La Poste

"Service inefficace et process de retraits ultra rigides et insensés. Tout pour que le client galère à récupérer ce qui lui appartient. Accueil désagréable. Bref les services publics français dans toute leur splendeur. Comme toujours."

"Plutôt bien, l'ouverture à 9h00 est un peu tardive pour les gens qui doivent aller travailler."

"Accueil inexistant, aucune politesse. Le contrôle de l’identité est bâclé, ce qui a conduit au vol de mon colis. Service inacceptable. Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait"

"L'incompétence des livreurs atteint son paroxysme avec des colis balancé dans des boîtes aux lettres aléatoirement, des faux passages, des pseudo passage ..."

"Livreur qui ne remplissent par leur rôle de livreur. Je passe mon temps à aller chercher mes colis à la poste car les livreurs ont la flemme."

"Cette poste est une vaste blague. Les paresseux de facteurs ne tentent jamais de sonner pour les recommandés, d'emblée ils laissent un papier d'absence, bonjour le manque de professionnalisme ! Les personnes au guichet sont toutes mal-aimables ; vu l'attitude peu accueillante, on a vraiment l'impression de les faire suer (pour rester polie) quand on vient chercher des colis ou recommandés (pour lequel leur copain facteur n'a fait aucun effort de délivrance, rappelons-le). C'est vraiment lamentable ce bureau de poste ; et aucun changement en 10 ans... une catastrophe absolue !"

"Très bon accueil je remercie Karina et Christelle qui m'ont bien aidee lors de la mise en route du nouveau téléphone. Je souligne leur patience et leur professionnalisme !!! De plus avec une grande gentillesse!!! Très bon service et respect de la personne. Bien cordialement. Brigitte leveau."

"Bonjour Madame, Monsieur, Celà fait des mois qu'on ne peut pas imprimer des documents à cette poste ! C'est très ennuyeux notamment quand on est handicapé et qu'on ne peut pas se déplacer plus loin que son quartier d'habitation !"

"NE CONFIEZ PAS VOS COLIS!!!!!!!! j’ai confier mon colis auprès de la poste de Suresnes qui lui contenait un téléphone.apres 1semaine le colis introuvable et déclarer perdue .jai donc perdue plus de 600€ dans un colis j’ai porter plainte après un ans toujours pas de nouvelles il mon indemnisé 5€ même pas le prix de l’envoie de mon colis"

"Par deux fois des courriers ont été retournés avec la mention n'habite pas à cette adresse ce qui est faux je suis toujours à la même adresse le facteur remplacent ne fait pas l'effort d'entrée dans la résidence, Eugène Lefoulon"

"Je me suis déjà déplacé en cette Poste afin de retirer et envoyer des colis et plus récemment passer mon code Bateau. Je n'ai jamais eu de problème, les employés sont toujours là pour répondre aux attentes. Merci 😄"

"Ne respecte JAMAIS les délais de livraison, avec des livreurs qui préfèrent terminer leur tournée plus tôt plutôt que de se présenter chez les clients (oui, nous payons un service, mais les fonctionnaires n'ont visiblement pas l'habitude de travailler correctement). Service client incompétent. [Mise à jour suite à la réponse du bureau de poste : merci pour l’invitation à faire preuve de courtoisie et de professionnalisme — des qualités qu’on aurait aimé voir appliquées dans la prestation fournie. Après de très nombreuses remontées restées sans effet, il devient difficile de croire que le problème vient du ton des clients plutôt que du service lui même...]"

"Je suis censée recevoir une preuve de dépôt numérique, toujours rien, quel est l'intérêt d'une preuve si on ne la reçoit pas ? Et le colis toujours pas enregistré comme envoyé. Revenez aux preuves papier ou faites des preuves numériques instantanées"

"Expérience catastrophique comme à chaque fois dans cette poste 2 jours d’affiliés où on me fait venir mon colis n’est toujours pas prêt à la livraison. Le personnel est totalement nonchalant"

"Bon c’est La Poste quoi. Ils n’ont juste pas de bol dans leur vie pro : à chaque fois quand ils doivent livrer quelque chose je ne suis pas là (bizarre car je me croyais bien chez moi mais bon), sur place ils sont agacés quand on se présente avec une carte prioritaire (car oui certes parler aux gens qui attendent au comptoir prioritaire d’abord nécessite beaucoup de réflexion) et nous parlons même pas de leurs pauvres voitures qui doivent toujours forcer le passage à travers le trottoir devant chez eux, pareil pour les excès de vitesse en zone piétonne au même endroit (c’est la faute des enfants qui sont dehors surtout) - je suppose qu’ils n’ont pas le choix là non plus."

"Correcte, jamais eu de soucis pour récupérer ou envoyer des colis. (3-4 fois par an)"

"La Poste refuse la présentation d'une pièce d'identité dématérialisée. France Identité.... application étatique est refusée 😅. La Poste se meurt et on s'étonne encore ? Cette blague. Et merci pour votre réponse automatique qui me confirme que La Poste veut imposer son propre système d'authentification 😅."

"Service catastrophique. J’ai payé 35 € pour un envoi express Chronopost, garanti en 24h. 4 jours plus tard, le colis n’est toujours pas livré, et personne ne sait où il se trouve. Aucune indemnisation, aucune solution rapide, un remboursement qui prend plus d’une semaine… et des dommages professionnels ignorés. Service client inexistant. Inacceptable et à fuir."

"Un bureau agréable et un personnel à l’écoute j’ai très bien été conseillé par une petite métisse elle maîtrise ce qu’elle vend a su prendre son temps pour m’installer et m’expliquer le fonctionnement de mon téléphone un grand merci"

"La jeune fille au guichet, vers 14h30 (comme il est inacceptable de faire une description physique)… euh vous la forcez à travailler? je n’ai jamais vu cela de ma vie. On a l’impression de la déranger. D’une nonchalance incroyable. Je suis restée quelques minutes à l’observer tellement j’étais choquée. Cela frôle l’impolitesse. Refus de me faire une facture car j’aurais du faire la demande au moment de payer. Sauf que je ne suis pas sortie de la poste. J’ai demandé la facture le temps d’aller à la machine activer mon recommandé. Un autre de ses collègues, n’était pas mieux. S’ils ne veulent pas travailler, d’autres seront ravis de le faire à leur place. Je suis encore choquée."

"Je suis tombé sur une personne pas très motivé et froide, je pense que la journée a été longue pour elle. Bon courage"

"Je vois que vous passez beaucoup de temps à répondre à toutes avis (je sais vous y êtes obligé, toutes les postes le font). J’ai un conseil pour vous permettent d’effectuer un travail plus intéressant que vous excusez à longueur de réponses. MANAGEZ vos équipes parce que : accueil nul, sourire nul, politesse nulle, service nul. Globalement, il semble assez nombreux pour faire le job mais à la vérité c’est qu’ils n’en ont rien à faire et cela se voit, sincèrement le pire service et accueil de tous les commerces à ma connaissance. J’en serais à préférer des machines, vous avez remarqué, elles sont polies maintenant. Ah oui, graissez votre foutu porte coulissante, j’habite à coté et le bruit de grincement est insupportable"

"Expérience inacceptable Hier soir, j’ai été choquée par le comportement du personnel. L’employé m’a jeté mon courrier recommandé au visage à deux reprises. La première fois, il l’a laissé tomber par terre, et après que je l’ai ramassé, il l’a encore lancé sur le comptoir, presque au sol. Tout cela sans aucune excuse, comme si de rien n’était. Un tel manque de respect et de professionnalisme est inadmissible. À éviter absolument !"

"Bureau de poste très serviable, cependant l’accueil a tendance à se dégrader. Nous avions vraiment l’impression de déranger la préposée en demandant à acheter un carton, puis elle nous a fait attendre pour ne plus se préoccuper de notre demande…"

"Attitude irrespectueuse de la part du personnel présent le 3 janvier après-midi. Mon colis était arrivé depuis la veille mais apparemment elles n'avaient pas envie de le chercher. J'ai dû revenir le lendemain matin avec mes 2 enfants en bas âge. Cette fois, j'ai pu récupérer mon colis qui était seulement mal rangé chez vous depuis 2 jours. En plus d'être de mauvaise foi, les employées du vendredi sont incompétentes et inaptes à l'accueil des clients. J'ai quand même eu le droit à si vous n'êtes pas contente, c'est pareil alors que le colis était bien là... perte de temps et attitude agressive, je ne me ferai plus livrer au bureau de poste"

"Deux cartes bancaires et deux lettres comprenant les codes ne m’ont pas été distribuées. Des retraits frauduleux ont été effectués pour un préjudice de plus de 1200€. C’est honteux de voler le courrier de ses clients !!"

"Pire service client jamais vu. Je me suis fait reprimandée à plusieurs reprises (trop lente, je ne sais pas utiliser l'automate, demande d'emprunter un stylo...). Nous avons tous un travail difficile et de longues journées, ce n'est pas une raison pour être si désagréables."

"Je n'ai jamais vu un accueil pareil honnêtement. Je peux comprendre qu'on puisse passer des journées difficiles mais je me suis rendue à ce bureau trois fois en une semaine, trois fois où j'ai longuement attendu (ça je ne le reproche pas, ils ont pas l'air d'être très nombreux) et je vois les gens les uns après les autres être reçus avec à peine un regard, on leur répond avec un ton exaspérés et/ou nonchalant dès qu'une moindre question est posée... Et j'ai pas été épargnée non plus, c'est vraiment lunaire. Et puis je ne parle meme pas des personnes âgées qui elles sont expédiées sans aucune empathie, on cherche à s'en débarrasser au plus vite ça fait vraiment de la peine."

"Produit commandé à un autre bureau de poste et arrivé là par hasard sans raison, la poste a refusé la re livraison au bon bureau, 12€ de livraison pour me farcir 1h de route à mes frais ... Du classique la Poste ! Merci et merci encore 😊"

"Je suis passé hier soir vers 17h35 déposer des colis, la dame était désagréable et le « aller casse toi » à la fin de mon dépôt, aïe 😬, changez de travail c’est mieux !!"

"(Edit N°3 du 01/10) Je remonte la note, après 2 réclamations, le rappel de la responsable des facteurs qui me dit que le facteur lui indique que l'interphone ne marche pas, alors qu'il marche, et le responsable courrier qui s'est déplacé lui-même pour vérifier que l'interphone fonctionne bien et me livrer mon courrier recommandé. A faire à suivre au prochaine courrier recommandé."

"Après avoir lu bcp de commentaires, vraiment là j'ai pris mon temps et ça fait plus de 25 ans que je réside à Suresnes. J'ai constaté avec objectivité que certains services postaux ont été dégrader avec notamment des prestataires indépendants. En l'occurrence des services de distribution, car en plus, c'est une des employés de la poste de Suresnes qui me l'a appris récemment à mon grand étonnement !!! Le livreur en question de Colissimo, le mardi 24 Sept'24 m'envoie un SMS à 9:17 avec code, alors que les autres livreurs ou prestataires m'appellent directement alors que je suis présent chez moi ! En fin de compte, il me laisse un avis de passage VIERGE ! que j'ai montré à l'employée lors de déplacement pour récupérer mon colis (pas étonnée !) Le Me 25 Sept'24, lors du 2e passage RIEN ! C'est en consultant mon compte Amazon, que je m'aperçois que le livreur est passé à 9:22 !? M le directeur, on peut comparer ce qui est comparable, vous serez entièrement d'accord. Au niveau du chargé de clientèle et de l'accueil, objectivement il y a eu un grand ménage, j'ai constaté que vous avez mis tout en œuvre et je tiens à vous remercier de l' effort que vous avez consacré. Par contre le service de distribution reste à réformer (c'est le jour et la nuit) par rapport à d'autres services que je ne citerai pas. C'est pour cela que je mets 3 étoiles..."

"Pour faire suite à votre réponse Mr le directeur de la poste si déjà ce que j'ai écrit avant ne vous convient pas imaginer ce que je pense vous seriez choquer maintenant oublions un peux le problème du colis et revenons au problème des 10 € pourquoi me dire frais de douane quand sur le justificatif il y a marqué 2 € frais de douane et après 8 € frais de poste du coup c plus la même chose pourtant ont a payé en amont les frais d'envoi j'aimerai bien que l'ont me justifie les 8 € de frais non pas de douane m de poste ce qui fait quand même 90 % du montant de la taxe Cordialement Mr le directeur de la poste"

"Meilleure poste des alentours ! Très satisfait de la rapidité et de l'amabilité du service (j'utilise principalement cette Poste pour des dépôts/retraits de colis). Très bonne idée d'avoir des employés polyvalents qui sont tous, ou presque tous, en mesure de prendre le relai de leur collègue à l'accueil du bureau de Poste et de gérer les opérations courantes."

"Énormément de vol, à tel point que je ne me fais plus livrer chez moi. Concernant les recommandés, le facteur ne sonne jamais mais précise sur le recommandé que personne n'a répondu... Expérience sur plusieurs années. En agence, sur une équipe bien nombreuse 1 seul collaborateur se montre poli et serviable. Tout votre service est à revoir."

"Plusieurs expèriences très décevantes : Lors de l'achat d'un timbre pour une lettre internationale avec suivi : ce dernier reste coincé dans l'automate, obligé de déranger 2 personnes différentes pour régler le soucis. Presque 5€ de dépensé pour avoir un suivi inexistant : lorsque je saisissais mon numéro sur le site, il était indiqué que je devais encore déposer l'enveloppe à la poste alors que cela était fait 5 jours auparavant. La seule information obtenue était celle de l'arrivée du courrier, info que j'aurai eu par le destinataire dans tous les cas. Une autre fois un colis à oublier d'être scanné lors d'un dépôt, ou hier encore, je passe récupérer un colis après avoir reçu un email m'indiquant sa disponibilité dans ce point relais. Lorsque je m'y présente on me répond que le colis est bien là mais qu'il n'a pas encore été enregistré et que je devrai repasser..."

"Lettre suivie avec une marchandise de 20€ déposée le jour même dans la boite au lettres à l'intérieur du bureau. La Lettre a semble t'il été perdue (comment est ce possible?) sans même avoir atteint le centre de tri. Après réclamation, je suis remboursé du timbre... super. Je passerai par d'autres prestataires la prochaine fois."

"Bonjour, J ai envoyé un colis à ce point relais. Il est bien arrivé. L acheteuse est allée à plusieurs reprises pour le récupérer, à chaque fois on lui a dit qu'il y avait des problèmes informatiques et qu on ne pouvait pas le lui remettre. Ils ont retourné le colis sans avertir la personne. Celle-ci devra repayer des frais de port le cas échéant !"

"Bonjour, J’ai envoyé un colis international le 11 septembre 2023 via colissimo. le 16 septembre, sur le site de la poste sur la rubrique du suivi il était affiché que je serais contactée par ce service en raison du manque de facture pour la douane. J’ai attendu une semaine et personne ne m’a contactée, Le 23 septembre je suis allée à la poste. La première fois une salariée m’a donné un numéro 36 31 à appeler. Après une série de choix de service, personne ne répondait. En fin de journée, je suis dans l’obligation de retourner à la poste pour la deuxième fois. J’ai eu quatre salariés de la poste, l’accueil était froid et distant, un parmi eux m’a précisé qu’il faillait attendre il ne pouvait rien faire avec un air méprisant ! Heureusement il n’y avait qu’un jeune Monsieur (salarié de cette poste) qui a su me donner le numéro du service client et je me suis débrouillée pour trouver la solution avec une assistante. Je suis très surprise que les trois salariés n’aient pas du tout connaissance de ce numéro 09 xxx. Il est important de préciser que l’erreur s’est produite du moment de l’envoi, personne ne m’a précisé qu’il fallait envoyer la facture avec le colis. J’ai perdu beaucoup de temps pour l’envoi de ce colis. Le professionnalisme ainsi que l’amabilité de cette poste restent à améliorer."

"J’ai commandé un colis qui ne devait pas arriver ici. Le colis est finalement arrivé dans cette poste sans rien qu’on ne lui demande mais impossible d’aller le récupérer, nous sommes samedi passé 12h30. J’en avais absolument besoin aujourd’hui. À qui la faute ? En tout cas mon colis est bloqué là-bas Édit : n’oubliez pas votre ci physique. Pour simplement retirer un colis vous en aurez besoin"

"Un service client à l'accueil des plus déplorable que je n'ai jamais vu. Un personnel désagréable et d'une incompétence encore jamais vu. Le fait de devoir attendre 48h avant de pouvoir récupérer un colis ayant été déposé par le facteur est un motif pour fuir cette banque qui donne limite l'envie aux insultes. Et justement en parlant des facteurs ce sont les pires que j'ai jamais vu de ma vie, des paresseux qui ne peuvent même pas prendre le temps de remettre un colis à son propriétaire. Et le comble de tout ça c'est que cette banque de qualité médiocre répondent à tout nos commentaires comme ceux ci comme si ils en avaient quelque chose à faire."

"Service client à l’accueil qui ne fait pas son travail correctement, j’ai dû passer 2 fois pour récupérer un colis à la poste de Suresnes car une très jeune demoiselle à l’accueil, peu aimable (même pas un bonjour), n’a pas cherché correctement le colis qui avait été livré depuis plusieurs jours. Je lui ait pourtant dit qu’il devait forcément être là puisque j’avais reçu la confirmation de chronopost, j’ai insisté mais elle n’a rien voulu savoir. Je me déplace une deuxième fois en fin de journée et par magie un autre monsieur retrouve rapidement le colis. Il ne faut pas travailler à la poste si on n’aime pas travailler en contact avec les gens Mademoiselle. Mauvaise expérience dans cette poste, je ne recommande pas."

"Pire service imaginable. Colis triés > 48 heures après dépôt par livreur et demande systématiquement de repasser une heure de près et c est toujours pas prêt. On ne peut pas tous se déplacer 5 fois pour un colis car certains ont une conscience professionnelle qui se fait de plus en plus rare,"

"Merci beaucoup pour l'accueil ce matin. J'ai rarement vu un bureau de poste où le personnel est si professionnel et si serviable. Je suis venue à deux reprises car j'avais oublié un document et on s'est très bien occupé de moi, le monsieur à l'accueil m'a même fait passer en prio pour ne pas que je perde trop de temps. Je dois avouer que je ne comprends pas les autres commentaires négatifs. Le service est impeccable ! Ils avaient beaucoup de monde et ils font de leur mieux. Ils sont très sympathiques en plus, vraiment merci encore ! Je reviendrai ☺️"

"Déçu, je regrette d'avoir été leur client pendant neuf ans. J'ai demandé un rendez-vous à ma conseillère bancaire car je souhaite faire un crédit immobilier, elle m'a refusé au téléphone en me disant que mon projet n'est pas réalisable. Je suis allé à la banque pour prendre rendez-vous avec un autre conseiller, ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler pour fixer un rendez-vous mais je n'ai pas eu de nouvelles de leur part. Je souhaite juste avoir un refus de leur part sous format papier et même cela leur est difficile. Leur service client est épouvantable."

"Faites très attention qd vous vous faite livré vos colis là bas. Aujourd'hui,.je me suis rendu compte qu'il ont remis mon colis à une tierce personne. Ils ne vérifient pas les pieces d'identité avant de remettre un colis à quelqu'un. Je leur ai demandé de me faire un mot reconnaissant leur erreur afin que je puis me faire rembourser par le transporteur. Mais ils m'ont juste conseiller d'aller porter plainte. Manque de professionnalisme jamais vu auparavant. Merci d'avoir égaré ce colis a 2 jours de Noël. C'est un problème assez récurrent chez eux d'après les avis précédent. Ils faudrait faire quelque chose ou se former aux bonne pratique de livraison."

"Si vous voulez ne jamais récupérer vos colis, faites vous livrer dans cette poste ! Deux colis perdus en l'espace de dix jours, le premier délivré à la mauvaise personne (qui ne l'a évidemment jamais rendu), le deuxième a disparu des radars (pour mystérieusement réapparaître quelques heures après). Un personnel désagréable et culotté ! Bref, à fuir, c'est de plus en plus catastrophique..."

"Pires incompétents, le service des colis ferme chaque jour à 12h30. Super pratique pour les gens qui travaillent ! En plus de cela les colis disparaissent mystérieusement, quand on ne nous livre pas ceux du voisin. Bref, autant fermer si c'est pour proposer un tel service."

"Malgré la présence de machines self-service pour préparer son envoi soi-même, le fonctionnaires Xavier ainsi que la responsable de la poste n’ont pas hésiter à intervenir pour m’aider personnellement dans chaque étape de l’envoi de ma recommandée; et cela même s’ils étaient tous deux déjà occupés 10 minutes avant la fermeture. Le tout a été fait de façon très aimable et dans la bonne humeur. Pour moi qui ait vécu en Italie jusqu’à encore récemment, j’ai été surpris de trouver une poste aussi efficace."