La Poste

"Je ne publie pas souvent de critiques mais je tiens à remonter une très mauvaise expérience vécue dans cette poste. Je vais pour récupérer une lettre recommandée le lendemain de l’avis de passage (un mardi). On me dit qu’ils n’ont pas la lettre sans explication spontanée. En insistant on me répond que le facteur n’a pas pu leur déposer la lettre à cause de travaux et qu’il faut repasser en fin de semaine. Pourquoi pas, si ce n’est le comportement de la personne à l’accueil qui a été antipathique. Je reviens me présenter samedi devant une nouvelle personne qui me répète qu’ils n’ont pas la lettre recommandée. Elle fait tout de même l’effort de chercher dans les casiers derrière elle grâce à mon nom. Elle finit par me dire que je dois me rendre au centre de tri à rangueil car “c’est eux qui l’ont” . Passablement énervé, je m’y rends pour que la personne la bas m’indique tout de suite qu’ils n’ont pas ma lettre mais qu’elle est référencée sous un autre numéro (trouvé en 2 secondes sur internet selon ses propres paroles). Je retourne excédé à saint Michel devant une autre personne, lui explique la situation. Elle va chercher dans les mêmes casiers que la personne une demi heure avant et miracle ma lettre. Elle me la tend sans aucune empathie et encore moins excuse. 1h pour récupérer 1 lettre recommandée en ligne VIDE en plus (mais c’est un autre sujet). Cela me semble être au minimum une incompétence caractérisée pour la première personne et un manque de politesse pour l’autre. Tout ça financé par nos impôts évidemment ;)"

"Une super poste tout simplement ! Un accueil incroyable, j'ai du envoyer un colis en y connaissant rien du tout et j'ai été aidé d'une manière très gentille et rapide ! Je recommande :)"

"Chronopost leur remet les colis à 10h45 précises , c’était un colis en urgence car je pars en vacances et le personnel le scanne en réception à 11h47 !!!! Je suis arrivée en urgence à la poste saint Michel à 11h59 et on me dit c’est midi !!!!! Sachant que j’étais passé à l’heure où le colis était arrivé et qu’il n’était pas encore scanné !!! C’est une honte !!! Seul le renoi était gentil et conciliant ! Le vigile faisait le macaque de service et l’employé habituel petit chaton frêle n’a rien voulu savoir . Équipe de bras cassés !!!!! Ne leur confiez ni vos colis ni votre argent !!! Je comprends mieux les notes pitoyables de ce bureau de poste"

"Accueil désastreux, on essaie de nous faire payer 8€ pour un objet léger (-20g), petit et épais de -3cm, on me dit qu’on peut envoyer juste des documents avec des lettres. On nous prends pour des idiots, je ne conseille en aucun aucun cas. A fuir"

"Un bon accueil et un beau sourire de la part de la star du bureau! Merci à ce bureau pour son personnel"

"Au top , merci à Miclo pour son aide ! je recommande vivement"

"Je tiens à remercier Bagdad qui est toujours très accueillant et très agréable. Il a toujours répondu à mes questions avec gentillesse et professionnalisme. RD"

"Merci de l’accueil très professionnel et sympathique d un agent dont j ai demandé le prénom pour le remercier. Alors merci à Mr Bagdad! Bien à vous et cordialement. Une usager habituelle du quartier St Michel"

"Une catastrophe comme d’habitude ! Aucun accueil, le personnel est désagréable lorsqu’on leur demande quelque chose: la dame avec le masque souffle, répond très sèchement; l’homme au guichet avec des cheveux longs gris est très malaisant et intrusive notamment avec les femmes ! Bref ce n’est pas digne d’un service public"

"Il y a 2 semaines j'étais venue car je n'arrivais plus à me connecter sur mon compte; un monsieur au guichet n'a pas été très accueillant. Il m'a carrément mis en difficulté. Je revenue aujourd'hui en espérant ne pas tomber sur lui. Heureusement, je suis tombée sur Sandrine. Elle a été très accueillante et à l'écoute. Un 5/5 juste pour elle et certaines personnes qui ont été gentils."

"Personnel toujours accueillant, qui que ce soit d'ailleurs. N'écoutez pas les abrutis qui se plaignent de tout (et certainement pas que de La Poste, il suffit d'aller voir leurs autres avis), ces gens là ne se renseignent sur rien et débarquent comme des touristes souvent ingrats avec les autres. Bravo au personnel pour son calme et sa pédagogie à toute épreuve."

"Habitant le quartier depuis toujours, ce bureau de poste m'est familier, je l'ai vu se transformer au fil du temps et j'ai connu bon nombre de ses employés, que ce soit côté poste ou côté banque... et notamment Baghdad qui a mes yeux est une personne vraiment professionnelle, courtoise et empathique comme il en faudrait plus... Merci i!"

"J’ai fais livrer un colis au carrefour d’en face car les horaires plus arrangeants (ainsi que le personnel), et surtout pas besoin d’une CNI pour retirer (car mes papiers ont été volés et la déclaration de perte de vol est chez mes parents…à plus de 45 minutes de route et spoiler je n’ai pas le permis) : il a du retard et se retrouve livré à la poste d’en face. Je me dépêche de courir à la sortie du travail pour arriver avant la fermeture de la poster et bien sûr refus de me donner mon colis même avec une pièce d’identité SCANNÉE (donc impossible que ce soit une fausse) sur le téléphone et même en expliquant la situation, dont le fait que j’avais absolument besoin de ce colis pour le lendemain pour un oral de master. Aucune compréhension de la part du personnel, aucune recherche ou proposition d’alternative pour que je puisse obtenir le colis et surtout 0 empathie de la part de la dame qui s’occupait de moi. Ne parlons pas de l’impolitesse de cette personne en plus, ni bonjour ni au revoir."

"Très bien gentil aimable courtois Très satisfaisant avec la clientèle avec vigil à l'entrée"

"Je suis passé ce jour samedi 5 avril 2025 pour récupérer un colis. Une queue pas possible et en plus on me dit « monsieur votre colis est ici mais je ne peux pas vous le donner, il n’est pas rangé car on as pas eu le temps ! » En voilà une bonne ! Ils n’ont pas eu le temps ! C’est de leurs fautes et en plus de cela il ne prennent même pas la peine maintenant que j’ai fait le déplacement d’aller le chercher alors que je suis là devant eux. En insistant on me répond de nouveau « Non monsieur, il faut repasse lundi après midi, bonne journée au revoir ! » sympa quand on est aux mêmes horaires de travail que le bureau de poste ! D’autant que le directeur du bureau était présent."

"Excellent accueil. Prise en charge par Rayan; une personne très affable et compatissante pour mon manque de savoir faire avec l'automate. L'envoie de mon colis c'est déroulé sans stress. Merci à lui"

"Je voulais partager mon expérience positive au bureau de poste de Toulouse St Michel avec une responsable commerciale (Christine) et un guichetier (Bagdad) pour leur accueil, leur bienveillance et professionnalisme suite à des difficultés rencontrés lors d'un envoi d'un colis en Allemagne."

"4e fois que je dois recevoir un colis au Carrefour d'en face (ce qui m'arrange pour les horaires) et que le livreur le dépose à cette Poste. Cela commence à réellement être agaçant pour rester poli. Vous n'en faite qu'à votre tête, nous payons un service, merci de ne pas en faire comme bon vous semble."

"J'y suis allée mardi entre midi et deux cette semaine : équipe jeune et dévouée. J'étais surprise que tous ces jeunes se débrouillent si bien. Ils aident chaque personne, avec professionnalisme. Vraiment très agréable, merci."

"Très Mauvais Service, à revoir!!! Vous payez les frais de livraison et le facteur ne vous met pas le petit colis dans votre boîte aux lettres le jour prévu de livraison , ne vous appelle même pas, ne vous envoie même pas un sms alors que j’étais à mon domicile…J’ai du prendre un jour de congé pour aller le récupérer et tomber sur une fille à l’accueil qui fait votre réclamation à votre place sans vous en donner le contenu, les références,… c’est inacceptable!!!"

"top niveau... pour l'incompétence. j'ai du expliquer aux deux jeunes faisant office de préposé ce qu'était un colis éco à destination de l'outre mer. on m'annonce un prix de 15.55€ sur l'automate sur lequel on me renvoie. celui ci ne fonctionne pas, je dois donc remplir un bordereau papier. Arrivé au guichet, j'ai du payer 21.55€ car cela fait plus de 3cm d'épaisseur. normal pour un colis me direz vous? en option à la poste. de là à ce qu'on mais fait remplir un bon d'envoi pour une lettre, je me mets à douter. Bref une catastrophe. ils sont aimables, rien à dire, mais pas au fait des produits qu'ils vendent. j'espère juste que le colis arrivera à destination..."

"Recommandé à aller chercher, je m’y rends une première fois : pas de franche recherche mais une certitude sur le fait qu’il est au bureau des factures de la poste Rangueil malgré qu’il soit inscrit qu’il est à St Michel. Direction le bureau des facteurs à Rangueil qui cherchent partout et confirment qu’il a bien été délivré à poste st Michel. Quelques jours après, direction St Michel à nouveau : « il est reparti comme vous ne vous êtes pas présenté » Mais quelle blague ce service !"

"Je suis venue hier pour récupérer mon colis mais à cause d'un souci informatique, les agents m'ont dit de repasser le lendemain. Je suis donc repassé le samedi matin, j'ai attendu 30 minutes pour qu'on me dise qu'ils n'avaient pas mon colis sans me donner plus de précisions. On m'avait demandé de patienter jusqu'à la fermeture (au cas ou le colis apparaîtrait par magie) Personnel débordé certes, mais d'une inefficacité redoutable."

"Dommage que le 1 étoiles ne fonctionne pas, courage à la jeune fille compétente et au jeune homme compétant qui sont accompagner de personnes incompétentes et mal aimable. 40 min pour déposer un papier avec des discours complètement différents à droite à gauche"

"J'ai eu besoin de résoudre un problème rapidement sur mes comptes bancaires et j'ai été pris en charge par Sandrine qui est très réactive et professionnelle. Sandrine a su répondre à ma demande rapidement et efficacement. Merci encore à Sandrine."

"Certains membres du personnel de La Banque Postale sont vraiment sympathiques et accueillants, ce qui est très appréciable. Cependant, d’autres semblent manquer de réactivité et prennent énormément de temps pour traiter chaque demande. C’est parfois frustrant surtout pour les clients qui ont un emploi du temps chargé et ne peuvent pas se permettre de longues attentes pour des opérations simples"

"1-Un avis de passage dans cet état, c'est abusé. 2-Je suis venu le jour indiqué au bureau, mais le colis n'était pas prêt. Je suis revenu le 15e jour, mais le colis n'était plus là. Impossible de retrouver le colis en l'absence du numéro de suivi. Que proposez-vous ?"

"Franchement, l’un des pires bureaux de Poste selon moi. Toujours obligé d’attendre 30 à 40min chaque fois pour récupérer un colis, car le personnel est lent, très mal organisé et en plus de ça, mal poli. Ils sont là, à se raconter leurs vies, alors qu’une chaîne de 10 personnes attendent que l’on s’occupe d’elles… bref des incompétents."

"Le personnel (côté Colis en tous cas) de ce bureau de Poste semble ne pas connaître le sens du mot Service Client. On est reçu par une dame qui mâche un chewing-gum, parle très agressivement et avec un air exaspéré aux personnes qui demandent un renseignement ou ne comprennent pas bien le français, et surtout met 10 min à trouver un colis dans la pièce derrière le comptoir (en fait on l'entend clairement rigoler et raconter ses vacances avec ses collègues). Tout ça avec une queue de 10 personnes dont personne ne se soucie. C'est affligeant... Dommage que le point relais que j'avais choisi ait été indisponible, j'aurais gagné une bonne demi-heure et surtout j'aurais eu l'impression d'être une cliente et pas un nécessaire désagrément."

"Il y a toujours quelqu'un pour vous aider ici! Oui les attentes peuvent être longues mais ce n'est pas la faute des employés. Ils font tout le possible pour vous aider dans vos démarches, et toujours très poli."

"Une première pour moi dans ce bureau pour l’ouverture de plusieurs comptes. Un vrai service clientèle, une rapidité de traitement de mon dossier. J’ai reçu les documents, CB et chéquier dans un temps record du jamais vu de mon côté pour une banque ! Je recommande !!"

"Je suis allée à la poste en milieu de semaine à 13h30, très peu d'attente à cette heure. J'ai été reçu par Mme Pillar, femme très gentille et compétente. Elle a répondu très rapidement à ma demande."

"20 minutes d'attente pour déposer un colis déjà affranchi et emballé. Déjà ça commence mal. Colis mal scanné par l'agent de la Poste, donc considéré non envoyé. Donc impossible de suivre le colis et de rassurer le destinataire. Devoir contacter Chronopost, leur envoyer une copie de la preuve de dépôt par mail, attendre 3 jours que ce soit traité. Incompétence totale dans ce bureau de Poste. Jamais eu aucun souci dans les autres bureau pour déposer un simple colis."

"30 minutes de tergiversations pour s'entendre dire que l'avis de passage a été tellement mal rempli par le facteur qu'on ne peut pas retrouver le colis !!!! Personne agressive m'expliquant que ce n'est pas sa faute (alors que je ne l'accuse pas!) et que je n'ai plus qu'à recontacter l'expéditeur pour avoir un Numéro de suivi (de la poste allemande)...alors qu'il aurait just fallu que le facteur fasse correctement son travail. ´Est désespérant de voir la totale de responsabilisation de ce personnel."

"N'étant pas un client régulier de ce bureau, j'ai tout de même été très bien reçu, par un monsieur, soucieux de bien faire et de terminer son travail. Merci ( les 2 interventions valent largement 10 étoiles."

"J'ai été très bien accueilli et conseillé par la dame en charge des colis. Il y a un peu de monde à l'ouverture, mais je n'ai pas attendu longtemps car ils sont efficaces pour gérer le flux !"

"Une étoile, c'est déjà de trop. C'est inadmissible ! Mon colis aurait dû être livré le vendredi 20 octobre par Chronopost. Sur le suivi, il est indiqué : Colis en cours de livraison par le livreur vendredi 20/10/2023 à 12h22. Cependant, il m'a été révélé par la suite que Chronopost avait délégué la livraison de mon colis à La Poste, qui a lamentablement perdu mon colis. Cette situation est totalement inacceptable, et l'incompétence de La Poste est tout à fait inexcusable. Ils devraient sérieusement revoir leur service client, compte tenu des frais de livraison exorbitants que nous payons. C'est honteux que mon colis ait été égaré par La Poste, et j'attends d'eux des réponses et des actions immédiates pour résoudre ce problème."

"Dépose d'un colis ce samedi matin. Il est indiqué sur le site internet qu'il y a un départ le samedi (colis à déposer avant 10h45). Le personnel m'a indiqué qu'il n'y a jamais de départ le samedi et que cela part lundi. Grosse déception de ces écarts d'information et donc dans le choix de Poste de départ. Personnel dynamique au vu du grand nombre de personne."

"Personnel pas sympa, qui n'ont aucune envie de vous aider dans vos démarches ou de vous donner des conseils. La politique de cette poste est le stricte minimum. Selon les personnes qui y travaillent vous n'aurez jamais la même réponse pour une même demande. Je demande à mon compagnon de retirer un colis à ma place avec le mail contenant le code barre du colis et une photo de ma carte ID (ce qu'on a fait de nombreuses fois auparavant) mais aujourd'hui on apprend que c'est pas possible qu'il faut faire une dérogation en ligne pour le colis! Malheureusement que la poste est essentielle et que je serai obligée d'y retourner!"

"Franchement, les gens sont sympas et hyper pro sauf un type chauve horrible. Il fait semblant de pas comprendre les demandes et il y a vraiment une volonté d'humilier les clients qui lui demandent de l'aide. Vu son attitude agressive je n'ai rien dit. Certaines personnes ne devraient pas aller au devant des clients... ça nuit à l'ensemble de l'équipe."

"2 étoiles pour 2 points forts : - un personnel sympathique - un service relai/envoi colis répondant aux attentes Du reste, le service financier est déplorable. Je pense que ça n'est pas tant la faute du directeur de service, c'est que les locaux sont tout bonnement trop petits avec trop peu de personnel pour répondre à une forte demande. Même les agents de sécurité dirigent les clients vers les services proposés, c'est la première fois que je vois des agents de sécurité remplir des fonctions d'agents d'accueil !! 2 guichets d'accueil financier, comme au Capitole, mais avec 1 seul d'ouvert la majeure partie du temps. J'ai pu m'adresser à une conseillère avec une requête simple (consulter le solde de mon compte) qui a pourtant trouver à rechigner sur un manque de justificatifs. Je m'étais pourtant déjà rendue dans les bureaux du capitole ou encore à ceux de barrière de Paris en leur présentant les mêmes pièces, les conseillers s'étaient montrés très professionnels et avaient su de suite gérer ma demande (les justificatifs fournis attestant bien de mon identité). Je pense donc qu'il faudra revoir la gestion des bureaux à Saint Michel, ils ont l'air totalement débordés et ça ne met pas le client en confiance. Ce manque de moyens leur porte préjudice, c'est dommage mais je n'ai aucune envie d'y retourner."

"Bonjour, je vous fait part de mon mécontentement sur tout les niveaux. informations erronées, orientation vers le guichet sur le côté... alors qu'il faut être sur la file d'attente. Je comprends plus rien. Des heures avant d'arriver aux guichets Deux guichets pour un monde impressionnant. Doucement le matin et surtout pas trop vite l'après-midi. Les personnels racontent leurs vie où font office de psychologue voir psychiatre envers les clients. Non mais c'est pas sérieux. En revanche le seule et unique points positif c'est les agents de sécurité."

"Une attente interminable, deux derrière un guichet alors qu'on attend depuis des lustres, sans parler d'une employée en particulier qui vient faire la police et contredire les consignes de la sécurité concernant les trotinettes à la place d'ouvrir un guichet et s'occuper des 20personnes qui attendent derrière. 4employées qui attendent les clients pour les colis alors qu'il n'y a personne de ce côté, une file d'attente pour les opérations bancaires et une seule (et une qui regarde derrière) de ce côté là... C'est de pire en pire !"

"Merci d'offrir des cafés à l'équipe, ils en ont vraiment besoin. Le service est géré d'une main de clown. Je peux comprendre qu'il y ait un manque de personnel, mais là c'est d'une lenteur incroyable. Le seul point positif sont les vigils qui malgré cette horrible organisation, font de leur mieux et restent attentifs à vos demandes, sans eux cette poste serait déjà fermée."

"Accueil très méprisant au guichet banque. Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires, mais cette personne a été odieuse, en émettant un jugement complètement erroné. J'ai rarement vu quelqu'un d'aussi malveillant, malpoli, et ce dès le début de la conversation. Je suis restée polie et respectueuse jusqu'au bout, mais ce n'est pas facile face à ce genre de personnage. Elle n'est pas là pour aider les clients, et n'avait aucun problème à émettre des jugements de valeurs sur les clients de la banque. Je n'avais jamais vu ça. Je la plains finalement, elle doit avoir une vie bien triste. Merci au personnel de sécurité qui eux ont été très courtois."

"Je suis venu pour récupérer un versement Western Union. Il y a beaucoup de monde, donc beaucoup de queue, c’est la vie... Mais la personne en caisse prend 5 minutes pour parler de ses vacances avec sa collègue entre deux clients pendant cette heure de pointe alors que les clients sont en attente et déjà agacé par tant d’attente. Cette dame ne prenait même pas la peine d’être discrète, on aurait presque ressenti une fierté a faire attendre les gens pour son plaisir. Arrivée au guichet, la dame se paye le luxe d’être désagréable et vous signal que l’opération sera impossible. Aucune bienveillance !! cette personne était moins accueillante qu’une porte de prison. Cette dame a été incapable de proposer une solution, d’être tout simplement sympathique, ou de recommander un autre bureau de poste qui pourrait me prendre en charge. Le monsieur de la sécurité, qui a réussi à percevoir la détresse comme n’importe quelle être humain, a pris le temps de répondre à mes questions sans que je les lui pose, alors que ce n’était pas son travail. C’est lamentable de voir des personnes aussi détaché de leur métier, et prendre du plaisir à voir les gens peiner. Incompréhensible !"

"Très bon accueil ! Le personnel fait preuve de politesse et les employés sont très serviables malgré le manque de respect fréquent de la part de certains clients. Il y a certes parfois un peu d'attente mais elles font de leur mieux pour être à l'écoute de tout le monde. Quant aux problèmes des colis, arrêtez de vous en prendre aux chargés de clientèle car ils/elles n'y sont pour rien, ce sont plutôt les facteurs/livreurs qui eux, n'ont presque jamais de contact physique avec les clients et ça les arrange."

"La madame avec qui j'ai déposé mon colis a été agréable et efficace. Malgré les quelques soucis (venant des clients)et le nombre de personnes qui attendaient elle a su rester polis et gérer la situation (sans oublier qu'elle était toute seule pour la file des colis)"

"Personnel agréable et très serviable lorsque j'y suis allé il y a quelques jours ! Par contre niveau gestes barrières... c'est le néant ! Les machines tactiles et les tables touchées par tout le monde sans possibilité de les désinfecter avant/après, du gel hydro-alcoolique nul part, une grande partie du personnel sans masque, et aucun respect des distances de sécurité à l'intérieur, mais vraiment ! C'est pas sérieux, même s'il y a du monde qui fait la queue, il faut savoir mettre des limites."

"Service rapide que ce soit pour la banque ou les colis. En revanche, personnel souvent morose au guichet. Attente extrêmement longue aux heures de pointe ; pas assez de personnel. Jusqu'à 25 minutes d'attente simplement pour retirer une lettre ou un colis ! Cependant, il y a souvent un opérateur qui navigue dans les files d'attente pour orienter les clients, souvent avec le sourire."