La Poste

"J’avais demandé une livraison Colissimo en point relais (autre que La Poste), mais ma demande n’a pas été respectée et le colis a été déposé au bureau de poste. Sur place, impossible de le récupérer avec ma carte d’identité numérique, alors que ce format est aujourd’hui largement utilisé. Résultat : du temps perdu et une expérience client très décevante. Un vrai effort d’organisation et de modernisation serait bienvenu."

"Malheureusement impossible de noter 0. 6 aller retour dont 2 le même jour soit aujourd’hui. Je suis venue clôturer un livret A effectivement qui n’a pas été ouvert dans ce bureau cependant à chaque aller retour une information différente soit avec le justificatif d’identité, de domicile, présence de conseiller … et du manque de compréhension de mes interlocutrices pourtant j’ai été assez claire dans ma demande plusieurs fois je le rappel. Deux propositions me sont proposés soit de revenir une 7eme fois soit 3 jours d’affilé dont 2 fois le même jour je tiens à encore le préciser ou alors de transmettre un rib biensur un nouveau justificatif sortie de nul part que je n’avais pas… donc je vais gentiment perdre mon temps à me rendre dans le bureau de poste où il a été ouvert même si j’habite à Fresnes je n’ai que ça à faire. Heureusement que c’était un compte oublié et que je ne suis plus cliente depuis des années. À FUIR ++++ !!"

"Ils sont horrible leur livreur c’est des gros menteur qui prennent même pas la peine de sonner chez les gens qui doivent livrer et qui ensuite ont l’audace de mettre le colis en point relais. La poste ne fournis aucune solution à cela et ne sais même pas indiquer dans quel point relais notre colis va être déposée. A fuir ."

"Je vous déconseille cette poste j'ai envoyé un recommandé avec A/R la semaine dernière qui a été égaré. À l'accueil j'ai pas eu droit à un seul mot d'excuse. Uniquement: (c'est pas nous vos recommandé à bien été scanner) Réclamation faite par mail + service client + messenger Aucun appel Reçu un simple mail avec écrit : Nous avons pas pu localiser votre courrier Jamais je déposerais un courrier à cette poste service mon compétent. 0/10."

"Leur boulot ils sont mal fait, ils ne sont pas connus, on leur demande un truc, ils ne veulent pas faire"

"Venue pour un simple de courrier, j'ai été reçue correctement, par une femme patiente, qui a pris le temps de me montrer la procédure d'envoi de courrier sur la borne libre-service"

"dit au livreur de m'appeler pour la prochaine livraison, aujourd'hui j'étais à la maison toute la journée et le livreur ne m'a pas appelé pour venir le chercher, au lieu de cela il a transféré ma commande à Guardian, est-ce si difficile de m'appeler????????"

"Vos livreurs sont des feignants et des incompétents je suis toujours chez moi pour la réception de colis et je reçois systématiquement un mail comme quoi je ne l’étais pas, je n’ai même pas d’avis de passage c’est inadmissible j’étais posté à ma fenêtre toute la matinée le livreur n’a même pas pris la peine de venir c’est normal ça ?? Être payé à rien foutre, bravo"

"Très bien accueilli par nour la conseillère de la poste et très bien orienté"

"Très bon accueil. Disponible, patience et serviable"

"Un Tres bon service merci"

"Tres bon acceuil et agents tres disponibles et gentils."

"Super compétent. Toujours réactif. Beaucoup d'aide reçu à chaque passage et ce depuis des années. Je ne changerai pas de bureau de poste pour rien au monde. Philippe"

"Bravo pour l'accueil chaleureux et le professionnalisme des agents de , La Poste !!!"

"Toujours disponible est souriant. Un vrai plaisir de venir à cette poste."

"Chance pour eux de ne pas avoir la possibilité d’être noté 0/5.. Le sens du service n’est pas le maître mot dans cette agence. En 2025 devoir fournir un document en format papier, et ne pas avoir la possibilité de recevoir de mail externe à l’agence ; oui.. ils refusent le partage de documents par mail, ils ont des boites mails sécurisés paraît-il.. investissez dans la cyberprotection et des ressources compétentes svp , pensez aussi à avoir une imprimante capacitaire à recevoir des mails, oui oui ça existe et vous verrez ça change la vie... En même temps, à vendre des téléphones, bonbons et autres objets farfelues, on en perd l’essence même de ses fonctions. Si vous avez besoin de rien.. Foncez !"

"Merci beaucoup pour l’équipe de fresnes pour leur sourires, accueil et professionnalisme"

"Hadja intérimaire très sympathique. Charmante. C'est très bien occupée de moi."

"Amani, est vraiment à l'écoute et très serviable . Merci bien"

"Je n’ai jamais vu une poste comme celle là elle est propre, moderne et le personnel est très sympathique 🙂"

"Service extrêmement lent dans cette poste. Je suis venue à 15h, une heure creuse où il n’y avait pas beaucoup de monde, mais j’ai tout de même attendu 15 minutes juste pour régler l’envoi de deux lettres recommandées avec accusé de réception. Il n’y avait que deux employées, qui travaillaient avec une lenteur incompréhensible, sans se soucier de l’efficacité du service. Un vrai manque d’organisation. Je ne suis d’ailleurs pas la seule à être déçue par le service de cette poste. Il est temps de faire des changements pour enfin améliorer la situation. Comme je ne peux pas vous répondre directement en bas, je vous transmets ma réponse ici : Ce que je vous demande, c’est d’expliquer à vos employés qu’ils doivent travailler plus rapidement, et non pas avancer comme des tortues. On a l’impression qu’ils sont encore en vacances. Cette situation n’est pas isolée et ne concerne pas seulement aujourd’hui. Je vis à Fresnes et utilise toujours votre bureau de poste. Donc, au lieu de me conseiller d’autres bureaux de poste, concentrez-vous sur l’amélioration de votre propre service. La situation était particulièrement désagréable : lorsque je suis entrée dans le bureau de poste, il n’y avait personne. J’ai rempli mes lettres pour l’envoi, puis je suis immédiatement allée à la caisse pour payer. Je précise qu’il y avait deux employées. La première a mis 10 minutes à s’occuper d’une seule personne, tandis que la deuxième marchait sans prêter attention à moi et servait des clients arrivés après moi."

"Passage du code de la route super pratique et rapide ! Personnel sympathique. Je recommande."

"Manque total de jugeote… nous sommes le 24 décembre, le 23 ils ont déjà mon colis, un cadeau de noël envoyée par une amie d'un autre pays, ils vont bien entendu essayer de le délivrer en pleine journée, sans notification ou interphone le 23, repart avec et recommence le lendemain, le 24 il repasse donc retente pendant les horaires de travail normales, et la poste ferme bien entendu a 12:30 en ce jour, je me retrouve donc avec un joli coupon pour allez récupérer un cadeau de noël le 26/12/2024, et le colis va bien croupir le soir du 24 et le 25 au fond d'un camion…. Avec un minimum de bon sens, tu passe la première fois, il y a personne qui répond en plein de milieu de journée du 23 décembre, BA tu laisse d'hors et déjà un avis de passage et le colis en dispo a la poste, comme ca laisse l'opportunité au gens qui bossent d'avoir leur colis pour les grandes occasions…. Si vous ne voulez pas de galère, évitez la poste et préférez toujours les relais.. RIDICULE"

"2 passages du facteur pour déposer un recommandé et les 2 fois nous étions à la maison mais il ne prend pas le temps de sonner à l'interphone il dépose lavis de passage et pars . Après 2 semaines même chose il ne sonne pas obliger de partir au bureau de poste Avis de passage reçu le 23 je pars à la poste le 25 et le monsieur me dit que le tri n'est pas encore fait De repasser dans 2 heures ou l'après-midi ou le lendemain Je trouve que le service est vraiment au plus bas. Merci de transmettre au service livraison recommandé car ils ne font pas bien leur travail vraiment dommage!"

"Agents toujours professionnels,chaleureux et à l'écoute à l'agence. Par contre les facteurs devraient plus sonner aux portes quand ils ont des lettres recommandées! Ils ne le font jamais alors que les gens sont à la maison et laissent systématiquement des avis de passage. Le déplacement en semaine pour aller chercher le courrier n'est pas facile quand on travaille tôt et qu'on rentre tard!"

"A FUIR ! JE SUIS CLIENT À LA BANQUE POSTALE DEPUIS 35 ANS, MAIS JE N'AI JAMAIS VU ÇA !: J'ai voulu faire un virement il y'a quelques jours , je me suis trompé en remplissant. J'ai demandé l'aide de la guichetière mais cette femme (de couleur et imposante ) m'a méprisé. Elle aurait pu remplir elle même ce qui manquait. Cette femme manque cruellement de sens de la communication et du service de la Banque Postale. Elle donne une mauvaise image de la Banque Postale, elle devrait faire un autre métier ou aller en centre de tri !!!"

"Pour passer le code : très bel accueil, explications claires. L'agent répond patiemment à toutes les questions. Salle et matériels très propres et confortables !"

"Un service relationnel au top de la part de Nathalie ! Une personnalité chaleureuse et pétillante au naturel Merci pour votre implication car cela ce fait rare de nos jours…"

"08 juin 12h23 j'ai été reçue par un monsieur à lunettes pour un retour colis. Ce monsieur a été super efficace et très gentil. Un grand merci à lui! Moi qui redoute toujours le passage à la Poste, cette fois ci c'était rapide et très aimable à à peine 5 minutes de la fermeture. Merci monsieur!"

"Merci beaucoup à la dame (pas très grande de taille et avec des petits talons) qui était présente au guichet bancaire elle a été adorable et m'a aidé avec mon problème, alors que 2 Banque Postale dans Paris n'ont pas pris le temps de le faire."

"Je recommande vivement la poste de fresnes pour l’examen du code. Un très bel accueil dans un local bien agréable et propre. Le monsieur qui m’a reçu m’a bien expliqué les consignes."

"J'ai passé l'examen code de la route ici. C'était très bien comme il y a seulement une personne chaque fois et on peut être tranquille et concentré pendant l'examen."

"Venue pour passage du code de la route. Accueil agréable. Locaux propres et convenables. Le gentil monsieur qui m'a installée et expliqué le déroulement de l’événement était vraiment bienveillant. Un examen passé et obtenu dans la foulée, ce dans de très bonnes conditions. Merci."

"Cette fois ci je suis venue pour le code de la route. Encore un accueil bienveillant et acceuillant. La salle est isolé et on passe le code seul (ce qui est un avantage par rapport à d'autres structures). Parfait !"

"J'y est inscrit ma fille pour son examen du code de la route. L'inscription était rapide et simple, l'accueil et l'encadrement sympa et elle était à l'aise dans la salle, l'explication de l'épreuve était claire. Top je recommande pour ceux de Fresnes !!"

"Aujourd'hui, le 18 novembre, j'ai visité la Banque Postale de Fresnes pour récupérer une lettre au point colis. Malheureusement, mon expérience a été très décevante en raison du comportement désagréable de deux employés qui s'occupent du point colis. Le monsieur en question a adopté une attitude peu professionnelle en faisant des grimaces pendant notre interaction, et surtout, en me parlant de manière discourtoise. Je me suis senti rabaissé et humilié par son ton et son comportement inapproprié. De plus, la dame qui était présente n'a pas été d'une grande aide, adoptant un comportement similaire à celui de son collègue. Son manque d'assistance et de compréhension a ajouté à ma frustration, créant une expérience globalement désagréable. En tant que cliente, je m'attends à un service courtois et professionnel, et malheureusement, cette visite à la Banque Postale de Fresnes n'a pas répondu à mes attentes en la matière. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer le comportement du personnel et garantir un service client plus satisfaisant à l'avenir."

"Une honte à fuir absolument. Je viens pour passer le code de la route en plein milieu de la journée, ça fait deux semaines que mon créneau est réservé, et évidemment les tablettes ne fonctionnent pas! Rien à faire, juste à rentrer chez moi!!! La moindre des choses est de prévenir les gens qui se déplacent POUR RIEN"

"Je suis venue dans cette poste pour y passer mon code et tout s'est très bien déroulé. Le personnel est fort sympathique ce qui permet de se sentir plus à l'aise pour l'examen. J'avais de plus une question pour l'achat d'un tombe et la réponse a été très claire alors que je me sentais de prime abord assez perdue. Toutes les personnes avec qui j'ai échangé ont été très gentilles et à l'écoute. Merci pour tout !"

"Je m’y suis rendu pour passer le Code de la route. Une salle, 1 seule place = des conditions parfaite pour l’examen. A cela on ajoute un accueil chaleureux et des explications claires. Allez y les yeux fermés 👍"

"J'y ai passé mon examen du code de la route cet après-midi. Accueillie sans attente et avec le sourire. Explications très claires. En bref, parfait !"

"Comme d'habitude, j'ai bien été reçu. L'accueil est très agréable, j'ai été reçu en fin d'après-midi par un monsieur très gentil et patient. Un vrai plaisir. Continuez ainsi."

"Venu à 10h pour l'examen du code de la route. Seul dans une salle calme à l'arrière, avec des équipements en bon état. Le personnel est accueillant et sympathique."

"- Examen du code - Je suis venu à 11h passer un examen pour le code. Le personnel est disponible et souriant, les locaux sont propres. La salle d'examen est faite pour une personne donc aucun dérangement. L'inscription internet est simple. Je recommande !"

"Je viens de passer mon code théorique et j'ai été bien reçu, bien accueilli et bien installé. J'y vais souvent pour faire des dépôts de colis aussi et tout se passe très bien."

"Conseillère super accueillante, aimable, s’exprimant avec douceur et respect. L’ouverture de compte s’est très bien passée. Je suis très ravie de La Banque Postale de Fresnes avec mon frère nous remerciant votre aimable Conseillère bancaire."

"Personnel sympathique, prêt à aider les clients. Je vis à Fresnes depuis 5 ans, je n'ai jamais vu le personnel sur place avoir une attitude paresseuse. Ils sont toujours actifs, dynamiques et intéressés par mes besoins, prêts à m'aider ainsi que d'autres clients en cas de besoin. Ils m'ont également conseillé sur les produits promotionnels applicables que je ne connaissais pas (ex: colis international avec tarif réduit). Cela m'a rendu très satisfait."

"Toute l'équipe de la Poste ,sont au top, accueil chaleureux(e), souriant (e), toujours de bonne humeur😊 même si c'est vraiment débordé, les Conseillers (e) sympa👌 tu trouves la réponse à tes questions, même en ligne téléphonique, en tout cas je dis un grand merci🙏 a toutes l'équipe de la Poste, et je vous souhaite plein de courage💪💪💪 parce que ce n'est pas facile tout ce que vous faîtes 😊 malgré les réclamations de Clients incompréhensible, vous gardé toujours la tête haute 😊 courage."

"Du jamais vu, je viens récupérer un colis, 30 min de queue, pour avoir une jeune fille le moins qu'on puisse dire qu'elle n'est pas professionnelle. Des écouteurs dans les oreilles, elle parle et rigole avec un premier client dans sa langue maternelle, un autre jeune garçon entre et s'adresse directement à elle sans même respecter les autres. Enfin mon tour, je m’adresse à elle en précisant que je n’ai pas de numéro de colis car je ne l’ai pas reçu. Je lui demande donc d’effectuer une recherche avec mon nom, elle me demande de l’épeler, chose que j’ai faite, mais comme elle écoutait la musique, elle n’a rien entendu et me dit dans la foulé, non je n’ai rien trouvé. Je lui demande de retaper à nouveau le nom, elle refuse de le faire. Je m’adresse à son collègue, il me répond « moi j’ai fini ma journée, je pars ». Je tiens à vous rappeler à vous et à votre collègue qui est partie encore avant vous que la poste ferme à 18 :30 H, ni 18 :10 ni 18 :15. Finalement en retapant correctement mon nom, il retrouve bien mon colis. Toutefois, le manque de respect continue avec cette jeune fille qui me dit que j’ai surement mal épelé mon nom. Dis donc après un bac + 6 je me rends compte que je ne sais pas épeler mon nom. Des gens peu investis, très lents, peu efficace et avec aucun professionnalisme."

"En lisant les avis je ne savais à quoi m’attendre ce matin mais finalement j’ai été très bien accueilli. Le jeune homme qui s’occupe des colis est très serviable et m’a fait gagner du temps. Merci"