La Poste

"J’ai été accueillie ce jour par Christian à l’épreuve du code. Les explications étaient claires et je recommande. ✅"

"Objet : Signalement concernant un manque de professionnalisme et une attitude inadmissible d'un agent de La Poste - Agence de Valmy Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance un incident survenu ce jour au sein de votre agence de Valmy, qui a terni mon expérience en tant que cliente. Voici les faits, relatés de manière chronologique et objective : 1. Contexte technique répété : J'ai une offre souscrite à La Poste Mobile. La fonctionnalité Internet de la carte SIM ne fonctionne pas correctement. Vendredi dernier, dans une autre agence La Poste, on m'a échangé la carte SIM en m'indiquant un délai d'activation de deux heures. Après activation, l'Internet n'a fonctionné qu'une heure avant de s'interrompre définitivement. 2. Tentative de résolution aujourd'hui : Je me suis donc rendu ce matin à votre agence de Valmy pour trouver une solution. Le premier agent que j'ai abordé m'a informé qu'il n'était pas responsable des paramétrage. Le second a tenu le même discours alors que je suis simplement les conseils du vendredi dernier... 3. Rappel des procédures antérieures : J'ai alors rappelé que, lors de ma visite précédente, il avait été explicitement indiqué que si le problème persistait, je devais retourner en agence afin qu'un agent contacte le service concerné via la ligne fixe de La Poste pour mettre à jour les paramètres réseau. J'ai également précisé que si la personne habilitée n'était pas disponible, je pouvais revenir dans l'après-midi ou le lendemain. On m'a assuré que la personne était présente et qu'il fallait un moment pour voir son manager. 4. L'attitude inacceptable : Après une attente d'environ trente minutes, j'ai estimé que le délai était excessif et j'ai décidé de quitter les lieux. C'est à ce moment qu'un agent masculin a brusquement ouvert la porte du fond d'un geste vif, est sorti en élevant la voix de manière disproportionnée pour me crier : « Vous ne pouvez pas me laisser le temps de voir mon responsable ? ». 5. Tentative d'apaisement et réponse déplacée : Je suis resté calme et j'ai expliqué que le problème de connexion Internet de La Poste Mobile était récurrent et qu'il avait déjà été résolu par le passé grâce à l'appel d'un agent. L'individu a rétorqué, en s'éloignant et sur un ton que j'estime provocateur, que ce n'était « ni la première, ni la dernière fois ». Son ton et son volume vocal étaient tels qu'ils ont interpellé l'ensemble des clients présents dans la salle d'attente. 6. Feedback constructif : Je lui ai alors fait part, toujours avec calme, que s'il était compréhensible qu'il ait besoin de temps pour consulter sa hiérarchie, ses manières et son attitude étaient, en revanche, tout à fait inacceptables et à améliorer. Il était très en colère. Mon objectif n'est pas de porter une plainte formelle, mais de vous faire un retour constructif. - Le problème technique initial, bien que frustrant, est compréhensible. Ce qui ne l'est pas, c'est l'incapacité à gérer la situation dans le respect du client. - L'attitude de cet agent donne une image désastreuse du service client de La Poste. Elle traduit, au choix, un profond malaise dans le travail, une insuffisance professionnelle. - En prenant le client pour « exutoire » et en utilisant l'espace public de l'agence comme une scène pour son mécontentement, il porte atteinte à la réputation de toute votre institution. Cette expérience, couplée à la défaillance technique persistante du service, me pousse à reconsidérer La Poste Mobile et La Banque de La Poste Au-delà de mon cas personnel, je suis convaincue qu'un tel comportement, s'il n'est pas adressé en interne, continuera à nuire à la relation de confiance que La Poste cherche à bâtir avec ses clients. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cliente fidèle du quartier Valmy"

"Tous est parfait agréable accueille fait par Christian"

"Je remercie Christian pour le passage du code c était top, je recommande"

"Je remercie Christian pour son accueil et sa belle énergie :) je recommande ce centre car on y est bien installé et tout est op ^^"

"Je suis venue retirée une tringle télescopique commandé chez Temu il n'avait pas pris la peine de me tél pour me la livrer à domicile donc il l'avait laissé à la poste de Valmy je n'avais pas de preuve de livraison heureusement que la personne qui s'est occupée de moi à la poste avec ma CI à régler le problème."

"Atmosphère agréable, venue pour récupérer un colis, j'ai eu le privilège d'etre servie par Soraya, ce qui m'a vallu un gain de temps non négligeable (je désespérais d'avance en voyant une telle file), merci d'être en soutien de votre équipe, et de vos clients..."

"Un grand merci à Soraya pour son accueil ! Souriante, disponible et d’une gentillesse remarquable. Merci à elle d'avoir pris le temps de m'aiguiller. Elle a su répondre à mes demandes avec efficacité, ce qui m’a permis de gagner un temps précieux, ce qui n'était pas gagné vu le monde dans la file d'attente. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi professionnelle et chaleureuse."

"Pris en charge en moins de 10 secondes avec mon fils endormi dans les bras. Merci à Israel pour son accueil et son professionnalisme. J’ai appris par la suite qu’il était intérimaire, même intérimaire, il mérite d’être félicité. Je recommande vivement ce bureau"

"Le service client à Valmy est catastrophique, peu importe le moment de la journée, peu aimable et sans aucune volonté de bien faire ou d'aider. Les informations données changent d'un agent à un autre, très compliqué d'envoyer du courrier ou des paquets en France et à l'étranger. La seule agence pour le secteur de Gare de Vaise, Valmy, et Gorge de Loup, à notre grand désarroi..."

"Toujours très bien reçus avec le sourire et sans attendre. Merci d’être là."

"Mille mercis à Sabrina, très accueillante, pleine de bons conseils, dynamique et efficace !"

"Super accueil de la part de Christian , il m'a mis en confiance et il à pris le temp de m'expliquer les consignes et comment l'épreuve allais se dérouler. Mercii !!"

"Très bon accueil de la part de Christian au bureau de la Poste Lyon 9, je recommande vivement de venir passer le code de la route là bas."

"Super accueil par Christian pour l'examen du code de la route, je recommande !"

"Eric a été très accueillant et m'a expliqué la nouvelle procédure permettant de scanner les AR, plus besoin de rester 10 minutes devant la machine. Gain de temps super, explication parfaite !"

"Parfait. Personnel accueillant et clair dans les explications. Le matériel est de bonne qualité."

"Accueil incroyable de Christian pour mon code très motivant et encourageant !!"

"Très mauvaise expérience avec un personnel horrible, condescendant et de mauvaise foi. C’est la première fois de ma vie que j’ai un problème avec La Poste, mais visiblement le bureau de Poste de Valmy est coutumier du fait si l’on en croit les précédents commentaires. Je me suis déplacée 2 fois pour récupérer un colis, la première fois la personne a accepté ma CNI + passeport en numérique+ autres justificatifs comportant ma photo et mon identité mais le colis n’avait pas encore été déposé par le transporteur. La 2nde fois deux monsieurs pas du tout agréables, l’un se présentant comme un responsable et se moquant ouvertement des clients (petit sourire narquois) et me traitant ouvertement de « menteuse » devant les autres clients, refusant catégoriquement de me délivrer mon colis. Il s’agit plus d’excès de zèle qu’autre chose. Sans parler des horaires qui ne sont pas du tout adaptés (9h/12h 14h/17h30): les gens travaillent !"

"J'ai passé mon code à la poste avec Christian , c'était très bien tout était clair si je l'ai raté je reviendrai 😉"

"Très bonne expérience, Christian a été très accueillant et les consignes étaient claires"

"Toujours les mêmes incompétents, qui ne sont responsables de rien, qui ne connaissent rien et qui vous font revenir comme si nous n’avions rien d’autre à faire. La poste est une HONTE bien Française où le gaspillage d’argent n’est même pas masqué…"

"Horaire du relais pickup qui ferme à 18h sur le mail d’info de collissimo mais la poste est fermée à 17h30 donc impossible d’accéder au pickup en rentrant du boulot à 17h50… Ce n’est pas cohérent.."

"Attention si vous avez un colis de valeur à déposer allez ailleurs, car ils ont tendance à voler les colis et ne pas donner la preuve de dépôt. Bilan : - un colis qui a tardé à être envoyé et à été ouvert mais de faible valeur donc bien arrivé à destination - un deuxième déposé à une autre date de forte valeur bizarrement il n’est jamais arrivé à destination et le suivi indique qu’il est encore chez eux Edit: j’ai contacté le numero indiqué ils ont juste refusé de me dédommager malgré la preuve du suivi Bref je déconseille le depot de colis chez eux ailleurs c’est nickel"

"Vraiment déçue. J’avais juste besoin d’imprimer un document — rien de compliqué — et je sais que c’est possible, je l’avais déjà fait dans le passé. J’ai donc demandé au monsieur, mais aucune volonté d’aider. Zéro effort, attitude désinvolte, comme si ça le dérangeait plus qu’autre chose. En plus, il discutait et rigolait avec ses collègues pendant qu’il y avait la queue, comme si les clients n’existaient pas. Franchement, on sent qu’ils en ont rien à faire."

"J'ai passé mon code à La Poste aujourd'hui, et je tiens à remercier tout particulièrement Christian, l'encadrant sur place. Un professionnel exemplaire, bienveillant, rassurant et toujours souriant. Grâce à lui, j'ai abordé l'examen dans les meilleures conditions possibles. Il sait trouver les bons mots au bon moment pour apaiser le stress et redonner confiance."

"J'ai passé mon examen code à ce bureau de poste et tout s'est très bien passé. Christian, le monsieur qui m'accueilli est très professionnel et souriant."

"Très satisfaite des conseils d’Éric, qui m’a accompagné pour toute ma démarche ! Merci à lui"

"Une super bonne expérience avec une administration et un staff adorable et accueillant, patients et à l'écoute quant a l'explication et les conseils pour passer le permis , je recommande !"

"Très bon accueil d’une stagiaire très aimable Diaratou ! Vous devriez l’embaucher !"

"Je suis une cliente régulièrement de ce bureau de poste. Aujourd'hui j'ai été très bien accueilli par un jeune stagiaire (Abdel) qui m'a bien rendu service avec mes nombreux colis."

"Après avoir refusé de remettre mon colis à mon mari car il n’avait qu’une photocopie et non l’original de ma carte d’identité ( je comprend tout à fait qu’il y ait des procédures, c’est normal) comme il cherchait une solution dans la mesure où nous n’habitons plus la ville, la personne au guichet lui a menti en lui disant qu’il serait possible de renvoyer le colis vers notre nouveau lieu de résidence. Ce qui n’est pas le cas. Je comprends qu’il n’ai pas pu récupérer le colis, et que les procédures de la poste soient plus rigides qu’ailleurs mais pas le mensonge. Ce n’est vraiment pas correct."

"Personnel ok, propreté ok, très proche du métro. Possibilité de récupérer son colis dans des casiers pickup, par contre la poste ferme à 18h et le pickup à 18h... Et fermé de 12 à 14... À un moment donné si vous voulez que ça fonctionne, il va falloir élargir vos horaires ! On travaille... Au moins ouvrir le pickup jusqu'à 19h30 ou 20h, c'est le but d'un pickup ! Si les horaires sont (presque) les mêmes que la poste, quel intérêt ? Point positif car j'ai vu une réunion pour jouer aux échecs. Ça crée du lien c'est sympa, même si c'est original, de jouer aux échecs devant la poste."

"Accueil très chaleureux, bonnes explications et salle très agréable pour l’examen du code"

"Malgré un souci d'imprimante de facture lors de ma visite, le personnel est réactif, et le gérant très pro et accueillant."

"Les facteurs ne sonnent jamais et ne nous appellent jamais même si nous sommes présents au moment de la livraison et même s'ils ont notre numéro de téléphone. Les colis sont systématiquement déposés à la poste, sans avis de passage. C'est fatiguant."

"Je vous partage mon avis pour l’examen du code passé ce jour : J’ai été bien accueilli, les explications avant de passer l’examen ont été claires, le cadre de passage d’examen est top, je recommande ! Merci la poste lyon 9 !"

"J ai expédié il y a 2 mois un colis de 11kg de vêtements bébés. Laposte m a informé que le colis n avait jamais bouge du bureau de poste et sûrement mis dans un coin, c est un manque de professionnalisme flagrant."

"Encore un colis non délivré à cause de ma supposée absence, aucun appel aucun avis de passage. Bref on les connaît maintenant. Pire service de livraison de France"

"Merci à Joseph qui a pris le temps de m'aider à finaliser mon identité numérique. Il était très à l'écoute et très patient malgré les dysfonctionnements de l'application. Bonne expérience avec Joseph"

"Lors de mon passage, j’ai salué poliment une personne à l’accueil en disant « Bonjour madame ». Celle-ci m’a immédiatement répondu de façon brusque, en déclarant qu’elle était occupée, ce qui m’a semblé inapproprié, notamment en raison de mon teint. J’ai dû patienter plus de 20 minutes avant d’être prise en charge. De plus, j’ai constaté que la même personne, avec les cheveux coupés à la garçonne, n’était pas accueillante ni agréable, comme en témoigne son attitude envers un client venu pour une lettre recommandée. En raison de cette expérience, je déconseille vivement cet établissement."

"J'ai reçu un message d'un expéditeur pour un colis non- réclamé. Hors je n'ai pas eu de passage chez moi ni de papier m'informant que '' j'etais absente et je pouvais le récupérer au bureau de poste'' . Je précise qu'il y a toujours une personne présente chez moi...En décembre, j'envoie un Chronopost, livraison avant 10h le lendemain. Pas de retour de livraison, j'ai fait des réclamations à au moins 5 reprises, on s'excuse de la gêne occasionnée, que l'on mettra tout en œuvre pour me tenir informé du colis qu'il ne retrouve pas ?! Ne trouve aucune information, Intel dit une chose et une autre autre chose, au final, on fini par m'envoyer un message et me dire que l'on ne sait pas où est le dit colis. Au prix de l'envoi, promesse non tenue... Il y a 15 jours, j'envoie un Colissimo dans un carton recouvert de papier kraft et donc scotché, pas de problème, livraison parfaite, et aujourd'hui on me refuse le même type de colis sous prétexte que l'on ne peut emballer son carton avec kraft et scotch!!?? Incompréhensible. Le service n'est plus ce qu'il était, c'est vraiment décevant... Sinon, personnel agréable et serviable, ça dépend de qui vous prend en charge. Je suis déçue et je n'ai plus vraiment confiance dans vos services. C'est dommage. Cordialement"

"le livreur qui dépose mon colis chez un voisin (une boulangerie 🤡) et le reste au service la poste c'est quoi ce bins ??? je dois payer des numéros surtaxés seulement pour avoir une preuve que je ne l'ai pas et la boulangerie non plus d'ailleurs vu que mon colis n'y était pas destiné ils ont du se le garder. update : deuxième colis disparu !!!! VIREZ VOTRE LIVREUR aucun avis de passage/livraison au voisin NADA mais c'est une dinguerie d'être aussi incapable je met une deuxième étoile pour le service quand même sur place qui font attention à nos colis quand on doit en récupérer là bas, pensez bien à votre carte d'identité physique c'est la règle d'or de toutes les postes de ne pas sonner pour remettre le colis et le balancer n'importe où alors qu'on est chez soi ??? j'ai déjà retrouvé d'autres colis en plein milieu de la cour de mon immeuble encore une fois sans me laisser un mot ou quoique ce soit c'est vraiment du n'importe quoi leur réponse en automatique comme quoi ils ne sont concernés en rien que ça soit moi ou d'autres avis vraiment à gerber"

"Un accueil parfait et un grand professionnalisme ! La personne qui m’a fait passer l’examen était vraiment au top. Très accueillante, elle a su me mettre à l’aise dès mon arrivée, ce qui m’a permis de me détendre avant de commencer. Elle a expliqué les consignes avec clarté et bienveillance, tout en restant très professionnelle. Son calme et sa gentillesse ont vraiment fait la différence. Merci pour cette belle expérience, ça donne confiance pour des étapes importantes comme celle-ci !"

"La Poste de Valmy est un lieu propre et bien entretenu, avec un matériel qui fonctionne, ce qui rend les démarches fluides. Mention spéciale à Françoise, une employée remarquable ! Elle est hyper active, efficace, rapide, et toujours avec un joli sourire. C’est un vrai plaisir d’être accueilli par une personne aussi professionnelle et chaleureuse. Merci pour cet excellent service !"

"Le bureau de poste est clean! Le personnel est variable. Certains se donnent à fond, d'autres sont à deux de tension. Le problème principal vient de certains clients, qui doublent, monopolisent, parlent mal... Et je ne parle pas de la Place en sortant. De pire en pire. Des jeunes pas très intelligents stationnent en fumant leurs joins, en vous méprisant parfois. Mais que faites-vous? Pourquoi ne pas participer à l'amélioration de cet endroit, qui est de plus la sortie de la mairie!!!!! Impossible à comprendre. Bon courage à ceux qui y travaillent tous les jours"