courrier et de leur donner la raison pour laquelle on ne peut pas envoyer de courrier par l'extérieur tôt le matin !"

"Service colis la poste censé être ouvert jusqu'à 16h30 je le trouve fermé à 16h12. (28/03/24) Les employés de la poste mont fait comprendre que ça ne les concernaient pas car ils travaillent pour la banque et non pas pour le service colis."

"Voilà qu’un matin me trouvant chez moi ma factrice ne sonne pas pour un recommandé la sonnette et relier à mon téléphone car il sert d’interphone je suis en situation d’handicap et peut pas me permettre d’allez à chaque fois retirer le recommandé au bureau parce que Madame se donne pas la peine de sonner je trouve ça pas sérieux du tous ."

"Prise en charge rapide et sympathique de la part de Sabrina côté envoi/retrait courrier. Petit bémol pour l'imprimante qui ne fonctionnait pas, heureusement que Sabrina a pu m'aider."

"Je me suis présentée ce jour le 08 janvier 2024 aux arcades et la personne qui était au guichet des envoies de courrier recommande je crois qu’elle s’appelle Sabrina si je ne me trompe pas .. grâce à son professionnalisme et son sens de l’observation elle m’a éviter une erreur sur mon courrier recommandée importante… j’avais inversé le destinataire et l’expéditeur… Merciiii Merciiii Madame c’est tellement de plus en plus rare… je vous remercie aussi pour votre gentillesse ."

"Équipe au top, à Vitrolles, et ailleurs. Chaque rdv, et même au guichet, ils font preuve d'une efficacité impressionnante, connaissent les produits et conseillent super bien, toujours dans l'intérêt du client même si ça leur fait chercher des solutions d'un autre monde! Et c'est le service public qu' on sent jusqu'au coeur. Merci🙏"

"La poste m’a appelé pour récupérer un colis qui n’a pas été délivré après 2 semaines. Mon colis allait finir à la benne. Merci à la poste pour avoir fait le nécessaire. Excellent service"

"Bonjour Ce matin j'ai passé pour récupérer une lettre recommandée vers 8h40 un de vou employé m'a fait signé 3 signature : 1 signature sur le boîtier électrique et 2 signatures sur une feuille j'étais pressée et je n'ai pas vérifié la feuille que j'ai signé est ce que C'est normal ? En attendant votre réponse je vous remercie"

"En vue de valider mon identité numérique le plus rapidement possible (obligatoire pour réaliser certaines formalités), je me suis rendue au bureau de poste des Arcades, référencé par le site comme pouvant accomplir cette opération. A mon arrivée, on m'informe que ces vérifications d'identité numérique ne sont plus réalisées par ce bureau de poste, que je peux éventuellement essayer au bureau de poste de la Frescoule (avant de me dire que le bureau est fermé) et qu'en définitive, je dois aller dans une autre ville!!!!!! Petite précision : tout ceci pour un dossier urgent. MAIS POURQUOI AVOIR CONFIE CETTE PRESTATION A LA POSTE????"

"La poste fidèle à elle même… Des glandeurs sans aucune empathie. Plus de 40 mn de retard pour ouvrir par contre à l’heure pour fermer ! Et comme ils ont le monopole, on n’a qu’à la fermer bien sûr, et subir."

"Je me permets de passer par le biais de google local guide pour exprimer une vive colère concernant votre bureau. Cela fait plusieurs fois, depuis quelques mois que des colis et courriers sont signalés comme livrés alors qu'il ne le sont pas. Financièrement, cette négligence/malversation/tromperie/irresponsabilité (rayez les mentions inutiles) nous à couté environ 100 € avec 5 colis provenant autant de l'étranger que de l'hexagone ainsi que probablement plusieurs courriers. J'écris probablement car j'attendais un courrier important rapport pour mon handicap et j'ai du les recontacter pour comprendre que je ne l'ai pas reçu. Il est donc possible que d'autres courriers ne soient jamais arrivés. Je trouve la situation à mon niveau clairement catastrophique et ce n'est pas la première fois que ça arrive. De plus, nous rencontrons aussi des problèmes avec les recommandé. Pour évoquer les derniers en date, un facteur qui ne prends plus la peine de sonner et pose directement son avis de passage. Voire pire, le facteur sonne pour qu'on lui ouvre la porte de l'immeuble, et moi ne l'entendant pas à l'interphone, je le guette à la fenêtre jusqu'à ce que je le vois en lui demandant de quoi il en retourne, il explique OUVERTEMENT qu'il a laissé l'avis dans la boite et part comme si c'était NORMAL ! J'ai du insisté pour qu'il fasse demi tour et me le remettre. Alors bien entendu, on va me demander de déposer une réclamation mais celle ci aboutit généralement à deux réponses possibles (car oui on a tenté l'aventure): -désolé nous n'avons rien pu trouver suite à l'enquête. -merci de contacter l'expéditeur pour signaler la non réception. mais il faut accepter l'expéditeur a autre chose à faire que de signaler des non réceptions qui de sont côtés sont signalées comme livrées dans la boite aux lettres et d'autres part. Si service défaillant il y a, ce n'est pas à lui de le résoudre. Quant à nous nous, nous ne pouvons effectuer une démarche auprès de TOUT les expéditeurs car cela est chronophage et la poste le sait très bien, d'où cette invitation dans un processus labyrinthique que le client va finir par logiquement abandonner. D'autant plus que ce protocole est organisé comme un dédale. Lors de la la réclamation, on ne peut déclarer qu'un seul colis à la fois, et il faut le numéro dans tous les cas (ce qui semble logique dès lors qu'on s'imagine que cette réclamation ne sera pas vaine.). Par conséquent, contacter le service des réclamations pour 5 colis et 1 courriers prendrait approximativement 3 H. je pense que même un employé de la poste serait d'accord pour avouer que c'est du découragement délibéré. On avait déjà eu un soucis avec un facteur l'année dernière qui a eu pour conséquence une vidéo sur twitter. On a déjà vu des colis disparaitre, mais la 5 colis sur environ 3 mois (entre mars et juin) c'est vraiment problématique, on est en train de se demander s'il n'y a pas intention de nuire. J'invite d'ailleurs ceux qui sont dans le même cas que moi de rédiger avec un commentaire 1 étoile l'objet de leur problème juste pour évaluer à quelle niveau la note (déjà pas très haute) peut baisser."

"Je suis venu plusieurs fois au bureau de la conseillère sans rendez vous pour un problème de virement....aucun résultat. Ce jour je viens au guichet et je tombe sur Benjamin qui résout mon problème en 5mn. Cordialement"

"le 23/03/2023 je suis allé à vos bureaux pour poster une lettre recommandée et j'ai été agréablement surpris par un excellent accueil et une efficacité de vos services, notamment par une jeune femme prénommée Sabrina. Merci. Cordialement. JF. COUVREUR"

"Je voit beaucoup d'avis négatif,et je ne comprend pas . Le personnel fait bien son travail et faut arrêter de confondre la banque postale et la distribution il y a une énorme différence.. 2023 et beaucoup narrive pas a le comprendre faut ce dire que certains sont vraiment bêtes de plus en plus ... En tout cas le personnel et au top et je recommande surtout Benjamin et Sabrina des personnes très à l'écoute"

"Personnel très accueillants et agréable. Le bureau à beaucoup changer mettre de la jeunesse qui travail donne une bonne humeur au bureau. Le personnel est à l'écoute,un agent de sécurité au top . Je recommande vivement ce bureau. Que ça sois les jeunes ou les plus âgées ainsi que les responsables"

"Un facteur qui ne vient même pas sonner à votre porte pour un recommandé alors que nous sommes au rdc et qui note sur l'avis pas de sonnette. Bravo le service public... Et cela n'est pas la première fois. Aucun responsable pour faire des contrôles, et quand vous vous déplacez à la poste pour le signaler ô vous répond on va voir cela avec le préposé. Mais aucun effet car en 2 ans cela doit faire la 4ème fois... Vivement une poste privée."

"Suite à un gros souci de livraison de colis, où j'ai cru que jamais je ne réussirais à être entendue, je me suis rendue à la poste des Arcades. Là je suis tombée sur une dame extraordinairement humaine, gentille, professionnelle et efficace! Elle a réussi à résoudre mon problème en moins de 24h. Vraiment MERCI à elle! Outre cet épisode, j'ai toujours été très bien servie dans ce bureau de poste."

"Honteux enceinte a terme je vais récupérer mon courrier recommandé avec ma carte d’identité en scan sur le téléphone et on me le refuse alors que j’ai toujours fais comme cela je trouve que c est un manque d humanité il y a tout de même des situations qui mérite un peu plus de souplesse ! Écœurant surtout que vos facteur pose des avis sans même sonner!"

"Très mécontente de la banque postale de Vitrolles. En effet j’ai été piraté sur le compte Amazon en décembre ils m’ont prélevé une première fois 150 euros et une deuxième fois de 75 € sans évidemment me le dire.J’ai l’impression d’avoir été volé une deuxième fois par la banque. Ma conseillère m’a menacé d’un interdit bancaire nous avons mis les sous immédiatement je trouve dans le scandale ce comportement . Je ne conseille pas du tout cette banque car ce sont des incapables……."

"Pensez à informer en amont les personnes qui viennent récupérer le colis de leur proche qu’il faut une procuration en plus de la carte d’identité et du sms de confirmation de bonne réception. En plus de l’attente et le fait que le personnel ne laisse pas passer une personne prioritaire en la regardant tout de même avec beaucoup d’instance... mauvaise expérience!"

"Le port du masque par le personnel est à géométrie variable. Le vigile devrait être à l’extérieur et filtrer et non enfermé à l’intérieur. Un employé de la poste devrait accueillir la clientèle et l’orienter au bon guichet. L’attente peut-être longue ce qui n’est pas acceptable. Nous ne sommes pas au premier confinement et la poste du Rocher a fermé !. Le personnel est aidant mais ils semblent travailler en roue libre sans supervision."

"Catastrophique !!!!! Un manque complet d'organisation, quand ce n'est pas le facteur qui met un avis de passage alors qu'on est là et qu'on se rend à ce bureau la gestion est déplorable. Ce matin encore une fois un agent de sécurité qui fait rentrer à la tête. Malgré le reproche des gens plus de 20 tassés pour pouvoir accéder à l'intérieur. Il aurait été bien venu d'organiser les files d'attente même à l'extérieur."

"Je suis venu au sujet d'un colis qui avait beaucoup de retard. A l'arrivée une hôtesse d'accueil nous dit de revenir dans 30min le temps qu'elle trouve notre colis, à notre retour une autre hôtesse nous accueille, je la préviens que nous avons vu avec sa collègue, mais cette dernière n'en a pas tenu compte. Par la suite elle nous a ramené une caisse où elle a regardé brièvement, pour finalement nous dire que le colis n'était pas là et qu'elle n'était pas en capacité de nous indiquer où il se trouvait (de façon très sèche). Lorsque j'ai voulu lui demander la marche à suivre, elle m'a donné le numéro 3631 pour les réclamations."

"Ils ne font pas grand chose mais font de leur mieux pour en faire encore moins. L'agent d'accueil n'a pas voulu encaisser et enregistrer ma lettre en recommandée (alors qu'elle avait les bras croisés) et m'a dirigé vers la caisse automatique. je lui ai dis que je n'avais qu'un billet de 20€ elle m'a répondu qu'elle allait me donner de la monnaie en échange de ce billet. Ma lettre acquittée je suis revenu vers le guichet ou il n'y avait toujours personne, cette dame a pris ma lettre et mon bordereau, l'a collé dessus puis l'a enregistré. Au final j'ai perdu du temps à la caisse automatique, l'agent à l'accueil a quand même prit le billet de 20€ que je lui destinai en règlement pour me faire la monnaie et aucun client n'est passé entre temps donc ma question est: Quel gain de temps pour la poste ? Ils obéissent sans doute aux ordres reçus mais on ne s'étonnera plus que les emplois de ces agents diminuent d'année en année."