La Poste

"Personne a l’accueil avec un longue tunique parler avec un client à l’entrée je suis entrée et j’ai dit bonjour à deux reprise , cet personne ne m’a même pas répondu pourtant le client à coter de cet employé a bien entendu. REVOYEZ VOTRE PERSONNELLES TRÈS MAL POLI CET DAME. Venu à 09h45"

"Incompétents surtout un en particulier, colis perdu a 2 reprises. Je déconseille cette poste!"

"Bureau de poste pratique et bien situé. Personnel accueillant et professionnel."

"Client fidèle de La Poste depuis plusieurs années, j’ai toujours eu confiance en leurs services. Cependant, lors d’un appel téléphonique le samedi 15 février, j’ai été profondément déçue par l’attitude de mon interlocutrice, Catherine Face à une inquiétude légitime concernant mon compte, j’ai simplement cherché à obtenir des explications claires. Malheureusement, au lieu d’un échange constructif, j’ai été confrontée à une attitude condescendante, un manque flagrant de patience et un ton particulièrement désagréable. Je me suis sentie jugée et méprisée, ce qui est inacceptable dans une relation client basée sur la confiance. J’espère sincèrement que ce type de comportement ne reflète pas les valeurs de La Poste et que des améliorations seront mises en place afin d’assurer un accueil bienveillant et professionnel à tous les clients."

"LAMENTABLE pour les personnes qui travaillent toute la semaine en déplacement et qui n'ont que le samedi pour se rendre à la poste. je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins j'arrive le samedi 25/01/2025 à 11h55, les portes sont ouvertes, on me laisse entrer, jusqu'ici normal. 2 agents sont présents et ne veulent pas me servir, juste un recommandé à récupérer environ 2mn chrono. seul argument un agent est en train de trier du courrier, et la personne qui m'accueille est incapable de me donner ma lettre. Affectez la à un poste ou intelligence et serviabilité ne sont pas de mise, mais surtout pas à l'accueil. Dans tous les établissements, le service à la clientèle est garanti aux personnes présentes dans l'agence"

"Concernant la poste des pennes Mirabeau. Il est à noter que le professionnalisme et l ambiance ont agréablement bien changés. Je recommande. Un grand merci à Sylvie et Sonia."

"L'équipe du bureau des pennes Mirabeau centre a été très sympa et l'agent nous à même aidé a transporter notre colis très lourd jusqu'à la voiture. Le livreur prévu n'ayant meme pas tenté de me contacter et a directement déposé le colis à la poste ... Merci à vous les agents de la poste !"

"Une équipe toujours souriante et professionnelle. Un grand merci à Sonia pour sa patience et sa gentillesse au guichet."

"Vraiment satisfait du service et des conseils de Sonia pour l’envoi de mon colis. Merci encore."

"J apprecie la Poste des Pennes. Client professionnel, je m y rends frequemment pour le courrier et les colis. Les équipes sont sympa et efficaces."

"Enfin, un bureau de poste situé au cœur du village. Il existe un parking relativement spacieux à l'avant où il est possible de dénicher une place rapidement. Ceux qui exercent au sein de l'organisation se montrent vraiment très aimables, disponibles et qualifiés. Il m'a fallu moins de 5 minutes pour envoyer 3 recommandés. Je trouve que la rapidité est très efficace."

"Un grand merci à Sonia et à Cyril, bureau de poste accueillant, les agents sont très agréable, serviable et disponible pour les clients."

"Le groupe LaPoste… vous êtes scandaleux. Service client déplorables. On vous raccroche au nez sous prétexte qu’on vous entend mal et ce, de façon systématique. Impossible de joindre son propre bureau de Poste. Fuir les problèmes pour ne pas prendre vos responsabilités. Aucun avis de passage, des colis et lettres qui dorment dans vos locaux… Misérable… Cet avis s’adresse à LaPoste France en général. Pitoyable et honteux."

"Un grand merci à Sonia qui a su gérer les soucis bancaires. Merci pour son professionnalisme, sa patience, son sourire, et ses conseils précieux !"

"Bureau de poste accueillant, avec un personnel très sympathique et souriant toujours pres à vous aider. Ouvert du lundi au samedi matin. Conseiller financier compétent. Parking ou places dans la rue. Distributeur de billet. Évidemment on aimerait qu un des 2 bureaux du village soit ouvert plus tard que 17h30 (19h par exemple) pour être accessible aux personnes qui travaillent en journée. C'est plus un problème de la Poste en général qui laisse la porte grande ouverte a Mondial Relay & cie."

"J'étais satisfaite de ce bureau de poste jusqu'à ce que j'envoie un RAR qui a disparu au sein de leur bureau d'après le suivi. Bien évidement ce RAR contenait des documents avec une valeur pécuniaire importante... je pensais les RAR fiable, mais apparement pas pendant les periodes de fêtes..."

"Une très bonne équipe, j'ai été agréablement surpris de cette petite animation aujourd'hui."

"J'ai eu hier un avis de passage en mon absence, mais lorsque je vais sur le site de La Poste, l'option présenter à nouveau le colis à mon domicile est grisée (non active) : il ne reste que l'option venir récupérer le colis au bureau des pennes Mirabeau. Pourquoi ce service dégradé ? Pourquoi mon facteur ne peut-il pas me présenter une nouvelle fois le colis ? Je quitte mon poste de travail ce matin pour aller chercher ce colis et lorsque j'arrive le bureau est fermé ! Plus de 30mn aller/retour pour ça ! Mise à jour du 19/10/2023 Suite à un déménagement, j'ai demandé et payée un transfert de courrier pour 6 mois. Résultat : quelques courriers ont été transférés durant les premiers jours, puis plus de transferts jusqu'à la fin des 6 mois. J'ai trouvé dans mon ancienne boite aux lettres une accumulation de dizaines de lettres non transférées et j'ai dû payer deux amandes pour retard sur des règlements de facture. Je me suis déplacé au bureau de Poste des Pennes pour faire part de la situation: réponse désolé, mais on n'y peut rien, c'est compliqué vous savez, ça marche mal ce truc là..."

"Le service Colissimo est une c atastrophe. Je règle des frais de port pour une réception à domicile. Je reste chez moi exprès pour attendre le livreur et je reçois un mail informant que je n'était pas présente lors de la livraison. ( ????!! ) Donc le colis est déposé au bureau de poste, j'ai bien été accueilli par une dame qui était aimable est gentille. Sauf que je retrouve mon colis dans un état déformé par un liquide très douteux, et une forte odeur s'en d.égageait. On a ouvert le colis ensemble en apnée et avec dé.goût ( au final une partie du vêtement a été touché par ce liquide et je regrette d'avoir accepté le colis ) . D'ailleurs je remercie cette dame de m'avoir aidée malgré l'odeur in.soutenabl.e. Donc les livreurs Colissimo sont payés pour quoi s'il ne livrent pas correctement ? Vous avez besoin d'un bac +10 pour savoir où se trouve mon adresse ? Colissimo fait partie de la poste hein donc venez pas vous dé.douaner de leur co.nneries et de leur fén.éantise. Avec tout les commentaires négatifs au bout d'un moment faut revoir vos équipes de livreur qui en foutent pas une. Et revoir votre gestion des colis aussi. On paye un service de livraison c'est pour être livré et que le colis soit en bon état. C'est pas possible d'être autant ir.respectueux envers vos clients."

"J’avais déjà eu de très mauvaises expériences avec ce bureau de poste … délai d’attente, personnel pas sympathique, … et alors là aujourd’hui je tombe sur une minette de 20 ans : plus sympa qu’elle on fait pas… j’espère pour moi qu’elle va rester et que ce n’est pas un job d’été !"

"Lors d'une démarche j'ai été reçu par un jeune-homme brun très aimable. Grâce à son humour et sa bonne humeur communicative je n'ai pas regretté le temps d'attente bien au contraire. Je le félicite également pour ses compétences, sa rigueur et son professionnalisme."

"J'ai été agréablement surprise par le service offert par Alexandre. Son professionnalisme et son amabilité ont rendu mon expérience agréable. Il a répondu à toutes mes questions avec patience et m'a fourni des conseils utiles. Je recommande vivement."

"Je tiens à exprimer ma plus grande admiration envers Cyril de La Poste. Son professionnalisme et son dévouement envers son travail sont exemplaires. Cyril est courtois, patient et toujours prêt à aider. Sa précision et son efficacité dans le traitement des colis et des lettres sont impressionnantes. Il maîtrise parfaitement les procédures et les systèmes de La Poste, ce qui lui permet de traiter les envois avec rapidité et qualité. Sa gentillesse envers les clients crée une atmosphère agréable au bureau de poste. Cyril est un employé remarquable que je recommande vivement. Merci pour votre excellent service, Cyril !"

"Cette poste est une catastrophe ambulante. Problème de distribution de courrier dont j'essaye de me dépatouiller. Un directeur au abonné absent. Et la dernièrement un colis chronopost mal rangé et depuis une semaine tout le monde le cherche sauf eux. Il a fallu monter le ton pour que la dame qui était sur son téléphone portable daigne regarder avec le numéro d'envoi pour dire à oui effectivement il est chez nous. Et me dire il était mal rangé avec votre nom je ne pouvais pas le trouver 🤬🤬😠😡😡😢😢 Depuis 2 ans j'habite les Pennes Mirabeau mais qu'est ce que je regrette d'être venu ici avec tous les problèmes de poste 😢😢😢"

"Je veux bien accepter une problématique informatique qui justifie le non suivi de 3 courriers..mais difficile d'accepter et s'entendre dire .. je ne sais pas vous dire.. et peut être serez vous remboursé en cas de perte ? Sans compter le ; su vous voulez en savoir plus allez sur internet.. Il faudrait donc que la direction commerciale dispense des formations adaptées à son personnel Cela dit accueil neutre pas Très commercial.. Voilà dommage donc pour un service qui se dit de proximité..."

"Ce lieu, est un lieu où l'on trouve des personnes compétentes et toujours à l'écoute du client. Bons conseillers, à la poste des pennes mirabeau. Le facteur des pennes mirabeau, chemin de la tuilerie est un amour on a toujours les recommandés, car il nous previent avant d'arriver et n'hesite pas a attendre le client. Facteur tres professionnel, contrairement au facteur du parc St georges la gavotte qui lui est très incompétent et tout le temps on y court après pour avoir nos recommandé ou autre et en plus très impoli avec le client. Le facteur des pennes mirabeau pourra passer pour le calendrier, je serais généreuse. Bonne journée."

"Pas accueillant. J'ai de gros problème de distribution de courrier mais ils ne veulent rien entendre et ne tente même pas de comprendre d'où vient le problème et me laisse en plan sans plus d'aide! Fuyez cette agence!"

"Quand le personnel fait bien son travail, tout va bien, c'est même magique. Je remercie infiniment le monsieur au cheveux brun qui doit avoir entre 30 et 40 ans, qui a pris ma réclamation en début de semaine pour ma carte bleu qui n'avait pas été faite. Je l'ai enfin reçu après 1mois et demis d'attente. En bref je l'ai demandé mardi et reçu jeudi. Idem pour ouvrir un compte, demander jeudi et actif dès le lendemain. Certains membres du personnel devraient vraiment revoir des formations. Merci encore au Monsieur, sans lui je n'aurai pas eu ma carte bleu à temps !"

"Ce bureau de Poste est une catastrophe! L'accueil est limite mais si au moins notre courrier était distribué correctement!!! Des erreurs de distribution régulières qui pourrissent la vie. Le facteur qui sonne pour sonner et qui s'en va avant même que vous ayez le temps de répondre ! Note sur son avis de passage que votre colis est déposé dans un relais et finalement il est au bureau de poste qui est bien sur fermé un jour qu'il doit être ouvert !!!! Une organisation de la Poste qui est de plus en plus laborieuse."

"Facteur qui ne prend jamais la peine de sonner pour les recommandés ou les colis et met un avis de passage alors que nous sommes chez nous. Il faut donc trouver un rare créneau où la Poste est ouverte! Nous trouvons aussi dans notre boîte aux lettres des courriers et colis qui sont destinés à quelqu’un d’autre dans le lotissement donc nous faisons le travail du facteur… mieux que lui visiblement !"

"Personnel désagréable, aucun soucis avec le fait d'être rigoureux dans son travail mais de là à être inhumain ! Le facteur ne sonne pas donc avis de passage et ça depuis 20ans que je suis au pennes mirabeau !!!!!!!! J'appelle le numéro inscrit sur la feuille afin que le facteur repasse et il ne repasse pas ! Je vais à la poste avec ma carte d'identité et la photo de la carte d'identité de mon père qui a reçu l'avis de passage et ne veulent rien savoir ! Même pas connaître l'expéditeur pour savoir l'urgence de la lettre une honte ! Ps: 3 personnes devant moi 30min d'attente"

"Très étonnée par les commentaires lus ci dessous. Me concernant, j´ai mis 5 étoiles. Trés bon accueil et conseils avisés. Sourires et gentillesse. Les deux personnes qui ont eu à me conseiller l´ont fait avec efficacité et gentillesse. Merci"

"J’étais en vacance j’avais un colis à récupérer . Je demande à ma soeur d’aller le récupérer avec la photo de mon passeport et un papier stimulant qu’il faut qu’elle le récupère sinon il repartira . On me passe l’agent au téléphone qui me dis que c’est pas possible . À quel moment on refuse le droit à une personne de récupérer un bien avec son consentement . C’est une honte . Sachant que quand il vienne à la maison déposer un colis toute personne du foyer peut le récupérer . Merci pour ce désagrément . Faire payer 10€ Un envoie pour au finale qu’il reparte . Génial . Je revenez de vacance 1 jours après la date butoir en plus . Tellement déçu ."

"Pas plus de problème qu'avec une autre poste. Les employés sont assez sympathiques et je n'ai jamais eu de problème pour récupérer ou envoyer mes colis. Je reconnais avoir reçu plusieurs fois reçu des avis de passage alors que j'étais présente à mon domicile mais ce n'est pas un problème inhérent aux services de la poste et mes colis ont toujours été déposés en sécurité au bureau ou en points relais."

"Bonjour à tous, Tout d’abord mettons le point sur les livreurs qui ne sonnent même pas pour déposer un colis mais qui préfèrent laisser un avis de passage. A l’heure actuel je ne sais toujours pas si je suis allé à un bureau de poste ou voir un humoriste faire son spectacle. Je me suis donc rendu à la poste pour retirer mon colis, pour commencer une queue plus longue que l’avenir de certaines personnes. La lenteur de la prise en charge est une catastrophe, plus de temps à vérifier si la tête des gens est là même que sur la pièce d’identité que de passer au client suivant. A mon tour, je viens chercher mon colis on ne me donne pas le miens… ( la pièce où se trouve les colis doit faire 5m2 a vu d’œil… ) Embêtant de ne pas pouvoir mettre 0 étoile sur l’avis car même dans cauchemar en cuisine la réception est meilleure."

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles !! C'est une honte !!! Lorsqu'on travail comment fait on pour récupérer un colis! Le mardi fermeture a 12h et le mercredi n'est pas ouvert, les autres jours a 17h c'est encore fermé. Le livreur de colis laisse des avis de passage même si vous êtes présent chez vous !! Après faut pas s'étonner si on passe des commandes avec des prestataires différents. Avec de tels actions faites une fermeture définitive ça rendra service a tous !!!"

"d'aucune aide! Je dois envoyer un colis hors union européenne, impossible de le faire sur place, il me faut me connecter sur internet, imprimer un papier par mes soins et revenir avec le dit papier pour ensuite remplir le bordereau de colissimo. De plus les frais ont encore augmenter de façon ridicule, je cherche désespérément un autre prestataire pour ne plus à avoir à perdre mon temps et mon argent dans l'une de leur agence! Personnel incompétent qui ne sais pas répondre à ma demande et me renvoie sur internet, mais c'est un jugement général des employés de Poste en France!"

"Cette poste c'est tout simplement un scandale. Elle ouvre a 8h30 mais les employés boivent le café et se racontent leurs weekend pendant que les clients attendent dehors sous la pluie/neige. 45min d'attente pour déposer un colis.... Bref si j'étais le patron je remettrai tout ce petit monde au boulot!"

"La politesse et le respect vis à vis de la clientèle sont inconnus de certaines employées... Non seulement elles sont désagréables mais elles sont même impolies ! Quand on est en relation avec du public qui est convenable et correct, on se doit d'être de même, ce qui est loin d'être le cas dans ce bureau de poste !! Les employés sont le reflet, l'image de marque de l'etablissement qui les emploie. Là, leur comportement est tout bonnement HONTEUX ! C'est lamentable... Qu'attend la direction de cet établissement pour modifier cela ?"

"depuis la deuxième vague il y a du avoir de nouvelles personnes qui a l accueil étaient plutôt aidantes et les livraisons a domicile une nouvelle dame adorable qui livrait réellement les colis 😂 sans déposer juste le bon de passage sans sonner. voilà il suffit juste d un peu de renouvellement avec de bonnes personnes et ça va bcp mieux comme quoi 😉"

"Accès rapide, contrairement aux autres agences celle-ci n’est pas bondée. Seul hic, le parking est minuscule et vite saturé."

"3 étoiles pour les pauvres employés... sinon 0 pour cette agence et sa responsable particulièrement agressive avec le public, qui a sans doute oublié depuis longtemps ce que service public veut dire, qui a sans doute oublié depuis longtemps que les personnes qui viennent sont ceux qui la paie par leur impots subventionnant largement la poste une responsable de l'accueil qui trouve l'occasion dans le covid de laisser libre court a son envie de se faire passer pour ce qu'elle n'est pas. sans doute une petite chef bien pénible pour les personnes de son service qui explique à elle seule la désorganisation du courrier depuis son agence."

"Je me fais livrer un colis a mon domicile engendrant des frais pour ce service et le livreur ne sonne pas, ne met pas d'avis dans ma boîte. Alors que l'on était à notre domicile toute la journée et que l'adresse sur le colis était complète ... Je suis obligé d'attendre 4 jours de plus pour pouvoir le récupérer en bureau de poste. Attente d'une demi heure en plein soleil devant le bureau de poste. Et en plus j'ai du aller le chercher moi même dans l'arrière salle car la dame du guichet a mal au dos. Lamentable ..."

"bureau de la Gavotte fermé... alors que tout le monde a repris. Colis soit disant dispo au bureau de la Gavotte le lendemain à 14h. On y va. Problème: contrairement à ce qui est écrit sur l'avis de passage (GAV.), et après avoir fait la queue pendant 1/2 heure, le colis n'est pas là, mais au bureau de l'Avenue du Gal Leclerc. On y va le lendemain. On refait la queue pendant 1/2 heure. Pour s'entendre dire que le colis est toujours à La Gavotte, et qu'ils ne l'ont pas encore envoyé au bureau de l'Avenue du Gal Leclerc. Merci de revenir demain matin...ben oui mais moi, contrairement à vous, je travaille tous les jours... Cela s'appelle une bande d'incapables."

"Je ne suis jamais tombé sur quelqu'un de désagréable (pourtant j'envoie, reçois et retourne des colis chaque semaine), équipe très sympathique. Pour ce qui est de se garer il y a le centre des impôts juste derrière avec une petite dizaine de places. Je peux comprendre que 10mètres de plus soit un effort insurmontable. Très satisfait de ce bureau de poste. Pour ceux qui se plaignent des colis non reçus, c'est au centre de tri qu'il faut se plaindre il me semble ; qui ne se situe pas à cet endroit."

"Aujourd'hui je demande a chaque site sur lesquels je commande, d'ouvrir un contrat avec d'autres sociétés de livraison, si ce n'est pas déjà fait. Livre photo défoncé dans la boite aux lettres car il ne rentrait pas, mais c'était certainement plus simple de l'enfoncer à l'intérieur que de le porter 100m plus loin. (En nous bloquant la boite aux lettres au passage. (Livre: 190E). Colis qui ne sont pas livrés car les facteurs ne réalisent plus leurs missions si on peut encore appeler ça comme ça, de service publique. Mais qui valident tout de même et honteusement le fait que nous n'étions pas là. Des colis que l'ont trouve carrément posés sur la boite aux lettres plutôt que dedans malgré qu'ils ne fassent pas plus de 10x10cm. La encore trop de temps pour mettre les colis dans la boite aux lettres? Ou est-ce parce que les agents de la poste ne sont pas allés à leur formation Apprendre a mettre la clef dans une boite aux lettres avec efficacité et en sécurité? Des colis volés en recommandé A/R pour lesquels on nous dit que nous les avons reçu car la réception en main propre a bien été signée (Malgré qu'on ait rien reçu et rien signé). Des lettres qui ne sont pas distribuées. Un service téléphonique qui ne comprend pas le Français et rabâche uniquement les informations que l'on a déjà. Impossible d'avoir des réponses et solutions. Un bureau de poste qui traine pour scanner et distribuer les colis aux clients et aux professionnels. Qui n'apportent pas de réponse concrètes et se dégagent de toutes responsabilités (Déjà entendu plusieurs fois Je ne peux pas vous répondre vous savez ce n'est pas nous qui traitons ça c'est un autre service qui est situé à Rognac ou Vitrolles. Nous ne pouvons pas avoir d'informations ; Ce n'est pas nous vous savez on n'est pas avec eux ... ...). Et bien entendu je ne parle pas de la période que l'on rencontre malheureusement tous aujourd'hui, durant laquelle cette société doit être des plus catastrophiques. ça, c'est du service. Un prix exorbitant pour tout ça et un réel racket quand on peut ne choisir qu'eux sur les sites de commande. Aujourd'hui je demande a chaque site sur lesquels je commande, d'ouvrir un contrat avec d'autres sociétés de livraison, si ce n'est pas déjà fait."

"Si je paie des frais de livraison A DOMICILE ça n'est pas pour recevoir mes colis à la poste !!! C'est quoi ce facteur qui ne prend même pas la peine de sonner chez les gens ? Il préfère mettre un avis de passage. Alors qu'il change de métier si ça l'embête tant ! Inadmissible. Et c'est sans parler de la sympathie du personnel ! Beaucoup de points à revoir."

"Vivement la privatisation... Bizarrement aucun problème avec un concurrent privé, et service sympa. Les pros des avis de passage. Moi je ne réfléchis plus, dès qu'on me propose une livraison en point relais, je prends !! Quoi qu'il arrive ce sera plus agréable de récupérer le colis qu'à la poste, et les horaires d'ouverture seront bien plus adaptés."

"Je déteste me plaindre et essaie d'être au maximum compréhensif dans la difficulté de chaque métier. Mais la pour le coup c'est indéfendable. Ce bureau de poste emploi une jeune demoiselle d'une incompétence impressionnante. Aucune gestion de son poste de travail. Aucun sourire. Aucune formule de politesse et elle se permet même de remballer les clients mettant même mal à l'aise les autres clients de la file d'attente. Je préfère exprimer ma colère en donnant un avis car je suis rester très calme sur le site pour ne pas me donner en spectacle mais j'espère vraiment que je n'aurai pas à refaire à cette demoiselle !!"