La Poste

"Je souhaite partager mon expérience afin d’alerter les usagers et les responsables sur des dysfonctionnements graves et répétés dans le service de livraison rattaché à ce bureau. En mai dernier, un colis destiné à mon adresse a été remis à ma voisine contre signature, sans mon autorisation et sans que je sois informée. Ce manquement aux règles de distribution est déjà problématique en soi, mais il a été suivi d’un comportement totalement inapproprié de la part du postier concerné, qui s’est permis de me harceler par SMS et appels téléphoniques après mon signalement. Depuis cet incident, la qualité du service s’est fortement dégradée. À chaque livraison de colis ou de lettre recommandée, je ne reçois qu’un avis de passage, sans que le livreur ne tente de sonner ou de me remettre le pli en main propre. Pire encore, depuis peu, je ne reçois même plus d’avis de passage. Ces pratiques sont devenues systématiques, et malgré plusieurs réclamations adressées au bureau de poste d’Osny, aucune amélioration n’a été constatée. Ce que je vis aujourd’hui ressemble à des représailles, ce qui est inadmissible de la part d’un service public censé garantir respect, fiabilité et professionnalisme."

"Service incompétent depuis des années ! Chaque fois c’est la même galère pour récupérer un colis, aucune organisation, aucune amélioration. On a l’impression qu’ils se moquent complètement des clients. Même l’amabilité ils ne connaissent pas. C’est honteux !"

"Je mes 1 étoiles parce qu’on est obliger d’en mettre au moins une. Vu les nombreuses fois où je me déplace à la poste il a toujours un problème avec les colis. Aujourd’hui c’est avec un recommandé que je n’es toujours pas récupéré ! Sur le recommandé il y a marquer à partir de 10h ! Et on me dis que je dois attendre 12h mais bon comme il ferme de 12h a14h il faut plutôt revenir à 14h c’est inadmissible et scandaleux de voir un manque de professionnalisme sur les colis et les recommandé ! Résultat j’attend toujours mon recommandé alors que j’y suis aller 2 fois dans la matinée et qu’on me dit plutôt fin de matinée quand il est 10h45 pour moi c’est une fin de matinée c’est juste vos équipe qui ne sont pas sérieuse ! Trop de problème et tout le monde s’en moque apparemment ! Nous aussi on travaille et on ne peux pas attendre 2h pour récupérer un document ou un colis parce que vous n’êtes pas à l’heure et professionnel !"

"Des chargés de clientèle incompétente ! Elles m’ont fait attendre 1h avec mon fils de 3 mois dehors pour me dire que finalement le réseau les empêche de me faire mon retrait western union. Update: Je prends note de votre réponse, mais je ne vois pas en quoi je devrais « modérer mes propos » lorsque je relate une expérience réelle. Si vos salariés se sont montrés incompétents, il est normal de le signaler : c’est justement l’objectif des avis Google, partager son vécu afin d’informer les futurs clients et, idéalement, vous permettre d’améliorer votre service. Je maintiens donc mon avis."

"Merci à la jeune femme de nous avoir bien aidé pour l envoi d un colis vec amabilité ."

"poste TOP"

"Mauvais accueil et service déplorable sans parler de l’attente. Bref allez ailleurs si vous pouvez."

"A chaque fois que je viens dans cette poste y a un problème d informatique, de liaison, lettre recommandée perdue.....une catastrophe 😱"

"Je tiens a remercier les equipes de la poste d osny. Toujours aimables quand sont sollicitees"

"Il sont très bien, accueillir les gens comme il faut merci."

"Aujourd’hui j’ai assisté à une scène surréaliste un client a été presque contraint de souscrire à un service défectueux et la conseillère sur place ne voulais pas l’indemniser pour la prestation elle a été très désagréable envers lui et même présenter ces excuse elle n’a pas été capable de le faire"

"On ma force à payer une prestation alors que leur automate ne marche pas et ne pouvant pas réaliser la prise de déclaration douane. Je décide de partir mais la dame la plus jeune refuse de me rembourser et de réaliser format papier. Je remercie la dame à lunette pour son professionnalisme mais la dame la plus jeune franchement aucun respect pour le service clientèle. Obligé un client à réaliser une prestation alors que il ya un problème de réseau. À éviter"

"Que le facteur se donne la peine de sonner pour les recommandés avant de les mettre dans la boîte aux lettres........et ce n est pas la première fois......"

"1h30 pour retirer une lettre recommandée et on peut plus trouver dans les machines des carnets timbres . On se croirait dans un pays sous développé .. en plus plein de personnes âgées ne savent pas utilisé ces machines d’où l’attente .. par contre les tarifs augmentent !! Les vendeuses sont par contre très agréable"

"Bonjour. Je tiens à exprimer ma satisfaction vis-à-vis de ce bureau ou je suis passé cette semaine. J'ai été très bien accueilli malgré une queue démentielle par une jeune jemme très efficace et sachant répondre à absolument TOUT mes besoins. Je vous recommande vivement ce bureau de poste ou vous serez bien accueilli et également aidé de manière brillante avec un grand B !!!"

"samedi matin, il y avait quelques personnes avant moi dans la file d'attente; elles ont été rapidement dispatché. Mon temps d'attente a donc été très court et j'ai été accueilli avec le sourire et efficacement. je recommande vivement ce bureau."

"Dommage que je ne puisse mettre zéro. Jambe casée j'envoie mon copain récupérer mon colis avec ma pièce d'identité et la sienne. La femme à l'accueil, très désagréable au passage refuse de donner le colis car pas de procuration alors qu'il a le mail, le SMS, ma pièce d'identité et mon permis de conduire... C'est la première fois que je vois ça surtout quand on voit qu'on dérange la personne à l'accueil et qu'on se fait prendre de haut et pour un débile. Merci de demander à votre personnel de ne pas nous traiter comme des deumeuré si elle n'aime pas ce qu'elle fait qu'elle change de travail."

"Déjà que l'amplitude horaire n'est pas importante, ce serait bien de respecter les horaires d'ouverture. Censé ouvrir à 14h00 on ouvre à 14h10 !"

"Bonjour Vos horaires sont publiés jusque 17h30. Merci de faire en sorte de les respecter et de veiller à mettre le personnel en adéquation . 1 personne pour les recommandés et l affranchissement. 1 autre pour le conseil bancaire qui n a pas de client . Au lieu d aider sa collègue à alléger la file d attente (plus de 4 personnes ) C est ce que l on appelle la mutualisation.. et c est aussi cela le service public !!"

"Je me suis rendu à la poste le 19 Mars 2024 à 15h04 afin d’envoyer plusieurs courriers ( un courrier suivie + 2 recommandé). La machine d’affranchissement a beugué. Après avoir réglé par carte une seule vignette d’affranchissement est sortie et pas le reste. Malheureusement l’hôtesse d’accueil, l’antillais, était mal poli en plus de ne pas être professionnel. Le but étant de trouver une solution et aller au bout de la démarche. Je n’ai pas eu mon reçu de suivi suite à l’affranchissement de mon courrier. Merci au technicien de maintenance qui était sur place ainsi qu’au monsieur qui était au guichet finance qui a pris le relais et qui a pris le temps d’échanger cordialement."

"Je suis passé hier matin 10h15 pour récupérer un paquet au prénom de ma femme, avec sa pièce d'identité et la mienne on a refusé de me le remettre car manque une procuration. Je retourne ce matin avec procuration, la personne me dit qu'elle en a pas besoin, c'est uniquement pour les recommander. Je demande à voir la personne d hier qui était present aujourd'hui aussi, elle a refusé de venir me voir ,car elle ne doit pas assumer son incompétence... ATTENTION AUX PERSONNELS FACE AUX CLIENTS..Le bonjour et au revoir c'est la base dans une société de service. Effectivement ressenti moins j en fait mieux je me porte !!!!!"

"Je suis passée hier a 17h45 et la grille était fermée ? L' horaire indiqué de fermeture est 18h. Merci d'accompagner les salariés qui courrent en sortant du boulot pour faire un recommandé ! J'aime pas votre bureau de poste, il faudrait penser à l'agrandir et à embaucher du personnel. J'ajoute que j'ai déposé un arrêt de travail dans votre boîte qui n'est jamais arrivé chez mon employeur qui se trouve à 5 kms.... sympa, deux enveloppes envoyées, deux perdues !"

"Bonjour, j'ai effectué 3 passages en 4 jours à la poste pour créer mon identité numérique. On m'as invité à chaque fois à patienter 1 h et au final rien est fait. A la dernière tentative la conseillère me remet un numéro pour soit disant débloquer la situation, il s'avère en fait que c'est le numéro des impôts. Un tel niveau de nullité me fait désespérer de votre service pour une histoire de formalité m'avait on dit ."

"La vérité, la pire Poste que j’ai jamais vu la dame avec sa coupe au bol est très aigri. Elle envoie des textos pendant qu’on lui parle et elle est impolie !"

"Refuse les chiens alors qu'il n'y a pas de panneau lent à prendre en charge les personnes machine qui ne fonctionne pas"

"mis une étoile car je ne peux pas publier sinon. moins j'en fais mieux je me porte ! Heureusement qu'il est indiqué un peu partout en 5min créez votre identité numérique !! plus de 20 minutes pour s'occuper d'un client et encore 3 personnes devant moi ! incroyable qu'une seule personne soit habilité pour faire ces démarches"

"Je viens pour récupérer mon colis qui se base était sensé arriver chez moi le facteur n’a pas sonné ni laissé d’avis de passage impossible de le récupérer c’est honteux je dois le retourne à l’expéditeur😠"

"Rue des Patis a Osny , changement de facteur ( HELAS) depuis quelques temps, facteur très désagréable , presque impoli , ne reçois pas mon mécontentement ,ne prends pas la peine de regarder le nom et l'adresse , je me retrouve a remettre le courrier de mon voisin dans sa boîte minimum 2 fois par semaine . C'est usant et pas tout a fait normal , l'erreur est humaine , mais là c'est trop répétitif !!!"

"Personnel aimable et agréable. Par contre le chauffage à fond et la porte grande ouverte ce vendredi 2 décembre...!!!??? Pas top... alors que l'on nous demande un effort... Commencez par donner l'exemple... C'est pas comme ça que l'on fait des économies.... Si vous savez trop chaud, baissez le chauffage."

"Je fréquente régulièrement ,et n'ai rien de négatif à signaler, bon service dans l'ensemble,et personnel accueillant !"

"Selon les horaires annoncés le bureau de poste ferme à 18 h et en me speedant pour arriver à 17h31, je me suis fait recaler, avec d'autres personnes, sans même un bonjour, ni excuses, mais juste c'est fermé ! aucun début de commencement de respect et de savoir vivre ! Où est le service client ? Lamentable ! Et ce n'est pas la première fois à croire que les employés font ce qu'ils veulent ?!"

"Je tiens à remercier les équipes de la poste d’Osny. Toujours aimables quand elles sont sollicitées. Une mention spéciale à notre livreur toujours souriant, sympathique et arrangeant"

"Respecter les horaires ce serait bien. Pour une entreprise de service, on appelle cela la base… 2 étoiles, car à chaque que je viens dans votre boutique à l'ouverture, j'y ai souvent le droit à 10-15 minutes d'attentes. Merci de vous améliorer sur cela."

"Je commence à vraiment en avoir marre d avoir un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que mon portail est grand ouvert et que je suis devant surtout aujourd’hui avec un grand soleil !!! Je sais que c est une factrice et que c est pas le première fois c est vraiment usant!!!! Et en plus aucun n de téléphone pour appeler un responsable. C était vraiment urgent et j avais posé ma journée mais de toute façon a quoi ça sert de vous le dire pffffff"

"ATTENTION habitants de OSNY LE FACTEUR OUVRE LE COURRIER ! J'ai reçu un courrier ouvert dans ma boite aux lettre, c'était ma nouvelle carte sim téléphone, ils ont donc ouvert le courrier pour vérifier s'il s'agissait d'une carte bleue (même taille) pour prendre le codes !"

"Accueil plus que limite 15 février 2022 17h30 De la part d'un garcon qui fait des remarques raciste a une vieille dame qui comprenais pas ce qu'il lui disait ! Et ce monsieur était très énervé !"

"Retrait et dépôt d'un colis ce samedi 12 février : tout s'est bien passé ! Une mention particulière à la jeune femme qui accueille dans la file d'attente et qui nous a renseigné et aidé à la perfection ! Merci beaucoup :)"

"Poste 0 pointé ! Cela dis que c'est ouvert alors que c'est fermé ! Il est 15h34, la poste devrait être ouverte depuis 14h00 !!"

"Bonjour, je voulais ce Lundi 30 août aller a la poste de Osny, il était marquer sur le site que la poste était ouverte à partir de 14h cependant il est actuellement 16h10 lorsque j’écris ce commentaire et la poste n’est pas ouverte, je suis très déçu. Je ne m’attendait quand même pas à grand chose, mais je suis vraiment déçu. La prochaine fois actualisé vos horaires sur internet svp merci"

"Horaires annoncés sur la façade ce lundi : 9.30h/12h et 14h/17.30h. Malgré tout : 10.53h fermé...14.25h fermé... Strictement aucune information ! Et ce n'est pas la 1ere fois.... Y a t'il un moment où les gens qui ont un métier (un vrai) peuvent récupérer leurs recommandés !?! 🤬"

"Indiquée ouverte ce samedi jusqu'à 17h30 et en fait est totalement fermée! Pas de postes à Pontoise,pas de Poste à Osny.. où peut-on aller en étant sur(e) que ce soit ouvert ????"

"Un service public qui ouvre à 9:30 et pour lequel on fait 35 mn de queue pour déposer un colis car il n’y a qu’un seul guichet ouvert! Et ils se demandent pourquoi ils perdent des clients au profit des services de messagerie !"

"2 fois que je m'arrête à ce bureau, j'ai toujours été bien accueillie . Souriant et poli. Merci"

"Dispensez-vous des service de ce bureau, car justement du service il n'y en a AUCUN ! Venant retirer un colis on m'envoie à Cergy / de là Cergy m'envoie dans un plateforme Colis et là on m'indique que le colis est à Osny !!!!!!!! Mis en attente et réceptionné à Osny par un certain Anthony. J'y retourne et on me dis qu'il n'est pas là jusqu'à ce que je re-déballe mon historique et commence à perdre patience. Et là.... comme par magie on retrouve mon colis de 80cm !!!! Le 'je-m'en-foutisme' à l'état brut"

"Aujourd hui 10h10 une postière m a demandé de sortir alors que j avais carte invalidité. Suis passée et l ai présentée aux personnes extérieures. 1 personne a rouspéte. Du coup postière m a demandé vertement de sortir. Ns étions 4 à interieur . Pas de soucis de distances. Où est l humain??? Lamentable suis sortie sans avoir fait mon retrait cb"

"3 fois que j'arrive et que le bureau est fermé exceptionnellement plus tôt ! Cela n'est plus de l'exceptionnel ! Comment le savoir mis a part se pointer le nez sur la porte ! Merci la poste !"

"Chaque fois que je vais au guichet, les agents répondent à mes questions (compostages, envoi courriers). Bonne agence."

"tout comme l avis précédent tout dépend de la personne qui vous reçoit. j avais une lettre à envoyer et la guichetière m a dit d un ton qui ne m a pas plus que ma lettre était un colis car elle dépassait les 3 cm d épaisseur, je lui ai dit gentiment que je ne pensais pas que c était le cas et l ai invité à vérifier et là elle s est aperçu qu effectivement il n y avait pas plus de 3 cm mais au lieu de s excuser ou de faire ne serait ce qu'un sourire elle m a dit de payer mon timbre aux machines directement alors qu'elle aurait pu le faire au guichet."

"Que 3 étoiles car c'est selon la personne qui vous reçoit ... oui j'ai déjà été très mal reçue par une femme qui ne doit pas être au courant qu'elle est au service du public , j'ai même pensée la remettre à sa place mais je lui donne une seconde chance ."