La Poste

"Parfait et très gentil"

"Inacceptable !! Une lettre devait arriver chez moi ce 11 septembre venu de l'étranger, le jour même mon correspondant m'indique que le facteur a dû passer pour me remettre la lettre hors rien du tout aucune sonnette aucune appel et de plus pas d'avis de passage rien. Je me déplace donc au bureau où je me retrouve a devoir attendre 30 min et que les gens étant arrivé après moi, évidemment, et ayant un courrier a la main passe devant tout ceci paraît normal Suite a ca mon courrier est renvoyer le lendemain meme et non seulement en montrant toute les capture d'écran du suivi du courrier jai l'impression de paraître pour le client, pardonné du terme, casse couille Bureau de poste idéalement placé mais doté d'un personnel et d'une organisation plus que déplorable"

"Je suis déçu par l’organisation du travail du personnel présent. Ils ne reçoivent qu’une personne à la fois et, si cette personne est en train de remplir le formulaire, la réceptionniste n’accueille plus personne. Cela entraîne une file d’attente considérable. Il serait souhaitable de revoir ce système et de prévoir au minimum deux personnes à l’accueil."

"Service médiocre. Je conçois tout à fait que travailler le matin c’est compliqué mais je trouve ça vraiment irrespectueux de passer devant les clients son café à la main et à peine répondre. Un service très mal organisé tres faible en dynamisme et des conseillers très irrespectueux. J’ai passé plus de 40 min à attendre rien que pour récupérer un colis tout ça pour qu’on fasse passer un homme avant moi (biensur il est arrivé bien après moi). Franchement si il y aurait eu un jeune à leur place on aurait déjà crié à la paresse. Par la suite je ne me ferais plus livrer dans cette poste sachant que ce n’est absolument pas la première fois que mon expérience y est désagréable."

"Si vous êtes pressé aller dans le centre d'orléans vraiment. Tout simplement recruté."

"Le choix est fait de rapatrier tous les colis de la poste de Semoy sur l'agence de Fleury sans que les clients ne demandent quoi que ce soit durant les fermetures d'agence. Parfait. Serait-ce bien de les remettre sur les points de livraison choisis et payés par les clients lors de la réouverture des agences non ? Service payant non ?"

"Très mauvaise expérience à la poste. Je m'y suis rendu pour envoyer des lettres recommandées que j'avais préparé à l'avance, avec les bordereaux correctement remplis et collés. Une fois sur place on m'a demandé de tout décoller sous prétexte que le paiement en espece n'était pas possible dans ses conditions. Aucune explication claire aucune alternative proposé simplement une perte de temps et beaucoup d'agacement. Je suis revenu le lendemain pour envoyer le reste de mes courriers, et j'ai eu à faire à un autre agent, beaucoup plus professionnel. Celui-ci m'a indiqué que se que lon m'avait dit ne reposer sur aucune règle réelle et qu'il s'agissait d,une erreur. Il est vraiment regrettable de devoir revenir 2 fois à cause d'un manque de rigueur ou de formation. Ce type de disfonctionnement donne une très mauvaise image du service."

"Bonjour je suis déjà aller plusieurs fois on m’a bien accueilli ect il on fait les services pour moi mais le problème dans cette banque c’est les frais c’est du n’importe quoi il me prenne beaucoup d’argent part moi je pense bientôt je vait fermé ça c’est du n’importe quoi"

"Quelqu’un peut m’aider, s’il vous plaît ? Je ne sais pas si je suis face à une forme de discrimination. Pour plusieurs raisons, je dois faire un abonnement de 3 mois en poste restante. Je vous explique : cela fait plus de 3 ans que je vais dans le même bureau de poste — facilement accessible pour moi — pour y recevoir mon courrier en poste restante. Tous les employés m’ont toujours renouvelermon abonnement, sans jamais me faire de remarque. Mais récemment, je suis tombé sur une dame que je ne connaissais pas et qui ne m’avait jamais servi auparavant. Elle m’a dit qu’il était interdit de renouveler un abonnement en poste restante deux fois dans le même bureau. Je lui ai demandé pourquoi, et elle m’a simplement répondu : « C’est comme ça, on n’a pas le droit. » Pour y voir plus clair, je me suis rendu dans quatre autres bureaux de poste différents. Aucun d’eux ne m’a tenu le même discours. Tous m’ont dit que si c’est le bureau de poste le plus accessible, il n’y a aucune raison de changer. Je ne sais pas si cette dame a un problème personnel avec moi, mais après plus de 3 ans sans souci, j’aimerais comprendre pourquoi elle m’empêche de renouveler mon abonnement. J’ai cherché sur internet, mais je n’ai trouvé aucune réglementation allant dans son sens. Je lui ai donc demandé de me fournir un document écrit pour que je puisse le transmettre à mon avocat. Cela fait maintenant 4 fois que je passe à l’agence, mais elle me dit à chaque fois qu’elle n’a pas le temps de me le trouver. Depuis juin, je suis toujours en attente de ce courrier. Quelqu’un a-t-il déjà été confronté à ce genre de situation ? J’ai également vu la directrice de l’agence, qui m’a simplement dit qu’ils allaient chercher le document, sans jamais confirmer les propos de son employée. Étant enceinte, j’essaie de trouver une solution, car les autres bureaux de poste ne sont pas facilement accessibles pour moi. Reponse: Merci pour votre retour et pour vos explications. Je viens de consulter le lien que vous m’avez transmis. Voici ce qui est écrit : « Ce type de contrat ne peut être renouvelé. Vous devez souscrire un nouveau contrat si vous souhaitez prolonger la durée du transfert de courrier. » C’est exactement ce que je fais systématiquement : un nouveau contrat m’est établi tous les trois mois. Serait-il possible de me fournir une clause contenant davantage d’explications à ce sujet, s’il vous plaît ? Je vous remercie par avance. Cordialement,"

"Inadmissible. Me trouvant dans la file d'attente des personnes prioritaires suite à ma situation : la conseillère s'est absentée en pleine transaction au moins 20 minutes pour s'occuper d'autre chose avec quelqu'un d'autre (passage du code de la route) dans une autre pièce. Devant moi, la dame qui attendait pour finir de payer. Personne n'est venue remplacer la conseillère ! Déjà qu'au bureau de poste l'attente est en général interminable, mais alors là ! Puis la situation n'inquiète personne. Il ne faudrait pas en faire trop."

"Accueil chaleureux , personnel disponible"

"Très bon accueil à La Poste. Le personnel a été gentil, patient et professionnel. Merci pour votre aide et votre générosité !"

"12 personnes dans la file d'attente après 30 mns d ouverture et une responsable faisant du vent avec des allers et retour au sein de l'agence"

"Conseiller Christophe compétent souriant et accueillant il vous accompagnera dans toute vos démarches"

"Je tiens à remercier chaleureusement La Banque Postale et toute son équipe RCpro pour leur professionnalisme, leur écoute et leur efficacité. À chaque étape, j’ai été accompagné avec bienveillance et clarté. C’est un réel plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente et engagée. Merci pour votre excellent service !"

"Catastrophique. Un monde fou et aucun agent pour s'occuper du renvoi des colis. Je préfère partir. Service déplorable...."

"Une bonne expérience la dame était vraiment gentille accueillante et patiente"

"Vraiment lamentable. Je suis passé à La Poste car le facteur avait déposé un avis de passage pour un colis qu’on m’avait envoyé. Je me suis donc déplacé pour le récupérer, mais surprise : le nom sur le colis ne correspondait pas à celui sur ma pièce d’identité. Monsieur a alors refusé de me remettre le colis, car selon lui, il ne m’était pas destiné alors que le lui ai proposé des preuves qu'il n'a pas voulu voir. Je ne sais donc pas quoi faire pour le récupérer. De plus ça serait sympa de prévenir quand il y a des frais de douanes sur les colis."

"Je met une étoile car ont peut pas mettre 0. Service déplorable à La Poste. Cela fait plus de 40 minutes que j’attends pour être pris en charge, et ce n’est pas la première fois. Il y a très peu de personnel, l’organisation laisse clairement à désirer. Aucune considération pour les clients, aucune efficacité. On dirait que le temps des gens ne compte pas pour eux. Franchement inadmissible en 2025. À fuir si vous avez une autre option."

"Je suis venue passer mon code ici et je suis vraiment très satisfaite de mon expérience ! L’accueil a été au top, la dame qui m’a reçue était vraiment agréable, souriante et professionnelle. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement, sans stress, et m’a mise à l’aise tout de suite. Franchement, je recommande à 100 % !"

"Équipe au top toujours reçu avec le sourire , l’empathie et se rendant toujours disponible pour leur clientèle !!!! Des clientes Mmes Albou et Mauboussin"

"Il ne faut pas être pressé = 15 mn mini d'attente pour envoie lettres . demandé à la guichetière si elle pouvais mettre un morceau de scotch car enveloppe bien remplie = non ça doit tenir . . . trés mauvais avis sur ce bureau de poste ! ! ! !"

"Très professionnelle, patiente avec certain client. Compétentes."

"Service incompétent, services client à revoir ( language hautain ) et toujours en retard mais n’ont jamais le temps pour vous."

"Tomber sur un monsieur des plus désagréable qui marmonne dans sa barbe en étant mécontent parce que j’ai fais une erreur pas hyper pro sachant qu’il y avait pas un chat Sois on attend une éternité sois on est mal reçu"

"Très bonne poste qui gère courrier, banque, et cpf et un grand merci tout particulier pour Christophe qui m'a vraiment aidé pour un dossier un peu compliqué avec beaucoup de patience et de gentillesse ! Un immense merci !"

"J’ai pu constater que le personnel de La Poste de Fleury les Aubrais est très à l’écoute des clients et de bons conseils pour le choix du produit le plus adapté. Elles m’ont notamment conseillé l’emballage le plus adapté à mon envoi et m’ont guidé sur l’automate pour me faciliter mon expérience client. Merci à elles"

"Venu pour un problème de carte sim je suis tombé sur la directrice de la poste et un jeune guichetier en formation. Ils sont au top, ils m'ont réglé le problème en 5 minutes le tout en étant souriants et sympathiques ! Un grand merci à eux !"

"Responsable exécrable et prend de haut, aucune aide pour une procuration. Beaucoup trop d attente, mieux vaut éviter ce bureau dans la mesure du possible."

"J’ai pu passer mon examen du code dans cette établissement et je suis ravie de la qualité du personnel ainsi que l’agencement des locaux."

"Accueil très bienveillant, les explications sont clairs, le personnel est hyper gentil. Je recommande pour passer le code"

"Toujours bien accueilli par la dame au cheveux court à l'accueil c'est avec satisfaction que je sort de la poste ! Merci pour votre amabilité resté ainsi."

"Cela fait des années que je viens, et c'est de pire en pire ! Ils passent tellement de temps sur les mobiles et comptes en banque, qu'on peut attendre jusqu'à 40/50/60 mins pour envoyer un courrier ( vu que les machines ne fonctionnent jamais ) Les employés sont lents et incompétents. Ils restent plantés a ne rien faire pendant de longues minutes comme si de rien n'était. Je n'ai jamais vu des personnes aussi incompétentes et incohérentes de ma vie !!! C'est de pire en pire"

"4 agents qui ne servent à rien. Une file d'attente tres longue car la dame n'arrive pas à traiter les demandes ni même récupérer led colis. A quoi servent alors ! J'ai effacé les photos suite à la demande de la direction de la poste. Et merci pour le conseil d'utiliser le site de la poste mais ça serait plus efficace de former vos équipes pour savoir comment scanner un code à barre dun colis car la moitié de la file est à cause de l'incompétence de l'agent qui ne savait pas utiliser l'appareil pour imprimer les preuves de dépôt. Il y a une différence entre surcharge de travail et l'incompétence et la mauvaise organisation. Merci pour votre retour. Cordialement"

"Je suis venu pour créer mon identité Numérique. Vanessa l'hôtesse d'accueil m'a aidée et a été très agréable et souriante ! Je reviendrai :)"

"Rdv samedi dernier pour une ouverture de compte pour ma fille de 12 ans. Accueil parfait. Rdv préparé par le conseil, ce qui permis d’être rapide et efficace. Rien à dire. Au TOP. Carte reçu le vendredi d’après. Ma fille va être contente 😀."

"A côté de chez moi donc j y vais régulièrement, j ai envoi 3 accusée avec réception perdu en 2 mois, 5 lettres suivi jamais reçu. C est fini je change de poste. Je pense que niveau lamentable ils sont imbattables"

"Après presque une heure d’attente on fait face au personnel pas du tout aimable, on essaie d’expliquer notre problème et chercher une solution pour notre carte grise apparemment distribuée contre signature mais quelqu’un d’autre aurait signé car elle a été distribuée… et un colis Amazon soit disant distribué aussi mais jamais livré, monsieur agacé il commence à parler mal alors que c’est nous qui devrions être agacé par le service minable des livreurs de la poste."

"Après 4 ans a fréquenter régulièrement ce bureau de poste je peux vous dire que si vous avez du temps à perdre c'est là que vous devez aller ! Le personnel est sympathique mais l'organisation est à revoir complètement ! Il n'est pas normal d'entendre un employé dire à un client : oui on peut faire ça maintenant, ça prend 20 minutes, les autres attendront ! Quand il y a déjà la queue sur le trottoir c'est inadmissible ! Certaines opérations devraient être faites sur RDV et non au guichet ! Sans compter que si le facteur du secteur faisait son travail correctement il y aurait moins de monde à venir chercher ses colis alors qu'ils étaient chez eux ! Bon courage aux employés pour travailler dans ces conditions !"

"Excellente expérience dans ce bureau. Personnel agréable et de bons conseils."

"Très bel accueil! Il y a toujours une personne au service des clients et j'apprécie la patience et l'attention qui nous sont offertes! Merci beaucoup!!"

"Très bel accueil des agents. J’apprécie particulièrement le fait de ne pas faire de longue queue. Il y a toujours une personne au service des clients et ça c’est primordial! 😊"

"Je met une étoile car nous sommes obligé. C'est normal que votre facteur ,n'ayant pas réussi à ouvrir les boîte au lettre pour déposer un colis , a laisser un avis de passage au lieu de sonner chez moi pour me le rendre en main propre alors que j'étais bien chez moi ce jour là ? 🤔🤔"

"Personnels souriants je vous l'accorde ! Mais il faut embaucher plus de monde c'est pas possible !!!^^ 30min à attendre pour un dépôt de colis et un malheureux coup de tampon ! Enormement de monde dans la fil d'attente, tout le monde s'entassent à l'entrée (bonjour covid), pas de files d'attente..personne ne sait où se diriger, c'est mal indiqué ! Hôtesses gentilles mais pas stressées par le monde et l'attente (papotages, marche à leur rythme, disparition, réapparition les mains vides(????)...) c'est vraiment dommage...Parce que ca irrite un peu ! créez des emplois et une caisse supplémentaire pour le dépôt de colis afin de désengorger la fil d'attente et un service plus rapide ! Mettez quelqu'un à l'entrée pour rediriger vers le bon service..Vous y gagnerez en sourire et en satisfaction ! C'est comme ca dans tous les autres postes orleannaises, pourquoi pas vous ? Et j'en suis sûre que vos collègues diraient pas non à un peu d'aide pour faire tourner la boutique.."

"Bonne gestion de la file d'attente, avec une équipe aimable, beaucoup mieux que dans d'autres bureaux de poste. Avec les automates ça va plus vite encore. Je n'ai pas eu de soucis dans cette agence. Merci"

"Équipe disponible, la gestion des flux des personnes pourrait être amélioré, mais c est fait dans le respect de distanciation et securite"

"C'est particulièrement dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoiles. Puisque mon épouse s'est fait refoulé après 45 minutes d'attente car on ne prend plus les colis Vinted . Je trouve cela inadmissible qu'une entreprise ne fasse pas ce pour quoi elle a été créée. Qu'il y ai une discrimination envers un autre entreprise. Mais surtout qu'aucun client de soit averti... Déplorable !"

"Un système de prise en charge plutôt rapide. Un personnel souriant, accueillant et à l'écoute des demandes. J'ai été bien accompagné et aiguillé sur ce que j'avais à faire alors même que la journée touchait à sa fin et que plusieurs personnes arrivaient."