La Poste

"Un accueil regrettable et une tentative inacceptable de m’interdire un service public. Client régulier et satisfait de ce bureau de poste, je suis profondément déçu par le comportement d’un guichetier lors de ma dernière visite (2 juillet vers 10h40). Alors que je discutais calmement avec d’autres usagers dans la file d’attente, ce préposé s’est mêlé de notre conversation pour m’accuser, à tort, de mentir quand je disais que les timbres se vendaient aussi en dehors de La Poste sur des sites Internet tiers — ce qui est pourtant parfaitement exact (grandes surfaces, bureaux de tabac, distributeurs automatiques…). Il m’a ensuite reproché mon ton alors que je ne lui parlais même pas, puis il m’a accusé d’« agression ». Après être sorti quelques instants, je suis revenu lui faire remarquer que le bureau est ouvert 29 heures et non 35, comme il l’avait affirmé. Il a alors qualifié ma remarque de « petite », ce que j’ai trouvé déplacé. Il m’a dit « allez parler au directeur, il est là aujourd’hui. » Lorsque j’ai voulu en parler avec ce dernier, celui-ci est sorti de son bureau, et s’est montré à l’écoute. Mais pendant cet échange, le guichetier a persisté dans son attitude en se mêlant de la conversation en me lançant : « Je suis encore là pendant 15 jours, surtout ne venez pas. » Le directeur a immédiatement contredit les propos de l’agent m’indiquant que je pouvais revenir quand je le souhaitais. Je rappelle que nul agent n’a le droit d’interdire à un usager l’accès à un service public, sauf décision administrative ou judiciaire en bonne et due forme. L’article L100-2 du Code des relations entre le public et l’administration dispose : « Le droit des usagers d’accéder aux services publics est garanti dans le respect du principe d’égalité, de continuité et d’adaptabilité. » L’article L121-1 du Code général de la fonction publique rappelle que les agents doivent agir avec : «  dignité, impartialité, intégrité et probité ». Je me plains d’avoir été traité de menteur. Je réfute toute agression, les personnes sur place et les caméras peuvent l’attester. Je me plains d’avoir été interdit d’accès au service public. Quant vous constatez comment cet employé parle à un client devant son responsable, essayez d’imaginer comment il peut parler au même client quand son supérieur n’est pas présent … La Poste devrait aussi s’attacher à combattre l’incivilité lorsqu’elle provient d’un de ses personnels."

"Très bien reçu et de bons conseils"

"Toujours bien accueillie et competent"

"Bureau de poste très agréable où l’on revient avec plaisir. L’accueil y est toujours sympathique et souriant, que ce soit pour l’envoi d’un colis ou l’achat d’un seul timbre à l’effigie de Sagan. (pensez aux beaux timbres pour vos courriers)."

"Très bon accueil par Nathalie Je recommande fortement ce bureau de poste"

"Un des bureaux de poste le plus accueillant d Arras avec la dame blonde, sourire, service, renseignements, et parking."

"Bien accueilli et bien conseillé...."

"Bureau agréable et Nathalie accueille toujours avec le sourire..allez y en toute confiance"

"Ne changez rien. Nathalie accueille toujours avec le sourire renseigne parfaitement . Elle est patiente et attentive aux attentes de la clientèle. Les personnes qui la remplacent sont également très professionnelles. Un bureau de poste idéal"

"Très satisfait du service de la guichetière Nathalie a l’écoute merci."