La Poste

"Certificat d'identité France identité non reconnu par la poste pour le retrait de colis. Un aller-retour pour rien, merci"

"Alors que mon colis est arrivé à la poste 30 min avant mon passage et que celui-ci n’était pas encore enregistré, Florine a tout mis en œuvre pour le trouver car je lui ai dit que c’était important pour moi et que je pouvais pas trop attendre le lundi suivant. Un grand merci à elle pour sa gentillesse et son dévouement!"

"Expérience super nulle, Me fais patienter pendant 20 minutes alors qu’il y avait une queue de plus de 10 personnes sans qu’aucun employé ne vienne nous voir pour s’occuper de nous, je devais juste déposer deux colis, mais pourtant les derniers mots de l’employé qui etait a la réception n’était que « Je vous laisse à mon collègue » qui n’est jamais venu en fin de compte. Personne ne fait attention à nous, personne vient nous voir c’est lamentable pour une poste. À revoir"

"Super top, merci a Véronique pour son accompagnement et ses mots qui m’ont rassuré durant ce processus"

"Équipe de stagiaire incapable de conseiller convenablement résultat erreur d'envoi , d'achats , perte de temps . Pour des envois important mieux vaut aller dans une autre agence . Du personnel qualifié serait la moindre des choses . Respectueusement"

"L’attente est longue à cause du manque de personnel : une personne pour gérer deux, voire trois comptoirs à la fois… Bonne chance"

"Déplorable. Excès de zèle et refus de voir les procurations d'entreprise. Zéro pointé."

"Merci à Geneviève pour son accueil et son professionnalisme! Elle m'a donné de très bons conseils."

"Super accueil,toutes mes questions on trouvé reponse. La dame qui m a aidé a refaire l identité numérique le 22/08 vers midi a été au top avec moi, elle est superbe aussi bien humainement que pro. Un grand Merci a celle ci et toute l equipe de la villette. On sent bien qu ici règne une bonne ambiance de travail. Le bureau est calme et plutôt bien agencé. Finalement je vais migrer mes compte ici. Merci"

"Horrible expérience, achat sur le site d'une étiquette colissimo à 10€, avec retrait en boites aux lettres. Le colis était bien là mais personne n'est passé. J'ai du me rendre le lendemain à la poste pour déposer moi même le colis. La dame n'arrivait pas à scanner mon étiquette, et m'annonce qu'elle ne pourra pas accepter mon colis, et m'a même dit vous voulez essayer de scanner vous même? d'un ton condescendant. Lunaire... Avec beaucoup d'insistance elle rentre les chiffres manuellement, miracle ça fonctionne ! Je trouve ça fou qu'une entreprise comme la poste soit si mauvaise avec un service client si déplorable."

"Je ne peux même pas parler d'expérience déplorable, étant donné que cette Poste ne me laisse pas le loisir de la visiter. Suite à un changement de point de retrait indépendant de ma volonté, je me retrouve à devoir aller chercher un colis dans cette Poste, avec un délai d'une semaine avant son renvoi à l'expéditeur. Étant prévenue de l'arrivée de mon colis samedi à 13h, je m'y suis rendue lundi matin : j'ai trouvé le bureau fermé pour cause de problème technique, sans que cela ne soit mentionné nulle part sur Google ou Maps (j'ai vérifié avant de partir). Soit, cela peut arriver, je m'y rend alors le lendemain (aujourd'hui) malgré la canicule : la Poste est de nouveau fermée, en raison des fortes chaleurs cette fois-ci. Si je peux comprendre cette fermeture (tout le monde mérite de travailler dans de bonnes conditions), il est inadmissible que cela ne soit marqué nulle part sur Internet (encore une fois, j'ai vérifié avant de partir). D'autant plus que cela conduit les gens à, eux, faire le trajet par ces températures, pour trouver le bureau fermé. En bref, un niveau de communication déplorable de la part de ce bureau de Poste, qui, selon moi, ne mérite même pas une étoile."

"Obligé de mettre une étoile malheureusement, mais Dieu sait que je n'ai aucun crédit à vous apporter. J''arrive aujourd'hui, pendant les horaires d'ouverture ,évidemment, même si celles si sont loin d'être simple quand je commence le travail à 9h et finit à 18h. Je m'arrange avec mon entreprise pour pouvoir récupérer mon colis, et quelle fût ma surprise en arrivant devant le 72 rue Maurice Flandin, je vous le donne en mille... vous ne l'avez pas ? Ah si vous l'avez... et oui messieurs dames, sans surprise, laposte était fermé ! Vous vous dites surement qu'un mot était apposé sur la porte d'entrée, mais détrompez-vous ! Je vais maintenant devoir rattraper une heure de travail pour un colis que je n'ai pu récupérer, et que je ne pourrai malheureusement pas récupérer, merci laposte, je rappelle votre slogan ''Vous simplifier la vie'' ah oui, merci encore..."

"Bonjour A priori les fortes chaleurs empêchent les agents de la poste de travailler et entraîne la fermeture complète de la poste. Admettons que la Clim ne marche pas ou n’existe pas, je conçois la difficulté des garder des agents bien que ce soit discutable … 1) un service minimum est à espérer ; un téléphone ou un contact mail ( pas besoin de Clim pour répondre au téléphone) 2) une mise à jour des horaires internet et Google est à prévoir. A priori les usagers sont eux plus résistants à la chaleur pendant le trajet AR inutile 3) on espère un allongement du temps pour récupérer les colis ( peut être un peu d’anticipation). 4) Informer les personnes de l’ouverture ou non le lendemain ? Au moins le matin ? Mais on refera le trajet sous 35 degrés pour savoir si c’est ouvert. Cordialement"

"Marqué “ouvert” sur le site, mais en arrivant à l’immeuble pour récupérer mon colis… surprise : c’est fermé à cause de la chaleur ?! Aucune info, aucun avertissement. Perte de temps totale. Inacceptable."

"Je suis passé lundi 11/08/25 matin le bureau de poste étais fermé car le rideau de l entrée principale étais cassé, je suis passé mardi 12/08/25 après midi le bureau de poste étais fermé pour cause de forte chaleur je trouve que la poste a beaucoup d'humour ,et que nos humoriste sont en dessous de la réalité"

"Le bureau de poste a l’air grand et moderne quand on jette un coup d’œil par la porte vitrée… encore faudrait-il que son personnel daigne y travailler un jour de « fortes chaleurs » pour pouvoir juger sur pièce. À peine croyable, d’autant qu’on parle d’un RDC à l’abri du soleil dès midi puisqu’il passe derrière l’immeuble !"

"catastrophique, j’habite à côté donc à chaque fois des colis sont déposé pour moi là bas…Aucune bonne expérience. J’attends 20min pour récupérer un colis et je ne suis pas prise en charge. Sur la pause de midi, ou les heures de pointes il faut mettre du personnel. Un service, lent, inefficace…bref"

"Pire poste que j'ai jamais vu. Employé en sous effectif qui prennent tout leur temps. Files interminables, ajouter des machines n'a rien arrangé."

"Jamais assez de monde ici pour gérer les envois Pourquoi ne pas digitaliser les réceptions de recommandés ?"

"Expérience déplorable qui mérite d'être partagée. J'arrive, la file au guichet normal est d'une quinzaine de personnes. Heureusement, il y a seulement deux personnes au guichet pro.... mais malheureusement personne pour servir les clients pros. Ou plutôt la personne en charge des pros cherche un colis pour un client, sans que personne ne se soucie de l'absence d'un conseiller au guichet. J'étais justement venu pour un colis, non livré en point relais et déposé dans une bureau de poste pas pratique pour moi. Et la poste refuse de relivrer le colis à un endroit plus pratique. Je suis donc allé le chercher. Mais rien ne se passe comme il faut. Outre l'attente, on commence par me dire dire que l'information donnée au téléphone n'est pas forcément fiable : le colis n'est peut-être pas là (stress). Le colis s'avère effectivement difficile à retrouver (on m'annonce même qu'un colis dans la même situation n'a jamais été retrouvé) mais il était bien là. Une fois le colis remis, pas la moindre excuse, c'est la faute aux point-relais qui refusent des colis sans raison. Quand je demande à déposer une réclamation, on me signifie que ça n'aura aucun effet. Personne pour entendre une réclamation visant à améliorer le service. On me renvoie vers une personne qui est attelée à une autre tâche. Je dois attendre à nouveau. J'abandonne. Les employés des bureaux de Poste semblent refuser de prendre leurs responsabilités pour améliorer la qualité de service. C'est dommage pour un service public. Update suite à la réponse du directeur de l'agence : c'est bien tout le problème, les gens sont dans des silos en oubliant que l'expérience client ne se soucie pas de l'organisation interne du groupe la Poste..."

"Excellente expérience avec La Poste Villette à Lyon ! L’équipe est toujours professionnelle, accueillante et à l’écoute. Le service bancaire de la Banque Postale est irréprochable : suivi rigoureux, conseils patrimoniaux de qualité et grande disponibilité. Un vrai service de proximité, rare et précieux aujourd’hui."

"1) une lettre envoyée a été oblitérée coté expéditeur et est revenue dans ma boite avec un recto vierge de toute oblitération 2) 2 lettres ont mis plus de 15 jours pour arriver 3)1 lettre n'est jamais arrivée avec préjudice pour moi 4) un chèque de 1632€ envoyé avec le nom de l'artisan comme bénéficiaire a été détourné et perçu par un escroc. La banque postale a immédiatement pris mon opposition (ce qui témoigne la confiance de la banque envers la poste). Tous ces faits sont localisé à la poste Maurice Flandin 69003 et la boite aux lettres proche du 237 rue Paul Bert. 5)une lettre suivie avec des timbres et enveloppes de collection a disparu dans cette boîte du 237 rue Paul Bert le 01/07/2025 . Le courrier suivi n'a pas été scanné au départ. Il s'agit encore d'un vol manifeste. Quand les responsables de ce bureau de poste feront-ils leur travail ??"

"Mettre une étoile c est énorme !!! Je ne peux mettre zéro. Je viens de sortir de cette ignoble poste, malheureusement je dois retourner pour affranchir le courrier 😭 Je voulais acheter des enveloppes près Timbrés, je m approche d une dame Bonjour Madame je voulais savoir si vous aviez des enveloppes comme ceci mais petit format elle me répond j ai pas le temps je m occupe de la file a souligné qu elle n a pas dit Bonjour ni M.... Retourner dans cet endroit me pèse 😭"

"Selon les jours et surtout les personnes on est plus où moins bien accueilli et renseigné. Il y a une amélioration Mais ce vendredi la dame m a demandé mon adresse Internet pour l achat d une étiquette d affranchissement avec 5 euros ? Pour la transaction m a t elle dit. Mais j ai eu un ticket papier et surtout j evite de donner une adresse mail en public Je ne sais pas comment s explique cette nouvelle regle! Par contre les outils informatiques de la poste meritent toujours de gagner en ergonomie ça ferrait gagner du temps aux employés et aux usagers L autre jjour pour envoyer un rar les explications sur le site de la poste étaient si peu claires que j ai du me déplacer à la poste! Je propose un nom pour le site:pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! Et pas que pour les infos RAR! Concernant le bureau Un jour j ai p du élever la voix car un employé me disait que l emballage que je voulais acheter n existait pas qu il travaille là et qu il le sait Avant que j ai pu lui montrer sur le site il est parti goguenard Heureusement une agente a été me chercher le produit en question On a le droit de ne pas savoir mais on se renseigne au lieu de se moquer du client Une fois de plus cette poste est bien Mais cela dépend de sur qui on tombe Le quarantenaire moqueur qui ne connaissait pas a besoin de formation aux produits ET au respect du client ! On ne va pas à la postée pour stresser et se faire moquer de soi!"

"J'ai eu affaire à un chargé d'affaires formidable qui en l'absence de collègues assure bien le travail. Très sérieux et très compétent il est appréciable d'avoir un conseiller de cet acabit. Guy jusseau"

"Le monsieur avec les lunettes transparentes est merveilleux ! Extrêmement professionnel tout en restant très courtois. Il est très efficace et c'est toujours un plaisir de le voir quand je vais à la poste. En plus il parle plusieurs langues !"

"Que dire… Payer pour un tel service, aussi bien coté poste que côté banque, c’est lamentable. Les problématiques sont multiples : facteurs qui ne sonnent jamais, avis de passage laissé sans aucune information de la date possible de retrait, personnel qui vous dit que votre colis est dans une autre poste alors que c’est faux, guichet banque fermée, automates banque et affranchissement en panne, imprimante en panne… et on finit par vous dire de revenir un autre jour. Venir en agence est devenu une source d’angoisse d’autant que mon travail ne me permet pas de passer ma vie à aller et venir au gré des dysfonctionnement de ce service. Seul point positif : quelques employés aimables et surement démunis."

"Obligée de m'y rendre pour une démarche administrative, j'ai pris un rdv en ligne et pour le coup c'est très pratique. Malgré le monde j'ai été reçue rapidement par une personne efficace, en 5mn c'était géré. Dommage qu'il semble y avoir pas suffisamment de personnel pour gérer tout le monde, les files s'allongent vite aux différents guichets et les personnes dispo doivent parfois jongler entre plusieurs en même temps."

"« Mes équipes font le maximum pour vous servir le plus rapidement possible. » alors non non non et non, pas du tout.. l’équipe prend le temps de discuter, de se « promener » alors qu’il y a au moins 10 personnes qui font la queue. Il faudrait vraiment penser à accélérée la cadence et être plus dynamique !! J’ai mis 2 étoile pour le lieu qui est assez agréable avec beaucoup de machines pour les timbres (même si aucune accepte l’espèce). J’évite au maximum de faire livrer mes colis là bas. En plus souvent il faut repasser car colis pas prêt ou introuvable sur le moment."

"Formidablement bien accueilli par Maxime qui a été aux petits soins et qui m'a aidé dans mes démarches ( Colissimo et lettre en recommandé). Étant à mobilité réduite il m'a été d une aide précieuse en plus d être une belle personne. Très belle suite professionnelle et personnelle à lui. J' espère que sa hiérarchie saura lui adresser ces remerciements ."

"J’ai eu ce jour une dame pour un problème de courrier. Personne très sérieuse qui m’a rappelé afin de trouver des solutions. Vraiment au top, très sympa en plus, un plaisir d’échanger avec des personnes comme ça, je vous remercie"

"Pire poste de tout Lyon. J’ai attendu 40 minutes pour retirer un colis. Personnel, incompétent et désagréable."

"Lettre recommandée avec accusé de réception déposé lundi après-midi. Prise en charge par la poste le mercredi ( déjà 2 jours sur le délai de distribution préconisé de 3 jours), tentative de livraison dans l'agence immobilière le samedi (évidemment elle est fermée) et livraison au final le lundi suivant. Donc 1 semaine pour que la lettre arrive chez son destinataire ! C'est lamentable comme service!"

"Je viens depuis des années et j’ai toujours du patienter très (trop) longtemps pour déposer ou récupérer un colis car le personnel prend le temps de vivre. Il faut poser une après midi pour venir chez vous ? Même à 15h c’est blindé de monde, le personnel n’est pas efficace. De plus mon colis était ouvert et ce n’est pas la première fois. Toutes mes expériences chez vous sont laborieuses il faudrait sûrement penser à embaucher ou à activer vos salariés, le service client est à revoir."

"J'arrive pour envoyer un courrier recommandé en utilisant la machine mais à la dernière etape, la machine beug. J'essaye d'attirer l'attention pour qu'on vienne m'aider mais le personnel etant en sous effectif ils ne peuvent clairement pas m'aider. J'essaie sur une autre machine et idem la machine beug... Je suis donc sortie sans pouvoir envoyer mon recommandé. Il manque clairement de personnel."

"tout le personnel est disponible et efficace. le fonctionnement de la poste en générale s'est bien améliorer, courrier et colis. merci !!"

"Expérience juste parfaite!! Tout le personnel était tellement joyeux, avenant et m’a aidé à trouver mon colis en appelant plusieurs personnes et en se démenant jusqu’à la dernière minute. Je pourrais emmener mon cadeau de Noël dans mes valises grâce à eux !! Merci encore"

"hier 1er passage je me suis absenté 15 minutes soit! pas de chance Aujourd’hui un avis de second passage dans la boite aux lettres !!! C est moi qui lui ai ouvert la porte de l immeuble par l interphone et il n a même pas daigné monter jusqu au 4eme ( avec ascenseur). Pouvant retirer objet à partir de 14h, je me rends a la poste vers 16h mais le courrier n est pas revenu le préposé ne l a pas rendu ....et les agents de guichet n ont aucun moyen pour contacter le centre de tri , la rue derrière, a 100m!!!"

"Aucune humanité. Je pense avoir connu la pire expérience client. Pour un examen au code, refusant ma carte identité dématérialisée alors que depuis le 14 février 2024, l'application France Identité est disponible et quelle permet de créer une version dématérialisée de la carte offrant une alternative 100% fiable. Elle me dis de me présenter à 13h50, j’arrive essoufflé à 13h53 j’en perd mes poumons j’apprends qu’elle c’est cloîtrée dans son bureau et refuse ma présence pour mon retard de 3 minutes et n’a pas la décence de me le dire en face. Si la poste et à l’image de c’est employé alors je pense qu’en humanité, valeur et respect on est proche du zéro. À fuir"

"Habitant temporairement à côté, j'ai pu faire livrer à plusieurs reprises mes colis dans cette Poste ! Si vous souhaitez venir quelques minutes avant la fermeture, attention au monde parfois présents en fin de journée. Sinon, très bonne Poste avec un accueil sympathique à chaque fois !"

"À chaque fois que je viens le service client est nickel, les gens sont trop gentils malgré que certains clients leur manque de respect à longueur de journée. En effet le postier par contre ne fait pas une super travail. Je dois aller chercher des colis à la poste (qui a des horaires compliquées pour les gens qui travaillent) parce que soit disant « le colis est trop gros pour être mis dans la boîte aux lettre » hors à chaque fois c’est faux, il passe même par l’ouverture. C’est pénible de se déplacer à chaque fois là bas"

"Je viens à la poste pour envoyer une lettre simple, je n'ai que de l'espèce sur moi et sois-disant impossible de payer parce que la machine ne marche pas.... J'imagine que les employés ne peuvent pas faire de calul de tête pour rendre la monnaie.... Tout simplement scandaleux de ne pas accepter les espèces. En tant que fonctionnaire, cela me désole de voir le coeur que mettent certains..."

"Service client déplorable et honteux. Je me rend à la poste car le livreur n’a pas fait son travail correctement et a donc (comme toujours!!) laissé un avis de passage alors que je suis comme d’habitude CHEZ MOI. Je suis donc obligé de me déplacer à chaque fois. Je me déplace donc ce jour afin d’aller récupérer un colis mais je m’aperçois une fois arrivé et que la dame recherche mon colis que j’ai oublié ma pièce d’identité chez moi, à 30 minutes à pieds !! J’ai ma carte d’identité sur mon téléphone que je montre à la dame, mais elle ‘n’accepte qu’une carte physique’. Je conçois que ce soit le protocole mais je lui explique que je vais devoir faire un aller retour à pieds de 30 minutes, pour rien donc. Elle ne veut rien savoir et me dit toujours non. Franchement, un effort juste de bon sens humain aurait éviter tout désagrément ! On ne travaille pas dans le service client si on est pas capable d’être un peu conciliant ! Mais bon apparemment, vous aimez faire perdre du temps à vos clients ! Surtout que rien de tout cela ne serait arrivé si les livreurs faisaient leur boulot correctement !"

"L'heure de mise a disposition des colis le samedi est a 11h. Si vous avez de la chance votre colis arrivé le vendredi sera disponible, sinon il faudra soit : prendre un RTT pour retirer votre colis soit attendre le samedi suivant."

"J'avais un courrier à envoyer, une jeune fille professionnelle s'est vite occupée de moi. Alors qu'elle est allée demander à sa collègue, visiblement plus ancienne (service Côté pro), l'accès à des lettres vertes, celle-ci lui a répondu un quel dommage, d'un air étrange. J'ai attendu que l'ancienne termine sa tâche sans qu'elle ne se presse. Finalement courrier envoyé, avec peine. Le service client et l'accueil sont à revoir."

"Je suis venu chercher un colis le 05/04/24 à 14:10. En me présentant devant le comptoir concerné, il n'y avait aucun personnel sur celui-ci. Alors que la fil d'attente s'accumulait et après 40 min d'attente pour une opération qui étais censé durer 1 minute, toujours personne. Une personne interpela un autre service pour demander un membre du personnel. Celui-ci nous a répondu (Les pros sont prioritaires). Que faites-vous pour les personnes âgées attendant depuis plus de 20 min sur cette fil. Alors que le comptoir retrait/envoie stipule Personnes âgées et handicapées prioritaires. À fuir, sauf si vous êtes pro."

"J'ai été super bien accueillie et les travailleuses m'ont aidé à envoyer mes courriers recommandés avec beaucoup de patience. De plus les horaires d'ouverture sont larges comparés à d'autres postes, il n'y pas de fermeture lors de la pause midi."

"Les services de cette poste ce sont nettement améliorés depuis la nouvelle configuration. La file d'attente est prise en charge par plusieurs agents qui est plus réactif de ce fait le service plus fluide. Les efforts sont là zt donne de bons résultats . Concernant la remise de colis, il y a du mieux également."

"Service dégradé à un niveau aberrant et inquiétant (La Poste et ses fonctionnaires qui avaient à cœur de bien faire, ah là là c'était avant.) Dommage que les jeunes contractuels n'aient pas ce respect du client et du travail en général. Ils vous parlent mal, on ne sait pas bien qui s'occupe de quoi quand comment, bref, la foire. Pour ce qui est des colis, ils m'en ont perdu un en réserve : affiché comme livré à cet endroit précis, mais impossible de me le donner, ils ne le trouvaient. Par conséquent, passé 15 jours il est reparti. Bref, quelle tristesse."