La Poste

"Colis mis en livraison le mercredi, je ne suis pas disponible, je préviens le livreur pour une remise en livraison le lendemain. Le lendemain personne ne sonne, pas d’avis de passage. Je fais une réclamation, on me réponds que mon colis est au bureau de poste. Je me déplace une première fois, on me dit qu’il n’est en fait pas là et arrivera le vendredi. Je me redéplace ce jour, le colis n’est toujours pas là. Le service est déplorable, et dire qu’on paie pour ça"

"Je ne sais pas qui est votre postier en ce moment, mais il ne daigne même pas livrer et récupérer les colis. Samedi on devait recevoir un colis, nous étions 2 à la maison. Pas de message, pas d'appel, même pas sonné. Juste un mail comme quoi il n'y avait personne. Aujourd'hui il devait récupérer un colis dans la boite aux lettres. Le colis y est depuis samedi pour un retrait le lundi. Même chose. Un mail comme quoi il n'y avait pas de colis, alors qu'il y était bien depuis 2 jours. Un jour il faudra penser à engager des personnes qui font leur travail."

"Personnel sympa je suis hyper contente de leurs services et leurs compétences"

"Le livreur n'a pas sonné et n'a pas émis d'avis de passage comme mentionné sur le site. Ce qui est abjecte c'est de voir les nombreux commentaires qui dates depuis des années sur le service de livraison et qu'en réponse le directeur ne fait que faire des copier coller sans que la situation ne s'améliore réellement."

"Avez vous un souci en ce moment au Bayonne nous ne recevons plus aucun courrier Est ce normal Nous avons besoin de certains courrier malgré que vos facteurs soit en vacances"

"Mauvaise expérience : suite à un courrier à envoyer d'urgence, j'opte pour un courrier suivi avec alerte par mail etc.. : le suivi ne fonctionne pas (aucune trace du courrier sur le site) et aucun mail reçu. Je ne sais pas si mon courrier a été réceptionné ni envoyé et cela risque de me pénaliser car je vais devoir recommencer la démarche avec du retard..."

"Merci pour votre aide et votre professionnalisme. Bureau au poste au top avec des agents toujours à l'écoute."

"A chaque fois que mon colis passe par eux il y a un problème. Tentative de livraison. Ce que j'aimerais qu'on m'explique c'est comment il peut essayé de livré à 17h17 soit disant, qu'il a sonner mais il n'est que 16h45. Franchement sa deviens pathétique cette organisation pourri."

"Jamais personne ! 2 personnes pour s’occuper de tous le monde ! Les pros non même pas la propriété car pas deux endroits !"

"Avant quand nous venions dans ce bureau de poste à l’accueil il y avait un sourire…. , aujourd’hui vous avez un garçon qui a zéro sens du commerce, zéro sourire et d’une froideur que j’ai jamais vu de ma vie , je met 2 étoiles juste pour les automates qui son plus aimables"

"Envoie de 2 colissimo, le 30/005. livraison prévu le 02/06 et depuis plus d info, mon client na pas ses colis et surtout que la poste dit qu il vont remonter l info et cela peux prendre 21jours, tu a le temps de mourir et pas recevoir une réponse , précise et efficace et surtout avec une garantie ."

"Très déçu de colissimo il mettre le colis livré dans la boîte aux lettres et ya rien et c'est pas la première fois que j'ai des soucis avec eux ils mettre les colis a la poste en disant que j'étais absente lorsque j'étais chez moi pas d'appel ni mail ils font n'importe quoi même les réclamations ne donne rien vraiment ils devraient plus exister ce mode de livraison ils sont incompétent je les déteste"

"Je me suis rendu à la poste d'Herblay aujourd'hui. Comme d'habitude Très bon accueil des agents en particulier Savan toujours très accueillant et serviable! Équipe très professionnelle je vous recommande!!! Et bon courage à eux car certains clients ne sont vraiment pas faciles."

"Refuse de remettre le colis, Un manque de respect à contredire mon mari sans même avoir pris le temps de vérifier que les deux noms étaient bien dessus. Deux noms sur le colis et on demande une procuration, vraiment stupide. C'est bien écrit sur le bandeau enlèvement produit par Mr ou Mme qui d'ailleurs portent le même noms. Après insistance colis remis. Merci de revoir vos formations (formapost/ diplôme Arcu) À faire perdre patience au gens inutilement, il s'agit d'une remise sans signature mais on prend en photo la signature de mon mari complètement illégal. Vraiment un manque de compétence :28/04/2025 Très en colère Je modifie mon post car même dans la réponse cela montre que vous n'avez rien compris il ne s'agit pas de mandataire ! C’est écrit sur le colis Mr XX ou Mme XX donc là ça m'inquiète si vous ne connaissez même pas les points juridiques là on ne parle pas de M et Mme mais bien Mr Xx ou Mme Xx . Bref ça confirme un manque de connaissances. Merci comme même"

"Superbe expérience ce jour. J’étais perdue pour envoyer une lettre recommandée, l’agent est venu m’aider avec sympathie. Merci encore !"

"Merci au livreur qui marque mon colis livré alors que je n’ai rien reçu (bien évidemment j’étais chez moi mais personne à appeler)"

"Troisième fois que j’envoie le colis à ma belle mère, le facteur dit que c’est une entreprise alors que non l’adresse es bien indiquer plusieurs réclamation à la poste directement mais rien ne change une honte! Et bien préciser au facteur que son travaille est de livrée le courrier donc au moins de mettre un avis de passage !"

"Magnifique présentation des nouveaux téléphones. Meilleure facilité de circulation.tres bonne surprise avec un accueil de qualité"

"Merci à Monsieur Savane pour sa patience et son efficacité. Nous avons été très bien reçus"

"Très bon accueil, agent qui m'a pris en charge avec amabilité et sourire. Personnel disponible et à l'écoute."

"Expérience au bureau de Poste sans aucun soucis. Rapide, efficace. Le conseil est bon. Merci"

"C'est de pire en pire aucune compétence pour gérer professionnellement les soucis que vient de l'eur système et encore ils t'envoient ailleurs si ils se trouvent coincé, tu reste plus de 30 minutes à attendre ton tour pour que ils se mettent à se moquer de toi; car quand c'est pour travailler pour de vrais ils ne se montrent pas capables car ça devient beaucoup trop du coup il faut immigré pour trouver une solution, c'est de pire en pire, il faut fuir à cette la poste d'Herblay car car pour trouver des solutions ils ne seront pas apte."

"Vraiment un service nul, énormément de temps d’attente, beaucoup des problèmes avec les livraisons et ils demandent des documents différents à chaque fois que je viens récupérer des recommandés"

"Je signale que le facteur desservant l’allée des Fontaines a prétendu avoir sonné à notre domicile pour un recommandé, ce qui n’est pas conforme à la réalité. Ce n’est pas un cas isolé. Mon épouse, rentrant simultanément, m’a interrogé sur la réception dudit recommandé, le facteur devant sonner. Ayant répondu par la négative, elle a croisé le facteur qui a confirmé avoir sonné, alors que je n’ai rien entendu. Il a ensuite remis le recommandé. Ce comportement est inacceptable et ne doit plus se reproduire."

"Deux fois que mes expéditeurs passent par leur livreur pour mes colis qui sont noté comme livré mais que je ne reçois jamais , une misère pour réussir à avoir autre qu’un robot au téléphone."

"Peu d'attente en général dans ce bureau. 2 postes de travail, et au moins toujours une personne qui vient au devant des clients pour les opérations ne nécessitant pas de passage au guichet. Personnel accueillant."

"Comme dans beaucoup d'avis, colis notifié livré mais rien, pourtant suite a ma réclamation on m'a répondu que ça n'arrivais jamais, en gros je suis un menteur, leur solution aller porter plainte... mon conseil, plus de livraison via la poste, je pense qu'ils seront eux même autant satisfait que nous, ou alors en point relais, affligeant..."

"Super merci a mes demoiselles Julie et Sahara pour leur gentillesse et leur patience avec moi. Elles m'ont aidé pour mes colis À bientôt"

"Le centre de tri d herblay vient une nouvelle fois de voler mon colis, une enceinte Marshall, le dernier vol remonte à novembre, un bijou pour ma femme. Le colis est à chaque fois indiqué comme livré et rien dans la boîte au lettre. Voilà ce que ça fait d embaucher de la racaille. Je compte porter plainte, là c est le fois de trop."

"Vendredi 3 janvier 2025 Je suis très mécontent du service d’accueil. En effet un membre du personnel ce permet de me manquer de respect alors que je lui demande si mon colis est bien dans ce bureau de poste. Vraiment très nul je ne recommande cette établissement à personne. Très mauvaise expérience."

"Le service est nul j'ai déposé le paquet le 23 le matin a l'ouverture de la poste jusqu'a 27 aucun info sur le site donc le 27 note prête a quitté territoire. Il est 30 le soir aucun info. Impuissance total. Au moment déposé le colis il disait entre 3- 5 jour le livraison. Catastrophe."

"Une catastrophe leurs livreurs !!! Samedi 21 décembre j'étais présente, il a refusé de me donner le colis car pas mon téléphone et il voulait un numéro, il m'a fait remonter 2 étages pour aller le chercher, mais rien, pas de numéro, ni en texto ni en message sur Shein ni en mail. Je redescend pour lui montrer mon téléphone. Quand j'arrive au portail il était parti !! Il ne m'a même pas attendu !! Et marque que je n'étais pas présente !! Le livreur est soit disant re passer aujourd'hui lundi 23 décembre a 12h51 !!!! GROS MENTEUR !!! On a pas bougé de la maison !! ET ENTRE LA SONNETTE ET 6 CHIENS SI IL AVAIT VRAIMENT SONNÉ ON AURAIT ENTENDU !!! Où est mon colis ???? J'en sais rien, même pas un avis de passage dans la boîte aux lettres avec des renseignements !!"

"J’ai mis une étoile car je ne peux pas mettre moins. En effet, le 3 octobre 2024 je décide d’expédier un colis de 22kg par La Poste d’Herblay sur Seine (très très grosse erreur) et paie ce service un peu plus de 38 €. Après 1 mois et demie et plus de 6 appels auprès de La Poste pour savoir où étais mon colis, je me retrouve toujours sans réponse. Au bout d’une semaine, je contacte une première fois La Poste pour savoir où est mon colis (temps annoncé pour la livraison : environ 3 jours ouvrés). On me dit qu’il y a eu un problème d’acheminement que mon colis sera livré très prochainement. Une semaine plus tard je rappelle La Poste pour savoir ce qu’il se passe, car mon colis n’est toujours pas livré et que le suivi ne se met pas à jour. Cette fois ce serait dû à un problème d’adresse, je re-confirme l’adresse et on me dit une nouvelle fois qu’il devrait être livré très prochainement. Je passes les appels suivants car très répétitifs. Un jour, le suivi s’actualise et ça indique que le colis va m’être retourné. À la suite de ça, je rappelle le service de réclamation de La Poste (réponse : «  il sera livré chez vous très prochainement ». Les jours passent et RIEN ne m’a été retourné. Je contacte donc pour la énième fois La Poste afin d’avoir plus d’information. A partir de ce moment, on m’indique que l’étiquette de mon colis a sûrement été perdue (au cours de cet appel je décris mon colis) et on me dit que je serais recontacté d’ici 48h à 5 jours pour tenter de retrouver mon colis qui est « apparement » dans le centre logistique de La Poste. Au bout de 6 jours sans nouvelle, je dois reprendre contact avec La Poste ou l’on m’annonce que mon colis est perdu et qu’il n’était pas prévu que je sois recontacté (sûrement le fruit de mon imagination débordante). Cet appel se termine en me disant que je dois faire une réclamation pour être remboursé de l’envoie ou que si je tiens vraiment à avoir une chance de retrouver mon colis je devrais me déplacer dans un bureau de poste. Pour conclure, j’ai payer très cher un service plus que déplorable, l’assurance inclu dans le prix du colis est bien inférieur a la valeur du colis et personne n’est assez compétent pour m’apporter de solution au bout d’un mois et demi. (PS : la dernière mise à jour du suivi de mon colis date du 22 octobre —> date du jour 14 novembre : « Il est en cours de retour à l’expéditeur ») Je vais donc devoir prendre du temps sur mes jours de repos afin de trouver une solution directement à l’agence d’Herblay sur Seine."

"Une excellente expérience à la Poste ! Accueil chaleureux et grande disponibilité de l'équipe. Malgré un souci d’automate qui ne sortait plus les factures en raison d’un bourrage papier, les employés ont pris le temps de m’aider avec beaucoup de patience et d’attention. Ils ont non seulement ajusté la machine, mais également fait le nécessaire pour que je reparte avec une facture en main. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur gentillesse !"

"Avis destiné au centre de livraison d'Herblay. Le bureau de poste n'est peut-être pas responsable mais vous êtes du même groupe, charge à vous de faire remonter les réclamations pour éviter que votre page n'en patisse... Mon colis n'a pas été livré comme prévu samedi 12 octobre car soit disant l'adresse est incomplète. J'ai appelé dès le lundi 14 le 3631 pour en savoir plus. Mon interlocuteur avait bien mon adresse complète, très étonnant donc cette histoire d'adresse. Bref, je lui reconfirme l'adresse, mon mail et mon téléphone. Il ouvre un dossier et fait une demande d'interception car le centre a directement aposé le statut retour à l'expéditeur. On me dit de ne pas m'inquiéter, que de toute façon le colis est gardé en centre quelques jours (🤔) et que ma demande sera traitée sous 24h à 72h max. Ayant vraiment besoin de ce colis avant mon départ en congés, je rappelle tous les jours pour un update. On me dit de ne pas m'inquiéter. Arrive jeudi, soit 72h passé et là un premier conseiller me dit que de toute façon le retour expéditeur est enclenché, que les autres collègues m'ont raconté n'importe quoi (je cite je ne suis pas responsable de ce que disent mes collègues). Comme elle ne propose aucune solution, je rappelle et tombe sur quelqu'un qui semble prendre le problème au sérieux et s'engage à escalader le souci. Il me dit me recontacter avant midi. Nous sommes vendredi 18. Je n'ai pas le colis dont j'avais besoin avant mon départ, il est bloqué au centre de livraison d'Herblay avec toujours un statut retour a l'expéditeur. L'expéditeur a appelé colissimo et n'a pas plus d'informations que moi. C'est tout bonnement scandaleux. Livrer du courrier est une vraie mission d'utilité publique, qui doit être prise au sérieux. Les gens dépendent, parfois pour des choses graves, de ce qui se trouve dans ce qui vous est confié. Visiblement, au centre d'Herblay personne ne se soucie de cette mission. Si vous n'êtes pas capable d'avoir du personnel consciencieux et honnête, mettez la clé sous la porte et laissez les sociétés de livraison sérieuses faire le travail. Pas la peine de me répondre pour me dire d'appeler votre service client. J'en ai eu 6 au téléphone cette semaine et même s'ils sont gentils, leurs notes dans un dossier ne sont visiblement pas suffisant pour que le centre de livraison se sorte les doigts. Ps: la poste étant constante dans son incompétence, vos formulaires de réclamations en ligne ne fonctionnent pas non plus..."

"Bonjour votre livreur ne pas du tout pas le point de ramassage car je parti demande à quelle heure ils été ouvert donc l'adresse est complète et numéro de téléphone est complète s'il vous plaît je vais m'a commande lundi le 23 s'il vous plaît le livreur doit faire somme travail comme ils faut merci de votre compréhension cordialement"

"MINABLE !!!! Le livreur devait passer samedi, rien, même pas un avis de passage. Il devait donc représenter mon colis le prochain jour ouvré soit lundi aujourd'hui. J'attends toute la journée chez moi sans même oser sortir mon chien pour ne pas le louper, il y a un mot en bas avec mon nom, mon interphone, mon numéro de téléphone, qui sont soit disant passant noté dans les informations qu'il doit avoir aussi de son côté. On m'a assuré que son travail, ce dont pour quoi on le paye, était de m'appeler une fois en bas car gros colis avec signature et de me le déposer devant ma porte. Visiblement ce livreur a voulu être payé sans faire son travail, même pas le strict minimum. Merci à lui pour l'article que je n'aurais pas et pour les 500€ qu'il faut perdre au site commerçant puisque très clairement, n'étant pas véhiculée, je n'irais pas récupérer le colis et le commander ailleurs en passant également par un autre prestataire pour la livraison. Ce n'est pas la première fois malheureusement, à chaque livraison même faite par ce centre de tri, il y a TOUJOURS un souci..."

"Clairement un bureau de poste de retardés. Au bureau de poste d'Herblay sur seine, tous les agents refusent catégoriquement l'utilisation de l'application France Identité pour justifier de notre identité. (Application officielle du gouvernement pourtant...) Donc impossible de récupérer quelconque colis ou courrier sans la carte physique. De plus, pour l'encaissement des chèques, le bureau ne dispose toujours pas de bornes digitales comme ceux qu'il y a à Bezons ou à St Lazare. bref c'est encore à un fonctionnement d'antan...."

"Colis toujours pas reçu, le livreur est hier reparti sans m'appeler, sans sonner alors que j'étais chez moi et rien ne bloque l'accès, aucune façon de les joindre directement, aucune façon même de se plaindre du service livraison parce qu'ils nous envoient même pas un seul mail avec une info. Seulement un numéro à 4 chiffres avec un robot qui vous apporte rien de concrets alors je ne vous permet pas de me dire que vous n'êtes pas le service livraison et que je dois joindre ce numéro. Je suis au courant mais cet espace est le seul imaginable pour s'exprimer. Cette note concerne uniquement le service livraison mais puisqu'il est rattaché à vous et que vous ne donnez pas les bonnes consignes aux livreurs vous allez assumer votre part de responsabilité. J'attends toujours mon colis et je ne suis pas au chômage alors il va falloir arrêter de toujours passer en fin d'après midi, vous faite quoi le reste de la journée? Servir des gens qui n'ont subi aucun préjudice au lieu de considérer ceux qui en ont subi un ? Aucun suivi, aucune considération, aucun mail ou appel d'excuse, vous êtes lamentable."

"La poste d'Herblay, également connue sous la poste la moins aimable de France, vous accueillerons en vous prenant de haut et n'écouteront pas vos explications jusqu'au bout. Je venais pour chercher un colis que je pensais la bas, on m'a répondu qu'il ne pouvait pas y être. Ironie du sort il se trouve qu'il y est depuis au moins 2 jours avant ma venue. Bref lamentable"

"Ce jour, je me suis rendu sur cette agence. J'avais réceptionné un colis et je l'avais renvoyé pour les Dom-Tom, il s'est avéré qu'il est resté bloqué à ce Bureau de poste suite à la remise d'une étiquette de Colissimo sur l'étiquette en destination des Dom-Tom que j'avais payé. De plus, le colis avait encore sur une face l'étiquette pour la douane. Le responsable à été compréhensif honnête et surtout réactif. Le colis à été remis à l'envoi sans payer à nouveau les frais d'envoi. Merci à lui."

"Bonjour, Je me suis présenté au bureau de poste. Il n'y avait pas de monde et du personnel souriant qui m'a accueilli gentiment des l'entrée ! On m'a demandé ce que je souhaitais et on m'a amené à la machine pour faire ma lettre de suivi et mon recommandé. Je suis sorti au bout de 5 minutes, mon courrier parti ! Merci à eux !"

"Je suis plutôt étonné de lire les avis négatifs Cela fait plusieurs années que j'habite Herblay et que je me rends à ce bureau de poste et j'ai toujours été reçu agréablement avec le sourire. Les files d'attentes en période de rush son gérées assez efficacement et le personnel est toujours prêt à aider. Avec l'avènement des livraisons des plates-formes type Amazon Je pense qu'une personne de plus serait en revanche nécessaire car la gestion des colis est devenue un job à temps plein. En tout cas par rapport aux autres bureaux de poste que j'ai connus celui d'Herblay est plutôt dans la liste des bons élèves."

"Je me suis présenté ce jour pour récupérer une lettre recommandée sans avis de passage car celui-ci est étant inutilisable à cause de la pluie. La personne qui me reçoit me demande mon nom ne me trouve pas dans la base de données et me demande l’avis de passage Je lui dis alors que celui-ci est inutilisable car il as pris la pluie, il me répond que sans avis de passage il ne peut me remettre le courrier. Je lui ai dit mais vous avez mon nom sa réponse ça a été « Je ne vais pas passer 30 minutes ou une heure à chercher votre courrier, soit vous repasser avec soit vous ne récupérez pas ». Je trouve cela désolant, en sachant que le facteur n’a pas pris la peine de sonner à ma porte alors que j’étais présent ce jour-là. Je pense qu’il faut revoir votre équipe. Ps:il est noté nul par que sans avis de passage il est impossible de remettre le courrier"

"Jeune employé très peu aimable, à l’humour déplacer ! Je n’est clairement pas apprécier, suite à la simple question qui été s’il prenez les colis mondial relai, réponse vous pouvez nous les donner on les brûles ! De plus, j’ai été chercher une lettre recommandé qui m’a gentillement balancer sur le comptoir, sans compter le facteur qui prend jamais le temps d’appeler ou sonner pour savoir si la personne et chez elle. Si ce jeune homme ne souhaite pas travaillez ou que cela lui plaie pas qu’il démissionne"

"Le livreur qui fait semblant d’être passé pour livrer un colis malgré qu’on soit présent pour réceptionner. On paye un service de livraison à domicile et non un retrait en point relais. Du coup plus d’une semaine de délais au lieu de 48h pour pouvoir récupérer le colis Faut arrêter de proposer ce service ou bien recruter d’autres personnes capables de livrer."

"Un service de livraison qui s'appelle arnaque. A la lecture des avis précédents, il semblerait que les déclarations inexactes sur le site de suivi concernant l'absence des destinataires des colis sont légion. Ce qui ne me décourage pas de rajouter le mien suite à une expérience similaire où le statut du colis est constamment déclaré impossible à être livré à des horaires où je me trouvais au pied de mon domicile (a l'extérieur). Le service payé est une livraison à domicile. Qui vous coûte un déplacement à la poste le jour sur vos heures de travail avec une semaine de retard ! La déclaration d'incident sur le site de la poste n'autorise pas la description exacte des faits et la conversation avec la téléopératrice ajoute de la frustration. Quel service !"

"Comme a chaque fois le livreur ne sonne pas à l'interphone, pourtant nous sommes présents. C'est pas une fois, deux fois mais constamment. Je pense signaler le problème car on paye des livraisons assez cher, on se met a disposition, malheureusement obligé d'aller le chercher à la poste. Le 23 août a 13h j'étais présente à mon domicile, pas de sonnerie d'interphone, je n'ai pas vu d'appel... Je reçois un mail de reprogrammation sauf que le 24 je suis en vacances.... Voilà aujourd'hui j'ai jusqu'au 8 pour récupérer ma commande sauf que je ne pourrai pas, mes proche ne vivent pas dans le 95, hop! retour a l'envoyeur.... J'ai payé 14€ de livraison pour rien! C'est pas fair play, de plus ni écologique. On a même pensé que notre interphone était en panne car ça fait 4 livraisons sans appel.... Non rien de cela juste un service médiocre. Et je vois que je ne suis pas là seule. Pour moi Colissimo était un service de confiance et de gage de qualité, aujourd'hui je constate que non. Merci la poste"

"Je me suis rendu sur le site d'herblay afin de retrouver un colis qui était noté livré sans être dans ma boîte à lettres. Un grand merci à Jamila de l'accueil pour sa réactivité, son professionnalisme, son empathie et sa gentillesse. Elle a su rapidement faire les démarches nécessaires afin de retracer l'historique de la livraison, contacter le livreur et retrouver mon colis. Merci infiniment :)"

"Je ne comprends pas les avis négatifs, je suis amené à venir régulièrement dans cette agence et je suis toujours bien reçu et servi. Le personnel au guichet est soucieux de bien faire. Quand il y a du monde il y a une bonne cohésion dans l'équipe et ça c'est vraiment pas partout ! Le personnel de l'agence n'est pas responsable des facteurs qui ne sonnent pas ou autre. Bref je n'ai rien à leur reprocher !"