La Poste

"Toujours aimablement accueilli même si parfois l’affluence fait perdre la patience à chacun. Une vraie volonté de bien faire que l’on aimerait retrouver auprès d’autres guichets. Encourageons et préserverons ce service indispensable à la vie du village et à celle des Pernois"

"Employés très accueillants, souriants et agréables. Ça fait du bien d'être face à des personnes compétentes qui sont au service des personnes dans la bonne humeur. Horaires qui s'adaptent également aux personnes. Merci !"

"Monsieur le Directeur, Je prends de nouveau le temps de répondre à votre retour de ce jour sur mon premier avis, bien que visiblement vous ne preniez pas la peine de lire attentivement nos avis et que votre choix est d’utiliser la réponse automatique générée par un ordinateur! Je trouve profondément regrettable qu’en tant que responsable d’un service, vous vous contentiez d’une réponse automatique, répétitive et sans aucune réflexion sur la réalité des contraintes auxquelles nous faisons face. Je vous ai clairement indiqué que mon mari, routier international, travaille à l’étranger et ne peut en aucun cas se déplacer sans sa carte d’identité originale. Sans ce document, il lui est strictement impossible d’exercer son activité. Il ne s’agit pas d’un caprice de notre part, mais d’une exigence inhérente à sa profession. Votre insistance à exiger sa carte d’identité pour le retrait d’un courrier recommandé à nos deux noms témoigne soit d’un manque total de prise en compte des situations spécifiques, soit d’un déni volontaire de toute adaptation nécessaire. Nous ne pouvons pas, matériellement et professionnellement, être présents simultanément à la poste pour vous présenter nos pièces d’identité. Exiger que nous posions un congé pour récupérer un simple courrier est absurde et inadmissible. Alors, plutôt que de nous répéter inlassablement la même consigne comme un automate, j’attends de votre part une solution réaliste et applicable. Il est de votre responsabilité en tant que directeur de tenir compte des contraintes des usagers et d’apporter des réponses adaptées. Je vous invite donc à cesser de vous enfermer dans une logique rigide et à faire preuve d’un minimum de discernement pour résoudre ce problème. Nous exigeons une solution, sans qu’il soit question de perturbation injustifiée de notre vie professionnelle. ( photocopie, photos de la CNI…?) peu importe mais une solution réalisable ! J’attends une réponse claire, réfléchie et constructive, non pas un énième copier-coller de votre règlement."

"Lundi matin attente 30 min pour déposer un colis Expérience catastrophique 15 personnes dans le bureau de poste"

"Une expérience désastreuse qui mérite un zéro étoile ! Malheureusement, il est impossible de mettre zéro étoile, autrement mon avis sur La Poste de Pernes, après 15 années d’expérience, serait sans équivoque. Aujourd’hui encore, une preuve flagrante d’incompétence et de rigidité administrative m’a été infligée. La Poste refuse de me remettre un courrier qui porte le nom de mon mari, mais également le mien, sous prétexte qu’il est impératif de présenter sa carte d’identité. Si nos noms étaient différents, cette exigence pourrait se justifier, mais nous sommes légalement mariés. Pourtant, cela ne suffit pas : l’agent persiste à refuser de me délivrer le courrier. La question déplacée qui m’a été posée – « Avez-vous une indivision ? » – frôle l’absurde. Oui, nous avons acheté un appartement il y a quelques années, et ce courrier provient du syndic. Malgré cette explication parfaitement logique, l’agent maintient son refus catégorique sous prétexte de l’absence de la carte d’identité de mon époux. Il est essentiel de rappeler que mon mari est routier international, ce qui signifie que sa carte d’identité est toujours sur lui, car indispensable à son travail. Nous ne sommes jamais ensemble durant les heures d’ouverture de La Poste, ce qui rend leur exigence irréalisable. Et pourtant, toute discussion était fermée d’avance : aucune écoute, aucun dialogue possible. Ironiquement, lorsque la factrice se déplace à mon domicile, elle me remet sans difficulté les courriers recommandés et ceux nécessitant une signature au nom de mon mari, simplement sur présentation de ma propre carte d’identité. Cette incohérence dans le service reflète un profond manque de délicatesse et de compréhension. Ce problème ne date pas d’aujourd’hui. Il met en lumière l’incapacité de l’administration française à prendre en compte les réalités professionnelles de ses citoyens. Tout le monde n’a pas le luxe de se rendre en bureau de poste aux horaires restrictifs des fonctionnaires. Certains métiers requièrent des solutions adaptées, mais ces demandes sont systématiquement ignorées. Pour ce qui est de la livraison du courrier, que l’on ne me dise pas que c’est indépendant du bureau de poste. Ils sont employés de la poste avec le même règlement. Donc eux peuvent me donner les courriers recommandé ou contre signature de mon mari, ma pas au bureau de poste? Quelle mascarade. A partir du moment où mon nom apparaît dessus et que ce nom en question est le même que mon mari il n’y a pas à épiloguer. Quelle est la solution alors ? À part répéter inlassablement « revenez avec sa carte d’identité », aucune autre alternative ne nous est proposée. Devrais-je exiger de mon mari qu’il abandonne un document essentiel à son travail pour satisfaire l’absurdité de cette procédure ? Cette rigidité administrative est inacceptable. Sans parler de leur grand manque de sympathie et de compréhension qui clairement fait sortir de ses gonds. Système administratif à revoir, amabilité également. Il serait bien qu’ils soient formés à être sympathique et à savoir donner des explications claires et apporter leur aide plutôt que de nous traiter comme des moins que rien."

"Je tiens à signaler un grave problème de sécurité dans cette poste. Aujourd’hui, alors que j’attendais mon tour dans la file d’attente, une personne a forcé le passage en ignorant l’ordre d’arrivée. Lorsque je lui ai simplement fait remarquer qu’il y avait des personnes avant elle, elle s’est immédiatement mise à me hurler dessus, à m’insulter et à me menacer de me frapper. Face à cette situation d’agression verbale et d’intimidation, j’ai interpellé les employées de la poste ainsi qu’un autre client pour qu’ils réagissent. Leur réponse ? Un silence total. Pire encore, la postière a continué de servir cette personne, cautionnant ainsi son comportement agressif. Quand je lui ai demandé si elle trouvait normal qu’une cliente se fasse insulter et menacer dans son bureau, elle a simplement répondu que ce n’était pas son rôle. Mais à partir du moment où une agression se déroule sous leurs yeux, il me semble essentiel d’intervenir a minima en rappelant les règles de base du civisme et en refusant de servir une personne qui outrepasse toutes les règles. Ici, non seulement l’agression a été ignorée, mais elle a été encouragée en laissant cette personne passer comme si de rien n’était. Ce bureau de poste est donc un lieu où l’on peut se faire insulter et menacer sans que personne ne bouge le petit doigt. Si la situation avait dégénéré et que j’avais été frappée, cela aurait relevé de la non-assistance à personne en danger, car aucun employé n’a cherché à calmer la situation ou à protéger une cliente en détresse. C’est tout simplement inadmissible. Un service public se doit de garantir un minimum de sécurité à ses usagers. Aujourd’hui, ce n’était pas le cas. Réponse : vous mentez. Vous avez de la chance que je n’ai pas de temps à perdre car les image que VOUS filmez montre bien ce qu’il s’est passé. J’ai eu votre service client au téléphone et soyez reconnaissant que je ne dépose pas plainte. Cela n’a absolument pas commencer avant que vous ouvriez. Très courageux de votre part, ça confirme bien ce que je dénonce."

"Personnel sympathique à notre écoute"

"Une belle démonstration de l’administrative à la Française, signé la Poste. Tout commence avec un grand classique : un colis attendus à domicile, un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres, jusque là tout est normal. Je vais chercher le colis à la Poste, muni de l’avis de passage et d’une copie numérique parfaitement lisible de la carte d’identité de ma femme, qui ne peut se libérer à cause de son travail. (8h-18h) Et là, c’est le drame : “Monsieur, il faut une carte d’identité physique, le téléphone c’est pas un justificatif”. Ah, bien sûr, quelle naïveté de ma part ! Dans un monde où l’on peut faire des démarches bancaires en ligne, passer les contrôles d’aéroport avec une carte numérique et signer des contrats électroniquement, la Poste reste figée dans une époque où le fax était encore une révolution. Résultat ? Refus de me remettre mon colis. Demi-tour, perte de temps gratuite, d’autant plus qu’ils utilisent eux-même des téléphones pour authentifier les personnes ayant des colis, logique… Parce qu’évidemment, une carte d’identité numérique et l’avis de passage papier ne prouve rien, contrairement à un bout de plastique magique qui, lui, change toute la donne. Question : que se passe-t-il si nous perdons nos papiers d’identité et devons récupérer un colis ? Sans compter le temps pour les refaire, Dans cette brillante logique, il faudrait simplement abandonner nos colis à leur triste sort ? Après tout, un peu de bon sens ce serait sûrement bien plus long et compliqué. Bref, il serait temps qu’en 2025 la poste optimise ses process sans avoir à faire de démarches rigides, complexes et chronophage."

"comme d'habitude accueil au top, prise en charge avec sourire et amabilité, merci à Cathy."

"Superbe acceuil"