La Poste

"9h/14h ? Il fait trop froid sous la clim pour avoir des horaires d'été? Ceux qui travaillent font comment pour envoyer des colis de plus de 3 kilos vu que les point relais ne les prennes pas ?"

"La Poste de Fos-sur-Mer — Quand l’humanité prend une pause café... permanente. Nous sommes le lundi 28 juillet 2025, entre 9h et 10h du matin. Il fait déjà chaud, et moi, 48 heures après une opération du genou, je vis ma propre canicule intérieure : douleurs vives, nuits blanches, mouvements limités. J’attends un recommandé. Je fais ce que tout citoyen raisonnable ferait : je demande qu’on me le monte. Simple. Logique. Humain. Mais à La Poste de Fos-sur-Mer, l’humain, c’est devenu une option. Et ce matin-là, ce n’était pas prévu au programme. La factrice refuse. Aucune aide. Aucun effort. Aucun avis de passage. Elle disparaît comme une notification effacée. Je me force à descendre malgré la douleur, pour... rien. Le vide. Le mépris. Le silence. En bas, je croise une autre employée. Je pense à tort que c’est elle qui devait me livrer. À bout, je m’emporte. Mais elle reste calme, m’écoute, humaine. Elle m’explique qu’elle ne s’occupe que des colis. Et sans y être contrainte, elle agit : elle appelle sa responsable, identifie la vraie livreuse, lui signale l’absence d’avis. Et là, tout devient clair : cette femme a compris. Pourquoi ? Parce qu’elle l’a vécu. Son mari a eu trois côtes cassées. Elle connaît la douleur. L’humanité, ça ne s’apprend pas sur une fiche de poste, ça se vit. Quelques minutes plus tard, la factrice revient. S’excuse à demi-mot. Et lâche une perle : “J’ai déjà eu des problèmes dans ce bâtiment.” Un immeuble rempli de retraités aussi dangereux qu’un pot de yaourt. La vérité, c’est qu’elle n’a peut-être pas voulu suivre les consignes. Peut-être qu’elle était simplement pressée de finir sa tournée, sans s’attarder à ce qui ne rentre pas dans son emploi du temps. Et là, 30 minutes plus tard, un deuxième recommandé arrive. Et cette fois, tout change. Un jeune facteur saisonnier frappe à ma porte. Il a eu le cran, le tact et le respect de monter jusqu’à moi, sans discuter, pour me remettre le deuxième avis de réception en main propre. Et il me dit simplement : “On nous a bien dit que si la personne ne peut pas descendre, on doit monter lui remettre le recommandé.” Pas d’excuse. Pas de barrière mentale. Pas de mépris. Juste un minimum de logique et un maximum de décence. En 30 minutes d’écart, j’ai vu deux manières d’exercer le même métier. L’une figée, froide, robotique. L’autre humaine, responsable, digne. Et au-delà de ça, une absurdité organisationnelle qui dépasse l’entendement : il a fallu mobiliser deux facteurs différents, à 30 minutes d’intervalle, pour livrer deux avis de réception… à la même adresse. À ce niveau, ce n’est plus un dysfonctionnement, c’est une caricature de management. Qui coordonne ces tournées ? Qui planifie les doubles passages inutiles ? Comment peut-on diriger une équipe de distribution sans même savoir qui dessert quoi ? On nous parle d’optimisation logistique, de numérisation, d’algorithmes… mais sur le terrain, c’est la déconnexion totale. Une incompétence manifeste à coordonner une mission simple, à transmettre des directives claires, à gérer des équipes de manière cohérente. Un seul facteur aurait suffi. Mais il a fallu deux passages, deux agents, et une bonne dose d’absurde pour qu’un usager en souffrance reçoive simplement… ce qu’il attendait. À la Banque Postale, c’est la même rengaine : compte bloqué sans explication, sans message, sans alerte. Tu écris via l’appli ? Une réponse automatique dans une semaine. Plus personne ne lit. Plus personne n’écoute. Plus personne ne répond. Alors oui, vivement que ce soient des robots qui s’occupent de tout. Eux, au moins, ne mentiront pas. Ils ne seront ni pressés, ni agacés, ni sélectifs. Ils feront juste ce qu’on leur demande. Le vrai problème, ce n’est pas que les machines n’aient pas d’âme. C’est que certains humains ont désactivé la leur, et qu’on confie à d’autres le pouvoir de gérer… sans jamais leur apprendre à diriger."

"Incapable, sérieux je reçoit le papier dans la boîte à lettre comme quoi le colis n’a pas pu être livrer. Alors que le livreur ( de la poste) n’a même pas sonner . Je vais le lendemain au bureau récupérer le colis et ils ne savent pas où il est. Belle équipe d’ incapables …. Sinon le jeune brun qui s’occupe est très aimable et serviable il a fait ce qu’il a pu pour essayer de le trouver ."

"Conseillère super très gentille à L écoute"

"Excellent relationnel avec informations complètes."

"Bureau avec du personnel sympa et accueillant"

"Une expérience désastreuse pour un simple virement de compte à compte. Je suis venu un vendredi à 15h, et l’attente était déjà interminable (30 minutes, ce qui n’est pas normal, mais passons). Le pire, c’est le traitement inégal des clients. J’ai vu la conseillère du guichet accorder 30 minutes d’attention à une personne, alors qu’avec moi, elle a été hautaine et expéditive. Si on prend le temps pour certains, on doit le faire pour tout le monde ! Un vrai manque de professionnalisme et de respect. Franchement, ça me donne juste envie de fermer mon compte à La Poste."

"Une expérience déplorable à l’accueil La conseillère à l’accueil était extrêmement désagréable. J’ai constaté une différence flagrante de traitement entre les clients : une dame âgée a eu droit à 40 minutes d’attention, alors que lorsqu’il s’est agi de ma mère, l’attitude de la conseillère a totalement changé. Son ton était froid, pressé et limite méprisant. On aurait dit qu’elle voulait se débarrasser de nous au plus vite. C’est inacceptable d’avoir un tel comportement dans un service pareil. Un minimum de respect et d’égalité de traitement devrait être une évidence."

"Dommage que le zéro étoile n'existe pas les deux personne de aujourd'hui pas agréable déjà que le facteur ne m'a même pas téléphoner et m'a poser un avis de passage zéro à fuire"

"Merci encore à Céline pour son professionnalisme et sa gentillesse"