La Poste

"J’ai été accueillie ce jour par Christian à l’épreuve du code. Les explications étaient claires et je recommande. ✅"

"Objet : Signalement concernant un manque de professionnalisme et une attitude inadmissible d'un agent de La Poste - Agence de Valmy Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un incident survenu ce jour au sein de votre agence de Valmy, qui a terni mon expérience en tant que cliente. Voici les faits, relatés de manière chronologique et objective : 1. Contexte technique répété : J'ai une offre souscrite à La Poste Mobile. La fonctionnalité Internet de la carte SIM ne fonctionne pas correctement. Vendredi dernier, dans une autre agence La Poste, on m'a échangé la carte SIM en m'indiquant un délai d'activation de deux heures. Après activation, l'Internet n'a fonctionné qu'une heure avant de s'interrompre définitivement. 2. Tentative de résolution aujourd'hui : Je me suis donc rendu ce matin à votre agence de Valmy pour trouver une solution. Le premier agent que j'ai abordé m'a informé qu'il n'était pas responsable des paramétrage. Le second a tenu le même discours alors que je suis simplement les conseils du vendredi dernier... 3. Rappel des procédures antérieures : J'ai alors rappelé que, lors de ma visite précédente, il avait été explicitement indiqué que si le problème persistait, je devais retourner en agence afin qu'un agent contacte le service concerné via la ligne fixe de La Poste pour mettre à jour les paramètres réseau. J'ai également précisé que si la personne habilitée n'était pas disponible, je pouvais revenir dans l'après-midi ou le lendemain. On m'a assuré que la personne était présente et qu'il fallait un moment pour voir son manager. 4. L'attitude inacceptable : Après une attente d'environ trente minutes, j'ai estimé que le délai était excessif et j'ai décidé de quitter les lieux. C'est à ce moment qu'un agent masculin a brusquement ouvert la porte du fond d'un geste vif, est sorti en élevant la voix de manière disproportionnée pour me crier : « Vous ne pouvez pas me laisser le temps de voir mon responsable ? ». 5. Tentative d'apaisement et réponse déplacée : Je suis resté calme et j'ai expliqué que le problème de connexion Internet de La Poste Mobile était récurrent et qu'il avait déjà été résolu par le passé grâce à l'appel d'un agent. L'individu a rétorqué, en s'éloignant et sur un ton que j'estime provocateur, que ce n'était « ni la première, ni la dernière fois ». Son ton et son volume vocal étaient tels qu'ils ont interpellé l'ensemble des clients présents dans la salle d'attente. 6. Feedback constructif : Je lui ai alors fait part, toujours avec calme, que s'il était compréhensible qu'il ait besoin de temps pour consulter sa hiérarchie, ses manières et son attitude étaient, en revanche, tout à fait inacceptables et à améliorer. Il était très en colère. Mon objectif n'est pas de porter une plainte formelle, mais de vous faire un retour constructif. - Le problème technique initial, bien que frustrant, est compréhensible. Ce qui ne l'est pas, c'est l'incapacité à gérer la situation dans le respect du client. - L'attitude de cet agent donne une image désastreuse du service client de La Poste. Elle traduit, au choix, un profond malaise dans le travail, une insuffisance professionnelle. - En prenant le client pour « exutoire » et en utilisant l'espace public de l'agence comme une scène pour son mécontentement, il porte atteinte à la réputation de toute votre institution. Cette expérience, couplée à la défaillance technique persistante du service, me pousse à reconsidérer La Poste Mobile et La Banque de La Poste Au-delà de mon cas personnel, je suis convaincue qu'un tel comportement, s'il n'est pas adressé en interne, continuera à nuire à la relation de confiance que La Poste cherche à bâtir avec ses clients. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cliente fidèle du quartier Valmy"

"Tous est parfait agréable accueille fait par Christian"

"Je remercie Christian pour le passage du code c était top, je recommande"

"Je remercie Christian pour son accueil et sa belle énergie :) je recommande ce centre car on y est bien installé et tout est op ^^"

"Je suis venue retirée une tringle télescopique commandé chez Temu il n'avait pas pris la peine de me tél pour me la livrer à domicile donc il l'avait laissé à la poste de Valmy je n'avais pas de preuve de livraison heureusement que la personne qui s'est occupée de moi à la poste avec ma CI à régler le problème."

"Atmosphère agréable, venue pour récupérer un colis, j'ai eu le privilège d'etre servie par Soraya, ce qui m'a vallu un gain de temps non négligeable (je désespérais d'avance en voyant une telle file), merci d'être en soutien de votre équipe, et de vos clients..."

"Un grand merci à Soraya pour son accueil ! Souriante, disponible et d’une gentillesse remarquable. Merci à elle d'avoir pris le temps de m'aiguiller. Elle a su répondre à mes demandes avec efficacité, ce qui m’a permis de gagner un temps précieux, ce qui n'était pas gagné vu le monde dans la file d'attente. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi professionnelle et chaleureuse."

"Pris en charge en moins de 10 secondes avec mon fils endormi dans les bras. Merci à Israel pour son accueil et son professionnalisme. J’ai appris par la suite qu’il était intérimaire, même intérimaire, il mérite d’être félicité. Je recommande vivement ce bureau"

"Le service client à Valmy est catastrophique, peu importe le moment de la journée, peu aimable et sans aucune volonté de bien faire ou d'aider. Les informations données changent d'un agent à un autre, très compliqué d'envoyer du courrier ou des paquets en France et à l'étranger. La seule agence pour le secteur de Gare de Vaise, Valmy, et Gorge de Loup, à notre grand désarroi..."