La Poste

"Depuis le 28 juillet 2025, j'ai envoyé un colis par la poste, jusqu'à présent, le colis n'est jamais arrivé à destination, j'ai fais une première réclamation, j'ai reçu comme réponse que le délai des réclamations est fixé à 21 jours, 21 jours plus tard, je refais une réclamation,il m'est demandé de fournir un justificatif d'envoi , ce que j'ai fais, et aucune suite, le 03 septembre encore, je fais une réclamation, et là encore, ils me demandent un justificatif, et j'ai encore envoyé. Et nous sommes le 21 septembre aujourd'hui, je n'ai aucune nouvelle de mes colis. J'ai des colis à envoyer, mais je crains que mes colis n'arrivent pas à destination. Je ne sais plus quoi faire."

"1 Etoile et je suis gentil.... Aucune méthode de vente appliqué Ça doit pas être la manière de travailler partout..."

"L’accueil est pourri aucun respect n’allez pas la bas"

"Caroline a été serviable, aimable et compétente"

"Horrible d’avoir modifié l’endroit de la collecte des colis. De très longues minutes d’attente alors que par le passé c'était très rapide..."

"Je suis très satisfaite de la patience et de la gentillesse de caroline"

"Bonjour, J’ai envoyé des colis depuis ce bureau il y a un mois. Mes colis ont été renvoyés à l’agence. J’ai essayé par tous les moyens d’appeler tous les numéros que j’ai trouvés, aussi bien nationaux qu’internationaux. J’ai également rempli des formulaires sur le site internet, mais je n’ai reçu aucune réponse. C’est très désespérant. Je ne sais pas ce qu’il va advenir de mes colis. Je travaille à l’étranger et je ne reviens à Sète que dans 10 jours. J’aimerais pouvoir récupérer mes colis, mais je n’ai eu aucune réponse de votre part. En lisant sur internet, j’ai vu qu’après 15 jours les colis pouvaient être détruits, ce qui m’inquiète beaucoup. J’ai toutes les preuves écrites de mes tentatives de contact à plusieurs reprises."

"Bonjour, Je tiens à faire preuve de mon mécontentement à la poste de Sète. Ce matin je devais envoyer un colis. Donc hier j' ai préparé l'envoie sur l'application la poste mais non envoyé en me connectant avec l'identité numérique. Ce matin je me rends à la poste de Sète. Sur la borne, l'identité numérique ne marchait pas donc une dame de la poste me dit d'aller à une autre borne ça faisait la 2 ème que je faisais. Bon je fais quand même le colis et je paie le Colissimo sur la borne. Ensuite je veux le donner à un guichet qui me dit de faire la queue pour le fasher(encore 30 minutes) je dis non le Colissimo est fait merci de le prendre. Il faut le fasher donc vous êtes passez devant toute la queue. Là j'ai explosé car je m'étais pris la tête avec leur machine et il fallait refaire la queue !!!! C' est inadmissible pour un service public."

"Bien, propre, la clim fait du bien en ete (bien que TRES fraiche), ils ont de tout (téléphones, batteries externes, et tout ce qui est dans une poste (colis, timbres) les timbres sont chers mais comme dans toutes les postes"

"J'ai jamais eu un accueil aussi méprisant et hautain de toute ma vie par une postière. La dame type afriquaine m'ordonne de déplacer ma trotinette. Je lui réponds que je finis de régler et je la déplace. Ce a quoi elle c'est agité en me disant que c'est tout de suite et que elle va la déplacer d'un ton hautain et méprisant. Je signalerai cet événement a la direction via laposte.fr Au vu des avis, l'établissement ferait mieux de se remettre en question et reprendre ses salariés. Il faut promouvoir la communication non violente pour certaines."

"5/5 client reçu par Mallory, la meilleure"

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à ma visite au bureau de poste ce jour-là, environ 10 minutes avant l’heure de fermeture. L’employée présente — grande, brune, cheveux longs, portant des lunettes — a refusé de nous laisser entrer, ce que je peux comprendre pour des raisons d’organisation. Cependant, la manière dont cela nous a été dit était particulièrement désagréable et irrespectueuse. Nous avons eu l’impression d’être traités comme des personnes de moindre valeur, ce qui n’est pas acceptable dans un service accueillant du public. Un refus peut tout à fait être exprimé avec le sourire, poliment et avec respect, comme je le fais moi-même dans mon métier en contact avec la clientèle. Dans mon expérience, il arrive que nous restions après la fermeture pour servir, mais jamais nous ne refusons d’aider avant l’heure de fermeture avec un ton désobligeant. Je souhaite simplement que ce retour permette d’améliorer l’accueil et la qualité du service rendu aux usagers, afin que chacun soit traité avec courtoisie. Cordialement,"

"Bonjour messieurs de la poste, combien d'amende ça prend pour la rétention de courrier ? Vous devriez le savoir vu que vous faites de la rétention de courrier en ce moment pour une résidence de Sète !! Certes vous ne pouvez pas rentrer dans la résidence à cause des badges mais vous avez le courrier dans vos locaux, et vous devez le donner au gens, sinon une petite plainte collective pour rétention de courrier qui est dans vos locaux au première étage et qui est normalement donné à cet endroit."

"Colis en chronopost jamais livré à récupérer au bureau de poste. Lamentable. Ma maman de 89 ans et handicapée ne peut pas se déplacer. Postier qui fait la tournée sous bas = honte à vous. Et en plus on ne peut même pas tel pour redemander un 2e passage. Honte à vous."

"Attente importante. Je voulais acheter des timbres en rapport avec mon lieu de vacances. bien dommage"

"Déplorable !!! Une heure trente pour retirer un petit colis. Et ce arrive dès l'ouverture de cette poste. Le personnel s'affaire dans tous les sens mais en totale inefficacité ! Il est plus rapide de parcourir une trentaine de kilomètres depuis mon domicile jusqu'à la grande poste de Montpellier plutôt que d'attendre à Sète ! Infernal et je pèse mes mots"

"mais quelle honte !!!! un accueil au public inacceptable ... Je ne me rends que très rarement dans ces lieux et n'ai pas été déçus du déplacement . je suis artisan et moi aussi je reçois du public mais leur façon de recevoir est d'une impolitesse ... On vous fait passer d'une queue à l'autre ... on s'adresse à vous avec un mépris (rarement comme cela)... sans regarder les gens , directif ,hautain ,méprisant ,dédaigneux... N'ayant pas le choix de passer par leurs services et même après avoir modifier la date de la livraison (bien évidement n'en ont pas tenu compte ...) afin d'éviter ce genre de désagréments . Faites un effort vous verrez les journées passent plus vite en étant serviable, agréable.... belle journée"

"Une petite histoire vaut toujours mieux qu'un commentaire acerbe. Le facteur se présente à votre domicile (en votre présence, cela va de soi un jour béni de télétravail) et dépose un avis de passage qui prévoit un retrait à J+1. Bêtement, vous vous présentez au bureau de poste indiqué à J+1 et là, vous pénétrez dans un univers parallèle. Après 20 minutes d'attente (montre en main) un samedi matin (ça tombe bien, vos week-ends servent à ça), vous vous trouvez face à une préposée qui vous explique d'une manière très condescendante que oui mais, non et que d'ailleurs elle veut pour preuve qu'il n'y a pas de numéro de colis et que ça prouve bien qu'il ne vaut pas venir à J+1 mais à J+2 (qui en l'occurrence tombe le dimanche, aussi qu'elle idée de travailler le reste de la semaine). Devant votre léger courroux, vertement exprimé, là ci-devant préposée choisit de vous ignorer superbement. Il ne vous reste plus qu'à repartir, bredouille et amer, vers de nouvelles aventures dans la 4ème dimension postale en vous disant que, oui vraiment, le management inspiré du grand capital est bien le remède à tous les maux de notre société. PS j'attends avec impatience la réponse lénifiante et formatée de l'ineffable crétin préposé aux réclamations des usagers et victime expiatoire de la réduction de coûts."

"Hôtesse d'accueil ignoble qui se permet d'être antipathique et peu professionnelle Ses réponses sont des conflits ouverts"

"Dame très gentille à l'accueil prioritaire handicapé, suite à un lourd problème de compte et de connections Web, elle a fait le nécessaire de façon aimable et très gentille. Felicitations"

"Terriblement mal géré, ou en sous-effectifs, mais en tout cas, l'attente est interminable à tout moment de la journée. Des appareils d'affranchissement à gogo, désertés, et un ou deux guichets d'accueil du public où on est forcé d'attendre une demi-heure ou plus pour retirer un courrier ou déposer un colis pré-affranchi. Il faut urgemment revoir les priorités, chère poste de Sète..."

"Au bureau de Poste, mon ticket est resté coincé dans la machine, le personnel me répond on peut rien faire et se montre très désagréable et pour la Poste mobile personnel agréable mais un an d'attente pour recevoir le parrainage."

"Il y a une dame qui a une dernière blonde et n'aide pas avec des gens qui ont un personnage très opposé"

"Attente démesurée, personnel pédant et désagréable. De plus j'ai récupéré un colis pour lequel je continue de recevoir des mails (qui me disent qu'il restera à la poste jusqu’au dimanche 11 mai 2025 inclus et que passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur) Et j'ai vérifié c'est bien le numéro du paquet que j'ai retiré.. Donc cela prouve tout simplement qu'ils ne scannent même pas le courrier à l'arrivée/au retrait par le client ... Honteux !"

"Nul de la banque en passant part le facteur qui ne se donne pas la peine de sonner qui ne sait pas lire un nom sur une boîte à lettre je retrouve mon courrier dans le hall au lieu de dans ma boîte à lettre et pour finir en beauté il faut aller se farcire la queu interminable à la poste tout le monde vous passe devant horrible de la banque postal qui ne sait pas faire son boulot sachez au moins poser le courrier dans la bonne boîte à lettre c'est la poste l'anarchie total ?"

"Excellent accueil de Virginie D. qui a pris entièrement en charge notre changement de box internet auprès du nouveau fournisseur ! Merci beaucoup pour sa patience, son dévouement malgré le monde qui attendait, et surtout son sourire !"

"J'y suis allée cette après midi pour déposer une lettre, j'ai été TRÈS mal accueillie, une dame qui crié et parler mal a tout les monde parce que on comprend rien"

"Je tiens a remercier Mme Selahoui pour son empathie et professionalisme,, Bien respectueusement"

"Personnel fort sympathique et compétent, pour dossier clôture de compte courant. Grand merci à elles deux. 14-02-25."

"Tout mes colis sont soit volé soit j’étais pas présente alors que je fais en sortent de restez chez moi c honteux on doit courir derrière les camionnette de la poste pour récupérer ses colis c fou !"

"Un colissimo envoyé à mon fils pour Noël il y à 15 jours n'a jamais pu être réceptionné par lui!!!les infos de suivi ne correspondent pas à la réalité, a la poste débordés à Noël comme tout le reste de l'année de toute façon, une honte !!! Juste un avis pour décolèrer un peu car en plus aujourd'hui le service client a fermé plus tôt !!! Une honte, totalement non fiables, prévoir le plus souvent possible d'autres solutions colis que la poste..."

"Auparavant nous prenions les recommandés derrière, vers 1 parking, et cela allait très bien, peu d'attente. Depuis peu il faut se rendre dans la poste. Personnel réduit et une file d'attente importante."

"Super accueil, se démène pour nous aider et vraiment a notre disposition et anticipe pour eviter trop d’attente . C’est sincère Bravo , cela a bien changé en positif malgré le manque de personnel ."

"Honteux personne est là on est 10 a attendre personne est pressé tout va bien et on s’étonne qu’il y ai des petages de plombs !!!!! C’est lamentable ! Aucune considération ni d’excuses rien !"

"Aucune étoile car service de colisimo nul zéro aucun avis de passage et le livreur ce permet de dire que personne au domicile alors que complètement faux perdu une journée à attendre pour rien et pareil au mois de septembre attente d un colisimo jamais arrivé et perdu il sont incapable de me dire ou et mon colis dernier mise à jour du suivi de commande votre colis a était remis au transporteur pour livraison magnifique depuis rien ni colis ni possibilité de me faire rembourser par le vendeur car pour lui colis expédié et récupérer par transporteur donc pas don prb la poste ne sert à rien et leur livreur incompétent une honte voilà prk aucune étoile ci j aurai pu"

"Je n’aime pas me plaindre mais ça doit faire la troisième fois qu’un colis ou une lettre recommandée ne m’est pas délivrée un samedi alors que j’étais bien présente à mon domicile, et que j’ai attendue patiemment. Ils n’ont même pas pris le temps de sonner… par contre il y’a le temps de l’aider un avis de passage."

"J ai pris rendez vous avec un conseiller pour changer d assurance auto et de forfait mobile. Et oui ils font tout ça à la poste!!! Le conseiller Mr BOUDET est un professionnel hors pair qui vous explique de manière très claire toutes les étapes. Je recommande vivement et en plus les tarifs sont très attractifs..."

"Compression de personnel. Ce qui se faisait au guichet derrière, est passé sur le seul et unique guichet à l'entrée principale, donc c'est la panique puisque ce seul guichet sert pour tout !!! Les postiers ne sont pas à incriminer mais leurs chefs oui !!!"

"Alors je ne me plains pas du personnels travaillant à la poste de sete. Mais plus au service de distribution (colissimo) , car ce n’est pas la première que ça m’arrive que je dois aller chercher mon colis « qui n’a pas pu être livré » alors que ma rue est accessible et dégagée qu’il n’y a rien pour que je ne sois pas livré. Malgré tout que ça soit titulaire ou remplaçant dans tout les cas ils passent devant chez sans arrêter (preuve à l’appuie puisque je n’ai même pas le droit d’avoir un avis de passage). De plus le bureau de sete m’a bien aidé ils ont même appeler le responsable de la distribution des colis mais malheureusement il ne savait qui était sur mon secteur ( il ne sait qui il embauche) donc le monsieur du bureau a été gêné pour moi. Mais en tout je le remercie pour l’effort. Ensuite j’ai croisé des postiers je leur ai demandé des informations avec l’autorisation des personnes du bureau (j’ai étais correcte et aimable puisque ce n’était pas de sa faute) mais monsieur doit être frustré dans sa vie et ne doit pas se prendre pour une m*** au vue de la façon il m’a parlé alors que son collègue avec qui de base je discutais été très gentil (le collègue gentil était un remplaçant) et ce lui qui m’a parlé comme une m*** était un titulaire de courrier (lettre) et en plus non de colis. Bref je respecte son travail mais lui aussi il doit nous respecter. Et qu’il n’oublie pas que ce n’est parce que monsieur est postier qu’il est roi. Il est humain comme nous tous."

"Mon avis précédent: Difficile de récupérer un paquet, en effet j'ai fais la queue (20 min) pour qu'on me dise que le service était fermé. J'avais en effet reçu le mail avec les horaires le lendemain. Sinon à part ça la poste est top, d'où le changement de note"

"Une honte. Samedi 19 mai à 11h30 poste fermé on voit le personnel à l’intérieur faire du rangement et 30 personnes attendent à l’extérieur. Le mot cours qu’ils ont fermé 5 min, mais non ils ont fermé 30 min avant fermeture officielle et n’ont même pas pris la peine d’informer les gens qui attendait devant sans comprendre, qui on en plus perdu leur temps à attendre, un tel manque de respect c’est déplorable. Je travaille toute la semaine et c’était pour moi le seul moment où je pouvais livrer un colis à ma maman a l’étranger pour la fête des mère. Réponse à votre réponse : merci de vous excuser, mais vous avez bien fermé une demi-heure avant et non pour une durée de 10 min. Moi et une vingtaine d’autre personnes somme bien resté planté 30 min devant votre bureau de poste qui n’as jamais réouvert !"

"Visite ce matin suite à mon emménagement et le suivi de mon courrier j’ai été accueilli par 2 dames très sympathique, professionnelle et rapide. J’ai été très surprise de ce professionnalisme qui est très rare dans les bureaux de postes. Mes dames vraiment vous êtes au top."

"Le guichet bancaire n est pas un service d 'aide social pendant ce temps les gens attendent 1/2h il serait bien de faire prendre des rdv aux cas particulier ...pour éviter l attente pour les autres utilisateurs... de + non contente de m'avoir fait attendre une demi-heure pour une personne sans s'excuser on me répond que mon permis n'est pas valable comme pièce d'identité depuis quand la le permis de conduire n'est plus une pièce d'identité même si il a 30 ans le service client laisse à désirer... visite le 15 février à 12h30 lors d'une autre visite il y a 6 mois j'ai attendu 1h au guichet des retrait colis même chose avec une seule personne qui posait plein de questions à l'employé alors qu'il y avait 20 autre personne derrière faire la queue parce qu'il y a du monde c'est une chose mais attendre une demi-heure à 1h pour une seule personne alors qu'il y a du monde derrière c'est inadmissible et peut être considéré comme un manque de respect pour les personnes derrière et ne donne pas envie du tout de retourner dans votre établissement règles du savoir-vivre à revoir avec les employés..."

"Tellement dommage que les horaires d’ouverture annoncés sur Google ne correspondent pas à la réalité, surtout quand on fait 20 km pour s’échapper de son travail avec les difficultés de stationnement du centre-ville, et que la personne nous ferme la porte au nez à une minute près. Belle conscience professionnelle. J’espère qu’il il ne lui arrivera pas la même chose, le jour où il amènera son enfant à 40 de fièvre à un médecin, avec une minute de retard… À méditer"

"Les horaires pour récupérer un colis ne sont pas du tout adaptés à des personnes actives avec des horaires de travail standard. Il est dommage de devoir demander à ses employeurs de quitter plus tôt ou d’arriver en retard au travail pour récupérer un colis… A savoir que les horaires d'ouverture indiqué sur internet ne sont pas les horaires pour récupérer les colis, mais ceux pour envoyer du courrier. Les horaires pour les colis sont de 9h15 à 12h et de 14h à 16h."

"J'attendais patiemment la réception de mon colis. Je suis actuellement étudiante et je dispose de journées de révisions très chargées, souvent jusqu'à très tard la nuit (souvent jusqu'à 2, voire 3 heures du matin). Je me réveille néanmoins à 08:00 afin d'assurer correctement la réception de mon colis, et d'être certaine d'entendre l'appel à l'interphone du livreur. A 12:00, le livreur sonne (et je précise que j'habite au sein d'un immeuble, deuxième étage). Une minute après, je sors mais je ne vois pas le livreur, enfin je crois l'apercevoir à l'autre bout de la rue, probablement en train d'entamer une autre livraison, seulement une minute après ma livraison (j'estime donc qu'il a reposé le colis au sein de son camion, a pris un autre colis et s'est déplacé à l'autre bout de la rue pour une autre livraison tout ça en moins d'une minute... C'est à se demander s'il n'a pas juste sonné et posé l'avis de passage dans ma boîte au lettre sans essayer de me donner directement ma commande...). Ainsi, je ne comprends toujours pas la nécessité d'attendre dix secondes au plus un individu qui récupère un colis et qui habite au sein d'un immeuble. Il n'est pourtant pas compliqué de comprendre que des dispositifs, des escaliers, permettent certes à une personne de se rendre d'un point A à un point B mais de manière assez limitée (on ne descend pas des escaliers en deux secondes... Une descente d'escaliers ne dure pas non plus quarante secondes, mais tout de même (lorsque l'individu est en bonne forme physique)). Il faut aussi prendre en compte le temps de réaction suite à l'appel à l'interphone... Je ne suis pas apparemment la seule personne à avoir raté de peu son colis et je m'estime encore heureuse que le livreur ait sonné (je lis certains témoignages désastreux sur le service de livraison...). Je pense qu'il faut sérieusement transmettre les avis au service de livraison. Malheureusement, je ne peux choisir, pour la plupart de mes commandes, un service différent que le vôtre."

"Les livreurs ne font pas leur travail correctement, il ne laisse pas d'avis de passage et pire, ne sonne même pas ! Les horaires du bureau de poste sont ridicules et ne sont aucun cas pensé pour les gens occupant un emploi ! Il m'est impossible de récupérer mon colis que ce soit dans leurs horaires serrés en semaine ou bien même le samedi, jour où c'est ouvert seulement le matin! C'est une honte, la livraison en point relais est bien plus simple !"

"La Poste Principale de Sète réserve son service de retrait de colis aux personnes sans emploi. Les horaires d’ouverture (9h15-12h et 14h-16h20) ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent, sauf si vous avez la chance de pouvoir poser une journée de RTT. Les services sont désormais étanches : en dehors de ces horaires, l’agent de la Poste du guichet à côté, qui se trouve à 10 mètres de votre colis, n’a pas le droit de vous le remettre. Il est désolé mais maintenant “c’est séparé”… Évidemment, par souci de ses clients, la Poste sétoise ne mentionne même pas ses merveilleux horaires sur son avis de passage. Ce serait tellement dommage d’éviter à ses clients de venir pour rien à la pause méridienne ou “tard” après 16h20… Merci pour ce niveau de service. J’attends avec impatience la réponse du chargé de comm’ de la cellule marketing, du webmaster ou autre qui va exprimer ses éléments de langage de profond regret et me dire, d’un ton navré, qu’ils vont prendre en compte ce message et améliorer leurs services. Il suffirait pourtant simplement à la Poste de faire son travail et de respecter ses clients, mais manifestement c’est beaucoup trop lui demander. Bon courage à tous les clients de cette pathétique entreprise qui était, jadis, l’un des meilleurs services publics postal du monde."