La Poste

"Je voudrais savoir à quel moment est-ce normal de se faire agresser et insulter par 2 employés de chez vous ? Aujourd’hui à 11:30, votre salariée une femme d’un certain âge (entre 60-70 ans) cheveux mi-longs et blonde avec des lunettes et votre salarié un homme âgé environ d’une 50aine d’année avec des cheveux poivre et sel, se sont tous les deux mis à me crier dessus et même à m’imiter d’une voix puérile. L’histoire est assez longue mais je venais récupérer un colis en point relais dans ce bureau de poste. Ça me disait qu’il y était et avait même été réceptionné. Trouvant ça bizarre je m’y rends, et deux charmantes stagiaires/alternantes me reçoivent et essaient de comprendre avec moi le problème. Elles demandent par la suite à leurs collègues mal lunés, qui me répondent que “le colis n’est pas ici, nous ne pouvons rien faire pour vous”. Trouvant ça bizarre, les deux jeunes femmes et moi continuons à chercher le colis dans leur base de donnée car ça nous dit qu’il y est. Après coup la femme âgée qui travaille chez vous me dit qu’elle vient de trouver mon colis ce à quoi je réponds soulagée “aaah je savais qu’il était ici”. Et là elle démarre au quart de tour me criant “ne commencez pas madame vous faites des histoires ça suffit” alors que j’étais d’un calme absolu du début à la fin. Son collègue qui la rejoint en me criant également dessus et en me disant qu’ils n’avaient pas encore scanné les colis c’est pourquoi ils ne le trouvait pas. Chose que je comprends totalement, seulement il y a une différence entre dire au client “votre colis n’est pas là on ne peut rien faire pour vous” et “nous n’avons pas encore scanné”. Tic et Tac m’auraient invités à repasser dans la journée je l’aurais totalement compris, au lieu de ça, la femme âgée a préféré imiter ma voix avec un air enfantin, de ce fait j’ai répliqué en lui faisant remarquer que pour une femme de son âge c’était un comportement totalement puéril. En bref ces deux employés ce sont mis à m’agresser pour ça… PS: je serai souvent amenée à les voir vu que je reçois souvent des colis ici, j’ose espérer qu’après mon commentaire laissé, vos employés ne penseront pas à faire quoique ce soit à mes biens par esprit de vengeance :) Cordialement."

"Je demande à la dame à l’accueil si je peux lui prendre une feuille vierge A4 pour la glisser dans mon enveloppe afin de mettre des informations supplémentaires sur le courrier recommandé que je devais envoyer. Elle me la donne et m’informe que ma lettre passe de 17 g à 22 g à cause de la feuille A4 et qu’il faut changer de format d’enveloppe qui est en l’occurrence 1€ plus cher. Je lui dit alors que je vais couper la feuille A4 en 2 (ce qui aurait fait 19.5g et ça passe) chose qu’elle refuse catégoriquement en me prenant de haut, et en me disant, je cite : « Et puis quoi encore je suis déjà gentil de vous donner une feuille, c’est non ! ». Elle refuse donc de me donner la feuille A4. Si de base vous acceptez de me donner une feuille A4, j’ai le droit d’en faire ce que je veux, et encore plus important mettre ce qui me convient dans mon enveloppe d’envoi. À croire que cette dame dispose de parts à la poste ou bien même un pourcentage sur chaque vente réalisée. À noter qu’un bloc de feuilles A4 500 feuilles, ça coûte 5€ soit 0.01€ la feuille qui au final, elle souhaitait me faire payer 1€, du jamais vu. Un peu d’amabilité, de courtoisie et de jugeote ne ferait pas de mal à certaines personnes. Je ne suis pas à 1€ près mais c’est une question de principe."

"Super accueil , très souriante ( le 28/08/25 à 17:45)"

"Accueil horrible. Je voulais faire un retour colis et j’avais oublie de scotcher l’étiquette. Je demande à la personne qui travaille la bas , une jeune avec des bouclette et elle me dit sèchement qu’elle n’a pas de scotch et elle passe à la personne suivante. Pas la peine de travailler à l’accueil si vous ne savez pas se comporter avec les clients. Je tiens à préciser qu’on m’a deja prêter le scotch pour mes colis."

"Identité numérique oui ou non? L’employée a refusé de prendre mon identité numérique pour le retrait de mon colis. Elle m’a affirmé qu’elle ne pouvait prendre que la carte identité physique. Je n’ai pas compris et lui ai demandé de faire remonter la problématique car France identité est une application certifiée, non falsifiable et voulue par l’État. En rentrant chez moi je vais sur le site de la poste pour faire moi-même remonter cette aberration de mon côté. Et là quelle n’est pas ma surprise je lis dans les conditions nécessaires pour retirer un colis que l’identité numérique est autorisée, plus besoin de présenter sa CNI physiquement, l’identité numérique suffit. Apparemment les directives de la poste ne parviennent pas jusqu’aux employés. J’espère que lors de ma prochaine visite l’information leurs sera parvenue."

"A fuir... 15 clients pour 5 employées visibles avec une lenteur de traitement déconcertante. Aucune attention pour les personnes âgées qui patientent, une des employée, tres familière, à la distribution des colis, se permet de demander ce que nous attendons dans le paquet sans confidentialité devant tout le monde. Les formules de politesse basiques ont disparues... Service médiocre."

"J’ai eu une expérience avec une conseillère TRÈS désagréable. Je me suis présenté à 18h, heure de fermeture officielle, car c’était le seul moment où je pouvais venir après ma journée de travail, ce qui est d’ailleurs un vrai problème en soi, les horaires ne sont absolument pas adaptés aux personnes actives. Je souhaitais simplement récupérer deux colis, une opération rapide. Mais à peine arrivé, une conseillère m’a très mal accueilli, me fonçant littéralement dessus avec un ton agressif pour me signifier que c’était trop tard, avant de me mettre dehors de manière sèche, expéditive et hautaine en disant je cite « vous venez demain 9h à l’ouverture, merci au revoir ». Je comprends tout à fait que les horaires doivent être respectés, mais cela n’excuse en rien l’absence totale de courtoisie et de professionnalisme. Un minimum de respect aurait été la moindre des choses. Si au lieu de passer son temps à faire la gueule, à traîner des pieds et à montrer clairement qu’elle n’a pas envie de travailler, elle mettait cette énergie dans l’amabilité et le service aux usagers, tout le monde s’en porterait bien mieux, et cela lui enlèverai certainement des rides. Inutile de préciser qu’il ne s’agit pas de la première fois que j’ai une expérience négative avec celle-ci."

"Super! Venu pour un problème de téléphone. Je suis reparti très satisfait"

"Juste horrible et décevant cette accueil de la part d’une femme. Elle devrait vite partir et se racheter un merci aurevoir et un sourire !!! Incroyable de voir ça à la poste , plusieurs fois avec cette femme et toujours pareil… on ne peut y trouver aucune escuse !! La seule fois où elle m’a adressé la parole c’est pour me dire : elle est jolie votre veste !!! Mais lol!!!"

"Toujours de longues files d'attentes. Des minutes et minutes perdues. Si ce n'est pas des heures."

"Le monsieur a su m’aiguiller parfaitement pour mon recommandé"

"Alice est une super conseillère, je la recommande vraiment. Elle résout tous les problèmes."

"Perte très fréquente de colis déclarés livrés en boîte aux lettres, jamais aucune remise en question de leurs livreurs alors qu’il y a forcément un problème quelque part. Livreurs qui ne tentent pas de sonner qui plus est, c’est simple de dire « je l’ai déposé », on ne peut jamais remettre en question leur parole. Service déplorable."

"Très déçu c est la deuxième fois que je commende avec eux et c est la deuxième fois que je ne reçois pas mes colis plus jamais..."

"Je pourrais mettre une seule étoile si je m étais arrêté à la première personne qui m'a accueilli. Une jeune femme avec une couette d une petite quarantaine d années. Désagréable au possible et très expéditive. Puis Alice (je lui ai demandé son prénom) à répondu à une de mes questions et à su m apporter une solution et me sortir d une énorme galère. Elle a été douce, patiente, bienveillante et surtout d un très grand professionnalisme. Je la remercie de tout cœur pour son temps et son sens du travail bien fait. Merci également à la directrice qui a également pris mon problème au sérieux et tout mis en place pour y répondre. Merci encore pour tout."

"Entièrement satisfaite de mon rdv avec Mr Sereno ! Merci"

"Très bon accueil"

"J'ai pu apprendre à me servir des divers services. Le personnel est accueillant et vous guide pas à pas sur les nouvelles technologies."

"J’ai été très agréablement surpris par la qualité de l’accueil dans ce bureau de poste. Dès mon entrée, j’ai été accueilli par un sourire chaleureux et une attitude professionnelle. Les locaux étaient propres, bien rangés et particulièrement bien agencés, ce qui m’a tout de suite mis à l’aise. En approchant du guichet, je n’ai pas eu à attendre longtemps : la file d’attente était gérée de manière efficace, et je me suis senti pris en charge rapidement. La personne qui m’a servi était incroyablement patiente et attentionnée. Elle a pris le temps d’écouter attentivement mes besoins, m’a posé des questions pertinentes pour mieux comprendre ma situation, et a ensuite proposé une solution parfaitement adaptée. J’ai particulièrement apprécié sa gentillesse et son ton rassurant, ce qui a transformé une simple démarche administrative en une expérience beaucoup plus agréable. Pendant que je remplissais les formalités, elle m’a donné des explications claires, s’est assurée que je comprenais bien chaque étape, et a même anticipé des questions que je n’avais pas encore posées. Tout s’est déroulé avec une fluidité et une courtoisie exemplaires, et j’ai ressenti un réel souci de bien faire de la part du personnel."

"Accueil exemplaire, même juste avant la fermeture. Conseil, accompagnement, aide pour l’envoi de mes colis. Je recommande ce bureau de poste, merci !"

"Très bon accueil personnel à l’écoute et serviable"

"Très bon accueil ! Renseignements de suite pour mon recommandé 😊"

"Accueil et conseil parfait. Personne souriante et agréable."

"Bonjour, Je suis une cliente de la poste c'est toujours agréable de rencontrer cette équipe souriantes et disponibles pour nous aider et nous renseigner. Merci à toutes l'équipe de la poste cugnaux."

"Très bonne expérience avec la filiale courrier conseiller a l'écoute"

"Très bien reçu par mr Bacar merci pour son accueil chaleureux"

"Un objet a mystérieusement disparu de sa lettre (vol ?). Une plainte sera déposée si le service client ne tire pas l'affaire au clair ..."

"Un plaisir toujours renouvelé : des horaires qui ne correspondent pas pour des personnes normales ayant un travail à temps plein, auquel s'ajoute une fermeture 5 min avant au cas ou, et des colis qui s'égare une fois sur deux. Bref, un vrai service et de qualité. Merci la poste !"

"Bonjour alors Moi c'est pour le facteur du vivier faudrait qu'il parte à la retraite je pense car ne met pas le courrier dans les boîtes aux lettres, courrier retrouver parterre devant l'immeuble j'ai dû le mettre dans la boîte aux lettres de la personne, facteur désagréable qui envoie chié Est ce que c'est normal, ce matin a 12h25. 30 plutôt il Met son vélo sur une place de parking au moment où je veux me garer je suis handicapé invalide je lui demande gentiment trois fois si il peut enlever son vélo de la place car je veux me garer il m'envoie chié et me demande de dégager pour me garer plus loin pardon je veux me garer la donc enlève ton vélo et bien non il c'est barré et a continué de distribuer le courrier inadmissible ce facteur aigris c'est le vieux abrutis cheveux grisonnant avec des lunettes faudrait qu'il change de travail car même les recommander il sonne même pas et ment en disant que l'on est pas là abusé"

"Les bras cassés de La Poste... je suis censé recevoir un colis chez moi et je reçois un mail comme quoi pour que le livreur me donne le colis, je dois lui fournir un code secret sinon je ne peux pas récupérer mon colis. Comment je fais pour donner le fameux code quand le soit-disant mail ne contient pas le fameux code ??? Je l'invente ? Ça fait 40 minutes que j'essaie de joindre un opérateur par téléphone. Je ne fais que tomber sur une boîte vocale. Et après on pleure parce qu'il y a moins de bureaux. Faites votre boulot ça changera."

"Une hôtesse de poste peu aimable et dont l’attitude manque de respect, au point que l’on pourrait presque parler d’humiliation. Il serait préférable de choisir un autre bureau, même s’il faut faire quelques kilomètres supplémentaires, afin de bénéficier d’un service plus agréable."

"Des l’entrée du bureau nous avons été pris en charge, avec grande courtoisie. La postière étant partie chercher un document, plusieurs personnes sont venues nous voir pour nous servir. Chaque personne était accueillie des l’entrée. Super personnel. Je reviendrais forcément dans ce bureau de Poste. Merci à tous si vous le lisez."

"Une panne m'a obligée à enregistré mon RAR sur une des machines à disposition. Son départ ne pouvait attendre le rétablissement du réseau. Une des hôtesse qui était sur place a été très aimable et m'a guidée tout au long de ma demande. La lettre est bien arrivée et même encore plus rapidement que prévue. Merci et ce n'est pas la première fois que je rencontre une telle bienveillance et sourire dans cette Poste."

"C'est le meilleur bureau que je connais. A l'écoute et aide vraiment. Cherche à comprendre ma demande. Merci à l'équipe particulièrement à Alice"

"Mon conseiller, monsieur SERENO a été très performant. Après un appel téléphonique, il m’a reçu pour arriver à répondre à mes attentes. Je le remercie beaucoup"

"La poste... Refuse de délivrer un recommandé car la carte d'identité numérique est refusée, par contre quand c'est pour signer a notre place pour se débarrasser des colis sans même prévenir là il n'y a aucun souci... Un peu de cohérence s'il vous plaît."

"Très bonne équipe. A l'écoute, accueillante et de très bons conseils. Je suis venue car mon tel ne fonctionnait plus et Alice a réparé le problème. Merci beaucoup"

"Conseillère insupportable elle supporte aucune remarque on peut même pas essayer de parler avec elle elle est jamais d'accord avec les démarches que tu veut faire. Ce bureau il mérite aucune étoile. 0"

"Une fois de plus, comme pratiquement chaque année, je n'ai pas recu mes magazines ni le14 ni le 16 août, ni après... Par ailleurs d'autres courriers importants au mois de juillet ne.sont jamais arrivés. Quand je m'en aperçois je demande un nouvel envoi, mais il y a des cas où je ne sais pas... Pas top."

"Je me suis présentée à la poste de Cugnaux. Nous avons été très bien reçus par Alice qui nous a accompagné jusqu'au bout de notre opération avec de bons conseils."

"Très bon accueil, explication, orientation et accompagnement au Top avec le sourire en plus! Merci Rabha pour votre professionnalisme Cordialement"

"J’ai subi une situation embarrassante, alors que je suis qu’une simple cliente, et non une employée, je ne suis pas censé savoir comment fonctionne les services de la poste en sachant même qu’une employée me dit OK pour utiliser une imprimante Donc si elle me dit OK c’est que c’est OK, Je me suis faite limite engueuler pour une action à laquelle on m’a donné accès , C’est incompréhensible. Franchement le personnel est à revoir. En tant que client, on nous prend de haut Et en plus on nous parle de façon désagréable J’ai pu le constater à plusieurs reprises de mes propres yeux, Cette fois-ci C’est moi qui m’en suis pris plein la poire. Je mets une étoile car je n’ai pas le choix pour pouvoir publier ce commentaire."

"Et encore une étoile est de trop. Service déplorable. D’abord ont attend 20 minutes car la personne est seule et après elle est désagréable et veux vous apprendre comment vous devais commander pour retirer vos colis … de quoi je me mêle. POSTE a absolument éviter !!!!"

"Suite à un refus d’identification la chargée de clientèle me balance ma lettre sur la table et me dirige vers l’automate en finissant mon opération seule. Relation clientèle déplorable.."

"Personnel très agréable et à l'écoute de leurs clients. La responsable a pris le temps de nous aider avec une immense gentillesse. Merci à vous et à votre équipe."

"Donc comment dire que le service est déplorable et la personne qui a refusé de me servir était très très désagréable. Heureusement que Cindy une jeune fille charmante est venue à ma rescousse."

"Déplorable! Impossible pour mon père de récupérer un colis à mon nom... Bien qu'il soit en possession du code barre de retrait (ce qui suffit dans la vaste majorité des autres points relais), qu'il soit en possession de ma carte d'identité en dématérialisé, que nous portions le même nom et qu'il me passe au téléphone l'agent d'accueil, rien n'y fera. Il s'agit la de détails beaucoup trop subtils pour l'obstination zélée de l'agent d'accueil ayant décidé de suivre avec un grand discernement la politique désuète de la poste en matière de retrait de colis. Non décidément rien ne prouve notre légitimité à récupérer ce colis. Pas même la procuration réalisée sur le site de la poste... malheureusement en maintenance... A force d'explications vaseuses, de demandes farfelues et devant l'absence de bon sens nous désespérons. Finalement mon père réussira à récupérer le colis à sa 4ème venue, une fois la procuration consultable sur le site de la poste... Si vous avez beaucoup de temps à perdre n'hésitez pas, sinon faites comme tout le monde, faites livrer en point relais!"

"J'ai jamais vu un service aussi déplorable que cette on fait la queue des heures il y a deux guichets un guichet qui fait pro et collis et lettere et un guichet qui fait tout le reste procuration changement d'adresse abonnement téléphonique retrait et dépôt d'espèce problème de carte donc forcément vous faites la queue incroyable ils ont un terminal de retrait automatique a l'intereur mais il ne fait pas les dépôts d'espèces comme dans d'autres Bureaux de Poste où on peut faire le dépôt nous-même c'est plus rapide là on est obligé de faire la queue avec les gens qui retirent avec les gens qui se plaignent avec les gens qui font des abonnements téléphone les changement d'adresse et j'en passe. Surtout ne venez jamais le samedi c'est pire samedi matin alors quand il y a un souci un guichet vous avez compris vous pouvez camper"

"L'endroit est mal organisé, confus et abouti à faire plusieurs fois la queue. Manque de personnel le samedi matin on attend vraiment longtemps. Les personnes à l'accueil sont très agréables mais j'invite ce centre à mieux s'organiser et mettre des moyens en correspondance avec les besoins."

"Les livreurs Colissimo ne viennent même plus livrer les colis. Les avis de passage sont directement envoyés par courrier. A vous de vous déplacer au bureau de poste récupérer votre colis. Mauvaise surprise, il y a 45 minutes de queue."