La Poste

"Très satisfait de l’accueil et du service proposés par l’équipe de l’agence de Guichen, en particulier par Rodolphe, qui a su répondre à mes demandes avec réactivité et professionnalisme."

"Inadmissible que la poste ferme pour faute de personnel...sans prevenir .on se pointe et rideaux fermés. Avez vous pensé aux personnes agees qui se trouvent perdues sans poste . Une commune sans poste c est honteux . Remplacé votre personnel quand il est absent .rémunérés les un peu plus . Tout le monde en a marre de ses fermetures Reagissez . ............."

"J’avais un sacré problème avec un colis en consigne pick-up pour lequel je n’avais pas reçu mes codes de retrait mon expé tout comme pick-up n’avait aucune solution a m’apporter. La chance que j’ai eu est que les 2 agents de l’accueil ont transmis toutes mes coordonnées au responsable de distri Jean-Marie qui n’a rien lâché sur 3jours et qui a réussi a me le récupérer. Un grand merci Jean-Marie pour votre professionnalisme et votre persévérance ! Vous êtes la preuve vivante que des personnes consciencieuses dans leur travail existe encore. Bravo et mille mercis à vous Jean-Marie."

"Je suis très mécontente, cela fait trois fois que je ne reçois pas mes colis car soit disant absent alors qu’il y a du monde dans la maison. Il faudrait déjà que l’on vienne sonner pour pouvoir ouvrir !! Donc là nous sommes mardi et moi j’ai les même horaires que la poste donc obligé d’attendre Samedi. C’est inadmissible vu le prix que nous payons !!! Mais bon c’est le Poste !"

"zéro zéro, on a une procuration et le préposé décide de lui même de ne pas donner le recommandé alors à quoi sert de faire des procurations ? Maintenant je dois me déplacer, et je ne parle pas des colis esquintés qui sont donnés face bon état et vous découvrez après le départ du postier que de l'autre coté il est défoncé, et cela sur 9 colis sur 10 une honte ce bureau de poste !"

"Bureau que je fréquente régulièrement. On est toujours très bien accueilli et le personnel est toujours de bon conseil"

"Très bon accueil à ce bureau de Poste, à l'écoute et attentionné"

"J apprécie particulièrement la disponibilité des agents de Laposte Guichen, tant au niveau horaires (ce n’est plus le cas dans de nombreuses villes !) et leur conseil sur les bon produits à choisir sans survaloriser le besoin. Un travail honnête et réactif !"

"En début de décembre 2023, envoyez un e belle carte de vœux plus 2 photos dans le Calvados, rien n'est arrivé à destination .Je ne sais combien de courriers envoyés ; les destinataires n'ont rien reçu. Même pour des récépissés de document administratifs ou bancaires, je préfère me déplacer sur place"

"Horaires non a jour. Toujours une joie de se déplacer pour rien. (Edit) Je précise au vu de la réponse que les horaires sont bien ceux du site la poste, ceux donnés par la hotline la poste , ceux présents sur le mail annonçant la livraison et ceux de Google, c'est quand même dommage de faire une réponse sans vérifier avant... Bravo la poste !"

"Je demande à envoyer une lettre en suivi (sachant qu'elle doit arriver le dernier jour du mois max soit 1 semaine pls tard sous peine de penalité). L'agent en formation à malheurement collé le timbre du mauvais côté...j'ai donc reçu moi-même le courrier. J'y retourne aujourd'hui pour renvoyer ma lettre. Ubuesque comme situation."

"Bureau très agréable, accueil parfait rien à redire."

"Je mets une étoile parce que 0 n’existe pas. J’attend un courrier très important pour un rdv professionnel qui a lieu le 13/11. Je vais à ma boîte aux lettres et il y a un avis de passage me signifiant que j’étais absente alors que j’étais là !!! C’est la 3 eme fois que ça arrive en 2 mois. Une des factrices est top mais les autres ne prennent même pas le temps de sonner. Je peux récupérer ce papier que le 13 après midi alors que ce rdv a lieu le matin. JE FAIS COMMENT ??????Les années passent et rien ne change chez vous. Vraiment bidon"

"Mettre une étoile car zéro n’existe pas… un bureau de poste qui est incapable de traiter des demandes correctement, qui manque de respect aux clients et qui contourne les règles en allant chercher des données personnelles sur les personnes. Vivement que ce bureau change de direction et embauche des personnes compétentes."

"Quand le monsieur du guichet refuse de te donner le recommandé de ton conjoint malgré que mon conjoint est rempli le document m autorisant de prendre son Recommandé et te repond on ne prend pas les PI sur telephone et te dit - demandez lui de remplir une demande de procuration en ligne! Sauf que tu as besoin du doc rapidement et que si son collègue serait passé comme indiqué sur le papier le 23 septembre, son collègue serait tombé sur mon conjoint car il était en train de travailler devant la maison et qu il a vu la voiture de la poste passer devant lui. Vive la poste!"

"Franchement, un grand bravo à La Poste où je suis passé dernièrement. Les gens là-bas sont juste au top. J'ai été bluffé par leur efficacité et la vitesse à laquelle ils ont géré mes besoins. En plus, l'endroit est super accueillant, on est toujours reçu avec le sourire, on sent vraiment qu'ils sont là pour nous aider. On voit que notre satisfaction est au cœur de leurs préoccupations. Un énorme merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Sans hésitation, une super expérience que je vais renouveler avec plaisir !"

"Il va falloir m’expliquer pour quelles raisons les facteurs s’obstinent à bourrer les colis dans ma boîte aux lettres à chaque fois au lieu de venir me les déposer alors que je suis chez moi à attendre. Aujourd’hui encore on vient de me bloquer ma boîte, c’est la deuxième fois. Je n’ai donc pas accès à mes colis (importants) ni à mon courrier! Je rajoute 2 étoiles car j’ai été très bien reçu au guichet de la poste de Guichen et une gentille factrice est venue jusque chez moi pour régler les soucis. Merci beaucoup"

"Bonjour. Je me suis rendu dans votre bureau le vendredi 26 mai 2023 à 15h33 pour une lettre recommandée avec AR comprenant des chèques vacances . On m a donc proposé une assurance que j ai prise . Ne recevant pas d accusé de réception je contacte le destinataire. Avant de constater sur votre que le courrier a été remis au distributeur ce jour le 1er Juin soit 6 jours après le dépôt. Resultat des courses : réservation compromise et 280€ de chèques cadeaux dans la nature. Il reste encore la possibilité d une erreur informatique qui est une excuse à la mode ."

"Quand la dame du guichet refuse de te donner le recommandé de ta fille et te dit - demandez lui de remplir une demande de procuration en ligne ! Avec ça on vous donne le colis de suite ! Aucune vérification quant à l'identité de la personne qui fait la demande sur internet, étrange...... En réponse à celle de Mr Le Directeur, ce lundi 15 Mai 2023: Sachez, Monsieur, que colis m'a été remis dans la minute qui a suivi, sans même que l'on me demande ma pièce d'identité. ..🤷🏼‍♀️ Les dames du guichet m'ont dit qu'elles avaient instantanément accès à la procuration et j'ai simplement signé à sa place."

"Le postier ne prend meme pas la peine de venir sonner pour deposer un colis dans une boite aux lettres Il s’agirait de faire son travail correctement"

"J’ai fais le trajet pour venir déposer un colis. J’ai été très mal accueilli, personnel qui na pas envie de faire son boulot. Le personnel à été très agressive envers moi et ma envoyer boulet. (Comme excuse il est très fatigué) C’est certains que je ne reviendrai plus à ce bureau poste."

"Ne vaut même pas une étoile . L’équipe est totalement « blasée » Il serait temps de mettre en place des personnes accueillantes et chaleureuses qui ont envie de travailler ."

"J'y suis allé pour récupérer un bon d'envoi Colissimo, en plus j'ai demandé pour faire le compte de Identité Numérique. La femme a qui j'ai eu affaire était charmante, très polie et souriante. J'y suis allé un vendredi à 10h30 environ, aucune attente."

"L'une des employés devrait changer son comportement avec les usagers , elle refuse de remettre à ma compagne une lettre recommandée car pour elle ma signature n'est pas la même que sur mon passeport , apparemment faut garder la même signature pendant au moins 10 ans , obliger de me déplacer moi même , faut pas oublier que tout le monde n'a pas des horaire de fonctionnaires ++ , la personne va ce reconnaître , revoyez votre amabilité, votre comportement exécrable ou alors changé de métier si vous n'êtes pas heureuse dans celui ci ."

"Le facteur n'est pas compétent, la flemme de venir sonner jusqu'à la porte pour un recommandé (très important pour moi), alors que j'étais là, sur l'avis ce n'etait pas indiqué quand je devais le récupérer et je me suis deplacée a la poste et pas de recommandé donc je ne sais pas où il est parti, j'espère que la poste va me le retrouver.... c'est grave de perdre un recommandé, si c'est le cas."

"bonjour, très déçu du changement de notre facteur depuis mi-décembre 2021, remplacent ne faisant pas leur travail correctement( colis mis chez le voisin, avis de passage sans venir au domicile, courrier envoler retrouvé devant porte de garage).la semaine dernière pas de porteur ouest-france donc portage par la poste, Samedi 28 Mai 2021, j'ai intercepté le facteur qui devait distribué le ouest-france dans les boites au lettre normalement .celui-ci m'a répondu tourné restreint le samedi donc je lui ai répondu si vous avez le ouest france sur votre tableau de bord et ne pas le distribué autant le laissé a la poste. le pire est que mes voisines qui habitent en haut du village n'ont pas eu leur journal puisque celui- ci s'est permis de faire demi tour devant notre porte . J' ai également fait une réclamation auprès de Ouest France qui a été noté bonjour les feignants, l'aimabilité a revoir. bravo la poste pourquoi nous avoir changer notre facteur qui était très compètent depuis des années?"

"Je lis tous les avis négatifs et là pas de doute, on est bien en France. Je ne me rends pas souvent à la Poste de Guichen et c'est vrai qu'il faut attendre, parfois longtemps. C'est ainsi. Le personnel prend le temps en effet. Mais les gens oublient qu'ils passent à la Poste, les gens qui y travaillent y passent la journée. Ils ne vont pas courir toute la journée comme au coup de feu du midi d'un restaurant, ça n'a pas de sens. Et pour information je travaille dans le commerce, je suis au contact du public chaque jour. Le jour où la Poste de Guichen fermera, vous regretterez ce service de proximité. Bonne continuation à la Poste de Guichen."

"Pourriez-vous respecter notre choix de livraison ???? Je ne fais que de changer l'adresse de livraison (à la poste directement plutôt qu'à mon domicile) mais vous n'en faites qu'à votre tête et venez chez moi alors que je ne pourrais jamais être là sur le temps du midi :/ A ce train là, je n'aurai jamais mes colis !!!"

"Ce n’est pas la première fois que je me déplace à la poste de Guichen. Les hôtesses d’accueil ne se pressent pas. Il faut attendre 15 minutes pour déposer 1 colis. 15 minutes et s’occuper de 2 clients à 2 hôtesses je trouve ça abuser vue le monde qui attend pour des demandes."

"IMPOSSIBLE de contacter la poste. 5 Colissimo et colis perdus, jamais arrivés et tous au départ ou en arrivée sur GUICHEN. Demande de RV avec la responsable d'agence REFUSÉE, pas évident d'assumer..... Courriers OFFICIELS sous suivi départ de Guichen sont arrivés HORS enveloppe, Kits de prélèvement ADN (supposés être stérile) reçu OUVERTS, Documentation (format livre) réception que de l'emballage (la doc a disparue, le Chef du tri de la poste en est conscient mais la livraison a été validée...). RAS le bol de ces incompétents et vivement que leur monopole disparaisse. Plainte déposée à la gendarmerie pour vol, destruction, de documentations officielles et bien d'autrui."

"Le facteur ne prend pas la peine de sortir de sa voiture , le pauvre a peu 'être peur de la pluie , mon colis noté mis dans ma boîte à lettre Une jolie blague quand on sait que mon colis contient un coffre fort . Appel au service client de La poste complètement inutile délais 2 à - 5 jours (c'est du professionnalisme ça ) Aucun contact possible avec la poste de Guichen . Une belle bande d'inutile qui devrais pointé au pole emploi pour laisser des post a ceux qui veulent vraiment bossé"

"Vous pourriez au moins faire l'effort de me remettre l'avis de passage pour absence en main propre quand j'ouvre devant vous, ça demande quand même beaucoup d'efforts de devoir marcher jusqu'à la boite aux lettres (mais clairement moins que de sonner quand vous êtes garés à 2m de la porte je le comprend bien). On pensait s'habituer à force vu qu'il y a TOUJOURS quelqu'un à la maison mais qu'on a TOUJOURS un avis de passage pour absence mais en fait non, c'est toujours aussi saoulant de voir des gens payés a faire le moins d'effort possible. Je dis pas que c'est pas galère de trouver certaines adresses pour l'avoir fait, par contre sonner quand on l'a trouvée ou juste répondre quand on sort et qu'on vous appel ça demande pas un niveau d'étude et de professionnalisme incroyable. Heureusement il y en a des sympas qui mettent les colis. Bon par contre ça serait sympa de pas les enfoncer à l'arrache au point de ne pas pouvoir ouvrir la boite aux lettres ou de retrouver ses commandes dans un état lamentable. Bref, si vous n'aimez à ce point pas votre boulot je vous propose d'aller postuler à l'usine, y'en a partout, ça embauche constamment, et je suis sur que ça seras beaucoup plus simple et agréable que vos ballades en voiture jaune..."

"Après plusieurs expériences négatives avec les services de cette agence qu’il s’agisse de la partie distribution de courrier (facteur) aux services guichet, il est vraiment temps de commencer à effectuer un renouvellement des effectifs de cette agence. Pour la partie distribution du courrier, en témoignent plusieurs avis concordant, l’un des facteurs qui opère les tournées (il y en a à priori 2 sans doute un titulaire et une remplaçante - plus efficace apparement cette dernière) des avis de passage sont laissés en BAL notifiant une impossibilité de distribution car absence destinataire (alors qu’à plusieurs reprises où ce cas de figure s’est produit, nous étions présent à la journée au domicile). Également à plusieurs reprise, la date annoncée de mise à disposition du colis - du coup non distribué - en agence n’est pas respectée. Pour la partie agence, on relève qu’à n’importe quel passage, l’efficacité, l’amabilité et le professionnalisme du personnel de guichet sont plus que perfectibles à la limite de la faute professionnelle. Dans un cadre professionnel privé qui se respecte, il n’en faudrait pas plus pour se faire remercier. Dernière expérience en date, un colis à retirer en agence qui s’avère détérioré - colis d’une importante valeur financière. Après s’en être aperçu et dans les 5 min suivant le retrait (pas fait attention lors de la récupération) machine arrière pour refuser le retrait. Là l’expérience se gâte encore d’avantage en essuyant la mauvaise fois voir la malhonnêteté de l’agent de guichet « ah bah non il était en bon état le colis » la présence d’esprit d’avoir pris une photo du dit colis avortera rapidement cette tentative pitoyable tentant de mettre la faute sur le client. S’en suit alors d’une deuxième tentative douteuse « ouvrez le pour vérifiez » bah tiens ! L’ouvrir revient à l’accepter sans possibilité aucune d’en faire réclamation. Aux vues de l’état du colis (qui démontrera rapidement que l’histoire et la détérioration à proprement parlé datent du début des premières manœuvres logistiques bancales de la poste (mal traitance des biens quasi historique des colis), débute la « procédure » de retour à l’expéditeur. La encore un point négatif, l’opérateur de guichet semble ne rien connaître ou très peu de cette dernière si bien qu’il doit demander à sa collègue qui répondra de manière assez flou à ses interrogations. Nous en sommes déjà à 20 minutes de palabres qui tournent en rond l’idée étant pour le client d’obtenir un écrit de ce retour chose à quoi en retour on essuiera un « on imprime pas ici » et comme preuve « juridique » recevable, vous avez un numéro de suivi. Oui très bien mais je pense que ce dernier, en cas de recours ne pèsera pas lourd dans la balance contre une signature précédent de retrait par le destinataire de l’avis de passage. Voyant la queue s’agrandir dans toute la commune à l’entrée de l’agence, par civisme, on décidera d’en rester là en demandant poliment de récupérer la maigre traçabilité de cette procédure de retour par une photo de l’écran de la tablette de l’opérateur guichet sur Smatphone contenant seulement un pauvre numéro de suivi. On aura tenté de demander un échange avec la direction de l’agence qui se soldera par un « elle n’est pas là » oui je l’ai déjà entendu lors d’un échange dans ce même passage en agence avec une autre cliente qui demandait également cela (ah rassuré de ne pas être le seul infortuné ce jour là). Il est vraiment temps madame la directrice, de former votre personnel sur plusieurs aspects notamment le sens du service client, le professionnalisme, l’abnégation dans l’accomplissement de son travail et la connaissance des procédures et conditions commerciales de la poste. Cette agence dans l’ensemble de la pyramide devrait être complètement revue et les équipes renouvelées par la voie d’une mutation en grosse métropole pour apprendre que ce genre de comportement de « petite bourgade » n’aurait pas long de durée dans une grande ville...."

"Pour le énième fois un avis de passage dans la boite aux lettres cette semaine (16/09) alors qu'on était présent (la flemme de venir sonner ? Colis trop lourd pour les petits bras du facteur ?🤔). Direction la poste ce matin et surprise le colis qui devait être disponible à partir du 17 n'est apparemment pas présent d'après les dire de la personne au comptoir, il va donc falloir se déplacer encore une fois la semaine prochaine. Entre temps j'ai appelé le service client qui j'espère fera son travail avec un bon remontage de bretelles ça leur fera du bien. Le covid a bon dos la remise en question chez eux c'est zéro, depuis le confinement nous avons 2 facteurs différents l'une est top et fait très bien son travail l'autre (un homme) ne fou absolument rien. Pour la.livraison de votre colis fuyez la poste et prenez un autre système de livraison."

"0 etoile en réalité meme pas pris le temps de me monter mon colis quel manque de professionnalisme alors que j attendais justement chez moi éviter d'avoir à faire avec eux"

"Avis de passage pour un colis sans signature. J'avais indiqué sur le service Chronopost de déposer le colis devant ma porte en lieu sûr et comme toujours cela n'a pas été fait. Je vais encore devoir faire des pieds et des mains pour me rendre tant bien que mal avant la fin du délai dans ce bureau de poste trop petit, et pour un malheureux colis. Quand va-t-on mettre en place des horaires étendus dans les administrations ?? Ouverture avant 9h, fermeture après 18h, midi en continu...il y a plein de solutions possibles. PS : la maison est juste en face de la boite au lettres, certes je n'étais pas présente mais c'est pour cela qu'on propose le dépôt en lieu sûr non ? Je soupçonne que le facteur n'ai même pas fait l'effort de traverser la route pour se conformer aux instructions laissées. Je lui ai déjà fait la remarque, mais il ne se donne jamais la peine de venir jusqu'à la porte ! Service public = 0 !"

"1 étoile c'est déjà de trop. Factrice qui ne se déplace pas jusqu'à la porte pour sonner pour un recommandé alors que j'étais chez moi. Avis de passage absent, a recuperer dans un bar tabac a 10 km de chez moi alors que le bureau de poste de guichen est plus prêt... pourquoi un bar tabac et pas le bureau de poste. Covid??? Il a bon dos.... J'ai contacté la poste qui traitera ma réclamation sous 7 jours.... la relivraison de mon recommandé n'est pas possible, covid oblige. Le jour où on annoncera la fermeture de l agence de guichen, je ne serai pas surprise, et il ne faudra pas que le personnel se plaignent, ils en seront directement responsable à pas faire leur travail."

"Personne pas du sympathique très mécontent en particulier sur les postiers qui ne font absolument pas leur travail.... livraison jamais livrée avis de passage systématique vraiment énervant"

"Avis de passage reçu ce jour alors que j'étais présente toute la journée...encore un motif improbable pas d'indication sur la maison, pourtant j'ai une sonnette à mon portail avec nom de famille dessus...c'est juste hallucinant...les facteurs sont de plus en plus créatifs pour ne pas devoir s'arrêter. La dernière fois c'était pire, une lettre remise contre signature déposée directement ds ma boites aux lettres, et la fois d'avant c'était colis livré à domicile avec signature, alors qu'il avait été déposé directement au bureau de poste.... il n'y a pas a dire...la poste de guichen est juste magique!!"

"Aucun sens de la relation client. Après affranchissement de deux colis en ligne, je me présente pour retirer les bordereaux d'envoi directement sur l'automate : rien ne marche et aucune solution ne m'est apportée (la personne ne se déplace même pas de son guichet pour voir le problème) mis à part le traditionnel revenez plus tard. Par contre 5 étoiles pour la Poste de Bruz qui a trouvé une solution et qui a pu me les sortir. Guichen devrait prendre des cours à Bruz. Ou changer de métier. Au choix."

"On me dépose un avis de passage hier pour un recommandé qui soit disant disponible à la poste à 9 h ce matin.Ah ba nan la lettre n'est pas là. .il faudra repasser plutard.....Mais on va où !!!!!!!!!!"

"Depuis le changement de postier je remarque une difficulté pour recevoir les colis et recommandés . Avis de passage mis directement dans la boîte aux lettres sans avoir sonné ou frappé hors j'étais présent à mon domicile . C'est bizarre pour le calendrier de la poste , là j'entends bien sonné !!!!!!!!!!!!!"

"Nous sommes le 24 décembre 2019, la poste ouvre à 14h et il 14h30 (photo à ce jour) passé est le rideau est baissé sans indication d'une fermeture exceptionnelle... J'avais oublié que le 24 décembre était un jour férié."

"Je met une étoile car on ne peux pas en mettre zéro !! Le personnel est vraiment pas aimable, il faudrait apprendre ce qu’est de la relation client avant de les mettre en bureau de poste ! Bref ..."

"Pas de reçu pour l'expedition de mon colis et pas de numéro de suivi, du coup je ne peux pas recevoir mon remboursement auprès du vendeur.. merci la poste guichen."

"Zéro étoiles : zero respect des horaires de fermeture! Je suis passé a 12.00 pour récupérer un colis, mais c'était deja fermé, alors qu'il est indiqué ferme à 12.15."

"Aucun respect des horaires de fermeture! Je suis passée a 17h45 pour récupérer un colis, car je fini le travail a 17h30, mais c'était deja fermé alors qu'il est indiqué ferme à 18h !"

"Relation client ZÉRO! !! Rdv pris il y a plus de un mois car pas possible avant et le jour J a la poste annulé sans motif valable! !! Zéro !!!"

"La dame de l acceuil, pas sympathique, aucune politesse et me balance le colis sur le comptoir. Aucun respect pour les colis..."