La Poste

"Il semblait que ce bureau de poste commençait à s’améliorer un peu, mais c’était une erreur. En réalité, il n’y a toujours qu’un seul employé pour la remise des colis et le traitement des autres commandes. En plus de cela, cet employé doit régulièrement quitter son poste pour aider les clients avec les machines qui se trouvent dans la deuxième partie de la salle. (Je comprends que la politesse et la volonté d’aider sont de très bonnes qualités), mais cela prend énormément de temps… Malheureusement, parfois on ne peut pas choisir et les facteurs déposent les colis dans l’agence la plus proche- ce qui m’est arrivé. C’est vraiment triste, et encore une fois, la faute n’est pas aux employés, mais plutôt à la gestion, qui devrait assurer de meilleures conditions de travail dans un bureau de poste. Cependant, il faut aussi que les employés sachent évaluer la situation: s’il n’y a que trois clients, bien sûr qu’ils peuvent se permettre d’aider en parallèle. Mais quand il y a une longue file d’attente qui sort jusque dans la rue, n’est-il pas évident qu’il serait plus raisonnable de d’abord désengorger la queue, puis ensuite, une fois qu’il y a moins de monde, de se consacrer aux autres demandes ? Honnêtement, je ne comprends pas non plus comment est organisée la répartition des tâches dans ce bureau…"

"Ils ont perdu 3 de mes colis dont un avec 40€ de bijoux. (Pour une étudiante qui galère c’est beaucoup)J’y suis allée 2 fois en attendant 30min à chaque fois, mais on me dit toujours que rien n’est faisable. À partir de quand je paye pour une livraison, j’aimerai au moins qu’on ne m’envoie pas balader quand je demande des infos de mon colis 1mois après la date prevue d’arrivée. À fuir ABSOLUMENT si vous voulez revoir vos colis."

"Fabrice a été excellent lors d’un dépôt de colis. Je recommande vivement !"

"Je suis vraiment en colère J ai envoyé une lettre en recommandée à ma fille avec des papiers importants et ce bureau de poste l’a perdu Cela fait plus de 8 jours qu elle fait des allers retours dans ce bureau de poste et à chaque fois on lui répond , on va chercher et on vous rappelle . À ce jour toujours aucun coup de fil!!!!!!! Quel est l intérêt de payer des recommandés si ceux ci ne parviennent jamais à destination!!!!"

"NE FAITES PAS RETIRER VOS COLIS ICI !!! Cela fait 1h10 que j’attends et ce n’est toujours pas fini ! Les personnes âgées et deux femmes enceintes ne peuvent même pas s’asseoir (aucun siège prévu pour elles). La guichetière est insupportable : elle essaie de vendre à tous les clients des changements d’abonnement, des téléphones ou même une nouvelle carte bancaire… Résultat : chaque client reste entre 20 et 40 minutes au guichet. C’est complètement DINGUE !!! Dans d’autres bureaux de poste, un employé passe directement dans la file avec une machine pour gérer les retraits et dépôts de colis. Ici, plein d’employés se baladent et discutent entre eux pendant plusieurs minutes, alors qu’il suffirait d’en affecter un au filtrage des colis. À cause de cette organisation aberrante, j’ai déjà 1h de retard au travail !!! Les gens sont assis par terre, nous sommes exactement 58 dans la file. Pourquoi la réceptionniste doit-elle en plus être banquière, vendeuse en téléphonie, assureuse et vigile à la fois ? C’est n’importe quoi ! Un simple employé dédié aux colis changerait tout – c’est ce qui se fait à la Poste de Rivoli où il n’y a jamais une telle queue. Ici, c’est INVRAISEMBLABLE, tout le monde est en colère, l’ambiance est horrible. FUYEZ CETTE POSTE !!!"

"Il a fallu 30 mn pour encaisser une enveloppe pas aimable ni le guichet ni la direction A ENVITER SI C’EST POSSIBLE"

"Je suis venu aujourd’hui à la poste pour envoyer un colis à l’étranger, j’étais reçu par deux Femme très accueillantes, très professionnel, souriante et rien à dire"

"Des incapables 4 personnes pour gerer une personne donc il font attendre tous les autre 30 min de queue pour qu’il me disent qu’il ne peuvent régler mon problème"

"Alors oui il y a beaucoup de monde (le samedi matin tous cas) et oui ce n'est pas toujours très propre. En revanche le personnel est très attentionné. Nous avons pu l'observer avec de nombreux clients à qui l'employé expliquait précisément le fonctionnement des machines, les prix, comment remplir un bordereau etc. Quand la poste renoue avec la notion de service. Bravo !"

"Accueillie par Rachida, souriante et agréable à su répondre à mes attentes avec rapidité et efficacité"

"un des pire bureau de poste, attente énorme, rien pour s’assoir et on sait pas où faire la queue"

"Poste à fuir...le service client nulle -0/10 Plus de 20 personnes pour 2 conseilleurs..."

"Très longue attente, service public qui n’est pas à la hauteur , un guichet sur trois ouvert . Les agents essaient de faire du mieux qu’ils peuvent mais n’y arrivent pas à satisfaire tout le monde"

"Vraiment une poste a éviter, retirer le de votre adresse postale (bureau de poste) si vous voulez pas souffrir et gâché une journée de travail, manque de personnel et irrespect de ses clients, tellement dégoûtée et énervé faut je change de banque 😡😡😡"

"Désagréable ma sœur a envoyée son téléphone pr répartition depuis le 28 avril aujourd’hui presqu’en juin toujours pas reçu sa ne mérite mm pas 1 étoile beurk employé dépassé n’ont aucun temps a accordé attente désagréable ."

"Ça faire 1 mois que la machine a bloqué mon argent il refuse de me rembourser mon argent sous prétexte qu'il n'ont pas vur l'argent la pire poste que j'ai jamais vue j'ai faire une réclamation depuis Pas de réponse"

"L’attente est à chaque fois interminable pour récupérer un malheureux colis… et vos employés sont souvent dépassés (compréhensible). Faites en sorte qu’il y ait au moins 2 employés au comptoir constamment ou 1 qui passe dans la file d’attente et vos clients seront satisfaits et mettront de meilleures notes à cette Poste. C’est pourtant si simple…"

"Le 19/04/2025, ma carte a été interceptée par le distributeur alors que je tentais d'effectuer un retrait important, car je partais en vacances avec un déplacement international hors de France ce jour-là. Je suis allé dans la salle principale où ils me servaient et le préposé extrêmement arrogant m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi parce que c'était samedi et que ma carte serait jetée, puisque je serais en vacances et que je ne pourrais pas venir chercher la carte pendant les deux prochains jours. J'ai demandé à parler à un responsable, qu'il a refusé d'appeler, mais j'ai eu la chance de voir une autre employée sortir d'une pièce juste derrière lui et elle m'a écouté et a essayé de trouver des solutions. Je lui ai expliqué que je ne serais de retour à Paris que dans 20 jours et elle m'a demandé d'écrire une lettre expliquant mon cas, pour tenter de garder ma carte jusqu'à mon retour. Aujourd'hui, le 05/12/2025, je suis arrivé de mon voyage et la première chose que j'ai faite a été d'aller à la poste pour récupérer ma carte et ils m'ont informé qu'elle n'était pas enregistrée et dans ces cas, elle est renvoyée à la banque, mais ils ne fournissent aucune preuve de ce qu'ils disent, laissant le citoyen complètement sans moyen d'agir. Je ne parle pas de n'importe quelle carte, ma banque facture 50€ pour un duplicata, donc ce n'est pas facile d'en commander une nouvelle, sans compter que pendant mes vacances j'étais désavantagé car je n'avais pas mon moyen de paiement principal. Il s’agit d’un système obsolète qui doit laisser un grand nombre de personnes désavantagées lorsqu’elles perdent leur carte de cette façon. Pouvez-vous imaginer un touriste dont la carte est bloquée après seulement une journée passée en ville et qui ne peut pas la récupérer ? Manque de respect et de gentillesse envers les citoyens qui paient cher certains services."

"Poste la plus sale de France!! À l’intérieur, mais aussi à l’extérieur puisque les usager des distributeur jette leurs tickets sur le trottoirs. En se qui concerne le temps d’attente venez avec de la nourriture et de quoi rester hydraté…"

"J'ai rencontré ce jour 12/03/25 Sylvie, une Dame absolument professionnelle, empathique, courtoise et patiente. Tous les salariés de toutes les sociétés devraient prendre Sylvie pour modèle et copier ses attitudes. Bonne continuation Sylvie et j'espère que vous irez très loin vous pouvez gérer 5 clients à la fois"

"Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l'accueil que j'ai reçu lors de ma récente visite à votre agence. Venue solliciter de l'aide pour un questionnaire de mise à jour, j'ai été traitée avec un manque flagrant de respect. Il est inacceptable qu'un manager de banque se permette des remarques sarcastiques sur ma vie professionnelle et me suggère d'aller manifester place de la République si les conditions ne me conviennent pas. Cette attitude dénote une absence totale de respect et de patience envers une cliente fidèle depuis plus de 15 ans. Il est regrettable de constater qu'une telle personne abuse de son pouvoir de manière aussi dégradante."

"Il suffit de se rendre dans cette poste pour constater la gestion du groupe La Poste : CATRASTOPHIQUE ET SALE. L’avantage, c’est que l’attente est si longue que nous avons tout le temps de laisser un avis sur l’établissement. Le personnel, quant à lui, est démuni."

"👎🏻 Je suis très déçu par l’organisation du service. Les clients doivent faire la même file d’attente pour récupérer et envoyer des colis, alors qu’il est évident que la récupération est bien plus rapide que l’envoi, qui prend plus de temps. Cette mauvaise gestion entraîne une perte de temps inutile pour tout le monde. De plus, il n’y a généralement qu’un seul employé pour gérer tous les clients, ce qui ralentit encore plus le service. Et ce problème n’est pas ponctuel : c’est une situation récurrente, il y a toujours une forte affluence, mais aucune mesure n’est prise pour améliorer les choses. C’est inacceptable et reflète un manque d’efficacité de la part du management. Il suffirait de séparer les files et d’affecter plus de personnel pour offrir un meilleur service aux clients."

"Immanquablement : une file d'attente longue comme le Chili, qui peut s'étendre jusqu'à l'extérieur. Temps d'attente d'une vingtaine de minutes pour récupérer un colis. Normal : il n'y avait qu'un seul employé au comptoir !!! Le pauvre monsieur était d'une redoutable efficacité, mais n'était pas en mesure de satisfaire tout le monde rapidement, ce qui aurait été surhumain. Ça devrait être interdit de se faire enchaîner au taff comme ça... Bravo à lui (c'est pour lui, les étoiles). Pauvre service public..."

"Pire poste Demandent une procuration pour un colis qui repart le lendemain sous prétexte qu’une photo de carte d’identité sur le téléphone et un message de la personne concernée n’est pas assez. C’est vrai que c’est plus pratique d’attendre 72h qu’une procuration soit active Poste sale de surcroît À fuir"

"Poste très sale, jonché de détritus au sol, et pas assez de personnel certainement, ou pas assez formés, je ne sais pas. En tout cas, service du courrier qui se dégrade incontestablement, surtout dans certains quartiers. Peut-être plus de personnel, dans les beaux quartiers ?"

"Mauvais traitement, mauvais niveau, tous les travailleurs ne sourient pas... ils ne veulent pas vous diriger... tout va mal. Aller dans une autre agence de la poste"

"Bonjour service impeccable le jeune homme au contoire chrono poste très sympa et patient avec les clients, veuillez ne pas geter les impressions bancaires au guichet dehors respecter la poste et les conseiller merci."

"C’est la première fois que je laisse un avis positif concernant la poste, et j’ai été reçu par une dame très sympathique et courtoise et extrêmement efficace. une exception à la règle qui fait plaisir"

"Expérience horrible, la dame ne voulait pas me donner mon colis parce que je n’avais que mon permis italien. Selon elle, le permis devait être français, lol. J’ai toujours utilisé mon permis italien partout, car c’est ma nationalité. Zéro professionnalisme. Heureusement, je me suis adressée à sa collègue qui a compris la situation et m’a donné le colis. Dame vraiment impolie, bad vibes."

"Cela n’a de service que le nom. Les horaires ne sont absolument pas respectés et les employés ne semblent pas préoccuper d’ouvrir avec 30 minutes de retard malgré la file d’attente déjà longue devant le bureau de poste"

"J'estime la quantité de service là poste. Une fois rencontré les problèmes sur mon téléphone. J'ai été au bureau de poste paris 18ème ,il m'ont envoyé à la poste de paris à château rouge,qui devrait me prêté un téléphone de remplacement, mais qui heureusement m'a trouvé la solution sans avoir me prêté un téléphone, par Mr Cedric bureau de poste Château rouge bravo et bonne relation"

"J’ai pu valider mon identité numérique en 5 minutes et sans rendez-vous dans ce bureau de poste alors que ma poste habituelle rue Duhesme a refusé sous prétexte qu’il fallait prendre rdv en amont. Je remercie donc le personnel de Barbès pour son professionnalisme et son efficacité."

"Une honte ! Les colissimo ne sont pas présentés au domicile, ils ne sont pas scannés en temps et en heure à la poste donc on ne sait pas quand ni si on pourra les récupérer un jour. On vous appellera si on le trouve. C'est du sous sous sous service public!"

"Insupportable bureau de poste à éviter, depuis le 09/04 à 15h25 jusqu'à aujourd'hui je ne sais pas où est passé mon colis que j'ai déposé chez vous qui était sensé arrivé à Montpellier quelque jours après. Je suis revenu plus de 8fois sur place on me fait balader s'il ya un soucis vous allez le recevoir sous 15 jours ou il faut la chercher à la poste le plus proche, j'ai jamais revu mon colis et le colis n'est jamais arrivé à Montpellier j'ai appelé le 3631, le 097272.... Envoyé des mail on me demande toujours la même chose le numéro de suivi alors que la personne qui a pris en charge mon colis me l'a pas donné elle m'a juste envoyé par mail le ticket de caisse, alors que sur mon compte la poste tout mes démarches y sont colis reçu ou envoyé, achats sauf celui-ci donc ça veut dire qu'elle l'a pas enregistrée. Le pire on veut me faire croire ou comprendre que c'était de ma faute, il est temps de revoir votre organisation surtout prenez le temps de nous écouter c'est le minimum."

"Inadmissible. Un seul guichet ouvert toute la journée alors que c’est une des postes les plus fréquentées de Paris. Aucune signalisation d’où il faut patienter selon le service que l’on cherche. Une queue de plusieurs heures. ÉDIT : En plus c’est ChatGPT qui répond, même pas fichus de lire les avis postés par les utilisateurs et les prendre en compte. Bravo La Poste"

"Porte fermée sous mon nez à 12h50 pour un horaire de fermeture annoncé à 13h. Ne pas annoncer des horaires qui ne sont pas respectés, une fermeture 10min avant fait une grosse différence pour beaucoup de personnes."

"Mon colis aura mis plus d une semaine entre, la tentative de livraison et la dépose en bureau de poste ! Et pour cause ! Achat effectué chez Rebuy (vente de téléphones) ; leur nom apparaît sur l étiquette. Et surprise, après plus d une semaine de galère, le colis est enfin disponible en bureau de poste de Château Rouge… et bien entendu .. il a été ouvert et refermé avec du scotch « la poste » pas du scotch de centre de tri, mais le scotch simple disponible uniquement en bureau de poste. Plainte déposée bien entendu ! Pour ce qui est du suivi, de la relation client, c est 0 cela va sans le dire."

"Malheureusement cet agence La Poste a un mauvais service client. Il est compréhensible qu’avec plusieurs clients, il faut faire plus vite, mais rien ne justifie que le personnel ne vous reçoit pas avec un minimum de courtoisie et respect."

"Cet avis ne concerne que ce comptoir de la banque postale en particulier. Je ne pense pas que le fait qu'il y ait du monde permette d'inventer des règles supplémentaires sortie tout droit de l'imaginaire à l'encontre d'un public en particulier. En effet, alors que nous avions attendu une heure avant l'ouverture du bureau, on nous annonce que pour ouvrir un compte bancaire pour une personne détentrice d'un passeport étranger il faudrait une attestation de l'ambassade qui certifierait que la personne réside bien en France. Avec cette excuse, de nombreuses personnes ont été refoulées, ma cousine, enceinte et souffrante, la première. J'explique qu'elle détient un passeport et un visa et qu'elle est dûment hébergée (avec attestation d'hébergement à l'appui etc) en vain. Alors que je demande à l'employée l'intitulé exact du prétendu document afin de me le procurer, cette dernière me répond en soufflant que franchement elle même ne sait pas trop.... avant de nous parler d'un ton sec de manière à nous dissuader de poser d'autres questions. Demander à des personnes qui ne maîtrisent généralement pas bien la langue française de se procurer un document dont on ne connait pas même le nom semble tout de même bien exigeant je trouve ! J'appelle donc l'ambassade concerné et leur demande la dite attestation. Il m'est répondu qu'il n'est aucunement nécessaire de fournir une telle attestation tant que la personne est en règle et qu'elle dispose d'un visa en plus de son passeport. Ils n'ignorent même l'existence de cette attestation. J'insiste pourtant, étant donné que la persévérance de l'employée m'avait convaincue que c'était vrai. L'ambassade est formel, c'est du n'importe quoi. Sans perdre une minute de plus nous nous rendons à la banque postale de Jules Joffrin, qui nous dit qu'il suffit d'un visa pour ouvrir un compte et qu'elle ne savait pas qu'une telle attestation était nécessaire... Je me rends à LCL et leur demande si le visa ne suffit pas et s'il faudrait une attestation, on me dit que non. Je vérifie avant de poster cet avis sur le site de la banque postale la liste des pièces justificatives et ne trouve toujours pas le mystérieux document pourtant si important.... Ma cousine, si elle avait eu un passeport français, aurait pu ouvrir son compte à la banque postale aujourd'hui. Nouveauté législative méconnue ou invention discriminatoire malhonnête ? Le mystère perdure. Je suis d'autant plus déçue que je trouvais ce bureau efficient malgré la grande affluence qu'il peut connaître parfois."

"Mon colis perdu, la personne me dit de revenir le lendemain à chaque fois, alors que je suis enceinte de 8 mois et demi. Pas une chaise pour s’asseoir, pas un service prioritaire, et en plus de ça , un accueil odieux."

"La jeune fille qui était au poste des envois des courriers le 21.10 en fin d'après-midi était extrêmement désagréable. Il faut vraiment songer à changer de métier, si vous ne supportez pas le contact humain mademoiselle ! Quand je vois les autres avis...Je ne suis pas surprise. Comptez vous faire quelque chose pour que le service humain de cette agence soit amélioré ?"

"Service : ZÉRO! Personnel aussi aimable qu’une porte de prison, lieu sale et aucune gestion des mesures sanitaires. Deux voire trois personnes pour traiter un litige malgré une file d’attente conséquente… comme la plupart des bureaux de poste, celui de Château Rouge est une catastrophe. Je me fais désormais livrer exclusivement qu’en relais colis et comme par hasard, tout se passe merveilleusement bien! Rien n’est perdu ou endommagé et en plus, on me dit bonjour et au revoir! Ça change!"

"Un avis de passage dans ma boîte ce midi pour aller à la poste demain vers 14h00; absence de boîte aux lettres normalisée ? Encore un facteur qui ne sait pas lire ou qui est payé pour en faire le moins possible! Même pas l'intelligence de donner à l'interphone...la boîte normalisée existe bien?"

"Le livreur de colis ne sonne jamais, on reçoit des avis de passage qui disent qu'on est absent alors qu'on est chez soi. Signalé de nombreuses fois, rien n'a changé. La livraison des colis est sous-traitée et de toute évidence aucun suivi de qualité n'est effectué. Une honte."

"QUE DU NEGATIFS : - Le bureau de poste ferme toujours en avance donc pour ceux qui travaillent venir chercher un colis est devenu presque impossible. Aujourd'hui c'était encore fermé a 17:50 alors que c'est écrit 20:00 devant la porte. -L'attente (lorsque c'est ouvert) est interminable pour cause que l'on ne reçoit aucun avis de passage des postiers dans le quartier. -L'état du bureau (lorsque c'est ouvert et qu'il n'y a pas une queue de 10km d'attente) est pitoyable, on se croirait presque dans la rue. Si vous avez un autre bureau de poste par chez vous choisissez le."

"Les agents au guichet ont bien du courage tant les incivilités sont courantes, le bureau de poste dévasté et sale et les files d'attente incroyablement longues. Les raisons sont pourtant simples à comprendre : les postiers ne passent tout simplement pas déposer les recommandés et les colis dans le quartier : ils déposent tout au bureau de poste sans même déposer d'avis de passage. Il faut ainsi deviner qu'un colis nous attend, faire la queue quand le bureau de poste n'a pas été fermé avant l'heure pour des raisons x ou y incompréhensibles... Un bel exemple de l'état du service public dans les quartiers populaires."

"La poste est systématiquement fermée après 19h sans aucune raison, même si le bureau est sensé d'être ouvert jusqu'à 20h dans la semaine. Très gênant car pour récupérer les colis le soir je suis obligé de sortir de travail avant, et arrivant devant le bureau de château rouge vers 19h30 je le retrouve fermé. Même pas de note sur la porte avec des explications."

"La distribution du courrier est une catastrophe: régulièrement des courriers n'arrivent pas (notamment le magazine auquel ma fille est abonnée, mais quand je fais une réclamation on me répond que tout va bien). Régulièrement aussi: avis de passage disant que j'étais absente alors que j'étais là. Autres cas: Avis de passage annonçant le colis à la poste château rouge, alors qu'il est à l'autre bout de l'arrondissement. Colis à la poste mais... sans avis de passage. Plus grave, des voisins du quartier : Recommandés jamais parvenus, deux lettres renvoyées avec n'habite pas à l'adresse indiquée alors qu'ils n'ont pas déménagé et que leur boîte aux lettres est tout à fait visible. Le pire fut un vol de courrier ... Bref, il y a un réel et sérieux problème sur la distribution du courrier dans le quartier château rouge, tous les habitants s'en plaignent. Le personnel employé est il fiable ? A-t-il les moyens de travailler correctement ?? Quand on connaît l'importance de certains courriers et les conséquences graves de leur non distribution, laisser perdurer une telle situation est inadmissible. Est-ce parce qu'il s'agit de château rouge, du 18e et que donc tout le monde s'en fiche ? C'est une vraie question."

"Le facteur ne dépose jamais les preuves de passage de nos colis et le bureau de poste refuse l'entrée 10 minutes avant l'horaire de fermeture. Résultat: mes colis sont souvent renvoyés sans que je sois avertie qu'ils sont arrivés ou sans que je n'ai le temps d'aller les recupérer..."