La Poste

"9h/14h ? Il fait trop froid sous la clim pour avoir des horaires d'été? Ceux qui travaillent font comment pour envoyer des colis de plus de 3 kilos vu que les point relais ne les prennes pas ?"

"La Poste de Fos-sur-Mer — Quand l’humanité prend une pause café... permanente. Nous sommes le lundi 28 juillet 2025, entre 9h et 10h du matin. Il fait déjà chaud, et moi, 48 heures après une opération du genou, je vis ma propre canicule intérieure : douleurs vives, nuits blanches, mouvements limités. J’attends un recommandé. Je fais ce que tout citoyen raisonnable ferait : je demande qu’on me le monte. Simple. Logique. Humain. Mais à La Poste de Fos-sur-Mer, l’humain, c’est devenu une option. Et ce matin-là, ce n’était pas prévu au programme. La factrice refuse. Aucune aide. Aucun effort. Aucun avis de passage. Elle disparaît comme une notification effacée. Je me force à descendre malgré la douleur, pour... rien. Le vide. Le mépris. Le silence. En bas, je croise une autre employée. Je pense à tort que c’est elle qui devait me livrer. À bout, je m’emporte. Mais elle reste calme, m’écoute, humaine. Elle m’explique qu’elle ne s’occupe que des colis. Et sans y être contrainte, elle agit : elle appelle sa responsable, identifie la vraie livreuse, lui signale l’absence d’avis. Et là, tout devient clair : cette femme a compris. Pourquoi ? Parce qu’elle l’a vécu. Son mari a eu trois côtes cassées. Elle connaît la douleur. L’humanité, ça ne s’apprend pas sur une fiche de poste, ça se vit. Quelques minutes plus tard, la factrice revient. S’excuse à demi-mot. Et lâche une perle : “J’ai déjà eu des problèmes dans ce bâtiment.” Un immeuble rempli de retraités aussi dangereux qu’un pot de yaourt. La vérité, c’est qu’elle n’a peut-être pas voulu suivre les consignes. Peut-être qu’elle était simplement pressée de finir sa tournée, sans s’attarder à ce qui ne rentre pas dans son emploi du temps. Et là, 30 minutes plus tard, un deuxième recommandé arrive. Et cette fois, tout change. Un jeune facteur saisonnier frappe à ma porte. Il a eu le cran, le tact et le respect de monter jusqu’à moi, sans discuter, pour me remettre le deuxième avis de réception en main propre. Et il me dit simplement : “On nous a bien dit que si la personne ne peut pas descendre, on doit monter lui remettre le recommandé.” Pas d’excuse. Pas de barrière mentale. Pas de mépris. Juste un minimum de logique et un maximum de décence. En 30 minutes d’écart, j’ai vu deux manières d’exercer le même métier. L’une figée, froide, robotique. L’autre humaine, responsable, digne. Et au-delà de ça, une absurdité organisationnelle qui dépasse l’entendement : il a fallu mobiliser deux facteurs différents, à 30 minutes d’intervalle, pour livrer deux avis de réception… à la même adresse. À ce niveau, ce n’est plus un dysfonctionnement, c’est une caricature de management. Qui coordonne ces tournées ? Qui planifie les doubles passages inutiles ? Comment peut-on diriger une équipe de distribution sans même savoir qui dessert quoi ? On nous parle d’optimisation logistique, de numérisation, d’algorithmes… mais sur le terrain, c’est la déconnexion totale. Une incompétence manifeste à coordonner une mission simple, à transmettre des directives claires, à gérer des équipes de manière cohérente. Un seul facteur aurait suffi. Mais il a fallu deux passages, deux agents, et une bonne dose d’absurde pour qu’un usager en souffrance reçoive simplement… ce qu’il attendait. À la Banque Postale, c’est la même rengaine : compte bloqué sans explication, sans message, sans alerte. Tu écris via l’appli ? Une réponse automatique dans une semaine. Plus personne ne lit. Plus personne n’écoute. Plus personne ne répond. Alors oui, vivement que ce soient des robots qui s’occupent de tout. Eux, au moins, ne mentiront pas. Ils ne seront ni pressés, ni agacés, ni sélectifs. Ils feront juste ce qu’on leur demande. Le vrai problème, ce n’est pas que les machines n’aient pas d’âme. C’est que certains humains ont désactivé la leur, et qu’on confie à d’autres le pouvoir de gérer… sans jamais leur apprendre à diriger."

"Incapable, sérieux je reçoit le papier dans la boîte à lettre comme quoi le colis n’a pas pu être livrer. Alors que le livreur ( de la poste) n’a même pas sonner . Je vais le lendemain au bureau récupérer le colis et ils ne savent pas où il est. Belle équipe d’ incapables …. Sinon le jeune brun qui s’occupe est très aimable et serviable il a fait ce qu’il a pu pour essayer de le trouver ."

"Conseillère super très gentille à L écoute"

"Excellent relationnel avec informations complètes."

"Bureau avec du personnel sympa et accueillant"

"Une expérience désastreuse pour un simple virement de compte à compte. Je suis venu un vendredi à 15h, et l’attente était déjà interminable (30 minutes, ce qui n’est pas normal, mais passons). Le pire, c’est le traitement inégal des clients. J’ai vu la conseillère du guichet accorder 30 minutes d’attention à une personne, alors qu’avec moi, elle a été hautaine et expéditive. Si on prend le temps pour certains, on doit le faire pour tout le monde ! Un vrai manque de professionnalisme et de respect. Franchement, ça me donne juste envie de fermer mon compte à La Poste."

"Une expérience déplorable à l’accueil La conseillère à l’accueil était extrêmement désagréable. J’ai constaté une différence flagrante de traitement entre les clients : une dame âgée a eu droit à 40 minutes d’attention, alors que lorsqu’il s’est agi de ma mère, l’attitude de la conseillère a totalement changé. Son ton était froid, pressé et limite méprisant. On aurait dit qu’elle voulait se débarrasser de nous au plus vite. C’est inacceptable d’avoir un tel comportement dans un service pareil. Un minimum de respect et d’égalité de traitement devrait être une évidence."

"Dommage que le zéro étoile n'existe pas les deux personne de aujourd'hui pas agréable déjà que le facteur ne m'a même pas téléphoner et m'a poser un avis de passage zéro à fuire"

"Merci encore à Céline pour son professionnalisme et sa gentillesse"

"Notre conseillère Mme V.J est très Compétente, efficace et connaît très bien son métier . Elle est toujours disponible et à l’écoute . Nous vous l’a recommandons vivement . Elle a su répondre à toutes nos interrogations très rapidement et nous donner des réponses claires et précises en nous apportant des solutions immédiates. Merci à vous Mme V.J pour votre Professionnalisme et Gentillesse ."

"Un accueil chaleureux et professionnel de la part de Mme Vittet, que je remercie pour ses conseils éclairés. Bien loin des stéréotypes négatifs que certains mal-intentionnés se plaisent à propager sur l’institution Postale. Bravo Madame."

"Je tiens à vous faire par de mon entière satisfaction pour votre conseillère en banque Mme Vittet. Elle a été d une grande patience, souriante et très agréable très professionnel. Encore un grand merci à Mme Vittet car je ne suis pas une cliente facile."

"Je tiens à remercier Mme Vittet ma conseillère qui est très à l écoute et disponible."

"conseillère au top , beaucoup de professionnalisme , accueil rassurant et chaleureux!"

"Très bonne agence,personnel agréable . Mme Vittet c’est occupé de mon dossier et m’a accompagné tout au long de mon projet , personne très pro et très gentille je la recommande vivement"

"Je remercie la conseillère de Fos pour son écoute et son efficacité"

"Toujours très bien accueilli, conseillère très agréable et professionnelle"

"Bonjour Un accueil de qualité et à l écoute de sa clientèle notamment la conseillère qui a su me renseigner et me faire découvrir des produits"

"Bureau agréable et gentil , conseillère à mon ecoute"

"Excellente conseillère, je la recommande vivement"

"Bon accueil et personnel aimable."

"Que dire sinon un très bon accueil sur place avec des agents agréables et serviables toujours à votre écoute quelque soit le problème qui vous amène à la banque postale de Fos-sur-Mer.😉"

"Bonjour , j espère pour cette belle et nouvelle année la poste de fos sur mer allée des pins va se surpasser dans la distribution du courrier de lettre aux amaryllis et saint sauveur au bon numéro , a la bonne adresse et au nom correspondant au numéro et a l adresse , je vous donne une extensibilité jusqu'à 2080 pour optimiser et éradiquer les erreurs commises depuis 25 ans dans ses 2 quartiers .bonne chance à vous , suite à votre réponse si je comprends bien c est le sous traitant du sous-traitant , du sous-traitant qui passe par un sous traitant qu fait la distribution du courrier voir un intérimaire , d un autre intérimaire , de l intérimaire qui distribue le courrier, voir dans le futur des bénéficiaires du RSA qui doivent effectuer 15h par semaine gratuitement"

"Ça serait bien de mettre les horaires à jour. Merci"

"Ihssane, accueil parfait très sympathique et très pro"

"Une très bonne expérience ce jour, je vous remercie pour votre accompagnement !"

"Vendredi 4 octobre 2024 je suis a la maison j'attend des colis 2 sur 3 ont étés livré en boîte aux lettres et le 3ieme avis de passage alors que j'étais à la maison et le livreur est même pas venu sonner ou taper a la porte une honte ce n'est pas la première fois"

"Super équipe très efficace ici à Fos je habite à Martigues mas je préfère venir ici pour la qualité de service bravo"

"incroyable à quel point la livraison des colissimos est désastreuse ! une fois sur deux ce n'est pas livré. Quand on appelle on nous dit que la factrice certifie avoir déposé le colis dans la boîte et de voir avec nos voisins. Nos voisins ont les mêmes problèmes et au final la seule réponse apportée est : rapprochez vous de l'expéditeur. inadmissible !"

"Aucune conscience professionnelle, j'ai déposé un colis volumineux hier, qui n'a pas été pris par le livreurs car trop lourd (la dessus pas de soucis, ce n'est pas leurs faute) je repasse aujourd'hui pour demander des explications, et surprise le colis étais dans un état pas possible (à l'envers, alors qu'il y a bien un étiquettes indiquant le haut) et le carton plutôt endommagé, alors qu'il l'on juste peser. Le je m'en foutiste à l'état pur, et tout çà payé par nos impôts."

"Très bon accueil. Serviable et à l'écoute."

"Ihssane Très bon accueil Accueillante souriante et à l'écoute"

"Agent très professionnel à pris du temps pour me trouver un recommandé et m à donné des conseils pour le téléphone"

"Dame à l’accueil des envoies ce matin très désagréable. Si elle ne veux plus travailler avec du public qu’elle parte au lieux d’être aussi agressive avec la clientèle. Je pense qu’elle en a tout simplement marre et que ça la rend aigris et hautaine."

"Un personnel toujours aussi sympathique malgré un métier loin d’être agréable au quotidien . Vive notre poste de village"

"Très bon accueil et a répondu parfaitement à ma demande."

"Une équipe dynamique avec un sens du service client développé et agréable"

"Je ne viens pas souvent mais à chaque fois le personnel est accueillant et très chaleureux !"

"Un personnel très à l'écoute et professionnel super sympa et aimable"

"Je ne laisse jamais d’avis mais ça devient penible, depuis plus de 8 ans, il n’y a eu que deux livreurs dont un remplaçant qui ont livré mes colis. Sinon ils ont la fâcheuse habitude de passer en express devant ma rue sans même appeler ou laisser de papier pour que je puisse récupérer mon colis, tout ça en ayant le colis avec eux dans leur camion. Alors bien sûr ce n’est jamais de leur faute ils ne trouvent pas mon numéro bien qu’ils l’ont sur chacun des colis et que pour eux j’ai dû l’inscrire dans ma boîte au lettre, mais rien n’y change c’est toujours la même chose."

"Livreur ou livreuse feignant qui n'a même pas pris la peine de sonner chez moi ou m'appeler pour me dire qu'il ou elle était devant ! A déposer un avis de passage en notant personnes absente alors que je bouge pas de la maison !"

"Bloqué à la maison dans l'attente d'un colis donc présente à mon domicile allez à la boute au lettre en début d'après midi et voir un avis de passage parce que soit disant jetait absente.... Pffff et c'est pas la première fois !"

"A fos le facteur se croit meilleur que les autres il passe pas poser les colis et je cours toujours les récupérer. Merci la poste qui sert a rien .jamais u de problème avec la poste que depuis que je suis a fos. Poste a blanc .je met une etoile car ya pas 0"

"48h pour un chèque de banque, pas de message ou alerte pour informer si le chèque est prêt, ligne soit disant occupée toute la journée donc obliger de se rendre sur place pour en savoir plus ou d'appeler l'autre numéro (2.99€ appel + 2.99€ la minute + prix d'un appel et la bizarrement ça sonne) personnel pas tres gracieux bref superbe banque si on peut appeler ça comme ça..."

"Politesse ça va par contre excusez moi mais des glandeurs sur 4 personnes une seule bossée les autres c'était utilisé les machines en gros d'émerde toi"

"Beaucoup d'efforts ont été faits. Mais les personnes présentes ne connaissent pas la moitié des services et prestations proposées. Même en leur montrant un papier qui indique ce que vous avez besoin et que c'est disponible uniquement en poste, on vous dit l'inverse pendant 20 mns... Et au bout d'un moment, on trouve 1 personne compétente qui vous aide."